提高服務(wù)質(zhì)量 增強(qiáng)木門消費(fèi)者認(rèn)知
如今對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)體驗(yàn)非常重要，而服務(wù)在體驗(yàn)中占據(jù)非常重要的位置。因此在未來(lái)木門企業(yè)在保障產(chǎn)品質(zhì)量后，一定要做好服務(wù)。因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，木門質(zhì)量的好壞一時(shí)無(wú)法辨別，但是如果服務(wù)做得好，可以讓消費(fèi)者直接產(chǎn)生購(gòu)買欲望，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)何樂而不為？ 確定服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品定位 木門企業(yè)通過提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)認(rèn)知，構(gòu)建服務(wù)的品牌口碑，首先會(huì)從自身品牌、企業(yè)的形象定位開始，明確自身的服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品定位。在木門行業(yè)特征和產(chǎn)品特性中找到共同點(diǎn)，為不同消費(fèi)水平的顧客提供不同的風(fēng)格設(shè)計(jì)、不同的色彩組合、不同的裝修建議，相同的產(chǎn)品質(zhì)量，一樣的售后服務(wù)，做到不因小失大，得失潛在顧客。 加強(qiáng)內(nèi)部管制要以德服人 保證產(chǎn)品質(zhì)量“硬件”過關(guān)的同時(shí)，木門企業(yè)也要不斷地完善“軟件”的人為因素。優(yōu)秀的工作人員會(huì)秉持企業(yè)生機(jī)勃勃的朝氣和優(yōu)質(zhì)的行為規(guī)范，做到以禮待人，以誠(chéng)待客。一套成熟完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系即能約束工作人員的行為規(guī)范，同時(shí)，也有益于企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部的管理體系建設(shè)，以德服人，以制管人。 提高安裝人員的素質(zhì)行為 安裝人員的素質(zhì)和行為對(duì)品牌服務(wù)理念的建立十分重要。安裝人員不從屬于售后服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)屬于售前服務(wù)的終端，是最終直接面對(duì)客戶的重要人群。他們的良好素質(zhì)反映著木門企業(yè)是否存在“重銷售，輕服務(wù)”的僥幸心態(tài)。由于安裝人員直接面對(duì)客戶，而企業(yè)無(wú)法做到對(duì)安裝工人的全程監(jiān)控，所以采用制度和考核機(jī)制來(lái)約束安裝人員的行為，提升服務(wù)的素質(zhì)與執(zhí)行力，是木門企業(yè)不能忽視的一大環(huán)節(jié)。 總之，對(duì)于木門企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，做好服務(wù)不僅能為企業(yè)帶來(lái)效益，還能提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然更重要的是要樹立一切服務(wù)顧客的理念，才能將工作做好。
地板傳統(tǒng)渠道遭遇危機(jī) 經(jīng)銷商以服務(wù)柔化“猛獸”
每個(gè)地板經(jīng)銷商都想成為“金銷商”，但不是誰(shuí)都能如愿以償。其實(shí)，優(yōu)秀的經(jīng)銷商有很多共性，比如注重自己的渠道建設(shè)、重視成本與毛利分析、隨時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息、善于創(chuàng)新等。當(dāng)前，家居建材賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，電商沖擊日益加劇，傳統(tǒng)渠道正面臨前所未有的危機(jī)，地板經(jīng)銷商要想常勝不敗，還得冷靜分析現(xiàn)狀，為自己謀得出路。 地板傳統(tǒng)渠道遭遇危機(jī) 如賣場(chǎng)越來(lái)越密集，而且賣場(chǎng)的玩法一直在變，企業(yè)出來(lái)的產(chǎn)品到消費(fèi)者手里的過程始終沒變，為了占領(lǐng)重點(diǎn)賣場(chǎng)，部分競(jìng)品不惜成本，大力度的投入，要活下來(lái)只有跟著玩，但是利潤(rùn)從哪里來(lái)，企業(yè)可以再讓利，時(shí)間久了，企業(yè)會(huì)不會(huì)考慮直接切掉經(jīng)銷商轉(zhuǎn)換成配送商，把利潤(rùn)騰出來(lái)玩?這也是事態(tài)未來(lái)會(huì)發(fā)生的一種現(xiàn)象。 與現(xiàn)實(shí)的渠道爭(zhēng)奪相比，電子商務(wù)帶來(lái)的變革更為深刻，是對(duì)游戲規(guī)則的重新書寫：渠道碎片化、新的供應(yīng)鏈模式、新的廠商關(guān)系、買賣關(guān)系，乃至突破線上渠道的地域限制。這種“屏幕+手指+快遞”的購(gòu)物方式，輔以超低的價(jià)格，大有顛覆江湖的味道。 經(jīng)銷商以服務(wù)柔化“猛獸” 當(dāng)前，多數(shù)地板經(jīng)銷商更看重的是對(duì)區(qū)域的覆蓋，強(qiáng)調(diào)的是區(qū)域性的消費(fèi)。地板并不像快消品那樣容易更換和配送。提供更完善的購(gòu)買體驗(yàn)、售后服務(wù)以及與客戶的情感維護(hù)，似乎成為地板經(jīng)銷商未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)之一。經(jīng)銷商們也注意到了這一點(diǎn)，在某地板門店處貼著“三米微笑”以及用于整理儀容儀表的衣帽鏡。地板業(yè)也正在經(jīng)歷著從經(jīng)銷商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的過渡。 有業(yè)內(nèi)人士總結(jié)認(rèn)為“高租金影響地板行業(yè)持續(xù)發(fā)展;常被迫搬遷導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定;從業(yè)人員流動(dòng)太大造成人力成本高;行業(yè)整體規(guī)模小而分散等因素當(dāng)前正在制約著地板行業(yè)的發(fā)展。”但就整體而言，隨著品牌發(fā)展的愈來(lái)愈成熟，服務(wù)將會(huì)是更多消費(fèi)者所追求的。 市場(chǎng)環(huán)境不景氣，地板經(jīng)銷商更需加足馬力，好好看清現(xiàn)實(shí)情況，不斷地改進(jìn)自己、完善自己，提升自己，這樣才會(huì)走的更長(zhǎng)更遠(yuǎn)，才能成為真正意義的“金銷商”。
提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù) 推動(dòng)門窗行業(yè)全面發(fā)展
隨著生活水平以及消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品也有了更高的要求。但縱觀如今的門窗市場(chǎng)，各類型的門窗產(chǎn)品層出不窮，雖然滿足了消費(fèi)者對(duì)門窗種類的需求，但由于產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)跟不上產(chǎn)品的更新速度，最終只會(huì)損耗企業(yè)自身的品牌信譽(yù)，因此在擴(kuò)充產(chǎn)品的種類時(shí)，提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)同樣重要，只有這樣才能推動(dòng)門窗行業(yè)的健康全面發(fā)展。 從源頭做起 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)門窗產(chǎn)品 產(chǎn)品質(zhì)量始終是企業(yè)發(fā)展的核心，這句話放在市場(chǎng)上，或許顯得太蒼白無(wú)力，但對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展而言則至關(guān)重要。縱觀當(dāng)下門窗市場(chǎng)，嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，一方面鞭策著門窗行業(yè)的前進(jìn)，另一方面，也“逼”的部分中小門窗企業(yè)陷入進(jìn)退維谷的境地。一些中小門窗企業(yè)受到利益的驅(qū)使，為了節(jié)省生產(chǎn)成本，也為了能夠更大程度獲取利潤(rùn)，在產(chǎn)品生產(chǎn)上偷工減料，導(dǎo)致質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品流向市場(chǎng)。雖然，劣質(zhì)門窗產(chǎn)品能滿足低成本高利潤(rùn)的要求，但從一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度而言，是極為不利的，因?yàn)檫@會(huì)損耗企業(yè)自身的品牌信譽(yù)。門窗行業(yè)在國(guó)內(nèi)經(jīng)過多年發(fā)展，一些一線品牌產(chǎn)品從源頭抓起，質(zhì)量已經(jīng)得到了顯著提升，消費(fèi)者只要通過正規(guī)的渠道，就可以購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的門窗產(chǎn)品。 維護(hù)消費(fèi)者利益 提供售后服務(wù)保障 大部分消費(fèi)者在購(gòu)買門窗時(shí)除了注重眼前效果，還很注重售后服務(wù)。而很多門店在銷售時(shí)只有關(guān)于產(chǎn)品的介紹，而很少提及售后服務(wù)。這樣的后果是如果出現(xiàn)門框與門窗關(guān)不嚴(yán)實(shí)、門板掉色等問題時(shí)，消費(fèi)者會(huì)無(wú)處解決，而經(jīng)銷商多半要求消費(fèi)者直接與廠家聯(lián)系，讓消費(fèi)者費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 要避免出現(xiàn)這種情況，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)選擇門窗時(shí)，可在經(jīng)濟(jì)條件允許的條件下，盡量選擇品牌產(chǎn)品，因?yàn)槠放飘a(chǎn)品在服務(wù)方面通常做得比較好。對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)提供“上門指導(dǎo)”服務(wù)是基礎(chǔ)，一旦出現(xiàn)售后問題，可直接打電話給廠家，詢問上門維修的時(shí)間，好的廠家會(huì)承諾24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。 隨著整個(gè)家居市場(chǎng)逐漸進(jìn)入到消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品也有了更高的要求。對(duì)于門窗行業(yè)而言，不僅要從種類上滿足消費(fèi)者的多樣性需求，還要從源頭保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并提供完善的服務(wù)保障，如此，才能獲得消費(fèi)者的信賴，使企業(yè)得到全面發(fā)展。
門窗企業(yè)服務(wù)精神缺失，別怪消費(fèi)者苛刻！
縱觀如今的消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量之余，還在購(gòu)買過程中默默為品牌服務(wù)打分，由此可見，傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式已經(jīng)不適合當(dāng)今發(fā)展的步伐，只有打造更好的服務(wù)系統(tǒng)，才能在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中搶占優(yōu)勢(shì)。那么，具體而言，門窗企業(yè)應(yīng)該如何開展服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)呢？ 大競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)顛覆傳統(tǒng) 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)于傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式的變革，是在現(xiàn)今質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)讓門窗企業(yè)的利潤(rùn)低到接近成本，不再有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提下;是在當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，高科技廣泛應(yīng)用，服務(wù)理念愈發(fā)被重視的基礎(chǔ)下;是在公平、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸形成的背景下誕生的。 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)可以為門窗企業(yè)帶來(lái)隱形的巨額利潤(rùn)，因?yàn)榉?wù)是商品的附加價(jià)值，對(duì)于門窗企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供服務(wù)就是一項(xiàng)投資，服務(wù)優(yōu)質(zhì)便可以提高門窗商品的附加值，也讓消費(fèi)者更滿意，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)產(chǎn)生巨額的隱形利潤(rùn)。 如何更好地在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中搶占優(yōu)勢(shì)？ 首先，門窗企業(yè)要明白現(xiàn)今已經(jīng)是買方市場(chǎng)，想要占據(jù)市場(chǎng)份額，最佳途徑就是提高消費(fèi)者滿意度，而消費(fèi)者滿意度很大程度是歸功于企業(yè)提供的服務(wù)重量;然后，門窗企業(yè)要確立正確的服務(wù)理念，理解消費(fèi)者所想要的不僅僅是冰冷的產(chǎn)品，更多的是要在得到產(chǎn)品的同時(shí)得到心理滿足;最后，了解清楚消費(fèi)者的需要之后，門窗企業(yè)要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。只有真誠(chéng)的為消費(fèi)者著想，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓門窗企業(yè)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，進(jìn)而在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。 結(jié)語(yǔ)：在如今這個(gè)拼質(zhì)量、拼顏值、拼營(yíng)銷的大競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，門窗企業(yè)只有掌握全面發(fā)展的技能，才能打造發(fā)展優(yōu)勢(shì)。而隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)重視程度的提高，企業(yè)服務(wù)意識(shí)也必須要跟上步伐，才能更好地?fù)屨枷M(fèi)市場(chǎng)。
“一站式服務(wù)”趨勢(shì)下 門窗企業(yè)需加速轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐
隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)更加傾向方便快捷的方式。一站式的消費(fèi)服務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生，一站式服務(wù)是商家為贏得消費(fèi)者，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和商品種類，給消費(fèi)者提供在一個(gè)商店就能買到所需的商品及十分便捷的一種服務(wù)。有門窗企業(yè)看到了“一站式消費(fèi)”的發(fā)展前景，開始向“一站式服務(wù)”方向轉(zhuǎn)型。 一站式體驗(yàn)消費(fèi)是家居行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 伴隨人們消費(fèi)習(xí)慣的變化，人們?cè)谫?gòu)買家居用品時(shí)更喜歡在一個(gè)地方全部購(gòu)齊，且消費(fèi)者追求藝術(shù)效果、色彩和質(zhì)感的程度也越來(lái)越高。終端消費(fèi)者市場(chǎng)上的個(gè)性化追求、一站式體驗(yàn)、私人定制化服務(wù)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，產(chǎn)品一站式服務(wù)解決了許多消費(fèi)者裝修上的麻煩。所謂的’一站式服務(wù)’就是只要客戶有需求，一旦進(jìn)入某個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。 國(guó)際許多知名品牌率先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品一體化，并取得了舉目的效果。小米智能家居完成了智能家居市場(chǎng)的整體布局，全面覆蓋人們的衣食住行;京東、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)O2O模式，線上購(gòu)買，線下的體驗(yàn)更促進(jìn)產(chǎn)品一體化的發(fā)展。由此可見，產(chǎn)品一站式體驗(yàn)消費(fèi)將是今后的主流趨勢(shì)。 一站式服務(wù)驅(qū)動(dòng)門窗企業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級(jí) 目前，我國(guó)門窗行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨飽和，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式逐漸從粗放式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化經(jīng)營(yíng)，行業(yè)內(nèi)’兩極分化’的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。隨著競(jìng)爭(zhēng)程度的提高，消費(fèi)者的品牌認(rèn)知度與依賴度增強(qiáng)，行業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)品牌集中度由低到高的激烈競(jìng)爭(zhēng)階段。在這種情況下，越來(lái)越多的企業(yè)尋求新的出口。伴隨一站式服務(wù)的受追捧，門窗企業(yè)迎來(lái)了轉(zhuǎn)型升級(jí)的新方向。 例如，門窗企業(yè)終端信息化的建立，旨在讓消費(fèi)者一進(jìn)入專賣店就能購(gòu)買到所想要的所有東西，從產(chǎn)品選擇、配套輔料推薦到體驗(yàn)、效果感受，一應(yīng)俱全，一站式采購(gòu)體驗(yàn)全面解決裝修中出現(xiàn)的各種問題，為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間成本和金錢成本，盡最大努力滿足消費(fèi)者在購(gòu)物中出現(xiàn)的所需而不需東奔西跑的問題。同時(shí)，也為經(jīng)銷商創(chuàng)造更多的盈利點(diǎn)，整合資源，以服務(wù)貼近客戶，提升自身品牌口碑。 隨著家居、建材市場(chǎng)的不斷發(fā)展，一站式服務(wù)越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，對(duì)門窗企業(yè)而言，打造一站式服務(wù)既可提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，又可提高消費(fèi)者的滿意率。因此，打造一站式消費(fèi)服務(wù)將是門窗企業(yè)未來(lái)發(fā)展的新方向，在“一站式服務(wù)”趨勢(shì)下，門窗企業(yè)也需加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。
把握產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 木門企業(yè)要內(nèi)外兼修
就目前發(fā)展情況來(lái)看，木門市場(chǎng)仍不景氣。雖說(shuō)“雙十一”即將到來(lái)，但是木門銷售仍是個(gè)難題。面對(duì)這一頑疾，木門企業(yè)該如何做呢？解決銷售難題的正確打開方式該是怎樣呢？ 思想決定出路 質(zhì)量決定口碑 思想觀念是影響企業(yè)發(fā)展的重中之重，可以說(shuō)是一個(gè)企業(yè)的核心和競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。我們知道，一個(gè)人思想變了，行為就會(huì)變了，行為變了結(jié)果就會(huì)變了。所以企業(yè)發(fā)展要想達(dá)到好的結(jié)果，一定要從源頭——思想文化抓起。只有在正確的發(fā)展思想的領(lǐng)導(dǎo)之下，木門企業(yè)才能散發(fā)出奪目的光彩。 撇開企業(yè)思想文化不說(shuō)，質(zhì)量是好口碑產(chǎn)生的來(lái)源。一旦好評(píng)度增長(zhǎng)，銷售額自然也會(huì)隨之增加。在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，木門企業(yè)只有不斷內(nèi)修自身的生產(chǎn)水平，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，使品牌美譽(yù)度增長(zhǎng)，讓消費(fèi)者成為企業(yè)的宣傳者，才能獲得更高的品牌知名度和更多的市場(chǎng)份額。 注重銷售渠道拓展 緊抓服務(wù) 銷售模式作為企業(yè)向外宣傳推廣產(chǎn)品的名片，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的銷售起著重要作用，因此選擇好正確的銷售渠道以及廣告宣傳途徑非常重要。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)如火如荼，木門企業(yè)只有應(yīng)時(shí)而變，懂得變通，利用好網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，才能在時(shí)尚潮流中抓住最后的一根稻草實(shí)現(xiàn)逆襲。 產(chǎn)品服務(wù)是做給消費(fèi)者的，只有將服務(wù)做到消費(fèi)者的心里去，剔除消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的不安與疑惑，才能極大地促進(jìn)產(chǎn)品的成交率，從而擴(kuò)大整個(gè)市場(chǎng)銷售額的增加。 總之，木門企業(yè)在發(fā)展過程中，要內(nèi)外兼修，積極拓展銷售渠道，把握產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，讓消費(fèi)者真正認(rèn)可木門產(chǎn)品，增強(qiáng)木門品牌的美譽(yù)度和贊譽(yù)度，從而提高銷量。
門窗企業(yè)新商機(jī)：打造“一站式服務(wù)”
一直以來(lái)，家居裝修就是一件令人十分頭疼的事，為了選購(gòu)到心儀的家居產(chǎn)品，消費(fèi)者往往要跑好幾個(gè)商場(chǎng)，而現(xiàn)在生活節(jié)奏快，消費(fèi)者選購(gòu)家居產(chǎn)品的時(shí)間可謂少之又少，因此，一站式的消費(fèi)便應(yīng)運(yùn)而生，只需在一個(gè)商店就能買到所需的商品，十分的便捷。而也有門窗企業(yè)看到了“一站式消費(fèi)”的發(fā)展前景，開始為消費(fèi)者提供“一站式服務(wù)”。 何謂“一站式服務(wù)”？ 伴隨人們消費(fèi)習(xí)慣的變化，人們?cè)谫?gòu)買家居用品時(shí)更喜歡在一個(gè)地方全部購(gòu)齊，且消費(fèi)者追求藝術(shù)效果、色彩和質(zhì)感的程度也越來(lái)越高。終端消費(fèi)者市場(chǎng)上的個(gè)性化追求、一站式體驗(yàn)、私人定制化服務(wù)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，產(chǎn)品一站式服務(wù)解決了許多消費(fèi)者裝修上的麻煩。所謂的’一站式服務(wù)’就是只要客戶有需求，一旦進(jìn)入某個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。 國(guó)際許多知名品牌率先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品一體化，并取得了舉目的效果。小米智能家居完成了智能家居市場(chǎng)的整體布局，全面覆蓋人們的衣食住行;京東、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)O2O模式，線上購(gòu)買，線下的體驗(yàn)更促進(jìn)產(chǎn)品一體化的發(fā)展。由此可見，產(chǎn)品一站式體驗(yàn)消費(fèi)將是今后的主流趨勢(shì)。 一站式服務(wù)成門窗企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 目前，我國(guó)門窗行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨飽和，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式逐漸從粗放式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化經(jīng)營(yíng)，行業(yè)內(nèi)’兩極分化’的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。隨著競(jìng)爭(zhēng)程度的提高，消費(fèi)者的品牌認(rèn)知度與依賴度增強(qiáng)，行業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)品牌集中度由低到高的激烈競(jìng)爭(zhēng)階段。在這種情況下，越來(lái)越多的企業(yè)尋求新的出口。伴隨一站式服務(wù)的受追捧，門窗企業(yè)迎來(lái)了發(fā)展希望。 例如，門窗企業(yè)終端信息化的建立，旨在讓消費(fèi)者一進(jìn)入專賣店就能購(gòu)買到所想要的所有東西，從產(chǎn)品選擇、配套輔料推薦到體驗(yàn)、效果感受，一應(yīng)俱全，一站式采購(gòu)體驗(yàn)全面解決裝修中出現(xiàn)的各種問題，為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間成本和金錢成本，盡最大努力滿足消費(fèi)者在購(gòu)物中出現(xiàn)的所需而不需東奔西跑的問題。同時(shí)，也為經(jīng)銷商創(chuàng)造更多的盈利點(diǎn)，整合資源，以服務(wù)貼近客戶，提升自身品牌口碑。 對(duì)于消費(fèi)者而言，一站式服務(wù)能夠一次性解決所有需求，為消費(fèi)者帶來(lái)便利；而對(duì)于門窗企業(yè)而言，打造一站式服務(wù)將是未來(lái)企業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)和經(jīng)銷商帶來(lái)更多的盈利點(diǎn)。
定制家居市場(chǎng)混亂 門窗家居企業(yè)需提升售后服務(wù)
隨著定制家居的流行，越來(lái)越多的門窗家居企業(yè)進(jìn)軍定制市場(chǎng)，定制家居市場(chǎng)變得魚龍混雜。由于定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的最大誘惑，也成了門窗企業(yè)發(fā)展的短板。 定制家居行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 售后服務(wù)難以保障 家居建材行業(yè)魚龍混雜，經(jīng)營(yíng)企業(yè)涉嫌違約欺詐，賣場(chǎng)售后服務(wù)不到位……近年來(lái)蓬勃發(fā)展的定制家居行業(yè)，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴也是層出不窮。 市民闞女士稱，兩年前在某品牌門店定制了兩扇門，到2015年4月，其中一扇門已經(jīng)無(wú)法閉合，且門上有多處裂痕。聯(lián)系售后服務(wù)后，售后人員查看表示的確有問題，并反饋給廠家。然而，兩個(gè)星期后售后答復(fù)，廠家未給予答復(fù)，需要闞女士直接聯(lián)系廠家。隨后闞女士多次打廠家客服電話均無(wú)人答復(fù)，直接去找售貨門店，店主又說(shuō)自己是新的代理商，對(duì)于之前代理商出現(xiàn)的售后問題他們不予處理。 貨不對(duì)板、店大欺客、售后服務(wù)差……隨著定制家具的流行，其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在購(gòu)買定制家居后的的售后服務(wù)無(wú)法保障。 定制家具因“量體裁衣”，“只修不退”消費(fèi)糾紛難處理 定制家具，顧名思義，是根據(jù)消費(fèi)者裝修需求“量體裁衣”，消費(fèi)流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)地測(cè)量、確定設(shè)計(jì)、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗(yàn)收。“主要為八個(gè)環(huán)節(jié)，錯(cuò)綜復(fù)雜，從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能產(chǎn)生投訴。 居然之家市場(chǎng)營(yíng)銷部朱元敏在接受記者采訪時(shí)稱，定制家具的投訴一般分為三類：第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價(jià)的材質(zhì);第二，溝通不暢，大多消費(fèi)者對(duì)定制家具的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;第三，售后投訴，定制家具安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)，商家往往是只修不退。“定制家具一旦退回來(lái)就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人說(shuō)，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，不好再賣給其他人。 定制家居行業(yè)成為趨勢(shì)，但尚未發(fā)展成熟，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并不完善，一些市場(chǎng)亂象也逐漸凸顯出來(lái)。因此，門窗企業(yè)進(jìn)軍定制家居領(lǐng)域管理體制必須嚴(yán)謹(jǐn)，工作必須一絲不茍，盡量與消費(fèi)者面對(duì)面溝通，知道消費(fèi)者的要求，才能開發(fā)接近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。同時(shí)，提升定制家居的售后服務(wù)工作很重要，在“定制”的道路上，門窗家居企業(yè)究竟能走多遠(yuǎn)，讓我們拭目以待。
互聯(lián)網(wǎng)助推消費(fèi)體驗(yàn)改善 櫥柜實(shí)體店服務(wù)性必須提升
在今年四月份，淘寶推出了全新購(gòu)物方式Buy+。據(jù)悉，這種方式是利用VR技術(shù)，百分百的還原購(gòu)物場(chǎng)景，大大提升消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上的體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，作為傳統(tǒng)行業(yè)的櫥柜產(chǎn)業(yè)也插上了騰飛的翅膀，不過，由于消費(fèi)體驗(yàn)的受限，線下實(shí)體店仍舊是主要的營(yíng)銷渠道。盡管如此，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，實(shí)體店的消費(fèi)模式也迎來(lái)了更多改變。 櫥柜實(shí)體店生意越來(lái)越“簡(jiǎn)單” 未來(lái)的實(shí)體門店一旦真的前臺(tái)化，經(jīng)銷商更多的就是快遞收發(fā)：接收消費(fèi)者的挑選和最終發(fā)出的訂單、向供應(yīng)商發(fā)出訂單、接收供應(yīng)商的送貨、通知消費(fèi)者來(lái)門店提貨。甚至是，店家連找零的麻煩都越來(lái)越少，因?yàn)橛懈嗟南M(fèi)者使用支付寶手機(jī)錢包，或者是直接通過微信面對(duì)面付款。 需要指出的是，這里所描述的情況將更多的對(duì)社區(qū)型實(shí)體門店適用，因?yàn)樗鼈兪请娚袒螂娚袒髽I(yè)最后一公里乃至最后100米的關(guān)鍵所在。未來(lái)，將會(huì)有更多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向櫥柜企業(yè)下訂單，而實(shí)體門店也將接收到更多來(lái)自企業(yè)分發(fā)的訂單配送業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?huì)有越來(lái)越多的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端使盡渾身解數(shù)，爭(zhēng)取消費(fèi)者的關(guān)注和訂單。 實(shí)體門店服務(wù)重要性大大提高 隨著上游企業(yè)或總部直接獲得訂單能力的加強(qiáng)，以及消費(fèi)者去中介化的購(gòu)買行為的增多，實(shí)體門店的銷售壓力將會(huì)得到一定程度的釋放，服務(wù)的職能必將強(qiáng)化。其間可能涉及的服務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、預(yù)訂、定向促銷推送、體驗(yàn)、配送，以及門店內(nèi)部的促銷商品及重點(diǎn)商品的重點(diǎn)推薦，方便消費(fèi)者線上、線下了解和購(gòu)買的多途徑設(shè)計(jì)，甚至是茶歇等候的空間等。 線上求證、線下下單和體驗(yàn)，是目前不少櫥柜企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)共存的方式，因此做好產(chǎn)品和體驗(yàn)，才是當(dāng)下實(shí)體店需要做的。櫥柜實(shí)體店必須跟上消費(fèi)者的步伐，面向未來(lái)改造與升級(jí)自己的門店，才能在互聯(lián)網(wǎng)大潮中安身立命。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 鋁合金門窗企業(yè)需做好線下服務(wù)
現(xiàn)今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電商風(fēng)靡各個(gè)行業(yè)，鋁合金門窗行業(yè)也不例外，電商的發(fā)展促使鋁門窗行業(yè)洗牌逐漸加劇，使傳鋁合金門窗企業(yè)面臨前所未有的考驗(yàn)。雖然，對(duì)于消費(fèi)者而言，電商的低價(jià)格“吸引力”巨大，但實(shí)際上，線下門店銷售模式也因其良好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)保障獲得了部分消費(fèi)者的認(rèn)可。 提升購(gòu)物體驗(yàn) 增加門店好評(píng)度 在鋁合金門窗市場(chǎng)主流銷售渠道中，主要是以線下門店和家居賣場(chǎng)為主。門店要注重收集消費(fèi)者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長(zhǎng)緩慢時(shí)，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時(shí)傳遞給顧客，再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費(fèi)。在這個(gè)過程中，就需要鋁門窗企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量，以增加消費(fèi)者對(duì)于門店的好評(píng)度。這也是以前互聯(lián)時(shí)代還沒普及的時(shí)候所沒有的服務(wù)，wifi+數(shù)據(jù)，微信跟蹤訂單，APP產(chǎn)品體驗(yàn)等。都是屬于鋁門窗加盟商的互聯(lián)網(wǎng)+。 加強(qiáng)線下服務(wù)與承諾 培養(yǎng)忠實(shí)客戶 線下購(gòu)物的消費(fèi)者，大多喜歡精挑細(xì)選、左挑右撿，深入比對(duì)后，才做出購(gòu)買決策，尤其是中老年人，購(gòu)物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價(jià)廉。線下要抓住這類客戶群體，正因他們可能是近幾年線下最忠實(shí)的客戶，不可小覷。對(duì)他們的服務(wù)更要細(xì)心，要經(jīng)得起折騰。 如今，電子商務(wù)模式的異軍突起，使得線上商城成為當(dāng)下鋁合金門窗行業(yè)內(nèi)的新市場(chǎng)。線下門店雖然無(wú)法給予顧客透明的量化評(píng)價(jià)，但能夠給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費(fèi)者的實(shí)景購(gòu)物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。 在消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注服務(wù)的背景下，體驗(yàn)式的銷售是當(dāng)前最好的營(yíng)銷模式，在如今的信息時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、材質(zhì)等不僅能貨比三家，貨比全國(guó)都成為了現(xiàn)實(shí)。因此，門窗加盟商務(wù)必要將服務(wù)做到位，在服務(wù)建設(shè)的過程中，唯有從消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，并將服務(wù)品質(zhì)不斷完善，如此才能增加顧客對(duì)店面的好感，獲得消費(fèi)者的青睞，更大程度地打開市場(chǎng)。同時(shí)為互聯(lián)時(shí)代的隨時(shí)來(lái)臨做好準(zhǔn)備。
