消費者懷疑家具甲醛超標 終因維權(quán)成本高放棄維權(quán)
懷疑新買的家具涉嫌甲醛超標導(dǎo)致身體不適，日前，市民岑女士來到市消費者協(xié)會(以下稱“市消協(xié)”)請工商人員協(xié)助維權(quán)。市消協(xié)提醒，市民購買家具后，若因商品存在質(zhì)量問題而損害健康，應(yīng)保留醫(yī)療機構(gòu)出具的治療報告和收費單據(jù)以有效維權(quán)。 今年初，市民岑女士在西江一路某家具店購買了一套價值2350元的地柜和書柜。在使用近3個月后，地柜和書柜仍然散發(fā)出刺鼻的氣味。在此期間，岑女士和兒子身體接連出現(xiàn)不適。岑女士告訴記者，她時常出現(xiàn)頭暈、感冒等癥狀，她的兒子則因呼吸道感染要到醫(yī)院做手術(shù)治療。 為此，岑女士和家人查閱相關(guān)資料后，懷疑是新買的家具涉嫌甲醛超標，導(dǎo)致家人身體不適。于是，岑女士來到市消協(xié)請工商人員協(xié)助維權(quán)。 工商部門經(jīng)過調(diào)查了解到，岑女士購買家具的賣場有合法經(jīng)營資格。隨后，工商部門組織商家和岑女士當(dāng)面調(diào)解。當(dāng)時，“家具是否甲醛超標”成為岑女士和商家爭論的焦點。因岑女士懷疑家具涉嫌甲醛超標，為此要承擔(dān)舉證責(zé)任。 岑女士告訴記者，如果將地柜、書柜送檢，每件家具的送檢費用是600多元，且要從家具上切割出一塊，破壞了家具的完整性。此外，若檢測結(jié)果顯示家具甲醛 超標，岑女士若要進一步索賠，還要通過司法程序，明確身體不適與家具質(zhì)量問題存在因果關(guān)系。考慮到維權(quán)程序復(fù)雜、成本高等實際問題，岑女士最后選擇與商家 和解。商家退還2000元，上門將地柜、書柜搬走。 市消協(xié)負責(zé)人提醒，市民購買家具，應(yīng)到信譽度高的大型賣場，挑選廠名、廠址等信息齊全的品牌家具，并保留購物憑證。此外，因商品存在質(zhì)量問題影響身體健康時，市民應(yīng)及時到醫(yī)療機構(gòu)就診，保留醫(yī)療報告和治療收據(jù)以便日后維權(quán)。
中國東莞（家具）知識產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心籌建
2013年6月8日，國家知識產(chǎn)權(quán)局審查業(yè)務(wù)管理部李程副部長、外觀設(shè)計審查部賈海巖副部長以及專利管理司、初審及流程管理部、自動化部等領(lǐng)導(dǎo)一行9人在省知識產(chǎn)權(quán)局謝紅副局長的陪同下，來東莞市調(diào)研中國東莞（家具）知識產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心籌建工作進展。東莞市知識產(chǎn)權(quán)局吳美良副局長、朱寶玉副調(diào)研員等參加了座談和考察。 調(diào)研組參觀了厚街國際名家具設(shè)計研發(fā)院，并聽取了快速維權(quán)中心籌建工作情況匯報。調(diào)研組對東莞市家具行業(yè)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、創(chuàng)新環(huán)境及服務(wù)環(huán)境給予充分肯定，并對快速維權(quán)中心籌建階段的規(guī)章制定、流程運行、人員培訓(xùn)、信息化建設(shè)等方面提出了具體建議，希望東莞市在籌建過程中積極匯報有關(guān)情況，主動與國家知識產(chǎn)權(quán)局相關(guān)部門對接，爭取盡早獲批快速維權(quán)中心。 調(diào)研組隨后考察了厚街恒鋒家具博覽中心和厚街興業(yè)家居之都，了解東莞市家具行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和家具產(chǎn)品研發(fā)情況，對廠商的知識產(chǎn)權(quán)保護意識給予了肯定。
中國東莞（家具）知識產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心籌建
2013年6月8日，國家知識產(chǎn)權(quán)局審查業(yè)務(wù)管理部李程副部長、外觀設(shè)計審查部賈海巖副部長以及專利管理司、初審及流程管理部、自動化部等領(lǐng)導(dǎo)一行9人在省知識產(chǎn)權(quán)局謝紅副局長的陪同下，來東莞市調(diào)研中國東莞（家具）知識產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心籌建工作進展。東莞市知識產(chǎn)權(quán)局吳美良副局長、朱寶玉副調(diào)研員等參加了座談和考察。 調(diào)研組參觀了厚街國際名家具設(shè)計研發(fā)院，并聽取了快速維權(quán)中心籌建工作情況匯報。調(diào)研組對東莞市家具行業(yè)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、創(chuàng)新環(huán)境及服務(wù)環(huán)境給予充分肯定，并對快速維權(quán)中心籌建階段的規(guī)章制定、流程運行、人員培訓(xùn)、信息化建設(shè)等方面提出了具體建議，希望東莞市在籌建過程中積極匯報有關(guān)情況，主動與國家知識產(chǎn)權(quán)局相關(guān)部門對接，爭取盡早獲批快速維權(quán)中心。 調(diào)研組隨后考察了厚街恒鋒家具博覽中心和厚街興業(yè)家居之都，了解東莞市家具行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和家具產(chǎn)品研發(fā)情況，對廠商的知識產(chǎn)權(quán)保護意識給予了肯定。
“維權(quán)課”助力北京地板市場整頓“抄襲風(fēng)”
近日，在北京家居行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長郝麗萍帶領(lǐng)眾多地板等家居品牌現(xiàn)身“北京家居行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護座談會”，悉心學(xué)習(xí)如何申請專利和正確維權(quán)。據(jù)協(xié)會負責(zé)人透露，下一步協(xié)會將建立北京12330工作站，開啟首個家居行業(yè)維權(quán)“綠色通道”，對抄襲、仿制等“山寨”行為說不。 在當(dāng)天舉行的“北京家居行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護座談會”上，北京12330工作人員闡述了如何協(xié)助企業(yè)解決知識產(chǎn)權(quán)糾紛的問題，并公布了四種聯(lián)系方式;來自國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局外觀設(shè)計審查部的首都保護知識產(chǎn)權(quán)志愿者黃婷婷針對地板等家居產(chǎn)品的外觀設(shè)計專利申請，分別就提交申請的時間、申請文件的準備、視圖的制作、簡要說明的撰寫和通知書的答復(fù)等五個方面進行了系統(tǒng)的講解;來自北京市海淀區(qū)人民法院的首都保護知識產(chǎn)權(quán)志愿者蔣強則用一個個生動的案例講述了著作權(quán)法、商標法和專利法，以及面對被侵權(quán)，如何通過法律途徑獲得高額賠償。 “這是我們第一次將家居企業(yè)與北京12330對接。”組織此次北京家居品牌與北京12330面對面交流的郝麗萍表示，希望此舉能為地板等家居企業(yè)維權(quán)建立一個便捷、效率的“綠色通道”，讓地板企業(yè)學(xué)會通過法律手段對“山寨”者說不，以破解長期困擾家居企業(yè)維權(quán)難的問題。 家居行業(yè)之所以抄襲風(fēng)盛行、“山寨”現(xiàn)象層出不窮，人人都道維權(quán)難，“無權(quán)可依”是關(guān)鍵因素。專家認為，很多地板等家居企業(yè)缺乏知識產(chǎn)權(quán)保護意識，盲目地追求銷售額，忽視申請專利，以致當(dāng)“山寨”貨橫行時，便不知如何是好。 聽完講座后，一位來自地板企業(yè)的工程師由衷感慨：“原來申請專利花的錢并不多，而且還可以申請減緩，少下大筆錢。”據(jù)介紹，專利費用減緩是對繳納有關(guān)專利費用有困難的申請人或?qū)＠麢?quán)人提供的費用減緩政策，申請人或者專利權(quán)人為個人的，可以請求減緩繳納85%的申請費、發(fā)明專利申請審查費和年費及80%的發(fā)明專利申請維持費和復(fù)審費。申請人或者專利權(quán)人為單位的，可以請求減緩繳納70%的申請費、發(fā)明專利申請審查費和年費及60%的發(fā)明專利申請維持費和復(fù)審費。 “今天來的30多家企業(yè)代表都是北京家居行業(yè)的大企業(yè)，幾乎都有過被侵權(quán)的經(jīng)歷，對這方面的知識需求旺盛。”北京家居行業(yè)協(xié)會副秘書長崔春瑜表示，這次活動相當(dāng)于給企業(yè)家們做了一次維權(quán)方面知識的“補課”。 此次為企業(yè)籌辦“北京家居行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護座談會”的北京市家居行業(yè)協(xié)會，成立于2012年12月12日，是行業(yè)內(nèi)首個以“家居”二字命名的協(xié)會，會員囊括了家居賣場、家具、地板、木門、陶衛(wèi)等各個領(lǐng)域。據(jù)透露，下一步協(xié)會將建立12330工作站，專門針對家居企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護問題進行援助，幫助企業(yè)以法律為武器打擊“山寨”行為。
知名家具產(chǎn)品頻遭同行克隆 業(yè)內(nèi)稱維權(quán)成本高
昨日，中山四海家具收到省高院下發(fā)的判決書，深圳好運達家私廠侵權(quán)抄襲四海家具“卡芬達”品牌屬下家具，經(jīng)省高院審判判決，處以7萬元的經(jīng)濟賠償。據(jù)悉，家具行業(yè)“克隆”成風(fēng)，大興、中泰龍等多個知名家具企業(yè)深受其害，近兩年有企業(yè)通過法律手段維權(quán)，卻發(fā)現(xiàn)維權(quán)艱難。 四海家具稱，2011年8月，四海家具公司在佛山順德某商場發(fā)現(xiàn)由深圳好運達家私廠生產(chǎn)的家具侵權(quán)情況，當(dāng)即委托律師在佛山市中級人民法院起訴。 2012年12月6日，佛山中院出具一審判決書，判定侵權(quán)行為屬實。被告不接受判決結(jié)果，隨即上訴至廣東省高級人民法院。據(jù)悉，四海家具飽受“克隆”毒害已久，在國內(nèi)各大家具賣場均有發(fā)現(xiàn)，不過，此為首次通過起訴維權(quán)。 家具“克隆”無處不在 除四海外，太興家具總經(jīng)理李興暢也談到，家具市場的“克隆”情況相當(dāng)嚴重，市場上一出現(xiàn)新的產(chǎn)品就跟進模仿，有企業(yè)對原產(chǎn)品的外觀進行微小的改動，個別企業(yè)甚至直接照搬抄襲。 而辦公家具巨頭中泰龍的行政事業(yè)部總經(jīng)理徐飛則稱，“有中泰龍的地方就有克隆”，中泰龍目前在全國各省二三線城市均有銷售，經(jīng)粗略統(tǒng)計，中泰龍70%以上的家具款式均有被“克隆”。該公司目前在中山查實有5個企業(yè)侵犯中泰龍專利，另外在珠三角有近30個侵權(quán)企業(yè)。 維權(quán)成功企業(yè)不滿意賠償數(shù)額 昨日，四海家具拿到省高院的判決書，維持一審原判，對深圳好運達家私廠處以7萬元的罰款。對于此數(shù)額的經(jīng)濟賠償，四海家具表示不滿意，因為整個產(chǎn)品系列的開發(fā)費用大約500萬元，單件產(chǎn)品的開發(fā)費用涉及不同的材料和工藝研發(fā)難度，開發(fā)費用從2萬到20萬不等。 而在去年8月，中泰龍發(fā)現(xiàn)中山國茂家具有限公司有11款在售產(chǎn)品侵犯中泰龍專利，經(jīng)知識產(chǎn)權(quán)局協(xié)商、調(diào)解，最后國茂家具向中泰龍賠償了13萬元。 德元律師事務(wù)所律師張秋楠在知識產(chǎn)權(quán)糾紛中有豐富經(jīng)驗，他告訴南都記者，家具行業(yè)的專利侵權(quán)程度僅次于燈具，但企業(yè)的維權(quán)意識才剛剛起步。不過，企業(yè)通過上訴維權(quán)需要3-6個月，即便上訴成功只能獲得5萬-10萬元的經(jīng)濟賠償。中山市家具商會秘書長鄧廣森表示，除上述因素外，企業(yè)還需要付出人力、物力，對于被侵權(quán)企業(yè)來說，維權(quán)成本有些高。
家居產(chǎn)品屢遭山寨仿冒 維權(quán)成本高致創(chuàng)新乏力
“山寨”一詞源于廣東話，是“小型、小規(guī)模”甚至有點“地下工廠”的意思，其主要特點為仿造性、快速化、平民化。雖然“山寨”行為為市場提供了不少性價比較高的產(chǎn)品，但也侵害了創(chuàng)新企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)和經(jīng)濟利益，影響了社會整體的創(chuàng)新動力。國務(wù)院發(fā)展研究中心曾有一份調(diào)查顯示，國內(nèi)市場上有5％的商品是假貨，假冒商品總量在1600億－2000億元之間，造成的國家稅收流失近300億元，而且這個數(shù)字可能還會上升。家居產(chǎn)業(yè)作為重要的消費產(chǎn)業(yè)之一，也受到了“山寨”產(chǎn)品的巨大影響。 家居市場山寨猖獗 1件衛(wèi)浴產(chǎn)品240家企業(yè)山寨 據(jù)中國陶瓷工業(yè)協(xié)會工作人員透露，國內(nèi)多家知名陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)近幾年來一直在同仿冒者打官司。廣東某大型陶瓷企業(yè)的一個新產(chǎn)品，仿冒的企業(yè)就有240多家。家居市場的山寨情況可謂猖獗，不僅僅是大型企業(yè)的專利產(chǎn)品被山寨，很多中小企業(yè)的原創(chuàng)設(shè)計也被仿冒。 記者近日走訪了多家家居賣場，發(fā)現(xiàn)很多家具、建材、櫥柜款式大同小異，沒有太大差別。品牌不同的家居產(chǎn)品很多外觀相似度極高，甚至難以區(qū)分，但是價格卻是天壤地別。記者走訪了一些小的家具廠，相關(guān)負責(zé)人表示只要看好的樣子，不管是哪個品牌什么樣子都能做。 家居產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重 互相扯皮難以判斷是否抄襲 家居產(chǎn)品的外觀設(shè)計已經(jīng)漸漸成為核心知識產(chǎn)權(quán)。但是由于國內(nèi)的原創(chuàng)設(shè)計剛剛起步，產(chǎn)品同質(zhì)化、抄襲等情況時有發(fā)生，很多大型家居企業(yè)也只能滿腔無奈。 家具外觀抄襲已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則。據(jù)《法制日報》報道，去年9月11日在上海舉辦的國際家具展成了“打假陣地”。北京廠商在展會開幕首日向上海家居展會組委會相關(guān)部門提交了維權(quán)申請，指稱參展的另一家家具有限公司旗下品牌幾款家具涉嫌侵犯外觀設(shè)計專利權(quán)。次日，在經(jīng)過5個小時的論證與比對后，上海家具展知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)律師判定，抄襲不成立。相關(guān)人士表示，比對結(jié)果，雙方產(chǎn)品外觀和線條等細節(jié)有多數(shù)不同，同時具備專利證書。 近幾年來，各大展會上，都可以看到“山寨”家具的身影，“無維權(quán)不成展會”似乎成為家具展的代言。“山寨”家具屢次被指認，但最終是誰抄襲了誰的設(shè)計創(chuàng)意，誰也說不清楚。 研發(fā)投入高山寨成本低 很多企業(yè)為降低成本仿造產(chǎn)品 很多企業(yè)不愿意自行研發(fā)技術(shù)、設(shè)計外觀，而是仿冒或者直接采用別人的專利。這是因為技術(shù)的研發(fā)和外觀的設(shè)計往往需要很高的成本，而且需要較長的周期，在市場中的表現(xiàn)往往是未知的。企業(yè)寧可山寨技術(shù)也不愿意承擔(dān)未知風(fēng)險而自行研發(fā)，更何況山寨的成本非常低。因此，家居企業(yè)成為了知識產(chǎn)權(quán)保護的重災(zāi)區(qū)。 企業(yè)維權(quán)成本高難度大 正牌企業(yè)往往無力追究山寨品 目前知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)成本高成為了一個不爭的事實。據(jù)相關(guān)法律人士透露，由于家居企業(yè)專利官司一般只涉及到知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，即便勝訴賠償金額也不高，而且時間跨度較長。現(xiàn)在有些正牌企業(yè)花費巨資調(diào)查侵權(quán)行為，而官司贏了只得到幾千元的賠償。很多企業(yè)在面對侵權(quán)時很是無奈，最終選擇了退避。即便是想要維權(quán)，在面對維權(quán)的巨大困難時，大部分企業(yè)也選擇了睜一只眼閉一只眼。 國家重視知識產(chǎn)權(quán)保護 家居企業(yè)希望降低維權(quán)成本 目前，我國針對家居產(chǎn)品專利保護的法律政策其實有很多，主要有專利法、著作權(quán)法、商標法等。專利法對產(chǎn)品外觀及技術(shù)專利進行專利權(quán)保護；著作權(quán)法對具有獨創(chuàng)性的產(chǎn)品設(shè)計圖等進行保護；商標法則對產(chǎn)品的商標權(quán)進行保護。 舉個例子，根據(jù)著作權(quán)法規(guī)定，生活中所使用的這類家居產(chǎn)品屬于實用藝術(shù)作品，即具有實際用途的藝術(shù)作品。部分企業(yè)根據(jù)客戶需求仿造他人的設(shè)計作品，實際上是直接侵犯了他人的著作權(quán)。如果權(quán)利人就該實用藝術(shù)作品申請了外觀設(shè)計，那么這些仿造者還涉嫌侵犯他人的專利權(quán)。即便權(quán)利人沒有將其實用藝術(shù)作品申請外觀設(shè)計，這些實用藝術(shù)作品仍然受到著作權(quán)法保護，作品權(quán)利人可以根據(jù)著作權(quán)法要求侵權(quán)人承擔(dān)停止侵權(quán)賠償損失等責(zé)任。 在中國，作品登記是屬于自愿原則的，誰申請即登記誰的名字。在效力上，在先登記者默認為權(quán)利人。當(dāng)然，由于著作權(quán)的 “門檻”比較低，因此權(quán)利人在維權(quán)過程中，若僅依據(jù)登記作品來維護權(quán)利，也是有風(fēng)險的。如果生產(chǎn)企業(yè)在仿造實用藝術(shù)作品的基礎(chǔ)上還貼上商標而進行銷售， 則情節(jié)更加嚴重，涉嫌違反了商標法、反不正當(dāng)競爭法相關(guān)法律法規(guī)，如果情形嚴重，可能還會涉及刑事責(zé)任。 在現(xiàn)有法律的大力保護下，家居企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力創(chuàng)新、積極維權(quán)。與此同時，企業(yè)也企盼國家能夠繼續(xù)完善有關(guān)的法律、法規(guī)，降低知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)成本。
知識產(chǎn)權(quán)日：呼吁原創(chuàng)，地板企業(yè)也維權(quán)
剛剛過去的4月26日，是世界知識產(chǎn)權(quán)日，在這個日子里，各種知識產(chǎn)權(quán)保護又被提上日程。中國國家知識產(chǎn)權(quán)局舉辦開放日活動；中國官方開通“知識產(chǎn)權(quán)打假網(wǎng)”，劍指侵權(quán)造假；國內(nèi)提供歐美日韓等各國劇集及電影字幕翻譯和下載的知名影視站點，人人影視暫時關(guān)閉；浙工貿(mào)將成立知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院；全國超萬件侵權(quán)產(chǎn)品被銷毀。一系列活動表明了中國對知識產(chǎn)權(quán)的保護，以及打假的決心。而在地板行業(yè)，“抄襲”“山寨”一直是困擾行業(yè)人士的難題。利益的驅(qū)動，使得一些不良地板商家絞盡腦汁渾水摸魚，通過各種手段假冒名貴樹種，地板行業(yè)的正常秩序遭到了極大的沖擊。一些名牌地板企業(yè)紛紛站出來呼吁原創(chuàng)，這次，讓地板企業(yè)也來維權(quán)。地板山寨現(xiàn)象叢生在如今的地板市場，“山寨”現(xiàn)象比較普遍。據(jù)了解，目前，國內(nèi)地板市場尚不成熟，除了個別高端產(chǎn)品，市場沒有特別知名的龍頭企業(yè)，還處在品牌化初期，行業(yè)分散，導(dǎo)致抄襲嚴重，企業(yè)缺乏自律，被抄襲的同時，有的也在抄襲別人，抄襲成為心照不宣的行為。品牌眾多，缺乏知名品牌，也讓消費者不易分辨真假。對于行業(yè)來說，抄襲損害了原創(chuàng)設(shè)計，傷害了地板行業(yè)的創(chuàng)新力，如果沒有辦法維護設(shè)計者的知識產(chǎn)權(quán)，那么整個行業(yè)被這種不良風(fēng)氣襲擊，中國的地板設(shè)計永遠都不能真正提升，仿制品終歸是仿制品。 地板企業(yè)侵權(quán)事件頻發(fā)2007年國產(chǎn)地板“鎖扣”侵權(quán)事件還歷歷在目，11年廣東也出現(xiàn)“積木地板”專利侵權(quán)事件，加上幾年來各大品牌的知識產(chǎn)權(quán)爭奪案，地板業(yè)的侵權(quán)事件一直頻頻發(fā)生。面對肆意的抄襲，被抄襲的企業(yè)在憤怒之余，也不乏采取法律手段來維護自身權(quán)益，但最后庭外和解、不了了之的居多。山寨地板叢生的原因除了缺乏創(chuàng)意外，也是鉆了法律的空子，因為抄襲的地板產(chǎn)品也可以申請專利認證。地板維權(quán)之路遙遠抄襲者只能抄其外表，以次充好，功能、工藝、環(huán)保等各方面的品質(zhì)都比原創(chuàng)要差很多。而由企業(yè)自主創(chuàng)新、研發(fā)的地板，一般在選材、細節(jié)設(shè)計和人性化設(shè)計上都融合了企業(yè)的理念和想法，但抄襲者一般只會抄襲產(chǎn)品的外形和大致功能，并不懂得設(shè)計的精髓，在環(huán)保和品質(zhì)方面也會大打折扣。地板等家居行業(yè)的侵權(quán)行為一般集中表現(xiàn)為外觀設(shè)計方面，而外觀設(shè)計申請專利的時間周期也較長，走完一整個申請流程一般需要一年半左右的時間。而地板等家居行業(yè)是一個更新頻率高的行業(yè)，等到企業(yè)拿到外觀設(shè)計專利時，產(chǎn)品都可能已經(jīng)換代了。再來就是外觀設(shè)計是否侵權(quán)很難界定：根據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)，只有產(chǎn)品外觀具有80%以上的相似，才可確認為抄襲，這就意味著抄襲者只要對原來的外觀設(shè)計進行部分修改，就可以避開法律定義上的抄襲。最后則是維權(quán)成本高昂，不僅要支付維權(quán)的費用，而且即使勝訴也有可能無法得到高額的賠償。在維權(quán)之路上，地板企業(yè)行走得十分艱難。
明細家居裝修驗收方法及時維權(quán)
一般說來，在簽訂家居裝修合同并交款三天后，家居裝修公司的施工隊伍就要進場開始施工了，而在這個時候，作為消費者，應(yīng)檢驗自己還有哪些工作還沒有做。另外，家居裝修工程的驗收是一個很專業(yè)的問題。 由于施工隊伍進場后進場的第一道工序是瓦工，負責(zé)的拆改工程、水電工程、防水工程以及瓷磚的鋪貼等，所以一些相關(guān)的家用電器如熱水器、桑拿房、按摩浴缸、淋浴房、洗衣機等的尺寸、功率以及具體的擺放位置等數(shù)據(jù)和要求應(yīng)提供清楚，另外特別要提出的是關(guān)于整體櫥柜的設(shè)計方案包括燃氣灶和吸油煙機的尺寸等，在此之前應(yīng)提供給裝修公司，這樣在水電改造時，將根據(jù)整體櫥柜的方案來落實，從而避免了水電改造結(jié)束后再選擇整體櫥柜所帶來的被動。 開工前，作為消費者一定要確認圖紙是否已經(jīng)確認并簽字，圖紙應(yīng)包括設(shè)計平面圖、特殊造型圖、門圖、吊頂圖和家具圖等，圖紙越細致，施工時一但出了問題也有解決的依據(jù)，對消費者來說是個保障。另外，還要到你所在的小區(qū)物業(yè)辦理施工許可證等相關(guān)手續(xù)，如果要委托家居裝修公司做墻體改動等項目或委托他人代替自己行使各項權(quán)利應(yīng)簽署《授權(quán)責(zé)任書》。 在工人進場時，要讓負責(zé)家居裝修的工長給你出示一張需購買主材的清單和需要運到現(xiàn)場的時間。避免到時候手忙腳亂來不及購買或買得太倉促而留下不必要的隱患。還要了解施工工期的具體安排，比如水路和電路的改造，木器的封口以及瓷磚的鋪裝，還要了解質(zhì)檢和監(jiān)理到場的時間，這樣就可以和他們一起到現(xiàn)場進行工程質(zhì)量檢查，如果發(fā)現(xiàn)了問題便于及時解決。 在工程開始前，要確定拆改項目是否符合合同規(guī)定，是否存在安全隱患，墻面處理是否干凈，驗收階段也要根據(jù)工程進度分步進行，首先是材料的驗收，進場材料的數(shù)量、等級、規(guī)格是否與材料單上事先約定的相符，如果發(fā)現(xiàn)問題，可以及時改進，尤其是材料的驗收更要謹慎仔細，防止偽劣材料進場。 其次是水電路的驗收，這一階段的驗收應(yīng)該是一次水路、電路改造的單獨驗收，消費者要在專業(yè)水工或電工的操作下檢查所有的改造線路是否通暢，布局是否合理，操作是否規(guī)范，并重新確認線路改造的實際尺寸。只有線路改好后，泥子工才可以接下去封墻、刮泥子。 然后是施工中期的驗收，這部分驗收要在木工基礎(chǔ)做完之后，此時房間內(nèi)的吊頂和石膏線也都應(yīng)該施工完畢，廚房和衛(wèi)生間的墻面磚也已貼好，同時需要粉刷的墻面應(yīng)刮完兩遍泥子。這個階段的驗收工作非常重要，消費者應(yīng)該仔細核對圖紙，確認各部位的尺寸，如發(fā)現(xiàn)不符的地方，要及時提示施工隊修改。業(yè)內(nèi)專家指出，當(dāng)所有細木制品的飾面板貼好，木線粘釘完畢后，消費者就可以進行下一個階段的驗收，這個時間基本處于工期過半的時候，這個階段的檢查要偏重于木制品的色差和紋理以及大面積的平整度和縫隙是否均勻。木制品完工后，油工就可以開始進行底漆處理工作，同時所有地磚也應(yīng)該在這個階段內(nèi)貼完，消費者可以按工序分別進行驗收。
“小單費”橫行地板市場 消費者維權(quán)艱難
近日，王女士碰到了一樁煩心事，她在本市一家建材批發(fā)城購買了一批實木地板，但商家卻以她所購買面積不達50平方米為由，多收取30元的小單費。“他們說我買的地板沒有達到廠里規(guī)定的最低安裝標準，所以需要收費”，王女士說道。 王女士告訴記者，她家的客廳由于地板起鼓嚴重，需要更換。上周六，她來到河?xùn)|區(qū)一家地板銷售店，選中一套每平方米180元的地板。按照客廳的需要，她訂購了36平方米的地板，但付錢時商家卻告訴她，這筆生意除了要繳納正常的地板費用外，還要繳納30元的小單費。那么，什么是“小單費”呢?店員告訴她，店中規(guī)定，地板銷售最低面積為50平方米，如果小于這一面積，就會被商家認定為小單生意，要繳納額外的費用。究竟王女士這筆“小單費”收取是否合理，為此記者展開了調(diào)查。 筆者先來到李大媽買地板的地板商場，售貨員告訴筆者買好的地板都有廠家的工人給送貨上門。當(dāng)筆者詢問到如果只買很少面積的木地板給不給送時，對方回答如果那樣的話要收取50至100元不等的“小單費”。“低于30平方米都要收這個費用，安裝費是另算的，工人是廠家的，這錢都是給工人。”賣木地板的售貨員說，該商場內(nèi)的木地板都是這樣，不管買哪個品牌，只要不夠30平方米就要收“小單費”。 筆者注意到，木地板的標價簽旁都有一張關(guān)于安裝費和輔料的收費標準，不同廠家的安裝費也各有不同，關(guān)于運費的說明則寫著“二環(huán)以內(nèi)免費運送”，另外有括號注明是30平方米以上，但是價簽上并沒有關(guān)于“小單費”的說明。 筆者走訪了多家地板市場發(fā)現(xiàn)，小單費在家裝建材市場并非個案。很多的商鋪都存在同樣的情況，只不過收費的價格上存在差異。“要十幾個平方的話就是50塊錢保本，要不工人一天可以干100多個平方，如果平方數(shù)少了的話，也不少耽誤工夫。”一個商戶說，其實工人收這個錢就相當(dāng)于“工夫錢”，覺得送一趟忙忙活活的才裝這么點有點不值。” 記者在隨后對八家家裝建材銷售店采訪時發(fā)現(xiàn)，其中五家銷售店都需要收取所謂的“小單費”，而按照木門、地板等領(lǐng)域的不同，小單費的價格也在30~100元不等，而這些店卻并沒有對“小單費”進行明碼公示，也未在消費者選購時提前告知。而對于小單費的解釋，商家則表示，由于目前地板、木門等家裝建材用品商家都是包安裝的，而小單生意中，商家的利潤不足以抵消商家配送、輔料、人工成本，因此要對消費者收取這些成本的費用。 那么這樣的收費是否合理呢?記者了解到《消費者維權(quán)保障法》里規(guī)定，單價產(chǎn)品必須明碼標價，公開透明。專家表示，如果工人認為安裝的面積少少耽誤了工夫，這種矛盾可以和商家之間進行溝通解決，而不應(yīng)該把這種損失強加到消費者身上。業(yè)內(nèi)人士還告訴記者，由于現(xiàn)在很多消費收費都屬于行業(yè)內(nèi)行為，政府并沒有明文規(guī)定不準收取，由于沒有相關(guān)政策法規(guī)進行約束，這個已成為行業(yè)潛規(guī)則，大大增加了消費者維權(quán)的艱難。
精裝房家居售后問題多 消費者維權(quán)無路
精裝房的家居售后成為精裝房業(yè)主關(guān)注的焦點。在記者的走訪中發(fā)現(xiàn)，精裝房家居售后既無開發(fā)商和業(yè)主的明確約定；也無法律條款作為維權(quán)保障；施工方則干脆只和開發(fā)商單向聯(lián)系；精裝房的家居售后躲在光鮮艷麗的精裝房工程背后，儼然就是一個“沒人疼的孩子”。 探訪 購房合同： 無明確約定的家居保修期 在毛坯房裝修模式中，業(yè)主往往需要和家裝企業(yè)、主材企業(yè)簽訂合同，家裝公司和主材商必須明確對家居售后的保修期作出規(guī)定。而精裝房業(yè)主簽訂的具有法律效力的購房合同中，并沒有對精裝房的家居保修期有明確的約定。通行的做法是，開發(fā)商往往在交房時的“樓書”中標明家居采用的主材級別，“保修期”的概念并不在其中。 家居工程： 施工方不直接接受“投訴” 業(yè)之峰的工程總監(jiān)胡增光告訴記者：在現(xiàn)行的精裝房家居售后中，施工單位和主材供應(yīng)商只和開發(fā)商單線聯(lián)系，并不會直接接受消費者的“售后”。原因很簡單：施工單位必須在施工前交付給開發(fā)商一定額度的質(zhì)量保證金，同時和開發(fā)商約定保修期限。這個保修期限由施工方和開發(fā)商共同商定，消費者無從得知。所以，施工方也自然無需和消費者直接聯(lián)系。施工方的直接負責(zé)人是開發(fā)商而不是消費者。 維權(quán)渠道： 開發(fā)商是唯一能說上話的 在記者的走訪中，業(yè)主們最為統(tǒng)一的一句話就是：能找到的就是物業(yè)和開發(fā)商。而最讓業(yè)主們郁悶的是：反饋慢、解決問題周期長。開發(fā)商在交房之后，工程的問題基本都轉(zhuǎn)交物業(yè)。物業(yè)往往是先記錄工程問題，然后等待同一類型的問題聚集到一定數(shù)量時，讓廠家集中一次性維修。這樣的后果就是等待的時間長，而且廠家過來的時間不能由單名業(yè)主約定，所以有可能錯過維修日。如果錯過了，就只好等下一批。 觀點 開發(fā)商是“售后”唯一責(zé)任人 在國家的法律中，明確規(guī)定了開發(fā)商是精裝房項目的唯一主體責(zé)任人，這其中自然就包括了“售后”這一塊。東易日盛精工裝事業(yè)部總經(jīng)理張春云告訴記者，凡是精裝房的項目，業(yè)主不管遇到什么問題，找開發(fā)商肯定沒有錯。而且這也是唯一受國家法律保護的渠道。 無法律意義上的強制性標準 在記者的采訪中，所有的專業(yè)人士都談到了一個共同的問題：國家尚未對精裝房質(zhì)量檢測出臺相關(guān)強制性的標準。今朝裝飾副總裁汪曉兵認為：這一標準的缺失，一方面使得開發(fā)商和施工單位無法參照執(zhí)行，一方面使得消費者的維權(quán)缺乏有力的法律保障武器。 成本、質(zhì)量、售后一脈相承 在呼聲日高的精裝房裝修質(zhì)量問題的背后，開發(fā)商對于成本的嚴苛控制，是眾多施工企業(yè)眼中售后問題的始作俑者。因為成本控制導(dǎo)致質(zhì)量下降，因為質(zhì)量下降導(dǎo)致投訴增多，因為投訴增多，開發(fā)商就愈加對施工企業(yè)“壓款”。胡增光明確告訴記者，這也是為什么很多公司不愿意接精裝房裝修業(yè)務(wù)的關(guān)鍵原因。尤其大的品牌家裝公司，其在家裝人群中已經(jīng)擁有一定的口碑，自然就更不愿意去做這種“吃力不討好”的差事。
