• 進(jìn)口家具市場(chǎng)混亂 十萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)家具為“三無(wú)”產(chǎn)品

    近一段時(shí)間，進(jìn)口家具失去了消費(fèi)者的寵愛(ài)，難辨真?zhèn)蔚倪M(jìn)口家具給消費(fèi)者的選購(gòu)帶來(lái)了困擾，市場(chǎng)需求的減緩也拉低了家具進(jìn)口的速度。 進(jìn)口家具生意難做 “進(jìn)口家具生意不太好做，我們家主要經(jīng)營(yíng)的都是意大利進(jìn)口的家具，價(jià)格比國(guó)產(chǎn)家具高，從今年上半年的利潤(rùn)情況來(lái)看很不理想，預(yù)訂的消費(fèi)者大幅減少。”北京市一家進(jìn)口家具專(zhuān)賣(mài)店的售貨人員表示。這家進(jìn)口家具專(zhuān)賣(mài)店生意慘淡的情況并非特例，記者走訪北京市多家大型家具賣(mài)場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店發(fā)現(xiàn)，進(jìn)口家具市場(chǎng)十分慘淡，消費(fèi)者寥寥無(wú)幾，商家訂單大幅減少。“記得從去年春季開(kāi)始，我們品牌的進(jìn)口家具訂單量快速上升，進(jìn)入了銷(xiāo)售旺季。不過(guò)到去年冬季訂單量開(kāi)始逐步下滑，本以為今年春季訂單量還會(huì)像去年一樣大幅上漲，結(jié)果卻讓人很失望，訂單量未見(jiàn)上漲，現(xiàn)貨庫(kù)存量難以消耗，我們已經(jīng)有兩個(gè)月都沒(méi)有進(jìn)新貨了。”進(jìn)口家具品牌經(jīng)銷(xiāo)商白先生表示。“我家是專(zhuān)做定制家具的，選擇的板材都是從國(guó)外進(jìn)口的，質(zhì)量安全絕對(duì)達(dá)標(biāo)，不過(guò)，近期，來(lái)我家定制家具的消費(fèi)者少了，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)有所下滑。”北京市朝陽(yáng)區(qū)紅星美凱龍家具賣(mài)場(chǎng)一家定制進(jìn)口家具的專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人表示、 記者了解到，進(jìn)口家具實(shí)體店的生意比較難做，主要是因?yàn)閷?shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本比較高，進(jìn)口家具的售價(jià)下調(diào)空間較小。相比實(shí)體店，網(wǎng)上商場(chǎng)進(jìn)口家具的銷(xiāo)量要多一些，不過(guò)利潤(rùn)空間也不及去年同期。“網(wǎng)上店鋪與實(shí)體店鋪相比具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不過(guò)進(jìn)口家具進(jìn)價(jià)就比較高，像一整套實(shí)木的歐式（歐式裝修效果圖）家具，普通價(jià)格都在10萬(wàn)元左右，許多消費(fèi)者都僅是咨詢(xún)，真正下單的少。”天貓商城一家專(zhuān)營(yíng)進(jìn)口家具的網(wǎng)店店主告訴記者。 真?zhèn)坞y辨市場(chǎng)混亂 通過(guò)走訪市場(chǎng)記者了解到，高昂的價(jià)格是進(jìn)口家具銷(xiāo)量差的一個(gè)原因，但是進(jìn)口家具真?zhèn)坞y辨、市場(chǎng)混亂才是消費(fèi)者不敢購(gòu)買(mǎi)的主要原因。“真正從國(guó)外進(jìn)口的家具質(zhì)量絕對(duì)可靠，價(jià)格高一些也是值得的，但是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，存在著許多魚(yú)目混珠的家具，許多商家都打著進(jìn)口家具的幌子，出售國(guó)產(chǎn)家具欺騙消費(fèi)者，即使花了大價(jià)錢(qián)，也享受不到質(zhì)量安全的產(chǎn)品，還不如購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)家具來(lái)得踏實(shí)。”消費(fèi)者嚴(yán)先生表示。“我的一位朋友之前在一家進(jìn)口家具網(wǎng)店定制了一整套家具，花了十多萬(wàn)，當(dāng)時(shí)商家承諾家具都是從意大利進(jìn)口的，使用的材料也都是意大利的山木制造，非常耐用。當(dāng)家具運(yùn)到家中后，發(fā)現(xiàn)竟是沒(méi)有商標(biāo)、產(chǎn)地、廠名甚至說(shuō)明書(shū)的‘三無(wú)’產(chǎn)品，而且包裝十分簡(jiǎn)陋，朋友感到受騙了，聯(lián)系網(wǎng)店客服也無(wú)人理會(huì)，無(wú)奈之下只能將就使用了。有了那次經(jīng)歷后，她提醒周?chē)呐笥阎?jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口家具。”消費(fèi)者楊女士表示。（來(lái)自 豐華財(cái)經(jīng)）

    2015-07-30類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 電商開(kāi)店門(mén)檻提高 網(wǎng)購(gòu)亂象得以規(guī)范

    近日，國(guó)務(wù)院法制辦通報(bào)，由商務(wù)部起草的《無(wú)店鋪零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)(征求意見(jiàn)稿)》，開(kāi)征民意。依據(jù)《意見(jiàn)稿》的規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)的“賣(mài)家”，凡需要審批或備案的，應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、授權(quán)經(jīng)營(yíng)證明等證照信息。這則消息一出，一時(shí)間在各行業(yè)“炸”開(kāi)了鍋。 眾所周知，近年來(lái)，越來(lái)越多的木門(mén)品牌看到廣闊的線上商機(jī)，開(kāi)始發(fā)展電商，但同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)木門(mén)的投訴問(wèn)題也是數(shù)見(jiàn)不鮮。此次商務(wù)部對(duì)于電商平臺(tái)開(kāi)店擬設(shè)執(zhí)照“門(mén)檻”，將在一定程度上規(guī)范木門(mén)電商的發(fā)展。 家居網(wǎng)購(gòu)飽受詬病，售后服務(wù)“亂” 電商平臺(tái)管理混亂、售賣(mài)假冒偽劣商品、“賣(mài)家”卷款“蒸發(fā)”等問(wèn)題，一直是網(wǎng)購(gòu)管理的難點(diǎn)。來(lái)自工商總局的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)共170.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)18.7%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)高達(dá)174.4%。木門(mén)等大型家具產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)，更是飽受消費(fèi)者詬病。工商總局新聞發(fā)言人于法昌分析，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V凸顯，主要因?yàn)樨浳镔|(zhì)量本身存在問(wèn)題;貨品在運(yùn)輸途中破損;售后服務(wù)不到位等。 售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品一直是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的主要頑疾。《意見(jiàn)稿》此次將電商平臺(tái)賣(mài)家納入工商監(jiān)管范圍，可否終結(jié)網(wǎng)購(gòu)“假貨門(mén)”亂象?專(zhuān)家認(rèn)為，電商平臺(tái)的管理不夠規(guī)范系“假貨門(mén)”亂象的主要原因之一。如開(kāi)店“門(mén)檻”較低，審核迅速，只需身份證和銀行卡，幾乎不需要資產(chǎn)擔(dān)保;違法成本低，一旦售假，處罰手段主要是封店，而平臺(tái)保證金通常在1萬(wàn)元至5萬(wàn)元之間，封店后可以換個(gè)注冊(cè)公司繼續(xù)開(kāi)店。 專(zhuān)家們認(rèn)為，《意見(jiàn)稿》將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、授權(quán)經(jīng)營(yíng)證明等作為進(jìn)入電商平臺(tái)的“前置條件”，無(wú)異于提高了在電商平臺(tái)開(kāi)店的“門(mén)檻”，同時(shí)加強(qiáng)了官方的監(jiān)管能力。值得注意的是，處罰力度也明顯加大。《意見(jiàn)稿》明確提出，一旦違反《意見(jiàn)稿》中的相關(guān)規(guī)定，如未提交工商執(zhí)照等證照信息，給予警告并限期改正;逾期未改正，則向社會(huì)發(fā)布違規(guī)經(jīng)營(yíng)者信息，處理結(jié)果還將列入不良信用記錄。也就是說(shuō)，一旦查實(shí)某賣(mài)家沒(méi)有提交工商執(zhí)照，或者提交了虛假的工商執(zhí)照，那么該賣(mài)家和所在的電商平臺(tái)都將被列入“黑名單”，并公之于眾。 通過(guò)了解得知，此次《意見(jiàn)稿》征求意見(jiàn)的截止日期為6月5日。對(duì)此，我們可以想象，隨著電商相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的日趨完善，木門(mén)企業(yè)的電商之路將會(huì)得到更好的規(guī)范，電商發(fā)的環(huán)境將得到有效凈化。

    2015-07-29類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 網(wǎng)購(gòu)遇到涂料陷阱怎么辦？

    互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展已經(jīng)有40多年，如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)步入發(fā)展成熟期， 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用元素多樣化，多媒體音頻視頻、購(gòu)物、下載、游戲等多種，而網(wǎng)購(gòu)已成為當(dāng)今社會(huì)的一種潮流，不論從小到生活用品大到家用電器，已經(jīng)發(fā)展到了“只有你想不到，沒(méi)有你買(mǎi)不到的”的時(shí)代。當(dāng)然隨著網(wǎng)購(gòu)的飛速發(fā)展，一些負(fù)面訊息也應(yīng)運(yùn)而生，如：兜售假貨、利用網(wǎng)購(gòu)店詐騙等等非法行為。目前很多涂料廠商也頻頻觸電，利用網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店進(jìn)行多渠道營(yíng)銷(xiāo)，但是如果您在網(wǎng)購(gòu)?fù)苛蠒r(shí)遇到了欺騙、購(gòu)到了假貨怎么辦?小編與專(zhuān)業(yè)人士采訪，給大家分享一下網(wǎng)購(gòu)陷阱消費(fèi)者如何維權(quán)? 在網(wǎng)購(gòu)遇到欺騙或詐騙行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)查詢(xún)?cè)摴镜淖?cè)所在地，收集交易證據(jù)、交易時(shí)的聊天紀(jì)錄、郵件、交易圖片的截圖、付款憑證、發(fā)票、當(dāng)時(shí)商品交易頁(yè)面都應(yīng)截圖與鏈接同時(shí)保存下來(lái)，再向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)投訴，投訴時(shí)應(yīng)提供投訴公司的名稱(chēng)、地址、搜集的相關(guān)截圖聊天紀(jì)錄等資料以及自身的訴求，這樣相關(guān)部門(mén)將會(huì)跟進(jìn)。 專(zhuān)家提醒：消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)投訴時(shí)，一定要保留好所有的實(shí)物和網(wǎng)絡(luò)信息以及實(shí)物。 網(wǎng)購(gòu)維權(quán)時(shí)限有效規(guī)定： 7天：當(dāng)買(mǎi)家使用了第三方支付服務(wù)購(gòu)買(mǎi)支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品，在簽收貨物(以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn))后7天內(nèi)(如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天)。 14天：比如淘寶，在買(mǎi)家直接要求賣(mài)家處理未果的情況下，買(mǎi)家有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按照淘寶網(wǎng)及支付寶相關(guān)規(guī)則(含“先行賠付”服務(wù)規(guī)則)向淘寶發(fā)起針對(duì)賣(mài)家的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。 30天：一些購(gòu)物網(wǎng)站還承諾，所有交易糾紛，將會(huì)在30天內(nèi)全部處理完畢。 48小時(shí)：對(duì)于消費(fèi)者的投訴，這些購(gòu)物網(wǎng)站要求賣(mài)家必須在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng);逾期不響應(yīng)的，網(wǎng)站的消費(fèi)維權(quán)人員將在48小時(shí)內(nèi)介入處理;對(duì)于賣(mài)家超過(guò)承諾時(shí)間發(fā)貨的，消費(fèi)者申請(qǐng)退款48小時(shí)內(nèi)賣(mài)家無(wú)響應(yīng)的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款。

    2015-07-29類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 網(wǎng)購(gòu)木門(mén)建材需謹(jǐn)慎 消費(fèi)者要重視維權(quán)保護(hù)自身利益

    網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不是什么新鮮詞了，它給我們的生活帶來(lái)了很多便捷，但是隨著電商的快速發(fā)展其中的一些弊病也逐漸凸顯出來(lái)。特別是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)木門(mén)等建材家具時(shí)存在很大的問(wèn)題，對(duì)此消費(fèi)者一定要引起重視，當(dāng)發(fā)現(xiàn)受騙時(shí)要第一時(shí)間維護(hù)自身利益。 網(wǎng)購(gòu)木門(mén)物流不便 售后服務(wù)欠佳 隨著城市建設(shè)進(jìn)程和舊城改造步伐的加快，城市中生活的市民多數(shù)已住進(jìn)了電梯公寓。雖然幾乎所有高層建筑都會(huì)有專(zhuān)用的貨用電梯以便家居建材進(jìn)場(chǎng)，但這卻在無(wú)形中也增加了家裝，特別是購(gòu)置家居后的不便。 實(shí)際上，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居建材有利也有弊，并非所有的商品都適合在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。某業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，一些大件諸如冰箱、沙發(fā)、木門(mén)等不易搬運(yùn)的家居建材，不建議消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。“這些大物件體積較大，非但適合長(zhǎng)途‘旅行’，而且極容易在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損，而類(lèi)似吸油煙機(jī)、浴室花灑、甚至是一些小的燈具、電插座等小件的產(chǎn)品，則比較適合網(wǎng)購(gòu)。” 不宜網(wǎng)購(gòu)的商品通常是包括家居建材。另外，如果消費(fèi)者選擇了網(wǎng)購(gòu)這些特殊商品，事先務(wù)必掌握產(chǎn)品的基本特征、有無(wú)售后服務(wù)等，驗(yàn)收時(shí)也多加注意，不明確責(zé)任之前最好不要輕易購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站，并要求商家盡可能提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，并盡量向賣(mài)家詢(xún)問(wèn)各個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)送貨、安裝等環(huán)節(jié)也要逐一確認(rèn)。 消費(fèi)者警惕網(wǎng)購(gòu)陷阱 要注重維權(quán) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉、方便快捷受到很多，特別是年輕消費(fèi)者的青睞，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)異軍突起。然而伴隨網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如火如荼的進(jìn)行也有諸多不和諧的現(xiàn)象，比如：商品假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)缺失等等。由于缺乏有效監(jiān)管機(jī)制和措施，網(wǎng)購(gòu)輕松便捷的背后，依舊存有諸多的不規(guī)范，甚至消費(fèi)陷阱。更有甚者，消費(fèi)者吃了虧，想維權(quán)卻寸步難行。 購(gòu)買(mǎi)前要多跟商家溝通，詳細(xì)了解商品情況和付款方式，采用安全的網(wǎng)上付款方式，并注意保存聊天記錄，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和付款憑證，索要發(fā)票，以便事后據(jù)此維護(hù)權(quán)益。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店。消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)要仔細(xì)了解與商品或者服務(wù)有關(guān)的所有信息，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和商家的信用度、商品的質(zhì)量保障及售后服務(wù)情況。 對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，小編提醒消費(fèi)者，一定要索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷(xiāo)商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門(mén)投訴。 總之，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要多加注意，仔細(xì)斟酌，注意索票維護(hù)自身利益。

    2015-07-13類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 網(wǎng)購(gòu)家具吐槽數(shù)見(jiàn)不鮮 商家售后服務(wù)必須跟上

    隨著網(wǎng)購(gòu)的蓬勃發(fā)展，當(dāng)下不少消費(fèi)者也開(kāi)始在線上購(gòu)買(mǎi)衣柜等家具。不可否認(rèn)，網(wǎng)購(gòu)家具能給消費(fèi)者帶來(lái)一定的便利，但是，存在的問(wèn)題也不容忽視。根據(jù)筆者對(duì)家具網(wǎng)店的服務(wù)評(píng)價(jià)查看發(fā)現(xiàn)，吐槽家具售后服務(wù)的數(shù)見(jiàn)不鮮。 售后吐槽比比皆是 目前，網(wǎng)購(gòu)家具面臨質(zhì)量及售后難令消費(fèi)者放心滿(mǎn)意的問(wèn)題。例如，在很多家具網(wǎng)店看到服務(wù)評(píng)價(jià)中售后吐槽的比比皆是。“家具運(yùn)到樓下，又收了我300元，不然不給搬上樓。”“比想象中小得多，從圖片看以為很大，其實(shí)非常小。安裝非常麻煩，板子長(zhǎng)短不一設(shè)計(jì)不合理，費(fèi)了老大勁才裝好。”“有色差、味道刺鼻，跟描述的完全不一樣。”在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)大件家具、建材等商品時(shí)，很多消費(fèi)者表示猶豫，除了價(jià)格與質(zhì)量外，對(duì)物流問(wèn)題也比較擔(dān)憂(yōu)。 售后服務(wù)必須跟上 對(duì)于如何解決網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂(yōu)，業(yè)內(nèi)人士表示：“網(wǎng)店展示空間無(wú)限大，同時(shí)可面向全國(guó)銷(xiāo)售，這是實(shí)體店難以比擬的。但消費(fèi)者在網(wǎng)店上選家具，對(duì)尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，售后服務(wù)必須要跟上。” 線上線下共同努力 電子商務(wù)向各個(gè)行業(yè)發(fā)展是必然趨勢(shì)，家具行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了實(shí)體店存在的必要性。家具行業(yè)的商家提供實(shí)體店展示則是對(duì)廣大消費(fèi)者充分負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。例如，衣柜上手摸過(guò)才知道其材質(zhì)，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見(jiàn)才能為實(shí)，即便是網(wǎng)購(gòu)，實(shí)際體驗(yàn)也不可少。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家具線上銷(xiāo)售和線下服務(wù)應(yīng)同時(shí)努力，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

    2015-06-25類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 家具網(wǎng)購(gòu)成難題 互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可規(guī)范木門(mén)企業(yè)

    中國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6月15日在北京發(fā)布，成為今年家居行業(yè)投身“互聯(lián)網(wǎng)+”的又一大動(dòng)作。 解決家裝網(wǎng)購(gòu)中的實(shí)際痛點(diǎn) 在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，當(dāng)下越來(lái)越多的家具品牌將渠道建設(shè)的熱情投入到線上平臺(tái)，與淘寶、天貓等第三方平臺(tái)合作，打造電商渠道。然而，從部分家具電商發(fā)展的情況來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、物流售后問(wèn)題等備受消費(fèi)者詬病。如何解決網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題成為家具企業(yè)、線上平臺(tái)所需要共同思考的問(wèn)題。 6月3日，天貓?jiān)谏虾Ｕ匍_(kāi)了家裝2.0戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。天貓?jiān)诎l(fā)布會(huì)上宣布，將整合家裝供應(yīng)鏈，全面升級(jí)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合商家開(kāi)展戰(zhàn)略合作，提供設(shè)計(jì)、測(cè)量、施工、送貨入戶(hù)、上門(mén)安裝和售后質(zhì)保的一站式解決方案。不僅如此，天貓此次將“送貨入戶(hù)、無(wú)憂(yōu)安裝”的城市由去年的314個(gè)區(qū)縣提升到2108個(gè)區(qū)縣，幾乎覆蓋了全國(guó)所有的區(qū)縣，解決了大件家具上門(mén)安裝的難題。 天貓家裝總經(jīng)理王立成表示，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在這兩年的消費(fèi)變化，從之前網(wǎng)購(gòu)快速消費(fèi)品到耐用大件商品，消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)正在不斷變化升級(jí)。此次天貓發(fā)布一站式解決方案，在于解決家裝網(wǎng)購(gòu)中的一些實(shí)際痛點(diǎn)，同時(shí)推出戰(zhàn)略合作伙伴標(biāo)準(zhǔn)，則是為了將更好的商品與服務(wù)結(jié)合呈現(xiàn)給消費(fèi)者。 急需行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)流程 作為衣食住行四大需求之一的“住”，木門(mén)行業(yè)今年投身互聯(lián)網(wǎng)+此起彼伏。木門(mén)行業(yè)競(jìng)相開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)大幕，但也隱含風(fēng)險(xiǎn)，據(jù)介紹，傳統(tǒng)木門(mén)行業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，存在以?xún)r(jià)比價(jià)、私自增項(xiàng)、裝修陷阱、維權(quán)困難等問(wèn)題，為了不讓線下亂象蔓延到線上，急需一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)流程，解決裝修痛點(diǎn)。 總之，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)化與否，服務(wù)才是木門(mén)企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，是永遠(yuǎn)不能背離的主流價(jià)值觀。互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)整合了平臺(tái)服務(wù)商和企業(yè)的需求，解決了互聯(lián)網(wǎng)化之后“重產(chǎn)品輕服務(wù)”的問(wèn)題。

    2015-06-18類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 專(zhuān)家支招網(wǎng)購(gòu)定制家具 五個(gè)保障看清楚

    網(wǎng)購(gòu)家具在21世紀(jì)已經(jīng)不是什么新鮮的東西了，現(xiàn)在的都市生活節(jié)奏越來(lái)越快，各類(lèi)的消費(fèi)者動(dòng)不動(dòng)就足不出戶(hù)，在網(wǎng)上家具城就可以購(gòu)買(mǎi)得漂亮大方的家具，消費(fèi)者也動(dòng)不動(dòng)就來(lái)組個(gè)團(tuán)，進(jìn)行家具團(tuán)購(gòu)，這樣的現(xiàn)象已經(jīng)不是少數(shù)了，這也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)達(dá)的象征。 現(xiàn)在琳瑯滿(mǎn)目的商品，各種不同的服務(wù)都放到網(wǎng)站上去，通過(guò)宣傳的手法進(jìn)行交易，在這網(wǎng)絡(luò)中銷(xiāo)售市場(chǎng)，無(wú)奇不有，有賺有賠，有虧有盈的···家具定制也是一樣，既然都是商品，也可以通過(guò)網(wǎng)上來(lái)定制。但是定制家具由于本身的特性，有著不同于其他的產(chǎn)品，既然屬于定制類(lèi)產(chǎn)品，那么大家都知道，整個(gè)過(guò)程是比較繁瑣復(fù)雜的，不像買(mǎi)個(gè)燈泡什么的，像買(mǎi)件衣服都有不合身的時(shí)候，況且是以量身定制為賣(mài)點(diǎn)的定制家具! 其實(shí)也并不是網(wǎng)上定制不了，只要定制流程符合標(biāo)準(zhǔn)，注意定制細(xì)節(jié)相關(guān)事項(xiàng)，就可以有效避免定制家具帶來(lái)的麻煩!而在在選擇定制家具時(shí)，不少人往往盲目追求個(gè)性，忽視了居室空間的利用和家人的生活習(xí)慣，讓定制產(chǎn)品失去了實(shí)用意義。 1.確定好家具款式及其風(fēng)格： 首先要滿(mǎn)足家庭成員的日常生活起居需要。在選擇定制家具時(shí)，應(yīng)根據(jù)家庭成員的數(shù)量和情況來(lái)確定產(chǎn)品的種類(lèi)和大小。如果房子面積有限，但人口略多，定制家具時(shí)應(yīng)以節(jié)省空間為主，選擇衣柜、櫥柜等產(chǎn)品時(shí)在造型上應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單點(diǎn)，體量也要相對(duì)小些，許多人抱怨定制到家具，與家裝飾風(fēng)格不搭調(diào)。在這方面，國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)師建議，家居定制什么風(fēng)格的家具，在裝修時(shí)應(yīng)確定。裝修好了再定，往往不能統(tǒng)一風(fēng)格。因此要對(duì)自己的房子所要定制的家具列一份清單，結(jié)合房子的結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、大小等來(lái)確定家具的大概形狀，用草圖代替前期家具設(shè)計(jì)的圖紙，比如定制衣柜的款式是移門(mén)的?還是掩門(mén)的?是金屬材質(zhì)的?還是實(shí)木材質(zhì)的?是歐式的?還是地中海式?諸如此類(lèi)問(wèn)題等等，要對(duì)自己的家具有個(gè)大概的把握，將想要的形狀大小，款式風(fēng)格想一遍，不求具體，但求有大概的款式模型，讓之后的定制家具工作更為簡(jiǎn)單! 2.量尺一定要規(guī)范好： 有了大概定制家具的模型與形狀，就知道家里那里要定制家具，定制家具多大多高，定制家具的方位，擺放為位置都清楚了解了，才能對(duì)該擺放的地方進(jìn)行精準(zhǔn)的量尺，有了前面的形狀，位置的確定好，這樣才不會(huì)讓家具的尺寸有較大的變化，才能夠讓報(bào)出的尺寸是就比較精準(zhǔn)的，做出來(lái)的家具才能放得下，一定要符合規(guī)范，不要太突出，也不會(huì)太小不夠放等問(wèn)題!所以說(shuō)前期的家具模型預(yù)想對(duì)量尺很重要，必須報(bào)以精準(zhǔn)的尺寸才能定制符合自己的家具! 3.家具商城廠家一定要選好： 在網(wǎng)上，各種各樣的家具網(wǎng)站，各種各樣的模式，讓人眼花繚亂，無(wú)所適從，定制家具者應(yīng)該總是持著一顆防范的心，貨比三家制定合理預(yù)算，帶著一個(gè)懷疑的態(tài)度在網(wǎng)上不斷的去瀏覽，始終選定不下來(lái)!而那些看似便宜的定制家具要千萬(wàn)小心，表面上也許看不出什么毛病，使用一段時(shí)間后便可悟出“一分價(jià)錢(qián)一分貨”的道理，所以一直拖著，拖到網(wǎng)上評(píng)論很好很好，信譽(yù)最好的或親朋好友介紹等條件都出現(xiàn)了，才會(huì)下手定制，消費(fèi)者這種心態(tài)肯定是正常的，不過(guò)家里做裝修時(shí)間上都是比較趕的話(huà)，那就沒(méi)那么多時(shí)間去浪費(fèi)了，定制者無(wú)非就是想選到信譽(yù)好的，產(chǎn)品都很好的，售后服務(wù)一流的，那么我們只有毛遂自薦了。 4.產(chǎn)品收貨一定要仔細(xì)驗(yàn)清楚： 廠家定制好了，交了訂金下訂單了，就等定制家具產(chǎn)品生產(chǎn)發(fā)貨了，廠家發(fā)貨至客戶(hù)家，有的網(wǎng)上定制式有包括免費(fèi)貨運(yùn)、免費(fèi)上門(mén)安裝的，也可以幫客戶(hù)省下不少麻煩，畢竟大件而又復(fù)雜的家具組裝起來(lái)還是有點(diǎn)難度的!一般快遞公司都是發(fā)貨到自家門(mén)口，提貨的時(shí)，要注意家具的外包裝是否印有廠家標(biāo)志。是否破損的情況，如果發(fā)現(xiàn)有破損的話(huà)，一定要要求拆開(kāi)驗(yàn)收，務(wù)必打開(kāi)看清楚家具是否有損壞，觀看的同時(shí)也要用相機(jī)把證據(jù)留下。這樣才能充分保障自己的合法權(quán)益! 5.服務(wù)保修不能少： 一般的產(chǎn)品都會(huì)附帶有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，保修單，質(zhì)量合格保等證書(shū)等等，一定要檢查并收好相關(guān)證明，以備日后的維護(hù)使用，假如使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題，要依據(jù)保修單上面的電話(huà)，致電到廠商那邊，詢(xún)問(wèn)廠商解決辦法，如需更換的，要及時(shí)!假如是小問(wèn)題自己可以解決的，那么就自己補(bǔ)救一下，也省得麻煩。最主要的是整個(gè)過(guò)程最重要的是使用過(guò)程中能給廣大消費(fèi)者帶來(lái)便利，而不是增加定制家具的麻煩，種下問(wèn)題的惡果，讓消費(fèi)者高高興興來(lái)定制，怨氣沖天去收尾!新居網(wǎng)一向堅(jiān)持不讓消費(fèi)者擔(dān)心，不讓消費(fèi)者絲毫的費(fèi)心，不讓消費(fèi)者不滿(mǎn)意，讓消費(fèi)者定制新居網(wǎng)的家具，就是件享受的事，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)及精美家具!

    2015-06-12類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 網(wǎng)購(gòu)時(shí)代：為何網(wǎng)上地板產(chǎn)品不受青睞？

    伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品也成為時(shí)下較為人們的購(gòu)買(mǎi)形式。不少消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品不需要逛商場(chǎng)，省時(shí)間，而且網(wǎng)購(gòu)不僅價(jià)格低，現(xiàn)在的快遞也很快。殊不知這類(lèi)價(jià)格低廉的網(wǎng)上地板，可能就是造成近年來(lái)地板行業(yè)電商平臺(tái)中，消費(fèi)者維權(quán)案件不斷攀升的根源所在。 地板電商市場(chǎng)存在質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題 據(jù)中華地板網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)購(gòu)過(guò)地板產(chǎn)品的消費(fèi)者表示，網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品后主要遇到兩大的服務(wù)保障難題表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量及其售后服務(wù)上。 一方面，網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品有的用了不久就出現(xiàn)問(wèn)題，找網(wǎng)商協(xié)商溝通或者退換通常不順利。消費(fèi)者周女士曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)某品牌的地板，價(jià)格的確比實(shí)體店低一半，但使用不久地板就出現(xiàn)鼓包。周女士懷疑買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，找到網(wǎng)商質(zhì)問(wèn)，對(duì)方表示所售產(chǎn)品絕對(duì)正品，應(yīng)該是她保養(yǎng)不當(dāng)造成的，隨后便無(wú)下文。 另一方面，產(chǎn)品出現(xiàn)故障后網(wǎng)購(gòu)企業(yè)和生產(chǎn)廠家會(huì)來(lái)回“踢皮球”。廣州的李先生因網(wǎng)購(gòu)的地板產(chǎn)品有損壞情況而找到廠家，得到的回應(yīng)是：“網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品不在廠家負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)”，應(yīng)該按三包規(guī)定的“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”條款找銷(xiāo)售商解決。而當(dāng)李先生另尋網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站一方時(shí)，它們卻以“沒(méi)有售后維修人員”為由再次把他“踢”回廠家。 以上兩個(gè)方面，一種是售前問(wèn)題，一種是售后問(wèn)題，都屬于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中比較常規(guī)的環(huán)節(jié)，如果當(dāng)初能有完善的網(wǎng)購(gòu)保障政策，每個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)管到位，那也不至于使得諸多消費(fèi)者如今對(duì)網(wǎng)購(gòu)失去信心。 電商標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)范地板電商市場(chǎng)秩序 在今年兩會(huì)以后，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為時(shí)下的熱門(mén)話(huà)題。在電商國(guó)八條的推動(dòng)下，網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品的保障制度似乎成為了近期品牌地板的關(guān)注點(diǎn)。據(jù)了解，五好政策一推出就收到了當(dāng)天雙十一消費(fèi)者的熱捧，全線五好商品銷(xiāo)量較同類(lèi)產(chǎn)品均有所提升。此類(lèi)政策的制訂，不僅為消費(fèi)者購(gòu)物提供直觀的標(biāo)準(zhǔn)，更展現(xiàn)美的產(chǎn)品獨(dú)一獨(dú)二的優(yōu)秀品質(zhì)。 當(dāng)然，這些政策的指定并非單純的營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)，而是美的確確實(shí)實(shí)能夠落地的消費(fèi)保障，根據(jù)大部分的消費(fèi)者回訪，五好政策確實(shí)能提供更多的消費(fèi)信心，在地板的購(gòu)物體驗(yàn)上更有安心的保障。相信未來(lái)，此類(lèi)政策會(huì)受到越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)同，也許會(huì)成為今后電商行業(yè)規(guī)范的新標(biāo)準(zhǔn)。 伴隨電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，對(duì)于地板企業(yè)而言，是一種發(fā)展動(dòng)力，同時(shí)也是對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)上更為嚴(yán)格的檢驗(yàn)過(guò)程。借助電子商務(wù)發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的主流發(fā)展模式，而如何將這一模式的優(yōu)勢(shì)最大程度發(fā)揮出來(lái)，地板企業(yè)還需用心做事，以誠(chéng)待人。

    2015-06-11類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 網(wǎng)購(gòu)時(shí)代：為何網(wǎng)上地板產(chǎn)品難入消費(fèi)者的心？

    伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品也成為時(shí)下較為人們的購(gòu)買(mǎi)形式。不少消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品不需要逛商場(chǎng)，省時(shí)間，而且網(wǎng)購(gòu)不僅價(jià)格低，現(xiàn)在的快遞也很快。殊不知這類(lèi)價(jià)格低廉的網(wǎng)上地板，可能就是造成近年來(lái)地板行業(yè)電商平臺(tái)中，消費(fèi)者維權(quán)案件不斷攀升的根源所在。 地板電商市場(chǎng)存在質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題 據(jù)中華地板網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)購(gòu)過(guò)地板產(chǎn)品的消費(fèi)者表示，網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品后主要遇到兩大的服務(wù)保障難題表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量及其售后服務(wù)上。 一方面，網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品有的用了不久就出現(xiàn)問(wèn)題，找網(wǎng)商協(xié)商溝通或者退換通常不順利。消費(fèi)者周女士曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)某品牌的地板，價(jià)格的確比實(shí)體店低一半，但使用不久地板就出現(xiàn)鼓包。周女士懷疑買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，找到網(wǎng)商質(zhì)問(wèn)，對(duì)方表示所售產(chǎn)品絕對(duì)正品，應(yīng)該是她保養(yǎng)不當(dāng)造成的，隨后便無(wú)下文。 另一方面，產(chǎn)品出現(xiàn)故障后網(wǎng)購(gòu)企業(yè)和生產(chǎn)廠家會(huì)來(lái)回“踢皮球”。廣州的李先生因網(wǎng)購(gòu)的地板產(chǎn)品有損壞情況而找到廠家，得到的回應(yīng)是：“網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品不在廠家負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)”，應(yīng)該按三包規(guī)定的“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”條款找銷(xiāo)售商解決。而當(dāng)李先生另尋網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站一方時(shí)，它們卻以“沒(méi)有售后維修人員”為由再次把他“踢”回廠家。 以上兩個(gè)方面，一種是售前問(wèn)題，一種是售后問(wèn)題，都屬于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中比較常規(guī)的環(huán)節(jié)，如果當(dāng)初能有完善的網(wǎng)購(gòu)保障政策，每個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)管到位，那也不至于使得諸多消費(fèi)者如今對(duì)網(wǎng)購(gòu)失去信心。 電商標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)范地板電商市場(chǎng)秩序 在今年兩會(huì)以后，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為時(shí)下的熱門(mén)話(huà)題。在電商國(guó)八條的推動(dòng)下，網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品的保障制度似乎成為了近期品牌地板的關(guān)注點(diǎn)。據(jù)了解，五好政策一推出就收到了當(dāng)天雙十一消費(fèi)者的熱捧，全線五好商品銷(xiāo)量較同類(lèi)產(chǎn)品均有所提升。此類(lèi)政策的制訂，不僅為消費(fèi)者購(gòu)物提供直觀的標(biāo)準(zhǔn)，更展現(xiàn)美的產(chǎn)品獨(dú)一獨(dú)二的優(yōu)秀品質(zhì)。 當(dāng)然，這些政策的指定并非單純的營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)，而是美的確確實(shí)實(shí)能夠落地的消費(fèi)保障，根據(jù)大部分的消費(fèi)者回訪，五好政策確實(shí)能提供更多的消費(fèi)信心，在地板的購(gòu)物體驗(yàn)上更有安心的保障。相信未來(lái)，此類(lèi)政策會(huì)受到越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)同，也許會(huì)成為今后電商行業(yè)規(guī)范的新標(biāo)準(zhǔn)。 伴隨電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，對(duì)于地板企業(yè)而言，是一種發(fā)展動(dòng)力，同時(shí)也是對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)上更為嚴(yán)格的檢驗(yàn)過(guò)程。借助電子商務(wù)發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的主流發(fā)展模式，而如何將這一模式的優(yōu)勢(shì)最大程度發(fā)揮出來(lái)，地板企業(yè)還需用心做事，以誠(chéng)待人。

    2015-05-29類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 抽檢合格率僅三成半 網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)品“全軍覆沒(méi)”

    現(xiàn)在的家長(zhǎng)給孩子添置家具，都會(huì)仔細(xì)挑選，選擇專(zhuān)業(yè)的兒童家具。但專(zhuān)業(yè)的兒童家具是否真的安全靠譜呢?昨天，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了兒童家具的產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)督抽查和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)質(zhì)量分析報(bào)告。檢測(cè)結(jié)果顯示，抽檢的131個(gè)批次兒童家具只有三成半合格，而網(wǎng)購(gòu)的兒童家具更是“全軍覆沒(méi)”，無(wú)一合格。到底這些兒童家具出了啥問(wèn)題?家長(zhǎng)買(mǎi)兒童家具又該怎么挑?看質(zhì)監(jiān)專(zhuān)家一一解惑。 數(shù)據(jù) 抽檢合格率僅三成半 網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品“全軍覆沒(méi)” 本次抽檢的兒童家具共有131個(gè)批次，但其中只有46個(gè)批次是合格的，合格率僅35.1%，也就是說(shuō)，有近六成半的兒童家具存在質(zhì)量問(wèn)題。不合格家具存在的主要問(wèn)題是在警示標(biāo)識(shí)項(xiàng)目、結(jié)構(gòu)安全、甲醛釋放量、重金屬含量和力學(xué)性能等方面不合格。 質(zhì)監(jiān)工作人員抽檢了生產(chǎn)廠家、市場(chǎng)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)三個(gè)渠道，市場(chǎng)銷(xiāo)售采樣覆蓋了南京、蘇州、揚(yáng)州、常州、無(wú)錫等城市。具體來(lái)看，生產(chǎn)企業(yè)抽檢的兒童家具合格率較高，能達(dá)到85.2%;市場(chǎng)銷(xiāo)售的兒童家具合格率差強(qiáng)人意，只有47.9%。拉整體合格率“后腿”最多的是網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)銷(xiāo)售的兒童家具，合格率為0，也就是說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)采樣的兒童家具“全軍覆沒(méi)”，無(wú)一合格。 徐州市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心輕工部工程師方正杰說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品“全軍覆沒(méi)”的原因有幾個(gè)，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品消費(fèi)者只能看到圖片和介紹，無(wú)法從實(shí)物來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的質(zhì)量判斷，而網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品需要用低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者，所以質(zhì)量沒(méi)法保證。“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的兒童家具來(lái)源無(wú)法保證，一些小廠家魚(yú)龍混雜，有的采用廉價(jià)原材料，有的在加工工藝上為了節(jié)省成本而導(dǎo)致質(zhì)量不過(guò)關(guān)。”專(zhuān)家建議，最好別在網(wǎng)上買(mǎi)兒童家具，建議到正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)正規(guī)品牌的產(chǎn)品。 不合格項(xiàng)目 六成產(chǎn)品缺警示標(biāo)識(shí) 兒童家具購(gòu)買(mǎi)要分年齡段 警示標(biāo)識(shí)不合格是這次抽檢中出現(xiàn)最多的問(wèn)題，六成以上的兒童家具都存在這項(xiàng)問(wèn)題。實(shí)際上，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，兒童家具在使用說(shuō)明中必須標(biāo)識(shí)清楚適用的年齡段，比如“3~6歲”“3歲以下”或者“7歲以上”。如果需要消費(fèi)者進(jìn)行安裝的，還要寫(xiě)明，“注意!只允許成人安裝，兒童勿近”。 不僅如此，在兒童家具的一些存在安全風(fēng)險(xiǎn)的位置，也要有明顯標(biāo)識(shí)，比如：“警告!小心夾傷”。如果是有升降氣動(dòng)桿的轉(zhuǎn)椅，上面還要寫(xiě)明“危險(xiǎn)!請(qǐng)勿頻繁升降玩耍”等字樣。 不僅很多消費(fèi)者對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不了解，選購(gòu)時(shí)往往不會(huì)關(guān)注這些標(biāo)識(shí)，就連一些企業(yè)也對(duì)產(chǎn)品的警示要求也不清楚。“廠家的細(xì)分意識(shí)不夠，潛意識(shí)里認(rèn)為兒童家具就是成人家具的縮小版。”方正杰說(shuō)，實(shí)際上，沒(méi)有警示標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品給孩子使用，會(huì)有誤用的風(fēng)險(xiǎn)。 孔洞容易夾手指 邊緣尖端有危險(xiǎn) 兒童家具與成人家具有個(gè)很大的不同點(diǎn)，就是結(jié)構(gòu)安全。兒童好動(dòng)，不懂如何充分保護(hù)自己，如果家具不安全，很容易造成傷害。所以，在考慮正常功能之余，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)兒童家具的邊緣及尖端、突出物、孔及間隙、折疊機(jī)構(gòu)、翻板、翻門(mén)等方面進(jìn)行了具體的要求。 這次抽檢中，結(jié)構(gòu)安全不合格的有64個(gè)批次，將近五成。兒童家具距離地面1.6米以下的位置，都是兒童可能接觸到的位置，如果有一些危險(xiǎn)的外角，都應(yīng)該進(jìn)行倒圓處理，但這次有三成半的產(chǎn)品沒(méi)有做到這一點(diǎn)。 家具上的小孔有夾住孩子手指的風(fēng)險(xiǎn)，所以?xún)和揖叩目缀烷g隙應(yīng)該小于6毫米，讓孩子手指無(wú)法伸入，或者大于12毫米，讓孩子手指能輕松抽出。這次有兩成多兒童家具做不到這點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)，方正杰試圖把6毫米和12毫米粗的實(shí)驗(yàn)工具插入家具孔洞，前者能插入，后者無(wú)法插入，恰恰說(shuō)明這孔洞的直徑在6~12毫米之間，很有可能夾住孩子的手指。 除此之外，一些兒童桌子有翻板結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，翻板的關(guān)閉力應(yīng)該大于等于8牛頓，否則孩子能將翻板打開(kāi)，但關(guān)閉時(shí)卻會(huì)卡住或者夾傷孩子。出現(xiàn)這種問(wèn)題的產(chǎn)品也占到了9.2%。 柜子穩(wěn)定性不行 小心傾倒壓傷孩子 兒童家具的穩(wěn)定性是一個(gè)常常被忽略的問(wèn)題，因?yàn)椴⒉蝗菀纵p松看出。這次抽檢中，只有1個(gè)批次的家具穩(wěn)定性不合格，但卻存在很大風(fēng)險(xiǎn)。這是一個(gè)類(lèi)似床頭柜的小柜子，共有上下兩個(gè)抽屜。 方正杰介紹，實(shí)驗(yàn)中，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，他們?cè)谏厦娴某閷侠锓湃肓?公斤作用的物體，下面抽屜里放上1公斤重的物體，并將上面的抽屜完全打開(kāi)。在這種情況下，柜子很容易發(fā)生傾翻，這就說(shuō)明，柜子的穩(wěn)定性不合格。 “如果孩子自己打開(kāi)柜子抽屜，柜子就倒了，很容易壓傷孩子。”方正杰提醒，家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，得當(dāng)心這個(gè)問(wèn)題。除了柜子會(huì)傾倒，如果抽屜一抽就能抽出來(lái)，也有砸傷孩子的風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，抽屜應(yīng)當(dāng)能防拉脫，但這次檢測(cè)中，也有超過(guò)兩成的產(chǎn)品存在這方面的問(wèn)題。 甲醛、重金屬危害大 實(shí)木家具兩項(xiàng)都合格 兒童家具和成人家具一樣，都有可能遇到“室內(nèi)污染”問(wèn)題，所以，甲醛釋放量和重金屬含量同樣有明確要求。重金屬超標(biāo)的兒童家具共有5個(gè)批次，占3.8%，都是鉛超標(biāo)。重金屬主要來(lái)自于家具外層的色漆。重金屬鉛對(duì)兒童危害巨大，會(huì)影響兒童生長(zhǎng)發(fā)育和智力發(fā)展。蘇州市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所工家居檢驗(yàn)室工程師夏金尉表示，鉛超標(biāo)可能是企業(yè)為了降低成本，用了重金屬超標(biāo)的劣質(zhì)涂料。 甲醛釋放量超標(biāo)的兒童家具也有23個(gè)批次，占到了總數(shù)的17.6%。甲醛釋放量最高的家具達(dá)到了11.2mg/L，超標(biāo)7倍之多。 甲醛的危害眾所周知。夏金尉說(shuō)，甲醛釋放量不合格可能是廠家規(guī)模小，沒(méi)有出廠檢驗(yàn)或者虛設(shè)出廠檢驗(yàn)，也可能是為降低成本，使用了劣質(zhì)的原材料，也可能生產(chǎn)過(guò)程中處理不當(dāng)或使用了甲醛超標(biāo)的膠黏劑、油漆。 方正杰指出，從檢測(cè)結(jié)果來(lái)看，實(shí)木兒童家具在甲醛釋放量和重金屬兩個(gè)項(xiàng)目上，都是完全合格的，要比板式兒童家具靠譜得多。 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè) 當(dāng)心溶劑殘留有毒 最好選只刷清漆的產(chǎn)品 除了強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中明確要求的項(xiàng)目外，質(zhì)監(jiān)部門(mén)還對(duì)溶劑殘留項(xiàng)目進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，有56個(gè)批次的產(chǎn)品溶劑殘留超標(biāo)，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中的10mg/m2的限量要求，檢出最高的溶劑殘留量達(dá)到了681mg/m2，超標(biāo)60多倍。其中，也有很多兒童家具的苯、甲苯、二甲苯殘留量總和超標(biāo)，部分樣品的殘留綜合超標(biāo)數(shù)十倍，最高值可以達(dá)到409mg/m2。 很多消費(fèi)者可能并不清楚這些溶劑殘留有多大危險(xiǎn)。夏金尉介紹，溶劑殘留是家具表面油漆加工過(guò)程中，使用了溶劑和稀釋劑帶入了大量的有機(jī)溶劑殘留。“溶劑殘留主要包括苯、甲苯、二甲苯、乙酸乙酯、丁酮、乙酸丁酯、乙醇、異丙醇等。”他表示，這些溶劑部分存在不同程度的毒性，有的甚至能致癌，或者可能導(dǎo)致其他不可逆的毒性，還有部分存在低毒性。 夏金尉介紹，目前，市場(chǎng)上兒童家具大多采用油漆涂飾處理，這是造成兒童家具溶劑殘留的主要原因。而且，一些人造板材的兒童家具在油漆涂飾之前進(jìn)行了涂飾膩?zhàn)犹幚恚瑱z測(cè)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)膩?zhàn)犹幚淼臉悠啡軇埩袅枯^高，“油漆的質(zhì)量好壞直接影響家具的溶劑殘留量。” 方正杰表示，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者最好選擇只刷了簡(jiǎn)單清漆的實(shí)木兒童家具，這種家具的溶劑殘留、甲醛、重金屬等風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)低很多。

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