揚(yáng)長避短！互聯(lián)網(wǎng)家裝興起還需規(guī)避“痛點(diǎn)”
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的這個(gè)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)家裝近年來在家居行業(yè)正逐漸興起，甚至有業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝在未來3年至5年將占據(jù)50%的主流消費(fèi)市場，但家裝其實(shí)是個(gè)渾身“痛點(diǎn)”的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非“萬能劑”，如何解決這些“痛點(diǎn)”，仍是家裝行業(yè)值得深思的問題。 便捷服務(wù)模式：由信息服務(wù)走向一站式服務(wù) 便捷，是不少準(zhǔn)備嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)者最為看中的因素之一。易觀智庫此前發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書2016》顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，家裝市場互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程正在進(jìn)行，已從最初的信息服務(wù)走向一站式服務(wù)模式。由于家裝市場本地服務(wù)性強(qiáng)的屬性，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝廠商正在朝相對(duì)較重的模式發(fā)展，第三方監(jiān)理、樣板間等本地服務(wù)也越來越多，在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務(wù)也正在配套發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)家裝從最初為用戶提供裝修資訊、設(shè)計(jì)圖庫、論壇等信息服務(wù)，逐步走向提供設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、建材家居家飾電商、第三方監(jiān)理和施工、裝修款在線支付及裝修貸款等金融服務(wù)一站式家裝服務(wù)模式。 而2016年以來，各類互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)更是紛紛以顛覆者形象出現(xiàn)，嘗試改造家裝服務(wù)模式。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，家裝互聯(lián)網(wǎng)化將會(huì)成為發(fā)展的大方向，大有取代傳統(tǒng)家裝行業(yè)的趨勢。未來3年，互聯(lián)網(wǎng)家裝極有可能會(huì)全面趕超傳統(tǒng)家裝，百億元級(jí)的平臺(tái)也將出現(xiàn)。 互聯(lián)網(wǎng)家裝保障品質(zhì)是基礎(chǔ) 而對(duì)于另一部分只是“遠(yuǎn)觀”互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)者來說，最為擔(dān)心的無疑是裝修品質(zhì)、質(zhì)量。近日，就有不少網(wǎng)友吐槽自己通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)遭遇的“坑”。“改水電花去近萬元，天天都火急火燎催著我買這買那，跟以前的馬路裝修隊(duì)有啥區(qū)別?”據(jù)悉，報(bào)價(jià)虛高、隱形增項(xiàng)多、質(zhì)量沒保障、售后服務(wù)低劣、用戶體驗(yàn)糟糕，這些傳統(tǒng)裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。 分析人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統(tǒng)裝修也罷，歸根結(jié)底還是要落在工程質(zhì)量上，用戶價(jià)值永遠(yuǎn)不能變。互聯(lián)網(wǎng)可以加速家裝公司運(yùn)營效率和獲客方式，可以快速打造一個(gè)新的裝修品牌，但互聯(lián)網(wǎng)不能替代具體裝修中的每一個(gè)工序。“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)、有黑幕的傳統(tǒng)裝修隊(duì)，引導(dǎo)行業(yè)向更健康、專業(yè)的良性方向發(fā)展。整個(gè)家裝互聯(lián)網(wǎng)過程中，讓用戶滿意、保證品質(zhì)的裝修才是基礎(chǔ)。借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠改造傳統(tǒng)裝修中存在的一些問題。但如果施工不規(guī)范、技術(shù)不專業(yè)，即使運(yùn)營模式再動(dòng)人，同樣會(huì)被業(yè)主舍棄、被市場淘汰。 一直以來，裝修就是一個(gè)令消費(fèi)者頭疼的問題，家裝行業(yè)不僅離散度高、線下交付難，而且具有高度的依賴性，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝近年來發(fā)展的火熱，互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展前景十分可觀，但互聯(lián)網(wǎng)并非是能解決問題的“萬能劑”。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，這樣才能走的長遠(yuǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝存在諸多問題，其真的是木門產(chǎn)業(yè)取暖利器嗎
最近幾年，整個(gè)家居建材行業(yè)沒有以往繁榮已成業(yè)內(nèi)共識(shí)，在嚴(yán)峻的市場形勢下，如何實(shí)現(xiàn)突圍成為企業(yè)考慮最多的。2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念火熱，互聯(lián)網(wǎng)化也因此成為了不少木門企業(yè)轉(zhuǎn)型的出口。不過，對(duì)于木門這類傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，“互聯(lián)網(wǎng)化”真的是取暖利器嗎？ 木門企業(yè)走產(chǎn)業(yè)鏈合作之路 在互聯(lián)網(wǎng)+概念火熱的背景下，今年互聯(lián)網(wǎng)家裝備受業(yè)內(nèi)外人士關(guān)注，不少房地產(chǎn)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司等爭先跨界，以求分一杯羹。在木門行業(yè)，關(guān)于上下游產(chǎn)業(yè)鏈合作的呼聲也越來越高。不可否認(rèn)，國家層面的推動(dòng)讓互聯(lián)網(wǎng)化的熱度不減，各種行業(yè)都在尋找著與互聯(lián)網(wǎng)化的最佳結(jié)合點(diǎn)，木門企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)合作無可厚非。但是，這種行為真的會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的效果嗎？ 互聯(lián)網(wǎng)家裝存在諸多問題 施工質(zhì)量不過關(guān)。現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都將業(yè)主在家裝過程遇到的問題歸結(jié)為施工工人的素質(zhì)有待提高或者是家裝公司對(duì)于施工工人的控制力不夠。其實(shí)，這些問題存在的關(guān)鍵并不在于施工工人。施工工人并不是造就問題存在的原因，出現(xiàn)問題的真正原因還是在于施工本身。因此，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，這些誤區(qū)最終將會(huì)變成施工過程當(dāng)中的新問題繼續(xù)困擾著業(yè)主，傳統(tǒng)家裝中的問題非但無法得到解決，反而會(huì)積重難返。 設(shè)計(jì)需求得不到滿足。傳統(tǒng)家裝的過程中有很多問題的出現(xiàn)都是和設(shè)計(jì)有著千絲萬縷的聯(lián)系，之所以會(huì)出現(xiàn)這種問題主要原因就是設(shè)計(jì)出來的結(jié)果與裝修出來的結(jié)果不一致。兩種結(jié)果的心理落差讓人們感受到黑幕當(dāng)中的痛點(diǎn)。之所以會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)方面的痛點(diǎn)，其中一個(gè)最為重要的原因就是人的需求多樣性與施工的多變性之間的沖突。人的需求無法通過設(shè)計(jì)得到一一呈現(xiàn)，設(shè)計(jì)出來的結(jié)果無法通過施工一一呈現(xiàn)，兩種無法呈現(xiàn)的沖突最終讓人們感覺到了自己心目當(dāng)中的理想之家無法實(shí)現(xiàn)的痛苦，痛點(diǎn)便由此而來。而這導(dǎo)致了傳統(tǒng)家裝在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中的手忙腳亂。 過度追求用戶體驗(yàn)。無論從哪個(gè)方面來講，裝修都是剛需。特別是炒房風(fēng)潮遭受打擊之后，買房之后進(jìn)行裝修是每一個(gè)人都必須經(jīng)歷的過程。既然是剛需，如果再談?dòng)脩趔w驗(yàn)顯得有點(diǎn)抓不住重點(diǎn)。因?yàn)闊o論體驗(yàn)如何，消費(fèi)者都必須要裝修。就像每年春節(jié)你都要到12306網(wǎng)站上買票一樣，就算是這個(gè)網(wǎng)站的體驗(yàn)再差，你都要去這個(gè)網(wǎng)站買票。所以，這個(gè)時(shí)候你和業(yè)主談?wù)撚脩趔w驗(yàn)的時(shí)候，他肯定會(huì)說體驗(yàn)很差，因?yàn)樗莿傂瑁灰胍∵M(jìn)新房里就必須要裝修。 不少人將2015年定義為互聯(lián)網(wǎng)家裝的元年，但是在部分業(yè)內(nèi)人士看來，距離互聯(lián)網(wǎng)家裝元年還有很遠(yuǎn)的路要走。既然如此，木門企業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)家裝，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化取暖還有待質(zhì)疑。
沒有資本 互聯(lián)網(wǎng)家裝何去何從？
2015年，業(yè)內(nèi)人士稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝元年，大概是因?yàn)?015年互聯(lián)網(wǎng)家裝拿到融資太容易了，然后很快就到了2015年冬天，互聯(lián)網(wǎng)家裝遭遇資本寒冬，一些過度依賴資本的初創(chuàng)型的小公司很快倒地不起。2016年，不得不說風(fēng)投更加謹(jǐn)慎，但關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的爭論依然火熱。互聯(lián)網(wǎng)家裝到底是否需要依靠資本存活成為近期爭議的話題。互聯(lián)網(wǎng)家裝成營銷手段2015年，與其說資本看上互聯(lián)網(wǎng)家裝，不如說資本看上的是家裝行業(yè)的4萬億市場。幾乎每個(gè)面向投資人的創(chuàng)業(yè)者，也拿4萬億作為誘餌，讓投資人感覺隨便在家裝市場切分一點(diǎn)就能輕松贏得好幾億的市場。然而，“縱觀整個(gè)家裝行業(yè)近二十年的歷史，家裝市場非常龐大，但是這么多年家裝行業(yè)沒有出現(xiàn)一家年產(chǎn)值在50億以上的企業(yè)。”中國建筑裝飾協(xié)會(huì)秘書長張仁指出。家裝本身的長鏈條、屬性決定了家裝行業(yè)目前還是大行業(yè)、小企業(yè)的模式。東易日盛2015年家裝業(yè)務(wù)營收21.23億元，凈利潤0.98億元，2016年一季度報(bào)營業(yè)總收入4.07億，但凈利潤虧損0.62億；金螳螂2015年電子商務(wù)營收0.27億元......種種數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)一年運(yùn)營下來實(shí)現(xiàn)幾個(gè)億并不輕松。更何況很多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都是2015年新崛起的企業(yè)，有些企業(yè)誕生于互聯(lián)網(wǎng)，卻與家裝行業(yè)脫鉤，這些企業(yè)在2015年資本風(fēng)潮過去后，基本處于倒閉的狀態(tài)。而一些號(hào)稱有互聯(lián)網(wǎng)基因也有家裝經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝，在今年能達(dá)到盈虧持平的狀態(tài)已經(jīng)算不錯(cuò)的了，他們對(duì)于4萬億的家裝市場來說，還是極小的一分子，并不能帶來所謂的“顛覆”，更多的企業(yè)不過是將傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)當(dāng)成了一種營銷手段而已。家裝市場競爭加劇、面臨困境從消費(fèi)者角度來看，目前越來越年輕的消費(fèi)群體選擇利用網(wǎng)絡(luò)來了解裝修。不同于過去傳統(tǒng)家裝時(shí)代的信息不對(duì)稱，網(wǎng)絡(luò)幫助消費(fèi)者解決了傳統(tǒng)家裝行業(yè)中信息不對(duì)稱、設(shè)計(jì)不到位、裝修材料虛假、工藝工序不正確等各種信息，相對(duì)于傳統(tǒng)裝修年代，消費(fèi)者了解得更多，關(guān)注點(diǎn)也更多。目前，隨著精裝房的推廣，傳統(tǒng)的大的裝修企業(yè)也轉(zhuǎn)型精裝房裝修，小企業(yè)轉(zhuǎn)向二手房裝修市場，二手房甚至成為一些裝修公司最重要的業(yè)務(wù)。有數(shù)據(jù)顯示，2016年新房精裝和舊房改造性裝修的工程量會(huì)繼續(xù)保持增長態(tài)勢，預(yù)計(jì)2016年家裝市場整體規(guī)模的增長率將在8%左右，達(dá)到1.79億元。但市場的細(xì)分、材料品種的繁多依然改變不了裝修市場競爭的加劇。居然之家董事長兼總裁汪林朋曾在首屆家居流通大會(huì)上宣稱，目前中國家居市場面臨嚴(yán)重同質(zhì)化、效率低下體驗(yàn)差、受互聯(lián)網(wǎng)沖擊信心不足三大困境，至少1/3的中小市場會(huì)退出市場。這同樣也是家裝市場面臨的困境。近兩年來，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，讓傳統(tǒng)家裝不得不揭開長久掩蓋的真相，加入到更加透明化的裝修流程中。但互聯(lián)網(wǎng)家裝是否能取代傳統(tǒng)家裝，目前還無法看清。家裝的質(zhì)量和服務(wù)是重點(diǎn)，質(zhì)量代表著產(chǎn)品質(zhì)量和性價(jià)比，這就要求產(chǎn)品供應(yīng)鏈的能力。而服務(wù)則是整個(gè)工程的服務(wù)狀態(tài)，家裝不像一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，有標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線即可完成。家裝的尷尬也在于它并沒有標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)線，每個(gè)工人、每個(gè)工程的施工水平都不一樣，標(biāo)準(zhǔn)化在家裝行業(yè)還是一件任重道遠(yuǎn)的事情。資本并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝的必需品然而，不管風(fēng)投動(dòng)向如何，家裝O2O領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入了洗牌期是業(yè)內(nèi)人士共同的觀點(diǎn)。在2016年，資本更傾向于一些有實(shí)力有品牌的家裝公司。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌，也在尋找互聯(lián)網(wǎng)家裝的切入口。騰訊眾創(chuàng)空間在2015年5月31日入股了互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)美家?guī)停?016年6月，百度糯米與齊家網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)的裝修、建材等一站式服務(wù)；6月26日下午，家裝e站董事長、創(chuàng)始人孟德宣布完成A輪融資，融資規(guī)模1.5億。本輪融資由著名VC機(jī)構(gòu)元禾控股領(lǐng)投，攜手東鵬、夢(mèng)天、大衛(wèi)等產(chǎn)業(yè)資本聯(lián)合投資等等項(xiàng)目，都意味著多強(qiáng)勢互聯(lián)網(wǎng)品牌入手互聯(lián)網(wǎng)家裝，互聯(lián)網(wǎng)家裝的新格局將在這些品牌的插手下重現(xiàn)。中國建筑裝飾協(xié)會(huì)秘書長張仁曾說過，由于行業(yè)的地域化、區(qū)域化、多元化和個(gè)性化等特點(diǎn)，家裝不可能一家獨(dú)大。今年的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場不是很熱鬧，有的風(fēng)投發(fā)現(xiàn)不掙錢就撤了。所以，2016年，得不到融資而死的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)有很多，沒有融資發(fā)展不錯(cuò)的傳統(tǒng)企業(yè)也有很多。對(duì)于家裝行業(yè)來說，資本并不是主力，內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)流程的鍛造與完善才是最重要的。有資本可能會(huì)增添助羽翼，讓企業(yè)“扶搖直上”；沒有資本，很多企業(yè)也在腳踏實(shí)地，尋找互聯(lián)網(wǎng)市場下的新出路。
淺述：大家居戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)家裝如何相互影響與制衡
事情都有兩面性，在家居行業(yè)，家裝推動(dòng)著家居市場的發(fā)展，而家居的發(fā)展也離不開家裝，這樣，才是合理的運(yùn)營模式。眼下，大家居戰(zhàn)略正應(yīng)景了“家裝消費(fèi)”這一需求衍生而來，而大家居戰(zhàn)略的制定，正是消費(fèi)者對(duì)于家裝消費(fèi)的全新認(rèn)知，那么，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家居戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)整體家裝之間的關(guān)系也非比尋常。 缺乏機(jī)制，大家居戰(zhàn)略成功者甚少 大家居戰(zhàn)略真正成功的卻不多。原因可能主要有兩個(gè)：一是品牌定位。往往實(shí)施大家居戰(zhàn)略的企業(yè)都是事先在某個(gè)品類已經(jīng)取得相當(dāng)?shù)某晒Γ缓蟛砰_始多品類發(fā)展。此時(shí)，該企業(yè)品牌的品類定位已經(jīng)比較深，而且由于品類的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和資源的積累，使得企業(yè)在新的品類生產(chǎn)和經(jīng)營上都難以有上乘表現(xiàn);二是企業(yè)的大戰(zhàn)略運(yùn)營機(jī)制出了問題。大家居戰(zhàn)略應(yīng)該是多個(gè)品類在企業(yè)原主打品類的帶動(dòng)下一起發(fā)力，滿足同一個(gè)家裝消費(fèi)者對(duì)不同品類的需求，但是傳統(tǒng)的經(jīng)銷商體系卻無奈很難做到“一起發(fā)力”。企業(yè)基本上還是各個(gè)品類各有自己的生產(chǎn)和運(yùn)營體系，相互間不多來往，更難談得上“一起用力”來滿足同一個(gè)家裝用戶的需求了。 依據(jù)家裝消費(fèi)者的消費(fèi)需求邏輯所建立起來的大家居戰(zhàn)略，在實(shí)施中卻難將這個(gè)家裝消費(fèi)需求的邏輯統(tǒng)一起來，于是只是一個(gè)企業(yè)擁有不同的品類產(chǎn)品經(jīng)營而已。形象地說，企業(yè)在大家居戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)下造好了五個(gè)手指，卻發(fā)現(xiàn)沒有有效的機(jī)制將手指握成一個(gè)拳頭。 互聯(lián)網(wǎng)整體家裝帶動(dòng)大家居戰(zhàn)略發(fā)展 幸運(yùn)的是，互聯(lián)網(wǎng)整體家裝卻為大家居戰(zhàn)略的發(fā)展提供了極好的概念和機(jī)制。我們看到，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝開始流行后，一些在大家居戰(zhàn)略發(fā)展上比較領(lǐng)先的企業(yè)，如大自然、東鵬和歐派等，都嘗試新一輪在互聯(lián)網(wǎng)家裝方面的布局。大家居戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)家裝之間的關(guān)系是雙向的：一方面，企業(yè)可以利用這些年來大家居戰(zhàn)略積累起來的品類運(yùn)營能力，迅速發(fā)展自己的互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包;另一方面，則是互聯(lián)網(wǎng)家裝的運(yùn)營模式能夠帶動(dòng)企業(yè)的大家居戰(zhàn)略取得實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。 業(yè)內(nèi)人士更看重家居企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包的運(yùn)營模式來豐富和完善自己的大家居戰(zhàn)略，并且形成互聯(lián)網(wǎng)泛家裝時(shí)代獨(dú)特的運(yùn)營模式。從這個(gè)意義上講，互聯(lián)網(wǎng)家裝在企業(yè)的大家居戰(zhàn)略中已經(jīng)成為一項(xiàng)戰(zhàn)略性的工具，它在引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營模式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的變革，從而形成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的戰(zhàn)斗力。 現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)的整體家裝在運(yùn)營模式上對(duì)于家居行業(yè)的運(yùn)營和戰(zhàn)略布局上或多或少都帶來一定的影響，但這種影響目前還處于初期階段甚至還在萌芽中，希望更多家居建材企業(yè)能夠更早意識(shí)到這種影響的存在并盡可能早地進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略和運(yùn)營模式的互聯(lián)網(wǎng)化布局。唯有這樣，家居行業(yè)才能在市場的發(fā)展中走的更遠(yuǎn)更久，對(duì)于家居行業(yè)搶占市場也是有利的。
互聯(lián)網(wǎng)家裝“痛點(diǎn)”多 消費(fèi)者選擇需謹(jǐn)慎
近年來，隨著網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)家裝在家居行業(yè)內(nèi)風(fēng)生水起，不過，它仍有許多“痛點(diǎn)存在，那么，如何解決痛點(diǎn)將是家裝行業(yè)仍需要思考的，也有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì)在3年至5年占據(jù)50%主流消費(fèi)市場，目前行業(yè)也將進(jìn)入高速成長期。 互聯(lián)網(wǎng)家裝：一站式服務(wù)吸引人 記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，便捷，是不少準(zhǔn)備嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)者最為看中的因素之一。易觀智庫此前發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書2016》顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，家裝市場互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程正在進(jìn)行，已從最初的信息服務(wù)走向一站式服務(wù)模式。由于家裝市場本地服務(wù)性強(qiáng)的屬性，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝廠商正在朝相對(duì)較重的模式發(fā)展，第三方監(jiān)理、樣板間等本地服務(wù)也越來越多，在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務(wù)也正在配套發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)家裝從最初為用戶提供裝修資訊、設(shè)計(jì)圖庫、論壇等信息服務(wù)，逐步走向提供設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、建材家居家飾電商、第三方監(jiān)理和施工、裝修款在線支付及裝修貸款等金融服務(wù)一站式家裝服務(wù)模式。 而2016年以來，各類互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)更是紛紛以顛覆者形象出現(xiàn)，嘗試改造家裝服務(wù)模式。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，家裝互聯(lián)網(wǎng)化將會(huì)成為發(fā)展的大方向，大有取代傳統(tǒng)家裝行業(yè)的趨勢。未來3年，互聯(lián)網(wǎng)家裝極有可能會(huì)全面趕超傳統(tǒng)家裝，百億元級(jí)的平臺(tái)也將出現(xiàn)。 互聯(lián)網(wǎng)家裝的核心是品質(zhì) 而對(duì)于另一部分只是“遠(yuǎn)觀”互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)者來說，最為擔(dān)心的無疑是裝修品質(zhì)、質(zhì)量。近日，就有不少網(wǎng)友吐槽自己通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)遭遇的“坑”。“改水電花去近萬元，天天都火急火燎催著我買這買那，跟以前的馬路裝修隊(duì)有啥區(qū)別?”記者在采訪中了解到，報(bào)價(jià)虛高、隱形增項(xiàng)多、質(zhì)量沒保障、售后服務(wù)低劣、用戶體驗(yàn)糟糕，這些傳統(tǒng)裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。 分析人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統(tǒng)裝修也罷，歸根結(jié)底還是要落在工程質(zhì)量上，用戶價(jià)值永遠(yuǎn)不能變。互聯(lián)網(wǎng)可以加速家裝公司運(yùn)營效率和獲客方式，可以快速打造一個(gè)新的裝修品牌，但互聯(lián)網(wǎng)不能替代具體裝修中的每一個(gè)工序。“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)、有黑幕的傳統(tǒng)裝修隊(duì)，引導(dǎo)行業(yè)向更健康、專業(yè)的良性方向發(fā)展。整個(gè)家裝互聯(lián)網(wǎng)過程中，讓用戶滿意、保證品質(zhì)的裝修才是基礎(chǔ)。借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠改造傳統(tǒng)裝修中存在的一些問題。但如果施工不規(guī)范、技術(shù)不專業(yè)，即使運(yùn)營模式再動(dòng)人，同樣會(huì)被業(yè)主舍棄、被市場淘汰。 “裝修是一個(gè)行業(yè)離散度高、線下交付難、交付周期長的產(chǎn)品，高度依賴于人、依賴于本地化。因此，家裝是個(gè)渾身是痛點(diǎn)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非一劑‘萬能藥’。”所以，消費(fèi)者在選擇上，仍需謹(jǐn)慎，而互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)規(guī)避痛點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)長處，這樣才利于長遠(yuǎn)發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)家裝“雙軌制” 或?qū)⒏淖兊匕迤髽I(yè)運(yùn)營模式
傳統(tǒng)的家居業(yè)態(tài)主要有三大類：材料商品牌、賣場和裝修公司。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，這種穩(wěn)定的三角關(guān)系逐漸出現(xiàn)裂隙。新的模式、新的平臺(tái)逐漸加入競爭，給行業(yè)帶來前所未有的變革。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式開始展露頭角，越來越多的家居建材品牌加入其中，而地板企業(yè)的運(yùn)營模式和營銷策略也將被改變。 互聯(lián)網(wǎng)家裝的“雙軌制” 2015年，家居建材行業(yè)經(jīng)歷了從家居電商到互聯(lián)網(wǎng)泛家裝的轉(zhuǎn)變。以線上銷售為主題的電商發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)新的階段，業(yè)內(nèi)人士稱之為“后電商時(shí)代”，這是一個(gè)企業(yè)線上線下一體化融合的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代的基本特征是：1、家居建材企業(yè)的電商不再是獨(dú)立的銷售盈利中心，而是擔(dān)負(fù)起為線下經(jīng)銷商做好互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)的功能。這樣一來，就徹底消除了企業(yè)電商發(fā)展“雙軌制”的線上線下糾結(jié);2、因?yàn)榫€上線下不再對(duì)立，線下經(jīng)銷商開始融入到企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展中來;3、電商平臺(tái)放棄了傳統(tǒng)“O2O閉環(huán)”的策略，開始與企業(yè)簽訂“以流量換銷量”的協(xié)議，為企業(yè)線上線下一體化的運(yùn)營提供了空間。 一波未平，又來一波。這電商線上線下對(duì)立的問題剛剛開始解決，卻又冒出來個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包的運(yùn)營模式，家居建材企業(yè)的老板們糾結(jié)了。因?yàn)檫@同樣是一個(gè)“雙軌制”的運(yùn)營模式。而且這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包的“雙軌制”中與經(jīng)銷商那軌的距離比電商時(shí)的“雙軌制”的距離還要大得多，而且互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包追求的是極致的價(jià)格，其價(jià)格要比電商的價(jià)格來得更低。 或?qū)⒏淖兊匕迤髽I(yè)運(yùn)營模式 然而，這卻又是比電商對(duì)家居建材企業(yè)影響更加深遠(yuǎn)的一種運(yùn)營模式。因?yàn)檎w家裝是未來家裝消費(fèi)的發(fā)展趨勢，一旦目前互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的消費(fèi)模式成為發(fā)展趨勢，那是否盡早登上互聯(lián)網(wǎng)整體家裝主材包這趟時(shí)代快車可能就成為地板等家居建材企業(yè)未來發(fā)展生與死的選擇。 其實(shí)，線下豪華鋪張商場對(duì)消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)需求這塊有很大的不足，其中最大的缺陷就是無法滿足消費(fèi)者“品牌選擇的體驗(yàn)需求”。不僅僅賣場缺少這個(gè)關(guān)鍵機(jī)制，而且行業(yè)也是如此。可是，主材包的出現(xiàn)開始打破這個(gè)尷尬的局面。主材包的形成實(shí)際上是解決如何為家裝消費(fèi)者選擇品牌選擇產(chǎn)品的大難題。其核心其實(shí)就是幫助家裝消費(fèi)者選品牌選產(chǎn)品，選擇性價(jià)比最高的組合。 對(duì)地板企業(yè)來說，這里的關(guān)鍵詞是“最優(yōu)秀的品牌”。理解主材包的形成原理對(duì)地板企業(yè)來說很重要，原因很簡單，因?yàn)榘凑毡姸嗷ヂ?lián)網(wǎng)家裝主材包的組成原則，整個(gè)市場也就容納不了多少品牌。試想，如果讓專家來決定市場上需要多少品牌多少產(chǎn)品，消費(fèi)者還需要這么多的商場這么多的企業(yè)品牌和這么多的經(jīng)銷商嗎?所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包實(shí)際是在對(duì)家居建材市場進(jìn)行一場大洗牌。它將極大地加速品牌的聚集速度。所以，是否搭上互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包這趟快車對(duì)地板企業(yè)的發(fā)展攸關(guān)重要。 總之，互聯(lián)網(wǎng)整體家裝模式對(duì)家居建材企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略和運(yùn)營模式都將有很大的影響，地板企業(yè)需要引起足夠的重視，并盡可能提前布局。
傳統(tǒng)家裝備受詬病，互聯(lián)網(wǎng)家裝異軍突起
總所周知，如今傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點(diǎn)日益倍出，這邊暗淡無光，互聯(lián)網(wǎng)家裝那邊卻風(fēng)生水起。近年來，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展勢力強(qiáng)大，成為越來越多年輕消費(fèi)者的新選擇。有業(yè)內(nèi)專業(yè)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)將迎來高速發(fā)展期。 消費(fèi)更鐘情于一站式服務(wù) 如今，便捷——是不少準(zhǔn)備嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)者最為看中的因素之一。易觀智庫此前發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書2016》顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，家裝市場互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程正在進(jìn)行，已從最初的信息服務(wù)走向一站式服務(wù)模式。由于家裝市場本地服務(wù)性強(qiáng)的屬性，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝廠商正在朝相對(duì)較重的模式發(fā)展，第三方監(jiān)理、樣板間等本地服務(wù)也越來越多，在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務(wù)也正在配套發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)家裝從最初為用戶提供裝修資訊、設(shè)計(jì)圖庫、論壇等信息服務(wù)，逐步走向提供設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、建材家居家飾電商、第三方監(jiān)理和施工、裝修款在線支付及裝修貸款等金融服務(wù)一站式家裝服務(wù)模式。 而2016年以來，各類互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)更是紛紛以顛覆者形象出現(xiàn)，嘗試改造家裝服務(wù)模式。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，家裝互聯(lián)網(wǎng)化將會(huì)成為發(fā)展的大方向，大有取代傳統(tǒng)家裝行業(yè)的趨勢。未來3年，互聯(lián)網(wǎng)家裝極有可能會(huì)全面趕超傳統(tǒng)家裝，百億元級(jí)的平臺(tái)也將出現(xiàn)。 對(duì)于培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)更是“大手筆”。剛剛結(jié)束的“全民家裝節(jié)”，悅裝網(wǎng)喊出“1億補(bǔ)貼，點(diǎn)亮北京”的口號(hào)，讓家裝旺季各路拼殺達(dá)到如火如荼局面。悅裝網(wǎng)CEO郜亮表示，悅裝網(wǎng)加速VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）在家裝業(yè)務(wù)上的應(yīng)用，用戶可以通過VR感受最直觀的戶型方案體驗(yàn)，同時(shí)可以參與設(shè)計(jì)。悅裝網(wǎng)“全民家裝節(jié)”意在培養(yǎng)全新消費(fèi)習(xí)慣，讓用戶了解到高品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)家裝。 終究離不開品質(zhì) 而對(duì)于另一部分只是“遠(yuǎn)觀”互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)者來說，最為擔(dān)心的無疑是裝修品質(zhì)、質(zhì)量。近日，就有不少網(wǎng)友吐槽自己通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)遭遇的“坑”。“改水電花去近萬元，天天都火急火燎催著我買這買那，跟以前的馬路裝修隊(duì)有啥區(qū)別？”記者在采訪中了解到，報(bào)價(jià)虛高、隱形增項(xiàng)多、質(zhì)量沒保障、售后服務(wù)低劣、用戶體驗(yàn)糟糕……這些傳統(tǒng)裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。 分析人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統(tǒng)裝修也罷，歸根結(jié)底還是要落在工程質(zhì)量上，用戶價(jià)值永遠(yuǎn)不能變。互聯(lián)網(wǎng)可以加速家裝公司運(yùn)營效率和獲客方式，可以快速打造一個(gè)新的裝修品牌，但互聯(lián)網(wǎng)不能替代具體裝修中的每一個(gè)工序。“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)、有黑幕的傳統(tǒng)裝修隊(duì)，引導(dǎo)行業(yè)向更健康、專業(yè)的良性方向發(fā)展。整個(gè)家裝互聯(lián)網(wǎng)過程中，讓用戶滿意、保證品質(zhì)的裝修才是基礎(chǔ)。借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠改造傳統(tǒng)裝修中存在的一些問題。但如果施工不規(guī)范、技術(shù)不專業(yè)，即使運(yùn)營模式再動(dòng)人，同樣會(huì)被業(yè)主舍棄、被市場淘汰。 “裝修是一個(gè)行業(yè)離散度高、線下交付難、交付周期長的產(chǎn)品，高度依賴于人、依賴于本地化。因此，家裝是個(gè)渾身是痛點(diǎn)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非一劑‘萬能藥’。”齊家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金表示。
互聯(lián)網(wǎng)家裝靠不靠譜？
隨著居民網(wǎng)購熱情日漸高漲，網(wǎng)店的觸角也越伸越長，衣物、圖書、家電、建材等與人們居家生活密切相關(guān)的各類商品紛紛選擇搭乘互聯(lián)網(wǎng)銷售的 “順風(fēng)車”，甚至連對(duì)區(qū)域服務(wù)屬性要求非常高的家裝公司也陸續(xù)“觸電”。然而，網(wǎng)絡(luò)家裝品牌是否真像商家宣稱的那樣“價(jià)格低廉、透明裝修”呢?施工：質(zhì)量問題頻出 “我于2015年8月與某家裝網(wǎng)站張家口站簽訂了裝修合同，合同簽訂后商家遲遲未予施工。在幾經(jīng)催促下，商家在我下單近20天后才開始安排施工， 且施工進(jìn)度非常緩慢。” “我是今年1月份通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇的家裝公司，當(dāng)初說好了3萬元全包，商家在施工過程中家裝公司卻一再提出加價(jià)項(xiàng)目，現(xiàn)在提起這些仍然氣不打一處來”。 “當(dāng)初選擇網(wǎng)絡(luò)家裝品牌就是覺得通過網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)業(yè)務(wù)的公司其施工質(zhì)量應(yīng)該是有保證的， 但事實(shí)卻并非如此。 地磚縫隙太大、客廳埡口開裂， 這明顯就是對(duì)方粗制濫造、偷工減料造成的，但商家卻拒不承認(rèn)問題出在他們身上，且態(tài)度蠻橫無理，語氣強(qiáng)硬。” 近來，已陸續(xù)接到多起我市居民有關(guān)網(wǎng)絡(luò)家裝品牌的投訴案例，通過對(duì)這些案例的分析不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)業(yè)主選擇網(wǎng)絡(luò)家裝品牌后遇到的問題和傳統(tǒng)家裝并無太大差別。如傳統(tǒng)家裝公司存在的拖延工期、施工粗糙、惡意增項(xiàng)加價(jià)、材料以次充好等問題，當(dāng)前的一些互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌也同樣存在。 模式：網(wǎng)店屬性不明顯 目前，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司紛紛打出 “價(jià)格低廉、透明裝修”的招牌，商家對(duì)此的解釋是： “網(wǎng)店省去了實(shí)體店面的運(yùn)作成本，所以工程報(bào)價(jià)較低;因?yàn)榈昝嬉劳芯W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，所以施工過程更加透明”。然而，事實(shí)真的如此嗎?據(jù)了解， 目前有些打著 “互聯(lián)網(wǎng)家裝”的公司其運(yùn)作模式網(wǎng)店屬性并不明顯。做網(wǎng)絡(luò)家裝公司和通過網(wǎng)店代理衣服、玩具等商品不同，并不能有效節(jié)省店面運(yùn)營成本。網(wǎng)絡(luò)家裝公司雖然依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承攬業(yè)務(wù)，但其也需在當(dāng)?shù)負(fù)碛型暾木€下服務(wù)體系，包括實(shí)體店面、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、施工隊(duì)伍等。而且，網(wǎng)絡(luò)家裝公司的收費(fèi)方式也和線下家裝公司無太大差別。 事實(shí)上，一些網(wǎng)絡(luò)家裝公司雖然是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承攬業(yè)務(wù)，但具體的簽訂合同、設(shè)計(jì)、施工均需在線下進(jìn)行，這就難怪許多選擇網(wǎng)絡(luò)裝修的業(yè)主遭遇與選擇傳統(tǒng)家裝公司類似的問題了。 展望：發(fā)展趨勢不被看好 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 近年來家裝企業(yè)頻頻 “搭車”網(wǎng)絡(luò)，一批互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)興起。雖然一些優(yōu)秀的家裝平臺(tái)能夠解決工期冗長、價(jià)格不透明、成本浪費(fèi)等行業(yè)頑疾，業(yè)內(nèi)對(duì)此給予了很高的期待。 但是從整體而言， “觸電”后的家裝行業(yè)改變并不大， 諸如合同陷阱、材料偷梁換柱、價(jià)格低開高走、工程質(zhì)量缺陷、工期拖延等“痛點(diǎn)”問題依然存在。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為： “目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)模擬了淘寶的做法，拼價(jià)格、抓眼球，先用低價(jià)搶單，把客戶引過來，但最后卻往往達(dá)不到效果，而顧客的成本預(yù)算卻可能翻倍。” 在我市從事家族行業(yè)多年的李先生看來，家裝行業(yè)的特點(diǎn)是需要一對(duì)一服務(wù)，需要詳細(xì)溝通、了解客戶的真實(shí)想法和訴求，在把客戶的訴求變成圖紙上的東西，最后商議價(jià)格。互聯(lián)網(wǎng)家裝就是把這個(gè)過程完全翻轉(zhuǎn)過來，用標(biāo)準(zhǔn)化的方式，很難做好。
地板業(yè)順互聯(lián)網(wǎng)家裝轉(zhuǎn)型之勢 重新定義市場
眾所周知，傳統(tǒng)家裝企業(yè)存在著價(jià)格體系混亂、信息不對(duì)稱、品牌意識(shí)薄弱等諸多問題，甚至導(dǎo)致部分家裝公司的服務(wù)看似物美價(jià)廉，實(shí)則偷工減料。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的指引下，家裝行業(yè)也開始了輕便、透明、高效的探索，近年來眾多企業(yè)開始發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)家裝，布局家裝產(chǎn)業(yè)的O2O。然而，家裝行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型還面臨著諸多難題，地板企業(yè)若想從中分杯羹，還需謹(jǐn)慎布局。 家裝行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型遭遇難題 近日，紅星美凱龍新任總裁李斌在闡述他對(duì)家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型時(shí)表示，我國家裝市場容量很大，但沒有龍頭企業(yè)，純線上或純線下都很難將家裝做起來。“家裝是非常重視線下的行業(yè)，純線上是不可能解決互聯(lián)網(wǎng)家裝的，要做一定是線上線下一體化的家裝平臺(tái)。”和其他行業(yè)相比，家裝領(lǐng)域的O2O模式開展并不簡單，現(xiàn)有的用互聯(lián)網(wǎng)為實(shí)體賦能的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)橄M(fèi)者購買家居建材往往習(xí)慣先去線下體驗(yàn)，再進(jìn)行線上購買，他們看重體驗(yàn)，所以實(shí)體店在線上的購物環(huán)節(jié)中必不可少。 “線下實(shí)體店的優(yōu)勢是有溫度的體驗(yàn)和服務(wù)，重在專業(yè)度，更有利于品牌忠誠度塑造，這是互聯(lián)網(wǎng)無法替代的;線上平臺(tái)的優(yōu)勢是信息的豐富和便捷，重在效率，這是線下平臺(tái)不能比擬的。”在業(yè)內(nèi)人士看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝要解決的問題不在于“去實(shí)體”，而在于整合平臺(tái)的資源，提高效率、提升品質(zhì)。“互聯(lián)網(wǎng)家裝是要打通消費(fèi)者與裝修之間的通路，去中介、剝離裝修公司，將業(yè)務(wù)眾包給施工團(tuán)隊(duì)，剔除裝修中的不透明因素。”李斌也稱，所有的核心都是基于解決用戶問題，解決了用戶問題就解決了供應(yīng)商問題。 地板企業(yè)謹(jǐn)慎布局 中裝協(xié)數(shù)據(jù)顯示，盡管去年家裝市場達(dá)4萬億規(guī)模，但參與到互聯(lián)網(wǎng)線上化的不足1%，可見互聯(lián)網(wǎng)家裝有較大空間。面對(duì)新的市場形勢，尤其是面對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和途徑的變化，傳統(tǒng)地板企業(yè)必須改變對(duì)原有渠道的依賴和認(rèn)識(shí)，重新思考自己的營銷渠道和營銷模式，更好發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)+的作用，產(chǎn)生優(yōu)勢互補(bǔ)、互助共贏的效果。 業(yè)內(nèi)人士表示，地板行業(yè)做電子商務(wù)、布局互聯(lián)網(wǎng)家裝將面臨幾大壁壘：一是地板行業(yè)的經(jīng)銷體系復(fù)雜，傳統(tǒng)渠道與線上渠道利益不容易分割;二是地板賣的是高體驗(yàn)產(chǎn)品，消費(fèi)者愿意先去線下店體驗(yàn);三是地板產(chǎn)品的客單價(jià)很高，用戶不會(huì)輕易在線上下單;四是消費(fèi)者購買地板的頻次很低。鑒于此，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝，地板企業(yè)還得謹(jǐn)慎布局。 業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，未來的中等收入群體將逐漸成為社會(huì)的中堅(jiān)力量，全新的“品質(zhì)消費(fèi)”也將進(jìn)入爆發(fā)式增長，家裝行業(yè)有望迎來一片藍(lán)海。地板企業(yè)盡早進(jìn)入或能搶占先機(jī)，當(dāng)然也要警惕因不會(huì)游泳而“淹死”。
互聯(lián)網(wǎng)家裝貓膩多 門窗企業(yè)謀求合作需謹(jǐn)慎
自去年以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場變得熱鬧非凡。有數(shù)據(jù)顯示，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)擁有300多家品牌企業(yè)。在新進(jìn)者爭先搶占這個(gè)所謂的家裝行業(yè)“風(fēng)口”同時(shí)，一批建筑裝飾老牌企業(yè)以及部分門窗行業(yè)的品牌商也開始了在互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的“跑馬圈地”。然而，有部分消費(fèi)者表示互聯(lián)網(wǎng)家裝并不如宣傳的那么好，一些缺乏造血能的初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)拖工時(shí)、增費(fèi)用，使互聯(lián)網(wǎng)家裝暗藏貓膩。 互聯(lián)網(wǎng)家裝質(zhì)量難以把控 “家裝行業(yè)的特點(diǎn)決定了不能‘互聯(lián)網(wǎng)化’。”在裝修行業(yè)中經(jīng)營多年的范先生告訴記者，“目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)模擬了淘寶的做法，拼價(jià)格、抓眼球，先用低價(jià)搶單，把客戶引過來，但最后卻往往達(dá)不到效果，而顧客的成本預(yù)算卻可能翻倍。”他透露。 此外，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司自己沒有裝飾設(shè)計(jì)隊(duì)伍，一般層層分包出去，導(dǎo)致質(zhì)量難以把控、溝通環(huán)節(jié)容易出錯(cuò)。在業(yè)內(nèi)人士看來，家裝行業(yè)的特點(diǎn)是需要一對(duì)一服務(wù)，需要詳細(xì)溝通、了解客戶的真實(shí)想法和訴求，在把客戶的訴求變成圖紙上的東西，最后商議價(jià)格。而互聯(lián)網(wǎng)家裝就是把這個(gè)過程完全翻轉(zhuǎn)過來，用標(biāo)準(zhǔn)化的方式打包家裝套餐，不一定能滿足所有客戶的需求。 市場細(xì)分影響互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展 一個(gè)裝飾材料商告訴記者，他曾經(jīng)想與一家家裝合作，成為其供應(yīng)商，后來了解到該公司管理混亂、結(jié)賬期拖很長，最后放棄這個(gè)想法。劉先生也曾經(jīng)嘗試過進(jìn)入家裝互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熬了一年以后不得不關(guān)門：“如果原有傳統(tǒng)的裝修公司，嘗試電商銷售模式，聽起來很可行，但同行試過的都認(rèn)為不好做，因?yàn)樗械牟牧隙夹枰渭庸ぁ惭b、重新處理，掛網(wǎng)上，基本銷售不出。” “其實(shí)家裝行業(yè)還沒找到可以打通的路。”范先生告訴記者，目前傳統(tǒng)家裝行業(yè)陷入困境，原因是市場大力推廣精裝房，房地產(chǎn)商把房屋裝修作為增加服務(wù)的內(nèi)容，大的裝修企業(yè)轉(zhuǎn)而服務(wù)房地產(chǎn)商，小的裝修企業(yè)沒有機(jī)會(huì)插手新房的業(yè)務(wù)，只能轉(zhuǎn)向二手房市場。然而，目前行業(yè)極為細(xì)分，小的裝修公司的業(yè)務(wù)量越來越少：“過去裝修一套房子，裝修隊(duì)伍除了動(dòng)墻、地板，還要打家具，現(xiàn)在一個(gè)家庭中需要裝修隊(duì)伍的也不過貼瓷片、刷墻、鋪地板等，門窗、柜子都可以定制。”另一方面，裝飾材料市場越來越多，也令市場競爭加劇。 總之，互聯(lián)網(wǎng)家裝正處在輿論的風(fēng)口浪尖，家裝企業(yè)冗長的產(chǎn)業(yè)鏈條連接了買方與賣方，對(duì)門窗企業(yè)而言，雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝是市場熱點(diǎn)話題，但“痛點(diǎn)”猶在，打破“家裝頑疾”任重而道遠(yuǎn)。這個(gè)時(shí)候，正需要門窗企業(yè)冷靜思考，睜大眼睛選擇有著良好線下服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)才是根本。
