東山再起？Fab推全新家居電商品牌Hem
網易科技訊 7月7日消息，據國外媒體報道，美國設計類閃購網站Fab陷入困境后，其CEO賈森·戈德堡(Jason Goldberg)又一次為其找到了新的出路。在大量收購家居類網站之后，推出了全新的家居網站Hem。 投資者目前并不滿意電子商務網站Fab所遭遇的各種困境，以至于要將戈德堡趕下臺。然而戈德堡正在試圖通過網站Hem證明，在3億美元風險投資的支持下，他能夠建立一個成功的業務。 在被問及Hem是否可以幫助Fab成為具有百億美元級別企業的潛力時，戈德堡表示：“就像我對投資者承諾的那樣，我們并不只是為了建立發展兩年就結束的業務，而是要創造可以持續十年、二十年的業務。” 為了實現這一想法，戈德堡需要毫無爭議的將Hem打造成成功的品牌，回顧Fab的發展，一切跌宕起伏，不到一年的時間里，該公司的員工人數從原來的700人減少到只剩200人。Fab融資1.5億美元之后的一個月即首次宣布大規模裁員。彼時，Fab的外部融資總額已經達3億美元。戈德堡已經進行了四輪裁員和重組，這令很多行業觀察人士懷疑，他是否清楚他到底在干什么以及他為什么還能掌管公司。 上周發布的Hem預計將在未來三個月上線，主要販售Fab設計的家居產品。根據戈德堡的說明，除了設計出眾，Hem品牌將在以下幾個方面打敗其他產品：首先，根據客戶要求進行定制；再者無需工具即可實現組裝。由于無需經銷商再加上控制了從設計到生產的整個環節，Hem產品的成本更低，其產品質量也將更好。 不過，將希望寄托于線上業務發展緩慢的家居行業有很大風險。不過戈德堡相信，基于過去該公司經營私人品牌家具和家居行業的經驗，他認為Hem項目將帶來非常積極的效果。2013年，Fab通過收購德國在線定制家具公司Massivkonzept進入家居行業，目前這一業務銷售額已超1000萬美元，接近收支平衡。此外，Fab還收購了一家名為One Nordic的北歐家具設計公司。相信Hem（家）這一名詞就是來自這一公司。 實體店將在Hem的品牌戰略中扮演重要角色。該品牌將在德國開設三家實體展示店，另外還可能在斯德哥爾摩、赫爾辛基以及紐約開設類似實體店。此外，該公司還可能通過其他零售商銷售其產品。戈德堡表示不會只通過網絡進行銷售。 雖然戈德堡對Hem品牌的興奮程度顯然高于Fab本身，但Fab.com將繼續存在，由一個紐約的小團隊進行運營，而技術團隊將留在印度。Fab.com將繼續經營其他設計師和零售商的產品，并且主要集中與禮物設計和收藏品。而自主設計的產品將轉到Hem網站進行銷售。 戈德堡的問題就是他的想法瞬息萬變。去年夏天Fab進行第一波裁員后，戈德伯格表示將重新規劃資源，從閃購轉向傳統電商。然而，在最后三波裁員完成后，該公司又表示將釋放更多資源，致力于銷售自主品牌的家具和家居裝飾。 在被問及Hem若還是不行，它是否將還會有下次機會？戈德堡笑了笑表示：“我向你保證故事還會有更多章節，我們將一直嘗試下去。” 看來，戈德堡這輛過山車還沒有任何減速的跡象。
地板等家居電商市場份額擴大 企業需聯合為網購“正名”
現階段，地板等家居產品網購的趨勢已經無法阻擋，但是地板等家居產品電商發展催生出來的地板產品質量以及退換貨難等問題。對此，不少業內人士開始推崇加強線上線下的有效結合，這樣才能真正推動家居電商的健康發展。 地板等家居電商市場份額逐年擴大 需為網購正名 2008年以來，隨著主流消費群體消費習慣的改變，地板、家具等大件商品也步入了網購時代。從2011年起，淘寶、天貓、京東等網購平臺中家具類的銷售額和份額明顯增長，美樂樂家具網、好易達家居等多個獨立專業家具電商平臺開始嶄露頭角，穗寶、皇朝、全友、左右、顧家、TATA、大自然、東鵬等數百個家具建材一線品牌陸續開辟網上旗艦店，主攻電商渠道。 來自天貓方面的數據顯示，作為傳統產業的地板等家居建材行業，在2013年“雙11”促銷中再次取得了令人刮目相看的成績。其中，地板等家具類銷售業績排名前十位的品牌成交額均突破2000萬元。 地板網購諸多問題顯露 成為電商“痛點” “瘦田無人耕，耕開有人爭?！被诘匕咫娚听嫶蟮南M潛力和迅猛的增長速度，近兩年來，電商渠道成為眾多地板企業淡市突圍的突破口，甚至一些傳統地板賣場、生產商等紛紛瞄準電商，通過自建電商平臺、搭乘網絡商城等形式，意圖在日益激烈的市場競爭中分得一杯羹。 而與此同時，由于缺乏有效監管，網絡經營魚龍混雜、良莠不齊，部分網購平臺門檻相對較低，導致各種未經授權、公然假冒名牌的地板網店如雨后春筍般涌現，低價傾銷假冒偽劣地板，給消費者帶來極大損害。同時，材質不符、色差很大、甲醛超標、運輸磕碰損壞、退換貨成本高、維權困難等問題頻頻出現，見諸報端，成為地板網購為消費者所詬病的主要弊端。
家居電商板塊保持發展 櫥柜企業要謹慎處理弊端
平靜許久的電商大戰，隨著烈日炎炎的六月到來，再次掀起“火拼”之勢。與往年不同的是，今年適逢京東、阿里上市，國美、蘇寧轉型，當當、卓越低調，各家電商在狂發紅包、低價傾銷的背后，似乎都在盤算著自己的布局落子。而在家具建材行業，電商發展速度其實也并不慢。 家居電商板塊增長迅速 2008年以來，隨著主流消費群體消費習慣的改變，家具等大件商品也步入了網購時代。從2011年起，淘寶、天貓、京東等網購平臺中家具類的銷售額和份額明顯增長，美樂樂家具網等多個獨立專業家具電商平臺開始嶄露頭角，皇朝、全友、左右、顧家、TATA、大自然、東鵬等數百個家具建材一線品牌陸續開辟網上旗艦店，主攻電商渠道。 來自天貓方面的數據顯示，作為傳統產業的家居建材行業，在2013年“雙11”促銷中再次取得了令人刮目相看的成績。其中，家具類銷售業績排名前十位的品牌成交額均突破2000萬元，有兩個家具品牌的成交額過億元。來自中國家具協會的統計數據顯示，2013年中國家具行業規模以上企業銷售額達6562.75億元，同比增長14.3%，而最大的拉動力來自于電子商務板塊的增長。 發展電商平臺有利也有弊 面對規模如此之大的銷售額，櫥柜企業動心當然也在所難免。“瘦田無人耕，耕開有人爭。”基于家具電商龐大的消費潛力和迅猛的增長速度，近兩年來，電商渠道成為眾多家具企業淡市突圍的突破口，甚至一些傳統家具賣場、生產商等紛紛瞄準電商，通過自建電商平臺、搭乘網絡商城等形式，意圖在日益激烈的市場競爭中分得一杯羹。如何選擇合適的平臺，也是櫥柜企業面臨的選擇題。 而與此同時，由于缺乏有效監管，網絡經營魚龍混雜、良莠不齊，部分網購平臺門檻相對較低，導致各種未經授權、公然假冒名牌的家具網店如雨后春筍般涌現，低價傾銷假冒偽劣家具，給消費者帶來極大損害。同時，材質不符、色差很大、甲醛超標、運輸磕碰損壞、退換貨成本高、維權困難等問題頻頻出現，見諸報端，成為家具網購為消費者所詬病的主要弊端。 電商模式要謹慎應對阻力 雖則櫥柜行業的電商發展程度并沒達到如此深入的程度，但如果發展起來，這些問題的存在也是可想而知的。因此，櫥柜企業必然還是要充分吸取已有的經驗和教訓，在電商之路上慎之又慎。 一方面，家具網購潮流勢不可擋、銷售屢創新高;另一方面，家具網購存在的質量問題、退換貨難等諸多弊端多次曝光。家具電商何去何從?近日，皇朝、雅蘭、左右、雙虎、華日、歐瑞、多喜愛、芝華仕等8家國內一線家具品牌聯合成立“中國家居電商聯盟”，旨在打擊網上品牌家具假貨，提升家具網購的口碑和美譽度。對此，業內人士指出，家具品牌從線下聯盟到線上聯姻，是意識到了行業秩序匱乏帶來的發展阻力，只有吸納更多的商家參與質量把控，才能真正為網購家具正名。櫥柜企業發展電商，當然也可借鑒這樣的模式。
線上線下結合 打造新型家居電商生態圈
前不久，家具電商第一品牌美樂樂有限公司與國內木地板行業領軍企業宜華木業合作，引起業界廣泛關注。宜華木業將借助美樂樂網絡銷售平臺，打造“實體店+網絡賣場、現場體驗+網絡展示”線上線下相結合的營銷模式，以此挖掘龐大的網絡消費主流資源，擴大消費群體。這一被媒體及業界評價為“傳統行業與移動電商首次完美對接”的戰略合作，不僅意味著美樂樂在今年的平臺開放戰略上旗開得勝，也彰顯了在當前日益開放的平臺環境下一個新型的家居電商生態圈正在形成。 “在家居建材行業，傳統企業尤其是老字號企業，多年在傳統零售渠道的深耕細作已使他們積聚了深厚的生產制造優勢以及良好的產品和服務口碑，因此并不需要平臺商在進駐費等方面予以特殊優待。他們更大的愿望是借助電商新渠道發力，挖掘龐大的網絡客流量，并實現高效流量變現。美樂樂o2o模式能得到老牌巨頭企業的青睞也源于此?！泵罉窐稢EO高揚說。 作為當下中國最大的O2O電商平臺，美樂樂的線上導流能力在業內有口皆碑。據了解，其領導團隊的核心成員均為軟件技術出身，憑借強大的SEM(搜索引擎營銷)和SEO(搜索引擎優化)能力，迅速網羅了大量家具網購消費人群，在短短6年內成長為國內家具電商第一品牌。高揚透露，憑借高效的線上引流和線下導入，美樂樂的進店成本得以控制在300元至500元之間，是傳統賣場的1/20，而平均效率卻高于傳統賣場3～5倍。 隨著互聯網社交化、本地化的深層滲透以及家居品類本身的特殊性，使“體驗”不管在電商渠道還是傳統零售渠道都占有舉足輕重的地位。高揚指出：“要使互聯網成為線下交易的前臺，打造一個高信任度的O2O，無差別的體驗很重要。美樂樂希望通過‘體驗’改變消費者網上所售產品價低質不高的傳統觀念?！? 美樂樂“無差別體驗”優勢在于：價格透明，網上店內全國統一價;品類齊全，線上線下一站式展示;擺場模擬居家場景，營造真實的置家體驗。這一優勢也得到了驗證。去年年末至今年年初，美樂樂與國內床墊領軍企業喜臨門建立戰略同盟后，便迅速開始床墊業務的線下布局，從產品選款、小樣展示、空間設計、45天免費試睡等各個層面打造零距離的床墊購買體驗?！芭c喜臨門合作的‘睡美人’品牌，目前銷售態勢良好。根據協議內容，喜臨門今年將向美樂樂供應8萬張床墊，總金額約8000萬元。美樂樂高成長的O2O平臺將為其帶來7%～8%的增長率?！泵罉窐废嚓P負責人說道。 中國建材流通協會會長孟國強表示：“電子商務是大勢所趨。未來最可怕的，莫過于電商把賣場變成網購的體驗基地?！碑斚拢@一趨勢的苗頭已顯現，美樂樂、齊家網、尚品宅配等家居電商新勢力正在打破賣場的體驗專利。這也讓傳統制造商產生了危機，他們希望尋求能夠將線下商務機會與互聯網優勢充分融合的發展新模式，來保持市場地位。電商O2O平臺的開放對他們而言，無疑是主動擁抱互聯網發展大潮而又觸電風險較小的重要契機。有業內人士預計，美樂樂大店計劃正式啟動后，或將有更多大品牌借美樂樂O2O平臺搭上互聯網快車。
家居電商聯盟承諾品質 櫥柜電商落腳點也在產品
6月9日，中國家居電商聯盟啟動儀式暨天貓&聚劃算六月家裝節啟動儀式在廣州舉行。目前，參與該電商聯盟的品牌有皇朝家私、歐瑞、雅蘭、左右、雙虎、華日、多喜愛、芝華仕。聯盟商家向消費者承諾，八大品牌天貓官方旗艦店如有一家售假，八家共同賠付。 2014年天貓年中大促前，家居行業八大品牌聯合發起成立中國家居電商聯盟，旨在杜絕并嚴厲打擊售假行為，重建網購家居安全。為此，聯盟發起品牌之一皇朝家私的董事謝煥章代表聯盟承諾：“八大品牌天貓官方旗艦店所銷產品與線下產品均為同一品質，一家售假即八家賠付。商家必須積極履行該義務，如不履行，可被起訴?！? 互聯網時代襲來電商大潮 這對于櫥柜企業當然也是一大啟示和表率。無庸置疑，現如今已經進入到互聯網時代，并且正在快速向移動互聯網時代挺進。現代（現代裝修效果圖）人的生活已經與互聯網息息相關，甚至有的企業和人把互聯網作為生存的根本，猶如自己的生命一般。隨著快速的發展，互聯網與移動互聯網會更加深入到人們工作和生活的方方面面。 面對來勢兇猛的互聯網時代的電商大潮，櫥柜企業該作何應對?是按照原來的傳統生產或經營方式繼續前行?是全面進入電商領域迎接全新的互聯網商業模式?是一邊繼續自己的傳統經營一邊用電商模式開拓新的市場?其實一切問題的落腳點都應歸為櫥柜企業怎樣增加銷量和利潤，在競爭中能夠生存下來并脫穎而出。 櫥柜電商必須保證產品品質 不能否認，互聯網和電商帶給了多數企業重生和再創輝煌的機會，是傳統櫥柜企業和傳統方式難以達到的驚人效果，也讓更多的企業想方設法地進入到這個領域?，F在這樣多做電商的企業的銷售和利潤都是可觀的嗎?是不是所有的企業都活得非常舒服呢?可以肯定地講，部分做電商的企業只是“拿錢賺吆喝”和“純粹跟風型”。 而櫥柜企業想要在電商當中贏得消費者，也必須如同家居電商聯盟宣稱的那樣，積極履行品質保障義務。也唯有如此，櫥柜企業才能打消顧客對于櫥柜這類大型商品的網購疑慮，櫥柜電商之路也才能走得更遠。
地板等家居電商聯盟發力 肅清網購不良風氣
2014年6月9日，中國家居電商聯盟啟動儀式暨天貓&聚劃算六月家裝節啟動儀式在廣州W酒店盛大舉行。來自中國電子商務協會、國家家具質量監督檢驗中心、中國質量研究院等領導代表皆出席了此次活動，其共同見證中國家居電商發展歷程上的鼎級盛事。 家居電商共同聯盟發力 打造優質電商品牌 中國家居電商聯盟，依托天貓商城和聚劃算平臺，由皇朝、歐瑞、雅蘭等國內一線知名家具品牌聯合發起，并于近期強勢推出“品牌家具八強電商聯合體”。 近年來，家具市場出現電商大熱，一些傳統家具賣場、生產商等紛紛瞄準電商，通過自建電商平臺、搭乘網絡商城等形式，意圖在日益激烈的市場競爭中分得一杯羹。由于暫時缺乏權威機構的統一管理，網絡經營魚目混珠、良莠不齊，部分網購平臺門檻相對較低，導致各種未經授權、公然假冒名牌的家具網店如同雨后春筍般涌現，低價傾銷假冒偽劣產品，給消費者帶來了極大損害。 打擊假冒偽劣，支持原裝正品，亦即保護消費者享受正規服務的基本權益?；食宜降劝舜笃放茽款^發起中國家居電商聯盟，旨在聯合所有正品家具商家的品牌力量，打擊銷售假貨次品現象，誓與不法網商奮戰到底! “八強通卡”為盾牌 肅清地板等家居網購不良風氣 為真正構建網購地板等家居安全、品質、品牌新環境，共啟家居電商新時代，中國家居電商聯盟將于近期重磅推出“品牌保障產品與八強通消費保障權益活動”。聯盟商家向消費者鄭重承諾，八大品牌天貓官方旗艦店所銷產品與線下產品均為同一優良品質，以“八強通卡”為盾牌，一家售假即八家賠付，為消費者提供史上最嚴厲的正品保障服務。 據第九屆中國零售商大會暨展會上發布的2013年中國零售百強排行榜顯示，身為電商的天貓首次躍居中國零售商榜首，表現遠勝于蘇寧、華潤萬家等大型實體店集團。同時也因為打造正品、性感、時尚的定位，天貓吸引了眾多的品牌商和國內外大牌的入駐，備受賣家及消費者認可。與天貓同為阿里巴巴集團旗下三大平臺之一的聚劃算，憑借淘寶網巨大的消費群體，已成為展現淘寶優質賣家服務的互聯網消費者首選團購平臺。 依托優質電商平臺創建的中國家居電商聯盟，未來將繼續吸收其他知名家居品牌加入，共同發揚正品力量，捍衛消費者的利益，給廣大消費者創造最安全、最有保障的地板等品牌家居網購環境，奏響品質家居網購最強音。
家居電商逆勢瘋狂 撬動萬億龐大市場
夏天慢慢逼近，此刻的家具行業卻在經歷著一輪空前的寒流。隨著家具進賣場成本不斷抬高，用戶進賣場購買的意愿迅速下降，廣東家居市場屢屢傳出的倒閉傳聞讓人唏噓。傳統家居遭遇寒冬之時，家居電商卻在互聯網營銷強烈刺激之下逆勢瘋狂，撬動萬億龐大市場。 互聯網顛覆家具業 電商對于傳統家具業的沖擊是歷史趨勢，在家居行業市場下滑的同時，轉身迅速的家居企業迅速站在互聯網風口。2013年，借用互聯網思維迅速成長起來的家具企業美樂樂，憑借獨特的o2o、大數據挖掘和百度推廣營銷平臺，以月銷售額1.5億、年銷售額超20億元的驚人業績給行業強烈刺激。如李彥宏對互聯網思維預測，“用‘互聯網思維’審視任何產業，就會發現非常多的機遇和空間。每一個產業都處于變革的‘風口’，互聯網正以顛覆式的玩法重新定義了家居電商行業。” 家居電商逆勢瘋狂 撬動萬億龐大市場 美樂樂ceo高揚認為，家居是個暴利行業，從工廠到最終消費者手中，好幾倍的加價;二是租金、人工、物流成本不斷上升，家具企業幾乎所有人都不賺錢，工廠和品牌都虧損或微利;三是傳統的生產方式很難跟上年輕一代消費者個性化的步伐。“用互聯網思維的營銷方式，將消費者與工廠對接，縮減中間的繁瑣環節。” 高揚表示，在互聯網風口上，對家居改變最多的是搜索推廣。幫傳統家具品牌找到潛在購買者，并通過大數據的能力發現和匯聚需求，實現訂單的規?；a、供應?！鞍俣韧茝V是一個生意的入口，用互聯網思維幫企業找到了客戶，美樂樂家具只不過將互聯網經營的方式落了地，是一次成功的實踐。” 60萬家企業分享紅利 大件的家居產品，消費頻次并不高。過去廣撒錢、等購買者上門的套路推廣成本極高，已經被大部分家居企業放棄。高揚表示，美樂樂用10%的成本在百度平臺做搜索推廣，獲取精準用戶的成本大幅降低，投入產出比是1:40。嘗到甜頭后，美樂樂迅速轉軌，進入高增長通道。 一件普通的家具，從木材加工到消費者手中，過程可以用“山路十八彎”來形容，互聯網節省了渠道成本，消費者節省大筆花銷。除了價格降低外，美樂樂o2o的探索也解決了消費者現場體驗的需求。高揚認為，相比較其他零售行業來說，家具這樣的大件商品是最晚受到互聯網沖擊的領域之一，但走出行業寒冬，擁抱互聯網的趨勢已經不可避免。 事實上，通過嫁接互聯網思維，選擇百度推廣平臺實現創新突圍的企業，美樂樂并不是唯一一家。在百度推廣平臺上的60萬家中小企業，都在分享著互聯網思維的經營“紅利”。與用戶直接對接起來，來決定企業的產品和營銷決策。 擁抱互聯網思維法門 百度覆蓋了95%的中國網民，提供了pc+移動的雙入口，能幫助任何一家企業找到潛在客戶。美樂樂ceo高揚坦言“每天從百度推廣過來的意向客戶人數在40萬左右，客戶轉化率達到30%。” 其次要選擇大平臺，有全線的產品觸點，還要有大數據的經營能力。美樂樂靠的就是這一點，用百度搜索大數據來發現客戶購買需求，迅速反饋到工廠生產、庫存、供應鏈環節，快速響應滿足需求，結果單款能達到幾百上千的訂單量。沒有大數據的洞察和決策指引，商機抓不住，產品庫存擠占資金流，銷售額的最大化也就成了泡影。 在運用互聯網思維創新經營模式上，美樂樂家具已經進入了“深水區”，不再是初級選手。高揚認為，百度推廣聚合用戶的入口效應非常強，由這個“口”進入后，是一片尚未開墾的處女地，有太多的模式可以探索和嘗試。 5月20日，“擁抱互聯網思維下的營銷變革，2014百度營銷中國行”巡講活動將來到深圳。如何從搜索引擎入手，借勢、運用互聯網思維，使之成為真正驅動企業轉型發展的成長動力?百度營銷中國行將為大家揭開擁抱互聯網思維的重要法門。
家居電商生態圈形成 櫥柜營銷要結合新舊模式
現如今，櫥柜企業脫離傳統營銷模式，走上創新的網絡營銷，已經不再是鮮為人知的新鮮事。但是櫥柜企業要進行網絡營銷，也不能缺少傳統營銷體驗的基礎。線上線下才是櫥柜企業實現網絡營銷盈利的重要環節。 新型家居電商生態圈正在形成 隨著各種營銷模式的推陳出新，網絡營銷成了很多櫥柜企業的首選，電商已經吞并了傳統銷售市場很大的份額，但櫥柜因行業的特殊性，網絡營銷渠道存在著明顯的軟肋，因為網絡平臺無法真實去感受產品，從而也很有可能造成潛在消費者的流失。因此，現在一種新型的家居電商生態圈正在形成。以互聯網電商平臺融合產品體驗店的新型模式，以挖掘出最大的互聯網營銷資源，及線下消費主流群體成了這一種新型模式的最大意義。 網絡營銷是否成功具備重要意義 隨著互聯網社交化，網絡營銷是否成功對一家企業有著舉足輕重的作用。隨著互聯網的迅猛擴張，品牌本地化的深層滲透以及櫥柜的特殊性，在營銷模式和創新上是櫥柜企業進行網絡營銷的重要部分。對于網購櫥柜等家具的消費者來說，體驗是最迫切的需求。如果櫥柜企業想要自己品牌在網絡營銷中達到最大利益，必須要讓消費者對產品有極高的信任度，如果提高產品信任呢?那就是產品的現場感受。 體驗營銷結合網絡渠道加深印象 體驗營銷就是通過讓消費者親身感受產品，使用功能等方式，讓消費者能夠比網絡上更切實的感受到櫥柜產品和企業服務，從消費者對產品有深入的了解，加深消費者對產品的印象，從而提升消費者的購買欲望。這樣的體驗營銷方式結合網絡營銷渠道，就更能增加產品附加值體驗。櫥柜企業如果想要獲得成功，務必要學習新的營銷模式才能更好的把握商機，吸引更多消費者。
家居電商平臺雖愈漸火熱 企業難保其售后成本
曾經有人傳言放言淘寶上也有航空母艦和直升飛機賣，雖然很明顯這是赤裸裸的炒作，但是這不能否認的是網購帶給人們如此多的便利。 標準化家居產品電商火爆 在2013年的“雙十一”電商大戰中，海爾、羅萊、富安娜、林氏木業(家具)分別以1.76億、1.55億、1.16億、1.10億的成績名列天貓店鋪交易排名的第2、4、7、8位，十強中包攬了四席，使泛家居品類真正成為電商平臺的吸金大戶。 這幾類產品有著一個共同的特點：高度的標準化。每個人家里的櫥柜或許都有著不同形狀的“拐彎抹角”，但客廳里的電視卻不外乎就那么幾種尺寸。其實，這一簡單的邏輯正是標準化產品得以迅速在電商渠道崛起的根源。 所謂“標準化”，并不僅僅是產品尺寸、規格的一致，更是材料、質量，甚至服務的統一。對于消費者來說，標準化產品的購買期望值與實際價值契合度更高。 家居電商難以保障售后服務成本 在一家居網購查中，有數據顯示，在網上購買過櫥柜、地板、瓷磚、涂料、壁紙的消費者，分別只占據了調查人數的3%、2%、3%、4%、7%。 為什么消費者不愛網購此類產品呢?因為半數參與調查的消費者表示：他們只會網購自己可以安裝或者不需要安裝的家居產品。這一觀念對于壁紙、櫥柜、瓷磚等等講究“三分質量、七分安裝”的家居產品來說，簡直是噩夢。而且，對于安裝還需要另收費的現象，消費者更是難以接受。 而安裝還不僅僅是問題的全部。在關于家居網購滿意度的消費調查中，消費者網購家居產品的經歷可謂非常糟糕。其中，產品描述滿意率為24%，物流滿意率為15%，售后服務滿意率僅為10%。 如果以“木桶效應”來形容家居網購的話，那么，這個木桶的短板實在是太多了。如何提升購買之前的產品體驗?如何掌控物流運輸?如何保障安裝維修? 解決這些問題，O2O模式或許是一個不錯的選擇，線下體驗、線上下單的美好圖景已經被家居企業暢想了無數次。而遺憾的是，在去年的“雙十一”前夕，淘寶商城雄心勃勃的家居建材O2O嘗試被紅星美凱龍等家居賣場厲聲喝止;家居企業自行摸索的O2O模式還更多的停留在口號的層面，遠未迎來革命性的變化。 退貨率高 經銷商難以承擔退貨成本 曾在“雙十一”中以過億銷量領跑家居建材行業的全友家居便遭遇過這一困擾。2013年，在“雙十一”后的30天之內，全友家居總退貨量為1165次，退貨率達到15.45%。這一遭遇不禁使人聯想到2012年的“雙十一”，全友家居同樣以34.68%的退貨率被質疑為“退款冠軍”。 有業內人士指出，很多家居企業的經銷商對待電商的態度可以用“抵制”來形容。退款現象之所以如此嚴重，很大程度是由于線下經銷商送貨不積極，甚至故意有貨不送。 大衛地板董事長蔣衛坦承，他還沒有想出一個好的辦法來平衡網店和實體店的關系：有這么多經銷商是我們的財富，如果一味重視電商，還是很有壓力的。 投鼠忌器的擔憂，也成為大多數家居企業在電商領域躑躅不前的原因，而在這樣博弈中，消費者安然享受家居網購過程的可能性也就打了折扣。 其實，包括地板、櫥柜、衛浴等在內的眾多家居企業，一直都在探索電子商務的新模式，電商的競爭也越來越激烈。而如何讓家居網購這一理念真正深入人心，把這一重服務、重體驗的非標準產品讓消費者買得輕松、用得放心，企業的努力或許才剛剛開始。
“網購家具”消費體驗參差不齊 家居電商路漫漫
當網上購物這種新的生活方式蔓延到家居市場時，那些習慣了傳統銷售方式的家居品牌，心態應該是既躍躍欲試又舉棋不定的。面對完全陌生的運營模式和新興電商對現有銷售網絡、產品的沖擊，傳統品牌似乎有那么點力不從心。然而現實情況是，IT精英們對電商的運營模式更了解，但對家居產品、生產的不了解，讓“在網上買家具”的消費體驗參差不齊。 在經歷了多種模式的探索后，家居行業似乎找到了一種適合家居產品消費特性的電商之路。 從淘寶到“出淘” 網絡對人們生活的改變是巨大的，網上購物已經逐漸成為一種生活方式。在電商洪流中，家居企業似乎顯得有些后知后覺。近年來，傳統的家具生產商、家居賣場從各自角度出發，憑借各自的優勢，打造出網購門戶、家居平臺、O2O平臺等多種“觸電”方式，呈現出不同的發展態勢。 相較于服裝、電子等領域，家具建材行業的電子商務起點低、起步晚。而淘寶作為國內最大的第三方商務平臺，成為眾多家具企業進入電子商務市場的首選途徑，在2008年前后，不少企業依托淘寶紛紛開設旗艦店。 據記者不完全統計，2007年，林氏木業在淘寶網開設門店;2008年，美樂樂家居館入駐淘寶商城;2009年，曲美家居入駐淘寶商城……如今在電商領域處于領先地位的品牌，都曾經在淘寶平臺起家。與此同時，2010年左右，京東、當當等大型電商紛紛開放第三方平臺，傳統家具品牌有了更多選擇。 在大部分企業還在尋找平臺時，一部分企業開始“出淘”，選擇搭建自主品牌，以美樂樂為代表的純家居網購平臺開始出現。2009年下半年，美樂樂建立了自己的官方網站，2010年正式運營，如今發展為集家具、建材、飾品、裝修為一體的家居垂直門戶。與此同時，家居賣場、家居品牌也紛紛搭建自己的網上購物商城，例如由紅星美凱龍投資創立的紅美商城、喜夢寶網上商城等品牌的上線，成為家居電商領域的新主體。 線上線下的融合 由于家居產品自身的特殊性，線下體驗成為了如今許多電商平臺必須要重視的部分，O2O成為新的突破口?，F實情況是，在歷經了借助第三方平臺建立店鋪、搭建自主平臺的發展歷程之后，家具品牌、家居賣場都建立了自己的平臺資源，家居電商的模式也在不斷創新。 2011年，美樂樂開始布局線下體驗店之旅;2012年，天貓愛蜂潮城外誠家居體驗館開館;2013年，以居然在線、星易家上線為代表，家居賣場找到涉足電商的新方式。在這期間，喜臨門、曲美、華日等家居品牌，也通過開設線下店體驗的方式涉足O2O，摸索合適的電商之路。 業內相關人士分析稱，從不同的主體來分類，家居電商可以分為四大類：第一種是以美樂樂為代表的家居網上購物平臺;第二種是以顧家、喜夢寶等傳統品牌為代表的，借助第三方平臺在網上開店的品牌;第三種是家居賣場涉足電商的模式，成為商家與消費者的中間平臺，以居然在線、星易家為代表;第四種則是近幾年搭上電商快車興起的、只在網絡銷售的非傳統制造品牌，以林氏木業為代表。 傳統生產商面臨難題 與其他消費品不同，家具產品具有產品性能專業、使用周期長、非標準化、價格較貴、物流成本高等特點，這也讓消費者對于網購家具有著較多顧慮。對于傳統的家具生產商來說，面臨著如何將網絡訂單與工廠生產結合起來、如何重新規劃經銷網絡、如何了解并服務好網購用戶等諸多難題。 一位不愿透露姓名的專業人士告訴記者，當前，由于傳統生產商初入網絡，對于網購用戶的消費習慣并不了解，如何吸引流量、如何陳列產品圖片、如何對店小二進行培訓、如何將網上訂單平穩地轉化為生產，都是全新的難題和挑戰;此外，經過十幾年的培育，傳統生產商位于家居賣場、獨立店面的經銷商布局已經形成，如何與電商平臺相處和取舍，成為困擾生產商的難題;第三，家具產品具有個性化的特征，用戶的線下體驗必不可少，而且物流運輸成本也相對較高，加之“網購就是便宜”的觀念一直存在，如何做好網購體驗，也是生產商面臨的困難。 家居電商的隱患 盡管在剛剛過去的“雙11大戰”中，家居品牌的表現堪稱很不錯，但家居電商依然隱患多多。一方面，在2012年的“雙11”，顧家、全友等品牌的銷售業績頻頻“爆單”，然而隨后，眾家居電商被爆出了退款率高、投訴率高的情況，傳統家居企業在物流和售后服務上的短板在“觸電”過程中暴露出來。另一方面，那些以美樂樂為代表的，IT出身卻涉足家具生產的企業，雖然發展迅猛、融資迅速，但關于產品質量、售后服務的詬病卻一直存在。 有業內人士表示，當前既懂網絡、又懂家居產品的人少之又少。很多傳統家具商“上網”，僅僅將網絡作為傳統渠道的附屬。對于大部分傳統品牌來說，都是錦上添花的事，產品、人力、投入資金等方面沒有過多的準備。此外，電商對傳統經銷商利益的分流，也讓企業左右為難。另外，IT人士盡管對網購產品的特性、用戶定位、網上營銷方式十分了解，但是其產品質量和售后服務是短板，很多企業便因此在電商之路折戟沉沙。
