• 圣象打假折射市場(chǎng)監(jiān)管失利

    圣象地板武漢打假一事備受關(guān)注。從去年8月1日起，圣象開(kāi)始了維權(quán)取證之路，經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，收集了70份證據(jù)證明“圣象維納斯”借圣象之名欺騙消費(fèi)者。昨日，武漢市中院判處“圣象維納斯”的生產(chǎn)、銷(xiāo)售商賠償圣象220萬(wàn)元。 圣象地板是一線的地板產(chǎn)品，廣為消費(fèi)者熟知，龐大的市場(chǎng)空間也讓圣象成為不法商販牟利的對(duì)象。于是，“圣象維納斯”，一款外觀、標(biāo)識(shí)與圣象極為相似的地板產(chǎn)品活躍在地板市場(chǎng)上。假借圣象之名出售低質(zhì)地板，使得圣象的名譽(yù)大為受損，并侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。 “貼牌”現(xiàn)象在地板行業(yè)內(nèi)并不少見(jiàn)，只是此次圣象打假所反映出的，不只是地板行業(yè)的“貼牌”亂象。圣象為了打假花費(fèi)了一年時(shí)間，搜集了70份證據(jù)才打贏維權(quán)官司，期間所花費(fèi)的時(shí)間、人力與物力可想而知。 打假需要70份證據(jù)才能證明他人侵權(quán)，這反映的不是法律的嚴(yán)謹(jǐn)而是監(jiān)管的缺失。此次，圣象能成功維權(quán)憑借的是雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)做后盾，試想假若是一般的地板企業(yè)，單是收集證據(jù)的花費(fèi)足以令其取消維權(quán)計(jì)劃，從而令侵權(quán)者繼續(xù)逍遙法外。而且，侵權(quán)者是用別人的品牌出售產(chǎn)品，即便是一家品牌倒閉只要更改名稱(chēng)即可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)此以往只會(huì)令消費(fèi)者真假難辨，破壞市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。 “貼牌”現(xiàn)象會(huì)屢禁不止，不是地板企業(yè)缺乏維權(quán)意識(shí)而是維權(quán)路途之艱難非一般的地板企業(yè)可走。而維權(quán)路途的曲折正是市場(chǎng)監(jiān)管的不到位所致。“圣象維納斯”即便在款式與標(biāo)識(shí)上與圣象頗為相似但也有不同之處，況且，“圣象維納斯”是仿造圣象地板，如此知名的地板品牌，部門(mén)在監(jiān)管時(shí)只要稍加留意即會(huì)發(fā)現(xiàn)正品與水貨的不同。然而，在圣象維權(quán)成功之前，此款地板在市場(chǎng)的銷(xiāo)售不亞于正牌地板，卻得不到監(jiān)管部門(mén)的注意，足見(jiàn)市場(chǎng)監(jiān)管存在很大的疏漏。 圣象打假只是市場(chǎng)“貼牌”亂象的一隅，少數(shù)的勝利不能根治地板市場(chǎng)的亂象，只有監(jiān)管的到位才能肅市場(chǎng)風(fēng)紀(jì)，為地板行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展?fàn)I造良好的市場(chǎng)環(huán)境。 (本文屬中國(guó)木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！)

    2014-08-25類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 圣象大家居戰(zhàn)略啟動(dòng) 建立標(biāo)準(zhǔn)化核心價(jià)值概念

    原本單一發(fā)展地板品類(lèi)的圣象，經(jīng)過(guò)19年的發(fā)展，到現(xiàn)在形成了由地板延伸至標(biāo)準(zhǔn)門(mén)、衣柜、整體廚房、圣世年輪家具五大品類(lèi)并行的格局。而主題為“圣象家，夢(mèng)想家”圣象大家居戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，也在2014年7月8日，在第十六屆廣州建博會(huì)上舉行。圣象旨在將木質(zhì)產(chǎn)品作為戰(zhàn)略核心，打造設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)、體驗(yàn)一體化的家居體系，并提出大家居標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值概念。 會(huì)上，圣象集團(tuán)執(zhí)行總裁郭輝詳細(xì)介紹了圣象大家居的發(fā)展戰(zhàn)略。他表示，圣象大家居戰(zhàn)略是“綠色產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略”和“國(guó)際化戰(zhàn)略”的結(jié)合和延伸，是從平面戰(zhàn)略格局調(diào)整為立體戰(zhàn)略格局，把木質(zhì)產(chǎn)品品類(lèi)做大做全，最大化占領(lǐng)市場(chǎng)份額。 而在大家居“標(biāo)準(zhǔn)化”的價(jià)值概念中，圣象認(rèn)為，在材料、生產(chǎn)、風(fēng)格、服務(wù)、空間創(chuàng)意以及性?xún)r(jià)比上都要做到標(biāo)準(zhǔn)化，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，是基于消費(fèi)者的需求而制定的。“圣象大家居意在為所有家庭呈現(xiàn)完整、簡(jiǎn)單的家居解決方案。” 郭輝表示。 近幾年，不少企業(yè)提出發(fā)展大家居概念，而各自對(duì)大家居的定義也有不同的看法。而圣象集團(tuán)總裁翁少斌認(rèn)為，大家居下的各類(lèi)產(chǎn)品必須有內(nèi)在聯(lián)系。當(dāng)初，圣象開(kāi)拓地板以外的其它品類(lèi)，是基于看到每個(gè)單品的市場(chǎng)發(fā)展空間。今天圣象要發(fā)展大家居，首先會(huì)從設(shè)計(jì)和環(huán)保入手，把各品類(lèi)產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)。 發(fā)布會(huì)后，還分別進(jìn)行了圣象衣柜，圣象整體廚房與國(guó)內(nèi)外企業(yè)的簽約合作儀式，和圣象衣柜、圣象整體廚房、圣象標(biāo)準(zhǔn)門(mén)的新品發(fā)布儀式。

    2014-07-10類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 圣象、德?tīng)柕匕迤放圃馄毓?產(chǎn)品質(zhì)量仍成“大害”

    2013年12月27日，貴州省工商局發(fā)布流通領(lǐng)域浸漬紙層壓木質(zhì)地板商品質(zhì)量定向監(jiān)測(cè)的結(jié)果顯示，49個(gè)樣品因甲醛釋放量、靜曲強(qiáng)度、表面耐磨、吸水厚度膨脹率、長(zhǎng)度偏差、公稱(chēng)寬度與平均寬度之差、標(biāo)志等指標(biāo)不合格。這些不合格樣品中，包括圣象、德?tīng)柕戎放疲@對(duì)于地板行業(yè)來(lái)說(shuō)又將是一重大新聞事件。 其中圣象PK71585 001414332家用級(jí)地板公稱(chēng)寬度與平均寬度之差不合格;而德?tīng)栆?guī)格為“1216×166×11.2mm 1.6148m2 8片/件”的地板則是甲醛釋放量、包裝標(biāo)志不合格。 在最近短短幾個(gè)月時(shí)間，有近30個(gè)批次的地板產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題被國(guó)家或地方質(zhì)監(jiān)部門(mén)列入“黑名單”，其中包括一些知名的地板品牌。業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)家指出，在國(guó)內(nèi)建材市場(chǎng)不景氣的大背景下，一些企業(yè)為了降低成本，采用了不合格的原材料或改變工藝流程，是地板產(chǎn)品出現(xiàn)大范圍質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。對(duì)這一現(xiàn)象，也有業(yè)內(nèi)人士建議地板企業(yè)“算大帳”。 據(jù)介紹，近幾年不乏地板商家建設(shè)了以上游原材料為起點(diǎn)，涵蓋設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝以及售后保養(yǎng)服務(wù)在內(nèi)的“大質(zhì)量體系”， 盡管單就成本而言有所增加，但卻換來(lái)更多的市場(chǎng)認(rèn)可。以生活家地板為例，在今年國(guó)內(nèi)地板市場(chǎng)整體下滑的情況下，其上半年的銷(xiāo)量卻同比增長(zhǎng)24%，正是“大質(zhì)量體系”創(chuàng)造了市場(chǎng)和效益。 業(yè)內(nèi)人士表示，質(zhì)量不單純是一個(gè)生產(chǎn)的概念，而是延伸到更廣闊的領(lǐng)域，從原材料采購(gòu)到消費(fèi)者的使用感受，只要是最終能夠影響到消費(fèi)者體驗(yàn)的因素，都被涵蓋在其質(zhì)量控制體系之中。更有地板商家對(duì)于質(zhì)量概念給出了新的定義—質(zhì)量是企業(yè)提升客戶體驗(yàn)滿意度的能力和水平。檢驗(yàn)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)是看創(chuàng)造了多少“好評(píng)客戶”，也就是能夠向其他人推薦生活家產(chǎn)品的“粉絲”。

    2014-01-02類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 地板質(zhì)量監(jiān)測(cè)：圣象、德?tīng)柕炔缓细?/a>

    2013年12月27日，貴州省工商局發(fā)布流通領(lǐng)域浸漬紙層壓木質(zhì)地板商品質(zhì)量定向監(jiān)測(cè)的結(jié)果顯示，49個(gè)樣品因甲醛釋放量、靜曲強(qiáng)度、表面耐磨、吸水厚度膨脹率、長(zhǎng)度偏差、公稱(chēng)寬度與平均寬度之差、標(biāo)志等指標(biāo)不合格。這些不合格樣品中，包括圣象、德?tīng)柕戎放啤? 其中圣象PK71585 001414332家用級(jí)地板公稱(chēng)寬度與平均寬度之差不合格;而德?tīng)栆?guī)格為“1216×166×11.2mm 1.6148m2 8片/件”的地板則是甲醛釋放量、包裝標(biāo)志不合格。 以上就是九正建材網(wǎng)小編為您帶來(lái)的最新消息，如果您想了解更多資訊，歡迎您訪問(wèn)九正建材網(wǎng)，我們將會(huì)全心全意為您服務(wù)。

  • 圣象惠州經(jīng)銷(xiāo)商承認(rèn)木地板有質(zhì)量問(wèn)題

    買(mǎi)新房，喬遷新居，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，是人生中的大喜事。不過(guò)正當(dāng)金寶山莊業(yè)主李先生的房子裝修好，準(zhǔn)備搬新家時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)屋子里安裝的圣象牌木地板大面積出現(xiàn)鼓包、開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題。為此，李先生與圣象家居惠州經(jīng)銷(xiāo)商和廠家溝通了5個(gè)月，但是仍沒(méi)有滿意結(jié)果。 木地板安裝幾天后出現(xiàn)鼓包開(kāi)裂 日前，南方日?qǐng)?bào)記者接到李先生的報(bào)料稱(chēng)，其今年5月花了15670元在位于光輝家居城的圣象家居專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了圣象牌木地板，并于5月7日開(kāi)始在其位于金寶山莊的新房子進(jìn)行安裝。 木地板安裝好之后，添置家具家電便可以喬遷新居。想到這，李先生興奮不已。不過(guò)正當(dāng)他把家具家電都買(mǎi)回來(lái)之后，卻發(fā)現(xiàn)安裝沒(méi)幾天的木地板開(kāi)始出現(xiàn)鼓包和開(kāi)裂等問(wèn)題，而且面積越來(lái)越大。 昨日上午，記者在李先生的帶領(lǐng)下來(lái)到其位于金寶山莊的新房子，記者看到屋內(nèi)客廳和3個(gè)房間內(nèi)紅棕色的木地板上畫(huà)著密密麻麻的格子。李先生告訴記者，畫(huà)格子的區(qū)域則是鼓包和開(kāi)裂較為明顯的區(qū)域。記者蹲下仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)部分地板中部有局部鼓起和開(kāi)裂，部分地板的拼接處微微翹起。 經(jīng)銷(xiāo)商承認(rèn)這款木地板質(zhì)量有問(wèn)題 據(jù)李先生介紹，他從5月份便開(kāi)始向經(jīng)銷(xiāo)商反映情況，但是直到8月中下旬經(jīng)銷(xiāo)商和廠家才先后派人來(lái)察看。在進(jìn)行實(shí)地察看之后，經(jīng)銷(xiāo)商和廠家的有關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題，答應(yīng)免費(fèi)為李先生更換同一款式的木地板。 李先生告訴記者，自己是圣象地板的老客戶，原本對(duì)這一品牌還比較信任，沒(méi)想到這次安裝的木地板沒(méi)過(guò)幾天就出現(xiàn)了大面積的質(zhì)量問(wèn)題。他向經(jīng)銷(xiāo)商和廠家提出兩個(gè)處理方案，要么退貨退款，自己重新購(gòu)買(mǎi)其他品牌的木地板進(jìn)行安裝;要么更換另一款質(zhì)量較好，價(jià)格稍貴的圣象牌木地板。但是經(jīng)銷(xiāo)商都不同意。 “本來(lái)打算在8月6日良辰吉日入伙新房的，但是因?yàn)槟镜匕宓馁|(zhì)量問(wèn)題到現(xiàn)在都還沒(méi)有處理好，無(wú)法入住。”李先生無(wú)奈地說(shuō)。 昨日上午，記者電話采訪了圣象家具惠州總經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人歐先生。歐先生表示，李先生家中安裝的木地板出現(xiàn)鼓包、開(kāi)裂等問(wèn)題確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題。不過(guò)對(duì)于是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是安裝工藝問(wèn)題，歐先生說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題我不好說(shuō)”。 歐先生告訴記者，發(fā)現(xiàn)木地板出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之后，他們和廠家曾積極地與李先生進(jìn)行交涉，同意為其免費(fèi)更換同一款式的木地板，不過(guò)對(duì)方一直不滿意。“他們提出的要求太高了，木地板的總價(jià)才1.6萬(wàn)多元，他要求更換另一款木地板差價(jià)在6000元的更貴一款木地板，我們無(wú)法滿足他免費(fèi)置換更高價(jià)格木地板的要求。”

    2013-10-25類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 圣象惠州經(jīng)銷(xiāo)商承認(rèn)木地板有質(zhì)量問(wèn)題

    買(mǎi)新房，喬遷新居，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，是人生中的大喜事。不過(guò)正當(dāng)金寶山莊業(yè)主李先生的房子裝修好，準(zhǔn)備搬新家時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)屋子里安裝的圣象牌木地板大面積出現(xiàn)鼓包、開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題。為此，李先生與圣象家居惠州經(jīng)銷(xiāo)商和廠家溝通了5個(gè)月，但是仍沒(méi)有滿意結(jié)果。 木地板安裝幾天后出現(xiàn)鼓包開(kāi)裂 日前，南方日?qǐng)?bào)記者接到李先生的報(bào)料稱(chēng)，其今年5月花了15670元在位于光輝家居城的圣象家居專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了圣象牌木地板，并于5月7日開(kāi)始在其位于金寶山莊的新房子進(jìn)行安裝。 木地板安裝好之后，添置家具家電便可以喬遷新居。想到這，李先生興奮不已。不過(guò)正當(dāng)他把家具家電都買(mǎi)回來(lái)之后，卻發(fā)現(xiàn)安裝沒(méi)幾天的木地板開(kāi)始出現(xiàn)鼓包和開(kāi)裂等問(wèn)題，而且面積越來(lái)越大。 昨日上午，記者在李先生的帶領(lǐng)下來(lái)到其位于金寶山莊的新房子，記者看到屋內(nèi)客廳和3個(gè)房間內(nèi)紅棕色的木地板上畫(huà)著密密麻麻的格子。李先生告訴記者，畫(huà)格子的區(qū)域則是鼓包和開(kāi)裂較為明顯的區(qū)域。記者蹲下仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)部分地板中部有局部鼓起和開(kāi)裂，部分地板的拼接處微微翹起。 經(jīng)銷(xiāo)商承認(rèn)這款木地板質(zhì)量有問(wèn)題 據(jù)李先生介紹，他從5月份便開(kāi)始向經(jīng)銷(xiāo)商反映情況，但是直到8月中下旬經(jīng)銷(xiāo)商和廠家才先后派人來(lái)察看。在進(jìn)行實(shí)地察看之后，經(jīng)銷(xiāo)商和廠家的有關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題，答應(yīng)免費(fèi)為李先生更換同一款式的木地板。 李先生告訴記者，自己是圣象地板的老客戶，原本對(duì)這一品牌還比較信任，沒(méi)想到這次安裝的木地板沒(méi)過(guò)幾天就出現(xiàn)了大面積的質(zhì)量問(wèn)題。他向經(jīng)銷(xiāo)商和廠家提出兩個(gè)處理方案，要么退貨退款，自己重新購(gòu)買(mǎi)其他品牌的木地板進(jìn)行安裝;要么更換另一款質(zhì)量較好，價(jià)格稍貴的圣象牌木地板。但是經(jīng)銷(xiāo)商都不同意。 “本來(lái)打算在8月6日良辰吉日入伙新房的，但是因?yàn)槟镜匕宓馁|(zhì)量問(wèn)題到現(xiàn)在都還沒(méi)有處理好，無(wú)法入住。”李先生無(wú)奈地說(shuō)。 昨日上午，記者電話采訪了圣象家具惠州總經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人歐先生。歐先生表示，李先生家中安裝的木地板出現(xiàn)鼓包、開(kāi)裂等問(wèn)題確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題。不過(guò)對(duì)于是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是安裝工藝問(wèn)題，歐先生說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題我不好說(shuō)”。 歐先生告訴記者，發(fā)現(xiàn)木地板出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之后，他們和廠家曾積極地與李先生進(jìn)行交涉，同意為其免費(fèi)更換同一款式的木地板，不過(guò)對(duì)方一直不滿意。“他們提出的要求太高了，木地板的總價(jià)才1.6萬(wàn)多元，他要求更換另一款木地板差價(jià)在6000元的更貴一款木地板，我們無(wú)法滿足他免費(fèi)置換更高價(jià)格木地板的要求。”

    2013-10-25類(lèi)目：企業(yè)新聞關(guān)鍵詞：

  • 圣象地板服務(wù)質(zhì)量太差 消費(fèi)者受害就應(yīng)維權(quán)

    本以為購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品會(huì)令人放心，沒(méi)想到名牌產(chǎn)品一樣會(huì)"忽悠"人。重慶李女士慕名購(gòu)買(mǎi)全國(guó)知名品牌"圣象地板"，卻遭遇了一個(gè)多月的麻煩。在她多次要求下，公司整改后，卻無(wú)視對(duì)用戶造成的物質(zhì)及精神損失。李女士決定依法維護(hù)自己的權(quán)利。 新居地板"怪象"令人惱 2006年5月，重慶李女士在解放碑得意裝飾城圣象專(zhuān)賣(mài)店預(yù)訂了80平方米PD7173型木地板，交納定金500元。由于李女士擬裝修的新房要安裝地?zé)岵膳到y(tǒng)，因此在預(yù)訂地板前，她詳細(xì)咨詢(xún)了銷(xiāo)售小姐，得到答復(fù)說(shuō)"沒(méi)問(wèn)題"。7月中旬，李女士找好裝修公司并開(kāi)始地?zé)岚惭b的時(shí)候，再次詢(xún)問(wèn)了該款地板的厚度，銷(xiāo)售人員也向其保證，這款強(qiáng)化地板能夠與地暖兼容。 10月份，重慶市圣象裝飾材料有限公司工作人員到李女士家安裝了地板。12月3日，天然氣公司進(jìn)行通氣測(cè)試，一并前來(lái)的還有地暖公司和裝修公司的人，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的很多人都看到，客廳的地板有多處起拱。李女士當(dāng)即撥打售后電話，第二天，圣象公司派來(lái)維修人員，說(shuō)是因?yàn)榈匕宓氖湛s引起的，并把接縫的地方撬起來(lái)，鋸掉一小段。當(dāng)時(shí)起拱的狀態(tài)并沒(méi)有改善，但是維修人員說(shuō)，使用一段時(shí)間就好了。 12月3日，地暖調(diào)試好后，李女士搬至新家居住。但是大約一周以后，家中地板又有許多新的地方開(kāi)始起拱，嚴(yán)重之處，甚至像搓衣板一樣波浪起伏。客廳曾經(jīng)維修過(guò)的地方尤其明顯，一些原來(lái)平整的地方也開(kāi)始起拱，地板的表皮甚至起泡。從入住后，李女士一直非常精心的打理房間，只用擰干的毛巾擦地，平時(shí)若有水弄在地板上，也會(huì)馬上擦掉。剛住了不到三周的地板，卻出現(xiàn)如此"怪象"，令她十分煩惱。 公司百般推卸責(zé)任 于是，李女士撥打了圣象公司的售后服務(wù)電話，接電話的還是那位小姐。當(dāng)了解情況后，她說(shuō)肯定是地板泡水了。李女士覺(jué)得奇怪：為什么這么武斷地把原因推到用戶身上呢？難道這就是圣象公司售后服務(wù)的一貫思維嗎！在李女士強(qiáng)烈要求下，接電話的工作人員才同意派人調(diào)查。 12月初，重慶圣象公司維修人員到現(xiàn)場(chǎng)一看，不聽(tīng)解釋?zhuān)驼f(shuō)是用戶使用地板不當(dāng)，泡水引起的這種情況。李女士再次與維修人員解釋說(shuō)沒(méi)有讓地板泡水。在交涉中，該名維修人員聽(tīng)說(shuō)沒(méi)有泡水，而且家里又安裝了地暖，就說(shuō)"沒(méi)事！這種起拱到了天熱的時(shí)候自然會(huì)變平。" 李女士很生氣：難道必須每天面對(duì)高低不平的地板，耐心等待它自動(dòng)恢復(fù)！她要求維修人員向公司匯報(bào)。匯報(bào)后，維修人員問(wèn)李女士：當(dāng)初訂地板時(shí)，有沒(méi)有注明安裝地暖，如果沒(méi)有注明他們將不負(fù)責(zé)。這無(wú)疑使李女士更加生氣，在購(gòu)買(mǎi)地板的每個(gè)環(huán)節(jié)，她都詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了地板與地暖兼容的問(wèn)題，她認(rèn)為，如果地板不能夠兼容地暖的話，作注解的義務(wù)也應(yīng)該是圣象公司的，而不是消費(fèi)者的。 為了尋求合理的答案，李女士撥打了圣象公司的全國(guó)維修電話投訴。隨后，重慶市圣象裝飾材料有限公司打電話給李女士，表示他們的銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)親自盡快上門(mén)查看并了解情況。在拖延了數(shù)日后，重慶圣象公司銀經(jīng)理及兩位工作人員來(lái)到李女士家。 令李女士詫異的是，銀經(jīng)理在察看了家中多處地板起拱的情況后，仍然肯定地說(shuō)：這個(gè)情況絕對(duì)泡水了。這時(shí)，李女士憤怒到了極點(diǎn)：為什么重慶圣象公司的一名管理人員，不仔細(xì)分析研究，就輕率地做出了這種不負(fù)責(zé)任的結(jié)論。 公司漠視給消費(fèi)者造成的損失 去年12月，在還沒(méi)有取樣檢測(cè)的時(shí)候，圣象公司突然同意為李女士更換地板。在李女士、銀經(jīng)理及記者均在場(chǎng)的時(shí)候，工人們撬開(kāi)地板，揭示了問(wèn)題所在：木地板下面沒(méi)有按照程序鋪裝防水地膜，而鋪裝的PVC地墊沒(méi)有按照規(guī)范用膠帶粘接，還有很多地方甚至連地墊都沒(méi)有鋪，只是扔了幾片紙板。記者現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)銀經(jīng)理："工人鋪地板時(shí)是不是沒(méi)有按照規(guī)范操作？"銀經(jīng)理回答："是。"又問(wèn)："工人的行為是不是屬于偷工減料？"回答："是。" 由于圣象重慶分公司管理不善，導(dǎo)致工人不按規(guī)范程序操作，造成李女士和家人諸多生活不便：多次從單位請(qǐng)假回家與公司交涉，由此產(chǎn)生的交通費(fèi)、誤工費(fèi)以及給領(lǐng)導(dǎo)形成的不良影響等潛在損失；重新安裝時(shí)全家人在外住宿的賓館費(fèi)用；安裝后短時(shí)間無(wú)法祛除的膠水味，需要專(zhuān)業(yè)的家裝除味等。最為重要的是，公司有關(guān)人員的惡劣態(tài)度以及一個(gè)知名品牌的不良表現(xiàn)，給李女士造成了精神傷害。 李女士向圣象公司提出賠償要求時(shí)，銀經(jīng)理答復(fù)說(shuō)，按規(guī)定地膜和地墊都由顧客自己購(gòu)買(mǎi)，公司在為其重新鋪裝時(shí)，已經(jīng)幫李女士承擔(dān)了這筆費(fèi)用，所以不再進(jìn)行其他賠償。記者就這一問(wèn)題詢(xún)問(wèn)了重慶市圣象裝飾材料有限公司總經(jīng)理彭建明，他答復(fù)說(shuō)："地膜和地墊是用戶購(gòu)買(mǎi)圣象地板時(shí)，公司贈(zèng)送的，不需要另外付費(fèi)。"銀經(jīng)理的謊言被其領(lǐng)導(dǎo)揭穿。 損失包括財(cái)產(chǎn)及人身兩方面 重慶合縱律師事務(wù)所馮喬兵律師認(rèn)為，李女士作為消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)容包括地板產(chǎn)品和安裝服務(wù)兩部分；但經(jīng)營(yíng)者在提供安裝服務(wù)時(shí)，因違背操作規(guī)范，致使消費(fèi)者在一段時(shí)間不能正常使用房屋并在一段時(shí)間內(nèi)為該事所困擾。 因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的過(guò)錯(cuò)，消費(fèi)者李女士在房屋使用、事件處理等方面發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和費(fèi)用，其生活安寧、平靜等人格利益也受到輕微的傷害，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者李女士享有在財(cái)產(chǎn)及人身兩方面依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 在財(cái)產(chǎn)損害賠償方面，李女士可要求賠償因該事件而發(fā)生的房屋不能按時(shí)居住的損失、處理該事件所發(fā)生的合理費(fèi)用等；在人身?yè)p害賠償方面，法理上主要體現(xiàn)為精神損失。 根據(jù)我國(guó)關(guān)于精神損害賠償?shù)乃痉ń忉尲捌渌?guī)定，下列權(quán)利遭受損害的，可請(qǐng)求精神損害賠償。一是一般人格權(quán)：包括人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)、其他人格利益。二是具體人格權(quán)：包括生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)；隱私利益；死者人格利益。三是特定身份權(quán)：包括榮譽(yù)權(quán)、親權(quán)、親屬權(quán)、配偶權(quán)。四是具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品：對(duì)象承載重大感情寄托且具有人格象征意義；因侵權(quán)而致永久性毀損、滅失，具有不可逆轉(zhuǎn)性；權(quán)利人只能以侵權(quán)為訴由。 有關(guān)法律專(zhuān)家認(rèn)為，在消費(fèi)者權(quán)益受損的整個(gè)過(guò)程中，實(shí)際損失與經(jīng)濟(jì)損失并不是等值的，前者還包含著消費(fèi)者為投訴所耗費(fèi)的精力，甚至在交涉中還可能遭受到人格尊嚴(yán)的傷害，即精神損失。所以，消費(fèi)者有權(quán)就精神損失提出賠償。

    2013-09-16類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 圣象地板服務(wù)質(zhì)量太差 消費(fèi)者受害就應(yīng)維權(quán)

    本以為購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品會(huì)令人放心，沒(méi)想到名牌產(chǎn)品一樣會(huì)"忽悠"人。重慶李女士慕名購(gòu)買(mǎi)全國(guó)知名品牌"圣象地板"，卻遭遇了一個(gè)多月的麻煩。在她多次要求下，公司整改后，卻無(wú)視對(duì)用戶造成的物質(zhì)及精神損失。李女士決定依法維護(hù)自己的權(quán)利。 新居地板"怪象"令人惱 2006年5月，重慶李女士在解放碑得意裝飾城圣象專(zhuān)賣(mài)店預(yù)訂了80平方米PD7173型木地板，交納定金500元。由于李女士擬裝修的新房要安裝地?zé)岵膳到y(tǒng)，因此在預(yù)訂地板前，她詳細(xì)咨詢(xún)了銷(xiāo)售小姐，得到答復(fù)說(shuō)"沒(méi)問(wèn)題"。7月中旬，李女士找好裝修公司并開(kāi)始地?zé)岚惭b的時(shí)候，再次詢(xún)問(wèn)了該款地板的厚度，銷(xiāo)售人員也向其保證，這款強(qiáng)化地板能夠與地暖兼容。 10月份，重慶市圣象裝飾材料有限公司工作人員到李女士家安裝了地板。12月3日，天然氣公司進(jìn)行通氣測(cè)試，一并前來(lái)的還有地暖公司和裝修公司的人，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的很多人都看到，客廳的地板有多處起拱。李女士當(dāng)即撥打售后電話，第二天，圣象公司派來(lái)維修人員，說(shuō)是因?yàn)榈匕宓氖湛s引起的，并把接縫的地方撬起來(lái)，鋸掉一小段。當(dāng)時(shí)起拱的狀態(tài)并沒(méi)有改善，但是維修人員說(shuō)，使用一段時(shí)間就好了。 12月3日，地暖調(diào)試好后，李女士搬至新家居住。但是大約一周以后，家中地板又有許多新的地方開(kāi)始起拱，嚴(yán)重之處，甚至像搓衣板一樣波浪起伏。客廳曾經(jīng)維修過(guò)的地方尤其明顯，一些原來(lái)平整的地方也開(kāi)始起拱，地板的表皮甚至起泡。從入住后，李女士一直非常精心的打理房間，只用擰干的毛巾擦地，平時(shí)若有水弄在地板上，也會(huì)馬上擦掉。剛住了不到三周的地板，卻出現(xiàn)如此"怪象"，令她十分煩惱。 公司百般推卸責(zé)任 于是，李女士撥打了圣象公司的售后服務(wù)電話，接電話的還是那位小姐。當(dāng)了解情況后，她說(shuō)肯定是地板泡水了。李女士覺(jué)得奇怪：為什么這么武斷地把原因推到用戶身上呢？難道這就是圣象公司售后服務(wù)的一貫思維嗎！在李女士強(qiáng)烈要求下，接電話的工作人員才同意派人調(diào)查。 12月初，重慶圣象公司維修人員到現(xiàn)場(chǎng)一看，不聽(tīng)解釋?zhuān)驼f(shuō)是用戶使用地板不當(dāng)，泡水引起的這種情況。李女士再次與維修人員解釋說(shuō)沒(méi)有讓地板泡水。在交涉中，該名維修人員聽(tīng)說(shuō)沒(méi)有泡水，而且家里又安裝了地暖，就說(shuō)"沒(méi)事！這種起拱到了天熱的時(shí)候自然會(huì)變平。" 李女士很生氣：難道必須每天面對(duì)高低不平的地板，耐心等待它自動(dòng)恢復(fù)！她要求維修人員向公司匯報(bào)。匯報(bào)后，維修人員問(wèn)李女士：當(dāng)初訂地板時(shí)，有沒(méi)有注明安裝地暖，如果沒(méi)有注明他們將不負(fù)責(zé)。這無(wú)疑使李女士更加生氣，在購(gòu)買(mǎi)地板的每個(gè)環(huán)節(jié)，她都詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了地板與地暖兼容的問(wèn)題，她認(rèn)為，如果地板不能夠兼容地暖的話，作注解的義務(wù)也應(yīng)該是圣象公司的，而不是消費(fèi)者的。 為了尋求合理的答案，李女士撥打了圣象公司的全國(guó)維修電話投訴。隨后，重慶市圣象裝飾材料有限公司打電話給李女士，表示他們的銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)親自盡快上門(mén)查看并了解情況。在拖延了數(shù)日后，重慶圣象公司銀經(jīng)理及兩位工作人員來(lái)到李女士家。 令李女士詫異的是，銀經(jīng)理在察看了家中多處地板起拱的情況后，仍然肯定地說(shuō)：這個(gè)情況絕對(duì)泡水了。這時(shí)，李女士憤怒到了極點(diǎn)：為什么重慶圣象公司的一名管理人員，不仔細(xì)分析研究，就輕率地做出了這種不負(fù)責(zé)任的結(jié)論。 公司漠視給消費(fèi)者造成的損失 去年12月，在還沒(méi)有取樣檢測(cè)的時(shí)候，圣象公司突然同意為李女士更換地板。在李女士、銀經(jīng)理及記者均在場(chǎng)的時(shí)候，工人們撬開(kāi)地板，揭示了問(wèn)題所在：木地板下面沒(méi)有按照程序鋪裝防水地膜，而鋪裝的PVC地墊沒(méi)有按照規(guī)范用膠帶粘接，還有很多地方甚至連地墊都沒(méi)有鋪，只是扔了幾片紙板。記者現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)銀經(jīng)理："工人鋪地板時(shí)是不是沒(méi)有按照規(guī)范操作？"銀經(jīng)理回答："是。"又問(wèn)："工人的行為是不是屬于偷工減料？"回答："是。" 由于圣象重慶分公司管理不善，導(dǎo)致工人不按規(guī)范程序操作，造成李女士和家人諸多生活不便：多次從單位請(qǐng)假回家與公司交涉，由此產(chǎn)生的交通費(fèi)、誤工費(fèi)以及給領(lǐng)導(dǎo)形成的不良影響等潛在損失；重新安裝時(shí)全家人在外住宿的賓館費(fèi)用；安裝后短時(shí)間無(wú)法祛除的膠水味，需要專(zhuān)業(yè)的家裝除味等。最為重要的是，公司有關(guān)人員的惡劣態(tài)度以及一個(gè)知名品牌的不良表現(xiàn)，給李女士造成了精神傷害。 李女士向圣象公司提出賠償要求時(shí)，銀經(jīng)理答復(fù)說(shuō)，按規(guī)定地膜和地墊都由顧客自己購(gòu)買(mǎi)，公司在為其重新鋪裝時(shí)，已經(jīng)幫李女士承擔(dān)了這筆費(fèi)用，所以不再進(jìn)行其他賠償。記者就這一問(wèn)題詢(xún)問(wèn)了重慶市圣象裝飾材料有限公司總經(jīng)理彭建明，他答復(fù)說(shuō)："地膜和地墊是用戶購(gòu)買(mǎi)圣象地板時(shí)，公司贈(zèng)送的，不需要另外付費(fèi)。"銀經(jīng)理的謊言被其領(lǐng)導(dǎo)揭穿。 損失包括財(cái)產(chǎn)及人身兩方面 重慶合縱律師事務(wù)所馮喬兵律師認(rèn)為，李女士作為消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)容包括地板產(chǎn)品和安裝服務(wù)兩部分；但經(jīng)營(yíng)者在提供安裝服務(wù)時(shí)，因違背操作規(guī)范，致使消費(fèi)者在一段時(shí)間不能正常使用房屋并在一段時(shí)間內(nèi)為該事所困擾。 因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的過(guò)錯(cuò)，消費(fèi)者李女士在房屋使用、事件處理等方面發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和費(fèi)用，其生活安寧、平靜等人格利益也受到輕微的傷害，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者李女士享有在財(cái)產(chǎn)及人身兩方面依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 在財(cái)產(chǎn)損害賠償方面，李女士可要求賠償因該事件而發(fā)生的房屋不能按時(shí)居住的損失、處理該事件所發(fā)生的合理費(fèi)用等；在人身?yè)p害賠償方面，法理上主要體現(xiàn)為精神損失。 根據(jù)我國(guó)關(guān)于精神損害賠償?shù)乃痉ń忉尲捌渌?guī)定，下列權(quán)利遭受損害的，可請(qǐng)求精神損害賠償。一是一般人格權(quán)：包括人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)、其他人格利益。二是具體人格權(quán)：包括生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)；隱私利益；死者人格利益。三是特定身份權(quán)：包括榮譽(yù)權(quán)、親權(quán)、親屬權(quán)、配偶權(quán)。四是具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品：對(duì)象承載重大感情寄托且具有人格象征意義；因侵權(quán)而致永久性毀損、滅失，具有不可逆轉(zhuǎn)性；權(quán)利人只能以侵權(quán)為訴由。 有關(guān)法律專(zhuān)家認(rèn)為，在消費(fèi)者權(quán)益受損的整個(gè)過(guò)程中，實(shí)際損失與經(jīng)濟(jì)損失并不是等值的，前者還包含著消費(fèi)者為投訴所耗費(fèi)的精力，甚至在交涉中還可能遭受到人格尊嚴(yán)的傷害，即精神損失。所以，消費(fèi)者有權(quán)就精神損失提出賠償。

    2013-09-16類(lèi)目：企業(yè)新聞關(guān)鍵詞：

  • 經(jīng)受市場(chǎng)錘煉圣象地板展示品牌力量

    2013年以來(lái)，政治穩(wěn)定有利經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)向好、房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖，城鎮(zhèn)化建設(shè)產(chǎn)生的剛性需求、市場(chǎng)洗牌促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，家居行業(yè)市場(chǎng)回暖明顯。隨著裝修旺季的到來(lái)，十一黃金周前后還將出現(xiàn)較為顯著的增長(zhǎng)勢(shì)頭，預(yù)計(jì)今年下半年行業(yè)運(yùn)行將趨向平衡并有上升傾向。家居行業(yè)經(jīng)過(guò)這兩年的市場(chǎng)洗牌，一批實(shí)力不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的企業(yè)被淘汰出局，經(jīng)大浪淘沙留下的都是一些實(shí)力雄厚的企業(yè)，市場(chǎng)發(fā)展將更為健康，消費(fèi)信心也將會(huì)隨之增強(qiáng)。 作為中國(guó)地板行業(yè)的領(lǐng)軍品牌圣象，對(duì)于市場(chǎng)充滿信心，而即使作為市場(chǎng)不景氣的2012年，圣象地板整體銷(xiāo)售也保持持續(xù)增長(zhǎng)。競(jìng)爭(zhēng)雖然激烈，但是這對(duì)于市場(chǎng)及消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的時(shí)期。圣象地板的優(yōu)勢(shì)就是產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)最終是以產(chǎn)品說(shuō)話，2013年，圣象將很大精力放在產(chǎn)品的提升和提煉上，比如今年的新品鋸齒紋系列就受到消費(fèi)者的歡迎。未來(lái)圣象會(huì)有更好的產(chǎn)品，品種會(huì)越來(lái)越多，性?xún)r(jià)比越來(lái)越高，不斷滿足消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者踏實(shí)、放心地購(gòu)買(mǎi)圣象。圣象的突破口以消費(fèi)者的需求為主。消費(fèi)者對(duì)木地板的要求包括健康環(huán)保指數(shù)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、性?xún)r(jià)比等等。在健康環(huán)保方面，圣象一直是行業(yè)引領(lǐng)者，其指數(shù)已達(dá)全球最高等級(jí)。圣象與國(guó)際知名設(shè)計(jì)師合作，原料從國(guó)外進(jìn)口，在俄羅斯有原料工廠。這樣保證了圣象木地板質(zhì)量穩(wěn)定，價(jià)格合理。 圣象近年來(lái)提出了多元化的發(fā)展策略。第一是家居建材行業(yè)，第二個(gè)就是以木材為主的行業(yè)。比如木門(mén)、衣柜、家具等等，第一是家居環(huán)境中所需要的，第二都是圍繞木質(zhì)產(chǎn)品為主，但最核心的依舊是木地板。 在消費(fèi)者心里，可能提起圣象首先想到的是“圣象的強(qiáng)化地板很牛，強(qiáng)化地板就選圣象”。當(dāng)然這是消費(fèi)者對(duì)圣象極大的認(rèn)可和支持。可是圣象不僅在強(qiáng)化地板品類(lèi)上做得好，在其他品類(lèi)比如實(shí)木復(fù)合地板這一品類(lèi)上也能做到行業(yè)領(lǐng)軍者。圣象公司主打圣象強(qiáng)化地板和新實(shí)木地板。強(qiáng)化地板的優(yōu)勢(shì)就在于基材都是優(yōu)質(zhì)的大亞基材，而新實(shí)木地板，通過(guò)和歐美等企業(yè)的合作，吸收了更加先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和領(lǐng)先的設(shè)計(jì)理念，每年都會(huì)推陳出新，已經(jīng)成為公認(rèn)的涉木家居領(lǐng)導(dǎo)品牌。 圣象安徽分公司除了有傳統(tǒng)的專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售外，一直在探索新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，在縱向上深入發(fā)展。目前銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已涉足縣城甚至到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。農(nóng)村近幾年發(fā)展很快，未來(lái)木地板一定會(huì)更受歡迎，一旦這個(gè)市場(chǎng)被開(kāi)發(fā)出來(lái)，那將是一個(gè)天文數(shù)字。在傳統(tǒng)渠道穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，圣象還積極開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。近一年來(lái)，圣象在淘寶等網(wǎng)站的銷(xiāo)售也排在前列。 ●鏈接： 圣象集團(tuán)成立于1995年，總部位于上海，經(jīng)過(guò)18年的發(fā)展，目前在國(guó)內(nèi)擁有8家基材工廠，11家木地板制造及配件工廠，4000多家專(zhuān)賣(mài)店，擁有600萬(wàn)的家庭用戶,連續(xù)17年銷(xiāo)量遙遙領(lǐng)先，成為中國(guó)地板行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。一直以來(lái)圣象非常看重品牌的力量。秉承著“用愛(ài)承載”企業(yè)理念，創(chuàng)造了以一頭大象帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)的神話，未來(lái)圣象將以其永恒不變的品質(zhì)承諾，領(lǐng)先國(guó)際的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)尚設(shè)計(jì)與個(gè)性的選擇，創(chuàng)新領(lǐng)先的工藝功能，值得信賴(lài)的品質(zhì)實(shí)力，積極承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，用高品質(zhì)、更綠色的豐富產(chǎn)品，為每個(gè)家承載起美好生活。

    2013-08-23類(lèi)目：企業(yè)新聞關(guān)鍵詞：

  • 圣象地板“地板管家”服務(wù)受好評(píng)

    重慶商報(bào)訊 圣象地板“地板管家”服務(wù)推出以來(lái)，受到新老客戶的廣泛好評(píng)。通過(guò)這一系統(tǒng)化的服務(wù)，圣象地板定期向用戶傳授地板選購(gòu)、維護(hù)知識(shí)，上門(mén)檢查維護(hù)，建立起全時(shí)空服務(wù)資源調(diào)動(dòng)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者不再擔(dān)心地板問(wèn)題，也讓圣象地板的市場(chǎng)美譽(yù)度得到進(jìn)一步提升。

    2013-08-22類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：