圣象地板服務(wù)質(zhì)量太差 消費(fèi)者受害就應(yīng)維權(quán)
本以為購(gòu)買名牌產(chǎn)品會(huì)令人放心，沒想到名牌產(chǎn)品一樣會(huì)"忽悠"人。重慶李女士慕名購(gòu)買全國(guó)知名品牌"圣象地板"，卻遭遇了一個(gè)多月的麻煩。在她多次要求下，公司整改后，卻無視對(duì)用戶造成的物質(zhì)及精神損失。李女士決定依法維護(hù)自己的權(quán)利。 新居地板"怪象"令人惱 2006年5月，重慶李女士在解放碑得意裝飾城圣象專賣店預(yù)訂了80平方米PD7173型木地板，交納定金500元。由于李女士擬裝修的新房要安裝地?zé)岵膳到y(tǒng)，因此在預(yù)訂地板前，她詳細(xì)咨詢了銷售小姐，得到答復(fù)說"沒問題"。7月中旬，李女士找好裝修公司并開始地?zé)岚惭b的時(shí)候，再次詢問了該款地板的厚度，銷售人員也向其保證，這款強(qiáng)化地板能夠與地暖兼容。 10月份，重慶市圣象裝飾材料有限公司工作人員到李女士家安裝了地板。12月3日，天然氣公司進(jìn)行通氣測(cè)試，一并前來的還有地暖公司和裝修公司的人，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的很多人都看到，客廳的地板有多處起拱。李女士當(dāng)即撥打售后電話，第二天，圣象公司派來維修人員，說是因?yàn)榈匕宓氖湛s引起的，并把接縫的地方撬起來，鋸掉一小段。當(dāng)時(shí)起拱的狀態(tài)并沒有改善，但是維修人員說，使用一段時(shí)間就好了。 12月3日，地暖調(diào)試好后，李女士搬至新家居住。但是大約一周以后，家中地板又有許多新的地方開始起拱，嚴(yán)重之處，甚至像搓衣板一樣波浪起伏。客廳曾經(jīng)維修過的地方尤其明顯，一些原來平整的地方也開始起拱，地板的表皮甚至起泡。從入住后，李女士一直非常精心的打理房間，只用擰干的毛巾擦地，平時(shí)若有水弄在地板上，也會(huì)馬上擦掉。剛住了不到三周的地板，卻出現(xiàn)如此"怪象"，令她十分煩惱。 公司百般推卸責(zé)任 于是，李女士撥打了圣象公司的售后服務(wù)電話，接電話的還是那位小姐。當(dāng)了解情況后，她說肯定是地板泡水了。李女士覺得奇怪：為什么這么武斷地把原因推到用戶身上呢？難道這就是圣象公司售后服務(wù)的一貫思維嗎！在李女士強(qiáng)烈要求下，接電話的工作人員才同意派人調(diào)查。 12月初，重慶圣象公司維修人員到現(xiàn)場(chǎng)一看，不聽解釋，就說是用戶使用地板不當(dāng)，泡水引起的這種情況。李女士再次與維修人員解釋說沒有讓地板泡水。在交涉中，該名維修人員聽說沒有泡水，而且家里又安裝了地暖，就說"沒事！這種起拱到了天熱的時(shí)候自然會(huì)變平。" 李女士很生氣：難道必須每天面對(duì)高低不平的地板，耐心等待它自動(dòng)恢復(fù)！她要求維修人員向公司匯報(bào)。匯報(bào)后，維修人員問李女士：當(dāng)初訂地板時(shí)，有沒有注明安裝地暖，如果沒有注明他們將不負(fù)責(zé)。這無疑使李女士更加生氣，在購(gòu)買地板的每個(gè)環(huán)節(jié)，她都詳細(xì)詢問了地板與地暖兼容的問題，她認(rèn)為，如果地板不能夠兼容地暖的話，作注解的義務(wù)也應(yīng)該是圣象公司的，而不是消費(fèi)者的。 為了尋求合理的答案，李女士撥打了圣象公司的全國(guó)維修電話投訴。隨后，重慶市圣象裝飾材料有限公司打電話給李女士，表示他們的銷售經(jīng)理會(huì)親自盡快上門查看并了解情況。在拖延了數(shù)日后，重慶圣象公司銀經(jīng)理及兩位工作人員來到李女士家。 令李女士詫異的是，銀經(jīng)理在察看了家中多處地板起拱的情況后，仍然肯定地說：這個(gè)情況絕對(duì)泡水了。這時(shí)，李女士憤怒到了極點(diǎn)：為什么重慶圣象公司的一名管理人員，不仔細(xì)分析研究，就輕率地做出了這種不負(fù)責(zé)任的結(jié)論。 公司漠視給消費(fèi)者造成的損失 去年12月，在還沒有取樣檢測(cè)的時(shí)候，圣象公司突然同意為李女士更換地板。在李女士、銀經(jīng)理及記者均在場(chǎng)的時(shí)候，工人們撬開地板，揭示了問題所在：木地板下面沒有按照程序鋪裝防水地膜，而鋪裝的PVC地墊沒有按照規(guī)范用膠帶粘接，還有很多地方甚至連地墊都沒有鋪，只是扔了幾片紙板。記者現(xiàn)場(chǎng)問銀經(jīng)理："工人鋪地板時(shí)是不是沒有按照規(guī)范操作？"銀經(jīng)理回答："是。"又問："工人的行為是不是屬于偷工減料？"回答："是。" 由于圣象重慶分公司管理不善，導(dǎo)致工人不按規(guī)范程序操作，造成李女士和家人諸多生活不便：多次從單位請(qǐng)假回家與公司交涉，由此產(chǎn)生的交通費(fèi)、誤工費(fèi)以及給領(lǐng)導(dǎo)形成的不良影響等潛在損失；重新安裝時(shí)全家人在外住宿的賓館費(fèi)用；安裝后短時(shí)間無法祛除的膠水味，需要專業(yè)的家裝除味等。最為重要的是，公司有關(guān)人員的惡劣態(tài)度以及一個(gè)知名品牌的不良表現(xiàn)，給李女士造成了精神傷害。 李女士向圣象公司提出賠償要求時(shí)，銀經(jīng)理答復(fù)說，按規(guī)定地膜和地墊都由顧客自己購(gòu)買，公司在為其重新鋪裝時(shí)，已經(jīng)幫李女士承擔(dān)了這筆費(fèi)用，所以不再進(jìn)行其他賠償。記者就這一問題詢問了重慶市圣象裝飾材料有限公司總經(jīng)理彭建明，他答復(fù)說："地膜和地墊是用戶購(gòu)買圣象地板時(shí)，公司贈(zèng)送的，不需要另外付費(fèi)。"銀經(jīng)理的謊言被其領(lǐng)導(dǎo)揭穿。 損失包括財(cái)產(chǎn)及人身兩方面 重慶合縱律師事務(wù)所馮喬兵律師認(rèn)為，李女士作為消費(fèi)者，購(gòu)買的內(nèi)容包括地板產(chǎn)品和安裝服務(wù)兩部分；但經(jīng)營(yíng)者在提供安裝服務(wù)時(shí)，因違背操作規(guī)范，致使消費(fèi)者在一段時(shí)間不能正常使用房屋并在一段時(shí)間內(nèi)為該事所困擾。 因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的過錯(cuò)，消費(fèi)者李女士在房屋使用、事件處理等方面發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和費(fèi)用，其生活安寧、平靜等人格利益也受到輕微的傷害，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者李女士享有在財(cái)產(chǎn)及人身兩方面依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 在財(cái)產(chǎn)損害賠償方面，李女士可要求賠償因該事件而發(fā)生的房屋不能按時(shí)居住的損失、處理該事件所發(fā)生的合理費(fèi)用等；在人身?yè)p害賠償方面，法理上主要體現(xiàn)為精神損失。 根據(jù)我國(guó)關(guān)于精神損害賠償?shù)乃痉ń忉尲捌渌?guī)定，下列權(quán)利遭受損害的，可請(qǐng)求精神損害賠償。一是一般人格權(quán)：包括人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)、其他人格利益。二是具體人格權(quán)：包括生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)；隱私利益；死者人格利益。三是特定身份權(quán)：包括榮譽(yù)權(quán)、親權(quán)、親屬權(quán)、配偶權(quán)。四是具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品：對(duì)象承載重大感情寄托且具有人格象征意義；因侵權(quán)而致永久性毀損、滅失，具有不可逆轉(zhuǎn)性；權(quán)利人只能以侵權(quán)為訴由。 有關(guān)法律專家認(rèn)為，在消費(fèi)者權(quán)益受損的整個(gè)過程中，實(shí)際損失與經(jīng)濟(jì)損失并不是等值的，前者還包含著消費(fèi)者為投訴所耗費(fèi)的精力，甚至在交涉中還可能遭受到人格尊嚴(yán)的傷害，即精神損失。所以，消費(fèi)者有權(quán)就精神損失提出賠償。
20多家消費(fèi)維權(quán)單位公布地板與板材環(huán)保性能比較試驗(yàn)結(jié)果
北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇等28個(gè)地方消協(xié)（消委會(huì)、消保委）日前聯(lián)合中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)，發(fā)布地板與板材環(huán)保性能比較試驗(yàn)報(bào)告。在此次比較試驗(yàn)中，試驗(yàn)方在市場(chǎng)上采集了35個(gè)品牌樣品，包括28個(gè)地板樣品和7個(gè)板材樣品。比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，按照國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，35個(gè)樣品的甲醛釋放量達(dá)標(biāo)率為97.14%，地板和板材整體環(huán)保狀況達(dá)標(biāo)率較高。然而，此次試驗(yàn)活動(dòng)也發(fā)現(xiàn)，板材市場(chǎng)充斥著大量E1級(jí)（甲醛釋放量小于等于1.5mg/L但大于0.5mg/L）和E2級(jí)（甲醛釋放量小于等于5.0mg/L但大于1.5mg/L）產(chǎn)品，這些產(chǎn)品甲醛釋放量能達(dá)標(biāo)，從另一個(gè)角度反映了國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求較低。對(duì)此，29家消費(fèi)維權(quán)單位呼吁標(biāo)準(zhǔn)制定部門，順應(yīng)綠色環(huán)保的大趨勢(shì)，提高標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保等級(jí)。同時(shí)，29家消費(fèi)維權(quán)單位提醒消費(fèi)者，家居建材原材料本身含有甲醛，沒有絕對(duì)的“無甲醛”產(chǎn)品。
家具甲醛超標(biāo)維權(quán)須專業(yè)檢測(cè)
吳女士來電反映：“松木家具買回來大半年了，還是隱約能聞到刺鼻氣味。經(jīng)檢測(cè)，顯示家里空氣甲醛超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)4倍、苯超標(biāo)2倍。我懷疑會(huì)不會(huì)是家具有問題呢？” 本報(bào)熱線：家住巢湖南路元一柏莊小區(qū)的吳女士，去年年底買了一套松木家具。剛打開包裝，就聞到一股氣味。送貨師傅說是松木的味道，散散味就好。可家具放了一陣子之后，氣味還是太大，一進(jìn)門就被刺得直流眼淚。吳女士聯(lián)系了家具銷售商史女士，史女士仍然建議她再透透氣。今年7月份，吳女士經(jīng)常將門窗緊關(guān)，又聞到了奇怪的氣味。 于是，吳女士對(duì)家做了空氣質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示家里甲醛超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)4倍、苯超標(biāo)2倍。吳女士說，在她剛裝修好，還沒有買家具之前，曾做過一次空氣質(zhì)量檢測(cè)，當(dāng)時(shí)是遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。“這前后差距明顯就是家具造成的。”吳女士說。 隨后，吳女士要求退貨，原價(jià)8400元，銷售家具的史女士只答應(yīng)退還5400元。吳女士答應(yīng)了。沒想到事情一波三折，搬家具時(shí)，又出問題了。“那些家具氧化得太嚴(yán)重，顏色加深了，抽屜也有了劃痕。影響我們二次銷售。”史女士覺得會(huì)影響銷售，因此，只愿意退還吳女士4500元。對(duì)此，吳女士只有向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，據(jù)了解她現(xiàn)在正在等待進(jìn)一步的處理結(jié)果。 記者就此事咨詢了胡文斌律師，胡律師稱，這種情況下，吳女士應(yīng)提供相關(guān)鑒定部門的鑒定結(jié)果作為依據(jù)，到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。由消協(xié)出面要求銷售商出示產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果。但對(duì)于吳女士家中的家具，作為個(gè)別的案例還得具體檢測(cè)。
實(shí)木家具維權(quán)之路難走 書面約定很重要
目前家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，因此，家具類消費(fèi)糾紛一直居高不下，消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)應(yīng)盡量與商家事先約定好“三包”事項(xiàng)，并用書面形式加以明確。廣東省中山市消委會(huì)近日發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者正確選購(gòu)家具產(chǎn)品，合理運(yùn)用法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。 家具投訴數(shù)量增 據(jù)了解，目前家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，出現(xiàn)家具消費(fèi)糾紛時(shí)，消協(xié)組織主要依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，并參考《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以及生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商的書面承諾進(jìn)行調(diào)解。但是，各個(gè)家具企業(yè)承諾的內(nèi)容各不相同，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定又往往存在成本費(fèi)用高、雙方意見不合等問題，消費(fèi)糾紛解決起來障礙重重。 在廣東省中山市，消委會(huì)去年接到家具類投訴17件，而今年1至6月，有關(guān)家具的投訴已達(dá)19件，家具類投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，問題主要集中在家具質(zhì)量、虛假宣傳、貨不對(duì)板、不提供發(fā)票等方面。 糾紛解決障礙多 今年1月，消費(fèi)者李先生在中山市某家具店購(gòu)買了一套仙桃萬(wàn)字紅木沙發(fā)，花費(fèi)了8000多元，商家沒有給李先生開具發(fā)票。沒想到，沙發(fā)買回家不到兩天就出現(xiàn)裂縫，除此之外，商家承諾贈(zèng)送的物品，包括3張座墊和5個(gè)抱枕一直沒有送貨。在消費(fèi)者與商家的溝通過程中，商家態(tài)度又極不友好。李先生提出退貨，卻遭到對(duì)方的強(qiáng)烈反對(duì)。據(jù)李先生反映，商家表示，退貨可以，但不能全額退款，必須支付他們2000元，用作接待李先生的服務(wù)費(fèi)和商品運(yùn)輸費(fèi)等。商家還要求李先生支付正在制作的座墊和抱枕的費(fèi)用以及運(yùn)費(fèi)，否則不予退貨。中山市消委會(huì)介入后，商家態(tài)度略有緩和，并迅速將贈(zèng)送物品送到李先生家中。因?yàn)樯碳覒B(tài)度強(qiáng)硬，直至目前李先生還沒能退貨。 消費(fèi)者羅小姐去年購(gòu)買了一套高檔家具，今年4月，她發(fā)現(xiàn)木制的電視柜出現(xiàn)多個(gè)小洞，隨后，其他家具也陸續(xù)出現(xiàn)小洞，在洞口能看到白色的蟲子，蟲蛀部位經(jīng)常有散落的木屑。羅小姐登錄廠家的官方網(wǎng)站，看到這套家具的宣傳資料稱：“用料為意大利進(jìn)口黃牛皮，石頭均是從中東地區(qū)進(jìn)口的紫玉和青玉。”羅小姐發(fā)現(xiàn)，這套家具附帶的產(chǎn)品合格證上標(biāo)注的用料是“超纖皮”，而商家開給她的銷售單上明確標(biāo)注材料為“真皮”。羅小姐多次致電商家反映情況，要求退貨，但一直未有滿意的答復(fù)。最后，在消委會(huì)及工商部門的調(diào)解下，商家同意退還全部家具款共73849元。 消費(fèi)者李先生在某家具商店購(gòu)買了一套沙發(fā)，商家聲稱全套沙發(fā)是實(shí)木制造。然而，在使用中李先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)座位部分脫皮，還有釘子凸出，沙發(fā)底部已經(jīng)發(fā)霉。經(jīng)與家具商店交涉，商家承認(rèn)沙發(fā)部分材質(zhì)采用了高溫壓縮板，但其堅(jiān)稱壓縮板也是實(shí)木。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，商家同意出示廠家產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，并為消費(fèi)者提供保修服務(wù)。 消費(fèi)警示記心頭 針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買家具時(shí)出現(xiàn)糾紛難以解決的問題，廣東省中山市消委會(huì)日前發(fā)布了相關(guān)消費(fèi)警示： 一、廣大消費(fèi)者在購(gòu)買家具前應(yīng)先了解商家承諾的服務(wù)內(nèi)容，并盡量用書面形式將約定的內(nèi)容反映出來。 二、要到正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買家具，這樣才能獲得較有保證的售后服務(wù)。 三、在購(gòu)買家具時(shí)，要根據(jù)自己的意愿及消費(fèi)能力理性消費(fèi)。為了自己和家人的健康，要盡量選擇環(huán)保的產(chǎn)品，要弄清家具所用材料的具體情況，要多問、多看。 四、在簽訂購(gòu)買協(xié)議時(shí)，要認(rèn)真閱讀條款，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容盡量用書面形式加以約定，注意核對(duì)家具的各項(xiàng)內(nèi)容，如型號(hào)、款式、材質(zhì)等。對(duì)商家的自訂條款千萬(wàn)不能掉以輕心，要防止少數(shù)別有用心的商家制定一些不利于消費(fèi)者的“霸王條款”。同時(shí)，要注意保留好所有的發(fā)票、收據(jù)、保修卡及相關(guān)宣傳資料，以便在家具出現(xiàn)問題時(shí)可以及時(shí)向消委會(huì)或有關(guān)部門投訴或申訴。
29家消費(fèi)維權(quán)單位發(fā)布報(bào)告 地板無絕對(duì)“無甲醛”產(chǎn)品
日前，南京、北京等28省市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社，聯(lián)合中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)，依據(jù)國(guó)標(biāo)開展了地板與板材環(huán)保性能比較試驗(yàn)活動(dòng)，并發(fā)布了《地板與板材環(huán)保性能比較試驗(yàn)報(bào)告》。《報(bào)告》認(rèn)為，從源頭上提高板材的環(huán)保級(jí)別直接關(guān)系到成品的質(zhì)量，直接影響到消費(fèi)者的居住環(huán)境，板材生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)提高環(huán)保意識(shí)，逐步提高綠色板材的生產(chǎn)比例。 近年來，大眾消費(fèi)者越來越重視家居環(huán)保健康，而甲醛一直以來都被認(rèn)為是一種致癌污染物，是家裝的“隱形殺手”。此次比較試驗(yàn)的目的是為了深入了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)地板和板材市場(chǎng)的綠色環(huán)保狀況，敦促企業(yè)不斷改善和提高環(huán)保級(jí)別，讓消費(fèi)者用上放心環(huán)保的地板和板材產(chǎn)品。為確保此次活動(dòng)的客觀公正性，本次比較試驗(yàn)活動(dòng)的主辦方通過匿名購(gòu)買的形式，在市場(chǎng)上采集了35個(gè)主流品牌樣品，包括28個(gè)地板樣品(15個(gè)強(qiáng)化木地板和13個(gè)實(shí)木復(fù)合地板)和7個(gè)板材樣品，并配以編號(hào)送至國(guó)家級(jí)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)——國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測(cè)。比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，按照現(xiàn)行的《室內(nèi)裝飾材料、人造板及其制品中甲醛釋放量限值》(GB18580-2001)標(biāo)準(zhǔn)，35個(gè)樣品的甲醛釋放量達(dá)標(biāo)率為97.14%，地板和板材整體環(huán)保狀況達(dá)標(biāo)率較高，大品牌地板和板材產(chǎn)品的綠色環(huán)保性能值得信賴。 雖然依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)GB18580-2001，此次被檢測(cè)樣品的甲醛釋放量基本達(dá)標(biāo)，但該標(biāo)準(zhǔn)只規(guī)定了E1級(jí)(≤1.5mg/L)和E2級(jí)(≤5.0mg/L)的限值，而沒有規(guī)定對(duì)地板和板材環(huán)保要求更高的E0級(jí)(≤0.5mg/L)，E0級(jí)只在一些特定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)有規(guī)定，如《膠合板》(GB/T 9846-2004)標(biāo)定了膠合板的E0級(jí)，《浸漬紙層壓木質(zhì)地板》(GB18102-2007)標(biāo)定了強(qiáng)化木地板的E0級(jí)。比照這些標(biāo)準(zhǔn)，15個(gè)強(qiáng)化木地板樣品只有2個(gè)樣品的甲醛釋放量達(dá)到了E0級(jí)，12個(gè)樣品達(dá)到了E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，1個(gè)樣品達(dá)到E2級(jí)。 另外，針對(duì)無醛膠板材沒有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，6月17日，商務(wù)部印發(fā)了《綠色板材采購(gòu)規(guī)范》，將于今年12月1日實(shí)施。該《規(guī)范》將綠色板材定義為人造板制造過程中使用的膠粘劑為無甲醛膠粘劑，且人造板中的游離甲醛釋放量不高于所用木材或非木質(zhì)植物纖維原料自身甲醛釋放量，同時(shí)將綠色板材劃分了G1、G2、G3三個(gè)級(jí)別，從檢測(cè)結(jié)果來看，被檢測(cè)的3個(gè)“無醛”木質(zhì)人造板材數(shù)值符合《綠色板材采購(gòu)規(guī)范》的G2以上級(jí)。 按照《綠色板材采購(gòu)規(guī)范》，要想辨別板材產(chǎn)品是否為使用無醛膠粘劑的綠色板材，看清使用何種膠粘劑是關(guān)鍵因素之一，無醛膠粘劑本身不添加甲醛，像目前市場(chǎng)上使用的大豆膠、淀粉膠、MDI改性膠和樹脂膠粘劑都是無醛膠粘劑。從本次比較試驗(yàn)結(jié)果來看，5個(gè)無醛膠板材雖然均測(cè)出了微量甲醛，但甲醛釋放量數(shù)值都很低，這也表明“無醛膠”板材并非沒有甲醛釋放，只是說其甲醛來自于木材本身，而非來自于膠粘劑，其環(huán)保性能可能會(huì)更好。 由于我國(guó)關(guān)于地板和板材的標(biāo)準(zhǔn)多、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，加之目前我國(guó)板材和地板企業(yè)實(shí)行企業(yè)送檢，這給一些不良企業(yè)制造了一個(gè)產(chǎn)品“就低不就高”、宣傳“就高不就低”的空間。此次檢測(cè)結(jié)果表明，除了無醛膠板材數(shù)值較低外，13個(gè)實(shí)木復(fù)合地板中有12個(gè)樣品均可滿足E0標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，單從技術(shù)角度來看，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)都能生產(chǎn)E0級(jí)板材和地板。但本次活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)研情況表明，板材市場(chǎng)上充斥著大量的E1級(jí)和E2級(jí)產(chǎn)品，這在一定程度上和國(guó)標(biāo)要求低有一定關(guān)系。針對(duì)此，29家消費(fèi)維權(quán)單位呼吁相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定部門，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)具前瞻性和科學(xué)性，目前環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)眾多，建議規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一同類產(chǎn)品的檢測(cè)方法，提高標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保等級(jí)，以順應(yīng)綠色環(huán)保的大趨勢(shì)。 本次比較試驗(yàn)活動(dòng)調(diào)研顯示，產(chǎn)品是否環(huán)保與板材原材料關(guān)系密切，而板材的環(huán)保性與使用的膠粘劑息息相關(guān)。目前，國(guó)內(nèi)的人造板生產(chǎn)企業(yè)眾多，以中小型企業(yè)為主，產(chǎn)品魚龍混雜，最直接的受害者是消費(fèi)者，因此只有標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，還需要一套完善的認(rèn)證體系來保障標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，構(gòu)建穩(wěn)定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的同時(shí)，最大限度地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。 29家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合建議:政府相關(guān)部門加強(qiáng)市場(chǎng)抽檢力度，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，并建立基材溯源制度，健全產(chǎn)品綠色監(jiān)控體系，保障整條家居產(chǎn)業(yè)鏈的公開、透明、可追溯性;家居建材行業(yè)協(xié)會(huì)組織應(yīng)督促會(huì)員企業(yè)認(rèn)真履行建材產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任，加強(qiáng)自律，并在行業(yè)內(nèi)推行統(tǒng)一的綠色環(huán)保產(chǎn)品的等級(jí)和標(biāo)識(shí);相關(guān)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，選擇環(huán)保綠色材料，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，積極探索和生產(chǎn)綠色環(huán)保產(chǎn)品；并自覺執(zhí)行國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在家居成品上標(biāo)注基材來源、環(huán)保級(jí)別、認(rèn)證標(biāo)識(shí)等，以便消費(fèi)者能明白、放心消費(fèi)。 同時(shí)，29家消費(fèi)維權(quán)單位提醒消費(fèi)者，目前有不少產(chǎn)品宣稱“無甲醛”，但家居建材的原材料本身含有甲醛，因此沒有絕對(duì)的“無甲醛”產(chǎn)品。消費(fèi)者在購(gòu)買綠色環(huán)保產(chǎn)品時(shí)，關(guān)鍵要看準(zhǔn)是否使用不添加甲醛的膠粘劑。另外，消費(fèi)者在裝修時(shí)應(yīng)宜簡(jiǎn)不宜繁，盡量選擇環(huán)保級(jí)別高的板材、地板、家具等，裝修過程中一定要控制板材使用總量，不要在室內(nèi)擺放過多家具。
29家維權(quán)單位聯(lián)合中裝協(xié)綠居委發(fā)布《地板與板材環(huán)保性能比較》
日前，北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、重慶、四川、大連、廈門、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等28省市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社，聯(lián)合中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)依據(jù)國(guó)標(biāo)開展了地板與板材環(huán)保性能比較試驗(yàn)活動(dòng)，并發(fā)布了《地板與板材環(huán)保性能比較試驗(yàn)報(bào)告》。《報(bào)告》認(rèn)為，從源頭上提高板材的環(huán)保級(jí)別關(guān)系到成品質(zhì)量，影響到消費(fèi)者的居住環(huán)境，板材生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)提高環(huán)保意識(shí)，逐步提高綠色板材的生產(chǎn)比例。 近年來，大眾消費(fèi)者越來越重視家居環(huán)保健康，而甲醛一直以來都被認(rèn)為是一種致癌污染物，是家裝的“隱形殺手”。此次比較試驗(yàn)的目的是為了深入了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)地板和板材市場(chǎng)的綠色環(huán)保狀況，敦促企業(yè)不斷改善和提高環(huán)保級(jí)別，讓消費(fèi)者用上放心環(huán)保的地板和板材產(chǎn)品。 為確保此次活動(dòng)的客觀公正性，本次比較試驗(yàn)活動(dòng)的主辦方通過匿名購(gòu)買的形式，在市場(chǎng)上采集了35個(gè)主流品牌樣品，包括28個(gè)地板樣品(15個(gè)強(qiáng)化木地板和13個(gè)實(shí)木復(fù)合地板)和7個(gè)板材樣品，并配以編號(hào)送至國(guó)家級(jí)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)——國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測(cè)。 比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，35個(gè)樣品的甲醛釋放量達(dá)標(biāo)率為97.14%，12個(gè)樣品的總揮發(fā)性有機(jī)化合物(TVOC)釋放率達(dá)標(biāo)率為100%，按照現(xiàn)行的《室內(nèi)裝飾材料、人造板及其制品中甲醛釋放量限值》(GB18580-2001)標(biāo)準(zhǔn)，地板和板材整體環(huán)保狀況達(dá)標(biāo)率較高，大品牌地板和板材產(chǎn)品的綠色環(huán)保性能值得信賴。 隨著消費(fèi)者越來越注重綠色環(huán)保的家居產(chǎn)品，一些板材和地板生產(chǎn)廠家紛紛推出“無醛膠”產(chǎn)品。從比較試驗(yàn)結(jié)果可以看出，受檢的“無醛膠”產(chǎn)品表現(xiàn)較好，由于木材本身就含有微量的甲醛，這些“無醛膠”產(chǎn)品只是使用了不添加甲醛的膠粘劑，并不代表產(chǎn)品里不存在甲醛。商務(wù)部今年6月印發(fā)的《綠色板材采購(gòu)規(guī)范》將于12月1日實(shí)施，該規(guī)范將綠色板材劃分了G1、G2、G3三個(gè)級(jí)別，填補(bǔ)了我國(guó)無醛膠板材沒有標(biāo)準(zhǔn)的空白，為消費(fèi)者選擇綠色板材及家居提供了有力的參考。 由于我國(guó)關(guān)于地板和板材的標(biāo)準(zhǔn)多、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，加之目前我國(guó)板材和地板企業(yè)實(shí)行企業(yè)送檢，這給一些不良企業(yè)制造了一個(gè)產(chǎn)品“就低不就高”、宣傳“就高不就低”的空間。此次檢測(cè)結(jié)果表明，60%的樣品甲醛釋放量能達(dá)到E0級(jí)(≤0.5mg/L)標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，單從技術(shù)角度來看，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)都能生產(chǎn)E0級(jí)板材和地板。但本次活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)研情況表明，板材市場(chǎng)上充斥著大量的E1級(jí)(≤1.5mg/L)和E2級(jí)(≤5.0mg/L)產(chǎn)品，這在一定程度上和國(guó)標(biāo)要求低有一定關(guān)系。針對(duì)此，29家消費(fèi)維權(quán)單位呼吁相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定部門，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)具前瞻性和科學(xué)性，目前環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)眾多，建議規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一同類產(chǎn)品的檢測(cè)方法，提高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，以順應(yīng)綠色環(huán)保的消費(fèi)大趨勢(shì)。
熱賣紅木家具被抄襲 維權(quán)成本高企業(yè)望而卻步
紅木家具外觀設(shè)計(jì)不僅需要高額的費(fèi)用，還要付出較長(zhǎng)的時(shí)間成本，不過產(chǎn)品一旦上市就很容易被模仿甚至抄襲。昨日，記者從市文廣新局獲悉，今年6月份，市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)聯(lián)合大涌鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技信息局組成調(diào)研組，對(duì)大涌鎮(zhèn)紅木家具企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前該鎮(zhèn)具備外觀設(shè)計(jì)能力并設(shè)有設(shè)計(jì)部門的企業(yè)約為25家，占該行業(yè)企業(yè)總量的6.6%。由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)規(guī)模參差不齊，熱賣產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)幾乎都存在被侵權(quán)的現(xiàn)象。 中小企業(yè)靠仿冒偽造生存 大涌鎮(zhèn)在2012年12月被授予“中國(guó)紅木產(chǎn)業(yè)之都”稱號(hào)，其產(chǎn)品占據(jù)全國(guó)60%以上的市場(chǎng)份額，是全國(guó)最大的紅木家具生產(chǎn)基地。但這些精美的紅木家具產(chǎn)品，到底有多少是出自廠家原創(chuàng)？今年6月，中山市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)聯(lián)合大涌鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技信息局組成調(diào)研組，對(duì)大涌鎮(zhèn)紅木家具企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，共走訪了名牌企業(yè)3家(約占名牌企業(yè)總量的30%)，中小型企業(yè)9家(約占中小企業(yè)總量的2.6%)。 調(diào)查顯示，目前，大涌鎮(zhèn)內(nèi)具備外觀設(shè)計(jì)能力并設(shè)有設(shè)計(jì)部門的企業(yè)約為25家，占該行業(yè)企業(yè)總量的6.6%，對(duì)設(shè)計(jì)試用成熟的產(chǎn)品主要使用外觀設(shè)計(jì)與實(shí)用新型專利進(jìn)行登記保護(hù)。不過，由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)規(guī)模參差不齊，熱賣產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)幾乎都存在被侵權(quán)的現(xiàn)象，而企業(yè)維權(quán)手段單一，維權(quán)時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本較大，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)持觀望態(tài)度。調(diào)查顯示，中小型企業(yè)由于自身設(shè)計(jì)能力不足，主要靠仿冒偽造維持市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)持無所謂甚至不歡迎的態(tài)度。 大涌一紅木家具生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的負(fù)責(zé)人表示，他們產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)成本很高，每年兩個(gè)系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)費(fèi)用要過百萬(wàn)元，并且設(shè)計(jì)過程也極其復(fù)雜，往往先設(shè)計(jì)完圖紙，還要進(jìn)行純手工的產(chǎn)品試做，試做成功之后才能進(jìn)行生產(chǎn)，整體的開發(fā)時(shí)間需要一年。據(jù)透露，雖然產(chǎn)品一設(shè)計(jì)完就會(huì)馬上申請(qǐng)專利，但還是經(jīng)常被抄襲。“被抄襲的原因多樣復(fù)雜，但通常都是產(chǎn)品上市后被模仿、抄襲。”調(diào)查顯示，造成家具侵權(quán)之風(fēng)盛行的主要原因除了家具原創(chuàng)設(shè)計(jì)費(fèi)用高、難度大之外，還有家具更新速度快、相關(guān)專利壽命短，家具設(shè)計(jì)師匱乏，新設(shè)計(jì)并不多等原因。 加強(qiáng)執(zhí)法檢查和行政處罰 市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)不僅可以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，還可以提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。“如果一個(gè)只有產(chǎn)權(quán)而不具備產(chǎn)業(yè)化能力的單位或個(gè)人，將不能完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)；相反，如果只有產(chǎn)業(yè)化而不具備產(chǎn)權(quán)的單位或個(gè)人，也不能提高自身產(chǎn)品附加值，最終實(shí)現(xiàn)不了自主創(chuàng)新力的提高。” 該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，大涌的紅木家具要打出大涌制造的品牌，而大涌制造的品牌則要靠走高端路線，自主創(chuàng)新是走高端路線的基礎(chǔ)。“大涌的紅木家具在全國(guó)已形成產(chǎn)業(yè)化，所以保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)顯得尤為重要。”法律專家也建議，企業(yè)要杜絕仿冒現(xiàn)象出現(xiàn)，增強(qiáng)原創(chuàng)力的途徑就要主動(dòng)保護(hù)自己的權(quán)利，遇到受侵權(quán)現(xiàn)象一定要馬上通過法律途徑進(jìn)行解決。 對(duì)此，市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)表示，下一步該隊(duì)將繼續(xù)加強(qiáng)與行業(yè)主管部門的溝通，積極探索有效地行政手段與服務(wù)工作，采取兩個(gè)方面的做法促進(jìn)紅木家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一是結(jié)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)類法律法規(guī)與行業(yè)實(shí)際，深入企業(yè)開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)講座，普及版權(quán)保護(hù)知識(shí)；二是針對(duì)市場(chǎng)侵權(quán)行為，初期以說服教育為主，以調(diào)解為首要工作方式，后期以執(zhí)法檢查與行政處罰為主，逐步推動(dòng)紅木家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。
東莞家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)中心有望年內(nèi)落戶厚街
中國(guó)東莞（家具）知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心有望在今年內(nèi)落戶厚街。厚街能夠獲此殊榮，得益于當(dāng)?shù)匾?guī)模化的家具產(chǎn)業(yè)以及該行業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)服務(wù)的巨大需求。屆時(shí)，東莞家具企業(yè)無論是申請(qǐng)專利還是需要得到專利維權(quán)，都將更加便捷省時(shí)。 厚街鎮(zhèn)從去年起便開始申報(bào)建設(shè)中國(guó)東莞（家具）知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心。厚街以東莞國(guó)際名家具設(shè)計(jì)研發(fā)院為載體，開辟500平方米場(chǎng)地用于快速維權(quán)中心辦公用地，安排200萬(wàn)元的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于場(chǎng)地租金、裝修等前期費(fèi)用支出，并對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行快速授權(quán)、確權(quán)、維權(quán)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 “通過展會(huì)為家具企業(yè)維權(quán)已成為我們一項(xiàng)特色工作。”名家具設(shè)計(jì)研發(fā)院院長(zhǎng)陳芳認(rèn)為，2009年成立的厚街鎮(zhèn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心，已配合有關(guān)部門立案處理維權(quán)糾紛案72宗，當(dāng)中60多宗是通過名家具展的渠道發(fā)現(xiàn)的。 記者還了解到，作為一個(gè)集專利申請(qǐng)、維權(quán)援助、調(diào)解執(zhí)法、司法審判于一體的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心一旦正式投用后，將與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)直接對(duì)接，并獲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局相關(guān)公章和授權(quán)處理相關(guān)專利行政審批事務(wù)。
東莞家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)中心有望年內(nèi)落戶厚街
中國(guó)東莞（家具）知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心有望在今年內(nèi)落戶厚街。厚街能夠獲此殊榮，得益于當(dāng)?shù)匾?guī)模化的家具產(chǎn)業(yè)以及該行業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)服務(wù)的巨大需求。屆時(shí)，東莞家具企業(yè)無論是申請(qǐng)專利還是需要得到專利維權(quán)，都將更加便捷省時(shí)。 厚街鎮(zhèn)從去年起便開始申報(bào)建設(shè)中國(guó)東莞（家具）知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心。厚街以東莞國(guó)際名家具設(shè)計(jì)研發(fā)院為載體，開辟500平方米場(chǎng)地用于快速維權(quán)中心辦公用地，安排200萬(wàn)元的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于場(chǎng)地租金、裝修等前期費(fèi)用支出，并對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行快速授權(quán)、確權(quán)、維權(quán)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 “通過展會(huì)為家具企業(yè)維權(quán)已成為我們一項(xiàng)特色工作。”名家具設(shè)計(jì)研發(fā)院院長(zhǎng)陳芳認(rèn)為，2009年成立的厚街鎮(zhèn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心，已配合有關(guān)部門立案處理維權(quán)糾紛案72宗，當(dāng)中60多宗是通過名家具展的渠道發(fā)現(xiàn)的。 記者還了解到，作為一個(gè)集專利申請(qǐng)、維權(quán)援助、調(diào)解執(zhí)法、司法審判于一體的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心一旦正式投用后，將與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)直接對(duì)接，并獲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局相關(guān)公章和授權(quán)處理相關(guān)專利行政審批事務(wù)。
家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)中心有望年內(nèi)落戶字號(hào)
中國(guó)東莞（家具）知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心有望在今年內(nèi)落戶厚街。厚街能夠獲此殊榮，得益于當(dāng)?shù)匾?guī)模化的家具產(chǎn)業(yè)以及該行業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)服務(wù)的巨大需求。屆時(shí)，東莞家具企業(yè)無論是申請(qǐng)專利還是需要得到專利維權(quán)，都將更加便捷省時(shí)。厚街鎮(zhèn)從去年起便開始申報(bào)建設(shè)中國(guó)東莞（家具）知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心。厚街以東莞國(guó)際名家具設(shè)計(jì)研發(fā)院為載體，開辟500平方米場(chǎng)地用于快速維權(quán)中心辦公用地，安排200萬(wàn)元的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于場(chǎng)地租金、裝修等前期費(fèi)用支出，并對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行快速授權(quán)、確權(quán)、維權(quán)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。“通過展會(huì)為家具企業(yè)維權(quán)已成為我們一項(xiàng)特色工作。”名家具設(shè)計(jì)研發(fā)院院長(zhǎng)陳芳認(rèn)為，2009年成立的厚街鎮(zhèn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心，已配合有關(guān)部門立案處理維權(quán)糾紛案72宗，當(dāng)中60多宗是通過名家具展的渠道發(fā)現(xiàn)的。記者還了解到，作為一個(gè)集專利申請(qǐng)、維權(quán)援助、調(diào)解執(zhí)法、司法審判于一體的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心一旦正式投用后，將與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)直接對(duì)接，并獲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局相關(guān)公章和授權(quán)處理相關(guān)專利行政審批事務(wù)。
