扎實做好口碑營銷 木門企業(yè)吸引客戶再消費
在家居建材行業(yè)，有個形容詞叫“一錘子買賣”。不少業(yè)主在裝修結束之后，就和家裝公司、建材品牌“老死不相往來”。原因就在于家裝的時候受氣太多、經(jīng)常有種被忽悠的感覺。據(jù)調查，在其他行業(yè)，不少大型餐飲、服裝連鎖店的“回頭客”達到了100%，而家居建材行業(yè)的回頭客比例比其他行業(yè)低很多。 回頭客意味著口碑，而口口相傳正是品牌營銷的最高境界，這也是很多木門商家追逐的目標。但是，在競爭如此激烈的市場上，如何才能脫穎而出，打動消費者的心?木門企業(yè)和商家還需要好好下一番琢磨的功夫。 木門企業(yè)需要發(fā)展忠誠的客戶 在木門等家居建材產品消費市場，促銷手段層出不窮，“熟人介紹有優(yōu)惠”“老顧客有優(yōu)惠”更是各商家的常用促銷方式，不少市民也很樂意做“回頭客”和“介紹人”。不管是網(wǎng)絡銷售還是門店銷售，對于木門企業(yè)而言，如何讓消費者成為“回頭客”至關重要，同樣需要忠誠的客戶來支撐日常的運營，沒有老主顧的銷售是不可能長遠的。 不要以價格為誘因對消費者進行捆綁 想要讓新客戶變成老客戶，想要讓客戶對自己的產品進行口碑相傳，木門商家就要多讓客戶“占便宜”，讓他們時刻感覺到自己是受益者。在銷售過程中，發(fā)放優(yōu)惠券是商家為了吸引顧客的常用手段，這些優(yōu)惠券金額不等，優(yōu)惠程度不等，但常常能夠帶來客戶的二次購買。 不過，有業(yè)內人士指出，不少家裝公司和家居賣場為吸引老客戶，會以價格為誘因對消費者進行捆綁消費?！皾M額送下次消費現(xiàn)金抵用券就是常見的捆綁消費方式之一，市民在選購時不能盲目貪圖便宜，而被做‘回頭客’。”木門企業(yè)在發(fā)放優(yōu)惠券的時候還需深思熟慮，確定好怎樣的優(yōu)惠力度才能成功引起消費者的關注，但又不至于有“綁架”消費者之嫌。如此，木門企業(yè)才能留住新顧客，使其成為自己的“忠誠粉絲”。 用優(yōu)質的產品和服務打動消費者 其實，不管是老客戶還是新客戶，木門商家都應一視同仁，用服務和品質打動消費者，而不是單純利用價格手段吸引消費者。只要產品質量過硬、服務水平貼心，消費者自然會樂于向身邊親戚、朋友推薦，并在日后的選購中優(yōu)先選擇該品牌，最終也將會逐漸形成自己的品牌效應。 總而言之， 木門企業(yè)需要用心來對待消費者，讓消費者滿意，從而提高自己品牌的回頭率，這樣的口碑營銷才是成功的。
口碑營銷是最高境界 地板企業(yè)好好發(fā)展回頭客
回頭客意味著口碑，而口口相傳正是品牌營銷的最高境界，這也是很多地板商家追逐的目標。但是，在競爭如此激烈的市場上，如何才能脫穎而出，打動消費者的心?地板企業(yè)和商家還需要好好下一番琢磨的功夫。 地板企業(yè)需要發(fā)展“回頭客”和“介紹人” 在地板等家居建材產品消費市場，促銷手段層出不窮，“熟人介紹有優(yōu)惠”“老顧客有優(yōu)惠”更是各商家的常用促銷方式，不少市民也很樂意做“回頭客”和“介紹人”。不管是網(wǎng)絡銷售還是門店銷售，對于地板企業(yè)而言，如何讓消費者成為“回頭客”至關重要，同樣需要忠誠的客戶來支撐日常的運營，沒有老主顧的銷售是不可能長遠的。 發(fā)放優(yōu)惠券不能有“綁架”消費的嫌疑 想要讓新客戶變成老客戶，想要讓客戶對自己的產品進行口碑相傳，地板商家就要多讓客戶“占便宜”，讓他們時刻感覺到自己是受益者。在銷售過程中，發(fā)放優(yōu)惠券是商家為了吸引顧客的常用手段，這些優(yōu)惠券金額不等，優(yōu)惠程度不等，但常常能夠帶來客戶的二次購買。 不過，有業(yè)內人士指出，不少家裝公司和家居賣場為吸引老客戶，會以價格為誘因對消費者進行捆綁消費。“滿額送下次消費現(xiàn)金抵用券就是常見的捆綁消費方式之一，市民在選購時不能盲目貪圖便宜，而被做‘回頭客’?！钡匕迤髽I(yè)在發(fā)放優(yōu)惠券的時候還需深思熟慮，確定好怎樣的優(yōu)惠力度才能成功引起消費者的關注，但又不至于有“綁架”消費者之嫌。如此，地板企業(yè)才能留住新顧客，使其成為自己的“忠誠粉絲”。 優(yōu)質產品和服務才是吸引消費者的根本 其實，不管是老客戶還是新客戶，地板商家都應一視同仁，用服務和品質打動消費者，而不是單純利用價格手段吸引消費者。只要產品質量過硬、服務水平貼心，消費者自然會樂于向身邊親戚、朋友推薦，并在日后的選購中優(yōu)先選擇該品牌，最終也將會逐漸形成自己的品牌效應。
木門企業(yè)需加強口碑營銷 成為眾人口中的頌揚
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，媒體的推動，無疑加快了讓這個時代信息的傳播速度以及影響力度。對于木門企業(yè)來說，口碑營銷成了黃金時期，那么如何才能根據(jù)自身的特點來發(fā)揮口碑營銷最大的效應呢？ 產品品質奠定基礎 一個具有良好口碑的品牌，它的產品品質是口碑形成的基石。只有過硬的品質，才能將它的使用價值放大，才能得到用戶的良好體驗，從而再通過宣傳、人際傳播之后獲得良好的口碑。 近年來，雖然做木門的企業(yè)鋪天蓋地，遍布全國各地。但真正被消費者熟知并認可的品牌并不多，剩下的多數(shù)是無人問津。這些默默無聞的企業(yè)中不乏是有些產品自身質量不過硬，劣質和低劣的產品即使廣告宣傳營造多大的影響，也無法被消費者所認可，最終也無法形成良好的口碑。 意見領袖成關鍵人物 簡單地說，意見領袖，就是指活躍在人際傳播網(wǎng)絡中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點或建議，并對他人施加個人影響的人物。意見領袖能影響消費者對品牌的認知態(tài)度與購買行為，是口碑營銷中影響力的源頭。木門行業(yè)也有不少品牌選用了“專屬的意見領袖”——品牌代言人，他們具有的特殊技能、知識、人格魅力或其他特質在一定程度上也影響著消費者的購買決策。選擇以自身品牌合適的意見領袖，會有一定的影響作用。相反，如果冒用、炒作使用意見領袖，不但對企業(yè)、品牌、口碑造成一定的危害，嚴重的還會涉及侵權。 運用網(wǎng)絡平臺這一載體是核心 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的快速發(fā)展，信息傳播的速度和力度也隨之加速。比如百度、微博、微信、各行業(yè)的門戶網(wǎng)站等等，通過網(wǎng)絡平臺，越來越多的產品被我們所熟知，相比較而言，網(wǎng)絡口碑營銷可能不會花很多錢，比如現(xiàn)在非常流行的微博、微信，利用它們進行口碑營銷，木門企業(yè)所需要花費的時間、精力、耐心、真誠是無法用金錢衡量的。 總之，網(wǎng)絡口碑營銷制定何種策略、使用哪些工具、效果如何評估，每個木門企業(yè)都可以有自己的考量，并沒有統(tǒng)一的標準。只能在探索中尋求自己最適合自身企業(yè)的方式，但還是有一些小技巧是大部分人都可以借鑒的。 隨著溝通的便利，在頻繁的網(wǎng)絡分享和交流中，人們之間的粘度增強，口碑營銷在這個競爭激烈的市場顯得尤為重要，木門企業(yè)要贏得口碑才有助于提高產品市場占有率。
一傳十十傳百 木門行業(yè)需重視口碑營銷
在多元化競爭的今天，不論企業(yè)選擇何種運營模式，口碑建設是一個永不過時的營銷手段。在互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，木門企業(yè)除了要重視通過新渠道創(chuàng)造銷量，更要重視伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而來的無與倫比的口碑。 與眾不同是塑造好口碑的關鍵 “口碑傳播”指的是用戶個體之間關于產品與服務看法的非正式傳播?？诒畠?yōu)化演繹了口碑營銷與搜索引擎優(yōu)化的完美結合，利用傳播平臺在搜索引擎的收錄排名優(yōu)勢，進行熱點關鍵詞的排名優(yōu)化，使得口碑信息能在搜索關鍵詞時在眾多信息中脫穎而出獲得首頁的良好排名，擴大分享平臺口碑源。 “眾口鑠金、積毀銷骨”的道理誰都能理解，木門企業(yè)要做口碑營銷，過硬的產品品質和優(yōu)質快速的服務水平是創(chuàng)造好口碑的關鍵性因素，也是消費者最為關注的問題。良好的社會口碑能讓企業(yè)在品牌建設上起到事半功倍的效果，是一招市場終端的制勝利器。但口碑營銷的產生并非出于好運氣，消費者可不會勞神費力的跟別人去討論自己購買的每一件產品，只有那些與眾不同的產品與產品附加值才會為成為話題，因為消費者只會分享這類產品中抓住和俘虜他們的心意、讓他們感到興奮的特定品質。因此良好的產品識別度、用戶體驗度、優(yōu)質的服務水平是塑造好口碑的關鍵。 在社交媒體的環(huán)境中培養(yǎng)粉絲 互聯(lián)網(wǎng)時代“顧客就是上帝”的理念越來越凸顯其價值。調查表明，影響潛在客戶購買行為產生的因素中，積極的品牌評價比重高達90%，購買行為產生過程是帶有很強的情感因素。為了達到最好的傳播效應，盡可能多地接觸到更多客戶，社交媒體自然是不二選擇。無論是對大公司還是小企業(yè)，社交媒體讓你的品牌傳播變得如此簡單。微博、朋友圈上一次又一次積極的點贊、評論、轉發(fā)，使你的品牌價值迅速發(fā)酵、增長，因此在社交媒體的環(huán)境中培養(yǎng)腦殘粉是最容易成功的。 口碑營銷需要一個長遠的規(guī)劃 口碑建設是一個長期的過程，需要有一個長效性的遠景規(guī)劃與技巧性的運作方式，還需要在運作的過程中掌握好節(jié)奏，根據(jù)市場變動隨時完善推廣計劃，結合企業(yè)自身狀況與行業(yè)特點充分借調一切能調的資源來展開推廣運作。 無論是線上還是線下，忠誠消費者向周邊人進行積極的口碑傳播都是同等重要的，這種傳播也是將潛在消費者轉化為最終消費者強有力的工具之一。必須牢記的是，消費行為是一種帶有情緒的選擇過程，忠實的消費者會對品牌產品的里里外外都很了解。 因此，忠誠消費者會對品牌有很強的粘性，而他們也會積極的影響周邊人的購買決策。所以試想一下，在口碑營銷過程中，如果讓他們作為品牌宣傳者，帶動他們身邊的人，那么木門企業(yè)的口碑營銷算是到了爐火純青的地步。木門企業(yè)也要致力于讓消費者成為品牌營銷的一員，成為品牌代言人呢。 忠實消費者才是最好的代言人 沒有消費者會真正關心你的產品本身，他們更關心的是產品所能提供的價值，能解決什么問題。這就是為什么企業(yè)需要做一些宣傳展示的原因。只有如此，木門企業(yè)才能向消費者傳達最重要的信息“我們的產品可以很好地幫你解決你想要解決的問題?！? 所以，不要僅僅使用一些大牌明星，將聚光燈聚焦在產品本身，嘗試一下，用忠誠消費者來代言，將宣傳的焦點聚集在他們對于產品體驗的積極反饋上，這樣會有出奇的效果。因為人們更愿意相信普通人的使用感受，相信身邊親朋好友的推薦，沒有什么比貼近生活的代言更加深入人心。這對于中小木門企業(yè)來說無疑是一個巨大的好處，已經(jīng)擁有的忠實客戶就是最好的代言人，不必再為那些明星支付巨額的代言費，就可以輕松賺到非常高的人氣。 互聯(lián)網(wǎng)像一張巨大的網(wǎng)籠罩著人們的生活，網(wǎng)絡逐漸變成了人們交流、溝通、傳播信息的載體，在網(wǎng)絡的世界里，人們暢所欲言。原本在傳統(tǒng)媒體一統(tǒng)天下時只能在線下形成的“口碑傳播”在2.0時代的互聯(lián)網(wǎng)上也開始了作用。木門企業(yè)要正確的對口碑營銷進行管理運用，才能在這個談“網(wǎng)”色變的時代發(fā)展下去。
走出口碑營銷誤區(qū) 櫥柜企業(yè)化口碑為競爭力
我國櫥柜行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，櫥柜產品由最初的滿足功能性，到現(xiàn)在滿足消費者品味需求、文化需要。櫥柜產品不斷更新?lián)Q代，行業(yè)競爭也日漸激烈，櫥柜企業(yè)只有提高品牌意識，化口碑為競爭力，才能用好的產品打動消費者。 櫥柜企業(yè)對于口碑營銷存在認識誤區(qū) 縱觀整個櫥柜行業(yè)，真正能將口碑營銷做得到位的寥寥無幾，大多企業(yè)對口碑營銷存在著認識誤區(qū)，有一部分企業(yè)則以為口碑就是“酒香不怕巷子深”，品質做好了消費者自然會幫品牌主動推薦;還有一部分企業(yè)就以為做口碑就是做廣告、做吆喝，我把自己的產品說的天花亂墜，多講幾次售后服務，多說幾次品質監(jiān)控，多打幾次廣告就是自己的產品好，服務棒、質量優(yōu)了。這兩類企業(yè)都是極端和片面的，其實，作為一種營銷形式，口碑營銷還包含一些市場營銷的技巧與戰(zhàn)術。要做好口碑營銷，必須以戰(zhàn)略的思維和謹慎的態(tài)度以及一定的技巧來操作方能起到事半功倍的效果。 口碑營銷秘籍一：口碑不是吹牛皮 練好內功是基礎 不少櫥柜企業(yè)持這樣一種觀點：只要做了口碑營銷，就能為自己的品牌樹立良好的形象，帶動產品銷量。這種想法其實很片面?？诒疇I銷的基礎是企業(yè)的產品質量過硬、服務到位，劣質的產品和服務是不可能營造出良好的口碑的。其實，口碑營銷的作用僅僅是借助口碑營銷這種手段來幫助企業(yè)推廣其優(yōu)秀的產品和服務，加速好口碑的形成和傳播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡亂吹噓。 口碑營銷秘籍二：正面口碑很重要 負面口碑別小覷 所謂的口碑，并不一定全是正面的，櫥柜企業(yè)往往注重正面口碑忽視了負面口碑的影響力。其實，負面口碑所帶來的影響力遠遠勝過正面口碑。數(shù)據(jù)顯示，負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍。與有利口碑信息相比，消費者更愿意將對產品不滿的信息傳播出去。因此，如果企業(yè)做好危機公關，不能積極、正面地應對消費者的不滿，甚至無視負面口碑，是不可能達成良好的口碑營銷效果的。 口碑營銷秘籍三：短期行為不可取 長期積淀成口碑 有的櫥柜企業(yè)將口碑營銷等同于事件營銷，以為制造一次吸引公眾眼球的事件就能營造良好的口碑，殊不知，口碑營銷與事件營銷并非一個概念，僅依靠吸引消費者眼球的大事件就想樹立口碑是不現(xiàn)實的。一次事件營銷所造成的社會震蕩，遠不如長期做口碑營銷沉淀的效果持久。 口碑營銷秘籍四：網(wǎng)絡炒作需適度 詆毀他人終害己 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了網(wǎng)絡口碑營銷的躥紅。櫥柜企業(yè)做網(wǎng)絡營銷的也不少，有些為了宣傳自己的產品，會花錢雇水軍、網(wǎng)絡紅人來做“托”，夸大產品的實際作用，借助網(wǎng)絡紅人的影響力培養(yǎng)口碑。然而，如果產品質量不過關，達不到宣傳效果，消費者便會覺得上當受騙，進而對網(wǎng)站產生抵觸，催生負面口碑。 總之，櫥柜企業(yè)要走出口碑營銷的誤區(qū)，把口碑轉化成為強大的市場競爭力。只有這樣，才能在日趨激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。
地板企業(yè)如何做好口碑營銷
口碑對于企業(yè)來說是至關重要的，好的口碑可以快速的引發(fā)產品銷售、企業(yè)盈利。 那么如何做好口碑營銷呢，其實地板企業(yè)要想把口碑做到極致、做到完美、做到讓用戶主動夸你好，其重要的是通過一些事情來引發(fā)口碑效應，只要先引發(fā)口碑效應才能獲取最好的口碑效果。 最高口碑營銷就是要掌握消費者的心理，所以，地板企業(yè)可以從消費者的心理需求入手，而且這也是最好的選擇。 地板企業(yè)口碑營銷需新奇 相信大多數(shù)人對新奇的東西都不會拒絕，例如，每天發(fā)生的一些奇怪而又有趣的新聞，人們總是忍不住去分享，關注。 大家是否還記得一個喝出來的涂料企業(yè)，其老板在某次活動的時候當中喝下了一杯涂料，同時也喝出了一個知名品牌，可謂是四兩撥千斤，這就是一個靠新奇取勝的很好的例子。 地板企業(yè)口碑營銷需有故事 口碑營銷很難做，一不小心就會陷入生硬、無趣的漩渦中，所以地板企業(yè)做口碑營銷必須要有好的故事，一個好的故事會讓人津津樂道，廣為流傳，而且在口碑營銷中，制造有趣和易于傳播的故事是個非常好的策略，因為想引起口碑，必須要有話題才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的話題。這樣就會吸引一些潛在客戶群，且更容易被消費者記住。 地板企業(yè)做口碑營銷需互惠 感恩是人類的優(yōu)秀品質之一，我們如果能夠有效的幫助用戶解決他們的問題，用戶自然會用口碑回報我們。比如我們可以再網(wǎng)站上設計地板選購知識，那樣消費者就會進我們的網(wǎng)站來閱讀，幫助了用戶解決疑惑和煩惱，用戶感覺不錯就會主動進行口碑，最終形成了互惠。 中國木業(yè)網(wǎng)認為，口碑營銷是面子，是基石，地板企業(yè)必須做好口碑營銷才能在激烈的市場競爭中走的更加長遠。 （本文屬中國木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉載請注明出處）
淺談：櫥柜企業(yè)口碑營銷的四大秘籍
我國櫥柜行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，櫥柜產品由最初的滿足功能性，到現(xiàn)在滿足消費者品味需求、文化需要。櫥柜產品不斷更新?lián)Q代，行業(yè)競爭也日漸激烈，櫥柜企業(yè)只有提高品牌意識，化口碑為競爭力，才能用好的產品打動消費者。 櫥柜企業(yè)對于口碑營銷存在認識誤區(qū) 縱觀整個櫥柜行業(yè)，真正能將口碑營銷做得到位的寥寥無幾，大多企業(yè)對口碑營銷存在著認識誤區(qū)，有一部分企業(yè)則以為口碑就是“酒香不怕巷子深”，品質做好了消費者自然會幫品牌主動推薦;還有一部分企業(yè)就以為做口碑就是做廣告、做吆喝，我把自己的產品說的天花亂墜，多講幾次售后服務，多說幾次品質監(jiān)控，多打幾次廣告就是自己的產品好，服務棒、質量優(yōu)了。這兩類企業(yè)都是極端和片面的，其實，作為一種營銷形式，口碑營銷還包含一些市場營銷的技巧與戰(zhàn)術。要做好口碑營銷，必須以戰(zhàn)略的思維和謹慎的態(tài)度以及一定的技巧來操作方能起到事半功倍的效果。 口碑營銷秘籍一：口碑不是吹牛皮 練好內功是基礎 不少櫥柜企業(yè)持這樣一種觀點：只要做了口碑營銷，就能為自己的品牌樹立良好的形象，帶動產品銷量。這種想法其實很片面?？诒疇I銷的基礎是企業(yè)的產品質量過硬、服務到位，劣質的產品和服務是不可能營造出良好的口碑的。其實，口碑營銷的作用僅僅是借助口碑營銷這種手段來幫助企業(yè)推廣其優(yōu)秀的產品和服務，加速好口碑的形成和傳播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡亂吹噓。 口碑營銷秘籍二：正面口碑很重要 負面口碑別小覷 所謂的口碑，并不一定全是正面的，櫥柜企業(yè)往往注重正面口碑忽視了負面口碑的影響力。其實，負面口碑所帶來的影響力遠遠勝過正面口碑。數(shù)據(jù)顯示，負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍。與有利口碑信息相比，消費者更愿意將對產品不滿的信息傳播出去。因此，如果企業(yè)做好危機公關，不能積極、正面地應對消費者的不滿，甚至無視負面口碑，是不可能達成良好的口碑營銷效果的。 口碑營銷秘籍三：短期行為不可取 長期積淀成口碑 有的櫥柜企業(yè)將口碑營銷等同于事件營銷，以為制造一次吸引公眾眼球的事件就能營造良好的口碑，殊不知，口碑營銷與事件營銷并非一個概念，僅依靠吸引消費者眼球的大事件就想樹立口碑是不現(xiàn)實的。一次事件營銷所造成的社會震蕩，遠不如長期做口碑營銷沉淀的效果持久。 口碑營銷秘籍四：網(wǎng)絡炒作需適度 詆毀他人終害己 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了網(wǎng)絡口碑營銷的躥紅。櫥柜企業(yè)做網(wǎng)絡營銷的也不少，有些為了宣傳自己的產品，會花錢雇水軍、網(wǎng)絡紅人來做“托”，夸大產品的實際作用，借助網(wǎng)絡紅人的影響力培養(yǎng)口碑。然而，如果產品質量不過關，達不到宣傳效果，消費者便會覺得上當受騙，進而對網(wǎng)站產生抵觸，催生負面口碑。 總之，櫥柜企業(yè)要走出口碑營銷的誤區(qū)，把口碑轉化成為強大的市場競爭力。只有這樣，才能在日趨激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。
櫥柜企業(yè)口碑營銷要掌握好節(jié)奏
在網(wǎng)絡營銷搶占傳統(tǒng)營銷渠道時代，口碑營銷是一個永遠不會過時的營銷手段。櫥柜企業(yè)如果想要在潛移默化中收獲良好業(yè)績，打造口碑就是必經(jīng)之路。 口碑傳播是網(wǎng)絡營銷的關鍵 早期的一組調查數(shù)據(jù)表明：口碑傳播是一個被消費者經(jīng)常使用且深得消費者信任的信息渠道。舉例來說，有59%的電腦用戶或打算購買電腦的消費者會從朋友、同學那里獲得產品信息，而40.4%的人最相信朋友的介紹;在空調、保健品、洗發(fā)水、房屋等產品的購買過程中，分別有53%、49%、35%和32% 的消費者會通過朋友介紹獲得相關產品信息;分別有35%、28%、15%和18%的消費者最相信朋友的介紹。 國外的調查也顯示：7000個來自歐洲各國的消費者中有60%承認他們曾在家人和朋友的影響下嘗試購買新的品牌;只要覺得是好產品，有80%的顧客愿意推薦給朋友。 同時，在櫥柜企業(yè)試水網(wǎng)絡營銷時，苦苦尋找品牌的傳播者時，不知是否意識到：其實身邊龐大的員工，合作伙伴，供應商，銷售商，媒體等利益相關者就是很好的品牌布道者。 櫥柜企業(yè)要做口碑營銷，首先建議在網(wǎng)上搭建一個設計和功能良好的企業(yè)網(wǎng)站，并盡量挑選一個好記的網(wǎng)站名稱和域名。 優(yōu)質快速的服務是創(chuàng)造良好口碑的關鍵環(huán)節(jié)，也是顧客最為關注的問題。網(wǎng)絡營銷的目的就是要通過優(yōu)良的服務來贏取用戶的口碑，櫥柜企業(yè)不但要讓使用過產品的顧客在消費人群中產生原子能裂變般的口碑效應，還要盡可能的培養(yǎng)客戶的忠誠度。不但要為客戶提供最周到的全程式服務，來贏得客戶的認可，還要用增值服務、差異化服務、創(chuàng)新式服務等特別服務去征服客戶。 櫥柜企業(yè)要在客戶心中建立良好的商業(yè)信譽，沒有信譽作為基礎，口碑營銷就無從談起。例如：可以將現(xiàn)實公司的信譽轉移到網(wǎng)上來。 尋找和培養(yǎng)意見領袖。要影響有影響力的人，榜樣的力量是無窮的。在目標客戶和行業(yè)專家中，總有一些人是其他人的意見領袖。他們的一言一行就有可能成為其他人的模仿對象，他們的言論會影響到其他人的決策。 櫥柜企業(yè)要注意，做網(wǎng)絡口碑推廣是一件長期的工作，要掌握好節(jié)奏，持續(xù)而有技巧的展開推廣。盡量不要采取燒錢的推廣方式，而要結合自身行業(yè)的特點和資源靈活的運用。
地板企業(yè)開拓終端消費市場 進行口碑營銷
目前，國內的房地產市場并不穩(wěn)定，而依托于房產發(fā)展的地板市場經(jīng)濟又處于疲軟的發(fā)展狀態(tài)，在地板企業(yè)競爭愈加激烈的當下，地板企業(yè)想要順利度過這一艱難時期，企業(yè)如何克服消費終端成為當下的關鍵問題。 終端市場 地板企業(yè)進行區(qū)域營銷 不要期望客戶在對你的產品或想法沒有初步了解的情況下，能有時間聽你說書，提交客戶方案是最明智的選擇，方案的目的就是激發(fā)客戶和你談下去的興趣，簡單明了是最基本的要求。方案可簡單的分為兩種：一種是通用、成熟產品或服務的銷售方案，例如廣告，大家都沒有太大的差別，或者在大家心目中已經(jīng)有成熟的印象，這種方案主要解決的是為什么要用我們的問題。 另一種是初期接觸或者新公司新產品的銷售方案，主要解決的是讓客戶了解我們提供的產品和服務，以及這些產品或服務能如何幫助客戶的問題。目前一種新的趨勢是"解決方案型"的銷售方案，這種方案更具建設性，同樣是媒體廣告，我給你的方案中擺事實講道理的建議客戶如何有步驟的推廣、淡季旺季時間安排、如何搭配新廣告形式等，這樣的方案更受歡迎。方案的撰寫沒法手把手的教，多參考、多思考、多總結、多動手是唯一的辦法。 坐商為行商 深入小區(qū)銷售 地板銷售不理想，地板門店開始轉坐商變行商，深入小區(qū)進行產品銷售，在一些即將或正在交房的小區(qū)中，很容易地板商家的身影。某裝飾公司的工作人員表示，地板店商進入小區(qū)銷售已不是稀奇的事，只不過現(xiàn)今尤為明顯，估計在未來的兩年這種現(xiàn)象會更甚。"因為小區(qū)的業(yè)主往往比較集中，大多是熟識的同事或朋友，小區(qū)銷售能夠取得不錯口碑效應的話，做好了一家，就會有更多的業(yè)主隨之而來。"陳先生這樣說。"進入小區(qū)能夠更直接地接觸消費者，正是因為我們公司的銷售有明確的定位，在進入小區(qū)之前，進行過詳細的客戶消費群體分析，從而更方便與業(yè)主進行一對一服務，這種方式比較受業(yè)主歡迎。" 目前，地板市場競爭越來越激烈，在小區(qū)中直接為業(yè)主提供咨詢和體驗服務，并能讓消費者第一時間感覺到品牌產品與零散商戶之間的不同。因此，對地板企業(yè)來說，小區(qū)銷售是一條非常重要的渠道。 企業(yè)需注重團購方式的良好口碑培養(yǎng) 了解到，與前幾年由銷售人員單槍匹馬進入小區(qū)"拉客"相比，近年來，地板企業(yè)小區(qū)銷售方式有了明顯的變化。現(xiàn)在他們進行的小區(qū)銷售，既有與小區(qū)相關部門聯(lián)合做一些公益活動的，也有策劃團購形式的。而團購裝修、建材集采、公益活動贊助是比較常見的小區(qū)銷售方式。其中最受歡迎也最為常見的則是團購，另外地板企業(yè)與裝修公司的合作也是更加密切了，相比業(yè)主單獨去購買地板產品而言，這種團購方式的價格有優(yōu)惠，消費者更能獲得看到的到實惠。 另外一方面，"粉絲"的培養(yǎng)也是地板企業(yè)可以重點經(jīng)營的對象之一，良好的口碑可以通過忠實的粉絲進一步的傳遞，一般來說，會有許多"粉絲"向同一個小區(qū)的業(yè)主朋友進行推薦，這樣一傳十十傳百的效率是十分高的，而且在消費者的心目中也自然對該品牌產生了好的印象，品牌也自然而然的在當?shù)貥淞⒘撕玫钠放菩蜗?，也是在無形之中在給自己的店面品牌做宣傳。
地板企業(yè)應該注重口碑營銷
“口碑營銷”是指在品牌建立和完善過程中，通過客戶自主的經(jīng)驗交流把關于品牌和產品的信息傳播開來的營銷方式。隨著消費水平提升，市場對于地板的需求由“量”轉“質”。地板企業(yè)為如常常何推廣產品煞費苦心，那么不妨考慮先行通過“口碑營銷”做好軟準備，為其它硬推廣埋下引線。 企業(yè)可將在品牌發(fā)展過程中的典型經(jīng)歷歸納總結出來，一方面可為口碑營銷提供生動傳播素材，也可作為企業(yè)文化的重要組成部分，鼓舞和激勵公司新老員工，提升他們工作積極性的同時，也增加企業(yè)文化內涵。 人們獲取各類信息途徑不一而足，包括電視、廣播、紙媒、網(wǎng)絡、移動客戶端等等。作為消費主體的八零后、九零后的消費心理特征與從前的幾代人明顯不同，他們不容易被打動，所以具有鮮明感情特征、真實感人的品牌故事，或可作為突破他們心理防線的有效手段。 無論是任何營銷形勢，都應該確定好目標人群。企業(yè)做好有的放矢，付出才會有所回報。廠家首先得有能拿的出手的產品，質量好是先決基礎，其次還須滿足消費者需求。不過好的產品有了，但沒有好的營銷方式也不成。故地板企業(yè)在進行口碑營銷時，既要找準傳播對象，還要為開發(fā)潛在消費者而努力?！? 口碑營銷是地板品牌建設中的重要一環(huán)。在時下地板行業(yè)尤為適用，口碑營銷能夠助力粉絲經(jīng)濟，通過消費者口口相傳，可不費力氣為企業(yè)帶來可持續(xù)的良性口碑影響。
