新消法維權(quán)升級 地板經(jīng)營者需“自證清白”
3.15消費維權(quán)日即將到來，今年的315主題是“新消法新權(quán)益新責(zé)任”。對于地板行業(yè)來說，新消法的實施也將有利于監(jiān)管行業(yè)亂象，加強整個行業(yè)的發(fā)展。 新消法對經(jīng)營者更加“苛刻” 今年新消法公布以后，將對地板經(jīng)營者提出更嚴(yán)格的要求，賦予了經(jīng)營者更多的義務(wù)和責(zé)任。最顯著的辯護之一，“原來出現(xiàn)了地板質(zhì)量問題是一倍的罰款賠償，現(xiàn)在是三倍，就算沒有營業(yè)額的話也要最低額度不少于500元的賠償。” 嚴(yán)厲規(guī)定之下，必須盡快讓經(jīng)營者知道責(zé)任和義務(wù)，“了解新消法不僅是消費者的當(dāng)務(wù)之急更是經(jīng)營者的當(dāng)務(wù)之急”。 地板產(chǎn)品售賣 經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任“自證清白” 消保委副秘書長周麗娟對記者說：“六大類耐用商品，包括房屋裝修實行舉證責(zé)任倒置，這個在老消法里面是沒有的，精裝修是指房子裝修好賣給消費者，以往消費者發(fā)現(xiàn)問題以后，由消費者舉證這是質(zhì)量問題，現(xiàn)在質(zhì)量有問題舉證責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)，作為房產(chǎn)企業(yè)如果賣的是精裝房，一旦遇到質(zhì)量糾紛，房企要提供裝修沒有問題的證據(jù)，要自證清白”。 精裝房質(zhì)量糾紛頻發(fā) 舉證反置利于消費者維權(quán) 言及投訴熱點，周麗娟告訴記者，房屋質(zhì)量投訴一直在投訴總量上“名列前茅”，“這類投訴從技術(shù)層面上來說比較難界定到底是質(zhì)量問題還是使用問題，包括房子精裝修這部分，偏偏這樣的投訴又多又難處理”。 精裝房交付以后沒有驗收標(biāo)準(zhǔn)，所以消費者到底是先收房還是先驗房也有很多疑惑，而房產(chǎn)公司的潛規(guī)則是，先把錢交完再去驗房，“以前白坯房不存在這些問題，現(xiàn)在精裝房這個問題很多，交了錢拿了鑰匙才看房，看了房后發(fā)現(xiàn)裝修當(dāng)中毛病不少。” 可以說，舉證反置這一項對于消費者來說是重大利好，因為不少人都會遇到新買的精裝房出問題，又因諸多原因無法舉證證明該房子裝修本身存在質(zhì)量問題而遭遇維權(quán)難。新《消法》將舉證責(zé)任倒置，6個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任來“自證清白”，將更有利于消費者維權(quán)。
地板消費維權(quán)成節(jié)日 促銷成常態(tài)
現(xiàn)已至二月底，三月裝修旺季馬上即將臨近，同時，一年一度的3.15消費維權(quán)日也開將隆重上演，各大媒體也開始準(zhǔn)備了曝光的“干勁”，部分地板企業(yè)也瞄準(zhǔn)了這一3.15商機，期待能有一番新的戰(zhàn)果。 3.15維權(quán)日 地板質(zhì)量問題也堪憂 縱觀整個地板行業(yè)，近年來產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，讓消費者苦不堪言。許多業(yè)內(nèi)人士不禁思考，為何質(zhì)量問題頻發(fā)?在行業(yè)競爭越發(fā)的激烈的現(xiàn)狀下，地板質(zhì)量問題很大程度上都源于一些企業(yè)為保銷量，以次充好進行低價出售。而有關(guān)部門的監(jiān)管失責(zé)，則使得一些問題產(chǎn)品在市面上流通。 此外，盡管目前地板消費者的維權(quán)意識增強了，但很多人“怕麻煩”的思想仍在一定程度上了增長了商家投機倒把的氣焰。 地板消費維權(quán)成節(jié)日 促銷成常態(tài) 3.15不能成噱頭 需以誠信作基石 九正建材網(wǎng)了解到，3.15則成為了企業(yè)商家一個炒作宣傳的噱頭，進行促銷活動的良機：“進店有禮”、“買1000送500”之類營銷噱頭接連不斷。3.15以“消費者權(quán)益保障”為重心的日子逐漸蛻變成“以利誘消費者為重心”的促銷狂歡。 企業(yè)一味尋求市場占有率，為獲取高額的利潤，而忘記了企業(yè)在市場上生存的根本——誠信。任何一個地板企業(yè)想在市場上長期注腳，若得不到消費者的認(rèn)可、社會的認(rèn)可、行業(yè)的認(rèn)可，試問其如何長久生存。古語有云：“誠者,天之道也;誠之者,人之道也”。若與其背離，即使輝煌一時，也只能是曇花一現(xiàn)。 誠信是一個道德范疇，是企業(yè)的第二個也是最重要的一個產(chǎn)品，“誠信經(jīng)營”是當(dāng)下建設(shè)和諧社會的重要基礎(chǔ)，也是一個行業(yè)、企業(yè)的立業(yè)之基，長久發(fā)展之基石。 消費維權(quán)不因成為一個節(jié)日 需常態(tài)化 此外，盡管很多地板企業(yè)開通了服務(wù)熱線，但產(chǎn)品賣出去就不再理睬的現(xiàn)象還是時有發(fā)生。因此，無論是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是3.15的變質(zhì)，行業(yè)、企業(yè)、消費者三方都有責(zé)任。在這種現(xiàn)狀下，3.15在中國的道路還很長。“消費維權(quán)”不應(yīng)只是一個節(jié)日，而應(yīng)逐漸常態(tài)化，天天都是3.15。 如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為民眾監(jiān)督的有力砝碼。作為地板消費，人們也該敢于維護自身權(quán)利。地板企業(yè)則應(yīng)明白一點，如今“低價”對于消費者的吸引力已逐漸減弱。在買方市場下，拼價格不如拼質(zhì)量和服務(wù)。
維權(quán)日變成瘋狂促節(jié) 地板企業(yè)需注重服務(wù)
每逢三月既是企業(yè)的維權(quán)日也是各大地板企業(yè)進行促銷的旺季，尤其現(xiàn)階段天氣也逐漸回暖，家居裝修也再提上日程，各大地板門店推出各類型的促銷活動，準(zhǔn)備為消費者帶來一場消費狂歡。 一味低價促銷難獲發(fā)展 在各類促銷中，各種“虧本甩賣”的明顯降價和“多買多送”的暗向降價，都大大迎合了消費者的心理，如此瘋狂的降價行為，使得如今的地板商家獲取利潤是越來越困難，只能靠薄利多銷去獲得市場份額和收入。 九正建材網(wǎng)認(rèn)為，這樣的促銷，對于地板企業(yè)只能是“治標(biāo)不治本”，盡管銷量提升了上去，但其利潤空間卻被極大的壓縮，甚至可以說得不償失，所以地板企業(yè)在2014年也必須深入探索促銷之策，全力去避免促銷價格戰(zhàn)的問題。 維權(quán)日變成瘋狂促節(jié) 地板企業(yè)需注重服務(wù) 地板企業(yè)促銷活動可加強互動性 回顧2013年地板企業(yè)的促銷之路，降價可謂是眾多企業(yè)共同的核心。各大地板品牌店的促銷標(biāo)語可謂異常吸引人，例如瘋狂大降價、最后幾天驚爆價等名號，看上去確實很有吸引力并且有不少顧客前往店鋪當(dāng)中進行參觀。 首先，地板企業(yè)的促銷不能只是簡單的低價出售，而是要將消費者的需求融入促銷中。互動性是促銷必須具備的元素，只有高度的互動，把握消費人群的需求，才能維系住消費者的關(guān)注力，才能讓地板企業(yè)根據(jù)消費者的需求來做促銷，才能提高關(guān)注度。 地板企業(yè)需加大服務(wù)升級 很多地板企業(yè)只是一味追求銷量，忽略服務(wù)細節(jié)。這種做法短時間內(nèi)或許能夠獲利，長時間來看卻是不可取的。地板企業(yè)促銷不能成為“甩手掌柜”模式的促銷，在產(chǎn)品銷售出去之后，地板企業(yè)更需注重售后服務(wù)，只有做好服務(wù)，才能保持消費者對于品牌的青睞，才能讓品牌具備長久競爭力度。 做好服務(wù)能夠讓企業(yè)更好地和客戶之間進行交流，從而更好地了解客戶的需求，改進自己的產(chǎn)品，研發(fā)出更受消費者喜愛的產(chǎn)品。如此，地板企業(yè)便能夠越來越好。
地板市場面臨誠信危機 企業(yè)需積極維權(quán)
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是市場經(jīng)濟的基本原則。對企業(yè)而言，誠信才是立業(yè)之本，是發(fā)展的不竭源泉，是企業(yè)立名之本。在地板行業(yè)競爭越來越激烈的今天，誠信問題如何落到實處，就成為一個企業(yè)必須高度重視的問題，也是在激烈競爭中安身立命的根本。 2013年的地板行業(yè)，頻繁的的檢測曝光，不斷曝光的誠信投訴案例，夸大事實的廣告宣傳，一系列的誠信時間讓行業(yè)遭遇了一場前所未有的誠信危機。臨近3·15，地板市場更是傳達出了呼喚誠信的強烈訊號。在這種新的市場環(huán)境之下，我們應(yīng)該如何走中國地板行業(yè)的誠信之路?企業(yè)如何誠性經(jīng)營?面對新的市場環(huán)境，應(yīng)該如何營造一個公平、健康的競爭環(huán)境?這是很多地板企業(yè)家需要思考的問題。 誠信改善地板企業(yè)形象 發(fā)展至今二十余年，現(xiàn)存的地板企業(yè)都是伴隨行業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨一起走過來的，因而對誠信的認(rèn)識和追求也顯的更為迫切，行動也越來越堅定。過去，許多地板企業(yè)都埋頭于出口和貼牌，忙于生產(chǎn)，無暇顧及企業(yè)形象建設(shè)，長期以來，造成了許多地板企業(yè)較為低端的整體外在形象。 地板市場面臨誠信危機 企業(yè)需積極維權(quán) 從2000年以來，中國的木地板企業(yè)經(jīng)歷了太多:內(nèi)外交困，銷量下滑，檢測超標(biāo)，企業(yè)倒閉，行業(yè)面臨再次洗牌的整體趨勢……危機下，如何積極應(yīng)對?在行業(yè)協(xié)會的推動下，許多地板企業(yè)開始集體強化誠信意識，搶機遇做品牌，謀求做大做強。于是，建標(biāo)準(zhǔn)化廠房，上先進生產(chǎn)線，廣攬人才，強化技術(shù)研發(fā)和品質(zhì)檢驗，改造和導(dǎo)入VI，搞活動請代言……投巨資下狠功并非只為一時炒作，他們很清醒的意識到，只有這樣做才能讓地板行業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，實現(xiàn)長期健康有序的發(fā)展。 服務(wù)打造誠信地板品牌 大浪淘沙，信者生存。許多領(lǐng)航地板企業(yè)已經(jīng)作出了正確的抉擇，現(xiàn)在以大自然地板、圣保羅地板、圣象地板、北美楓情地板為代表的部分企業(yè)，在全球經(jīng)濟不景氣，地板行業(yè)產(chǎn)銷滑坡的背景下，依然實現(xiàn)了國內(nèi)國外產(chǎn)銷兩旺的大好局面，就是依靠了“誠信、認(rèn)真、創(chuàng)新”的經(jīng)營之道。 同時，在地板企業(yè)誠信發(fā)展中，也需要注意注重服務(wù)，做好細節(jié)的工作。有效增加產(chǎn)品的附加值能夠讓消費者切實感受到服務(wù)，地板企業(yè)應(yīng)該著重保障售后的服務(wù)是現(xiàn)今頗為重要的部分。因為消費者對于地板企業(yè)買完地板，就事不關(guān)已這種現(xiàn)象屢次表示不滿。打造細致服務(wù)，細化每個賣場的特點，是地板企業(yè)誠信經(jīng)營的良好體現(xiàn)。 面對2014風(fēng)起云涌的市場，中國地板行業(yè)面臨的考驗將依然艱巨，但不管市場風(fēng)云如何變幻，地板企業(yè)將信心永駐，帶著誠信，勇往直前。
地板維權(quán)"絆腳石":檢測費高于產(chǎn)品價格
1月14日，某報推出“微維權(quán)”活動后，網(wǎng)友紛紛吐槽各類消費維權(quán)事件，對于地板行業(yè)來說，檢測費用過高成為了消費維權(quán)的攔路虎。 檢測費用甚至高于產(chǎn)品價格 當(dāng)天下午2時，網(wǎng)友“果子”在論壇留言：“家里地板氣味大，商家說沒有問題，要我去檢測，可檢測費太高，只好放棄維權(quán)。”不少消費者也都曾有類似遭遇，高門檻的檢測費用成為維權(quán)難題。 市消協(xié)工作人員向記者介紹，僅3月11日至12日兩天，“12315”指揮中心就接到16起關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量檢測的咨詢，消費者懷疑買到有質(zhì)量問題的地板，需要拿出質(zhì)檢報告維權(quán)。 而遇到此類投訴，消協(xié)人士覺得很無奈，只好建議消費者向質(zhì)監(jiān)部門咨詢。市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一雙皮鞋或許只要一二百元，檢測費用可能要幾百元甚至更高，消費者感覺不劃算，自然放棄維權(quán)。 昨日記者來到武漢產(chǎn)品質(zhì)量檢驗監(jiān)督所業(yè)務(wù)窗口，向工作人員咨詢家用地板甲醛檢測費用，對方說收費500元。該所有關(guān)人員還介紹，若還要檢測地板的含水率、抗彎曲度等項目，費用在1000元以上，維權(quán)成本的確高。 保障維權(quán)之路 還需降低檢測費用 目前，《消費者權(quán)益保護法》對消費者送檢產(chǎn)品質(zhì)量的費用無明確規(guī)定。部分商家遇到質(zhì)量投訴后，拿出廠家的質(zhì)檢報告，這讓消費者無法信服，而一旦消費者送檢，顯示產(chǎn)品合格，將承擔(dān)不菲的檢測費。 市消協(xié)律師顧問團律師建議，官方的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)，可適當(dāng)降低檢測門檻，減免部分費用，讓消費者輕松維權(quán)。此外，可頒布地方性法規(guī)，相關(guān)規(guī)定向消費者傾斜，如實行“舉證責(zé)任倒置”，讓商家對產(chǎn)品質(zhì)量取證。 附：檢測報告相關(guān)數(shù)據(jù)參考 1.甲醛釋放量：E1≤1.5mg/L(甲醛釋放量關(guān)系到人體健康) 2.含水率：3.0-10.0%(含水量不合格地板容易變形，含水量也與當(dāng)?shù)貧夂蛴嘘P(guān)) 3.密度：≥0.85g/cm3(木材密度與木材的硬度、強度相關(guān)，直接影響實用) 4.膠合強度：≥1.0MPa(膠合強度高，地板耐用性更佳，在甲醛釋放量同樣的情況下，密度越高、膠合強度越高是地板技術(shù)更佳的一個體現(xiàn)) 5.表面耐磨：家用≥6000轉(zhuǎn)為一級品;家用≥4000轉(zhuǎn)為二級品(耐磨度越低越容易刮花) 6.吸水膨脹率：X≤10.0%(吸水膨脹率過高，地板易變形，實木更要注意吸水膨脹率)
家具維權(quán)中心落戶厚街 專利審核效率突飛猛進
衣柜等家具行業(yè)發(fā)展的初期是以企業(yè)的發(fā)展、渠道的建設(shè)為主體，但是漸漸發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，企業(yè)發(fā)展時沒有注意專利等知識產(chǎn)權(quán)的保護，造成了企業(yè)在發(fā)展速度遭到滯后，等到衣柜等家具企業(yè)都有了維權(quán)意識之后發(fā)現(xiàn)很難找到這邊的專利申請的機構(gòu)來保護自己的合法權(quán)益。好不容易找到正規(guī)機構(gòu)，但是審核專利往往需要一年甚至18個月的審核期，這讓家具企業(yè)叫苦不迭。 家具業(yè)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)難 近年來，厚街家具產(chǎn)業(yè)不斷向上下游延伸，逐步形成了集研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、展覽銷售、原材料配套一條龍、總產(chǎn)值超500億元的產(chǎn)業(yè)綜合體。據(jù)統(tǒng)計，厚街專利申請、專利授權(quán)有七成以上來自家具企業(yè)。截至2012年7月底，家具類有效專利授權(quán)量達到5429件，占全市家具專利授權(quán)量的34.2%。 在厚街鎮(zhèn)長萬卓培看來，厚街家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，核心競爭力已經(jīng)從過去的生產(chǎn)成本轉(zhuǎn)化為時尚和文化。因此對家具產(chǎn)業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護顯得尤為重要。 在厚街家具企業(yè)越來越重視品牌和設(shè)計的同時，知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛也多了起來。由于知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)耗時較長，一些積極展開維權(quán)的家具企業(yè)面臨“贏了官司，輸了市場”的風(fēng)險。 “假設(shè)厚街有一個知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)申請需要從鎮(zhèn)到市、省，最后到達國家知識產(chǎn)權(quán)局，期間的申請時間非常長”。萬卓培說，目前家具行業(yè)最簡單的外觀專利維權(quán)都需要至少半年時間，如果是發(fā)明類的知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)則耗時更長。 一位厚街家具企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，家具產(chǎn)業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)主要是外觀設(shè)計類的專利，而一件新款家具產(chǎn)品在市場熱賣的時間一般也就是半年左右。家具企業(yè)在發(fā)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)時間太長有些“得不償失”之后，很可能會減少申請專利的積極性。有的企業(yè)在發(fā)現(xiàn)自身知識產(chǎn)權(quán)被侵犯之后，也因為覺得申報時間太長，索性選擇跟侵權(quán)企業(yè)用調(diào)解的方式解決糾紛而非維權(quán)到底。 認(rèn)識到這個問題的嚴(yán)重性后，厚街鎮(zhèn)從2011年開始就在省、市知識產(chǎn)權(quán)局的支持下組織材料進行家具知識產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心的申報，并在本月獲得了國家知識產(chǎn)權(quán)局的正式批復(fù)同意。 有望吸引產(chǎn)業(yè)資源集聚 據(jù)透露，該快速維權(quán)中心的職能涵蓋全市家具行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴受理、調(diào)解專利糾紛、設(shè)立巡回法庭以及開展知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)代理等。此外，該快速維權(quán)中心獲得國家、省、市三級對該中心下放專利執(zhí)法權(quán)限，以保證其能夠快速處理專利糾紛案件。 更重要的是，該快速維權(quán)中心將與國家知識產(chǎn)權(quán)局內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)直接對接，并獲國家知識產(chǎn)權(quán)局授權(quán)處理相關(guān)專利行政審批事務(wù)。據(jù)介紹，國家知識產(chǎn)權(quán)局將給予快速維權(quán)援助中心一定數(shù)額的優(yōu)先指標(biāo)，在指標(biāo)內(nèi)將對通過中心遞交的申請資料進行優(yōu)先審核處理，免除了“排隊”等候所帶來的時間浪費，企業(yè)獲得專利授權(quán)的時間可大大縮短。而在維權(quán)執(zhí)法方面，快速維權(quán)中心不但設(shè)有專門的執(zhí)法維權(quán)隊伍，還能通過巡回法庭等功能，直接處理家具企業(yè)侵權(quán)問題，及時有效維護企業(yè)合法權(quán)益。 萬卓培還透露，該快速維權(quán)中心將爭取在明年的四月前后正式啟用。屆時，家具企業(yè)在專利申請以及知識產(chǎn)權(quán)糾紛處理上可以實現(xiàn)快速申請、快速確權(quán)和快速受理。厚街鎮(zhèn)除了在初期會投入200萬元啟動快速維權(quán)中心之外，還將在每年投入100萬元用作該快速維權(quán)中心的運行經(jīng)費。
地板甲醛檢測費或成行業(yè)維權(quán)攔路虎
網(wǎng)友“蘇果鑫”在某官博留言：“家里地板氣味大，商家說冒得問題，要我去檢測，可檢測費太高，只好放棄維權(quán)。”不少消費者也都曾有類似遭遇，高門檻的檢測費用成為維權(quán)難題。 市消協(xié)工作人員向記者介紹，僅3月11日至12日兩天，“12315”指揮中心就接到16起關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量檢測的咨詢，消費者懷疑買到有質(zhì)量問題的地板、汽車、手機、油漆、衣服、皮鞋等，需要拿出質(zhì)檢報告維權(quán)。 而遇到此類投訴，消協(xié)人士覺得很無奈，只好建議消費者向質(zhì)監(jiān)部門咨詢。市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一雙皮鞋或許只要一二百元，檢測費用可能要幾百元甚至更高，消費者感覺不劃算，自然放棄維權(quán)。 昨日記者來到武漢產(chǎn)品質(zhì)量檢驗監(jiān)督所業(yè)務(wù)窗口，向工作人員咨詢家用地板甲醛檢測費用，對方說收費500元。該所有關(guān)人員還介紹，若還要檢測地板的含水率、抗彎曲度等項目，費用在1000元以上，維權(quán)成本的確高。 記者查詢湖北產(chǎn)品質(zhì)量檢驗收費標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)涉及食品項目的檢測費用大都在100-300元之間，汽車質(zhì)量檢測費用普遍較高，僅安全帶固定強度檢測費就要8500元。這些收費標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過了物價部門核準(zhǔn)。 目前，《消費者權(quán)益保護法》對消費者送檢產(chǎn)品質(zhì)量的費用無明確規(guī)定。部分商家遇到質(zhì)量投訴后，拿出廠家的質(zhì)檢報告，這讓消費者無法信服，而一旦消費者送檢，顯示產(chǎn)品合格，將承擔(dān)不菲的檢測費。 市消協(xié)律師顧問團律師楊翠瓊建議，官方的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)，可適當(dāng)降低檢測門檻，減免部分費用，讓消費者輕松維權(quán)。此外，可頒布地方性法規(guī)，相關(guān)規(guī)定向消費者傾斜，如實行“舉證責(zé)任倒置”，讓商家對產(chǎn)品質(zhì)量取證。
紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡 成維權(quán)利器
由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的《紅木家具通用技術(shù)條件》于2012年8月1日起實施，其中對“產(chǎn)品質(zhì)量明示卡”有非常詳細的要求，若企業(yè)嚴(yán)格按照該標(biāo)準(zhǔn)明示產(chǎn)品，消費者將對產(chǎn)品的用材及工藝一目了然。 該標(biāo)準(zhǔn)要求，紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡應(yīng)明示的內(nèi)容至少包括產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);產(chǎn)品分類;產(chǎn)品名稱;產(chǎn)品型號、規(guī)格;生產(chǎn)日期;產(chǎn)品適用范圍;產(chǎn)品主要用材;產(chǎn)品涂飾與裝飾工藝;安全提示;產(chǎn)品保修;產(chǎn)品交付方信息(生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商信息)等。在“產(chǎn)品主要用材”一欄中，要求“明示產(chǎn)品用材比例及用材名稱”，并對用材比例不同的產(chǎn)品具體該附有哪些信息做出詳細的規(guī)定，比如“非單一樹種或木材名稱用材的家具應(yīng)明示為×××或□□□，并加注(非單一樹種或木材名稱用材)，還應(yīng)明示輔助用材名稱、用料部位”。 專家表示，不要小看這張明示卡，它將具有法律效力，上面標(biāo)注的每一個細節(jié)都將作為證明產(chǎn)品真?zhèn)蔚姆梢罁?jù)。在購買紅木家具時，消費者應(yīng)主動向商家索要產(chǎn)品質(zhì)量明示卡進行掃描存檔。若產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者可直接到相關(guān)部門進行投訴，企業(yè)也將受到處罰或支付賠償。
地板保養(yǎng)不當(dāng) 消費者如何維權(quán)？
前不久邱女士家里的裝修終于告一段落了，安裝師傅在鋪設(shè)地板后特意提醒邱女士，入住新房前可享受一次地板免費保養(yǎng)。邱女士給記者出示了一張“安裝回執(zhí)單”，單子的右下角蓋有一個紅章，內(nèi)容為保養(yǎng)及安裝的聯(lián)系電話。邱女士根據(jù)單子聯(lián)系了保養(yǎng)師傅，結(jié)果卻在保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。 邱女士回憶，當(dāng)時保養(yǎng)的師傅把精油直接噴在地面上，結(jié)果當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)地板的顏色出現(xiàn)了不均勻的情況。過了幾天，她又發(fā)現(xiàn)，地板上有很多花斑，這些花斑截斷了原來木材的紋理。在客廳等地方的地板上，還出現(xiàn)了水波紋，而且地板在燈光下，有強烈的反光，非常刺眼。“4萬元差不多是工薪階層一兩年的年薪了，我花那么多錢，就是為了裝修出好的效果，現(xiàn)在搞成這樣，我真的無法接受。” 邱女士認(rèn)為，地板是某商場買的，既然出現(xiàn)了問題，商場就應(yīng)該負(fù)責(zé)，但并沒有得到滿意的答復(fù)。商場表示，邱女士家的地板確實是從該商場買的，地板出貨的時候沒有質(zhì)量問題，如果是后期保養(yǎng)不當(dāng)造成的問題，應(yīng)該找廠方。“地板的銷售員、保養(yǎng)師傅、安裝師傅都是廠方派來的人，商場沒有這方面的服務(wù)。”商場回復(fù)，那個蓋在安裝回執(zhí)單上的電話，也是廠方的行為，商場方面沒有提供過任何這方面的電話以及服務(wù)。 律師認(rèn)為，消費者能不能向廠家提出賠償，首先要看這批地板是否存在質(zhì)量問題，地板出現(xiàn)色斑、霧化、反光是不是因為質(zhì)量或者是由于保養(yǎng)不當(dāng)造成的，其次還要看三包條款對此的規(guī)定。如果檢測或鑒定的結(jié)果確實是因為質(zhì)量或者是由于保養(yǎng)不當(dāng)造成的，消費者理應(yīng)向商家索賠。 首先，關(guān)于地板是否存在質(zhì)量問題，消費者和廠家雙方存在爭議，消費者可以委托相關(guān)鑒定機構(gòu)對地板做出鑒定，從而明確地板出現(xiàn)花斑、霧化、反光現(xiàn)象是廠家所謂的正常現(xiàn)象還是質(zhì)量問題。其次，如果是保養(yǎng)不當(dāng)造成的損害，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十五條第三款：消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。據(jù)此，消費者可以向保養(yǎng)師傅所在單位要求賠償。
地板維權(quán)工作站建立 消費者投訴有門
近年來，我國家居行業(yè)抄襲之風(fēng)日益嚴(yán)重，知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛越來越頻繁，嚴(yán)重阻礙了家居行業(yè)向更高層次的良性發(fā)展。 11月8日，北京市保護知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴服務(wù)中心與北京家居行業(yè)協(xié)會宣布，雙方共建北京家居行業(yè)協(xié)會知識產(chǎn)權(quán)保護服務(wù)工作站(以下簡稱“北京家居行業(yè)協(xié)會12330工作站”)，希望能為多層實木板行業(yè)企業(yè)提供綜合、全面的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。北京家居行業(yè)協(xié)會12330工作站建立據(jù)了解，該站建成后，將根據(jù)企業(yè)需求，在行業(yè)內(nèi)開展各項知識產(chǎn)權(quán)保護工作，包括接收行業(yè)內(nèi)有關(guān)侵犯知識產(chǎn)權(quán)的舉報投訴;發(fā)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助線索和專項服務(wù)需求;試點開展行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)調(diào)解;解答企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)咨詢;開展保護知識產(chǎn)權(quán)公益培訓(xùn)、宣傳;定期對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護數(shù)據(jù)、事項進行統(tǒng)計、匯總和分析等。北京市保護知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴服務(wù)中心副主任李建榮表示，家居行業(yè)屬于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，但目前行業(yè)仿冒風(fēng)氣很重，很多企業(yè)也都意識到了這個問題。建站后，家居企業(yè)多了一個維權(quán)通道，有問題既可進行法律咨詢，也可接轉(zhuǎn)行政途徑方面的投訴;而通過培訓(xùn)、沙龍、座談等方式，提升家居企業(yè)提升知識產(chǎn)權(quán)保護的能力。“最重要的是倡導(dǎo)行業(yè)組織建立自律機制，在行業(yè)內(nèi)形成知識產(chǎn)權(quán)保護的氛圍，通過行業(yè)調(diào)解，內(nèi)部解決知識產(chǎn)權(quán)保護糾紛。”地板行業(yè)侵權(quán)事件亟待解決早年前年國產(chǎn)地板“鎖扣”侵權(quán)事件還歷歷在目，11年廣東也出現(xiàn)“積木地板”專利侵權(quán)事件，加上幾年來各大品牌的知識產(chǎn)權(quán)爭奪案，多層實木地板業(yè)的侵權(quán)事件一直頻頻發(fā)生。面對肆意的抄襲，被抄襲的企業(yè)在憤怒之余，也不乏采取法律手段來維護自身權(quán)益，但最**外和解、不了了之的居多。山寨地板叢生的原因除了缺乏創(chuàng)意外，也是鉆了法律的空子，因為抄襲的地板產(chǎn)品也可以申請專利認(rèn)證。 地板等家居行業(yè)的侵權(quán)行為一般集中表現(xiàn)為外觀設(shè)計方面，而外觀設(shè)計申請專利的時間周期也較長，走完一整個申請流程一般需要一年半左右的時間。而地板等家居行業(yè)是一個更新頻率高的行業(yè)，等到企業(yè)拿到外觀設(shè)計專利時，產(chǎn)品都可能已經(jīng)換代了。再來就是外觀設(shè)計是否侵權(quán)很難界定：根據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)，只有產(chǎn)品外觀具有80%以上的相似，才可確認(rèn)為抄襲，這就意味著抄襲者只要對原來的外觀設(shè)計進行部分修改，就可以避開法律定義上的抄襲。最后則是維權(quán)成本高昂，不僅要支付維權(quán)的費用，而且即使勝訴也有可能無法得到高額的賠償。在維權(quán)之路上，多層實木地板企業(yè)行走得十分艱難。 12330快速維權(quán)通道的正式成立，意味著家裝過程中地板消費者投訴終于有門了。相信，在不久的將來，這樣的維權(quán)通道都會普及開來，時刻監(jiān)督地板行業(yè)健康發(fā)展，時刻保障地板消費者的權(quán)益。只有從根本上重視消費者的權(quán)益，才能真正意義上的保障消費者權(quán)益不受損害。
