攻克家居電商體驗瓶頸 場景購物模式應運而生
隨著互聯網的飛速發展，如今越來越多的家居電商平臺出現。然而，對于衣柜這類大件家具產品而言，消費者體驗需求強烈，這也正是目前家居電商發展不樂觀的原因。有問題就有解決辦法，據悉，一種新的場景購物模式已經誕生。 家居電商平臺不斷涌現 近幾年，家居行業開始步入深度調整階段，隨著“互聯網+”對家居行業的不斷滲透，不少傳統家居企業開始嘗試向互聯網轉型，比如美克家居、東易日盛等公司均在互聯網方面進行布局。 有業內人士指出，“未來一段時間，家居主要消費人群是70后、80后和90后，而這一年齡段的人群更傾向于通過互聯網消費。家居市場整體需求實際很大，但線上消費超90%的份額還沒有被開發，互聯網市場空間有很大吸引力。” 場景購物模式應運而生 當你的房子做完硬裝之后，開始選擇家具及配飾時，會不會為不知如何選擇而苦惱?全部布置完成后，會不會發現有些家具與整體環境難以搭配?一些定位于“體驗式”家居購物的平臺或許能滿足你的這些需求。的確，互聯網只是手段，線下服務更為關鍵。“有一些平臺，雖場景圖片很漂亮，但實際銷售的產品并不是場景圖片當中的，就導致一些購買者拿到實物后會很失望，這些家居電商平臺自然很難留住客戶。” 一站式場景購物是“互聯網+”下家居行業的一個趨勢，也是將線上銷售與線下體驗融合在一起的一場互聯網家居革命，它將改變家居市場單一的消費模式，也將改變現在人們的生活方式，同時也必然改變人們居家生活的態勢。
首款家居電商互聯網保險出爐 痛點有望突破
近年來，特別是今年，電商為不少傳統家居品牌帶來了不錯的收益。不過，隨著家居電商發展越來越火熱，問題也隨之而至：物流慢、退換貨難、貨物破損等等。在此形勢下，不少家居品牌也開始積極尋求解決電商痛點的途徑。日前，首款針對家居電商的互聯網保險——極保障計劃保險出爐，有望對消除家居電商發展痛點獻出一己之力。 首款家居電商互聯網保險出爐 繼退貨運費險、賬戶安全險、正品險、品質保證險等幾個明星險種后，互聯網保險領域再度誕生投保量千萬量級的大險種。近日，螞蟻金服其聯合保險公司、極有家平臺推出的極保障計劃保險，上線半年，投保量即達到了千萬量級。據了解，這一險種是首款針對家居電商的互聯網保險，為賣家的服務履約能力進行投保，具體保障的場景包括上門免費退貨、貨物破損賠償、材質免費鑒定、一年質保等幾個方面。 家居電商互聯網保險有所成效 極有家是阿里巴巴旗下的家裝電商平臺，根據極有家的統計，今年6月，首批參與投保極保障的近千位賣家，現在的月均銷售額較6月份同比增長高達162%。據賣家透露，銷量的猛烈增長，實際上和其背后的互聯網保險有著莫大的關聯。例如，幾個月前，一位杭州買家在某家具店購買了一張價值2200元的床，但收貨時，用戶發現自己看錯了尺寸，床買得太大，放在房間里很不合適，于是想要退貨。可是，床是一個大件，上門退貨的包裝費、人工費、物流費，總計需要1000元左右，這筆錢，無論對于用戶還是賣家，都是很大一筆負擔。“因為該家店鋪之前已經投保了極保障，所以主要的退貨費用由保險公司承擔了，客服很干脆地答應了退換貨，買家一分錢都不用付，用戶體驗自然很好。” 衣柜電商“痛點”有望突破 近年來，電商也逐漸成為衣柜品牌爭相發力的熱點。不過，相對于其他電商，由于衣柜較為大件，運輸難度高，所以退換貨、材質鑒定等都較為繁瑣，成本也高，這就造成售后服務方面的難題，買家決策成本高。而有了保險服務后，賣家可以極大減輕客服壓力，很干脆地向買家承諾免費退換貨、破損賠償、免費質檢等多種服務，當買家發現，自己可以像買衣服一樣地來購買家具，消費動力的提升非常顯著。由此看來，衣柜電商的發展痛點將有望突破。
家居電商份額僅占6.7% 衣柜客戶都跑哪去了?
2015年，互聯網成為各行各業的變革依托，不少衣柜企業因此也走上了電商之路。然而，在有的人看來，電商是沖擊傳統銷售渠道的罪魁禍首。真的是這樣嗎?根據相關調查數據顯示，事實并非如此。那么，衣柜客戶都跑到哪兒去了呢? “互聯網”成企業變革依托 2015年中國經濟最顯著的特點，無疑是“互聯網+”風暴，不管是互聯網產業本身的飛速發展，還是國家政策對于“互聯網+”創新的倚重，各行各業都切實感受到了信息化、智能化下大數據的巨大能量。對于家居業而言，家居電商的渠道變革、定制家居的信息化制造、互聯網家裝的數據平臺……越來越多的變革依托互聯網而存在。然而，與電商繁榮的景象相對的是傳統制造業的下滑。于是，在傳統產業眼中，互聯網仿佛一頭進擊的猛虎，掠食市場財富;而在更多人眼中，互聯網是社會進步的潮流，尤其給年輕消費者帶來了無盡的便利和生活方式的優化。 家居電商所占市場份額較小 互聯網在家居業最成功的運用使得家居電商蓬勃發展，同時也對傳統渠道造成了巨大的沖擊，被傳統領域冠以“有罪”定論。據阿里統計，2015年家裝行業市場的總量約有5萬億元，傳統市場占有4.2萬億，其中裝飾市場1萬億、家具市場1萬億、定制市場5000億、瓷磚地板5000億、燈飾照明2500億、衛浴市場2500億、電工五金7000億，電子商務市場2800億，其中阿里2400億、齊家網210億、京東34億。而家居電商只有傳統市場的6.7%，占比較小，因此，以行業不景氣的現象推斷“電商沖擊”的結論明顯有借口之嫌。 客戶導流模式發生變化 僅僅一份數據統計或許難以令人信服，因為傳統渠道的客流量驟減是非常普遍的現象，也是不爭的事實。那么，人到底去哪了?這里有三個變化。一是消費者群體的變化，由60、70后變成了80、90后的年輕群體，他們是追逐時尚、追逐流行的消費群體;二是生活習慣的變化，年輕消費群體與互聯網密不可分，PC和手機成為80、90后日常必需品，據阿里統計，約有1.2億的PC端消費者、1.5億的移動端消費者;三是購物習慣的變化，8090后倡導自由，更喜歡網上購物，或者至少要先在網上瀏覽、比較、查閱商配，然后下線針對性的購買。這三個變化導致客流模式的變化，客戶總量是不變的，變的是客戶導流的方式。互聯網敏銳地捕捉了這一趨勢，以線上作為流量端口，形成了新的信息渠道。 線上線下一體化成解決之道 電子商務作為新興經濟形態，近年發展非常迅猛。對于衣柜企業而言，線上是頭，實現引流，線下是身體，完成體驗和成交。未來的衣柜業發展趨勢，線上線下一體化無疑是最科學的模式。天貓家裝的成功，在于其打造了全渠道交易閉環。O2O分階段交易線上支付(定金)線下體驗成交，線下客戶端交易上翻反哺線上流量，從線上到線下，再到線上，借由互聯網信息技術，實現新的交易渠道。 在這閉環里，有2個模式可供參考。一是B2B2C，從品牌商到服務商、消費者，線上流量入口、線上顧客來源、線上授權定金、線下服務體驗、線上完成支付、線下形成口碑;二是C2BCM，從消費者到品牌商、生產商，反向定制，以需求為導向，推動產業創新和效益增長。 創新是傳統渠道的痹癥。行業最危險的時候，對個別品牌而言是最大的機會。互聯網時代，本質是一切是人和人的連接，不是商品，不是價格，不是廣告，不是銷售，不是成本。互聯網作為一種實用技術，也是衣柜企業創新突圍的關鍵。
“雙12”即將來臨 家居電商頻掀大促銷熱潮
雙十一你剁手了嗎?這句話成為11月份朋友間見面的寒暄語。在消費者不斷剁手的同時，地板企業也賺的盆滿缽滿。在雙十一期間，地板企業的折扣力度也空前巨大，讓不少消費者不得不剁手。由此可見，在地板行業中，“無促不銷”的趨勢已然從線下延續到了線上。 然而，“雙11”狂歡的余波未平，“雙12”預熱已經接連打響。這讓剛剛忙完一輪“剁手”的消費者驚呼：“‘雙11’的快遞才收完，‘雙12’怎么就來了，這是要‘吃土’到年底的節奏”。 接檔雙十一 地板雙十二繼續發力 從去年開始，“雙12”的電商大促就已經擺開架勢要與“雙11”銜接。不過，與往年相比，今年的“雙12”預熱更早，通常在12月初才打出各種“雙12優惠”的店鋪和品牌，今年在“雙11”甫一結束，就已經直接掛上“雙12優惠提前享”的招牌了。 今年的“雙11”，以前所未有之勢點燃了地板行業的“觸網”熱情，有多個品牌銷售額過千萬，其中“黑馬”不斷涌現。財到地板、貝爾地板銷量過兩千萬，大自然、圣象、生活家等傳統大牌也都有近千萬的銷量。面對這樣一份不俗的“成績單”，地板行業對“雙12”的期待可想而知。在淘寶已經出現的“天貓家裝”分會場就已經有多地板品牌入駐，在“雙11”中戰績頗佳的品牌幾乎全數在列，“再現雙11”、“雙11同價”等宣傳口號赫然可見。 常態促銷難以吸引消費者 雙十二企業還需創新思維 從“雙11”以來，不少商鋪和品牌的價格就沒有再上去過。記者瀏覽部分品牌發現，“聚劃算”等團購促銷已經是常規項目，而不少品牌以“雙11”價格參與其中，完美實現了向“雙12”的過渡。 “以前還很擔心‘雙11’沒搶到的貨就過了這村沒這店了，現在根本不會”，消費者周小姐告訴記者，‘雙11’價延續的時間越來越長，所以搶購心態也更加從容，“接近年底了，促銷只會越來越多，完全可以多看看”。與周小姐想法類似，不少消費者對“雙11”的熱情還在，對“雙12”的補貨機會也不會放過，但是頻繁的促銷高潮也會讓消費者有一點“疲”。 “連續2個月‘剁手’是有點吃不消的，當真要‘吃土’到年底呀”，蘇先生表示，“雙11”已經把該囤的貨都囤了，“老婆買的各種家庭日常用品我看都能用到明年‘雙11’，‘雙12’最多查漏補缺，不會再大規模進貨”。 如同線下家居賣場的“無促不銷”，線上地板行業的促銷也越來越常規化。“雙11”打響了年底促銷戰，再加上平時的常規性促銷，再到“雙12”，年末沖業績的商家也不會放過線上平臺。只是，常態化的促銷是否會讓消費者越來越難被刺激，是地板行業需要面對的另一個問題。
家居電商快車受擎 櫥柜企業未來何去何從?
電商模式作為一種全新的渠道，一度成為家居企業合力追捧的焦點。隨著電商渠道的深入發展，電商增速逐漸放緩，而在電商模式的沖擊下，走傳統道路的家居企業市場份額下降，“倒閉潮”一度出現。在探尋電商模式的道路上，那么涉水電商的櫥柜企業又該何去何從呢? 家居電商：快車受擎 其實回憶家居電商這兩年的表現，便會自覺家居電商這列“快車”漸露疲態。以天貓家居品牌林氏木業為例：2014年雙十一林氏木業以3.3億元奪下同類目桂冠，較2013年同比增長3倍;到了2015年，這個數值變成了5.1億，增速逐漸放緩。在同行業中，保持前三位的還有林氏木業的兩位老朋友：顧家與全友，但成績同樣未見亮點。盡管領跑者速度放慢，但中上游非但沒有趕超，相反更出現了“青黃不接”的亂斗現象，前兩年活躍在榜單前十的穗寶與皇朝消失不見，轉而代替他們的則是慕思等品牌。家居電商中游品牌屢屢切切磋，到最后位置輪換，卻又未見趕升前排的趨勢。 當然，對于今年雙十一家居類目成績，大多數媒體仍然以標榜之姿作主流評論。其中“家居類目占全類目百分比不斷升高”的類似說法最受熱捧，但其中，是否存在貓膩，而造成了多少假象讓傳統行企去接觸B2C，就不得而知了。 傳統家居：今非昔比 對比起家居電商，另一位“雙生子”更苦不堪言。從今年年初起，眾多名嘴預言的所謂“家居寒冬末期”不但沒有如期讓眾賣場與生產廠家復蘇，相反在“互聯網+”的風口愈吹愈烈的情況下，遭遇電商搶占份額，在外大環境樓市并未見暖的情況下，傳統家居業呈現出殘桓敗瓦的景象。 今年三月份起，以珠三角一帶的家居集散群為代表，先后不斷地出現了“倒閉潮”現象：老板與股東出逃，工廠剩下空殼，數以千計的外來務工人員失業。這些現象的出現也實證了包括賣場在內的傳統家居企業的虛弱局面，盡管奇招百出，但始終難以渡過凜冬，唯有燒錢取暖抑或放棄經營，慶幸的是，目前看來，大部分人選擇的前者，不至于讓中國已有數十年底蘊的家居行業快速崩塌。 未來局面：櫥柜企業何去何從? 現今，櫥柜行業也開始涉水電商，對于櫥柜企業來說，無論是傳統抑或電商，作為一年一度的“救生圈”，雙十一早已過去，那么明年到這一天以前如何平穩度過，又是一個非常實在的問題。 傳統櫥柜業與櫥柜電商的較量，本質上就是櫥柜企業兩種經營形態上的較量：傳統櫥柜業有著優秀的售前體驗，而B2C則有可以無視空間以及趨近完美的支付優勢。兩者都擁有無可復制的發展模式與相對應優劣勢，如何將優勢相結合成了櫥柜業以及所有傳統與電商的矛盾難題：也就是O2O發展模式。 櫥柜業對O2O的探究已然是燃眉之急，櫥柜電商上游在近年能保持不錯的增幅，O2O屬于首功之臣。但只要O2O模式仍未完善成為主流，電商與傳統的兩種形態，將會一直爭斗。
家居電商交易指數飆升 櫥柜企業如何破冰前行?
近年來，隨著電子商務的發展，電商模式被炒得沸沸揚揚。據數據顯示，在今天雙十一當天，不到半小時，天貓交易總額突破200億。截止到10點，林氏木業成交總額達到3.3億，喜臨門成交額突破3000萬，金牌廚柜、索菲亞家居交易指數均不斷上升。面對電商領域巨大的潛力，不少櫥柜企業投向其懷抱，不過面對售后服務和后期安裝的問題，看好和唱衰的聲音此起彼伏。究竟如何解除發展阻礙，破冰前行仍值得櫥柜企業細心思考。 櫥柜電商發展困境重重 不少業內人士認為櫥柜行業電商發展的時間短，“沒有成功經驗可循”是模式停滯的重要原因，而櫥柜產品或者服務的特殊性，也使其電商化之路，在理論變為實際過程中的困難重重。其中最難的一個，恐怕就是線上的定價問題。 十幾年以來，線下傳統渠道已經形成了相對完善的供應鏈條，工廠和經銷商就商品定價、銷售區域以及利潤比例早有默契。如今，依靠新模式要打破這種穩定的格局，實現線上線下同價，自然矛盾巨大。此外，各地區發展不均衡，人工和物流成本不盡相同，在利益人不同的情況下，將價格強行統一，也不太現實。 其次，網銷產品的送貨和安裝問題也是難倒了一大片傳統櫥柜企業。“除非自建全國性的物流或售后體系，否則電商交易的下半程，企業很難掌控。”某品牌櫥柜總監如此認為。的確，大件商品送貨期過長，或者不配備專業人員安裝，間接導致消費者滿意度降低，而因此引發的投訴和退換貨，又增加了交易和處理成本。對此，業內人士的評價是，企業面臨的是升級轉型問題，而渠道則是生存問題。 櫥柜電商如何破冰——O2O模式 在專業人士的眼里，電商并非傳統渠道的終結者，它有可能通過某種模式，成為與線下賣場平行的虛擬大平臺，打通線上線下的O2O模式成為一種可行的破冰模式。部分電商平臺已經開始在做櫥柜電商的O2O渠道融合，電商里的領軍羊，如京東和天貓都對O2O項目予以重視，這讓櫥柜企業和電商的互動拓寬了渠道，也讓傳統渠道和電商之間實現了合作的可能。 越來越多的櫥柜品牌關注O2O，順應消費者的消費習慣改變而重視線上流量的獲取，在重服務行業的品類里又能將線下門店的優秀的服務體驗提供給消費者，整個購物體驗鏈條順應現在的購物場景的，提高效率的同時保證了服務質量。方向是明確的，具體的細節需要更多打磨。門店也在進行一次次升級以配合商家O2O經營，從支付渠道到門店分賬，使O2O渠道打通的更加的徹底，業務更加的便利。 由此可見，線上線下并非對立，更非替代，融合、分享、雙方共贏才是商業走向的風向標。正如馬云所說：“沒有人否認電商將會是一種趨勢，但電商也絕不會是唯一，它與傳統商業必然有穿插和互助。”櫥柜電商在發展初期都會經歷爆發式增長，也會有反復和波折，但無論如何，答案總是會有的。像O2O模式，便是櫥柜電商破冰的可行探索之路。
家居電商大幕開啟 衣柜企業未來如何走?
在我國社會、經濟、政治環境發展巨大變化的背景下，轉型升級成為我國衣柜企業亟需解決的重要課題。就目前互聯網的發展之勢來看，傳統企業走電商之路已成大勢所趨。事實上，目前我國家居行業電商大幕已經開啟，對于家居行業的重要板塊——衣柜行業來說，企業具體該如何走呢? 家居品牌分羹電商 并不容易 中國家居行業發展近20年，從量的擴張到整個工業體系的建立經歷了一個快速增長期。今天，互聯網時代讓整個產業的競爭規則發生了變化，從2010年以來，很多企業堅信，電商化是新常態下家居行業的出路，80%以上的品牌進駐電商平臺或自建電商渠道，扎堆天貓、京東等主流電商平臺，導致當前家居電商市場魚龍混雜，假貨橫行、質量參差、缺乏售后管理等問題讓不少消費者望而卻步，家居品牌想要在電商市場分一杯羹，并不容易。 衣柜電商發展 注重品質是關鍵 就目前衣柜電商發展來看，衣柜企業“觸網”轉型后走的并不順利。業內人士指出，傳統企業目前面臨的最大挑戰是企業基因轉變難，商業模式整合，人才的培養等。而一味追求量變而忽略品質擾亂市場的作為最終只能黯然收場，單個企業間的競爭格局已經被打破。的確，隨著國人消費者水平的提高和消費意識的轉變，消費者不僅僅關注價格，更關注質量和完美的購物體驗。對于衣柜電商企業來說，確保產品品質是關鍵。 抱團為衣柜電商發展帶來新機遇 隨著家居電商品牌團隊的壯大，“抱團”熱空前高漲，因為競爭規則的變化，單純依靠企業自身能力參與市場競爭的方式也要改變，競爭方式的變化讓企業必須在不斷創新提升自身能力的同時，圍繞構建核心競爭生態圈體系去完善企業的能力。因此，衣柜電商企業加強同其他電商品牌的合作或能為自身發展帶來新的機遇。業內人士指出，“抱團發展決定了產品品質的高度，廣泛整合資源，以眾多優秀品牌之合力，為消費者帶去了安全，品質，綠色的家居購物新環境。” 發展電商是大勢所趨，只是在這一過程中，衣柜企業必須回歸根本，注重產品質量。與此同時，隨著經濟全球化時代的到來，衣柜電商企業加強同其他企業的合作也是大勢所趨。
家居電商線上線下融合大有作為
當家居行業的大佬們還在苦苦思索如何擁抱互聯網+時，8月，電商先驅阿里巴巴卻選擇攜手蘇寧，踏上了“線上線下”的融合之路。回過頭來，對于家居行業而言，無論是體驗上的困境，還是“最后一公里的距離”，又或者售后服務“短板”，或許都可以通過這樣的“線上線下融合”來解決。 阿里巴巴攜手蘇寧的啟示 8月10日，阿里巴巴集團與蘇寧云商共同宣布達成全面戰略合作。阿里巴巴集團投資283億元，參與蘇寧云商的非公開發行，占發行后總股本的19 .99%，成蘇寧云商的第二大股東。兩大土豪的抱團取暖，很快成為各大財經網站的頭條新聞，并牽動了各行各業的敏感神經。 阿里巴巴與蘇寧的攜手，可以帶給家居企業什么樣的啟示？在好家網總經理范學友看來，阿里巴巴與蘇寧的這次合作，除了驗證商場上沒有永遠的敵人這句老話，也預示著未來對于包括家居在內的各行各業而言，線上與線下融合將會是一種主流趨勢，未來整個家居行業的業態將會呈現出“無商不電，無電不商”的局面。因為單純的線上和線下，都已經發展到了“天花板”的位置。想要獲得突破，對于專注線上的家居電商平臺而言，機會在線下。對于線下的傳統家居賣場和家居企業而言，機會將會在線上。所謂的家居電商，將不再是單純的虛經濟，而是虛與實的結合。 為何必須接地氣？ 家居行業，作為一個傳統行業，由于其特殊屬性，在發力家居電商是一直受到多方掣肘。第一，家具幾乎都是大件商品，本身在物流、安裝等方面容易產生各種問題，況且家居網購售后服務尚未在行業內形成監管機制。第二，家居行業用戶體驗度非常高，網購因為缺乏現場體驗，難以衡量產品質量和風格，加之需承擔昂貴的物流費用，絕大多數消費者還持觀望態度。第三，家居行業是經銷商、代理商集合度最高的一個行業，如何處理價格沖突，讓他們不排斥、不抵制的難題一直未曾破解。 由于承壓太大，因此家居電商在經歷了多年的試水之后，一直很難獲得突破。有的家居電商平臺歷練多年之后，雖然贏得了口碑，卻始終難以實現贏利。由于不能解決安裝和配送的問題，真正能夠變成大眾消費的只能是相對比較標準化，且不需要安裝的家居品類。比如說，床墊（床墊裝修效果圖）、沙發（沙發裝修效果圖）、床品等。另外，單純的家居電商，只能吸引小眾、低價消費，因為消費者在購買貴重的家具或者建材時，幾乎99%的消費者都會選擇先體驗再消費。 在好家網總經理范學友看來，之所以必須強調家居電商接地氣，是因為家居電商如果只做線上的生意，招客成本太高。因為家居消費，是一個低關注度，高參與度的行業，如果沒有線下支撐，單純的線上平臺，招客是面向整個互聯網的，但和服裝、食品都不一樣，并不是每一個使用互聯網的用戶，都能被轉化為潛在的購買者。與此同時，由于不少家居電商平臺，經營的都是單一品牌，但是對于消費者而言，是必須要選擇性和比價機制的。在這一點上，線下的實體店相較線上，有著絕對的優勢。因此，傳統的家居賣場未來要想不被家居電商干掉，就必須要利用互聯網這個工具，打造屬于自己的線上端口，搭建自己的電商平臺。這樣的電商平臺，從一開始便是接地氣的。對于線上的家居電商平臺而言，則必須要通過自建或者尋找合作伙伴的方式，解決家居電商接地氣的問題。 如何才能接地氣？ 在靚家居副總經理鄭雪冰看來，家居電商想要做大做強，想要真正做到接地氣，必須要解決上述三個核心問題。首先是體驗的問題，家居電商必須要在線下有自己的體驗店，而且必須要強化體驗店的服務和配套。其次，不僅要解決最后一公里的距離，還要解決最后100米的問題，即送貨上門和安裝。最后，還必須要解決售后服務的問題，確保消費者能夠獲得和線下消費一樣的售后支持。換言之，想要讓家居電商接地氣，就必須走線上線下融合之路。 方法論 家居電商接地氣的三種方式 Style1 平臺區域化 銷售更精準 在積累了超過10年的家居互聯網營銷經驗之后，本土家居營銷平臺好家網決定轉型成為一個區域化、本土化的O2O平臺服務商，而8月28日啟動的萬盛名家家居博覽中心020平臺，則是好家網孵化的第一個孩子。 按照好家網CEO范學友的規劃，區域化、本土化的020是立足線下的，借助本土化的O2O平臺，線下的家居賣場和家居商戶，可以按區域一一對應地搬到線上。消費者在想要購買家具時，可以方便地用定位系統找住周邊五公里半徑、十公里半徑內所有的家居賣場，然后再通過線上賣場里找到商戶，在商戶的門店選擇產品。在確定購買意向之后，可以選擇就近的銷售網點進行體驗、購買，并享受便捷的送貨、安裝和售后服務。 在業內人士看來，這種區域化、本土化的020，可以幫助傳統家居賣場實現低成本的互聯網轉化。與此同時，它又解決了家居電商的兩大固有痛點：一個是體驗感缺失。另外一個，是可以提供安裝、配送和售后保障。除此之外，由于它把管理的后臺交給了賣場的商戶，因此可以很好的理順賣場和商家們的利益分配關系。除此之外，由于立足線下賣場的區域性O2O平臺，參與的品牌更多，除了平臺自身可以招客之外，品牌本身也會利用自身資源來引客，如此一來，賣場和品牌，品牌和品牌之間在引流層面可以產生共振，節省賣場的招客成本，從而以最少的成本挖掘更多的潛在客源。 Style2 打造體驗店 把短板補好 作為家居電商的先行者，2011年4月，美樂樂第一家線下體驗店在成都開始對外營業，正式開始了其“線上銷售、線下體驗”的O2O戰略發展模式。截至目前，美樂樂已在北上廣深等全國170多個大中城市建立了線下體驗店270家，初步實現了其O2O大范圍覆蓋的初步戰略。不過，美樂樂斥巨資打造的線下體驗店網絡，使得其一度陷入長期虧損，引發業內人士擔心其難以為繼。不過，在攜手上市公司宜華木業之后，美樂樂的020戰略終于迎來了轉機。 據了解，此次宜華木業通過股份轉讓及增資方式，持有美樂樂約1300萬股股份，約占其已發行全部股份的18.21%，成為其第一大股東，該項目投資總額約為8402萬美元。宜華木業相關負責人介紹說，雙方將以宜華木業實體渠道資源和“美樂樂家居網”的流量優勢，對宜華木業線下大型家居體驗館實體店進行互聯網化改造，共同打造O2O泛家居線下開放平臺店，吸納第三方品牌入駐，塑造泛家居電商新業態。未來，雙方還將合作建設泛家居供應鏈智能服務平臺項目。 業內人士評價稱，美樂樂與宜華木業的此次攜手，不僅可以解決傳統家居電商在體驗、配送和安裝上的短板，而且也為整個家居行業如何攜手開展線上和線下融合提供了藍本。因為對于單純的電商平臺而言，高昂的線下體驗店運營成本，往往不是僅憑一己之力就可以消化的。 Style3 服務進社區 幸福來敲門 除了依托線上電商平臺，在線下開設體驗店，另一種家居電商接地氣的方式，則是“進社區”。6月，e房網發起“幸福來敲門首屆社區惠民行”活動，深入廣州昌崗街“海富花園（花園裝修效果圖）”、瑞寶街“南洲名苑”等11個街道12個社區，為300余戶業主提供了舊房翻新、家居維修等免費服務，并在兩個月后的8月8日開展了一場聲勢浩大的服務營銷。記者在e房網舉辦的“幸福來敲門”e房家裝展覽會上了解到，有超過120家知名建材家居家電品牌參展，并吸引了幾十個社區超過2000多戶家庭逛展及搶購優惠家居產品。本次展會展出了裝修、建材、家具、家電、床上用品等品類的海量優惠家居商品。 “過去，到小區擺攤設點離互聯網公司很遙遠，但是我們這次舉辦‘幸福來敲門’小區公益行時，卻邂逅了各行各業做社區020的電商平臺。”在e房網總經理鄧炎平看來，互聯網本質上只是一種工具和思維的。因此，未來的家居行業，必須是傳統實體店+互聯網思維。所謂的互聯網思維，便是先做好服務，再談收獲。因此，e房網希望將免費維修服務作為切入口，從中挖掘潛在的精準客戶，在為合作品牌帶來生意的同時，也增加e房網本身的用戶粘性。 2015年，靚家居雄心萬丈發力互聯網+之余，也很注重利用去線下終端優勢解決家居電商接地氣的問題，并推出了其020社區驛站計劃，在一些重點小區設立小區驛站，派遣員工駐站，以便快速響應、就近服務。 記者手記 頭頂天花板，不破不立 家居行業如何擁抱互聯網，是一個技術問題，而要不要擁抱互聯網則是一個態度問題。當傳統家居賣場與家居電商走到同一個十字路口，攜手前行，融匯碰撞才是最佳出路。因此，眼下對于傳統的家居賣場而言，與其思考如何通過大力度的促銷來留住想要撤場的商戶，換來短期“錢景”，不如換一種思維方式，看看能不能通過擁抱互聯網，給賣場贏得一個未來。從家居電商襲來伊始，很多傳統家居賣場都怕自己最終會淪為家居電商平臺的線下體驗店。其實，與其整日提心吊膽，倒不如主動出擊，把自家的賣場轉變為自己的線下體驗店。對于家居賣場而言，隨著電商線上線下融合潮的帶來，未來的兩三年無疑將是搭建自由020平臺的最佳時機。在賣場轉型的同時，還可以利用互聯網+思維，優化營銷渠道配置，降低商戶的管理和運營成本。從服務消費者的角度，家居賣場可以通過標準化服務流程、精細化服務體系，來提升消費者的好感度。如此一來，將來無論家居電商如何洶涌，傳統的家居賣場都將是“進可攻退可守”。
家居電商市場銷售額低 受賣場、廠家多方抵制
日前，根據某資深家居媒體人透露，目前，家居電子商務的總量并不樂觀，家居電商市場份額不超過家居銷售總份額的10%。究其原因，主要包括以下兩點：一方面，家居電商體驗需求成“痛點”;另一方面，連鎖賣場和家居生產企業的聯合抵制。 家居電商市場份額不到10% 目前，家居業的電子商務經過多年建設，已經初具規模。但是家居電子商務的總額到底有多大，占整個家居銷售的份額有多少?對于眾多家居業內人士而言，還是一個謎。經與眾多家居業內的資深一線人士交流得出的結論是：家居電商市場份額不超過家居銷售總份額的10%。 家居電商體驗需求成“痛點” 對于上述結論，該業內人士解釋，家居銷售環節中，體驗是非常重要的促銷手段。沒有體驗，消費者就難以下決心購買。而電子商務目前還難以滿足消費者的體驗需求。以衣柜產品為例，消費者在購買衣柜的過程中，對衣柜的質量、環保、工藝、售后服務的關心，都必須通過親身體驗方能證實，這是傳統專賣店得以生存的關鍵。 衣柜消費中，質量是第一重要的。而質量的檢驗，首要的便是眼觀、手觸，以及對專賣店環境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務水平，都會被消費者當作判斷衣柜質量是否可靠的指標――不靠譜的工廠，專賣店一定不正規。環保是現代消費者最為重視的指標之一，而判斷衣柜的環保性，很多消費者也學會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費者已經開始拿著甲醛測試儀去現場測試，以保證安全。 衣柜工藝是否過關，是一定要親眼看，親手觸摸的，網上的照片雖然精美，但是與實物差異太大，謹慎的消費者是不會輕信的。售后服務更是網絡銷售的痛點。一個售后服務電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。 連鎖賣場、生產企業聯合抵制 當下，連鎖賣場對于家居電商的態度是冷淡的，抵制的。電子商務怎樣才能與實體店形成真正的融合發展，還存在著巨大的體制性障礙。優秀的家居銷售企業、優秀的家居工廠目前都在家居連鎖賣場里銷售商品，個別的品牌有實力擺脫全國知名的連鎖賣場，在地方性賣場或人流量大的商場里開獨立大店銷售。 時下有不少電子商務賣家在網上銷售價格很低的商品，銷量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質、減少售后服務等方法獲得的，難以長期發展，難以建立真正的消費者口碑。該業內人士表示，連鎖賣場對家居電商的抵制將造成后者很難發展，而連鎖賣場的這種抵制會是長期的，也是有效的。連鎖賣場占盡了優質經銷商資源，占盡了優質廠家資源，而電子商務想繞過這些成熟而強大的家居力量另起爐灶，是很難想象的。 除此之外，多數家居生產企業不支持銷售商做電商。雖說目前不少生產企業自己就在進行電子商務，不少企業在知名網上商城開辟了旗艦店，有的銷售業績還相當不錯。但該人士表示：普遍而言，家居生產企業并不支持自己的銷售商從事網上銷售。最重要的原因是因為中國地域廣大，各地經濟發展水平不一，場地租金各地相差懸殊，生產企業的同一產品，如果價格一致，則對經銷商利潤產生極大影響，各地苦樂不均，難以實施;如果價格不一，則會產生竄貨等無法解決的問題。 由此看來，家居電商市場的開拓還需要有一條很長的路要走。
家居電商市場份額僅占10% 受賣場、廠家多方抵制
日前，根據某資深家居媒體人透露，目前，家居電子商務的總量并不樂觀，家居電商市場份額不超過家居銷售總份額的10%。究其原因，主要包括以下兩點：一方面，家居電商體驗需求成“痛點”;另一方面，連鎖賣場和家居生產企業的聯合抵制。 家居電商市場份額不到10% 目前，家居業的電子商務經過多年建設，已經初具規模。但是家居電子商務的總額到底有多大，占整個家居銷售的份額有多少?對于眾多家居業內人士而言，還是一個謎。經與眾多家居業內的資深一線人士交流得出的結論是：家居電商市場份額不超過家居銷售總份額的10%。 家居電商體驗需求成“痛點” 對于上述結論，該業內人士解釋，家居銷售環節中，體驗是非常重要的促銷手段。沒有體驗，消費者就難以下決心購買。而電子商務目前還難以滿足消費者的體驗需求。以衣柜產品為例，消費者在購買衣柜的過程中，對衣柜的質量、環保、工藝、售后服務的關心，都必須通過親身體驗方能證實，這是傳統專賣店得以生存的關鍵。 衣柜消費中，質量是第一重要的。而質量的檢驗，首要的便是眼觀、手觸，以及對專賣店環境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務水平，都會被消費者當作判斷衣柜質量是否可靠的指標——不靠譜的工廠，專賣店一定不正規。環保是現代消費者最為重視的指標之一，而判斷衣柜的環保性，很多消費者也學會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費者已經開始拿著甲醛測試儀去現場測試，以保證安全。 衣柜工藝是否過關，是一定要親眼看，親手觸摸的，網上的照片雖然精美，但是與實物差異太大，謹慎的消費者是不會輕信的。售后服務更是網絡銷售的痛點。一個售后服務電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。 連鎖賣場、生產企業聯合抵制 當下，連鎖賣場對于家居電商的態度是冷淡的，抵制的。電子商務怎樣才能與實體店形成真正的融合發展，還存在著巨大的體制性障礙。優秀的家居銷售企業、優秀的家居工廠目前都在家居連鎖賣場里銷售商品，個別的品牌有實力擺脫全國知名的連鎖賣場，在地方性賣場或人流量大的商場里開獨立大店銷售。 時下有不少電子商務賣家在網上銷售價格很低的商品，銷量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質、減少售后服務等方法獲得的，難以長期發展，難以建立真正的消費者口碑。該業內人士表示，連鎖賣場對家居電商的抵制將造成后者很難發展，而連鎖賣場的這種抵制會是長期的，也是有效的。連鎖賣場占盡了優質經銷商資源，占盡了優質廠家資源，而電子商務想繞過這些成熟而強大的家居力量另起爐灶，是很難想象的。 除此之外，多數家居生產企業不支持銷售商做電商。雖說目前不少生產企業自己就在進行電子商務，不少企業在知名網上商城開辟了旗艦店，有的銷售業績還相當不錯。但該人士表示：普遍而言，家居生產企業并不支持自己的銷售商從事網上銷售。最重要的原因是因為中國地域廣大，各地經濟發展水平不一，場地租金各地相差懸殊，生產企業的同一產品，如果價格一致，則對經銷商利潤產生極大影響，各地苦樂不均，難以實施;如果價格不一，則會產生竄貨等無法解決的問題。 由此看來，家居電商市場的開拓還需要有一條很長的路要走。
