家裝行業售后服務混亂 消費者呼吁出臺規范標準
據悉，紅木家具標準及兒童家具標準均將于八月正式出臺。近日，家具行業的標準化之風也吹進了家裝行業，對于混亂的家裝售后市場，一直是困擾消費者的最大難題。 近日，記者在市家裝協會、市消費者協會了解到，今年上半年，家裝投訴中防水以及水電隱蔽工程的問題居高不下。同時，對于家裝的售后維修，家裝公司從以往對投訴置之不理到現在處理問題一拖再拖。業界急呼強制性的售后維修標準出臺。 材料更換有問題 水電鋪裝投訴量最高 據記者了解，在全部家裝投訴事件中，有關水電問題占了投訴量的60%以上。記者在個別家裝公司向業主提供的裝修合同中發現，合同中并沒有明確規定基礎工程和防水工程的保修條款。對此，城市人家的相關負責人向記者解釋道：“您之前所看到的是我們給業主的一個簡化的合同，雖然里面沒有明確注明水電工程的保修細節，但我們會按照我市行業規范進行保修的。” 然而，市家裝協會專門負責維權的工作人員告訴記者：“消費者正是因為在簽訂合同時聽信家裝公司口頭承諾，才會導致日后維權如此困難。”記者了解到，在西安市，消費者應該與裝飾公司簽訂《西安市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，該標準合同中規定，自驗收合格雙方簽字日起，在正常使用條件下室內裝修工程保修期限為兩年，有防水要求的工程保修期限為五年。 此外，“維修用料和原材料不一致”也是消費者投訴頗多的一項。市消協的工作人員提醒消費者：“由于一些維修材料在售后使用中，與原材料的型號和規格是否相同，在標準合同中都沒有明文規定，這種模糊的概念會給消費者帶來一定的麻煩。例如水路維修時，使用劣質的水管，與裝修時使用的水管不一致。” 維修遙遙無期 一拖再拖累垮業主 除水電鋪裝問題多外，記者得知“拖延時間”是許多家裝公司奉行的不二法寶，多以“推卸責任”“需額外支付費用”等極差的服務態度對待消費者。 一位打來投訴電話的消費者告訴記者：“在裝修后不到三年的時間里，家里裝修出現了“數不清”的問題，從一開始的小問題不斷，到后來的大問題影響正常作息，我們與家裝公司聯系售后服務的時候，她們總說會立即安排工人進行維修，或是保證三天內一定解決，但卻遲遲不進行維修，任憑裝飾公司一拖再拖。” 今朝裝飾總經理呂續維告訴記者：“目前家裝售后服務難解決的主要問題在于，裝修公司以低價吸引消費者，簽訂合同時又利用信息不對稱含糊其辭，為自己留下諸多‘后路’，在業主需要售后服務時就以用戶使用不當、裝飾公司人員不足等理由，拖延維修或者增收維修費。” 期待新標規范市場 記者了解到，目前我市家裝行業多遵循“基礎工程保修2年，隱蔽工程保修5年，甚至分別升級到3年和6年保修期。”但業內人士稱，這只是一個自覺性的行業規范，并不具有強制性，所以行業還是期待新標的出臺來規范市場 據記者了解，目前全國范圍內有據可查的是建設部2002年發布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，以及2003年北京頒布的《北京市家庭居室裝飾工程質量驗收標準》。這兩條規定只涉及施工質量問題，未涉及家裝服務方面的標準。而在2012年年內，有望出臺家裝業的首個服務標準。 記者在建設部網站上看到，由商務部立項、中國商業聯合會負責組織的《家居家裝行業經營服務規范》國內貿易標準起草工作已經正式啟動。據負責征集起草的中國商業聯合會零售供貨商專業委員會副主任譚新政透露，新的標準將會針對家裝業的售前、售中、售后服務進行規定，將解決釣魚式報價、裝修材料以次充好、漏項增項、設計亂收費等行業亂象。通過規范行業經營行為，使各項服務標準化、規范化、透明化，讓消費者可以及時了解到相關信息，在前期的選擇上及后期問題的處理中都能夠得到有理可依及有據可查，達到明白消費、放心消費。因此，家裝行業目前令消費者不甚滿意的售后服務或許在新的標準出臺后將有所改觀。 家裝行業的首個服務標準將在今年內出臺，無疑給廣大消費者打了一針定心劑，售后服務的混亂現象將得以有效緩解，市場規范化只欠東風。
大自然地板：設計大賽促進家裝行業零碳化
7月1日下午，“2010年零碳家居設計大賽”在上海世博倫敦零碳案例館內正式啟動。國內9大城市將同時拉開征集零碳家居設計的大幕，所有有資質的設計師不論出身，只要在作品中能體現零碳的理念，在設計細節中能考慮到減少碳排放的措施，就有可能脫穎而出。大自然地板董事長佘學彬在接受采訪時說，舉辦零碳家居設計大賽的意義在于推動設計師思考如何在為消費者設計的過程中節能減排，從而把零碳意識傳遞給消費者，最終在整個家裝行業中實現人木和諧、天人合一。佘董認為，應該在家裝過程中多用木材，少用鋼材，一噸之差就是一噸碳排放。 談及大自然和萬科地產的戰略合作，佘董說，這是出于兩家企業共同的價值觀。其一在于兩者都鼓勵低碳，致力于把環保低碳的家居理念引入整個家裝產業鏈中。其二在于大自然和萬科都具有很強的社會責任感。目前，大自然和恒大等其他地產企業也有合作。 大自然日前發起和推廣了“我為零碳種棵樹”活動，佘董一向堅持的理念是，每人種棵樹，一萬人就能種片林。然而，個人的能力是有限的。佘董坦言，從06年至今，這項活動只種下了60萬棵樹， 但是假設有一萬個企業都積極種樹，那對植樹造林的貢獻將是不可想象的。但佘董指出，中國企業家確實是在行動，而不只是在做概念。
家裝行業“行規”忽悠實木家具變貼木皮
木家具新規實施已有半年多，仍有商家用所謂“行規”忽悠人。近日，有消費者花近萬元購買的臥室家具，購買時銷售員信誓旦旦稱是實木，可運到家卻發現竟是“實木貼皮 ”；商家將本屬于“綜合類木家具”模糊稱為“實木家具 ”，誤導消費者。 臨近端午，買家具的家庭不少，市消委會提醒消費者，購買木家具，特別是實木家具，最好在合同上對該家具類型進行明確標注。人造板 魚目混珠充實木 市民吳小姐和男友在一家居賣場花9000多元買了一套臥室家具。吳小姐說：“當時商家推薦說是實木家具，符合環保要求，我們才決定購買。”近日，新房裝修完成，他們向房間搬家具時，不小心砸了衣柜內的抽屜，被砸的">板材裂開后，發現抽屜外殼是貼面的。經仔細查驗，發現整個衣柜其實都是實木和人造板混合制作，即俗稱的“實木貼皮”家具。吳小姐找到商家要求退貨，但因商家銷售時只是口頭承諾，而送貨單上吳小姐已簽收“查驗無誤”，商家以“產品確實使用實木為原料，而且銷售時并沒有指出是100％實木材質”為由，拒絕退貨，只同意打九折。吳小姐的遭遇不是個例。據市消委會反映，有關木家具投訴中，消費者反映較多的有貼皮家具冒充實木家具，框架實木冒充全實木家具，低檔實木冒充名貴木材家具等。部分商家亂用“實木”名 臨近佳節，家具市場迎來銷售旺季。記者走訪市場發現，純實木、實木、實木復合、實木強化……家具材料的品種實在太多，名稱更是千變萬化，讓人摸不清底細。在福民路一大型家具城，記者咨詢一套實木衣櫥 ，促銷人員熱情介紹說，售賣的家具都是全實木。記者查看衣櫥發現，衣櫥背面板及抽屜板外側比較薄，提出質疑，推銷人員才說衣櫥框架是實木材料，其他部分是用密度板制造。記者注意到，目前家居市場標稱為實木的家具很多，但實際整體都是實木制成的卻只有少部分，而且其中大多是紅木家具。一位業內人士告訴說：“你就是花上幾萬元購買的家具，也不一定全是實木的。”“都稱自己是純實木，自己也不懂，只好稀里糊涂買了”，一位正在逛家具的趙先生無奈地說。為何商家要在“實木”一詞上做文章。記者在一家居賣場看到，一張由紫榆（紅木的一種）制成的書桌標價9．5萬元，而一套實木框架、其他部位為密度板制造的書桌只需7000多元即可買到，兩者在價格 上相差10倍多。這就不難明白，為何許多不法商家硬是將非實木家具冒充實木家具銷售，目的就是混淆概念賺取利潤。 “市面最普通的實木家具 也比板式家具貴3成左右，特別是以名貴木材為貼面的家具，如果按實木家具賣，價格不是貴一二倍了”，業內人士稱。而在家具行業，向來就有“主要部件是實木即可稱作實木家具”的“潛規則”。 據介紹，全實木家具，是所有木質零部件均以實木鋸材（板材）制作，這種家具價格最高；實木家具是指基材采用實木鋸材（板材）制作，表面沒經覆面處理，這種家具看上去跟全實木家具沒兩樣，價格也比較高；更多的是實木貼面家具，也就是基材采用實木鋸材（板材）制作，并在表面貼實木單板的家具，普通人很難鑒別究竟有多少實木成分。呼吁強制加貼實木家具標志 去年5月1日，國家質監總局、國家標準化委員會制定的《木家具通用技術條件》已正式施行，該標準對各類木質家具都規定了具體的名稱和標準。市消委會相關負責人指出，消費者對所購商品的情況有知情權，若商家明明清楚所賣并非純實木家具，卻仍按純實木宣傳，這種誤導屬于一種變相欺詐行為，消費者可依法維權。有消費者則反映，新國標出臺是好事，但消費者不可能隨時人手一本比對，如果質檢總局能夠做一些通俗易懂的標志，以強制性方式為實木家具貼上專用標簽，那么消費者只需要認標簽就能買到合適的實木產品，也就一目了然和省事方便了。市消委會也提醒消費者，購買木家具，特別是實木家具時，最好在合同上對該家具類型進行明確標注。
建材家裝行業年景如何 六大關鍵詞解說
2009年對商家來說，賣什么賺錢?怎么賣才賺錢?2009年的建材行業，廠家商家都不再輕舉妄動，解決生存問題成了頭等大事。 2008年過去了，2009年來到了。對于建材家裝行業來說，有六個關鍵詞將貫穿全年，下面分述如下： 關鍵詞一：回暖 面對2008年后半段的低潮期，建材家居老總們普遍有些心跳加速。不過，危機的洗禮也讓老總們瞬間成熟了許多。春暖花開，結婚買房置家的黃金季節再度來臨，大家對于新一年春天的期盼，從來沒有這么迫切過。 關鍵詞二：剩者 有很多家裝公司老總在接受記者采訪時都表達了一個心聲，那就是“2009一定要活著”。這種似乎有點悲壯的答案將成為2009的流行詞。 面對危機，做一名快樂的“剩者”，“剩者為王”，就成了迫切而現實的理想。如今可能每一位家裝公司的老總都在圖謀“做大做強，靠自己的核心競爭力淘汰其他企業”。 關鍵詞三：抄底 危機來襲，像居然之家、好百年、紅星美凱龍等家居巨頭并沒有閑著，相反都在虎視眈眈，伺機“抄底”。 記者在鄭州就發現，旗艦店面積多達10萬平方米的紅星美凱龍雄居老大位置，而與它一個等量級的對手北京居然之家正在崛起，同樣拋出了10萬平方米的大手筆“作品”。 關鍵詞四：降租 銷量下降，入不敷出，成都乃至全國的很多商家廠家開始緊急收縮戰線。場租是聯系賣場與廠家商戶的命脈與臍帶。2009年“降租”也將成為賣場和商家之間不可回避的話題。 記者了解到，特別是潔具、瓷磚的很多總代理商已經開始削減2009年的開店計劃，這也將給建材市場帶來新的壓力和挑戰。 關鍵詞五：拓荒 有創新才能有發展。習慣于盤踞在一線城市的代理商、家居賣場的管理者們開始思索：“到二、三線城市拓荒，也許真的會挖到‘寶藏’，這是否應該納入企業的擴張計劃?” 不過，在全行業流行“瘦身”的今天，如何在拿捏成本的時候積極“拓荒”，成了老總們每走一步都必須慎重思索的一盤棋。 關鍵詞六：品牌 2009年對商家來說，賣什么賺錢?怎么賣才賺錢?2009年的建材行業，廠家商家都不再輕舉妄動，解決生存問題成了頭等大事。 有實力就會有信心。危機過后，行業里將產生更有優勢、更高精尖的品牌。2009年，注定是一個沉淀、務實的年份，注定會歷練出行業里的最強者。
成本提高 家裝行業漲價暗流涌動
從去年下半年到現在，整個家居行業圈都在盛傳材料、人工等價格可能有所調整。對此，本報對南京許多家裝公司和材料商作了大量的采訪和調查。借此也提醒廣大消費者安排好自己的家裝計劃。 建材：價格普漲，五金漲幅最高 記者了解到，木材、鋼材、五金等家具原材料的價格每年都在以至少10%的速度上漲。而去年年前，建材價格就開始普遍上漲，其中各類五金件價格漲幅最高甚至達到20%左右。某知名瓷磚廠家負責人表示，2008年作為家裝行業主要材料之一的瓷磚將提價，價格漲幅將達到10%左右。 地板行業漲價幅度不是很明顯，南京圣象地板耿耀先向記者表示，雖然大雪對林業的危害很大，上游原材料和人工費用開始漲價，但圣象此次調價幅度不大，控制在5%以內，不過他預計地板在6、7月以后，漲價幅度可能增大。南京愛諾法賽木業制造有限公司董事長王凱表示，最近實木地板價格上漲10%以上,其他品種基本維持不變。 整體櫥柜漲幅不一。南京我樂櫥柜總經理汪春俊告訴記者，漲價主要集中在一些低端的產品，主要有兩個原因，一是低端櫥柜原來利潤就很低，伴隨著原材料漲價風潮，這部分價格可能會提上去。二是原來搞活動的優惠產品，隨著企業成本的增加，這部分價格也會恢復原價。我樂高端的整體櫥柜價格基本上維持不變。南京邦太家具制造公司總經理趙紅霞也表示，他們公司原材料進口的較多，公司成本都在增加，但隨著公司標準化的生產，預計整體櫥柜上漲幅度不大，在3-5%之間。 家裝公司：蠢蠢欲動想漲價 原材料在漲，人員成本在漲，那么家裝公司是否也在漲價呢？記者從南京家裝公司了解到，大多家裝公司表示現有價格體系基本上維持不變，不過有公司表示，材料成本和人員成本的增加，對企業的負擔越來越大，許多公司正考慮如何分解這部分的壓力。 南京錦華裝飾公司經理曹建紅告訴記者，他們公司在客戶和公司內部設計師這兩塊做了調研以后，發現漲價不利于公司的成長。在總體沿用原有價格體系基礎上，只是在設計費這塊有一定的調整，更加細分了設計師的級別。首席設計師設計費維持不變，高級、主任、主案三個級別的設計師設計費上漲幅度也很小，分別上漲了5-10元每平方米。龍發裝飾南京公司總經理秦晁也表示，他們公司是集團化的運作，目前沒有接到任何漲價的通知。該公司的許多原材料都是由集團統一采購，統一配送。愛華裝飾總經理顧愛華表示，“漲價是個大趨勢，沒那么聳人聽聞，上漲的幅度還很小，從客戶和設計師反映過來的情況來看，大家還是可以接受的”。悠園裝飾總經理朱廣興也表示，他們公司不但沒有漲價，而推出的“家裝自助餐”，給客戶更加誠信、透明、實惠的報價價格。 記者在對家裝公司的采訪過程中，發現多數公司不愿對漲價問題予以正面回答。隨后記者以客戶身份致電某高端品牌裝修公司，其家裝部客戶經理表示，今年上半年，他們的家裝價格將會漲價，其中設計費將上漲15%，基礎材料漲幅將在10%以上，人工費用也會有所上漲。 家居賣場：資源豐富消化漲價壓力 家居賣場作為目前家居行業一個重要的流通領域，匯集了家居產業各個環節的生產和銷售廠家，也成為了整個家居行業的一個重要風向標。記者也走訪了南京城的一些知名賣場。新麗華企劃經理王凌表示，他們公司旗下的家居樂建材超市都沒有漲價。她告訴記者作為賣場并不存在資源壓力，由于商場化管理一直走的也是現代化企業經營，真正好的賣場由于先天的資源比較豐富，在消化漲價方面，比較有能力應付，所以賣場會在力所能及范圍內，調解、消化漲價因素，盡量地讓老百姓拿到一些物美價廉的產品。 消費者： 接受合理調價 消費者陳女士表示，如今物價上漲，家裝漲價也屬正常。但是，如果家裝公司借原材料上漲、人工費用上漲等因素趁機加價，漲價的同時利潤也在增長，或者隨著漲價，施工質量、服務水平不但沒有上升反而下降了，這樣的做法，消費者肯定是不能接受的。消費者李先生對漲價存有異議，他認為，家裝公司不能遇到成本增加，就把矛盾轉嫁到消費者身上。 記者視點 漲價風不能“瘋”刮 去年底至現在，伴隨著個人消費品領域的上漲風，整個家居行業也是“漲”風不斷，從裝飾原材料到家裝公司的設計費管理費都開始蠢蠢欲動。伴隨漲價而來的，非理性的聲音也越來越多，“房子還有六個月拿到手就開始提前訂貨”、“原準備攢足錢裝修現在計劃提前”等等。然而這樣的盲目行為不僅打亂了個人的消費計劃，落得個手忙腳亂，消費者還未必能真正得到實惠裝修。在此提醒消費者理智對待各種漲價信息，面對整個行業的漲價風，我們自己千萬不能“瘋”，要分析原因做出正確的判斷，這樣對我們本身來說是一種保護，也將促使整個裝修行業形成良性循環。
家具定制即將成為家裝行業快速發展的新趨勢
9月6號，湖南首個定制家具體驗館將在五一大道點石家裝總部開門迎客。這預示著，新房裝修家具現場制作開始全面向家具定制工廠生產過渡。 點石家裝董事長袁超輝介紹，即將開業的定制家具體驗館面積近一千平方米，集中展示點石定制家具，如櫥柜、實木門、衣柜、桌子、電視柜等，這些產品涵蓋了不同花色，體現現代、歐式、中式等主流風格，所有展示產品都由點石定制家工廠制作生產而出。 袁超輝表示，許多產品原本都是在施工工地由工人現場制作的，點石家裝目前正逐漸將其移至定制家木業工廠生產，裝修工種再進一步細分。相比工人在裝修現場制作，這樣做的好處是，家具工廠工人可以憑借更好的設備及制作工藝，根據客戶的要求量身定制出技術含量更高，個性化更明顯的產品。在工廠生產完畢后，只需移到工地安裝即可，這大大減小了工地的噪聲及施工垃圾污染，此外，定制家具規模化量產后成本降低，更可以替業主節約下不少制作費用。 據透露，點石目前正在擴建定制家木業基地，建成后工廠面積達12萬平方米，明年開始投產，更多裝修業主可以直接享受到家具個性化定制服務。 事實上，湖南家裝行業率先為客戶提供家具定制服務的是鴻揚家裝，鴻揚稱之為“預制家”服務，其推出的多套預制家產品以工藝精良、個性突出廣受業主歡迎。 業內人士稱，在裝修現場手工制作、安裝家具是傳統的裝修方式，隨著業主個性化及品質要求的提高，這種生產方式已初露弊端。點石、鴻揚等大型裝飾公司推出的家具定制服務將會引領家裝行業的變革，家具定制將成為未來幾年家裝行業的發展趨勢。
成本攀升家具漲價幅度達20% 家裝行業面臨拐點
2008年因它的特殊性成為家居行業公認的洗牌年，競爭殘酷，走勢難料。但是困難背后永遠隱藏著機遇，在穩定銷售、保住利潤的同時，企業更可借蟄伏之機，修煉內功以備來年再戰。 1.原材料漲價居高不下 近年來，原材料漲價已經成為建材家具廠商特別頭痛的問題之一。可惜的是，隨著世界性的資源短缺，原料漲價還將持續。
家裝行業推出重慶標準《家裝質量白皮書》
2005年，重慶家裝市場工藝流程的透明度逐漸增大。 不規范、浮躁、混亂，這是家裝市場往昔留給消費者的印象，但隨著家裝業近年來的行業自省和品牌概念的加強，我市家裝市場的規范化也開始得到了一定程度的提升。尤其是今年年初以來，當各大裝修公司紛紛策劃推出家裝質量指導性讀物之時，我市某知名裝飾公司率先推出的《家裝質量白皮書》，并在全市公開發行。 “白皮書”詳解家裝專業知識 裝修過的消費者都知道，認真制定一份裝修計劃書是把好質量關的第一步。而對裝修一竅不通的消費者來說，制作一份計劃書難度太大，需要公正、詳細的指導資料以作參考。 實際上，許多裝修公司內部都有關于質量監督程序的小冊子，但此次公開面市的《家裝質量白皮書》內容卻更豐富。涵蓋了頂棚、墻面、木作、地面、門窗、涂料、水電、管理等多項裝飾工程；并詳盡淺顯地向消費者介紹家裝工程驗收知識，內容涉及現場施工質量、工程竣工、油漆、泥瓦工程、墻面涂料、潔具安裝及水路、電路改造及安裝工程驗收等。 據推出“白皮書”的裝修公司負責人告訴記者，該白皮書匯集了裝修工程專家十余年收集的數十個經典裝修工程案例經驗，并結合國家相關技術標準規范文本和重慶本土家裝工藝標準及服務流程。任何一個不了解裝修過程的消費者，在仔細閱讀之后都可以成為半個專家。 業內思考裝修“重慶標準” 據悉，全國其他城市都出臺過類似的“家裝白皮書”。此類指導性讀物對家裝環保都作了較深入、全面的闡述，告知業主何為家裝污染、家裝污染因何而造成，如何防止家裝污染等，提醒業主要把好材料關。同時還列出了在選材方面應該注意的其它問題，并向業主推薦了一些市場上口碑非常好的品牌材料。另外，對于工程施工中期及竣工后的驗收標準此類讀物也作了詳細的規定。 然而，一直以來我市都沒有一本系統、詳細介紹驗收標準的參考資料。不少消費者常因不熟悉標準，導致裝修時費時、費力卻又不能達到理想標準。一位劉姓消費者在采訪時稱，“白皮書”的出臺，使他們能掌握到許多實實在在的裝修知識，圖表都很透明、淺顯易懂，不用再懼怕裝修“貓膩”了，是真正為維護消費者權益的一件大好事、實事。 業內人士也認為，家裝業發展的趨勢，是日益的透明、誠信。該“白皮書”的出爐，填補了重慶家裝行業的這個漏洞。據了解，盡管國家在以前多次頒發過施工工藝標準，但重慶的大部分正規公司的部分工藝規范已經超過了國家以前頒發過的工藝標準。由此可見，一本真正適合重慶本土的質量標準資料備受需求。某家裝公司負責人告訴記者，如今重慶房產業空前繁榮，只有通過多方的學習及交流，才能使我市的裝飾工藝水平邁向更高的臺階。
杜曲鎮木業：從家庭手工作坊到全國集散基地的產業蛻變
杜曲鎮木業加工歷史悠久，如今已從“一斧、一鑿、一鋸、一刨、一兩人”的家庭手工作坊邁向機械化生產，產品從粗制板材升級為高檔家具。全鎮有17個木加工專業村、2300多戶加工戶，傳統產品如河董、大車張的風箱，灣陶的廚具，金趙的木耬、木锨，朱集、長槍王、前韓的木圈等享譽盛名，現在杜南木業小區的精深板材、高檔家具遠銷東南沿海，出口東南亞國家，成為河南最大木材加工基地和全國最 大白椿木、白楊木鋸材烘干加工集散地。
西北板材技術革新！"五好板+蘆萃板" 雙創新品重新定義環保家居超級標準
6月17日，記者在新疆金楊萬誠木業有限公司分公司了解到，該企業三十年如一日，在技術創新、設備升級和產品優化以及品牌打造上再次升級，推出行業獨創的“金楊萬華五好板”，以全新的升級舉措，重新定義全能環保板材的“超級標準”，引領行業更好發展。
