不受家具網購痛點所困 衣柜企業需對癥下藥
當下，產品質量無保障、送貨延遲、退換貨難等已經成為家具網購的“痛點”。業內人士表示，在雙十一、雙十二這樣的線上銷售爆點，由于訂單量井噴，更容易出現這樣的問題。對于近年來想借電商搶占更多市場份額的衣柜企業來說，亟需針對痛點對癥下藥。 家具網購 質量、物流、服務成痛點 根據相關調查，在網購過程中，當前受訪者對網上購物安全可靠性的認可率為78.3%，認可率下降了5.6個百分點。其中，表示網上購物“很安全可靠”的占4.2%，“基本安全可靠”的占50.9%。對于認為網上購物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的原因調查，選擇“商品質量難以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。 那么，正在興起的家具網購，究竟如何?據了解，送貨周期長、貨不對版、售后服務難成為家居電商的最大問題。家住新南門的胡女士在一家名為“阿里丫丫”的網店上選購了一個五斗柜，“當時我看評價不錯，又是皇冠店，所以就買了他們的五斗柜和幾個柜子”，然而煩心事就此開始，“柜子送來的時候，跟圖片相比少了個飾品”，胡女士說，既然不影響使用，也沒有找商家理論，然而，過了不久，五斗柜的抽屜打不開了，于是，胡女士與廠商交涉，“但他們說是使用的問題，拒絕派師傅上門解決，太麻煩了，早知道，我就不在網上購買了，在實體店購買，至少能夠出了問題找到人”。胡女士覺得很后悔。 衣柜企業發展電商 針對痛點對癥下藥 近年來，越來越多的衣柜品牌發展電商，企業需對家具網購痛點對癥下藥。在網購家具過程中，以人造板材冒充實木，以普通木材冒充高檔木材，設計抄襲大品牌，尺寸標稱與實際不符等現象普遍存在，消費者如果沒有一雙火眼金睛，往往難以避免遭受損失。對于發展電商的衣柜企業來說，務必堅持誠信經營，不在產品質量上耍小心思，消除家具網購的“質量”痛點。 在新的消法中，對于網購物品，遇到的問題得不到合理解決，消費者有權提出退貨。但目前來看，家具退貨難依然是家居電商的最大問題，遇到退貨，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環節委托了第三方物流公司，在責任認定上又增加了不小的難度，雙方“踢皮球”的局面仍然存在。因此，衣柜企業在發展電商的過程中，要么自建物流平臺，要么選擇可信任的第三方物流公司，消除家具網購的物流“痛點”。 隨著電商發展漸成大勢，衣柜企業若想分得一杯羹，務必堅持誠信經營，在物流、服務等方面多下功夫，只有這樣，才能消除家具網購的痛點，贏得消費者的信任，通過線上打開市場。
家具網購麻煩多 衣柜電商發展先得緩緩
今年的雙十一再次讓家具網購成為業內外討論熱點，在人們對家具業喜人銷售業績表示歡欣的同時，消費者的相關投訴也讓家具網購弊病顯現。對于近年來越來越多涉足電商領域的衣柜企業來說，先得消除網購過程中的“麻煩”，才能實現最終的發展。 購物環節復雜 鼠標輕點，完成下單付款，家具網購就這么簡單?那消費者就錯了，大宗商品的網購交易，真正容易產生糾紛的是售后，物流和安裝都有可能產生各種意想不到的“麻煩”。消費者徐小姐對家具類預付定金的做法有些覺得“不放心”。她原本打算趁著“雙11”買家具，最后選中的商家表示，“雙11”的優惠提前啟動，不必趕在這一天，但是需要預付40%的定金，在徐小姐確認收貨之后寄送合同，然后制作家具，送貨前付清尾款即可。“我與店家商量過，預付定金萬一要退行不行，對方說基本不會退”，她表示，自己對實物效果如何畢竟無法確定，“只是看圖片和商家信譽覺得還不錯”，萬一出了什么問題，豈不是40%的定金都要泡湯?家具的價格也不是小數目，哪能說不要就可以不要的。 對此，商家的解釋是“這款家具是根據尺寸定制的，以前遇到過買家申請退款而家具已經做好的情況，這樣的家具無法再進行銷售，商家要承擔很大的損失，所以才要求預付定金”。 退貨麻煩大 針對家具產品的退貨要求，各大平臺和商家都有“附加條件”：所退貨物不得影響商家的二次銷售;顧客承受相關的運費、包裝費、服務費、安裝費等前期費用;定制家具不可退貨。“家居建材類產品基本屬于大宗消費品，網購操作中，物流是個非常容易產生糾紛的環節”，業內人士表示，在實際操作中，“有理由退貨尚且經常產生糾紛，更遑論無理由退貨了”。 針對新消法中的“七天無理由退貨”，中消協指出了問題的關鍵所在：交易雙方對法規的理解不同。由于對新消法第25條“七日無理由退貨”規定的適用范圍和具體執行標準存在不同理解，商家不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權帶來了困擾。 中消協認為，商家在落實“七日無理由退貨”有關規定上普遍存在以下問題：首先，對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認程序;其次，商家的退貨標準過于嚴苛，導致退換貨投訴增多;第三，擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋。 由此看來，目前在家具網購中還存在諸多問題，衣柜企業發展電商首先得認清發展過程中存在的問題，逐一攻克，并始終堅持誠信經營的原則，為消費者提供貨真價實的產品。
電商潮流趨勢發展背后 木門網購諸多難題
鼠標輕點，完成下單付款，家居網購就這么簡單?那你就錯了，大宗商品的網購交易，真正容易產生糾紛的是售后，物流和安裝都有可能產生各種意想不到的“麻煩”。 一、購物流程被“分段” 消費者徐小姐對木門類預付定金的做法有些覺得“不放心”。她原本打算趁著“雙11”買木門，最后選中的商家表示，“雙11”的優惠提前啟動，不必趕在這一天，但是需要預付40%的定金，在徐小姐確認收貨之后寄送合同，然后制作木門，送貨前付清尾款即可。“我與店家商量過，預付定金萬一要退行不行，對方說基本不會退”，她表示，自己對實物效果如何畢竟無法確定，“只是看圖片和商家信譽覺得還不錯”，萬一出了什么問題，豈不是40%的定金都要泡湯?木門的價格也不是小數目，哪能說不要就可以不要的。對此，商家的解釋是“這款木門是根據尺寸定制的，以前遇到過買家申請退款而木門已經做好的情況，這樣的木門無法再進行銷售，商家要承擔很大的損失，所以才要求預付定金”。 對此，淘寶方面有關負責人提醒，木門類預付定金是正常流程，尤其是一些特殊尺寸的定制木門，消費者需要認清賣家的信譽和評價，謹慎下單，并且保留旺旺等聊天記錄作為依據;如果木門確有質量問題，是可以申請退款退貨的。 二、木門退貨有多難 針對家居產品的退貨要求，各大平臺和商家都有“附加條件”：所退貨物不得影響商家的二次銷售;顧客承受相關的運費、包裝費、服務費、安裝費等前期費用;定制木門不可退貨。 “家居建材類產品基本屬于大宗消費品，網購操作中，物流是個非常容易產生糾紛的環節”，業內人士表示，在實際操作中，“有理由退貨尚且經常產生糾紛，更遑論無理由退貨了”。 針對新消法中的“七天無理由退貨”，中消協指出了問題的關鍵所在：交易雙方對法規的理解不同。由于對新消法第25條“七日無理由退貨”規定的適用范圍和具體執行標準存在不同理解，商家不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權帶來了困擾。 中消協認為，商家在落實“七日無理由退貨”有關規定上普遍存在以下問題：首先，對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認程序;其次，商家的退貨標準過于嚴苛，導致退換貨投訴增多;第三，擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋。 專家認為，具體到不適宜退貨的商品種類界定上，經營者不能以對自己有利來確定該商品是否不適宜退貨，“經營者應該根據商品的性質來確定，并保證不適宜退貨的商品得到消費者的普遍認同。” 三、“刷單”現象要警惕 消費者顧小姐爆料，“雙11”前，她咨詢過一個小木門的店鋪，并且加了買家的微信，“可以獲得紅包”。到了“雙11”晚間，她發現自己被拖進一個微信群，群主正是該賣家，號稱“進群送東西”。賣家稱，為了方便客戶反映質量等問題，更好地提供后續服務，也方便大家購買新品，所以才建立這個微信群。但是，很快顧小姐就發現不對勁了。 “賣家要求大家在12點前將他店里的東西放進購物車，說這樣淘寶才能檢測到，然后12點后拍下并付款，等收到贈品之后，可以讓客服返款再確認支付”。她起先覺得這可能是商家刷單或者刷信譽的做法，但后來覺得事情可能不那么簡單，“群里很多人響應，還好我保持了一點冷靜，越看越覺得托兒太多”，她擔心，如果只是刷單，違規操作不可取，但是，如果是其他騙錢的騙局就麻煩了。對此，專家提醒：無論商家以什么理由“刷單”，消費者都不要上當，而應該向官方渠道舉報，避免自己錢財損失的同時，還可以避免刷出來的信譽誤導其他消費者；對這樣的商家，要盡量避開。
家具網購漸成大勢 衣柜企業打好“服務戰”
如今，互聯網的飛速發展讓消費者的購物方式發生巨大變化，網購備受熱捧。在這一背景下，越來越多的衣柜企業也開始嘗試網絡銷售。然而，基于衣柜產品的特殊屬性，消費者在售后服務的體驗方面還不是很滿意。隨著電商發展漸成大勢，衣柜企業打好服務戰勢在必行。 市場調查：家具網購漸成大勢 根據相關調查數據顯示，近六成消費者愿意在網上購買建材家具產品。建材、家具的網購是最近幾年才開始流行的，雖然許多家居品牌和電商都搶占雙11，但是消費者對網購建材、家具的接受度遠低于其他消費品，最主要的原因就是家具、建材都是不太適合長途運輸的。據調查，運費貴、運輸容易損壞等物流問題，安裝售后、產品質量沒保障、產品體驗成為消費者在網購家居時的四大顧慮。 不可否認，盡管網購的成本較低，但家具建材大件商品物流費用高，在運輸途中發生損壞的幾率非常高，退換貨也比較麻煩，而且雙11之后的快遞變慢遞，等待半個多月可會延誤工期，造成成本不降反升。還有雙11的家具等產品基本都是期貨，再加上訂單比平日暴增，廠家要趕制生產，產品質量和質檢可能會疏忽;并且也無法享受安裝服務。如今的消費者越來越挑剔，也就要求商家要以更優質的產品和服務來滿足消費者。 衣柜企業打好“服務戰” 隨著“雙十一”這個網購盛宴的不斷發展，加上網購一族對于網購消費的體驗不斷進化，“低價”的重要性也開始動搖，而用戶體驗則不斷成為消費者看重的因素。對于消費需求的改變，衣柜企業亟需打好“服務戰”。 的確，對于整個衣柜電商行業，在配送和售后上面，服務良莠不齊，用戶本是圖省心在網上購物后，沒想到接踵而來的卻是更為讓人大費周折的安裝，發現無法適用后退貨，這也成為了困擾衣柜電商的瓶頸。衣柜企業從最開始的訂購、測量、送貨、安裝、售后等各方面都應為客戶提供服務。 除此之外，業內人士表示，“雙十一已經不再是前幾年僅僅限于線上的戰爭，而是已經從線上延伸到線下，雙線延展合作的趨勢已越發明顯，線上線下的區隔已經越來越模糊。”無論線上還是線下，一切改變都是為了更好服務客戶。 隨著移動互聯網的飛速發展，網購會成為衣柜行業的另一個重要渠道，衣柜企業只有打好“服務戰”，才能嘗到成功的甜頭。
“網購節”來臨，地板企業謹防危機重重
隨著互聯網的逐漸興起，網購狂歡節也成為了每年商家的必爭之地。在往年的網購狂歡節上，雙十一天貓家居都有不凡的表現。然而，我們也需要看到，在火熱的背后也存在著不少的問題。在這樣的背景下，今年的雙十一網購節，木地板企業還需縝密思量，爭取規避各類問題。 往年雙十一天貓家居的市場成交額，讓大家都看到了電子商務的巨大潛力，但是，在雙十一熱鬧過后的各大新聞和調查中卻顯示，除了貨不對版、虛假銷售、刷票等問題之外，物流問題也是最大在掣肘。雙十一集中的大量消費和包裹使得物流成為了家居行業的最大難題，而對于地板行業而言，產品較重而且在運輸過程中運費較高，這樣折算下來也并不比實體店便宜多少。而且，地板類商品經過物流的最大問題是貨物容易被損壞，這種損壞不僅僅是產品的外觀，很可能還會影響到地板產品的鋪裝效果。 每個地板企業其實都有屬于自己的一套發展模式，這些體現在企業的整個生產流程、質量控制流程、后勤服務體系、財務系統、物料管控系統、采購系統等等通過數據庫系統化管理。因此，地板企業需要在生產管理體系和設備上的完善，內部管理系統的前后端打通，這樣除了能夠打通市場以外，也能夠帶來更多的交易額。 在當下的地板環境中，在電商模式逐漸興起的過程中，這些電商中存在的問題都必須引起地板企業的重視，從而針對實際情況從自身不斷完善，最終達到比較理想的發展效果。
雙十一網購木門要避免的消費陷阱
目前隨著11月的開始，對于木門行業當中木門廠家與木門經銷商來講，雙十一是創造盈利的大好機會。對于消費者來說也是優惠購物的打好時機，那么對于消費者來說在雙十一木門選購的過程中可能遇到消費陷阱。對此不是木門商家做出了提醒和消費支招。 1.需提防預售商品漏洞 在電商平臺上“雙11”的預售信息十分醒目。根據預售規則，消費者只需要支付一定比例的定金，就可以享受優惠的價格，并可在“雙11”活動當天支付尾款。 但是在購買的過程中這些種現象存在這漏洞，可能不會有7天退貨的情況。這里要建議大家在木門選購的過程中一定要仔細閱讀商家給出的約定條款，謹慎考慮后再決定是否購買。 2.注意7天無理由退貨的時效和條件 “雙11”下單，很多商品或許不能像平常購物一樣享受“7天無理由退貨”。因此，消費者下單前需仔細查看商品介紹頁面，查找是否有“不支持7天無理由退貨”等字樣，或者提前咨詢客服。 3.為了做好維權要保留憑證 在網購消費糾紛維權中，很多消費者往往不能準確告知賣家的基本信息。一旦發生糾紛，如遇到網店關閉等意外，會給維權帶來很大麻煩。 4.遭遇購物糾紛維權要及時 網購糾紛若無法與商家達成一致，建議先通過平臺發起維權投訴，及時提供相應的憑證，等待電商平臺上客服的介入。
全球網購節即將來臨 地板企業需注重線下線下的融合
時值10月末，一年一度的全球網購日正在逼近，作為國人重要的消費節點，“雙11”的火爆程度可想而知。時下，不少地板企業正忙于網購節的籌備工作，互聯網作為企業發展的新興渠道，為企業發展帶來了不少機遇。然而在競爭形勢較為復雜的當下，企業發展也需協調新老渠道。 地板企業在電商方面還存在問題 近幾年，電商行業蓬勃發展，電商類的專業人才供不應求，造成電商行業從業人員素質良莠不齊。其次，快遞行業發展還不成熟，這在一定程度上限制了電商行業的發展。以上問題特別是物流建設的問題不僅僅是困擾地板企業大力開拓電商渠道的難題，也是其他希冀或者已經開拓電商版塊企業要面對的問題。 與此同時，也有業界人士表示，地板產品質量與平臺建設穩定性的結合是最基本的要求，沒有這兩個基礎，做電商也是不會成功的。對于很多傳統企業來說，轉戰互聯網是一次很艱難的挑戰，如果說有門檻要求的話，歸根結底還是企業的管理水平的“檻”。有業內人士認為，地板企業開拓電商渠道首先需要考慮的是企業如何克服管理水平轉化這一難題。 地板企業需注重新老渠道的融合 縱觀當下地板市場，企業在線上的建設和銷售情況整體不盡如人意。專家認為一方面是因為客戶缺乏體驗，不能親手或者親眼體驗產品。另一方面是網上產品真假難辨，許多客戶仍不放心在網上購買家居產品。不過，在某些地板品牌負責人看來，這可能是因為有的企業“想的過于簡單”，認為做電商建平臺、開網點就可以了，殊不知線上推廣策劃以及推廣費用一點不比傳統線下銷售省力和省錢。最后線上銷售的產品“太雜”，沒有精準的產品定位。 針對這一情況，有專業建議，地板企業應該充分思考并規劃生產和銷售是線上線下合并還是完全分開獨立運營，這一點看似很簡單，實際上卻讓很多企業處在“合并不來，也分不開”尷尬之中。因此，地板企業必須認識到以互聯網為首的新興渠道的產生是互聯網技術發展的必然產物，要正視以互聯網為首的新興渠道對傳統營銷渠道的沖擊作用，正確處理好互聯網為首的新興渠道與傳統營銷渠道的關系，轉化為企業競爭的優勢，搶占更多的市場份額。 因此，在互聯網大勢不可阻擋的行業背景下，地板企業的發展也必須要認清每個模式的優劣所在。面對電子商務的無窮潛力，企業還需保持理性。唯有深刻認識到每個模式的利弊所在，企業才能贏得長足發展。
消費者的選擇：家具家電網購漸成主流
網購讓人們的購物過程更加快捷，消費需求在更短的時間里得到了滿足。10年前，人們對網購這一詞匯還很陌生，現在已經被以火箭速度蓬勃發展的網購所征服。在此期間，網購被大家接受，其實是經歷了一個過程的，從最初的不信任，到慢慢有了一些監督機制。對電子商務以及家具家電商圈來說，過去一年是屬于里程碑的一年，對于消費者來說，購買家具家電，網購已逐漸成為主流。 廣州社情民意研究中心剛剛發布的一份調查稱，85%以上的中國受訪者認為上網購物的人多了，認為“上網購物已成為消費的主流方式”的也超過了60%。而這份調查表中，有超過4成受訪者表示愿意在網上購買家具或者家電。 荷蘭AC尼爾森咨詢公司中國區董事長高恩指出：“我們此前做的關于電子商務研究顯示，全球的網上購物都呈現了上升的趨勢，中國的網上購物人數也在快速增長。年輕的中國男性更熱衷于網上購物，他們大多受過良好的教育。這從另一個方面預示了中國網上購物的良好發展前景。” 誠然，網購已經成為了主流，猶以家具以及家電更受消費者所熱捧。2014年雙十一期間，著名天貓家具電商品牌林氏木業以及著名電器品牌海爾，分別位列天貓全類目第四以及第三名，而林氏木業更是以3.3億的單日銷售額傲視家具類目，完成家具銷量井噴式增長。 近10年來，電子商務的發展態勢驚人，反對者對電子商務的接受速度也令人咋舌。去年曾有不少拍賣機構和法院，公開質疑浙江高院在淘寶網開展司法拍賣的合理性。但現在，阿里研究院報告數據顯示，至2014年1月底，在中國31個省(區、直轄市)中，已經有13個省共有187家法院進入網絡司法拍賣平臺。網絡調查表明，97%的網友贊成在網絡平臺上拍賣涉訴物品。消費者網購意識的加強，也讓越來越多的草根賣家找到了發財致富的新門路。
網購天貓“雙11”前瞻,地板企業的“掘金口”!
自2009年天貓發起雙十一購物節起，每年的11月11日就成了各行各業不少品牌的狂歡日，單日銷售額更是從2009年的0.5億躍升至2014年的571億，其受歡迎程度可見一斑。這種巨變也讓很多人對2015年的’雙十一’充滿期待，不少企業陸陸續續開始討論活動期間的各項準備工作，期待能夠再次借助這樣一個平臺，創造佳績。這其中，林氏木業、大衛地板、貝爾地板等地板行業中的’雙十一’常客，也已經整裝待發。那么，今年的’雙十一’狂歡是否能夠延續往年的輝煌?地板企業在這次的銷售大戰中，又能否斬獲驕人戰績?筆者這邊搜集了一些相關的信息，也許能夠幫助地板企業對距離不到一個月的年度天貓大促做出準確的預測和判斷。 2015上半年全國網上零售額同比增長39.1% 滲透率繼續攀升 根據國家統計局公布的數據，2015年上半年，全國網上零售額16459億元，同比增長39.1%。網上零售額占社會消費品零售總額的比重為11.6%，繼2014年線上滲透率破10%(10.7%)之后繼續攀升。其中，實物商品網上零售額13759億元，增長38.6%，占社會消費品零售總額(包括服務和實物)的比重為9.7%。這體現出互聯網對我國經濟增長，尤其對結構調整和轉型升級的貢獻率持續上升。 誠然，互聯網購物完全取代線下實體零售是不可能的，但隨著越來越多的人開始嘗試線上消費，并逐漸習以為常，這種’習慣性’會慢慢地普及到各行各業，包括起初并不被人看好的地板行業。很多人覺得地板和普通的消費品不一樣，選擇網購地板需要考慮物流、安裝、售后服務等多方面的問題，但其實只要企業愿意投入人力、財力、物力和精力，解決消費者的這些疑慮并非不可能。林氏木業就是這方面的佼佼者，在2014年的天貓雙十一大促中，林氏木業以3.3億元的成交額居2014年天貓雙11家具品類的榜首，天貓全行業成交額的第4位。而2015年10月10日，林氏木業副總馬燦興表示，今年林氏木業雙11銷售目標為6億，豪言壯語的背后相信定是下了一番功夫，筆者在此拭目以待! 10月1日起實施《暫行規定》 電商預售商品7日內可退 眾所周知，由于’雙十一’當天天貓各大店鋪的客流量急速上漲，訂單量更是比平時翻了幾翻，不少產品都出現了脫銷的現象，導致很多消費者根本搶不到令自己心儀的產品。基于此，2014年’雙十一’前，很多網店啟動了預售式促銷，消費者可以在產品售罄之后繼續購買，只不過形式上變為了’預訂’，在收到貨的時間上會有所滯后。只要能以優惠的價格買到心儀的產品，很多消費者并不介意是否有現貨，但令他們煩惱的是這些選擇預售的網店都明確表示’預售商品不支持7日無理由退換貨服務’，由于無法可依，很多消費者無奈地吃了一次啞巴虧。《暫行規定》：電商預售商品7日內可退 不過，筆者猜測這種情況在今年的’雙十一’大促中會大幅度得到改善。2015年9月11日，國家工商總局發布《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，明確規定’7日無理由退貨’對預售商品同樣適用，電商平臺在進行集中促銷活動時，不得出現’預售不享受7日無理由退換貨’’預售定金不退’’贈品不享受三包’等限制條款，否則將會受到處罰。 新的規定，從法律上保護了消費者網購的合法權益，但從另一個角度來看，無疑是對2015天貓’雙十一’的強勢助攻，想必屆時會有更多的消費者’放肆’地參與到預售大軍的行列。而新規對于地板企業和青睞網上購買地板的消費者來說，更是一大’驚喜’。地板因為其產品的特殊性，在長途的運輸過程中，很容易出現被擠壞、起翹、開裂、變形的現象，但有了新的法規，消費者對于網購地板自然增加了不少的信心，筆者相信參與今年天貓雙十一狂歡的地板企業也會出現多于往年的人流量，可謂一大利好。
網購行為成常態，板材產品品質、服務是關鍵
網絡購物是產品造假、虛假銷售的重災區，尤其是近幾年來，隨著移動網絡的覆蓋，網購的難題日趨嚴重。若要運用好電商這一平臺，板材企業就首先需要解決這些問題，增強消費者的信心。網購行為成常態 隨著80、90后消費者開始占據市場，網絡消費急劇上升。對泡在互聯網的這一群人而言，網購逐漸成為一種常態。電商以其價格優勢逐漸開始占領市場，低價格則成為一直撕不掉的標簽。如今板材企業似乎也擺脫不了這種命運。然而，隨著社會生產水平的不斷提高，曾經一呼百應的低價戰術已經無法得到追求品質、品位的高端消費者的認同。甚至連一些知名的電商也在往高大上發展。網絡時代，假冒偽劣問題凸顯，消費者在選擇時更加慎重，也更關注品質。此時板材企業必須做好迎戰準備，解決網絡購物難題，打造一站式服務體系，力求使消費者滿意。品質、服務是關鍵 低價雖然是盈利的一大利器，但在品質與服務面前也稍顯遜色。很顯然，現代消費者不僅僅關注產品價格，還要求產品的高品質以及提供完美的購物體驗。如此看來，板材企業的電商之路，品質與服務才是關鍵。板材電商在線上推廣銷售商品時，要嚴把質量關，讓優質產品上線，對于那些劣勢產品要及時淘汰，與其他板材電商形成聯盟，為消費者保駕護航。同時對于產品材質不符、色差很大、甲醛超標、運輸磕碰損壞等問題，板材企業要積極主動的去解決，爭取讓消費者認同自己的處理問題的能力，增強顧客對企業的信心。中華板材網認為，板材企業只有解決好電商的弊端問題，共同打造線上線下營銷線路，建立一站式服務體系，真正為消費者帶來實惠，才能為人所喜愛，才能獲得更多的利益。
