網購多假冒偽劣產品 木門企業“觸電”需謹慎
我們正處于一個“足不出戶就能買遍全球”的超便利時代，網購以其方便快捷等特點，正改變著人們傳統的消費方式，居民網上消費的井噴，直接帶動了電子商務的快速發展。但是就目前“觸電”的部分木門企業收效來看，效果不是特別明顯，反而網購卻成為消費者投訴的熱點問題。因此，眼下積極“觸電”的木門企業應正視這一問題，以免被“電傷”。 網購消費投訴成為熱點 近年來，網絡交易迅猛發展，龐大的網民及網絡購物用戶規模為我國電子商務的發展奠定了堅實的基礎，但在網絡購物快速發展的同時，與之相關的違法行為也呈多發式增長，網購銷售引起的消費投訴已經成為熱點問題。近日，阿里陷入了“假貨風波”中，可以說，現如今假冒偽劣產品多已成為了電商發展常見的問題。 誠信制約木門電商發展 隨著網絡信息化發展腳步的加快，電子商務各方面技術也日趨成熟，而電子商務簡單、快捷、低成本的電子通訊方式也成為企業追捧的對象。然而，就目前各行各業電子商務領域方面的發展現狀而言，我國企業在進行電子商務中，誠信方面存在的眾多問題，強烈制約著企業電子商務方面的發展，也成為電子商務在中國快速發展的瓶頸。 木門企業“觸電”需謹慎 盡管電子商務近年來得到迅猛發展，木門等傳統家居建材產業也逐漸“觸電”，但是網絡經濟犯罪隱蔽性強、易逃避監管、查處難度大，打擊網絡售假需要監管部門、電子商務平臺、網店、消費者同心協力，不能互相推諉避重就輕。與此同時，木門企業還需了解到電子商務平臺的大數據優勢，可以在全國范圍內監控和跟蹤假貨流通的過程，為監管部門在生產和流通環節追溯假貨提供便利。 總之，在互聯網大潮之下，木門企業“觸電”已是大勢所趨。不過，電商之路任重道遠，木門企業雖說是遵循市場發展的需求而為，不過做電商也需根據自身的實際情況。
網購風行催生衣柜電商 企業分羹需做好服務
隨著互聯網的飛速發展，當下我國已經進入“網購風行”時代。在這種趨勢下，越來越多的衣柜企業開始走上電商發展之路，以求迎合消費者的消費習慣。然而，衣柜行業作為傳統制造業，注定與食品、服裝等行業有著較大的區別，企業只有加強服務,“雙線”合并，才能分羹這片“藍海”。 網購衣柜等家具產品成新風尚 當下，家居市場已經是80、90后的天下，這群有個性的消費者對衣柜等家居產品的需求自然不再拘泥于款式，更多的是希望產品能展現出屬于自己的個性化追求，衣柜定制時代全面開啟。過去消費者對于衣柜購買一般是去實體店精挑細選，但由于物流以及消費途徑的限制，消費者看到的衣柜品類有限。當下，互聯網快速普及，物流迅猛發展，衣柜企業向互聯網轉型發展電商，能為消費者提供更豐富、更全面的衣柜信息。 電商成行業未來發展必然趨勢 現今的網購，消費者更喜歡在實體店比較貨物，然后回家在網上查看，如果滿意就會下單，這種消費模式依然成為相當一部分消費群體中的常態。事實上，這也是電商的核心競爭優勢：減少中間商渠道，直接從生產到與消費者聯系，從而產生價格優勢與超額利潤，換言之，這也是消費者在電商商家經常聽到的關于產品價格低廉的“合理解釋”。由此可見，便捷高效的購物體驗與低廉的運營成本，使電商在與實體店較量的過程中逐漸占據優勢，電商是衣柜行業未來發展的一種重要趨勢，這已成為不爭的共識。 發展電商需提升服務質量 “網購”雖然逐漸變成一種購買習慣，但在實踐過程中，問題仍舊層出不窮。就拿今年雙十一來說，家居品牌的網上優惠再次瘋狂撲來，然而在可觀的成交量背后，關于送貨、安裝以及售后服務等方面的隱憂，卻再也無法藏住。對此，衣柜企業發展電商，售后服務更是至關重要，因為衣柜并非快消品，售后環節的復雜程度較高，商家如果沒有針對線上平臺的專業物流、安裝和售后服務作基礎，消費者很難獲得對位服務。如果衣柜企業真心想將電商作為一個渠道去長遠發展，就必須解決在電商過程中的售后問題，給消費者提供更完善的服務才能贏得消費者的心。 如今，電商已經成為衣柜行業最熱門的詞語。而對于衣柜企業來說，若想成功跨進電商領域，則需在確保產品質量的基礎上，加強服務，全方位滿足消費者需求!
“宅一代”青睞網購 木門企業需瞄準發展機遇
21世紀是一個信息高速發展的時代，80后、90后，這一群體對以網絡為主的新媒體非常熟悉，依賴性強，熱衷于網上購物;網絡既是他們主要的娛樂和信息交流工具。木門行業應該抓住這一商業機遇，積極開拓互聯網渠道。 互聯網打破了線下交易的限制 現在，只需要一部手機，足不出戶，就可以滿足人們對于購物的大部分需求，手機下單買木門，也不再是遙不可及的事情。當下，微信等自媒體的普及，消費者可以隨時掌握最新的信息。由此不難發現，互聯網正引領著消費認知方式的轉變。直觀的網上體驗，很容易引起人們的購物沖動。互聯網打破了線下交易在地理位置等方面的限制，消費因此變得更加便捷。 首先，對于木門產品而言，線下的高價加重了消費者的負擔，消費者急于找到相對價廉的渠道。其次，木門作為購買頻次較低的商品，消費者需要借助網絡渠道，這樣可以搜集更多更權威的資料，真實的評論更是有助于消費者找到口碑更好的產品。最后，“宅一代”希望渠道更加便捷。商城太多“大媽式”的導購讓部分年輕人無所適從，依賴于互聯網的“宅一代”希望能夠找到更為便捷、更為權威的渠道。 互聯網渠道成木門企業新出口 互聯網作為營銷的新工具，將對木門行業未來的發展起到舉足輕重的作用。的確，互聯網為消費者的生活帶來了極大的便利，“快速消費”的興起引領了一股“快時尚”消費方式。服裝領域“快時尚、輕存貨”的特點，給木門行業提供了很好的示范作用：促使企業轉變生產方式，根據最新的消費趨勢實時調整。由此可見，互聯網在攫取了大量市場份額之后，開始潛移默化地影響人們的消費認知，這對木門企業營銷的過程的改變也起到了越來越大的作用。 現階段，木門行業的發展陷入了困境，困則思變，互聯網渠道成木門企業新出口。木門企業需緊跟時代發展潮流，不被激烈的競爭洪流所淘汰。
家居成“網購金礦” 衣柜企業做電商刻不容緩
根據相關數據顯示，目前整個家居行業市場規模達萬億，而家居電商份額不足500億，電商滲透率還不到5%。這與同樣銷售額達萬億，電商滲透率卻高達20%的服裝行業相比，家居電商擁有廣闊的發展空間。就當下衣柜行業來看，營銷形式和渠道的單一造成了現在部分衣柜品牌銷售步入困境。業內人士表示，在家居電商顯現巨大發展“錢”景的背景下，企業還應結合線上平臺。 家居建材行業陷入過度營銷惡性競爭之中 建材家居行業一直是朝陽產業，然而據反映，2014年建材市場各衣柜品牌之間競爭非常激烈。記者走訪市場時也同樣發現，僅長沙家裝建材市場就舉行了大大小小上百場活動，從周年慶到開業慶典，從建材聯盟活動到雙聯盟活動，從團購賣卡到進小區駐點……一輪又一輪的價格營銷大戰，多數經銷商越發深刻地認識到什么叫“砸錢賺吆喝”。業內人士表示，其實有的商戶本身可能不想連續做活動，但是如果自己不做，競爭對手做了，在這期間就失去了爭奪客戶的機會，而目前要想獲得更多的簽單機會，活動讓利的效果往往是最明顯的。“中國的整個家居建材行業已經陷入過度營銷的惡性競爭當中”。 衣柜促銷陷入“渠道單一”瓶頸 就衣柜行業而言，市場促銷活動的頻繁，營銷渠道的單一，也是造成市場透支、費用增高的原因。據了解，目前市場上大多數促銷活動除了單一品牌的工廠大型促銷外，還有的就是建材聯盟的聯手讓利活動。聯盟活動的主要目的在于抱團取暖，分享客戶資源，并分攤高額的活動費用。然而不管是聯盟讓利，還是小區促銷，其邀約布展渠道都非常單一，主要都是重點的小區、老客戶、熟人所帶來的客源，加之酒店和室內大型場館的租金上升、人物力資源成本上漲，僅現有的小區、商場、商家聯盟營銷等渠道已基本無利可得。 衣柜企業做電商已經不容置疑 現在衣柜市場促銷活動，基本上都停留在簡單價格讓利的層面。對于消費者來講，確實價格是促使其下定的一大利器，但長期的價格促銷也帶來了商家盈利困難、消費者對促銷反應麻木。業內專家預測，未來整個衣柜行業，最關鍵的就是流量入口的戰略制高點，包括衣柜在內的家居建材行業做電商已不容置疑。的確，有行業專家分析指出：在美國，傳統企業是網上零售市場的主力軍，家居電子商務占19.8%;而中國家居電商目前僅占4.5%，預計到2015 年將做大到2050 億元，網購規模增長249%，網購率將達到17.5%，家居電商將成為繼服飾、3C 數碼之后的下一個“網購金礦”。 由此看來，家居電商擁有足夠的發展空間，在行業陷入過度促銷怪圈以及促銷渠道單一的背景下，衣柜企業走上電商之路已經成為發展必然趨勢。
網購地板購買容易退貨難
近日，記者走訪地板市場發現，受成本上漲影響，不少商家上調了地板價格。這讓不少消費者改在網店選購地板。然而，網絡地板交易方便，卻在送貨及退貨等方面出現麻煩。此外，一些號稱“零甲醛”或“負離子”的地板產品成了新近的消費時尚。然而，業內人士認為，零甲醛的宣傳并不科學，而負離子地板是否真的有效也有待考證。 實體店明碼虛價成地板潛規則 記者近日走訪多家家具賣場發現，不少商家都有提價動作，導致整體市場價格有小幅度上浮。對于此輪漲價，有經銷商稱，由于受整體經濟環境影響，原材料、勞動力、物流成本都不斷上漲，導致利潤空間不斷向下擠壓，迫于壓力只好被迫漲價。據了解，原材料成本在一些實木地板企業的整體生產成本中占比較大，尤其是從東南亞國家進口原材料的地板企業，受到當地相關政策監管制約明顯，影響原材料進價。 不過，有業內人士透露，盡管成本上浮對終端價格確實存在影響，但地板市場上虛標價格等現象一直存在。“價格不透明是行業潛規則，標價與成交價相差很遠，有些成交價還不到標簽價的50%。有些商家還會暗中漲價，先抬價再給你個折扣，最后等于漲價了。” 業內人士提醒，消費者在選購時不妨貨比三家。將安裝和配件費也算好，以防對方在安裝時加價。 線上購買物流及售后問題頻出 對不少消費者來說，明碼標價又送貨上門的網購渠道，成了不少偷懶業主的捷徑。但購買后的問題，讓消費者措手不及。近日通過網店購買地板的黃先生稱，上個月在網上拍下了一款某品牌實木地板，售價92元一平方米，比實體店標價便宜近一半價錢。當時店家承諾拍下后一周內發貨，誰知拖了一個月也沒有發貨。黃先生找到購買記錄卻發現，網頁上寫著“2個月安裝”，客服人員則稱，還在等待廠家補貨。然而，當初拍下時，客服人員并未作出相應提醒。 此外，有消費者反映，網購地板被要求自己前去提貨，賣家還不負責安裝，消費者出現二次困擾。 業內人士表示，消費者在網購地板前應仔細詢問商品的質保期限、售后等問題并保留聊天記錄，以備后期維權。建議，選擇在本地有聯保服務的品牌進行購買，以省去安裝、維修方面的麻煩。 [消費提醒]“零甲醛”多是宣傳噱頭 當下市面上不少地板被貼上了“零甲醛”的健康標簽。一些商家號稱自己的地板用的是環保膠黏劑，并以此賣出高價。 網上有商家一面宣稱零甲醛地板、零甲醛家居空間等，一面又在產品信息中注明“甲醛釋放量低于0.1毫克/升，甲醛超標包退包換”。 對此，業內人士指出，天然生長的樹木都含有少量甲醛，因而凡使用木材加工而成的地板都會釋放甲醛，產品宣傳零甲醛有誤導消費者嫌疑。 此外，還有商家宣稱其產品是高科技負離子地板，能夠對室內環境的部分放射性元素起到遏制作用，甚至能吸收甲醛。對此，業內人士表示，有的廠家把電氣石粉加到地板的耐磨層中，確實能產生負離子，但能否達到廠家所說效果仍有待考證。
家居行業“觸電”之后 網購服務仍需改善
“眼下說到裝修飾家，如果沒在網上訂幾樣東西，都覺得落伍了。”讀者郭小姐的一句話，道出了家居行業此番“觸電”的結果——初顯成效。家具、建材、家裝、配飾，消費家居產品，逐步從線下轉到了線上。對消費者而言，這是2014年家居消費方式的最大轉變之一;對商家來講，這則是經過幾輪拼搏后，最大的收獲之一。然而，網購家居品的幸福指數有多高?雖然線上消費習慣正在逐步滲透，但其間的問題也陸續暴露出來。 網上家居消費成風，線上下單漸成潮流 在2014年，趕在同時間裝修的親朋好友的聊天內容，離不開“家居網購”。從幾年前周末相約逛家居賣場，到現在足不出戶的線上互動，網上家居消費經過一段時間的磨練，逐漸成形，也讓家居消費更成熟、更便利。相比去年，2014年有更多消費者養成了線上選購家居品的習慣。在網上淘到什么新產品、搶到什么特價貨、找到哪些性價比更高的同款產品等話題，成了大家交換心得與加深感情的通道。 家居大咖觸網優惠多，不跟上怕吃虧 說到家居網購，多數消費者選擇奔淘寶、天貓和亞馬遜逛逛。這上面能買到靠譜的產品嗎?對此，家居網購經驗豐富的劉先生直言：“很多家居大牌都在上面開了店，而且不同網站優惠不同，有些比實體店要劃算，所以買之前不上去看看怕吃虧。” 據記者了解，與前幾年網上只有不知名的小品牌在賣貨不同，如今許多大家耳熟能詳的家具建材大咖在網購平臺上玩得熱熱鬧鬧，其中家具品牌包括林氏木業、全友家居、顧家家居、喜夢寶、光明家具和曲美家具等;建材則涵蓋美標、惠達、高儀和九牧衛浴以及圣象地板和立邦涂料等。其中某知名家具品牌向記者透露，有時不得不配合主流網購平臺的促銷活動，所以線上商城的價格在特殊時期可能更劃算。 家裝網購來襲，有人勇嘗試有人看熱鬧 在2014年的線上大軍中，準業主們還看到一匹黑馬——家裝公司。據記者了解，目前與消費者互動密切的家裝網店分為老本行、跨界派和神秘黨三種類型，且各有所長。其中，“老本行”的代表是實創整體家裝和輕舟幸福億家家裝，他們的優勢是專業且有售后保障;大自然第一空間旗艦店屬于“跨界派”，是其延伸服務，除了建材產品他們還找來專業施工團隊負責裝修;“家裝e站”是裝修辦公空間和公共空間能手金螳螂和愛蜂潮合作的家裝線上平臺，有一定積累和優勢;“空間智慧”則與大家熟悉的博洛尼家裝有著千絲萬縷的關系。 通過對家裝網購的了解，記者發現家裝觸網后有三大問題急需解決——線上體驗再清晰一點、報價方式再明白一點以及付款方式再踏實一點。對此，實創裝飾董事長孫威表示，他們正在解決。消費者目前已然可以在實創線上體驗店看到五個“線上樣板間”，每個樣板間有12米的圖文亮點介紹，通過設計、主材、家具和配飾的配圖、講解和標價，消費者看中哪個就能直接拖進購物車。 觀點 網購服務仍需改善 家居網購雖然逐漸變成一種購買習慣，但在實踐過程中，問題仍舊層出不窮。今年雙十一期間，家居品牌的網上優惠再次瘋狂撲來，然而在可觀的成交量背后，關于送貨、安裝以及售后服務等方面的隱憂，卻再也藏不住了。實際上，一旦涉及專業配送、安裝、維修等一系列售后服務的家居產品，其網絡銷售平臺時常出現這樣或那樣的問題。對此，居然之家經營管理部運營總監梅旭航曾解釋，家居產品并非快消品，售后環節的復雜程度較高，商家如果沒有針對線上平臺的專業物流、安裝和售后服務作基礎，消費者很難獲得對位服務。
今天，你網購家具了嗎?
近日頭條君發現微信群中流行晾晾自己的支付寶十年賬單，從中發現這兩年家具類消費已經在網購中漸占一定比重。然而，由于家具網購的特殊性，大家在網購家具消費中也遭遇著這樣那樣的煩心事兒。你有這樣的問題嗎? 網購家具問題： 做工粗糙、尺寸“縮水” 前不久，消費者小趙通過網上一家中式古典家具賣場訂購了一套五斗柜。產品說明中標注的全部是純實木。結果收到貨后小趙感覺家具輕飄飄的，找來專業木工一檢查，除了四個框架是實木框外，其他抽屜上下隔板都是三合板。小趙郁悶地表示，“本想買個純實木的家具，更環保，沒想到還是上當了。”賣家倒是答應可以退換，但是小趙考慮到運費還得再扔三四百元，最終還是湊合著用了。 “我從淘寶上買的衣柜兩個月了，一直都有刺鼻氣味，懷疑有可能甲醛超標，但是沒有家具說明書，賣家說新家具都會有油漆味，放一段時間就好了。”高女士無奈地表示，貨款已經支付了，現在沒人管了。還有消費者遭遇網購家具尺寸“縮水”，五金件以次充好、仿冒名牌家具等各種問題。 投訴熱點：甲醛超標、以次充好 據工商部門相關人士介紹，近年來家具質量問題的投訴熱點主要包括甲醛超標、揮發刺激氣味;材質以次充好，以普通木頭冒充名貴木材;或者付款后到貨時間長，運輸過程中有損壞責任難界定;在一些規模小、不正規的家居賣場，還存在家具以次充好、假冒名牌的現象。 “尤其是甲醛問題在板式家具業引發的投訴較多，如膠合板、細木工板、刨花板、中纖板等板材中都有可能含有甲醛。這些板材都是由木材邊角料、碎末黏合而成，在制作時不可避免地要使用到膠黏劑，而膠黏劑就會釋放甲醛，很容易造成家具產品甲醛超標的現象。”工商局相關人士說，但是因為消費者在網上購買家具時，往往都沒有相關檢測報告，也沒有購物憑證，這就為后續維權帶來了困難。 小貼士：家具要先看產品質量檢測報告 頭條君提醒消費者，網購家具時最好在知名品牌購物網站選購，注意商家是否明示了產品的質量檢驗證書，下單前要與商家明確是否可以“無理由退換貨”以及退換貨的條件和手續，并保留交易網頁、聊天記錄等與質量、服務有關的證據，以便出現問題后及時維護自身權益。 另外，在購買家具時，一定要先看產品質量檢測報告。在選擇家具時，先聞聞家具的味道，再看看工藝，最后拉開抽屜及柜門體驗，如眼睛、咽喉有不適的感覺，基本可以表明這套家具的甲醛含量嚴重超標。此外，消費者還要慎點“確認付款”，因為一旦錢進入商家賬戶，若想申請退款只能和商家協商，與第三方支付平臺無關。 大家網購家具時一定要查看檢測報告，問清楚家具材質，約定清楚定制周期。最好選擇品牌商家來訂購，切勿貪圖便宜上當受騙。
網購木門問題層出 制約電商發展
跟著雙十一網購盛宴落下帷幕，電子商務再一次在世人面前展現了其本身的無窮能量。這些年，木門行業在經過白熱化的發展階段之后逐漸趨向緩和，電子商務作為一種新興的銷售模式也逐漸受到越來越多木門企業的青睞。但在紅火的背后，木門企業發展電商仍需縝密思量，爭取規避各類問題。網購木門問題層出 制約電商發展 今年雙十一天貓571億的市場成交額，讓人們看到了電子商務的巨大潛力。不少家居電商在雙十一創下了很好的成績，以林氏木業、羅萊家紡、全友家私為代表的家居品牌更是擠進雙十一天貓全品類銷售額前十。然而，在緊接著接棒的雙十二卻顯得略為冷清。木門行業作為家居建材行業中不可或缺的一員，同樣也陷入了這種局面之中。 從雙十一后的各大新聞和調查顯示，除了貨不對版、虛假銷售、刷票等問題，發貨延期是被吐槽幾率最高的。而在這些便秘現象的背后，物流問題也成為最大的掣肘。集中的消費和大量的包裹使得物流成為雙十一的一大難題，對于木門行業而言，產品較重并且運輸過程中運費較高，這就降低了產品的價格，折算下來并不比實體店直接下單劃算。另外，木門類商品物流的另一個大問題就是貨物被損毀的可能性很大，損毀的不僅是產品的外觀，可能還影響木門的安木門裝效果。 木門電商發展需注重管理系統完善 木門行業是一個看似簡單、實則繁雜的行業。每個企業都有屬于自己的一套發展模式，這是企業的核心特征，是企業的整個生產流程、質量控制流程、后勤服務體系、財務系統、物料管控系統、采購系統等等通過數據庫系統化管理。再昂貴的機器都不及適合自身企業情況的生產管理系統，這也是為何屢屢有進購高價設備跨界到木門行業準備大展身手時卻遭遇失敗的例子出現。 因此，木門企業在生產管理體系和設備上的完善，內部管理系統的前后端打通，這些不管是對于企業還是消費者而言，都是實力的體現，除了能夠打通市場，也能帶來更多的交易額。在一切講究“快”的電商平臺來說促進影響會更大，但在木門企業發展中并不能一味求快而忽視物流和售后服務，只有快捷的下單、快速的發貨、快樂的享受產品才是木門電商的最佳感受! 當前，在互聯網迅猛發展的今天，網購已然成為諸多消費者的主要生活方式之一，在電商發展風靡當下的今天，木門行業自然是不會放過“發家致富”的機會。雖然網上購物是順應時代發展，但是木門產品走電商之路還存在缺陷。因此，木門企業只有在管理體系逐步完善的前提下，電商之路才能達到較為理想的發展效果。
“網購節”存桎梏 地板企業危機叢叢
伴隨互聯網行業的興起，網購狂歡節成為近年來不少企業熱衷的節日。作為網購狂歡節，今年的雙十一家居品牌更是擠進了天貓全品類銷售額前十，然而，在紅火的背后卻問題不少。地板行業處于發展瓶頸期，當下企業正紛紛“觸電”，在這種背景下，地板企業發展電商還需縝密思量，爭取規避各類問題。網購地板問題層出，制約地板電商發展 今年雙十一天貓571億的市場成交額，讓人們看到了電子商務的巨大潛力。不少家居電商在雙十一創下了很好的成績，以林氏木業、羅萊家紡、全友家私為代表的家居品牌更是擠進雙十一天貓全品類銷售額前十。然而，在緊接著接棒的雙十二卻顯得略為冷清。地板行業作為家居建材行業中不可或缺的一員，同樣也陷入了這種局面之中。 從雙十一后的各大新聞和調查顯示，除了貨不對版、虛假銷售、刷票等問題，發貨延期是被吐槽幾率最高的。而在這些便秘現象的背后，物流問題也成為最大的掣肘。集中的消費和大量的包裹使得物流成為雙十一的一大難題，對于地板行業而言，產品較重并且運輸過程中運費較高，這就降低了產品的價格，折算下來并不比實體店直接下單劃算。另外，地板類商品物流的另一個大問題就是貨物被損毀的可能性很大，損毀的不僅是產品的外觀，可能還影響地板的鋪裝效果。 地板電商發展需注重管理系統完善 地板行業是一個看似簡單、實則繁雜的行業。每個企業都有屬于自己的一套發展模式，這是企業的核心特征，是企業的整個生產流程、質量控制流程、后勤服務體系、財務系統、物料管控系統、采購系統等等通過數據庫系統化管理。再昂貴的機器都不及適合自身企業情況的生產管理系統，這也是為何屢屢有進購高價設備跨界到地板行業準備大展身手時卻遭遇失敗的例子出現。 因此，地板企業在生產管理體系和設備上的完善，內部管理系統的前后端打通，這些不管是對于企業還是消費者而言，都是實力的體現，除了能夠打通市場，也能帶來更多的交易額。在一切講究“快”的電商平臺來說促進影響會更大，但在地板企業發展中并不能一味求快而忽視物流和售后服務，只有快捷的下單、快速的發貨、快樂的享受產品才是地板電商的最佳感受! 在當下的地板環境中，并非只要有產品就能夠制勝市場。隨著電商模式在行業中的逐漸興起，電商中存在的些許問題也必須引起地板企業的高度重視，而在這些問題的背后，企業還需針對實際情況從自身完善。只有在管理體系逐步完善的前提下，地板企業電商才能達到較為理想的發展效果。
“雙11”后遺癥發作 網購家具頻遭投訴
“雙11”讓家居企業收獲了不俗的成績，不過，隨著購物狂歡的結束，“雙11”后遺癥也開始發作。每年“雙十一”之后，家具消費的投訴率都暴增。交易糾紛、物流問題、質量問題……種種投訴類別都不鮮見。 交易糾紛 定金不予退款 品牌家居企業的退款率在“雙11”后飆升。去年曾有相關調查統計指出，某家居企業的官方旗艦店“店鋪30天內服務情況”中顯示，退款率達36.26%，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數13976次的83.5%。從以上數據分析，有業內人士指出，“刷單”可能是主要原因。據了解，今年“雙11”對企業“刷單”現象進行了大力打擊。 不過，與網購家居產品相關的交易糾紛仍然不少。據了解，今年“雙11”期間，大部分家居產品都采取預售的方式，先交付定金，等預售結束時再付尾款。對商家來說，百利而無一害，但是對于消費者來說，則有一定的風險。若超時交付尾款，電商系統將自動關閉訂單，定金是不予退款、贈品不予贈送的。 物流問題 漫長等待收貨 “雙十一”在各個領域起到的帶動引領作用是巨大的。今年“雙十一”產生了物流訂單2.78億單，總計125萬余名快遞員加入到今年的“雙十一”。 根據往年“雙十一”經驗來說，配送會較平時慢很多。此外，因為“送貨不到門”而產生的糾紛在去年就已經頻繁出現，而家居建材商品因為體量較大的特殊屬性，一旦被要求“自提”，是非常讓人頭疼的。 陳女士自稱是“雙11過來人”，有過之前的經驗，今年她“下手”可謂快準狠。“下單前，一定要跟商家確定物流配送條款，了解所謂的包物流是不是送到家里邊，且幫忙安裝”，除此之外，她說，還要問清楚，需不需要交付“上樓費”以及“儲存費”。有些物流公司，要求超過一定高度的樓層就要交一定的“上樓費”。另外有些產品體積大，占庫存，如果自取的話，要按天加收費用。 “網購家具最讓人頭疼的就是所謂的最后一公里”，廣州市民白先生說，他網購的小組合柜就遇到了物流的麻煩，“其實跟商家沒有太多關系，還是物流的問題，因為我家在老城區，道路比較擁堵，所以物流就找理由，希望我自提”，他說，如果是小件商品自提也就算了，組合柜這樣的體積，自提怎么可能?經過與商家和物流的協商，最終白先生還是以多付部分運費的方式解決了問題，“其實這運費根本就不該我出，但是為了買這個柜子，家里也折騰了半天挪好了位置，不想橫生枝節，多一事不如少一事而已”。 質量問題 驗貨需多長個心眼 放在網上售賣的家居產品都是標準化的產品，就像衣服的“均碼”，買回家后可能發現尺寸大小跟家里的建筑結構、面積空間不合適。家居產品，有些配件是標準的，可供挑選的，但是有的就是“非標”的，需要設計師到你家進行精確度量后才能最終敲定產品的設計方案。另外，玻璃材質、體積較大、容易損壞、運費較高的產品，如玻璃吊頂、瓷磚等商品就不太合適線上購買，如果損壞了，商家、物流公司會互相扯皮，即使可以退還，要多付很多的物流費，得不償失。 “雙11”家居品類的火爆銷售帶來的問題就是同樣火爆的投訴，暢銷家居品牌幾乎無一例外地遭遇到差評。比如某知名企業的一款產品在1個月的近635次評價上，被評“質量粗糙”或“一般”的比例就占據了26%。 “并非企業供應雙11的貨品就有什么特殊，品質特別差之類”，某家居企業售后服務負責人林先生告訴記者，投訴增多的原因很多都不是企業單方面的產品質量問題，“那些比較挑剔的消費者，或者習慣性差評的就不說了，只說正常評價的人群吧”，他表示，“我接觸到的對我們品牌的投訴案例，很多其實跟物流配送相關，物流野蠻施工導致的損壞等等是常有的，甚至還有消費者因為銷售客服的服務態度投訴的，畢竟“雙11”期間，這些員工工作量陡然增加，可能不比平時耐心，當然，這也是企業需要完善管理的地方”。
