3.15地板行業維權日變身促銷節日
3.15對于各大地板企業不僅是一個嚴抓銷售質量的活動，更是諸多地板企業進行節假日促銷的一個手段。消費維權日，如今也成為了企業促銷的節日。 火熱的促銷并不能掩蓋近期地板產品質量問題頻發的現實，頻繁的促銷活動和缺乏新意的促銷手段也讓消費者逐漸產生厭倦心理。靠促銷拉銷量這種短期行為對于地板企業終究只是暫時的辦法，培養出忠實的顧客才是企業長久之計。 企業通過促銷活動，雖然短時期內有利于增加產品銷量，但這種提高是沒有根基的。因為消費者通過促銷活動購買某品牌產品，更多的可能是由于其價格便宜，但談不上忠實于某品牌。這時如果有優惠措施更好的品牌，消費者自然也會改變選擇。并且，產品買回去后出現質量問題或是實際效果達不到消費者預期的話，還會引起消費者對企業的不滿。 另外，九正建材網認為，隨著媒體業的發達，信息傳播的加速，消費者和經營者在信息方面的不對稱差距正在慢慢縮小。消費者已經會自己通過對品牌、產品、質量等各方面的調查分析做出自己的選擇。傳統的促銷方式雖然仍能對消費者產生影響，但這種影響在今后的發展過程中可能會逐漸削弱。 何況，眾多企業一同參與促銷活動，容易引起兩敗俱傷的價格戰。此消彼長之下，過分注重促銷并不能給企業和整個行業帶來更多利益。 宣傳活動需保證消費者的滿意度 美國的一個研究機構發現，通常每27個不滿的顧客中，只有1個人會選擇向企業投訴，另外26個人雖然對外表示沉默，但他卻會告訴自己身邊大概10個親朋好友，這10個親友中，大概又有1/3喜歡散布負面信息。這樣算起來，當一個企業對只收到1位顧客的投訴而不以為意的時候，實際上，可能已經流失掉了2019位顧客。 因此，如果經營者單純追求產品銷量的提升，而對消費者的感受不多做考慮，那么企業會為此流失大量的顧客。但反過來看，滿意的顧客也將是企業最好的廣告。 對于地板企業來說，與其促銷拉客，不如開門迎客，將產品的質量、技術等方面的優勢特點展示給消費者，同時提供優質的產品和服務，讓消費者獲得良好的消費和售后體驗，從而贏得消費者的認可，成為消費者忠實的品牌，這不僅將給企業帶來大量的潛在顧客，也是地板企業的長久之道。
3·15維權日 地板企業以品質詮釋發展
3·15消費者維權日臨近，地板行業誠信話題升溫，并且，隨著《新消法》即將實施，今年的3·15廣受關注。近期，關于木地板市場的消費維權投訴屢見不鮮，臨近3·15，地板市場更是傳達出了誠信消費的強烈訊號。 地板產品作為長期耐用產品，質量一直以來是消費者最為在意的方面，地板行業促銷成常態，其中涌現的質量問題著實摧殘著消費者的信心。315消費者維權日，也是地板行業一次規模巨大的集體促銷，或許是地板企業扭轉當前尷尬局面的重要環節。作為地板企業，不僅應該拿出讓利的姿態給予消費者真實的回饋，更應該用品質贏回消費者的信心。 3·15維權日 地板企業以品質詮釋發展 目前國內地板行業標準不統一、不規范，在許多領域，國家標準和規范尚處于不健全不完善的狀況，容易造成行業中的“偷工減料”，也給了一些不良商家趁虛而入的機會。保證產品品質是地板企業最基本的職責，除了國家出臺相關生產標準之外，地板企業需要依靠嚴謹自律，嚴格控制產品生產的每一道工序，為消費者奉獻高品質的產品。 地板行業的誠信包含方方面面，其中產品質量是最根本的要求。地板行業作為一個為消費者生活服務的行業，保證消費者安心的生活是根本的目的，一切從產品質量出發，將產品質量進行到底。即使3·15從消費者維權日轉變為促銷日，但其保護消費者的出發點是始終不變的，地板企業需肩負誠信經營的重任，從品質落實，為行業傳播正能量，時刻以消費者的利益為中心。讓地板行業每天都是3·15。
3.15消費維權：木地板消費成投訴熱點 色差占主要問題
隨著3.15消費維權日的日漸臨近，各行各業都在進行預熱活動，3月9日，南寧市工商局專業市場分局在長湖路富安居舉辦主題為“建材消費，你該懂的”“3·15“消費維權活動。現場通報，家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品，并發出消費預警。 建材產品消費糾紛中地板所占比重較高 據南寧市工商局專業市場分局通報，去年以來，專業市場分局工商執法人員共查辦建材行業格式合同條款、商標侵權、無照經營、銷售質量不合格商品、違法發布廣告等各類經濟違法案件111個，罰沒金額21萬余元。梳理各類家居建材合同條款520余條，規范和糾正“格式合同條款”70多條，下達責令整改通知書48份。開展流通領域建材行業商品質量監測，抽樣檢驗木地板、水龍頭、涂料、電動工具、電線等5大類商品共43個樣品，查扣各類假冒偽劣涂料、鋁型材、電線電纜一批。 南寧市工商局專業市場分局共受理各類消費申訴案件261件，涉及爭議金額605.736萬元，成功解決糾紛141件，為消費者挽回經濟損失176.18萬元。較去年同期相比，消費申訴數量減少25.8%，爭議金額增長368%，糾紛調解成功率降低至54%。家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品。 從消費糾紛的內容看，涉及合同糾紛數量占申訴總數的58%，涉及商品質量糾紛占申訴總數的33.33%;涉及售后服務、維修保修等其他問題占申訴總數的8.7%。從申訴具體內容看，合同糾紛主要涉及訂金、交貨時間、商品規格尺寸、商品顏色、品牌等;其中由于未按時交貨引起訂金合同糾紛占約60%，是合同糾紛的主要問題。商品的質量問題糾紛主要涉及色澤、色差、異味、損壞、變形等。涉及售后服務、保修維修等糾紛主要集中在延期送貨、售后加價等。 購買家具建材裝飾商品時，工商部門建議消費者應注意如下消費預警：應簽訂規范的銷售合同或服務協議，仔細研讀合同所有條款，充分理解條款所包含的內容;對展場促銷員口頭承諾的內容，應在合同條款上或補充協議上明確注明，妥善保存有關宣傳材料、發票、貨物清單等購物憑證;選擇在信譽良好、證照齊全的商家或店鋪購買品牌、口碑優良的商品，切忌沖動消費和盲目消費。 木地板色差存差異 去年8月21日，劉女士投訴稱，她在某建材市場綜合區的某品牌實木地板專賣店訂購實木地板，共花費12000多元。但在實際鋪設的效果和商家所在門面展示的效果有很大出入。經調節，商家最終更換地板。 工商點評：家裝產品在不同的環境下，效果是不同的，并不一定能達到設計師的實際設計效果。不要完全照搬廣告的宣傳效果，避免引起不必要的消費糾紛。
定制家具無標準 消費維權有困難
如今，家居行業的私人定制已成為常態，不論是家居賣場、家裝公司還是品牌廠商都提供了各種形式的定制服務，他們甚至還把觸角伸向了其他更為廣泛的領域，在定制家具市場中整合著各自的資源。 據九正建材網了解，我國目前的定制家具市場缺乏統一的國家或行業標準，加上定制程序尚未規范化，使得消費投訴頻現。特別是在接受定制家具服務訂單前，經營者一般要求消費者全額預付款項或按一定比例支付訂金，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定，經營者又沒有按照相關要求提供給消費者《家具產品使用說明書》，一旦產生消費爭議，經營者很難退貨退款，消費者則維權困難。 對此，業內專家建議，在定制家具前，消費者應與經營者對家具的尺寸、價格、材質、款式、顏色、有無損傷、交貨時間等重要內容進行詳細約定，并在合同和圖紙上明確標明。另外建議消費者保留一部分尾款，等確定產品沒有問題后再支付，以便于維權。
新消法整改消費維權 助推家居業誠信發展
2013年淘寶雙十一創下的促銷歷史新高191億，惹得無數線下商家饞紅了眼。雖然許多地板企業在電商這塊還算是新手，但這并不妨礙他們向電商進軍的決心。由于網購還是存在一些不成熟的地方，使得消費糾紛案也是日漸上漲。怎樣減少并保護好消費者權益？新《消法》的修改與推行，明確地表明了網絡購物“無理由退貨制度”，加大欺詐行為賠償，加重了對違法經營的懲罰，有助于行業誠信發展。 新《消法》賦予網購無理由反悔權 新《消法》第二十五條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。 近幾年，網絡等遠程購物方式逐漸成為人們購物的主流方式之一。現在也有不少地板企業建立了網購平臺，但由于目前物流還是地板電商的短板，加之有些商家并沒有如實的說明地板產品的詳情，造成了不少的地板糾紛案，色差、貨不對板、夸大宣傳、質量瑕疵等，導致商家推卸責任，不接受消費者的退換要求。新《消法》網購“七天無理由退貨”制度的執行，賦予了消費者無理由“后悔權”，維護消費者的正當權益。 新《消法》加大商家欺詐賠償 新《消法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。 近年來地板行業電子商務化速度加快，每年都會涌現出一批新的互聯網地板商家，盡管地板行業進軍電商數量每有上升，但品質與服務卻參差不齊，什么E0標準零甲醛、耐磨10000轉、名貴木材、達標或過國家標準等，吹的天花亂墜。新《消法》增加的“退一賠三”、“賠償的金額不足500元的，為5000元”等，能有效震懾絕商家，較少商家欺詐行為，為消費者維權時提供強有力的法律保障，對行業誠信發展大有好處。 新《消法》的修改與執行，有業內專家認為這體現了平等善待消費者與經營者，同時在權益保護上更加鮮明地向消費者適度傾斜的立法理念。面對目前競爭激烈、同質化嚴重的地板行業，新《消法》推動企業向誠信方面發展，提高產品質量，用產品本身說話，有利于提升企業形象，喚起消費者對企業的認可。新《消法》將于2014年3月15日施行，初次試水具體會給消費市場帶來怎樣的影響？還真是值得期待。
地板行業質量事件頻發 消費維權日演變為促銷節
現階段，隨著3.15促銷維權日的逐漸臨近，各地都開始開通投訴通道，但是總的來說，地板行業的消費問題在近年來層出不窮，甚至于3.15消費維權日也日漸成為各大地板企業的節日促銷日。質量事件頻發，地板行業受質疑9月18日，根據國家質檢總局聯合國家林業局公布了2013年膠合板、浸漬紙層壓木質地板、刨花板、細木工板、竹地板等5類林木制品質量國家監督抽查結果。其中，2013年浸漬紙層壓木質地板產品質量國家監督抽查結果，抽查180家企業生產的180批次浸漬紙層壓木質地板產品，一共有22個批次的產品不符合抽檢的標準。 10月30日，上海市工商局對100個批次木地板品牌進行了抽檢，隨后公布上海市市木質地板抽檢結果，在所抽檢的100個批次木地板品牌中，有17批次抽檢結果為不合格，不合格率高達17%。 小編了解到，國內地板行業標準不統一、不規范，在許多領域，國家標準和規范尚處于不健全不完善的狀況，容易造成行業中的“偷工減料”，也給了一些不良商家趁虛而入的機會，故而除了國家出臺相關生產標準之外，地板企業也要嚴謹自律，嚴格控制產品生產的每一道工序。 消費維權日漸變為節日促銷日 許多業內人士不禁思考，為何質量問題頻發?很大程度上，地板質量問題都源于，在行業競爭越發的激烈的現狀下，一些企業為保銷量，以次充好，低價出售。有關部門的監管失責，則使得一些問題產品在市面上流通。此外，盡管目前人們的維權意識增強了，但很多人“怕麻煩”的思想仍在一定程度上增漲了商家投機倒把的氣焰。 現如今，3.15則成為了企業商家一個炒作宣傳的噱頭，進行促銷活動的良機：“進店有禮”、“買1000送500”之類營銷噱頭接連不斷。3.15以“消費者權益保障”為重心的日子逐漸蛻變成“以利誘消費者為重心”的促銷狂歡。官樣文章做了，誠信口號喊了，促銷活動搞了，銷售業績漲了，活動價格降了——企業、商家、顧客“皆大歡喜”，一片歌舞升平，而實際上，行業存在的種種弊端，消費陷阱均沒有得到解決，長此以往，這樣的狂歡終會成為最后的晚餐。 此外，盡管很多企業開通了服務熱線，但產品賣出去就不再理睬的現象還是時有發生。因此，無論是產品質量問題還是3.15的變質，行業、企業、消費者三方都有責任。在這種現狀下，筆者認為，3.15在中國的道路還很長。“消費維權”不應只是一個節日，而應逐漸常態化，天天都是3.15。
地板磚染污漬難清洗 發票丟失維權難
白的地板磚,沾上污漬就無法清除,變成斑斑點點的“大花臉”。2月27日,市民布女士反映,2012年11月給兒子新房裝修用的地板磚,住進去以后發現有質量問題,但由于購物發票丟失,維權成了大難題。 2012年11月12日,為了把兒子的婚房裝修好,布女士用4000余元在香江二期買了一批白色地板磚,并通過經銷商介紹,又花費2000多元鋪上了地板磚。“鋪上去之后,顏色潔白,我很滿意。”布女士說。 2012年冬,布女士的兒子在老家結婚,因為年后兩人都出去工作,新房住了沒幾天,并沒有發現什么問題,直到2013年“五一”前后,布女士打掃衛生時發現,地板磚上形成大片的污漬,洗衣粉、洗潔精,甚至去污粉都無法將污漬清理掉,看著潔白的地面變成“大花臉”。 2月27日上午,記者來到布女士反映的房間里,可以看到潔白的地面上到處都是斑斑點點的污漬。布女士拿起洗潔精和鋼絲球清理,擦掉上面的浮塵后,地板磚上的污漬使勁也擦不掉。 2013年5月,布女士曾找過地板磚經銷商,經銷商帶走了剩下的地板磚作為樣品,根據上面的批號與廠家聯系,但之后就沒了結果。2013年10月,布女士再次來找經銷商,但經銷商稱,他沒有把地板磚賣給布女士,并要求她提供發票。而布女士的購物發票已經丟失,雙方多次協商也無法解決。 27日上午11點,記者來到香江二期,地板磚經銷商李先生提起此事也很委屈,他說,布女士反映地板磚質量問題后,他趕緊去布女士家里看過,并帶走樣品,以確認地板磚廠家。經過查看當日的單據,他發現并沒有把自家地板磚賣給布女士,而他家也并沒有出售此種型號的地板磚。 聊城市工商局工作人員表示,消費者需要提供購物發票工商局才能受理。工商部門提醒,購物時應當養成購物索要票據并小心保管的習慣。發票或者其他經營者開具的收款單是購物的原始憑證,也是消費者向有關部門投訴或享受“三包”規定的主要依據。
地板變成“大花臉” 銷售收據丟失難維權
純色的地板沾上污漬就無法清除，近期布女士就遇到了這樣的問題。但在日后的維權事宜里面，由于布女士將發票丟失造成了維權問題難以正常實施，因此造成了很大的問題。 純色地面 變成大花臉 2月27日,市民布女士反映,2013年11月給兒子新房裝修用的地板,住進去以后發現有質量問題,但由于購物發票丟失,維權成了大難題。2013年,為了把兒子的婚房裝修好,布女士用4000余元在香江二期買了一批淺色地板,并通過經銷商介紹,又花費2000多元鋪上了地板。“鋪上去之后,顏色很好,我很滿意。”布女士說。 2013年,布女士的兒子在老家結婚,因為年后兩人都出去工作,新房住了沒幾天,并沒有發現什么問題,直到2013年“五一”前后,布女士打掃衛生時發現,地板上形成大片的污漬,洗衣粉、洗潔精,甚至去污粉都無法將污漬清理掉,看著純色的地面變成“大花臉”。 2月27日上午,記者來到布女士反映的房間里,可以看到純色的地面上到處都是斑斑點點的污漬。布女士拿起洗潔精清理,擦掉上面的浮塵后,地板上的污漬使勁也擦不掉。 消費票據丟失 維權成為難題 2013年5月,布女士曾找過地板經銷商,經銷商帶走了剩下的地板作為樣品,根據上面的批號與廠家聯系,但之后就沒了結果。2013年10月,布女士再次來找經銷商,但經銷商稱,他沒有把地板賣給布女士,并要求她提供發票。而布女士的購物發票已經丟失,雙方多次協商也無法解決。 27日上午11點,記者來到香江二期,地板經銷商李先生提起此事也很委屈,他說,布女士反映地板質量問題后,他趕緊去布女士家里看過,并帶走樣品,以確認地板廠家。經過查看當日的單據,他發現并沒有把自家地板賣給布女士,而他家也并沒有出售此種型號的地板。 聊城市工商局工作人員表示,消費者需要提供購物發票工商局才能受理。工商部門提醒,購物時應當養成購物索要票據并小心保管的習慣。發票或者其他經營者開具的收款單是購物的原始憑證,也是消費者向有關部門投訴或享受“三包”規定的主要依據。
地板經銷商如何詮釋“3.15”維權日
在3.15消費費者維權日來臨之際，作為地板行業終端的前線經銷商們是如何看待這個機遇與挑戰并存的日子的呢?為此，小編隨機采訪了三位資深地板經銷商，看看他們是如何來詮釋“3.15”維權日的。 樂邁地板經銷商：透明消費，將誠信進行到底! 來自上海的地板經銷商曾先生是樂邁地板的優秀資深經銷商，他加盟樂邁地板三年，經營的專賣店生意非常火爆。對于即將到來的3.15，曾先生自有他的一番見解。在他看來，誠信不只屬于3.15，還是無處不在、無時不在的。作為一名合格的地板經銷商，應該自覺將誠信進行到底。作為樂邁地板的一級優秀代理商，曾先生和他的團隊一直視誠信為基本經營之道，視客戶為衣食父母，時刻想著給客戶和合作伙伴更透明的消費模式和更貼心的服務。 在今年的315期間，曾先生表示會和樂邁地板總部一起組織進行工廠團購、電視購物、網絡團購，進店體驗等活動，讓客戶得到真正的實惠。曾先生表示，在給客戶帶來時尚前沿產品的同時，還將進一步為客戶著想，給客戶帶來更便捷更溫馨的購物體驗和售后服務保障。 梵戴克地板經銷商：誠信是一種態度，更是一種原則! 來自長沙紅星美凱龍的梵戴克地板代理商寧先生，三年前結緣梵戴克藝術地板。談到3.15，幾乎所有人都會想到“誠信”二字，寧先生也不例外，他說：“誠信是一種態度，更是一種原則!”九正建材網認為，無論是對個人、企業，還是整個社會，誠信都具有非常重要的影響作用。寧先生說：“沒有誠信，就沒有人會相信你，其直接后果就是你沒有客戶，沒有訂單，更談不上市場。誠信經營是我們、甚至是所有企業都必須要做到而且要一直做下去的。在我們專賣店，我們要求每一位導購員對待客戶一定要講誠信，承諾客戶的事情一定要做到。不管是在售前、售中還是售后，都一定要本著誠信的原則，將服務做到客戶心中。” 歐圣地板經銷商：將品質進行到底! 歐圣地板陜西西安的經銷商袁總，是一名資深的優秀地板人。袁總從事于地板行業13年，一直經營歐圣地板，專賣店規模也由當時的幾十平米擴大到上百平米，更是從一家店發展到兩家店，并且專賣店都在大型賣場中。對于即將帶來的3.15，袁總說他們準備舉辦“關注3.15——將品質進行到底”的促銷活動，回饋消費者。 在日常生活中，袁總是一名注重品質，追求完美，并且崇尚自然、關注健康生活的人，這也折射到他的事業中來。袁總對于店內經營的木地板產品品質和性能要求非常苛刻，對員工專業技能要求也非常高。最讓袁總引以為豪的是：“從業13年以來，我時刻將消費者的售后困難當成專賣店和企業的頭等大事來抓。為此，得到了消費者的好評，保持了零售后投訴的記錄。”
新消法商家需“自證清白” 維權不再難
近年來，衣柜產品質量層出不窮。隨著“3·15”的即將到來，《新消費者權益保護法》也開始實施。對此，消費者維權將會有更輕松的方法實現。 衣柜消費者維權舉證難 去年，市民張先生在家里裝修時，發現才買不久的衣柜產品質量有問題。但是在維權時卻遇到了麻煩，因為要自己拿著衣柜產品找鑒定機構鑒定。想到要花一千多元錢不說，還要搭上不少時間精力，張先生想想還是算了，這件事情也不了了之。 舉證難是維權難的主要原因之一。跟張先生一樣，消費者現實維權中常碰上這樣窘境：要維權就得通過司法訴訟解決，而法院進行裁決的重要依據又是依靠產品質量鑒定書，但產品質量鑒定的舉證方又得先預交一筆不少的費用，費心勞神，因此很多維權也就因此“終結”。 衣柜產品糾紛，由經營者舉證 針對消費者維權中“舉證難”問題，3.15將實施的新消法規定：“經營者提供的機動車、微型計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起6個月內出現瑕疵，發生糾紛的，由經營者承擔相關舉證責任。” 衣柜產品質量還需加強 這樣一來，衣柜等耐消品的維權將會容易不少。但事實上，“質量問題由消費者舉證變為商家舉證”在一定程度上也在引導企業和商家，守住產品質量這條生命線。 無論在何時，市場競爭必須以質量為本，控制好產品品質，整個產業才會正常發展，才會有生命力和影響力。衣柜行業與人們的生活息息相關。因此，無論在何時衣柜企業都要把產品安全擺在第一位。
