互聯網發展趨勢影響地板行業發展
互聯網時代,電子商務的迅速發展使得當下人們的生活和購物方式發生了很大的改變,與此同時,對于地板企業的發展模式也造成了很大程度上的影響。目前,伴隨越來越多的企業紛紛涉足互聯網領域,電子商務模式的發展潛力也逐漸被更多的人洞悉。在這種情況下,企業還需抓住互聯網大勢,找到發展的突破口。 互聯網發展趨勢影響地板行業發展 據有關數據統計,去年我國電子商務市場交易規模達13.4萬億元,依然了保持高速增長。電子商務市場的高度成熟對生產企業自然存在天然的吸引力。同時,對于地板等生產制造企業來說,將銷售環節上網實施起來相對簡單,對原有生產流程影響較小,卻又能在短期內看到“真金白銀”的收益。 眼下,傳統產業對電子商務的熱情不難理解,電子商務正在改變著越來越多企業的發展現狀。互聯網+時代的召喚已經由不得地板企業不予以呼應。對地板企業而言,如何開拓市場多角度搶占先機,互聯網思維或成突破口。但是,地板企業不能僅僅將目光停留在電子商務。除“上網”外,“互聯網+對地板行業的意義,更在于其開放、平等、透明的特性。 地板企業需多方面滲透互聯網領域 對于互聯網領域的運用,地板企業也不能僅僅停留在銷售方面。地板企業還可以從設計、生產、制造、管理等方方面面融入互聯網思維,真正實現整個產業鏈的互聯網化。“互聯網+”不是傳統業態與互聯網的簡單疊加,而是一種化學反應,地板行業的“觸網而新”地板產業才能除舊革新,迎來新生。 地板企業需要通過互聯網這一平臺使信息和數據真正流動起來,從而產生巨大的生產力,通過打破信息不對稱,促進產業跨界升級,驅動傳統建筑產業在業態和運行模式上“進化”。可以說,互聯網+對地板行業的改造是全方位的,技術創新、管理模式創新和新商業模式的生成需要協同發展。 目前,電子商務模式正在不斷滲透到地板行業的各個領域,在這個過程中,企業還需充分認識到互聯網領域的諸多方面,唯有多角度打造優勢,地板企業的互聯網之路才能走的更遠。
“互聯網+”成為地板行業趨勢 企業理性分析是發展前提
今年以來,隨著“互聯網+”這一概念在市場上的興起,地板企業對于這一領域的關注度也得到了迅速的提升。在當下的地板市場上,越來越多的地板企業在互聯網領域的動作愈發頻繁,使得“互聯網+”也逐漸成為時下地板市場上的主流發展趨勢。在互聯網大勢不可阻擋的當下,地板企業也需對這一形勢做好市場調研。 “互聯網+”成為當下地板市場趨勢 在這樣一個“互聯網+”風起云涌的大時代中,地板企業既要深刻認識“互聯網+”的劃時代意義與作用,果斷積極采取實際行動,不能游離于潮流之外;又要冷靜清醒意識到“互聯網+”發揮作用的內外在與主客觀條件,具體情況具體解決,絕對不能“庸俗化”或者“萬金油”式把“互聯網+”泛化濫用。 如果說信息社會是當今人類社會發展的最新階段,那么,“互聯網+”時代的到來則是這個階段集大成的標志。信息社會自步入“互聯網+”時代,意味著信息化、智能化已經開始全面、系統地縱深推進,諸領域、各層面、全覆蓋地融入到社會里里外外、方方面面。 地板企業需對“互聯網+”進行理性分析 “互聯網+”能否轉化為推動經濟社會新發展的現實生產力,關鍵取決于兩個方面。其一,思想上的發揮主觀能動性;其二,行動上的全面創新驅動。“互聯網+”不是讓天上掉餡餅的神器。無論是國家、地區,還是公司企業,“互聯網+”都是必須下大力氣、花大工夫、用大智慧才能發展壯大的。“互聯網+”源于創新、興于創新、成于創新,不等于聯上了網就是“互聯網+”。 “互聯網+”既是謀求經濟新常態下新作為、新發展的大戰略,又是創新商業模式、激發企業新生、優化市場生態、打造新增長點、重塑經濟格局的大戰術。地板企業必須充分認識到“互聯網+”是道和術的統一,是戰略與戰術的合成。既要有戰略眼光、規劃,又要天下大事必作于細,以精準的戰術、管用的實招實現可操作與見實效。 伴隨“互聯網+”在地板市場上的地位逐漸得到提升,這一趨勢也逐漸吸引著越來越多的企業加入,在這種情況下,地板企業盲目跟從并非理想的效果,唯有對這一模式進行精準掌握,才能在新形勢下謀得新發展。
優勝劣汰加劇市場洗牌 兩極分化或將刺激地板行業前行
目前,地板行業市場競爭形勢嚴峻已經成為不爭的事實。在當下地板市場上,優勝劣汰的加劇正在不斷增加著企業的發展壓力。在加上大經濟環境的不景氣,部分地板企業已經到了舉步維艱的境地。在這種行業氛圍中,企業唯有從自身著手,從內因出發才能找到突破口。 地板市場上優勝劣汰形勢尤為明顯 市場經濟中,企業生存的法則便是優勝劣汰,在地板行業中,有的企業已經在市場中有所建樹,有的企業還在持續發力中,而又的企業卻已被淹沒在淘汰的洪流中。如今的家居建材行情已經不如前些年那么火熱,市場蛋糕吃起來并不容易,很多業內人士認為要想有新的發展和突破,地板市場亟需進行洗牌升級。弱者出局,強者更強,這將會是未來行業的基本情況。 現如今,受到一系列內外因素的影響,整個行業的發展態勢顯得有些低迷。市場的洗牌加劇了整個地板行業的優勝劣汰。如今的地板市場已經逐漸走向綜合競爭,地板企業如果實力不強,在自身優勢上又是處于單一化的境況,那么恐怕很難在市場上有再進一步的發展。但無論是強強聯合還是走多元化發展道路,是轉型高端還是配套合作,都是地板行業面臨的選項,而這些抉擇將決定洗牌后的行業格局。 地板企業長遠發展需從內因出發 大部分地板企業均表示,洗牌有利于行業的健康發展。“地板行業的門檻也分高中低檔次,說門檻低的是相對于低端企業,一些依靠小作坊生產的品牌,甚至不能稱之為品牌。”小企業必然要以價格取勝,質量就先不說,但大企業一套產品幾萬塊,銷量依然很好,反而幾千塊的還賣不動。這就是品牌優勢、產品優勢。” 地板行業目前的行情仍比較單一,僅僅經營地板很難支撐企業在這場大浪淘沙的洗牌中實現突圍,因此,產品線的豐富、跨界整合、多元化發展成為眾多大型企業謀求出路的選項。有地板企業領導人自信的表示,“企業的產品線一定要夠豐富才能應對這場激烈的洗牌,大家居是我們未來的方向。” 盡管行業的優勝劣汰正在不斷促使地板市場上的洗牌,但是這種洗牌也將使得市場上出現強者愈強,弱者愈弱的局面。這對于地板行業的整體發展而言,其實是有利的。在這種情況下,地板企業唯有不斷提升自身實力,才能不被市場的競爭洪流所埋沒。
縱觀十月地板行業 前進勢頭正當時
一直以來,在探索過程中的前進軌道中,地板行業都始終保持著不斷前進的勢頭,這不僅僅是一個成熟行業在低迷態勢下的冷靜,也是眾多地板企業不斷奮發圖強的使然。盡管行業態勢不景氣的論調一直在如今的地板市場上存在,但縱觀十月期間的地板行業,前進勢頭卻正當時。 市場實況:家居賣場和產品質檢再遭尷尬? 盡管地板當下地板市場仍舊保持著旺盛的生命力,但是在整體大環境的作用下,市場上仍舊出現了些許問題。無論是近年來此起彼伏的“抗租潮”,還是層不出窮的“質檢門”,負面消息的出現不可抹煞,這一方面反映出了壓力激增下的地板市場現狀,另一方面,也直接映射出了地板企業在發展過程中遇到的最實際性的問題。 Top1:南昌縣160家商戶欲撤場 10月23日,南昌縣某家居賣場160家商戶表示準備撤場的消息引起了廣泛關注。該家居廣場共有五層,每一層都是冷冷清清的跡象。商場的一層至四層,每層約有三分之一的場地空置著,五層更是有一半場地空置。對于撤場原因,商戶與賣場各執一詞,商戶認為賣場方面舍不得投入,導致商圈缺乏人氣,經營難以為繼;而賣場方面則認為是商戶太過被動所致。 Top2:蓉8批次地板產品再陷質檢黑榜 10月29日,四川省成都市工商局對2015年第二季度市轄區內的建材專業市場、專賣店、小商鋪銷售的實木地板及強化木地板進行了質量抽檢,抽檢結果顯示,4家企業的8批次產品不合格。此次抽檢的不合格產品中,強化木地板再次成為質量重災區,而飽受詬病的強化木地板甲醛釋放量超標及表面耐磨不達標,再次成為質量關注的焦點。八批次強化木地板被檢出甲醛釋放量超標,四批次被檢出表面耐磨不達標。 行業聚焦:屢責落實和標準完善意義幾何? 任何一個行業的發展都不會是一帆風順,這對于已經處于成熟階段的地板行業來說,同樣如此。負面消息鞭策著地板企業不斷完善自我,在這個不斷壯大的行業中,所有的地板人都在努力推動著整個行業的進程。無論是行業標準的完善,還是企業自發的屢責,都彰顯出了當下地板市場上滿滿的正能量! Top1:17家地板企業爭做社會責任屢責標桿 10月20日,《中國林產工業企業社會責任白皮書》《中國林業工業企業社會責任報告編寫指南》在北京人民大會堂同期發布,17家林產工業企業爭做社會責任履責“標桿”。在報告中,大自然、圣象、德爾等8個品牌企業承諾,將率先履行企業社會責任,為地板行業的健康發展定標立規。這是中國林產工業企業第四次面向社會發布企業社會責任報告,也是參與企業最多的一次,參編指南的17家企業中,有11家是首次發布企業社會責任報告。 Top2:大自然綠色運動健身大賽盛大舉行 10月24日,由大自然家居全程冠名,以“綠色池州、綠色運動、綠色生活”為主題的第五屆全國綠色運動健身大賽(以下簡稱綠運會)在安徽省池州市拉開帷幕,來自全國20多個省、自治區、直轄市的4300多名運動員、教練員、裁判員和社會體育指導員濟濟一堂,共同參與這一項全民健身賽事,本次大賽將持續到11月3日。 Top3:浙78家地板企業公開接受各界質量監督 10月27日,由浙江省林業產業聯合會、浙江省地板協會主辦的2015年實木復合地板質量比對結果通報新聞發布在嘉興召開,全省78家生產企業向社會公開發布實木復合地板關鍵指標的實測數據,接收社會各界和消費者的監督。今年的質量比對共抽查了全省77家生產企業的77批次產品,產品全部合格,抽查合格率100%,主要是對實木復合地板主要質量、安全性能指標進行嚴格的檢測,涉及甲醛釋放量、浸漬剝離、表面漆膜耐磨性、漆膜附著力、耐冷熱循環等 5個關鍵指標。
北京家居建材人民委員會成立 促進地板行業有序發展
近日,首家區縣級家居建材人民調解委員會在北京朝陽區成立。近年來,隨著家居建材行業的不斷發展,有關消費者投訴的案例層出不窮,而由于相關行業標準的缺失,使得部分案件并不能得到合理的解決。在這種情況下,不僅影響了行業前進的步調,也很大程度阻礙企業實力的提升。 家居建材人民調解委員會促進行業發展 目前家居建材行業的消費糾紛呈現出專業化、復雜化、疑難程度高等特點,同時由于涉及環保、健康等問題,也關系著消費者的人身和財產安全。據悉,家居建材人們調解委員會主要職責為調解家居建材企業之間、家居建材企業與消費者之間發生的合同、侵權等經濟和民事糾紛;基層人民法院委托的與家居建材相關的糾紛,并在調解中進行法治宣傳。 此外,該委員會聘請了8位建材行業的專家為顧問,分別就職于國家家具及室內環境質檢中心、中國建筑材料研究院、中國建材檢驗認證集團股份有限公司、北京陶瓷商會、北京百萬家園室內裝飾監理公司,作為消費調解的專業支持力量。同時,在各行業及消協基層分會選聘15名人民調解員,組織人民調解員的培訓、考試并頒發證書,制定各項工作職責和工作紀律。 諸多地板問題使得地板市場糾紛不斷 據有關統計數據顯示,在所有咨詢申訴中,涉及手機、家用電器、家具建材方面的糾紛位列投訴排行榜前三位,分別占到了投訴總量的30%、20%、15%左右。同樣是多年投訴熱點的地板行業,一直以來問題顯得尤為突出,特別是地板產品,使得“送貨不及時、鋪裝不及時、后續服務不及時”成為了消費者申訴的主要問題。 在整個家居建材市場上,市場糾紛雖然一直是近年來消費者投訴熱門,但目前已有越演越烈之勢。據悉,在地板產品方面投訴主要有地板表面起皮、開裂、有色差、結構松動,變形等質量問題經營者不給予相應的修理、更換和退貨。同時,還有地板甲醛超標;地板出現質量問題,經營者不給予售后服務;木地板有色差,經營者不予更換等問題,一直以來都困擾著消費者。 在行業糾紛層出不窮的當下,這一方面需要地板企業加強產品質量和相關質量服務的工作,另外一方面,也必須需要行業中成立具有權威性的機構來協調相關工作的開展。在促進行業發展的過程中,唯有多方共同努力,整個家居建材市場的秩序才能有序開展。
地板行業“觸電”成常態 企業互聯網思維勢在必行
如今,伴隨互聯網行業的不斷發展,地板企業的發展模式也逐漸發生了改變。縱觀當下地板市場,企業在互聯網領域的動作已經愈發頻繁,這也彰顯出了電子商務領域巨大的市場發展潛力。在作為新興市場,地板企業在“觸電”過程中還需保持理性。 互聯網影響地板行業的發展 眼下,傳統產業對電子商務的熱情不難理解。2014年我國電子商務市場交易規模達13.4萬億元,依然了保持高速增長。電子商務市場的高度成熟對生產企業自然存在天然的吸引力。同時,對于地板等生產制造企業來說,將銷售環節上網實施起來相對簡單,對原有生產流程影響較小,卻又能在短期內看到“真金白銀”的收益。 互聯網+時代的召喚已經由不得地板企業不予以呼應。對地板企業而言,如何開拓市場多角度搶占先機,互聯網思維或成突破口。但是,地板企業不能僅僅將目光停留在電子商務。除“上網”外,“互聯網+對地板行業的意義,更在于其開放、平等、透明的特性。 地板企業真正融入互聯網需多方面同時進行 地板企業與互聯網的融合,并不僅限于電商這個銷售渠道方面。地板企業還可以從設計、生產、制造、管理等方方面面融入互聯網思維,真正實現整個產業鏈的互聯網化。“互聯網+”不是傳統業態與互聯網的簡單疊加,而是一種化學反應,地板行業的“觸網而新”地板產業才能除舊革新,迎來新生。 地板企業需要通過互聯網這一平臺使信息和數據真正流動起來,從而產生巨大的生產力,通過打破信息不對稱,促進產業跨界升級,驅動傳統建筑產業在業態和運行模式上“進化”。可以說,互聯網+對地板行業的改造是全方位的,技術創新、管理模式創新和新商業模式的生成需要協同發展。 在互聯網時代里,地板企業順應互聯網趨勢做出相應的變革是可取的,但是在互聯網思維的運用上,地板企業也需做好一系列的后續工作,唯有真正將互聯網思維運用到企業的發展中,才能在白熱化的市場競爭中迎來長遠的發展。
經濟新常態影響地板行業發展 轉型升級助力企業適應市場
對于很多企業而言,2015年是一個轉型變革之年。無論是傳統發展模式下的弊病凸顯,還是互聯網時代電子商務模式的趨勢顯露,如今地板企業都面臨著不得不轉型的問題。時下,是舊模式的交替使得部分地板企業難以適應,但面臨瞬息萬變的市場環境,企業還需做好市場定位,及時做錯調整。 新常態下地板企業轉型升級成必然 自從我國經濟進入“新常態”后,各行各業皆面臨轉型升級的任務。近年來,地板行業發展速度逐漸放緩,而市場環境卻一直在變,作為傳統產業,地板行業轉型升級勢在必行。雖然我國地板行業擁有廣闊的發展前景,但地板企業也應看到目前發展過程中面臨的諸多問題和挑戰:在質量、品牌、效益和生產水平等方面還存在相當大的差距。同時面臨著行業的總體效益不高,創新能力不強等問題。 對此,有業內人士指出,在機遇與挑戰并存的時期,當前地板行業要積極轉方式、調結構;積極推動科技創新,作為企業轉型升級的重要支撐;積極創新標準,引領行業發展,促進我國地板行業做優、做大、做強。 地板企業轉型或可從三方面進行 在經濟步入新常態的形勢下,地板企業必須積極應對新的挑戰。首先,要做到轉方式、調結構、增效益。轉方式就是從追求數量和規模的發展轉向追求質量和效益;要調整產品結構和技術結構。 其次,要進行技術創新。以技術創新支撐地板產業的轉型升級,就是通過加大對地板生產、應用的技術裝備的研發,來促進產業的升級。地板企業要主動適應市場環境,狠抓轉型升級,注重創新發展,以技術創新練就更強大的核心競爭力,以產品創新打開更開闊的市場,以管理創新帶來更喜人的活力,在逆境中不斷發展壯大。 再次,要抱團發展。在地板市場競爭日趨激烈的背景下,地板企業應堅定發展信心,同心同德,加強合作,守望相助。除此之外,地板企業在充分發揮市場主體作用的基礎上,也要用好政府引導這只“無形的手”,一如既往地為地板企業創造生存發展的硬環境和軟環境,為地板企業轉型升級和成長當好堅強的后盾。 對于地板企業而言,在大環境無法短期內改變的前提下,企業逆勢突圍還需從自身的角度出發。唯有從多方面著手,找到適合自身發展的道路,地板企業的轉型升級之路才能達到理想的效果。
地板行業洗牌期 適時而變是主流方向
縱觀地板行業幾十年的發展歷程,傳統地板企業也曾一度占據了國內地板市場“半壁江山”。但是在行業洗牌正在不斷加劇的時代背景下,企業的發展還將面臨著異常嚴峻的考驗。現如今,地板市場不定向因素逐漸增多,在這種情況下,如何在新時代下洞悉到行業的發展趨勢就顯得尤為重要。 地板行業洗牌期鞭策企業做出調整 時至今日,市場化越來越成熟,經濟全球化導致分工越來越明確。其實,與其抱怨市場不樂觀,還不如反思自身不足更為實際可行。市場競爭的激烈一方面是一個成熟產業發展到一定階段的必然結果,另一方面,也是大經濟市場環境下,行業內部市場競爭加劇使然。在嚴峻的競爭市場上,地板企業逆勢突圍還需找準方向,其中內因作為影響企業發展的決定性作用,也必須要引起重視。 整個家居建材行業正面臨“洗牌期”,地板行業自然也不能避免,優勝劣汰的自然生存法則顯得格外殘酷。面臨行業洗牌期,地板企業不懂得從自身出發,強健核心市場競爭力,倒閉狂潮將難以抵擋。每個企業都有不同的痛點,在當今形勢下,并非望穿秋水痛苦等待挺過洗牌期,尋找自身內部原因,首先從企業內部進行變革是必然之舉。 適時而變是地板企業發展的主流方向 一個缺乏革新的企業,必定倒在市場的變革洪流中。經濟的危機,才會迎來創新的春天。一個缺乏創新勇氣的行業,沒有資格談未來。缺乏創新是傳統制造業的弊病,地板行業也不例外,唯有“創新+思維”。跨界的思維才能脫離傳統框架,身未動而心先行;窮則思變,只有思維變革才能引發有效的創新。 產品永遠是企業安身立身之本,質量顯得尤為重要。在未來,地板行業也必定通過市場的整頓甩掉包袱,向標準化方向發展。而品牌的培育,是一個長期的累計過程,并非一時一刻就能顯現。另外,當今的消費者是更加注重服務的一代,地板企業亟需轉變傳統觀念,打造質量到服務的全套配置,才有在如今風雨飄搖的地板行業馳騁的資本。 在行業發展的過程中,沒有任何一個企業的發展會是一帆風順的。在市場競爭的洪流中,誰先洞悉到行業趨勢,誰就首先掌握了商機。在這個過程中,還需地板企業根據實際情況及時調整自己的規劃方向,唯有如此,企業才能迎來更為長遠的發展。
地板行業前進的六大“攔路虎”
現階段,地板行業的發展已經趨近成熟,激烈的市場競爭下,行業“淘汰賽”仍在繼續,隨之而來,該行業陸續出現了許多問題。接下來九正建材網就為您細數那些年來,阻礙地板行業前進的六大“攔路虎”。 金玉其外 一直以來,無論在哪個行業,都存在著一些不為人知的“潛規則”而這種不良的現象在建材家居業更是屢見不鮮。比如:個別地板企業進口商為了吸引客戶,將一些“高大上”的名稱加在產品上,或是將一些及其普通產品名更名為好品種的木材名稱,以提高其檔次,牟取暴利,這也是如今很多商家的慣用之計。 以次充好 有些商家為了自身利潤最大化,把色澤和紋理相類似的便宜品種當成高價的品牌來賣,然后高價格出售。 性價比 很多消費者在選購的時候,都會細心權衡,裝修畢竟也是個大頭,所以很多消費者會選擇一些處理板。雖然便宜,但是一旦很小的面積出了問題,整個屋的地板得全部拆除或者換材,最后反而不劃算。 不專業的導購員 由于普通消費者對地板不了解,以為賣地板的導購員肯定都是地板專家,其實他們也并非是專家,因此在選購的時候,消費者應先從網上獲取更多的地板訊息后,有針對性地去選擇產品。 鋪裝問題 消費者都知道,購買地板的同時會提供鋪設服務,經銷商把地板鋪設轉包給其他的裝修隊,所以費用相當低。不難理解,經銷商賺的是地板的錢,然后還可以從裝修隊拿點回扣。試想一下,鋪設地板的工藝比鋪瓷磚復雜,那么怎么可能施工報價鋪瓷磚還要低呢? 經銷商的謊言 所謂的廠家直銷幾乎是不存在的。地板經銷商都擁有自己進貨的渠道,然后掛個牌子而已。對于廠家來說,這樣又不用自己出錢開店,倒是樂享其成。 現階段,地板行業的發展已經趨近成熟,激烈的市場競爭下,行業“淘汰賽”仍在繼續,隨之而來,該行業陸續出現了許多問題。接下來乾福木業小編就為您細數那些年來,阻礙地板行業前進的六大“攔路虎”.
聚焦;地板行業售后服務問題
在地板這個行業領域中,消費者不僅擔心產品質量,更對售中、售后等環節重視度進一步提升,拼服務已然成為地板行業的競爭新趨勢,服務也算核心競爭力的標準之一了。 隨著各家居建材和地板裝修企業對于售后的重視與服務升級,延長保修期、十年質保、終身維修等各種服務占據了品牌的宣傳欄。但是,在實際的購買中,各品牌保修時間大不相同;同一品類的產品,各公司的售后服務也不相同。面對這一現象,消費者無法明明白白消費,對自己的權益無法一目了然。 聚焦保修期限問題 在地板家裝市場,各地板企業的保質期時間也大不相同,品牌地板裝修公司保修時間多為2至10年不等。一些讀者反映,地板等家裝問題經常 出現在裝修工程結束后的三至五年,很有可能質量問題出現在保修期之后,這樣又會產生一些費用。那么,家裝保修期該不該延長?某地板品牌經理認為,經過兩個 春夏秋冬的考驗,檢驗家裝工程的質量已經足夠了。一些地板等家裝公司認為裝修售后標準按照國家標準實施已經足夠,提高服務質量還可以通過上門關懷等服務,拉近與客戶間的關系,及時發現問題。專家認為,企業提升售后服務品質,除了在主材使用和施工工藝方面做好之外,還可以通過對客戶定期上門檢測裝修工程質量等方式,不一定是要延長保修時間。 聚焦延長保修期費用問題 在地板家居建材產品的質保期服務中,還存在一種現象是增加費用延長保修期。一位業內人士表示,不斷地提供產品工藝、更新地板等主材的配 置是保證產品質量的必要途徑,但是這將直接導致成本增加。因為地板建材產品出現問題除了產品本身質量之外,使用和保養也直接影響到其質量和壽命。 消費者在選擇品牌家居建材產品時,首先基于對品牌和產品質量的信任,這也是大品牌的優勢所在,其次,選擇品牌家裝也是為了享受其帶來的高品質服務。某地板品牌老總介紹,企業優于國家標準做好服務,是對自身品質的自信的表現,但是服務成本更多的應該通過管理和 品牌運營來獲取,而不是加在消費者身上。他認為,延長保修期是企業延續優質服務的一種做法,這些應該包含在整個服務過程當中。但是,這也屬于消費者的自愿 選擇行為,主動權取決于消費者自己,另外,若想更快地推動行業發展,地板企業應該大膽提高服務質量,并主動接受大眾監督。 聚焦保質保修定義問題 近日從幾大賣場了解到,建材產品的售后質保略有不同,質量售后分為幾種情況:一是只提保修期,例如一些地板品牌稱保修期一年;二是只提 保質期,例如一些地板品牌是十五年質保;另外還有提供保修期和保質期兩項服務的,例如一年保修、十五年質保的宣傳。對此,業內人士介紹,消費者想要更清楚 地了解品牌的售后服務,應該弄清楚保修期與保質期的區別,切勿只看后面的時間長短,而不看到底是保質量還是保維修。圣象地板北京分 公司市場總監王慶強介紹,保修期是在這個范圍內出現質量問題,保證修理好,并且不收費用,而保質期一般是根據產品的使用特點和材質來定,在保質期內,有專 人負責維修,需收取一定的費用。就圣象而言,規定一年保修期,保質期隨著產品材質的不同時間略有不同,在一年保修期內,產品出現任何問題不收取人工費,但 是超過保修期,在質保期內,出現問題需要維修,則收取人工費和相應的材料費。
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