關于媒體對于林氏木業不實報道的聲明
2014年12月4日，《北京商報》發表一篇題為《林氏木業雅蘭床墊涉嫌價格欺詐》的新聞文章(作者：趙中昊/文 賈叢叢/漫畫)，報道稱““雙11”網購價格最便宜，可偏偏有企業利用人們的這種信任設置價格陷阱，其中包括家居網銷冠軍林氏木業和床墊網銷冠軍雅蘭床墊。利用人們對“雙11”價格最低的印象，以并不低的價格銷售產品，具有很大的欺騙性，林氏木業和雅蘭床墊的做法涉嫌價格欺詐。” 林氏木業屬于佛山市阿里順林家具有限公司旗下品牌，針對《北京商報》所發表的不實報道，佛山市阿里順林家具有限公司嚴正聲明如下： 1.雙十一期間林氏木業銷售的名稱為“林氏木業中國紅刺繡現代布藝沙發可拆洗小戶型客廳布沙發組合978”的產品“雙11”當天售價為3580元，規格為“三人位+單人+貴妃位”，而10月3日到11月11號之前銷售價格為3280元的規格是“三人位+貴妃位”，同一型號產品但規格不一樣，規格不同價格當然不同，并不存在雙十一當天價格比歷史價格高的情況。 2.林氏木業銷售的另一款名為“林氏木業時尚皮布沙發組合創意儲物客廳轉角布藝沙發家具2027#”的產品，由于天貓平臺報活動的需要，同款式產品存在2個不同規格的產品鏈接，屬于賣家常規操作，其中型號“2027#”在雙十一期間是下架狀態，并未進行銷售。而真正參與雙十一銷售的卻是另一鏈接產品型號是“2027”，在店鋪中可以輕易找到2個產品的鏈接。但《北京商報》為獲取新聞點不惜取巧，只把下架產品“2027#”價格記錄加入雙十一前后比價，而并沒展示真正參與活動的型號“2027”的產品鏈接和價格。因此，文中所指雙十一之后的價格比雙十一低的觀點并非新聞事實。
林氏木業開啟1212家具萬能盛典
天貓“雙11”創下的571億成交額，還在成為人們茶余飯后的談資。阿里又來新招，淘寶“雙12”襲來。去年淘寶“雙12”拿出3600萬買下當天所有的雙色球彩票分給用戶，一位消費了81塊錢的85后女孩摘得750萬頭獎，另外還有15名用戶中得26萬的二等獎。 今年，淘寶開啟12.12萬能盛典活動。此次淘寶“雙12”不僅開設了常規的家電、家具、品牌女裝等二十多個分會場，還專門推出了各種“奇葩服務”，包括售賣時間、私人奶媽、陪跑步、私人大廚、寶寶起名等多種服務。“雙11”中以3.3億再次蟬聯家具類目冠軍的林氏木業，也開啟了“雙12”的萬能盛典活動。 萬能盛典：不用五折抱走你想要的 據悉，淘寶此次1212將聯合100多萬賣家推出20億的1212購物券，并且讓每一個人玩的都夠爽。林氏木業集團旗下唯一授權的淘寶店“林氏木業家具店”，即林氏木業三皇冠店已經開啟1212萬能盛典。根據目前林氏木業頁面宣傳資料，此次林氏木業將會以低于五折的價格出售。目前，已有多種款式爆款客廳布藝沙發、多款臥室實木床具已經進入預售階段。在預售環節中，預售產品將以原產品10%的價格進行預售。 林氏木業開啟1212家具萬能盛典 品牌盛典：99元搶先購 除了發力淘寶三皇冠店，林氏木業在天貓的家具旗艦店也在即將來臨的雙12中開啟品牌盛典，包括現代時尚、韓式田園、雅致中式、北歐風情、美式鄉村、明清古典多款風格的多種款式家具將進入“雙12”品牌盛典活動，消費者只需在11月24日—12月11日該段時間內支付99元，即可享受心儀的家具。 另外，該店還設有“滿就送”、“先搶先得”等活動。購滿5000返100元，滿10000返200元，滿15000返300元，多買多返，上不封頂;購物滿5000元，加499元即可換購2160元的時尚吊籃，加299元即可換購1980元的沙發。
雙十一4分鐘破15億 林氏木業排名第7
今天0點，雙11血拼購物節正式拉開了帷幕，無數夜貓子們蹲守在電腦前為天貓的交易額貢獻自己的一份力量。 按照天貓的統計來看，在1分11秒鐘之內交易額就突破1億元、2分鐘突破10億元、5分17秒突破20億元、14分02秒突破50億元、38分28秒突破100億元，一小時內突破122億元，1小時44分鐘突破150億! 與去年“雙十一”10分鐘15億元的成交速度相比，今年僅4分鐘就完成了任務。中國網購族的消費能力令世界震驚。 林氏木業家具銷售額排第七 單店銷售額方面，目前排行前10名的店鋪依次是小米、優衣庫、JackJones、韓都衣舍、華為、太平鳥、林氏木業家具、GXG、海爾以及魅族。基本上被服裝、手機、家電以及家具類壟斷，銷售額應該都在1億元以上。 顯然，這不是終點，天亮以后必然會有更多用戶加入“血拼大軍”，今年天貓500億的目標看來不是什么大問題。 11月11日,阿里巴巴集團CEO陸兆禧接受媒體采訪。據悉，今年雙十一，是歷年商家數目參與最多的一年，僅天貓就有近2.7萬商家、4.2萬個品牌參與其中。天貓總裁王煜磊表示，雙11早已不再是天貓的雙11，而是屬于全社會、全球的雙11。
雙十一4分鐘破15億 林氏木業排名第7
今天0點，雙11血拼購物節正式拉開了帷幕，無數夜貓子們蹲守在電腦前為天貓的交易額貢獻自己的一份力量。 按照天貓的統計來看，在1分11秒鐘之內交易額就突破1億元、2分鐘突破10億元、5分17秒突破20億元、14分02秒突破50億元、38分28秒突破100億元，一小時內突破122億元，1小時44分鐘突破150億! 與去年“雙十一”10分鐘15億元的成交速度相比，今年僅4分鐘就完成了任務。中國網購族的消費能力令世界震驚。 林氏木業家具銷售額排第七 單店銷售額方面，目前排行前10名的店鋪依次是小米、優衣庫、JackJones、韓都衣舍、華為、太平鳥、林氏木業家具、GXG、海爾以及魅族。基本上被服裝、手機、家電以及家具類壟斷，銷售額應該都在1億元以上。 顯然，這不是終點，天亮以后必然會有更多用戶加入“血拼大軍”，今年天貓500億的目標看來不是什么大問題。 11月11日,阿里巴巴集團CEO陸兆禧接受媒體采訪。據悉，今年雙十一，是歷年商家數目參與最多的一年，僅天貓就有近2.7萬商家、4.2萬個品牌參與其中。天貓總裁王煜磊表示，雙11早已不再是天貓的雙11，而是屬于全社會、全球的雙11。
家具業現倒閉潮，林氏木業雙11虧本賺口碑
房地產行業不景氣，受樓市調控的影響，導致下游的家居行業處境艱難，去年以來倒閉風潮已向家居企業蔓延。隨著原材料、人工、物流、技術等綜合成本上漲，加上部分企業盲目擴張、產能過剩等問題，產品賣不動，企業積壓大量的庫存在手里，從而導致資金鏈斷裂等問題，導致了今年家具行業新一輪的洗牌，家具企業的生存環境更加嚴峻。 面臨行業洗牌，有些高端品牌家居的價格躥升了一至三成不等，通過漲價來保證自身的生存;而中低端的品牌只能等待觀望、不敢輕言提價，大多數經銷商都只能通過降低打折幅度，或者廠家年底返利等方式渡過難關。此外，也有部分傳統家具企業“觸網”，探索家具電商之路，期望借電商進行華麗轉身。甚至連傳統家居零售巨頭紅星美凱龍，也于今年3月入駐天貓，從去年雙11聯合商家抵制天貓到如今進駐天貓，如此巨變讓業內人士一片嘩然，不得不感嘆傳統企業終究是抵不過電商的浪潮。 樓市發展低于預期，家居行業大環境普遍低迷。雖然大環境艱難，但家居企業逆勢增長者并非沒有。 互聯網家具領導品牌林氏木業在2014年仍保持著高速增長，無論是業績還是產量上都比去年翻倍。稱霸全網并非浪得虛名，即使在眾多傳統大牌家具企業進駐、競爭激烈的天貓，林氏木業仍然奪得全網家具連續6年銷量第一。林氏木業最近高調宣布，立下“今年雙11要創單天3億銷量，價格創7年最低，不惜虧本賺口碑”的霸氣宣言。應對倒閉潮從容不迫，再者已穩占天貓銷量第一，林氏木業為何還提出虧本戰略? 強大的電商運營能力是核心 林氏木業是一個基于互聯網誕生并成長的品牌，對于家具電商的經營模式從探索到精通，經歷了7年的摸索與優化，重視數據上的分析和挖掘，貫穿從前端的營銷到后端的管理：在銷售服務環節，林氏木業擁有500名專業客服團隊，每一張訂單都是一對一跟進，使整個銷售過程有條不紊的進行，不僅提高咨詢與回復效率，同時也大大提升服務品質，讓每個到達林氏木業店鋪的客戶都能享受到5星級的服務。在后端管理，基于數據發現運營的真諦，運用在原創產品開發、生產計劃下達、物流倉儲體系的運作，這種強大的運營模式就是林氏木業的核心競爭力所在。 直銷可最大限度回饋顧客 面對傳統家具商家，林氏木業具備電商品牌所擁有的獨特優勢，一方面沒有經銷商的包袱，不存在與經銷商之間的利益平衡問題，可以在電商的渠道商飛速發展;另一方面采用直銷模式，省下一大堆經銷費用與賣場費用，真正做到把利益回饋給消費者，在價格上可以做到最大限度地放價。 預售模式，生產與庫存的雙贏 在制定生產計劃與庫存管理方面，林氏木業在客戶的實際訂單數量達到一定程度時定量地向工廠訂貨，工廠可以及時制定及調整生產量。在促銷季來臨之前，林氏木業也會適當地入庫一些熱銷產品，并非盲目、無依據地進行大批量生產，從而實現嚴格控制生產成本、靈活控制庫存，最終實現0利潤讓利給消費者。 虧本營銷只為口碑 家具好不好，用過才知道。2014年雙11林氏木業通過零利潤虧本銷售，全場折扣遠低于天貓五折價，價格更創7年全年最低，把最大的利益回饋給消費者，讓更多的消費者體驗到林氏木業的高品質、高性價比的產品。在家具業倒閉浪潮下，林氏木業出此奇招，不惜走虧本之路來獲得消費者的認可，相信會在業界掀起一番波瀾。
探索林氏木業O2O模式創新
林氏木業是老牌家具電商品牌，其家具銷量一直排名天貓第一。2013年銷量為8個億，2014年計劃銷量為20億。 不過我們這里探討的，是林氏木業最近開始部署的線下體驗店的O2O計劃。就在不久前，林氏木業在佛山開設了第一家線下體驗館，開始了自己的O2O征程。 據報道，林氏木業的佛山體驗館面積約2000平米，店內有1000多個與線上共享的產品，另外還有200多種只有在體驗店才能買到的家具產品。 家具產品線上銷售因為有線下體驗轉化率更高，這已經是不爭的事實。林氏木業發展至今，謀求線下體驗店的發展，也是形勢所逼，如箭在弦上，不得不發。然而，在家居電商競爭激烈的今天，林氏木業的O2O道路已經不只是開個體驗店那么簡單，可能需要更多的創新，闖出一條與美樂樂所不同的O2O道路來。 從林氏木業佛山體驗館的外觀看，一眼就看到了林氏木業與天貓的聯系 -- 外墻面上裝飾了天貓圖案。這或許是林氏木業這次O2O模式創新的一大特色。 林氏木業O2O模式中線上的那個O，應該就是林氏木業在天貓的旗艦店。這是林氏的大本營。考慮到林氏木業與天貓的關系，林氏的線下體驗店也應該被看做是天貓的又一次在家居行業的O2O嘗試。 這就確定了林氏木業O2O模式在運營中需要解決以下幾個方面的問題： 首先，就是其線上線下O2O的業務流程設計。我們知道，O2O模式的運營，絕不是線上一個O線下一個O疊加在一起就可以了。O2O模式的運營必須有一個系統的從線上到線下(或者相反過程：從線下到線上)的流程引導。O2O模式是否能夠成功，關鍵在于這個從線上到線下的業務流程是否合理，是否各個環節的銜接都很流暢。 O2O模式最終的結果，則是O2O業務流程中各個環節轉化率的乘積。O2O模式設計的環節越多，轉化也就越復雜，最終的銷售轉化結果也就越不理想。所以O2O模式開始的設計一定要簡單化，不能太復雜。然后可根據運營的數據來不斷改善。 可以預見林氏木業在其O2O模式的運營中可能會遇到以下問題，林氏木業應該認真考慮和妥善處理：一是天貓的網站構架不是為O2O設計的，它對地方化的運營很不適應;二是為了保證自己的利益，天貓做O2O必須閉環，并且已經有了一整套O2O的流程。天貓的這套O2O流程是否適合林氏木業O2O模式的需求?如果不適合，又怎么改變?三是林氏的O2O模式很可能還有從線下往線上導流的反向流程，這個流程又怎么與常規的從線上到線下的O2O業務流程共處和融合? 其次，是開設線下體驗店后的成本增加是否能夠被合理消化。這可能是林氏木業O2O模式創新成功最關鍵的因素。我常說要從業務流程的角度來理解和設計O2O模式，原因就是這樣做能夠比較好地把握這個O2O模式的成本結構。 從線上往線下建O2O模式，最大的困難就是解決線下體驗店的額外運營成本。因為線上電商銷售原本就是低價，所以對運營成本的控制需要格外小心。美樂樂成功地走出了自己的O2O，就是因為其O2O模式能夠成功地消化線下體驗店所增加的額外運營成本。同期天貓建立的線下體驗館愛蜂巢最終不成功的主要原因。可能也是整個業務流程的設計中未能很好地考慮線下愛蜂巢運營的額外成本問題。 從林氏木業透露的O2O規劃中，似乎是計劃線下店的自然流量能夠消化掉線下運營成本。對這個計劃可能需要保持謹慎的態度，因為如果計劃線下的自然流量，可能就會因為店址的選擇而導致線下體驗店的租金成本上升，而這可能就是O2O模式成功的終極殺手。 第三，是O2O模式的流量路徑設計。林氏木業的O2O模式主體流量應該是從線上到線下，然后再回到線上，形成閉環。(呵呵，這個流程路徑可是天貓設計的O2O閉環。)可是，顯然林氏還設計有從線下到線上的反方向O2O流量路徑，甚至還有只在線下不到線上的傳統流量路徑(這是根據200多款線下專供家居產品這個信息推斷的。)。每種流量路徑則表明一種業務流程。這些不相同的業務流程如何共處，如何銜接，并且如何融合，可能都需要在實際運營中根據情況進行不斷調整和優化。 流量路徑太復雜不是好事，這可能導致線下體驗店的功能定位不明確，并且業務流程復雜會導致效率下降和不必要的矛盾沖突。這點可能需要引起林氏木業足夠的重視。 最后是流量哪兒來的最核心問題。天貓給體驗店帶來流量所增加的銷售能夠消化體驗店運營的額外成本嗎?天貓之外林氏木業還能夠為其線下體驗店添設線上的O來增加流量嗎?林氏體驗店線下流量怎么整?...... 當林氏木業的O2O模式在實操中不斷深化時，就會發現所考慮的問題越來越接近“線上線下一體化”的概念。我說家居電商門上貼的標簽是O2O，推門進去看時卻是線上線下一體化。 因為林氏木業的O2O模式才剛剛開始，本文更多是探討林氏O2O模式發展中可能存在的問題。我們在這里探討問題絕不是否定林氏木業的O2O模式。作為一種創新，本就是沒有清晰的道路可走，需要摸著石頭過河，在實踐中不斷總結糾錯，最后走出一條屬于林氏木業自己的O2O道路來。 家居電商發展O2O只是一個方向，至于具體的模式，可能各家都不相同。所以決不能用O2O模式來概括企業的具體業務流程。美樂樂已經走出了一條屬于自己的O2O道路，我們相信只要穩健發展，林氏木業也能夠走出一條差異化發展O2O道路。 林氏木業的O2O道路，且行且完善。 2014年9月11日上海世博展覽館，我們共同期盼首屆中國家具電商論壇的召開。
家具電商林氏木業近30天內退款總次數6962次
雖然此前遭到了傳統電商的集體抵制，但“雙十一”的網購節中，家居建材電商依然交出了可喜的成績單。據天貓數據顯示，截至11月12日凌晨的支付寶成交金額單點總排名中，羅萊家紡、富安娜、林氏木業均以過億元的成交額擠入了前十名。然而“雙十一”狂歡之后，家居電商的質疑聲再次響起，時隔半個月后，家居電商的退款率開始上升，有一些甚至遠遠超過了行業均值。 大件家具退款率普遍較高 有數據顯示，今年“雙十一”家居類銷售業績排名前三的是林氏木業、全友家私、顧家家居，其中林氏木業單店銷售1.12億元，成交商品數達71264件。 去年“雙十一”家居類銷售冠軍全友家居，今年以1.11億元的數字位于第二。 家居電商單店銷售過億元的業績，在傳統賣場則是旺季數日促銷的戰績。在感嘆電商強大的同時，有一組數據卻著實讓人開始關注這些銷售數字的背后。截至11月26日，“雙十一”網購中“榜首”林氏木業官方旗艦店的公開數據顯示，近30天的退款率為7.14%，全友家居官方旗艦店近30天退款率8.24%。 據記者觀察，連續3天，退款率每天都在呈現上漲趨勢。這些退款的訂單多產生于“雙十一”活動中，上述兩家單店雖然銷售額位居前列，退款率也不低，均超過了天貓家居行業退款率均值的2.5倍。 為什么那么多買家會選擇退款，從天貓顯示的原因來看，林氏木業近30天內退款總次數6962次，其中“買家無理由退款”4235次，“因未收到貨退款”101次;全友家居近30天內退款總次數6902次，其中“買家無理由退款”3836次。 而網頁上三個退款理由“因商品質量問題、未收到貨、買家無理由退款”的退款次數之和，卻遠遠小于退款總次數，僅從天貓的網頁上很難了解買家退款的全部原因。對此，全友家居客服表示，網上貨品退款率高是因為“等的時間比較長，有些買家等不及就退款了”。其他家居電商賣家也紛紛表示，一些買家沖動之下購買了家具，過后又說買了其他的了，要求退款。
林氏木業衛國：淘寶十年家具電商從無到有
淘寶網成立十年間，隨著電子商務的發展，家具行業這樣需要強大的供應鏈體系的品類也逐漸涉足電商，淘寶家具品牌林氏木業梳理了林氏木業的發展歷程和對淘寶網家具行業的理解，分析了家具行業做電商存在困境和問題。 以下為林氏木業運營負責人衛國自述： 十年可以干什么？十年可以改變一個數據，可以改變一樣物質，可以改變一個行業。 淘寶十年，家具電商也從無到有，從有到產業鏈條的不斷完善。 林氏木業，成立不到十年，年銷售額數億元，穩居家具行業大淘寶銷量第一，創始人林佐義當初就是順應淘寶的趨勢，用2萬塊學費起家的。 曾經，淘寶家具創業門檻低，成本少，一兩個人就能創立一個家具店鋪，電商家具浪潮一波比一波高。可時至今日，家具商家關門大吉并不少數。淘寶網上的家具行業到底經歷了怎樣的變化？ 淘寶網商戶經營成本比實體低，這給予了整個行業良好的市場前景。眾多沒家具經驗的人紛紛嘗試，甚至傳統品牌冒著侵犯經銷商的利益也考慮進軍淘寶，全友、穗寶幾年前就已經入駐大淘寶，初步形成了百花齊放百家爭鳴的局面。傳統品牌的涌入一方面對市場份額造成沖擊，競爭更加激烈，另一方面也促進了客戶對淘品牌的認同感。 由于網絡渠道本身的特殊性，用戶可以一分鐘內作出多個決定，從這個店鋪跳到另一個店鋪，隨時進行同質對比，等價對比。激烈的競爭經常引起商家的價格戰，200元可能就買到一個電視柜，當這種利害參半的競爭損害了商家的生存環境，最后可能為了生存不得不偷工減料，最終被消費者淘汰。這樣環境下只有競爭能力強的家具公司才能最終活下去。當年叱咤風云的淘寶家具韓菲爾已經退出了。正所謂成也蕭何敗也蕭何，新渠道美好而殘酷，價格是手段，品牌溢價才是生存之道。 家具電商優點多，卻不可避免短板，例如客戶體驗比不上線下，看不到實物，家具屬于比較貴重物品，體驗不好客戶下單猶豫。物流難，長途運輸容易破損，不同店鋪不同品牌品質參差不齊，售后、安裝、維權難等。 物流與客戶體驗是電商中影響最嚴重的短板，大淘寶官方為了解決這個問題，在2012年開始大量輔助家具商家推行運輸安裝售后等第三方三包服務，引導有較大實力的公司落地入駐愛蜂潮體驗館。 淘寶催生了很多家具電商，畢竟大部分只屬于線上品牌，甚至有很多都談不上品牌，眾多商戶知名度低，用戶認同度更低。家具電商影響力的擴大關系到市場蛋糕能否做大。為了擴大影響力，淘寶網有不少動作，引入曾給宜家代工的工廠聯盟家具牌子佳宜美就是一個擴大淘寶品牌影響的很好例子。
林氏木業林佐義：傳統木業的數據化革命
林佐義翻看送給他的《福布斯》中文版雜志，瀏覽結束之后，突然抬頭很認真問：“你們寫稿子也是有模板的吧？”—— 骨子里，林佐義就是這樣一個人，希望手中有一把量尺，將所有事情、所有人數據化，從而量產推廣出去，包括他的林氏木業。 未滿28 周歲的林佐義，在佛山經營著年銷售額3 億元的阿里順林家具有限公司，旗下品牌林氏木業是在淘寶網上創業起家的自有品牌。 林氏木業去年年銷售額突破3 億元，每年穩步增長，平均年增長率100%，連續五年在淘寶網家具類目中蟬聯年度銷量冠軍，如今用戶數量發展到了250 萬。 發展至今，林氏木業的產品已經半數以上由其公司自主設計、生產、包裝，公司員工300 多人，其生產線上擁有3 個家具工廠、4 個倉儲，總面積十幾萬平方米，工人1,200 人。所有這些的起點，是1.1萬元的學費。 2007 年夏天，林佐義剛剛21 歲，當時還在佛山當地一所技工類學校就讀計算機專業，二年級剛剛結束。那個時候的他完全沒有料想到六年后自己會擁有一家年銷售額3 億的公司，更準確的說，出身普通菜農家庭的林佐義只希望快點畢業、賺錢糊口。因為技校三年級雖在外實習，但仍要交學費，林佐義覺得畢業證的用處不大，索性直接輟學，拿著1.1 萬的學費開始創業。 他的第一筆生意是為企業做門戶網站。當時這個行業還時興，但不幸的是，這位當時還不善與人交流的技術宅男常常碰壁，常常外出派傳單、拉生意時空手而歸。短短不到半年時間，手里的資金所剩無幾。 絕處逢生之時，林佐義在百度上邂逅了淘寶。此時在淘寶網開店鋪，無需任何成本，只需注冊賬號，上傳身份證掃描件即可。這對于囊中羞澀的林佐義來說，無疑是救星。 他做了簡單的分析，佛山樂從長久以來都是全球最大的家具集散中心，成本可以低至商場價的兩三折。將附近家具廠商的產品拿到互聯網上去賣，相對于傳統渠道來說，具有絕對價格優勢。而此時，在淘寶網的服裝類目雖然有所發展，但是家具類目幾乎為空白，而其他電商平臺的家具類目更是為零。這正是進入該市場的高紅利時期，一旦占領了第一高地，易守難攻。 另外，家具行業在傳統渠道有諸多劣勢：競爭大，輻射半徑小，需求人群少，渠道成本高，資金積壓也嚴重，生產線長，與供應商溝通差。而在互聯網家具企業中，這些看似無解的問題都迎刃而解。 于是林佐義在淘寶網開了小店“林氏木業”。當時，林佐義只是代理周邊廠商的家具，將他們的宣傳冊掃描件上傳到淘寶店鋪。但是他在那個時候就已經有了品牌的概念：保留產品原有品牌的前提下，在所有產品名的最前面加上“林氏木業”的字樣。而這個做法直到2008 年、2009 年才成為整個行業的常態。 同樣與人打交道，敲鍵盤做客服，林佐義卻一點不覺得辛苦。他回憶說，有時候晚上會遇到下了單卻不肯付款，一直聊到凌晨4 點鐘的客戶；早上睡夢中迷迷糊糊，聽到電腦上的“旺旺”叮咚一聲，就爬起來繼續工作。說這話的時候，他卻仍舊滿臉享受的表情。 在接下來近一年內，他幾乎一直單打獨干。盡管困難時，也有家人朋友的幫忙，但是他拒絕家族企業。他說：“很多潮汕企業都是家族企業，所以成的時候很快，因為家族力量；敗得時候也很快，因為家族糾紛。” 林佐義始終堅持數據化的現代企業管理模式。即便到2009年年初左右，公司只有五六十人，他也堅持數據化的薪水制度：公司的每一位員工的薪水都是由40 至50 個指標計算而來，包括每個月的業績浮動指數也計算在內，以將員工的回報與長期工作表現結合，激勵員工不斷努力。公平、透明的制度得到了全體員工的認可。 作為老板，林佐義還是一位大方的老板。他認為“企業做得好不好”的一個重要衡量標準就是“員工過得好不好”。林氏木業全體員工平均月薪8,000 元左右，去年11 月薪水最高的一位業務員月薪高達11 萬。據了解，幾乎每位在林氏木業供職超過一年的員工，幾乎都已經有能力買房子；公司樓下的停車位幾乎都被林氏木業的員工“霸占”了。 事實上，2010 年之前的淘寶網動蕩劇烈，大量的商家升起又落下，許多員工出走創業。因為那時淘寶門檻很低，獨立創業并非難事。這種局面是那時的每一位淘寶創業者都遇到過的，包括林佐義。
林氏木業的電商之路
2012年的淘寶雙十一促銷中，家具行業的產品銷量增幅遠超預期。在媒體曝光的銷量排行榜上，一個非傳統家具企業位居前三——林氏木業。或許對很多人來說，這個完全以電商銷售家具的企業在行業中籍籍無名。但5年間從數千元起家到如今年銷量數億，林氏木業發展的意義不只在企業本身，更在電商這個渠道。互聯網造就了林氏木業，但它的日新月異也讓這個新型家具企業的未來越來越難以估計。 與淘寶同行的崛起之路 “我們是跟著淘寶的路子走，走著走著就走到今天了。” 林氏木業運營總監馬燦興聊起5年的發展下了這樣的一個總結。 2007年，從計算機專業畢業不久的林佐義在多次碰壁和換工作之后，決定在淘寶上打拼屬于自己的天下。那時候在淘寶上售賣家具的店很少，生活在佛山樂從這個家具集散地的林佐義便選擇了這個行業。他向淘寶交了1000元保證金，從此走上家具電商之路。 在初始資金只有數千元的情況下，林佐義必須解決貨源的問題，而大部分廠家都不愿意相信一個剛畢業的大學生可以幫他們在淘寶這個虛擬的世界中售賣家具。無奈之下，林佐義只好將多份個人證件壓在廠家手中，希望以此獲得他們的信任。終于有廠家愿意先供貨再月結貨款。 “最早的時候就是賺進貨和賣貨的差價，有些產品利潤率能達到百分之四五十，但因為東西都很便宜，每賣出一樣能賺二三十塊就算很多了。”據馬燦興回憶，林氏木業的原始積累就是這樣完成的。 在林氏木業創立的當年，它就占據了淘寶家具類產品銷量第一的位置。2008年，銷量破2000萬。馬燦興認為，林氏木業進駐天貓（當時稱“淘寶商城”）促成了品牌的建立。 2008年4月，淘寶網推出淘寶商城服務，以第三方的身份認證企業品質。同年11月，林氏木業的旗艦店在淘寶商城正式成立。得到淘寶企業品質保證的林氏木業也自此開始在這個平臺上加大了廣告投入。也是在這一年，林氏木業正式對外招聘員工，逐步建立起屬于自己的經營團隊。 08至10年期間，林氏木業先后建立了工廠和倉庫，進入自主化生產階段。如今，它的大部分產品都來自自主生產，旗下擁有多家淘寶品牌店和三間線下體驗館。 產品自主生產 配送依賴服務商近幾年來，隨著消費者結構和消費習慣的變化，很多傳統家具企業紛紛開始嘗試電商銷售渠道，但至今仍未有成功先例。而林氏木業已經在這條路上走了5年多，形成了相對較為成熟的運營模式。 目前，林氏木業的200多名員工組成了售前售后客服、跟單、采購、財務、倉庫管理等11個部門。其中，客服人員所占比例最大。公司所售產品大部分由自己的工廠生產，小部分由合約工廠代加工。但產品的配送安裝和售后服務一直是林氏木業未能解決好的問題。 據馬燦興介紹，珠三角地區的產品配送安裝都由林氏木業自己的團隊完成，其他覆蓋地區則包括杭州、上海、北京、天津等，這些城市的產品配送安裝都由第三方服務商負責，“因為我們的產品安裝都比較簡單，所選擇的服務商也是我們信任的專業商家。”雖然林氏木業以這種方式暫時解決了因沒有經銷商而帶來的配送問題，但其市場拓展也因此受限于第三方服務商的覆蓋區域。“所以我們只會根據實際需求來慢慢鋪開市場。” 傳統企業壓力下 產品力與配送安裝成軟肋 2012年11月11日，淘寶推出年度促銷活動。根據活動后的非官方統計數據，在家具領域，全友家私銷售額上億，顧家家居達6000萬以上，林氏木業位居第三。相較于全友、顧家等企業此次在電商渠道的歷史性收獲，林氏木業總經理林佐義則坦言：雙十一虧損數百萬。 雙十一前，林氏木業對促銷產品都做了成本估價，其中一款因估價失誤而定價偏低的產品在活動期間賣瘋，直接導致了其數百萬的虧損。這給林氏木業敲響了警鐘。“但顧客拍下的產品我們都按約發貨了，就當做廣告宣傳費了吧。”馬燦興笑著說。 這或許是它第一次如此直接地面對來自傳統家具企業的壓力。產品力成為這個壓力之下最脆弱的一環。配送安裝售后則是其沖破壓力的局限所在。 進駐淘寶的傳統家具企業很多都擁有長期的品牌積累和雄厚的產品資金實力，早已布局的經銷商網絡成為他們完成線下配送安裝售后的天然條件。毋庸置疑，這是傳統企業布局電商的優勢，也是林氏木業在短期內難以望其項背的能力。 “但我們有專業的電商運營團隊，這是我們的優勢。”馬燦興這樣分析。在他看來，傳統企業不會放棄經銷商的利益，在他們的制衡下，電子商務占傳統企業的銷售渠道比重必然很小。馬燦興判斷：“三五年內，傳統企業都不會在電子商務渠道上徹底發力。”而這個時間，也是林氏木業的機會。目前，林氏木業已在佛山、深圳、北京開設三家線下體驗館。在家具這個對消費者體驗要求頗高的行業，從電商發家的林氏木業一直在尋找從線上走向線下的最佳方式。 自創立之日起，林氏木業就在走一條不同于傳統的路。這條路通向哪里？林氏木業的未來是什么？這個看似簡單的問題在瞬息萬變的網絡環境中似乎變得越來越難以回答。 它曾嘗試過與傳統企業商議合作事宜，希望以專業的運營團隊換取產品力，但最終因品牌問題難以協調而暫時放棄。馬燦興也曾提出林氏木業的發展方向是做家居電商平臺，如今這個設想也無疾而終。“電商的市場太大，也有太多不確定性，我們從來都沒法估計未來的狀況。所以，林氏木業要做的就是保證前進的方向，把路上遇到的問題一個個解決掉就好了。”馬燦興的語氣里有無奈，也有80后特有的那份自信。
