紅星美凱龍熱力開啟家具以舊換新
期盼已久的《北京市家具以舊換新試點實施辦法》終于出臺， 11月1日，北京家具“以舊換新”試點工作正式實施，紅星美凱龍成為首批入選企業之一。11月1日-30日，消費者即可在紅星美凱龍京城5家商場參與以舊換新了，凡購買柜體、沙發、床具、桌椅等4類新家具并交送舊家具即可獲得家具銷售價格10%的補貼，最高補貼1000元。“作為首批入選企業，我們在前期積累了一定的經驗，這次一接到北京市商務委的通知，就召集并確定紅星美凱龍北京5家商場近300家商戶參與，包括芝華仕、紅蘋果、顧家家居、意風、百強等眾多中高端品牌。將家具‘以舊換新’落到實處，是我們的責任，我希望這項政策能夠給家居行業帶來新的生機。”紅星美凱龍副總裁王偉說。圖為：紅星美凱龍(北京)家具以舊換新試點企業新聞發布會以舊換新熱力開啟11月1日，家具“以舊換新”熱力開啟，首次試點將持續一個月，11月30日截止，全市消費者可通過紅星美凱龍“以舊換新”咨詢專線010-87711987進行咨詢，也可在就近的紅星美凱龍商場咨詢相關流程。在消費者購買家具后紅星美凱龍將在最短的時間內上門送貨并對舊家具進行回收，同時給消費者開具國家統一印制的家具以舊換新憑證。“針對以舊換新，很重要的一個環節便是終端銷售人員對活動流程的掌握，目前紅星美凱龍所有的培訓工作均已經完成，消費者可以在紅星美凱龍任意門店咨詢以舊換新的相關內容。”王偉說，目前參加以舊換新的近300家商戶已經全部領取到《北京市家具以舊換新憑證》，同時紅星美凱龍物流配送中心也已全天候命，負責北京市全境的零售配送。相比較家電以舊換新，家具以舊換新還有一個最顯著的特點，就是不再有戶籍限制，凡本市戶籍人員、駐京部隊現役軍人和現役武警、持有有效證件的港澳臺居民，華僑及外籍人員、持有本市有效暫住證的非本市戶籍人員均可參與。單件最高補貼1000元根據北京市商務委下發的《北京市家具以舊換新試點實施辦法》，11月1日至30日，個人消費者在紅星美凱龍購買四類新家具：柜體、沙發、床具、桌椅，并交送舊家具，將可獲得家具銷售價格10%的補貼，補貼由政府和紅星美凱龍各負擔5%，單件家具的補貼金額最高1000元。由于有家電以舊換新的經驗在前，家具以舊換新在流程上也十分便捷。11月1日-30日，消費者在紅星美凱龍參與以舊換新的商戶購買家具產品并交付全款，即可在收銀單上加蓋“參加以舊換新活動章”，等到商戶送貨的同時將消費者交付的舊家具回收，并開據《北京市家具以舊換新憑證》，消費者憑有效身份證件、舊家具以舊換新憑證、定/銷貨單、發票即可到紅星美凱龍收銀臺申請補貼，補貼額將以銀行轉賬形式支付到消費者的銀行卡中。據悉，舊家具回收的截止時間是2013年1月20日，申請補貼的截止時間是2013年1月30日。“為了避免出現價格貓膩，在紅星美凱龍所有參與以舊換新的商家的產品都必須是明碼實價。”王偉介紹，舊家具還必須與購買的新家具是同一品類。如果您購買了一款新沙發，那么您需要交舊的品類也必須為沙發。如果沙發價格為8000元，那么補貼金額即為800元；如果沙發價格為12000元，那么補貼金額為封頂的1000元。領跑京城“以舊換新”在政府推出家具“以舊換新”政策之前，紅星美凱龍已經通過“非換不可”計劃進行了家具“以舊換新”的有效嘗試，領跑著京城家具“以舊換新”。2011年3月13日，紅星美凱龍在北京、上海和重慶三個直轄市的十個大型體驗店展開聯動，啟動“非換不可億元家居升級補貼”計劃，向具有改善性需求的消費者發放補貼券，用以更換破舊、過時或不環保的家具，截止到2011年底，共有上萬戶家庭通過這項活動得到了家居環境的改善。“如今，政府正式試點家具‘以舊換新’，將讓消費者得到更多實惠，消費者可以借機處理舊家具，還能拿到補貼款；賣場更可以趁機拉動消費，緩解市場遇冷局面；政府則可通過以舊換新，將舊家具資源回收再利用，可謂一舉多得。”王偉說。
紅星美凱龍打通家具產銷產業鏈
日前，紅星美凱龍推出保障房家居專供服務聯盟，首期有6個優秀的家居品牌百強、強力、意風、非同、愛依瑞斯和檳榔傾力加盟，專門為保障房業主推出適合保障房戶型的家具。自4月22日起，這批保障房配套家具將在紅星美凱龍朝陽路商場的百強、強力、意風、非同、愛依瑞斯和檳榔的專賣店內亮相。據了解，在家居行業中，流通企業向生產企業拋出億元采購大單尚屬先例。業內人士表示，紅星美凱龍此舉打通家具產銷產業鏈，給保障房用戶提供精細化服務的同時，也給家具生產企業開拓市場創造了機會。 紅星億元采購保障房家具 此次獲得紅星美凱龍采購的6個品牌分別是百強、強力、意風、非同、愛依瑞斯和檳榔。無論是在產品品質還是外觀設計上，這6個品牌在消費者中都有著良好的口碑，尤其在北京本地，影響力較大，并且頗受時尚一族的青睞。 紅星美凱龍向這6個品牌采購的家具，以板式家具為主。根據保障戶業主的需求和特點，6個品牌從材質、功能、設計等方面提出優化改良方案，由紅星美凱龍下達設計任務書，最終由6個品牌生產出適合保障房業主選購的產品。 “保障房的面積一般都在60-90平方米之間，所需家具尺寸相對來說比較小。由于空間有限，保障房家具的功能必須多樣化，以提高其空間利用率。”王偉介紹說，保障房的業主一般也都是剛成家或者剛有孩子的年輕人，在外觀設計上，要求具有時尚感。基于保障房業主消費能力方面的考慮，在材質上，我們要求使用國家標準規定的E1級板材，保證環保品質的同時，降低生產成本。按照這些要求設計生產的家具產品，將具有時尚、環保、經濟、耐用、成套性等五大特點，全面滿足保障房業主的需求。 首期家居產品將在紅星美凱龍朝陽路商場的百強、強力、意風、非同、愛依瑞斯和檳榔的專賣店里銷售。“這些產品上將貼有保障房專供產品的標識，保障房業主可根據自己戶型特點，自由選購。” 專供家具優惠保障房業主 流通企業向生產企業采購家居產品，這在家居行業還是一個新鮮事兒。據王偉介紹，這個思路來源于家電行業。早在幾年前，國美、蘇寧等家電流通企業就向生產企業拋出采購大單，以直供的方式，直接降低了產品成本，緩解了電器產業鏈的壓力，最終為消費市場提供了更具性價比的商品。 “一方面，現在家居行業的市場正處于低迷中，企業營銷不好做。另一方面，隨著保障房的陸續交付，保障房業主對于家具的需求也日益迫切。我們順應這種需求，把家電行業的思路帶到家居行業里來，在服務保障房業主的同時，也帶動企業抓住保障房市場帶來的商機。”王偉說。 王偉表示：4月23日起保障房業主可以進行預約，針對前1000名預約的保障房用戶，憑保障房購買合同及與購房合同一致的身份證到朝陽路商場成功線下激活預約后，在朝陽路商場的百強、意風、強力、非同、愛依瑞斯和檳榔6個保障房家居專供聯盟品牌購買沙發、床、床墊在實價基礎上將享受6.5%的優惠，購買其它品類在實價基礎上將享受7.5%的優惠（具體補貼明細見朝陽路商場商場內公示），紅星美凱龍將為保障房業主打造出溫馨、簡約、時尚、靈活的家居環境。 家居賣場整合產銷產業鏈 “此次推出保障房配套家具，北京地區是第一個試點，成功后將推行到上海、重慶等保障房市場需求旺盛的城市。”王偉表示，通過這個活動，紅星美凱龍在嘗試一種模式：以資本為杠桿，借助自身網絡，影響制造業，打通產銷產業鏈，給家具企業創造更多的商業機會。 業內人士評價稱，紅星美凱龍此舉對行業也有著積極的影響：產銷脫節是家居行業的通病，尤其對于生產型企業來說，在市場好的時候，習慣了坐等客戶上門，等到市場環境不好的時候，想主動出擊，卻常常無法準確獲得市場對產品的需求信息。在紅星美凱龍的引導下，家具企業能有針對性地為消費者提供產品和服務，在這個過程中，企業將會更加注重研究市場，開拓新的增長點。同時，通過推出保障房配置家具，紅星美凱龍將消費者、賣場、制造商緊密聯系，對家居產銷產業鏈進行了有效整合，這對整個行業突破低迷市場現狀，也起到了的示范作用。
紅星美凱龍——百Mall時代家居專家服務升級！
為消費者服務始終是企業最關注的環節。尤其是在影響著數以億計家庭的家居業，以更優質的服務為每個家庭帶去家的溫馨和舒適，是家居業不斷前進的動力。 為消費者服務始終是企業最關注的環節。尤其是在影響著數以億計家庭的家居業，以更優質的服務為每個家庭帶去家的溫馨和舒適，是家居業不斷前進的動力。 紅星美凱龍深知服務的重要性，在創建之初，就在不斷摸索先進商業模式的同時，建立并逐步完善服務體系。“我們期望以升級的‘家居專家服務承諾’給予顧客力所能及的關懷和體貼入微的解決方案。”事實上，紅星美凱龍不斷升級的服務水平，也贏得了顧客的口碑。 不少顧客表示，喜歡紅星美凱龍的購物環境，但是商場太大了，有時候看好一樣東西，想要再逛逛，等到再要找到剛才看好的那個品牌，經常會找不到。紅星美凱龍“家居專家服務承諾”貼心的推出“家居專業顧問全程導購”：商場設有專業導購人員，為顧客在選購商品時，提供免費全程導購服務，滿足顧客一站式購物需求。 紅星美凱龍的專業家居顧問，會為每一位有需要的顧客耐心的講解，每類產品的價格、生產廠家、使用特點等相關知識的普及，怎么購買比較劃算等等，甚至還為顧客的裝修當起了參謀。 在3月里的紅星美凱龍鄭州商場，一對吵架的小夫妻引起了客服的注意，在溝通中了解到，這對年輕的夫妻正在裝修房子。由于他們年紀也不大，加上沒有人幫忙，對裝修不太了解，裝修中的一些先后順序，改造水電等等都不太清楚，干著急，也著不到點上，遇到一點小事，就發火，讓這對小夫妻身心疲憊。了解了這些情況后，專業導購很貼心的安慰他們，家居專家建議這對小夫妻，先把需要的工作做一個專業的安排，哪些在前，哪些可往后推一推，列一個表，比如在廚房裝修前，貼磚后，第一步是吊頂，預訂櫥柜；但在吊頂之前要先購買煙機灶具，需要把煙管預埋在吊頂里，而做櫥柜需要等待半個月到二十天，才能安裝，在利用等待櫥柜的時間，就可以選購其他要購買的商品等等。 專業誠懇的溝通，讓這對小夫妻分外感動，也早已沒了火氣。一路的陪同購物，讓他們深深地感到了紅星美凱龍服務的用心和真誠。 事實上，紅星美凱龍的服務不僅在售前和售中體現的淋漓盡致，在售后服務上也體現了效率和準時。 2011年5月，顧客南先生在北京西四環商場購買了地板，在使用一段時間后出現一些問題，南先生要求紅星美凱龍協調此事。盡管正處于假期，紅星美凱龍的客服人員仍然第一時間與地板品牌落實了售后維修的問題，并與南先生確定了維修日期。紅星美凱龍快速響應，真誠服務，讓南先生很感動。 今年是紅星美凱龍跨入百Mall規模的一年，隨著市場的擴張，品牌的提升，紅星美凱龍全新升級的家居專家服務承諾，對顧客服務力求精益求精，讓顧客在購買家居產品時真正感到安心、放心、舒心，真正將消費者從繁雜的采購、議價、消費紛爭中解放出來，擁有更多時間來享受生活的樂趣。
紅星美凱龍被曝出銷售山寨高檔家具
7月底，深圳市民胡女士在深圳龍崗區布吉紅星美凱龍家居廣場“希爾盾”家具專柜購買了一套高檔皮制沙發，事后發現質量問題，經過沙發生產廠家驗證，原來胡女士購買的沙發是“山寨”貨。昨日(8月29日)，記者來到布吉紅星美凱龍家居廣場，發現涉事的希爾盾專柜已經被停業整頓。目前，布吉市場監督所已經對紅星美凱龍商場內涉事的“希爾盾”專柜進行查處，發現其銷售的沙發90%均為假冒商品。7月31日，胡女士發現她在公司附近布吉紅星美凱龍家居廣場“希爾盾”專柜花17000多元購買的一套H238型號的皮制沙發出現質量問題。胡女士將沙發拍照后，發給位于深圳龍崗的希爾盾家具總公司驗證，希爾盾公司工作人員告訴胡女士，她在紅星美凱龍專柜購買的希爾盾沙發靠背、扶手設計比例與公司原廠設計生產的比例不一樣，經鑒定為假冒偽劣產品。據希爾盾公司銷售部工作人員出示的公司倉庫出貨記錄，胡女士發現，布吉紅星美凱龍希爾盾專柜出售該沙發的7月至8月期間，希爾盾公司并未向布吉紅星美凱龍供貨該型號沙發。對此，希爾盾公司也出具了相關證明文件。8月23日，龍崗布吉市場監督所執法大隊前往專柜調查，發現該專柜陳列出售的家具90%都是假冒產品。紅星美凱龍國際家居連鎖華南區域營運管理中心企劃營銷部副部長薛興斌稱：“華南區域公司已經介入調查，了解相關情況，也在與消費者進行溝通。”薛興斌稱，將會在8月31日前給媒體回復說明相關情況，并在法律法規之內對消費者負責。據胡女士反映，位于布吉紅星美凱龍家居廣場二樓的希爾盾專柜并非屬于廠家直銷專柜，是由一位陳姓女士代理銷售，是該女士借款20萬元在紅星美凱龍開的店。這些假冒產品是如何流入紅星美凱龍家居廣場的？據布吉紅星美凱龍家居廣場招商部工作人員介紹，廠家進駐商場前，都要對其企業工商登記資料進行審核，正式經營后，家居廣場還會每個季度都會對產品進行質量檢查。而另一家廠家反映，紅星美凱龍對進入商場開店的專柜只需驗證其是否有合法的企業經營資格，對其是否上規模和具有一定市場品牌效應則不用嚴格把關核查。
廣東省家具商會年會 紅星美凱龍再成眾矢之的
2010年紅星美凱龍的擴張焦點房地產網，是否真的嚴重傷害家具產業鏈良性發展？還是其飛速成長讓人紅了眼？總之是，整個2010年，對紅星美凱龍的討伐之聲從未間斷，到歲末年終總結，仍不免成為各家矛頭指向的中心。廣東省家具商會：希望流通企業不折騰、不浮躁廣東省家具商會第四屆理事會三次會議暨“品牌 責任2011 第七屆中國家居業發展高峰論壇”于12月17日在廣州長隆隆重舉行。會上圖行天下，廣東省家具商會將“參與組織抵制紅星美凱龍收取加盟費事件”做為年度重要工作總結在會上展示。2009年底和2010年初，紅星美凱龍集團向多家品牌家具企業發出戰略聯盟簽約通知，要求結盟企業向紅星集團繳納200萬押金，促銷廣告費80萬，并對企業進駐紅星集團新開商場做出了苛刻的要求。廣東省家具商會聯合其他商協會，針對紅星發出聯合抵制通知，聯合號召會員企業要以維護家具行業長遠發展的戰略目光維護市場和諧發展天龍八部，自覺抵制紅星的不正當要求。最終促使紅星美凱龍取消了2010年度戰略聯盟計劃。 康升集團總裁劉永康：希望流通企業不折騰在以“品牌 責任”為主題的主題演講中，康升集團總裁劉永康分析了當下家具行業市場環境校友錄，他指出，目前中國家具行業迎來了“寒冬”，大環境是通貨膨脹持續走高，原材料價格持續上漲，尤其在一二級市場，正在經歷前所未有的寒冷。談到企業的品牌和責任的時候，劉永康在對經銷商、制造商提出責任要求之后，誠懇請求，希望流通企業能在2011年“不折騰”。整個論壇都是在圍繞企業的品牌和責任在討論，關于責任，大部分家具企業老總都談到了對員工、對消費者、對經銷商、對家具行業、對社會的責任圖行天下，楷模家具董事長徐國芳建設性地提出了與眾不同的觀點：企業“對自己的責任”。他認為現在在家居行業，存在嚴重投資不理性的現象。發達國家和地區的家具行業現狀就是我們的未來的樣子，在美國紐約，最大的家具賣場只有12000平米，在新加坡、香港都僅有一個1萬平米的賣場，但是在我們國家，動輒上萬、十幾萬的家居賣場遍地開花，這個現象是嚴重不利于家具行業健康、良性發展的。徐國芳表示圖行天下，希望家居行業理性發展，能夠做到“不浮躁”。 紅星美凱龍董事長車建新車建新：勇擔責任 做到讓代理商和制造商都盈利紅星美凱龍董事長車建新參加論壇，并參與論壇對話，并沒有對各種“討伐”做出正面回應。他只說：“我是木匠出身17173，我熱愛這個行業，每次看見家具都有心動的感覺。” 談到責任，車建新指出，做的比較好的企業都應該勇擔責任，包括紅星美凱龍在內。是行業造就了我，我的發展需要依賴這個行業，紅星發展到今天，應該說責任是大于一切的。按照馬斯諾的需求論，人達到一定程度就會有另一種想法，會追求精神，追求付出。車建新也表明了這接下來幾年內，紅星美凱龍所要肩負的的責任：首先是鹿鼎記，做好渠道，做好渠道可以給工廠帶來更多的便捷；第二個，促進行業的規范、行業的和諧發展，行業的良性競爭也是我的一個責任；第三個，我們企業的使命，提升中國的居家品位。通過商場和工廠的家具展示，讓消費者來體驗，借鑒參考有品位的家居生活，讓消費者可以把家做的有品味，繼而可以提升消費者的素養，消費者的居家素養是我們的責任。談到2011年，車建新指出，2011是充滿挑戰和機會的一年，紅星會確保代理商和工廠都能夠盈利。
紅星美凱龍10月登陸臺州
中國家居行業的龍頭——紅星美凱龍落戶臺州，正式登陸浙東南地區。位于臺州市椒江經濟開發區的核心地段的紅星美凱龍全球家居生活MALL，建筑面積達25萬平米，共計投資15億元人民幣，同周邊的義烏小商品市場、舟山漁業批發市場、溫州名品購等，形成了浙東南地區得天獨厚的超大型商圈，成為浙東南地區消費能力最強的區域。紅星美凱龍臺州店位居椒江大橋東側，南依汽車客運總站、北靠水產批發市場，椒北綜合物流園區、海門港區貨運碼頭近在咫尺。紅星美凱龍全球家居生活MALL一小時內有效通達范圍涵蓋全臺州市域，兩小時內有效通達范圍涵蓋甬金溫地區，四小時內有效通達范圍涵蓋浙江全省、上海市及江蘇、安徽、江西、福建等四省部分地區，位置優越，為消費者購物提供便利的交通條件。據紅星相關負責人介紹，臺州店預計將于10月開始營業。紅星美凱龍的進駐填補了臺州專業家居市場的空白，過去浙東南地區約有70%的家居業中高端消費群體流失到上海、杭州和蘇州等地。對于消費者來說，跨地區購買大型家居產品，既舟車勞頓，又增加購買成本。
紅星美凱龍地板陷入甲醛門被指把關有責
24日獲悉，2010年二季度，上海市質量技術監督局對本市生產和銷售的實木復合地板產品和浸漬紙層壓木質地板產品質量進行了專項監督抽查。其中包括上海紅星美凱龍家居市場經營管理有限公司(以下簡稱紅星美凱龍)、上海好飾家建材園藝超市有限公司徐匯店(以下簡稱好飾家徐匯店)、上海喜盈門建材有限公司(以下簡稱喜盈門)在內的多家家居銷售公司都被指出銷售存在各種問題的地板產品。 不過筆者上月24日獲悉，2010年二季度，上海市質量技術監督局對本市生產和銷售的實木復合地板產品和浸漬紙層壓木質地板產品質量進行了專項監督抽查。其中包括上海紅星美凱龍家居市場經營管理有限公司(以下簡稱紅星美凱龍)、上海好飾家建材園藝超市有限公司徐匯店(以下簡稱好飾家徐匯店)、上海喜盈門建材有限公司(以下簡稱喜盈門)在內的多家家居銷售公司都被指出銷售存在各種問題的地板產品。 多家公司產品抽檢不合格 上月底，筆者從上海市質量技術監督局了解到，紅星美凱龍出售的德爾國際地板有限公司生產的MC04密歇根本色橡木(強化地板)、久盛地板有限公司生產的實木復合地板(櫟木)、浙江格爾森木業有限公司生產的實木多層地板(樺木)，在上海市質量監督局最近一次的抽檢過程中存在標志或包裝標識、尺寸偏差——面層凈寬偏差、甲醛釋放量等級標識方面不合格的情況。不僅僅是紅星美凱龍，好飾家徐匯店、喜盈門銷售的地板產品也存在上述問題。 實際上對于甲醛釋放量等級的問題，我國已于2002年7月1日正式實施《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量GB18584－2001》的國家標準，其中強制性規定木家具產品甲醛的釋放量不得超過1.5mg/L。對于甲醛釋放量標識問題，據了解在為《消費品使用說明》中，其中一條便是商家須對家具所用的材料、涂料等實際含有的有毒物質或放射性等控制指標給予說明。 公司回應：將會調整處理 對于抽檢不合格的結果紅星美凱龍表示已經得知這一消息。 “公司當然知道這件事情。”紅星美凱龍上海負責企劃的王部長在接受《每日經濟新聞》的采訪時表示：“凡是質量監督部門檢測出來有問題的產品，我們都會對相關生產廠家進行調整和處理，但是紅星美凱龍只是提供一個平臺，并不是生產企業。” 為什么會在抽檢中出現多款產品的多種問題呢？ 王部長表示：“紅星美凱龍對所有引進的商品資質將逐個審核，在進場之前這些生產企業提供的報告一定是合格的才能夠進場，沒有檢測合格的產品我們不會銷售。”而對于具體的不合格的情況他表示“我也說不清楚。” 隨后筆者詢問這三款地板在紅星美凱龍的銷售情況，是否會影響公司地板的銷售，王部長表示這個只有具體的門店才會知道這些數據。 中國消費者協會前副秘書長武高漢在接受《每日經濟新聞》的采訪時表示：“按照消法的有關規定，在銷售的過程中，經營者和經營者之間是要承擔相互的連帶責任，不管是什么樣的營銷模式。從理論上來講紅星美凱龍有義務為消費者把關。” 不過他坦言，商家如果在進貨的時候檢測了生產廠家的生產合格證就算是盡到了義務，因為經營者不可能對每一次進貨都進行檢測，因為這樣的負擔太重了。
南陽紅星美凱龍與百強家具共同舉行愛心送考活動
6月5日上午，由南陽紅星美凱龍與百強品牌、南陽市運管局、南陽電視臺、0377車友會共同舉辦的愛心送考活動在南陽紅星美凱龍廣場隆重啟動。 來自南陽各行各業的車集滿了南陽紅星美凱龍廣場，所有參與活動車輛的前擋風玻璃都貼有愛心送考車貼，在右后視鏡系有黃絲帶，便于考生識別。一私家車車主表示，我們將用微笑和愛心對待每一位考生，按時間接送考生，使考生能夠準時到達考場。
"紅星美凱龍"所售沙發為假貨 消費者獲全額退款
在南昌“紅星美凱龍 ”京東店購買了一套“麗星”牌沙發 ，使用半年后，無意中發現沙發為假冒產品。消費者欲去討個說法，卻發現銷售商已經撤出賣場。為此，消費者找到出租專柜的賣場——南昌紅星美凱龍世博家居生活廣場有限公司（以下簡稱紅星美凱龍），對方僅僅同意維修。在記者的協調下，消費者龔先生最終全額拿到了購物款。“麗星”專賣店賣的不是廠家的貨 消費者報修時發現貓膩龔先生告訴記者，去年3月29日，他在紅星美凱龍京東店，花4000元購買了一套麗星牌布藝沙發（型號：8051A）。他與經銷商簽訂銷售合同，約定包修期為1年，如果因質量等問題雙方產生糾紛的，顧客可以向紅星美凱龍各商家客服中心投訴，由中心對雙方進行調解。使用半年后，龔先生發現沙發部分嚴重塌陷，便聯系經銷商要求維修。“銷售人員提供了一個送修地址——廣東順德區龍江鎮325國道陳涌路段33號，讓其運往該處返廠維修。然而，經過反復查詢，他發現經銷商提供的地址并非麗星沙發廠家地址。麗星沙發廠家工作人員告訴他，廠家位于廣東佛山市南海區九江鎮，同時他們廠家從未生產、銷售上述型號布藝沙發。在廠方的提醒下，龔先生再次檢查沙發，發現無法查找到任何與麗星牌有關的標識。“此后，經銷商徐姓負責人的手機一直處于無人接聽狀態。”，紅星美凱龍京東店也已經停止經營。今年4月25日，他找到了位于迎賓大道上的紅星美凱龍迎賓店，希望對方能夠給出解決方案。該店工作人員表示，將盡快聯系原經銷商，為顧客提供包修服務。然而，就沙發系假冒產品一事，紅星美凱龍迎賓店方卻未給出處理意見。無奈之下，他只好向本網求助。龔先生認為，銷售商銷售假冒產品，應當予以全額退款并予以賠償。目前銷售商已經不知去向，作為賣場的紅星美凱龍應當承擔起相關責任。紅星美凱龍稱專柜售假并不知情 京東店所有事宜已交接就此，記者陪同龔先生來到位于迎賓北大道27號的紅星美凱龍迎賓店。該店客服人員表示，京東店開業后麗星牌沙發經銷商就入駐賣場，并交納了1萬元保證金。如今該店已經停止經營，而相關保證金也轉至鹿鼎家具賣場。其稱，對于銷售商售假一事，無論是京東店還是迎賓店都不知情。對于顧客提出的退款及索賠要求，相關工作人員稱，賣場曾經承諾為顧客提供包修服務，但是遭到拒絕。目前該投訴已經移交至公司相關部門處理，由于相關負責人出差，暫時無法給出答復。經記者協調 商場承諾將考慮全額賠償“沙發是在紅星美凱龍家居商場購買的，開具的也是紅星美凱龍的發票和購物小票,消費者沖的就是紅星美凱龍的良好聲譽，難道商家提供給消費者假貨，商家不應該擔負起部分責任嗎？”記者隨即向紅星美凱龍的客服人員提出疑問。客服人員告訴記者，因為龔先生是在一年前購買的沙發產品，如果他在購買初期能發現銷售方提供的是假貨，那么商場可以根據情況，馬上啟動先期賠償制度，全額為龔先生退款，然后再從商家的保證金里扣除相關的費用，但是由于紅星美凱龍京東店所有事宜，包括供貨商的保證金都已經移交給了京東鹿鼎家具城，所以消費者應該找在京東鹿鼎的麗晶專賣店。但是由于麗晶生產廠家已經和經銷商解除了代理關系，紅星美凱龍對消費者的遭遇愛莫能助。“我是在紅星美凱龍購買的沙發，開具的也是紅星美凱龍的發票，不管經銷商和店家如今行蹤何在,作為銷售方，紅星美凱龍應該在此事件中承擔連帶責任，而不是讓消費者去向工商部門投訴或是自行去尋找商家，如果實在不行，我們將向法院提起訴訟，將紅星美凱龍和銷售方作為被告。”龔先生明確的向客服人員表示了該意圖。經過記者和客服人員及龔先生多次溝通，客服人員在數次請示之后，表示紅星美凱龍的相關領導稱會認真考慮全額賠償的事宜，相信很快就有結果。麗晶生產廠家確認紅星美凱龍 所售沙發 確實其本廠產品隨后，記者與麗星牌沙發生產廠家——麗星家具集團取得聯系。一廖姓工作人員表示，顧客已經將沙發照片交給廠家，通過目測他們認定該沙發不屬于其廠生產的產品。其補充道，其產品型號開頭一律為2Y，根本沒有所謂的“8051A”型號產品。同時，該沙發底部也沒有專有的廠家標志。“自2008年起，我們廠家已經與位于紅星美凱龍京東店的經銷商終止了合作關系。”據工作人員介紹，該經銷商原確為廠家委托代理經銷商，但是早已沒有合作。對于經銷商售假一事，廠家的態度是“不會對此事進行處理。”律師：賣場賠后向經銷商追償江西華贛律師事務所律師夏楊表示，根據我國《消費者權益保護法》相關規定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。該起糾紛中，雖然售出沙發的經銷商已經撤離，但是消費者仍然可以找到出租專柜的紅星美凱龍賣場，要求其予以退款或賠償。賣場賠償顧客后，可以向相關經銷商追償。經協調，紅星美凱龍迎賓店為龔先生辦理退款手續。在記者截稿前，龔先生給記者打來電話，稱經過數天的等待，南昌紅星美凱龍世博家居生活廣場有限公司已經同意了全額賠款，并開具了四千余元的現金支票給他。
紅星美凱龍被指設促銷陷阱 設套專候外行人
設下連環套專候外行人三折處理的特價家具不退不換？特惠 商品只能先交全款再看貨……當越來越多的人開始擁有自己的第一套住房，他們選擇了走進各大家居賣場，準備為舒適和諧的家庭空間買單。本報記者通過家居賣場消費調查發現，紅星美凱龍 家具賣場在大力度促銷的背后，隱藏著無處不在的霸王條款和消費陷阱。市場價14200元的衣柜 特惠9300元！1150元的椅子三折處理！在紅星美凱龍北四環店，你隨處可見這樣的特惠廣告，這些動輒打到三折五折的名品家具，真的是像廣告所說的一樣“吐血拋甩”嗎？記者調查發現，多數促銷產品名不符實。記者看到賣場二層的“左右沙發 ”家具店張貼著醒目的紅色促銷廣告，便走進店內準備問詢。導購小姐熱情地介紹說，原價近2萬元的家具13件套正在以9880元的價格促銷。13件家具，還打了個五折，猛一想是挺劃算的，可記者仔細一打聽，店員所說的“13件套”包括沙發、茶幾 、電視柜、咖啡臺、掛衣架和餐桌椅，這不是才6件套嗎？原來沙發有長短兩個，這算兩件；電視柜可拆卸，也算兩件；餐桌椅是一張桌子加四把椅子，這算5件。記者借口不劃算掉頭想走，導購小姐急忙把記者拉進店內，指著一張非常精致華美的真皮床說，“原價13999元的床特價5999元，還加兩個床頭柜 。”實惠的價格一報出來，把周圍顧客的目光也吸引過來了。一位中年女顧客詢問好床的尺寸，立馬掏錢要買。可此時導購小姐才幽幽道出：“您必須先買9880元的13件套才能以5999元的價格買走這張床。”話一出，女顧客急了：“你怎么不早說啊？差點上當了！”同樣的促銷陷阱也發生在了三層的某知名家具店內。衣柜加雙人床再加上倆床頭柜只賣3000元左右，可當記者提出想看實物，店員卻稱：“實物在廠里，沒法兒看，我們只能提供圖片。”所謂的圖片，僅僅是一張簡單的照片，除了能看出家具是深褐色，其他什么都看不出來。忙碌的店員有一句沒一句地回答著記者關于家具的提問：“想看實物？你交夠全款后，廠家會把家具送到你家，這時候你就能看到實物了。”店員稱，送到家中的特惠商品就不能退換了。“如果尺寸不合適或是產品有損傷怎么辦？”店員回答說，“我們的產品都是標準尺寸，不會不合適，而且我們事先會檢查。”聽到如此回答，一旁的消費者不禁感嘆道：“買家具是為了能讓家居更舒坦點兒，合適不合適，哪能廠家說了算？”文并攝J200促銷三陷阱“清倉”做幌子。有些不法商家專門利用節假日或旺銷之機，將劣質、殘次、偽劣家具進行促銷，借機拋售，誤導消費者，牟取暴利。“降價”是假，銷售偽劣產品 是真。有些不法商家利用旺銷期，乘機渾水摸魚，故意將家具價格成倍抬高，然后采用打折降價來吸引消費者。其實家具的價格高低取決于家具的材質，例如，一套實木家具 和一套貼面家具兩者之間價格相差5倍以上。消費者根本不知道該產品的實際價值，甚至對該產品的質量都難以辨別，不法商家專用此招數坑騙消費者。現金返利是“暗折改明扣”。例如某家具店給出的家具價格，是在原標價的基礎上最低打到8折，然而商場方面卻要求“買1萬送3千”。對此，店家把家具標價在原價上提高了15%，真正的成交價與原來打折的成交價并無區別。說穿了，這種現金返利只是“暗折改明扣”罷了。
