地板電商發展需做好線下工作
近年來，互聯網發展可謂是如火如荼，各大家居企業紛紛跳上互聯網平臺擴大自己的市場空間，但這也意味著可能遇到更加強勁的對手和迎來更激烈的博弈。對于在國內發展了多年的地板企業來說，在互聯網發展的過程中，也不能胡烈一系列的本質問題。 物流和售后問題成為阻礙地板電商發展的因素 目前，互聯網行業的飛速發展正在不斷改變著當下整個社會，在當下的地板市場上，伴隨越來越多的企業紛紛走上“觸電”的道路，電商模式的規劃也越發受到企業的重視。對于地板電商來說，企業將面臨最大的問題莫過于規模龐大的物流和售后服務，而這也是多年未能徹底解決的問題。如果貨物在運輸過程中遭遇損毀問題，既讓消費者退換貨時十分麻煩，更令家居建材企業“痛在心里”。 目前針對家居產品的退貨要求，絕大部分商家都有“附加條件”：顧客承受運費、包裝費、服務費、安裝費等前期費用;定制家居不可退貨。對此，京東家居家裝則是這樣的證詞，今年雙11各家居品牌在推出促銷活動的同時，更加重視強化服務環節。 地板企業規避退貨率需做好線下工作 據了解，每年雙11后，有關家居產品的消費投訴都會暴增，例如2013年，品牌家居企業在天貓的退款率飆升，不少家居企業在雙11后的退款率不斷走高。2014年，天貓雙11家居銷售業績好的企業依然沒擺脫困難，暢銷的家居品牌幾乎無一例外地遭到消費者差評。而根據市場調查，消費者在雙十一之后，最怕的就是地板退貨問題。 對此，地板企業也不例外。針對延遲發貨的問題，今年不少家居建材品牌和家裝平臺都有意避開雙11，部分地板品牌在10月底就已開始促銷。此外，天貓的幾大地板品牌今年推出長途運輸+同城配送+搬樓+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務。這也進一步完善了地板產品的售后服務問題，從根本上解決消費者需求。 目前，互聯網趨勢愈演愈烈，地板企業在這種形勢下也面臨著諸多挑戰，因此，如何在電商市場上找到適合自身發展的方向顯得尤為關鍵。在實際發展的過程中，企業的謀求商機的同時，也不能忽略線下工作的開展，唯有這種，地板企業才能真正發揮出互聯網的優勢。
地板電商發展需做好線下工作
近年來，互聯網發展可謂是如火如荼，各大家居企業紛紛跳上互聯網平臺擴大自己的市場空間，但這也意味著可能遇到更加強勁的對手和迎來更激烈的博弈。對于在國內發展了多年的地板企業來說，在互聯網發展的過程中，也不能胡烈一系列的本質問題。 物流和售后問題成為阻礙地板電商發展的因素 目前，互聯網行業的飛速發展正在不斷改變著當下整個社會，在當下的地板市場上，伴隨越來越多的企業紛紛走上“觸電”的道路，電商模式的規劃也越發受到企業的重視。對于地板電商來說，企業將面臨最大的問題莫過于規模龐大的物流和售后服務，而這也是多年未能徹底解決的問題。如果貨物在運輸過程中遭遇損毀問題，既讓消費者退換貨時十分麻煩，更令家居建材企業“痛在心里”。 目前針對家居產品的退貨要求，絕大部分商家都有“附加條件”：顧客承受運費、包裝費、服務費、安裝費等前期費用;定制家居不可退貨。對此，京東家居家裝則是這樣的證詞，今年雙11各家居品牌在推出促銷活動的同時，更加重視強化服務環節。 地板企業規避退貨率需做好線下工作 據了解，每年雙11后，有關家居產品的消費投訴都會暴增，例如2013年，品牌家居企業在天貓的退款率飆升，不少家居企業在雙11后的退款率不斷走高。2014年，天貓雙11家居銷售業績好的企業依然沒擺脫困難，暢銷的家居品牌幾乎無一例外地遭到消費者差評。而根據市場調查，消費者在雙十一之后，最怕的就是地板退貨問題。 對此，地板企業也不例外。針對延遲發貨的問題，今年不少家居建材品牌和家裝平臺都有意避開雙11，部分地板品牌在10月底就已開始促銷。此外，天貓的幾大地板品牌今年推出長途運輸+同城配送+搬樓+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務。這也進一步完善了地板產品的售后服務問題，從根本上解決消費者需求。 目前，互聯網趨勢愈演愈烈，地板企業在這種形勢下也面臨著諸多挑戰，因此，如何在電商市場上找到適合自身發展的方向顯得尤為關鍵。在實際發展的過程中，企業的謀求商機的同時，也不能忽略線下工作的開展，唯有這種，地板企業才能真正發揮出互聯網的優勢。
地板電商市場火熱 企業做好規劃工作是前提
目前，隨著電子商務模式的不斷發展，地板企業進軍電商市場已經成為常態化現象。但縱觀當下地板市場，企業在電商領域還仍處于初級階段，地板企業想要在電商市場贏得發展就必須要做好前期規劃工作，唯有做好準備，才能贏得長遠發展。 電子商務在地板行業還處于初級階段 隨著國內電子商務的飛速發展，各行各業都逐步開始向電商進軍，地板企業也不例外。尤其在雙十一期間，不少地板企業都聯手線上線下資源進行大促銷，但是從現狀來看，地板電商的發展并不理想。網絡的虛擬屬性，催生了一大批“線上品牌”，這些地板品牌在終端銷售無法打開局面，于是“另辟蹊徑”開拓了網絡市場，憑借網頁的設計與低廉的產品價格迅速籠絡了大批網絡消費者的心，從而成為線上銷售冠軍。 但在光鮮亮麗的網銷成績背后，其產品質量卻并沒有得到提升。相反一些地板企業還針對網銷專門開發產品，用劣質的材料制造出成本低、售價也低的產品迎合消費者的需求，導致劣質地板橫行網絡。甚至有些小品牌偽造大品牌產品進行銷售，引發消費者的不滿和投訴。 地板企業需解決物流問題 眾所周知，與電商必不可分的就是物流。地板作為大件物品，與傳統的網銷產品不同，地板電商對物流的要求格外高，普通速遞根本無法提供地板電商的運輸服務。尤其在跨省際的長途運輸中，難免造成磕碰，影響產品的外觀及質量等。 整個物流市場雖然能滿足地板運輸的要求，大物件運輸的車輛較多，但是由于管理不規范，大件物品運輸長期存在“制度缺”“管理亂”“收費高” “通行難”等問題，極大地制約了行業的健康成長，也影響了地板電商的長遠發展。再加上網購很大程度上屬于激情消費，地板產品的退貨率非常高。如果按照傳統方式進行網絡銷售，不僅效果不理想，還可能要承擔不菲的物流成本。 因此，在目前的形勢下，地板企業想要在電商市場上取得良好的成績，就必須要加強自身在前期的規劃，才能在白熱化的競爭市場上制勝。
地板電商風生水起 企業發展還需落實售后服務工作
互聯網的不斷發展正在影響當下人們的生活方式，對于很多消費者而言，網購的愈發流行在更加節省購物時間的同時，也使得消費者在選購過程中更加便捷。與此同時，電子商務的飛速發展也改變著地板企業的發展模式，在眾多地板企業都紛紛“觸電”之際，保持理性才是企業制勝新市場的關鍵。 網上選購地板產品或將出現一系列問題 每年的雙十一、雙十二都是電商的狂歡盛會，所有的電商品牌在這一天都蓄勢待發。不過，往往狂歡過后，隨著而來的退貨率和投訴問題就急劇上升，尤其是像地板這種商品，網購起來仍有物流、售后方面的問題需要解決。而這對于地板電商市場的開拓也是存在阻礙的。 某品牌地板負責人表示，一些企業針對網銷專門開發產品，用劣質材料制造成本低、售價廉的產品迎合消費需求，再加上物流太集中，導致產品品質跟不上，不少消費者反映線上、線下產品的質量存在出入。網上購買家居產品與傳統實體店不同，因為看不到實物，消費者只能通過圖片信息、文字描述、購買評價以及店鋪的信譽度等來進行判斷，因此，極易發生照片與實物不相符、“貨不對板”的情況。 地板企業需注重線下售后服務工作的開展 事實上，許多地板品牌都在嘗試“電商”。不過，隨著而來的問題卻不少。地板產品是大件物品，運費高，退貨也麻煩。而且大部分網購需要自己到物流集散地提貨并安裝，給消費者增加了許多成本，找貨車或者請師傅都是一筆不小的開支，也有些網店可以送貨到家并派人安裝，但是要額外收取一部分費用。綜合計算上樓費、安裝費等，其實已經省不了多少錢。 在地板行業，一直以來都有“三分產品，七分送貨和安裝”的說法，可見購買產品之后的售后、安裝有多么重要。大部分家居產品是送貨后進行組裝的，對專業人士來說基本不成問題，但對大多數消費者而言，安裝不但是力氣活更是技術活。這就需要地板企業在發展電子商務模式的過程中注重相關售后服務的開展。 因此，在電子商務模式風生水起的當下，地板企業的發展也必須要多方面考慮實際情況，盡管電子商務模式存在巨大的市場發展前景，但地板企業也必須要做好相關的售后工作，如此才能在白熱化的競爭市場上取勝。
地板電商市場蘊藏商機 企業需做好售后工作
時下，伴隨互聯網行業的不斷發展，電商渠道的優勢逐漸凸顯出來，不少地板企業都紛紛開始將發展目標定格在了電子商務領域。誠然，互聯網時代的發展在改變人們生活方式的同時，也在鞭策企業模式做出變革，因此越來越多的地板企業開始在電商領域謀求利潤空間。但在這個過程中，企業也需明確，在實際的電商發展過程中也需注意到問題所在。 地板電商市場或存在退貨率高的問題 每年的雙十一、雙十二都是電商的狂歡盛會，所有的電商品牌在這一天都蓄勢待發。不過，往往狂歡過后，隨著而來的退貨率和投訴問題就急劇上升，尤其是像地板這種商品，網購起來仍有物流、售后方面的問題需要解決。而這對于地板電商市場的開拓也是存在阻礙的。 某品牌地板負責人表示，一些企業針對網銷專門開發產品，用劣質材料制造成本低、售價廉的產品迎合消費需求，再加上物流太集中，導致產品品質跟不上，不少消費者反映線上、線下產品的質量存在出入。網上購買家居產品與傳統實體店不同，因為看不到實物，消費者只能通過圖片信息、文字描述、購買評價以及店鋪的信譽度等來進行判斷，因此，極易發生照片與實物不相符、“貨不對板”的情況。 地板企業電商發展需注重線下安裝 事實上，許多地板品牌都在嘗試“電商”。不過，隨著而來的問題卻不少。地板產品是大件物品，運費高，退貨也麻煩。而且大部分網購需要自己到物流集散地提貨并安裝，給消費者增加了許多成本，找貨車或者請師傅都是一筆不小的開支，也有些網店可以送貨到家并派人安裝，但是要額外收取一部分費用。綜合計算上樓費、安裝費等，其實已經省不了多少錢。 在地板行業，一直以來都有“三分產品，七分送貨和安裝”的說法，可見購買產品之后的售后、安裝有多么重要。大部分家居產品是送貨后進行組裝的，對專業人士來說基本不成問題，但對大多數消費者而言，安裝不但是力氣活更是技術活。 因此，從地板企業的角度出發，在電商渠道的建設中，也并非接觸到互聯網并實現線上銷售就能夠成功了，從地板產品自身特性出發，還需要企業完善售后服務體系，在線上銷售的過程中，落實售后服務工作，才能真正將電商渠道的優勢發揮出來。
地板電商市場退貨率居高不下 企業多環節努力是關鍵
近年來，伴隨互聯網的不斷發展，電子商務模式逐漸出現在大眾視野。與此同時，作為互聯網時代下的新興產物，電子商務模式除了正在改變人們的生活方式以外，也在不斷侵蝕著各大產業。其中地板行業作為傳統家居建材行業中發展相對較早的產業自然也不例外。 雙十一退貨成地板電商發展凸顯的問題 雙十一期間，各大家居建材企業看起來收獲頗豐，但殊不知真正的博弈才正式開始。對于消費者來說，只要過了11月11日，雙11購物季就算過去了，但對于地板等家居電商來說，他們將面臨規模龐大的物流和售后服務，而這也是多年未能徹底解決的問題。如果貨物在運輸過程中遭遇損毀問題，既讓消費者退換貨時十分麻煩，更令地板企業“痛在心里”。 據了解，每年雙11后，有關家居產品的消費投訴都會暴增，例如2013年，品牌家居企業在天貓的退款率飆升，不少家居企業在雙11后的退款率不斷走高。2014年，天貓雙11家居銷售業績好的企業依然沒擺脫困難，暢銷的家居品牌幾乎都或多或少地遭到消費者差評。而根據市場調查，消費者在雙十一之后，最怕的就是地板退貨問題，因為地板產品并非小件，退貨起來往往快遞成了主要的問題。 地板企業電商發展需注重多個環節 有業內人士表示，由于單純提供配送服務獲取的利潤較低，而地板產品生產周期較長，使得一些企業的經銷商不愿意為了線上商品的配送耽誤門店商品的售賣;另一方面，若要為線上商品提供服務，經銷商則需要配備專門的客服人員與消費者溝通，成本太高，因此經銷商無法做到及時對消費者的貨物配送服務。 無論是在雙十一這樣大型的促銷日，還是平常的網絡銷售，地板電商都要做好售前、售中、售后實木地板安裝的每一個環節，讓消費者感覺賓至如歸，最重要的是提高了用戶的購物體驗，有利于企業塑造良好的品牌形象。在電商的發展道路上，地板企業在看到市場前景的情況下，也必須要做好后續工作的開展。 因此，在電商發展的道路上，企業的發展也并非一帆風順，僅僅將產品銷售出去并非完成了銷售目標，在售后方面企業也必須要引起重視。地板企業唯有將每個環節的工作落實到位，才能在未來激烈的市場競爭中贏得理想的發展目標。
售后服務成為地板電商過程中的短板
目前，伴隨電子商務模式的異軍突起，越來越多的地板企業開始涉足互聯網領域。與此同時，80、90后年輕消費群體逐漸成為市場上的主流消費群體，網購的購物方式也使得企業電商發展有了市場空間。但在電商發展的過程中，企業還需注重對于物流的重視。 網購節逐漸成為家居建材市場常態 回顧2014年的雙11，各家具企業分別選擇以自家銷量最大的產品或年度新品作為拉攏人氣的爆款產品，力求以最大的折扣讓利消費者。有企業人員戲稱：“把壓箱底的寶貝都拿出來便宜賣了，簡直是‘割肉’”。今年雙11，家具領域爆款產品的銷售同樣火爆,曾有電商領域的業內人士說：“靠雙11一個爆款產品所獲得的利潤夠賣家吃一年。”此話雖然有點夸張，但賣得多、人氣高的爆款產品的確成為了家具品牌雙11時短兵相接的利器。 對于消費者來說，最能吸引他們去購買的原因就是優質優價。而對于商家來說，促銷的最大利器也是降價。“面對雙11期間網絡上令人眼花繚亂的促銷信息，很多消費者根本無暇認真比較，因此價格作為一個最直觀、最實惠的考量因素被多數消費者所采納。對于商家而言，這也是獲得消費者關注的最直接有效辦法。”一位關注家具電商領域的業內人士表示，靠推出一兩款所謂“爆款產品”來吸引消費者的做法已成為很多家具電商的不二選擇。 售后服務成為地板電商過程中的短板 據了解，每年雙11后，有關家具產品的消費投訴都會暴增;例如2012年，品牌家具企業在天貓的退款率飆升。有家具在雙11后的退款率不斷走高。2013年，天貓雙11家具銷售業績好的的企業依然沒有擺脫類似厄運，暢銷的家具品牌幾乎無一例外地遭到消費者差評，如的一款產品在一個月的近635 次評價中，被評“質量粗糙”或“一般”的比例占26%;建材類銷售排名靠前的某地板產品在一個月內的上萬次評價中，被評“產品質量差”或“一般”的比例占 16%。消費者的不滿主要體現在送貨、退貨服務及產品品質三方面。 盡管今年雙11的投訴數據還沒有公布，但可以肯定的是，物流、產品質量、安裝售后依然會成為投訴的重災區。雙11之前已在天貓上看到，某品牌的爆款產品由于預訂量太大，已將發貨時間推遲到12月15日。也就是說，消費者在雙11時付全款購買的產品，要一個月后才開始發貨。 此外，貨物在運輸過程中可能遭遇的損毀問題更是建材、地板類產品的網購痛點，這也是消費者對網購建材、地板產品接受度遠低于其他消費品的主要原因，一旦產品在運輸途中發生損壞，要想退換貨就十分麻煩。不僅如此，對于正在裝修房屋的消費者而言，商家拖延送貨時間會導致工程延誤，增加裝修成本。 在網購節逐漸成為市場常態的情況下，地板企業進軍電子商務也必須要充分把一系列工作做好。其中物流作為企業發展電子商務模式中的“最后一公里”，企業也萬不能松懈，唯有在服務和配送上落實下來，地板企業的電商之路才能取得更為滿意的效果。
地板電商市場大放異彩 企業發展勿忘售后工作
2015年“雙十一”網購狂歡盛宴已經過去，但天貓912億的市場成交額卻依舊是人們的輿論熱點。近年來，電子商務模式的異軍突起，不僅僅改變著人們的生活方式，也對于地板企業的發展造成了很大程度上的影響。在如此巨大的電商商機背后，地板企業也必須要考慮到售后問題。 電商市場考驗地板企業多方實力 從今年的雙十一排行榜單來看，進入前十的大多是在線下擁有良好品牌基礎、口碑和誠信度比較高的實力型企業。在業內人士看來，這些品牌他們本身就有遍布全國的銷售渠道，以及良好的品牌基礎，再加上優良的產品品質，從線下到線上，適當的折扣和優惠對消費者的吸引力會比較大，只要能夠處理好線上線下的關系，實現電商銷售數據的增長并不困難，只是除了在數據上占據優勢，并不代表真的成功。 比如,如果仔細看看過去的購買評論就會發現，很多網友不僅是對這些品牌的產品感到滿意，更多的是對售后服務以及客服的服務感到滿意，是一種綜合價值的滿足，而不僅僅是滿足于對產品的購買。相反，如果只是為了盲目追求“雙十一的”數據好看，而不顧及用戶的感受，最終失去的將不止是銷售額，還有口碑，以及品牌的美譽度。 地板企業電商發展不能忽略售后工作 隨著電商的逐漸成熟，這其中考驗的不光是快遞行業的能力，還有商家的實力，未來的家居電商會朝著生產-貨源備貨地-有實力的快遞之間形成強大的鏈條，這樣會促進電商的逐漸普及與流行。的確，在“雙十一”的搶購氛圍中，總會有消費者做出比較沖動的購買決定，“雙十一”過后的退貨也成為商家頭疼的一大問題。 對于地板企業來說，這些都在考驗企業的綜合實力，考驗企業的服務體系和生產體系。因為很多時候，消費者買的不是地板，而是在追求一種情感和價值的雙重滿足，他們所期待的是更美好的家居環境，是自己理想狀態的家。因此，除了提供質量穩定優良的產品，地板企業還要為消費者提供達到或超出期望的價值，只有這樣，才能真正在消費者心目中占據領先位置。 盡管時下電商市場表現出諸多優勢，但地板企業在實際的進軍過程中也萬不能僅僅看到商機而忽略本質工作的開展。在實際的銷售過程中，售后服務工作已經成為決定地板企業電商運營關鍵因素之一，因此，加強售后服務工作，地板企業才能在電商市場中多一份勝算。
地板電商市場秩序混亂 企業涉足需保持理性
互聯網時代的飛速發展正在深刻改變著人們的生活方式，與此同時，電子商務模式的興起對于地板等傳統產業的發展也造成了不小的沖擊。目前，隨著越來越多的企業紛紛“觸電”，互聯網的氣息也在不斷滲入到地板企業的發展過程中。然而，作為一種新型模式，地板企業在實際的發展過程中也需理性待之。 地板電商市場無序競爭成常態 受到互聯網的影響，電商渠道成為諸多地板企業試水的新模式。地板產品作為家裝中的必需品，隨著電商渠道的開拓，在一段時間內得到了很大的普及。不過，電商渠道雖然方便了企業的營銷和推廣，但由于其虛擬性，許多“品質無保障、服務無認同”山寨地板產品也層出不窮。 隨著線上線下融合趨勢日益明顯，電商平臺完全有可能與線下大型商超或全國性的賣渠展開合作，在線下設立地板產品微信服務點。消費者只需要一個電話，工作人員就會上門給予專業地指導和維修服務解決方案。不可維修的產品要更換一個新的同類產品，可以嘗試消費者結合工作人員意見及自身考慮后進行相關信息的登記輸入即可。剩下的溝通問題、維修問題以及更換問題就由線下網站的工作人員來完成，不需要消費者再費心。 地板電商市場秩序需多方共同維護 一方面，相關政策執法部門應加大對電商渠道的監管，迫使其通過內部的重視及研究形成一套電商準入門檻標準。同時對現有的已進入電商渠道的地板產品進行一次徹底的大排查。大量不符合產品質量標準、劣質低價的地板商家應先被淘汰出電商平臺，質量改善達標后再允許進入;或者不退出電商平臺也可以，但必須質量改善達標后才能再次售賣產品了。如未按規定私自售賣質量未達標產品，一旦查出，給予嚴格處罰，并取消其資格不能再售賣。 另一方面，隨著線上線下融合趨勢日益明顯，電商平臺完全有可能與線下大型商超或全國性的賣渠展開合作，在線下設立地板產品微信服務點。消費者只需要一個電話，工作人員就會上門給予專業地指導和維修服務解決方案。不可維修的產品要更換一個新的同類產品，可以嘗試消費者結合工作人員意見及自身考慮后進行相關信息的登記輸入即可。剩下的溝通問題、維修問題以及更換問題就由線下網站的工作人員來完成，不需要消費者再費心。 從地板企業的角度出發，盡管電商目前存在廣闊的市場發展前景，但是要想在激烈的市場競爭中將這一新興模式的優勢發揮出來，還需企業擁有嚴格要求自己的能力以及對市場趨勢的洞察能力。
地板電商發展的道與術
從今年金九銀十的家居消費市場來看，網購逐漸成為重要銷售渠道。在移動互聯網飛速發展的背景下，地板企業向互聯網轉型勢在必行。同時，消費者對家居產品的質量、服務要求愈加嚴格。筑牛網大客戶市場經理認為，在未來，地板電商唯有以“品質”貼近消費者，注重核心競爭力的打造，才能在互聯網轉型之路上走得更遠更好，也才能獲得消費者的青睞。 互聯網轉型大勢所趨 受到新興科技技術的沖擊,尤其是互聯網深入到大眾生活的方方面面,對于中國的企業來講,未來的10年,是各行各業重新洗牌的10年。在這10年內,不斷要求各行業進行優勢資源整合以便更好的滿足市場切實需求。 就地板行業來看，2015年的地板市場競爭愈加激烈,在快節奏生活狀態下,地板行業內已經不能按照以前老路子走持續單品類產品的競爭模式,而是需要整合行業資源,實現強強聯合、互利共贏，打通家居產業鏈。具體來講即在產品營銷信息渠道上結合互聯網，在產業鏈上整合行業上下游資源,最終打造一體化的營銷模式。 地板電商凝造核心競爭力 在剛剛過去的十一黃金周，樓市的回暖、政策的利好，加上“金九銀十”旺季回歸、家具秋季新品上市等一系列因素，帶動了新一輪的裝修熱。從市場反映來看，隨著人們對于生活品質要求的不斷提升，消費觀念也在逐漸的改變，”時尚、實用、性價比”等成為消費者購物優先考慮的因素。消費者對產品服務品質、特色等要求升級，對設計、施工、選材等體驗升級，進一步推動了行業轉型升級。 因此，在網購日益普及化的今天，以“品質”為核心詞，既能夠對行業發展起積極推動作用，又能夠維護消費者利益的地板電商企業更能贏得市場。但伴隨著互聯網的“加速度”發展，未來重構地板電商的商業模式、切實落實大數據挖掘、統一倉儲、快捷物流、標準安裝等各種瓶頸也是大勢所趨，更是地板電商之間的核心競爭力。
