美國最大家居電商 借力線下店搞“當日達”
7月29日消息，美國最大的家具家居電商Wayfair宣布和床上用品零售商MattressFirm達成合作，將大范圍提供當日達和30天內退換貨服務。“Mattress Firm布店廣泛，快遞和售后體系也很完善。”Wayfair的聯合創始人兼首席執行官Niraj Shah說:“我們的合作，是將線上購物與線下的店面和物流體系結合起來，這樣Wayfair的線上用戶既可以方便購買，也可享受線下完善的物流及售后服務。”據了解，Wayfair擁有超過700人的客服團隊，包括床墊專家，他們可以在線為用戶選擇床墊提供建議。“這次是線上和線下兩個領域巨頭的合作。”Mattress Firm首席運營官Ken Murphy說，“Wayfair是線上家居用品領導者，而Mattress Firm也在不斷擴大自己物流體系的范圍，讓用戶的購物體驗越來越好。”公開資料顯示，Wayfair于2002年在波士頓成立，去年在美國上市。公司提供超過5000個品牌共450萬種商品，2013年營收額近10億美元，旗下擁有Joss&Main、AllModern、Birch Lane和DwellStudio等多個網站，共有2373名員工。Mattress Firm成立于1986年，總部位于休斯頓，年銷售額超過20億美金，旗下擁有Mattress Firm、Sleep Train和Mattress Pro等零售店，在所有中端家具零售商中，其物流覆蓋范圍最大。
互聯網顛覆傳統家具行業 家居電商逆勢瘋狂
夏天慢慢逼近，此刻的家具行業卻在經歷著一輪空前的寒流。隨著家具進賣場成本不斷抬高，用戶進賣場購買的意愿迅速下降，廣東家居市場屢屢傳出的倒閉傳聞讓人唏噓。傳統家居遭遇寒冬之時，家居電商卻在互聯網營銷強烈刺激之下逆勢瘋狂，撬動萬億龐大市場。互聯網顛覆家具業電商對于傳統家具業的沖擊是歷史趨勢，在家居行業市場下滑的同時，轉身迅速的家居企業迅速站在互聯網風口。2013年，借用互聯網思維迅速成長起來的家具企業美樂樂，憑借獨特的o2o、大數據挖掘和百度推廣營銷平臺，以月銷售額1.5億、年銷售額超20億元的驚人業績給行業強烈刺激。如李彥宏對互聯網思維預測，“用‘互聯網思維’審視任何產業，就會發現非常多的機遇和空間。每一個產業都處于變革的‘風口’，互聯網正以顛覆式的玩法重新定義了家居電商行業。”美樂樂ceo高揚認為，家居是個暴利行業，從工廠到最終消費者手中，好幾倍的加價；二是租金、人工、物流成本不斷上升，家具企業幾乎所有人都不賺錢，工廠和品牌都虧損或微利；三是傳統的生產方式很難跟上年輕一代消費者個性化的步伐。“用互聯網思維的營銷方式，將消費者與工廠對接，縮減中間的繁瑣環節。”高揚表示，在互聯網風口上，對家居改變最多的是搜索推廣。幫傳統家具品牌找到潛在購買者，并通過大數據的能力發現和匯聚需求，實現訂單的規模化生產、供應。“百度推廣是一個生意的入口，用互聯網思維幫企業找到了客戶，美樂樂家具只不過將互聯網經營的方式落了地，是一次成功的實踐。”60萬家企業分享紅利大件的家居產品，消費頻次并不高。過去廣撒錢、等購買者上門的套路推廣成本極高，已經被大部分家居企業放棄。高揚表示，美樂樂用10%的成本在百度平臺做搜索推廣，獲取精準用戶的成本大幅降低，投入產出比是1:40。嘗到甜頭后，美樂樂迅速轉軌，進入高增長通道。一件普通的家具，從木材加工到消費者手中，過程可以用“山路十八彎”來形容，互聯網節省了渠道成本，消費者節省大筆花銷。除了價格降低外，美樂樂o2o的探索也解決了消費者現場體驗的需求。高揚認為，相比較其他零售行業來說，家具這樣的大件商品是最晚受到互聯網沖擊的領域之一，但走出行業寒冬，擁抱互聯網的趨勢已經不可避免。事實上，通過嫁接互聯網思維，選擇百度推廣平臺實現創新突圍的企業，美樂樂并不是唯一一家。在百度推廣平臺上的60萬家中小企業，都在分享著互聯網思維的經營“紅利”。與用戶直接對接起來，來決定企業的產品和營銷決策。擁抱互聯網思維法門百度覆蓋了95%的中國網民，提供了pc+移動的雙入口，能幫助任何一家企業找到潛在客戶。美樂樂ceo高揚坦言“每天從百度推廣過來的意向客戶人數在40萬左右，客戶轉化率達到30%。”其次要選擇大平臺，有全線的產品觸點，還要有大數據的經營能力。美樂樂靠的就是這一點，用百度搜索大數據來發現客戶購買需求，迅速反饋到工廠生產、庫存、供應鏈環節，快速響應滿足需求，結果單款能達到幾百上千的訂單量。沒有大數據的洞察和決策指引，商機抓不住，產品庫存擠占資金流，銷售額的最大化也就成了泡影。在運用互聯網思維創新經營模式上，美樂樂家具已經進入了“深水區”，不再是初級選手。高揚認為，百度推廣聚合用戶的入口效應非常強，由這個“口”進入后，是一片尚未開墾的處女地，有太多的模式可以探索和嘗試。5月20日，“擁抱互聯網思維下的營銷變革，2014百度營銷中國行”巡講活動將來到深圳。如何從搜索引擎入手，借勢、運用互聯網思維，使之成為真正驅動企業轉型發展的成長動力？百度營銷中國行將為大家揭開擁抱互聯網思維的重要法門。
家居電商快速發展 宜家家居躍躍欲試
瑞典家居巨頭宜家公司銷售凈利潤不斷下滑，其面臨的主要競爭對手不是實體家具店，而是線上家具銷售商。線上銷售家具已經成為一種潮流，此前業務重點一直放在經營實體店的宜家家居開始強化網絡零售業務。 尚普咨詢行業分析師指出：2014年，宜家家居銷售額為332億美元，同期相比增長5.9%。雖然銷售增長態勢不錯，但是由于員工工資上漲、為了提升服務增加新雇員、為了提升競爭力而降價這三方面因素的影響，宜家家居銷售凈利潤大大下降。 宜家家居的業務遍布27個國家，共有315家分店，在美國有40家分店，2014年同店銷售額增長4.2%，增速相比2013年和2012年仍有所下降，2013年和2012年的同店銷售額增長分別為7%和8%。 業內人士稱：“宜家家居早就該在幾年前就開始網絡銷售了，那現在就可以建立極具規模的線上業務。到現在才開始發力開展線上業務，顯然有點遲了，錯過了最佳機會。這讓宜家家居現在面臨困境，以前的成功反倒變成是一種阻礙。” 現在，許多其他家具零售商都已建立強大的網絡銷售渠道。據IBISWorld公布的數據，Pottery Barn和West Elm通過和Wayfair和Overstock.com等電商網站合作，現在已經占據美國線上家具銷售總額的42%，主導線上家具銷售市場。家得寶和勞氏公司也斥巨資進軍電商，意在不斷擴大線上銷量。宜家家居在網絡銷售市場并不占優勢，甚至落后，而線上銷售家具正漸漸成為最受消費者歡迎的商業模式。 宜家家居集團1月21日發布消息稱， 2014財年集團全球銷售額同比增長3%至287億歐元，其中宜家中國銷售額達88億元人民幣，同比增長25%。此外，宜家方面相關負責人透露，電商(專題閱讀)業務最早或于明年底開啟。有分析稱，電商業務一旦開啟，目前火爆的代購業務或將受到較大沖擊。 面對家居電商快速發展的行業形勢，宜家方面也將躍躍欲試。據了解，宜家家居已在歐洲10個國家開設了電商業務。宜家中國區公關經理徐麗德透露，“目前已經開始為中國市場電商業務做準備，計劃將在2016年底或2017年初正式推出電商服務。” 預測到2019年，全球網上家具銷售額將從2014年的100億美元增至142億美元以上。
家居電商欲侵高端市場，“美樂樂們”怎能強出頭?
傳統觀念中，電商被不少人看做低價零售商品的代言。而隨著高端商品及奢侈品海淘的興起，LV、Gucci變得越來越稀疏平常，Coach、Tommy隨處可見，甚至連Simmons、Sealy這些"大塊頭"美國床墊都被一家叫美樂樂的電商拉回國內。 似乎是時候讓我們換種眼光重新思考一個問題：到底是電商把普通人與富人的距離拉近了，還是電商把富人的消費變得"更普通"了? 家居電商欲侵高端市場，“美樂樂們”怎能強出頭? 客戶在變，你必須懂 去年"雙十一"京東怎"能能用慢遞"的廣告推出，被視作"打七寸"的營銷范本。當大家期待今年"無節操惡搞"再度出山時，別人卻悄然打起溫情牌：微電影《我和老爸》講述了一個老人受網購影響，生活發生改變的故事。 微電影中的消費者個人的"小變"，投射了京東商業推廣思路的"中變"，這又是隨著市場上消費行為潛移默化的"大變"進行的調整。以"小"喻"大"，讓消費者在電商帶來的消費變化中迸發情感共振，京東棋高一著。 同理，想銷售高端商品給"有錢人"或"土豪"必須要懂高端群體的消費心理的轉變。 互聯網時代："有錢人"變了嗎? 有人將高端商品消費群體做了一個概括性歸納："人精、錢多、時間少"。 筆者有位友人，由于兒子在美國，因而每年固定探親一次。他每年去時一個旅行箱，回來時卻變成了5、6個。增加的箱子里大多裝的是品牌鞋、帽、包等，據說一半自用，其它的饋親贈友，還有一些是幫朋友帶的。 這種可能便是較為典型的"新富人心態"：既講品位要面子，又不愿意做"冤大頭"。其中可看出，近幾年"海外代購"這種網購模式甚囂塵上，便大致是這種消費心理在作祟。 隨著出國群體的增多及互聯網信息的傳播速度的增加，"洋產品"中外零售價差已被更多人所知悉，海外代購電商的發展才便變得順理成章。 其實互聯網給經濟帶來的變化首先是從信息傳遞開始的，我們可以看到從互聯網掘金的第一批網站往往是以信息為載體的門戶網站、搜索引擎、社交通訊，電商的興起在其后。 信息依賴網絡，而高端消費群體往往掌握著信息的制高點。在一二線城市，很多年過半百的消費者對上網并無障礙，他們或許是因為工作需要，不得不掌握這門起碼的技能;或許僅是個人愛好驅動。 富人到底在不在乎錢? 重慶某知名火鍋連鎖的董事長，在電視訪談節目中大談自己向女兒學習淘寶網購的經歷。這倒并不意味著這位年近6旬女強人是為了"省錢"去網購，反倒更可能是源自本能的"好奇心"和"學習意識"的驅使。 有人將高端消費群體分成"富"、"貴"、"雅"三種境界。為了追求"雅"的境界或更高品質的生活，高端群體對價格原本是不大敏感的。 不少企業在使用營銷策略時也瞄準了這個心態。比如床墊的"健康睡眠產品"策略，實際上是不斷告訴潛在消費群體："你購買的不是床墊而是健康"。現在這個概念更經由不同品牌的同期發聲，儼然已成"概念傳播大合唱"。先不去評論這些說法的科學性和是非與否，至少從營銷角度看，他們正在侵蝕消費者的"心智"。 但"心智"是一把尺子，一種基于理性基礎上的感性認知。隨著信息的獲取的增多及商業競爭的加劇，對那些見多識廣且掌握信息優勢的高端群體"概念營銷"的勢能正在衰退。因為"富人們"在心中很難容忍將"雅"與"傻"劃上等號。 消費者在進行消費決策時的衡量指標，除了"價格"、"價值"外，更有一個"我愿意"。因為唯有用"我愿意"來解釋國內很多價格與價值高度背離的高端家居品交易才能說得通。 問題來了，一樣的商品，如果有人提供與商品價值更吻合的價格，高端消費群體是否會改變"我愿意"的對象呢? 近日，一家叫美樂樂的O2O家居電商"愣頭青"似的跑出來，放言"打擊壟斷暴利"，并用國內1/2甚至1/3不到的價格銷售美國原裝進口床墊。因為其所銷售的Simmons與Sealy床墊，在國內都有代理，而床墊的市場價大致都在2、3萬以上，潛在客戶群體偏高端。 這就如同原本富人們正同品牌代理熱戀，卻突然殺入欲橫刀奪愛的第三者，而第三者手捧的鮮花叫"半價"。或許愛需要"考驗"，因此據說美樂樂的進口床墊要在旗下實體店擺展，供消費者進行體驗。從長期來看，這或許是可行的，因為價格回歸價值也屬本質上的理性回歸，況且但富人們并不傻，更怕被別人說傻。 當然，也有可能出現另一種局面。"富家女"并未被對這位半路殺出的"有志青年"所打動，但"有志青年"的真誠感動了一旁看在眼里的"灰姑娘"--中端消費群體。畢竟，他們是想擁有品質生活，但卻對價格較為敏感的一群人。 結局如何，暫且不論。作為家居業的商業策略轉變，這或將成為一個好故事的開始。
家居電商：家具建材無理由退貨難落實
新版《消費者權益保護法》(簡稱“新消法”)將正式實施，其中的新規定“7日網購后悔權”引發家居業界普遍關注。相比其他商品，家具、建材等家居產品由于價格高、運費高、包裝復雜，退貨對于消費者和商家都可謂是“難言之痛”。業界普遍認為，7天無理由退貨對于大型家居建材商品來講，如果不能合理界定無理由退貨的界限，最終可能會引發更多的網購糾紛。 新規：網購有了“七天后悔權” 今年3月15日起，修訂后的《消費者權益保護法》即將實施，其中要求“網購產品七日內無理由退貨”，該法規第二十五條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。定制產品、鮮活易腐產品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品和報紙、期刊等四類商品除外。 日前，國家工商行政管理總局也正式發布公告稱，《網絡交易管理辦法》國家工商總局審議已經通過，將自今年3月15日起正式施行。《辦法》指出，除了部分特殊商品之外，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日7日內要求無理由退貨。該《辦法》還規定，消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定承擔。這意味著7天無理由退換已經從網購平臺的自律準則上升為具有法律效力的消費法規。 調查：家具無理由退貨費用高昂 相比服裝、鞋包等比較容易退換的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的家居建材電商目前的網購退換貨情況如何?據了解，目前多個成熟家居電商都實行產品質量問題或由于賣家原因導致的退貨，不需要消費者承擔任何費用，非質量問題的七天無理由退貨買家承擔來回運費的自律準則。但對于“消費者個人原因發生的退貨”各家居品牌都有較為“苛刻”的規定。 家居產品7天無理由退貨難，到底難在哪?淘寶網某知名家具品牌負責人表示，運費高和物流損失是困擾買家和賣家退換貨的主要原因。他解釋說：“以一件1.5立方米的桌子為例，如果整體包裝，包裝費就要400—500元，況且很多消費者不會對家具進行包裝，退貨得不償失;如果包裝不專業，家具再送到賣家那里肯定有損壞，而且一旦安裝或使用了，多多少少都會影響再銷售，向物流公司要求賠償要花費時間和精力，所以賣家和買家都不希望退貨。買家提出退貨要求，商家往往以修代換，或者以補償來解決問題。” 家居電商：家具建材無理由退貨難落實 據了解，新規指出無理由退貨的“運費由消費者承擔”。家居產品的拆卸、包裝都需要專業人員操作，如果消費者不具備一定的技術實力操作起來難度很大。另外，消費者自付退貨涉及“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據產品成交價的10%—15%，包裝費占據5%左右，如此算下來退貨成本會很高。 有業內人士分析指出，對于消費者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔來回運費，這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但家具建材產品不像是服裝鞋包等商品，物流費用動輒幾百元，一旦發生無理由退換貨，意味著消費者要平白無故損失數百元運費，而且還要自行拆裝聯系工人搬運聯系物流運送，這往往會導致消費者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補償些許費用不了了之。最終使得法律保護成為“美麗的泡沫”。
家居電商靠線下養線上不可行 需謀創新
8月19日，集美家居宣布將與我愛我家裝修網聯手，在集美大紅門店建立一個面積達3300平方米的體驗中心。對于“電商”，集美的態度很明確：這是大勢所趨、必經之路。但事實上，家居產品具有體積大、單價高、更換時間長等特性，這使得家居“電商”之路發展得比其它領域遲緩。家居“電商”究竟該如何與傳統賣場結合?目前在家具領域尚無定論。但集美家居副總裁沈耀俊認為：“傳統家居賣場如果靠‘線下’養‘線上’，燒錢還沒有盈利，這樣顯然不可取。” 靠賣場養“電商”不可行 8月19日，集美家居與我愛我家裝修網共同宣布，雙方將在建材、家具、家居等領域開展一系列戰略合作。這是繼2012年2月與新浪合作建立“家居就”后，集美對于發展“電商”業的又一次嘗試。 這些年來，隨著互聯網時代的到來，越來越多的家居企業開始試水“電商”。然而，家居建材行業非標準化這一弊端，在“電商”領域顯得尤為突出，因此家居建材行業在涉足“電商”時，多采取將線上商城搬到線下，以“線上、線下”相結合的方式出現。 但事實上，“電商”在家居業的發展并不順暢。近日，記者發現，曾經在家居領域引起轟動的天貓愛蜂潮，現在正處于裝修狀態。天貓愛蜂潮是家居建材網絡商城的線下體驗館，2012年7月14日正式開業，面積5萬平方米。據業內知情人士透露，愛蜂潮是今年7月開始進入裝修階段，該人士指出，接下來這里可能會被賣場改造為建材館。對此，圈內人不禁唏噓，又一個家居企業在“電商”路上倒下了。 “前人”一個接一個地倒下了，集美此時試水“電商”是否明智?對此，集美家居副總裁沈耀俊的態度很明確，他說：“電商是大勢所趨，發展電商是一條必經之路。我們之所以選擇現在繼續嘗試，是因為之前我們一直在考慮傳統賣場和電商到底應該怎樣結合在一起，畢竟，現在做電商的企業太多了，但卻沒有成功的案例。”據他講，他們不想變成下一個靠賣場養“電商”的企業，燒錢還沒有盈利。 而我愛我家裝修網總經理馬自強則強調說：“去年天貓‘雙十一’與傳統賣場的博弈，給大家帶來了一種‘傳統家居賣場與電商平臺水火不相容’的錯覺，事實并非如此，基于家裝行業的獨特個性，未來沒有單純的線上，也沒有單純的線下，今天我們和集美的合作，就是要向行業證明，線上與線下的緊密融合才是建材家居行業更具生命力的商業模式。” 從他們的言談中，我們不難看出兩家企業對于此次合作的信心。或許就如北京家具行業協會副會長兼秘書長于秀蘇所說，家居企業在發展“電商”的過程中確實遭遇了各種困難，但是不管未來結果怎樣，如果試都不試，那就是不戰而敗。 利用“電商”增加賣場輻射力 “目前來看，電商只是作為企業的一種營銷手段。”沈耀俊說，就像是幾年前的小區營銷一樣，如果說一個家居賣場的正常輻射范圍是10公里，那么通過小區營銷的方式，可以將這家賣場的輻射范圍增至20公里，而通過發展“電商”，可能這家賣場的輻射能力就增加到了100公里。 “很多人認為，隨著互聯網時代的到來，家居實體賣場在未來會被家居電商瓜分掉一大部分，越來越多的年輕人在購買家居產品時會選擇線上交易，這種觀點我個人是不認同的。” 沈耀俊認為，家居產品歸根結底是體驗式消費產品，產品交易仍應在線下完成，“家居產品不同于服裝、食品，它具有單價高、體量大等特點，還需要顧客去親身體驗。舉個很簡單的例子，床墊分彈簧床墊、棕床墊、記憶棉床墊等很多種類，除了基本的型號、尺寸略有不同外，外形大體雷同，想要選擇一款適合自己的床墊，試躺是最直接有效、也是最不可或缺的一個環節。所以單純的線上交易，對于床墊這類產品而言是不現實的。可以說，體驗性強是目前絕大部分家居產品的共有特性。” 為了遵從這一規律，集美的電商發展模式主要是“線上引流、線下交易”。沈耀俊說，不同于天貓和美樂樂，集美現在做的是網上賣場模式，銷售的所有產品均來自于實體店面，他們保證線上線下產品價格一致。而網絡平臺只是去展示產品的相關信息、介紹優惠政策，借此吸引更多的消費者去實體店內進行產品交易。據悉，集美不會對線上網點做過多的資金投入，他們仍舊會將主要精力用于實體店的實際運營中。 線下體驗方式謀創新 雙方合作后將在集美大紅門店建立一個面積達3300平方米的體驗中心，并將在“十一”黃金周正式開門納客。 據官方資料顯示，不同于傳統賣場的建材、家具、家居、軟裝等條條塊塊的陳列，我愛我家在集美的線下體驗中心創新陳列方式，全部采用樣板房進行情景式出樣，營造出一種真實的生活場景，有效增加消費者在店內的逗留時間，創造出一種獨特的購物氛圍與購物體驗。樣板房還將根據季節、流行元素、以及新品上市等因素進行實時調整，力求最大限度地貼近消費者的真實消費體驗。 可以說，情景式體驗中心的建立是本次集美電商的一大顯著特點。按照官方說法，集美這回打破了傳統的一家品牌一個店面的布店方式，將所有品牌的產品打亂，通過樣板間的模式實現情景式體驗的理念，讓消費者身臨其境。有業內人評價稱，盡管不能說完全相同，但這種布店模式與宜家多少有些類似。 不過，某家具企業負責人指出，宜家布店之妙的真正核心在于產品，具有強烈設計感的產品，讓布店設計師們可以一展所長。所以，集美的線下情景體驗店是否能夠達到預期效果，還需要看挑選的產品是否“給力”。畢竟，巧婦難為無米之炊。 目前并非所有商戶都認同這一次的集美電商O2O模式，對此，沈耀俊并未表現出過多擔心。“我們會先和志同道合的人合作，位于大紅門店的體驗中心就是我們的第一塊實驗田，等到這種模式初見成效的時候，自然會有越來越多的商戶加入我們。”他說，集美“電商”模式還需要邊探索邊前行，不能說必勝，但起碼這一次的發展方向他認為是對的。
2014家居電商大戰 何以博得頭彩
天貓一直嘗試在家居建材品類建立O2O通道。2011年，天貓就在北京開設線下家裝體驗館愛蜂巢。由于種種原因，愛蜂巢表現至今差強人意。2013年“雙十一”節前又高調主打O2O，可是遇到線下傳統家居渠道的聯合抵制。今年天貓依舊毫不氣餒的打造家裝節，但消費者仍不買賬。探其原因，關鍵還是沒有很好地將線上線下銜接，線上上不去，線下下不來。 網購固然方便，但是家裝產品不比普通的網購產品，價格高、使用年限長，消費者在選擇時會非常謹慎。電腦屏幕上的圖片再漂亮，商品描述再天花亂墜，如果沒有實際的體驗，消費者往往難以下決心購買。即使一時沖動購買了，商品滿意度也很低，退貨率非常高，而且退貨過程，消費者也是傷不起。 因此，家居電商要發展，消費者的體驗是重中之重。 據了解，9月9日-15日，齊家網推出的家居行業首屆O2O家裝節，真正實現了中國專業家裝節零的突破。 家裝建材由于其產品特性，重服務、重體驗，因此，很難以一個純線上或純線下模式進行，必須兩者結合。而此次齊家網家裝節徹底擺脫了家居電商“線上下不來，線下上不去”的痛點。 齊家網家裝節主要分為兩個會場，9月9日線上家裝節正式開幕;9月13日-14日，全國41個城市將攜手加入齊家網家裝節，開啟線下家裝節分會場。 此次齊家網家裝節，實現了消費者 “線上下訂線下體驗、線下挑貨線上查詢、線上比價線下買單”，真正實現線上線下無縫對接，讓“裝修像喝茶一樣輕松”。 貨真價實是制勝法寶 網上購物圖的就是方便、快捷、便宜，但是網購過的小伙伴們十有八九都有“被忽悠”的教訓，不是買貴了就是買到假貨了。因此，貨真價實也是在激烈的電商競爭中勝出的關鍵所在。 消費者在網購家裝建材產品時也不例外，貨真價實才是王道。 區別于許多傳統電商平臺，商家入駐門檻低，品牌種類繁多、魚目混雜，產品層出不窮，從山寨品牌到一線品牌，讓消費者眼花繚亂。此次而入駐齊家網家裝節的所有商家，都經過了嚴格篩選，除了基本的三證齊全，齊家網對每個商家的服務能力和生產能力進行了評估，一旦發現生產或服務能力滿足不了用戶的需求，第一時間停止其接單，保證其質量。 另外，此次家裝節千余品牌、萬款商品全場兩折起，直擊出廠價。齊家網在線上和線下分別開展了各種活動，如線上新人注冊搶紅包、百萬元品牌紅包大放送、瘋狂秒殺、限時不限量搶購等，線下的活動現場團購、砍價會等，真真地為廣大消費者送去實惠。 齊家網家裝節線下體驗受青睞 因為有裝修需求，小編也前往齊家網北京分會場一探究竟。隨著各行各業大展小展的開，人氣十足的展會越來越少。 小編14日下午前去齊家網O2O家裝節北京分會場，原以為是觀展者寥寥無幾，參展商急等著撤展的場景，現場景象卻出乎小編意料。小編到達展館已下午3點，展館內仍是人流不斷，每個展位前都匯聚了很多觀眾。據齊家網家裝節北京分會場負責人介紹，本次齊家網家裝節北京分會場共近千家參展商，參展觀眾近萬人。展會結束，參展人員在忙著打包商品時，瑞寶壁紙、瑞嘉地板、星星木門、科勒衛浴等眾多展位，仍不少消費者忙著把握最后時機，簽訂心儀的產品。一改往日展會上參展人員大眼瞪小眼的冷清景象。 激烈的電商競爭中何以博得頭彩?齊家網用事實給出了答案，品牌、質量、價格、線上線下無縫對接缺一不可。
家居電商爆發 衣柜企業機遇與挑戰并存
電商普及爆發階段，對衣柜企業來講是新的機遇，同時也是新的挑戰。新機遇，衣柜企業擁有了更廣闊的網絡平臺，新挑戰，降低開店成本，越來越多中小衣柜企業在網絡上開始發揮自己的特色，并有了自己的用戶群體。 O2O模式亟待成熟 未來的家居渠道絕大多數應該是線上線下一體化。相對于線上線下一體化，我們聽到更多的，可能是O2O。不管你是互聯網企業發展線下體驗店，或是傳統渠道發展線上商城，最終的結果，一定是趨向于業務線上線下彼此交融，最終難分線上線下。 加強新型渠道建設 衣柜電商化對線下經銷商的沖擊，成為傳統衣柜企業拓展電商的“攔路虎”，而電商O2O轉型，需要線上商城與線下終端的對接呼應，需要對終端的直控，由此面臨著原有經銷商向服務商角色轉變的問題，對方是否愿意收編，其中的訂單界定，利益如何分配，是目前導致衣柜電商O2O轉型的最大障礙。 鞏固電商薄弱環節 衣柜作為以傳統經銷商渠道為主體的行業，發展電商的挑戰還來自于“電商渠道與經銷商利益的沖突”。如何處理好二者關系，在穩定線下及做好經銷商渠道的同時，搭建線上電商平臺、輔助銷售，成為衣柜企業急需處理好的問題。
家居電商來勢洶洶 衣柜行業發展需摒棄陋習
衣柜行業發展這十幾年，衣柜的代理商若想繼續在傳統渠道與主流品牌正面對決、一較高下，顯然并不現實;且必定“傷亡慘重”。衣柜代理商不如另辟蹊徑，在營銷實戰中，廣泛與衣柜商、家裝公司等專業渠道進行異業聯盟，快、狠、準的找到目標客戶，降低成本、提升效率。 電商暴露行業問題 面對來勢洶洶的電商，一些企業蠢蠢欲動紛紛加入，而作為傳統衣柜行業的電商人員，多是由企業的網管升級過來。對電子商務沒有深入的理解，對本身產品和營銷策略更是一頭霧水。因此，衣柜企業做電商暴露出很多問題：如由于銷售相同產品，出現客戶到店鋪體驗而最終去網上訂購，網上低價銷售沖擊傳統店鋪正常銷售秩序;無品牌推廣和品牌形象、無網購售后服務。網絡消費者因為低消費體驗，而對品牌評價不高。 摒棄價格戰惡習 據衣柜相關負責人透露：“在中國經濟轉型的大氣候下，頑固將傳統;‘中國制造’價格戰惡習帶到網上，是各行各業初次接觸互聯網難免出現的慣性。短期有一定市場，因為某些行業尚存有打價格戰的利潤空間，但從長遠看絕非上策。雖然行業屬性有差異，但先行者的發展思路仍然能夠給衣柜行業一定的思考。” 衣柜行業發展需深思熟慮 所面對來勢洶洶的電商，衣柜企業要想使自己的線上之旅成功有效，則必須不斷向前發展，在互聯網大潮的推助下，順應時代發展，將電商融入衣柜企業增收和尋找存在感的重要方向。
家居電商發展進程過快 地板企業可適當休養生息
目前，電商之風已經席卷了整個家居行業，但是其吹得愈加迅猛，其破壞力度也愈加大，近期林氏木業這一位于家居電商風口浪尖的家居企業已成為熱門新聞。早在去年林氏木業就創下單天銷量2.8萬件，成交金額5048萬的好業績。但是好景不長，近年來，關于林氏木業的投訴也在與日俱增。 家居電商過快發展之下 產品質量亦成重壓 家居電商雖起步晚，但是給家居企業帶來的利潤非傳統渠道可比，然而，如此突飛猛進的銷售量必然會增加地板企業的生產負擔，導致家居質量難以得到保證。 不過幾天時間，林氏木業開辦家具體驗館的信息在家具行業內便不脛而走，成為行業的熱門新聞。有關林氏木業質量問題的信息也隨著銷售量的提升而增加：“5800元的沙發使用僅兩個月就出現沙發座塌陷”;“4000元的新家具卻出現變形、掉漆的情況”······ 地板電商進程過快 扎實質量搞好體驗是關鍵 地板行業作為家居行業的重要一支，在此，不禁發問，地板電商的進程是否過快?地板企業又是否做好了拓展市場的準備呢?現今，不少家居生活館引入第三方品牌，O2O家居體驗館又會否引進其他品牌來推動自身的發展呢?倘若要引進第三方品牌，家居企業又能否保證新引入家具產品的質量呢? 現階段，地板電商的問題還沒有得到實質的解決，市場沒有規范難成方圓，即使能夠獲得一時的利益，也難以保證可以在市場上一直順風順水。所以，地板企業不妨先慢下發展的腳步，休養生息，提高自身的綜合實力以適應網絡市場。 對地板行業的電子商務之路來說，消費者的消費體驗的匱乏仍然是這種模式的最大短板。各種情況表明，大部分中國人的消費與生活方式已由溫飽型過渡到享受和自我發展型。追求時尚與形象、展現個性與發展自我逐漸成為新一代消費者的愿望與需求。面對市場這一變化特點，我們認為中國也開始進入了體驗營銷時期。而地板的電商模式大部分卻還僅僅停留在產品外觀和價格階段，未能完全運用體驗營銷手段。
