服務質量成競爭法寶 櫥柜企業以創新力量完善服務
在當下蓬勃發展的櫥柜行業，關于產品質量和服務質量的投訴近年來層出不窮。在消費者消費理念日趨理性的當下，“服務”二字在櫥柜企業看來不應該是噱頭、不是表面文章、更不是鼓吹的理念。櫥柜企業必須將服務貫穿始終，無論是面對經銷商還是消費者，都必須培養服務意識，完善售后服務體制。 售后服務或成櫥柜行業的硬傷 日前，一位網友投訴某品牌，稱自家買的櫥柜在送貨上門時遭遇態度惡劣的安裝人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責任，投訴了四五次，不管是經濟賠償還是其它售后一概不理。近年來，售后服務和安裝問題已經成為櫥柜行業的硬傷。究其原因，有人認為，這幾年櫥柜企業快速擴張，只管業績不管售后，結果服務成為了消費者投訴的重點。另外，這與安裝人員的職業素質密切相關，作為品牌企業，應加強員工全面的素質培訓，降低投訴比例。 重視短期行為不利長遠的發展 業內人士認為，櫥柜市場還存在著很多企業正在用低價競爭，這種只重視其短期的購買行為，很難持續的發展。櫥柜產品是耐用品，任何有關產品質量或設計上的不足都會在使用過程中體現出，從而影響使用者的感受，對品牌形成不良印象。另外隨著行業發展，產品本身的同質化現象不可避免，這讓消費者對服務差異和品牌認同有很大的影響，而且消費者對產品認識越來越理性，會比較冷靜地去看企業服務，注重自身的體驗。因此，口碑傳播將會越來越重要，作為品牌企業，不但應注重前期銷售，同時對后期客戶的維護也應非常重視。 加強監管完善規定 破服務瓶頸 某品牌櫥柜負責人表示，一些不規范的小企業往往會出現這樣的問題，這是企業監管不力的表現，并且他提出，如果前期溝通不力，也會引發問題和糾紛。因此，企業應當在售前就做好服務的第一步，對導購員要經行全面的培訓。在售后，企業需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。另外，有些櫥柜企業已推行相關規定，消費者只要在服務過程中有不滿意或出現任何問題，只需撥打全國統一電話，直接到總部來報修。 隨著市場消費者日漸理性，市場消費者對產品售后服務也是越發的關注，因此，櫥柜企業只有加強監管、完善規定才能更有效的在市場競爭中獲得良好的發展，也只有這樣，櫥柜企業才能在市場競爭中贏得消費者芳心。
常熟國檢多舉措服務力促木制品外貿出口穩定增長
今年1-5月份，江蘇常熟地區出境木制品1396批次、金額8362.73萬美元，與去年同期相比分別增長35.4％和26.35％，主要產品有木制坐具、櫥柜/辦公室用家具、木層板/木制展示架、木門/木制百葉窗簾片等，銷往英國、美國、日本、新西蘭、澳大利亞等國家和地區。 華達利家具（常熟）有限公司主要生產沙發，產品全部外銷。受全球經濟環境的影響，近兩年來，公司業務受到明顯的影響，同時又面臨國內生產成本不斷上升的壓力，企業效益嚴重下滑，步履艱難。常熟檢驗檢疫局積極響應服務外貿穩增長的號召，在年初就把華達利公司列為2016年重點聯系企業，多次走訪企業，了解企業困難和需求，把握結合點，找準切入點，攜手企業破冰解難。今年企業所屬集團公司業務調整，澳大利亞訂單全部轉在常熟生產，輸澳產品需出具熏蒸證書，檢驗檢疫風險高、環節多、時效性強，常熟局主動與企業對接，做好各環節的溝通，并經常加班加點服務，幫助企業順利完成產品結構調整，降低了時間成本、物流成本和管理成本，1-5月出口量逆勢增長顯著。 常熟市利爾建材有限公司主要出口美國木門及門框材料。為進一步扶持企業，降低成本，常熟局深入現場，幫助企業建立相關管理制度及記錄，落實風險防控措施，由原來三類企業提升為二類企業，監管頻次由原來的30％降低為3％，減少了現場查驗批次。另外，該企業已采用全程無紙化報檢，無需到檢驗檢疫局來遞交物理單證，非現場查驗的批次做到即報即放，企業也可做到即產即出，大大加快了流通速度。 常熟在出境木制品檢驗監管過程中，用實實在在的服務多措并舉，從降成本、補短板的角度出發提升企業競爭力，助推外貿出口。一是規范服務防風險。對出境木制品生產企業實施分類管理，督促企業提升自檢自控能力，控制出口產品疫情風險，對產品質量穩定、誠實守信的企業降低現場抽查頻次，減少檢驗檢疫成本，加快通關速度。二是精心服務保質量。對首次報檢企業熱情周到，在接受報檢的同時，開展相關法律法規、出口產品防疫要求等方面的輔導，并且對其出運產品做好貨物、包裝、庫存條件、裝運等環節的現場查驗，確保出口產品符合要求。三是強化服務促發展。檢驗檢疫監管與日常工作相結合，針對各個企業的特點和需求，督促企業加強內部基礎工作，開展出口產品風險分析，從“檢”向“管”轉變，簡化管理程序，提升管理效力，促進外貿經濟持續穩定增長，推動常熟開放型經濟提質增效。
完善木門企業 進軍電商做好服務體系
隨著互聯網的盛行，傳統木門行業都分分分向電商發展。但是一些木門企業只是帶著一點跟風的思潮，對電商的定位不清晰，導致發展遇到瓶頸，并且并沒有真正進軍電商行業。 傳統渠道仍占據主流位置 在中國木門市場上，受到不同地區消費水平和消費者購買能力的影響，大部分消費者對于木門產品的價格是極其敏感的。因此，高達74%的消費者選擇了在團購、集采，或者節假日等促銷時段購買木門產品。從這個數據可以看出，雖然市場中的促銷大戰往往由于真實性、優惠力度等原因受到市場的種種質疑，但是，消費者固有的消費習慣和消費心理仍使其愿意接受這一營銷方式。因此，對于廠家、商家來說，傳統的“春裝”、“金九銀十”等裝修旺季仍然是值得把握的。 盡管木門行業在國內歷經近三十年的發展，但是目前木門市場上的消費者普遍存在著市場集中度、品牌認知度不高的現狀。消費者對木門產品的品牌識別度不高，由于價格因素仍起著非常重要的作用，傳統渠道仍將占據主流位置。 進軍電商需分階段性進行 木門行業想要進軍電商領域，實則需要分階段進行。首先，初步開展電子商務主要實現信息流的網絡化，其次，實現信息流與資金流的網絡化即實現網上交易、網上支付，實現支付型電子商務，以供應鏈管理與客戶管理為基礎，實現中級經營服務信息化。最后，開展協同電子商務，全面實現信息流、資金流、物流等三流的網絡化。 完善自身質量和服務體系 門企在引入電子商務之時，要正確的認識到電子商務的現狀和其變現及作用，積極地把握電子商務發展動向。木門行業在電子商務化的過程中，真正要面對的是物流、安裝和售后服務的問題。借助專業電子商務的平臺，最快突破和解決這些問題的木門企業，把渠道鋪向全國成為全國性行業強勢品牌是完全可能的，誰能順應市場發展趨勢誰便有可能成為市場上的領頭羊。 雖然對木門行業來說，發展電商有一定的風險，但也是一種機遇，只有時刻的注重提升自己，了解市場和消費者需求，成為行業發展領頭羊。
服務是木門發展臺階 完善制度突破瓶頸
就目前的國內木門市場來講，產品質量和售后服務已經逐漸成為影響消費者購買行為的兩大因素。對于木門企業來說，只有其中一個方面沒有做好，企業將面臨的就是產品銷量提升不上去、品牌形象受損等多方面的風險。因此，木門企業在確保產品質量的基礎上，亟需完善售后服務。 售后服務或成木門行業的硬傷 日前，一位網友投訴某品牌，稱自家買的木門在送貨上門時遭遇態度惡劣的安裝人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責任，投訴了四五次，不管是經濟賠償還是其它售后一概不理！根據中國質量投訴平臺調查，木門投訴安裝問題和售后服務問題占所有投訴問題的40%。從占比中就能看出，售后服務和安裝問題已經成為近年來木門行業的硬傷。 究其原因，有人認為，這幾年木門企業快速擴張，只管業績不管售后，結果服務成為了消費者投訴的重點。另外，這與安裝人員的職業素質密切相關，作為品牌企業，應加強員工全面的素質培訓，降低投訴比例。 重視短期行為不利長遠的發展 業內人士認為，木門市場還存在著很多企業正在用低價競爭，這種只重視其短期的購買行為，是很難持續的發展。木門產品是耐用品，任何有關產品質量或設計上的不足都會在使用過程中體現出，從而影響使用者的感受，對品牌形成不良印象。另外隨著行業發展，產品本身的同質化現象不可避免，這讓消費者對服務差異和品牌認同有很大的影響，而且消費者對產品認識越來越理性，會比較冷靜地去看企業服務，注重自身的體驗，因此口碑傳播將會越來越重要，作為品牌企業，不但應注重前期銷售，同時對后期客戶的維護也應非常重視。 加強監管完善規定破服務瓶頸 某品牌木門負責人表示，一些不規范的小企業往往會出現這樣的問題，這是企業監管不力的表現，并且他提出，如果前期溝通不力，也會引發問題和糾紛。他認為，企業應當在售前就做好服務的第一步，對導購員要經行全面的培訓。在售后，企業需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。另外，有些木門企業已推行相關規定，消費者只要在服務過程中有不滿意或出現任何問題，只需撥打全國統一電話，直接到總部來報修。 隨著市場消費者日漸理性，市場消費者對產品售后服務也是越發的關注，因此，木門企業只有加強監管、完善規定才能更有效的在市場競爭中獲得良好的發展，也只有這樣，木門企業才能在市場競爭中贏得消費者芳心。
標準了木門穩定了市場 規范了服務打造了品牌
木門行業經過了很長一段時間的發展之路，行業當中的亂象也開始層出不窮，木門行業要形成一個良好的競爭發展的環境，就必須改變現狀，讓木門行業向著標準化和規范化的方向發展。一個行業從生產到銷售的規范化和標準化程度，在很大程度上反應了該行業現目前的發展狀況。木門行業從生產、銷售、安裝到售后服務成為一條龍規范化服務，將有利于木門企業利于不敗之地。 木門行業需要走規范化的發展軌道 明碼實價在木門行業內一直是飽受爭議的話題，其實商場中不少高端品牌都在慢慢步入明碼實價階段，然而，就整個行業來說，實施“價格透明化”依舊存在著一定的難度。“市場經濟下政府不可能事事巨細，這時，就需要有一些敢于擔當的、負責任的一些企業，率先做起來，做起來以后行業規范，大家的認可度才會更高，況且，對于賣場中的企業來說也是完全可以做到的。”業內人士分析，明碼實價有利于避免一些商戶利用虛高標價套取政府補貼，只有實現明碼實價，才能為政策落實掃清障礙，也才能有效保護消費者權益，否則以舊換新就投有實質意義，商家仍可暗箱操作。 的確，對于現今中國木門市場無法明碼實價的現狀，無論賣場、商家、銷售人員還是消費者，都有不可推卸的責任，當然，這也是市場發展還不成熟的一個階段性表現。目前木門行業正處于穩步增長的關鍵時期，并且從長遠的視角看，木門行業仍然具有龐大的發展潛力，在木門行業展露出無限的發展潛力時，外界的“約束”也變得越來越嚴格，剛剛過去的2014年推出的“最嚴環保法”讓不少木門企業心生畏懼，然而，這并非“約束”，反而是一種“鞭策”，鞭策著行業愈加走向規范化的軌道。 新常態經濟下企業需加快轉型升級 隨著我國經濟進入新常態，木門企業的發展路思維也要進入新常態，盡管木門市場發展不樂觀，但只要企業能夠積極應對，總有辦法能夠突出重圍。中國新常態是指經濟發展常態化的一種具體體現，主要增速減緩，消費碎片化，集中度減弱及消費需求個性化的體現。往年爆發式中國經濟快速增長的時代已經過去，換而代之的是一種常態化的經濟發展趨勢和現象。 就木門行業而言，“新常態”之“新”——品牌升級與電商、“新常態”之“常”——觀念質量、環保與設計，木門行業的未來離不開“新”，亦離不開“常”。2015年國家的經濟形勢也在新一輪的改革中，木門行業仍然要保持一個穩步發展，新常態經濟的格局已經形成，木門企業應重點從觀念、質量、環保與設計四大方面進行轉型升級，并結合全國各大會展進行資源整合，優勢互補，先做區域市場，以區域帶動全省，以全省帶動全國，實現共同提升，最終實現木門經濟的新常態。 新常態經濟下，木門企業要想在市場站穩腳跟，就需要走規范化的發展軌道。
木門市場價格戰存在隱患 企業需走產品及服務差異化道路
在木門市場，價格亂象一直都是困擾著企業和消費者的一個頑疾，在木門市場競爭處于混亂的環境之下，價格戰成為了企業的重要手段，由此引發的產品質量和售后服務不到位等問題也層出不窮。 過度價格競爭存下隱憂 在市場競爭日趨激烈的形勢下，價格戰愈演愈烈。“砍價會”一度成為木門市場炙手可熱的促銷手段。雖然，有些商家能夠成為價格戰的獲益者，能使自己的產品在短期內實現薄利多銷。 事實上，過度的價格競爭對整個行業的持續、健康發展極為不利。部分業內人士毫不掩飾地表示：“打價格戰，其實就是在透支營銷，是在賣血發展。” 木門品牌的核心競爭力應該是產品質量和商家服務，但是在商家之間血拼價格的情況下，最終很可能導致商家在銷售過程中無法盈利。長此以往，既損毀了自己的品牌形象，也不利行業整體發展。當價格影響到盈利，對于門窗企業來說根據實際情況制定價格才更為合理。 差異化產品與服務對終端銷售的影響 面對較強的競爭對手，木門企業在產品與服務內容等方面采取有別于競爭對手的特征，有利于在競爭中站穩腳跟。木門企業如果能夠很好地實現差異化，就可以提高售價。在折扣泛濫的市場，幾乎沒有消費者按報價購物，那些熱衷收集各種優惠券與服務優惠的客戶，企業將很難從其身上獲利。 因此，提供差異化產品與服務對于企業來說非常重要，估算出消費者愿為此項產品或服務支付的最高金額，并以比這個金額稍低的價格作為定價價格，這種情況下，成本越低，企業就越有利可圖。有的營銷人員會建議公司“將產品與其他利益誘因包裝在一起”，比如推出不同的包裝組合供消費者選擇，這也是很好的提高利潤的方法。 從一些成功的木門企業，我們可以看出，他們大多數都在產品及服務上形成差異化，做出消費者需要的產品線，這樣即使價格高一些，客戶也會愿意購買。 因此，在木門市場競爭中，木門企業與經銷商需保持理性，而不是大打“價格戰”，把資源和能量都放在創造價值上，讓更多的人能享受木門產品給我們帶來的便利無憂的生活方式，為打造一個健康的木門行業生態圈而共同努力。
如何打造衣柜行業領先品牌？產品創新和服務不能少
現今，隨著消費者的需求越來越多樣化，市場的競爭也越來越激烈，對于衣柜企業而言，既是發展的機遇，也同樣是挑戰。而想要做大做強的企業，他們的目光不僅停留在眼前，更是長遠的未來。 加大產品研發和設計力度，滿足消費者需求 消費市場的變化讓衣柜企業開始思考品牌和產品的未來發展方向。在過去的很長一段時間，很多數的消費者裝修都屬于盲目型，相當一部分的消費者在進行第一次裝修時，也就更看重產品的基本使用功能和價格;但是近幾年，衣柜消費市場發生了巨大變化，很多消費者是第二次裝修，有了錢也有了品味，消費自有主張。更值得關注的是，隨著消費主力軍80、90后的崛起，整個衣柜市場的消費產生了巨大的變化。未來幾年衣柜行業將會出現明顯的分水嶺，有想法、提前布局的企業會越做越大，而固步自封的保守派恐怕會被市場所淘汰。這兩年對于衣柜企業是很重要的幾年，對于客戶需求的變化有遠見的衣柜企業會走在市場前端，對新產品的設計研發力度與產品的設計上提早做好布局，致力于設計更時尚、更有審美品味的衣柜。 做出更高品質、更有藝術感，并讓消費者認可的產品，是衣柜企業不變的宗旨，也是近年來品牌升級的著眼點。未來的競爭將是品牌的競爭，而作為品牌核心的產品將是重中之重。 用心做好服務，贏得消費者良好口碑 現如今，很多企業把心思都花在了營銷上，熱衷于炒作各種概念，把消費者們最需要的、最看重的“服務”扔在了一邊。此舉，無異于殺雞取卵。衣柜企業若著眼于未來，則需在服務這把牌上做好文章。無論是售前還是售后，都需讓消費者有被服務的感覺。同時，衣柜行業發展還要注重健康、環保、綠色等生產理念，既使購買衣柜的消費者的健康有保障，也有益于整個行業及社會的可持續發展。同時，門店的一線服務團隊也應是該品牌的“行家”，對于衣柜的材質、設計和款式等都需了如指掌。只有有了這樣扎實的功底，才能幫助消費者選好門，增強品牌親和力，讓消費者更信任該品牌，進而幫忙宣傳。 對于衣柜企業而言，一定不能夠滿足于現狀，要用發展的眼光看問題，在實現企業價值的同時，進而為推動行業的發展做貢獻，要富有夢想和責任，讓廣大消費者感受到企業的價值。未來，將是衣柜行業的大發展時期，因此，衣柜企業要抓住機遇，迎接挑戰，始終堅持與時俱進，制造出符合時代的好口碑產品。
長遠發展需規劃 櫥柜企業需完善服務體系建設
在現今的櫥柜行業，往往有許多櫥柜企業為了眼前的利益，忽視品牌服務的重要性，服務體系不完善，導致企業的投訴率居高不下，給行業帶來了不良的風氣。為了企業的長期發展，櫥柜企業應制定合理的戰略體系，完善服務，這樣，才能利于企業的長遠健康發展。 前期：服務渠道單一且態度冷談 根據某調研結果顯示，櫥柜行業在電話、電商和微信開通情況方面：企業普遍都有電話客服，但是免費電話僅占89.47%，部分客服電話是需要收費的;開設天貓旗艦店的只有63.16%，還有將近37%的櫥柜公司簡單地依賴線下的市場，沒有著力去開辟線上市場。 此外，移動互聯時代，年輕客戶更依賴于移動端消費，微信的服務號和訂閱號是一個非常好的客服和宣傳渠道，開通訂閱號的占68.42%，但是同時開通的僅有31.58%，移動端服務亟待加強。但也有企業這塊服務非常值得借鑒，以今年移動端售后服務調查中位居TOP1的我樂廚柜為例，非常重視微信端服務體系建設，在服務快速直達用戶方面，收到不錯成效。 通過調研發現，櫥柜行業普遍能夠順應時代發展接受最新的技術，但是能夠真正以用戶為中心，做好用戶體驗的并不多。服務態度冷淡，解決問題能力弱，都會讓消費者寒心。因此除了拓展服務渠道，櫥柜企業更要加強客服的專業水準，引導其端正態度，熱情耐心地為客戶解決問題，才是真正的以用戶為中心。 中期：溝通存問題且前后報價不一 櫥柜最主要的費用是主材的價格，以定制整體櫥柜(整體櫥柜裝修效果圖)為例，很多人都認為使用材料的用量就是做好后的面積，如果整體櫥柜一共是3 平方米，很多消費者都以為直接乘以材料單價就是主材的價格，卻忽視了擱板、擱架(擱架裝修效果圖)等使用材料的面積。 因為一般定制產品特別是定制櫥柜材料的使用量都要算展開面積，而不是整體面積。這時再和客戶溝通的時候，如果沒有明確具體說明相關的費用，在客戶心中極易造成落差，有一種“被騙”的感覺。 從大多數投訴中發現，消費者與商家的溝通是引發問題的關鍵。櫥柜企業需建立通暢的溝通渠道及快速反應機制，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，消費者才能滿意。 后期：慢服務的效率引發品質難以提升 當下定制櫥柜品牌的競爭不僅在質量，更在于服務。不少消費者反映，合同上或廠商官網所顯示的售后服務電話形同虛設，或長時間無人接聽，或服務人員耐心缺失。因此，櫥柜企業處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業的一大難題，建立一套企業快速反應的售后服務機制至關重要。若想提升售后服務品質，還可以通過定期上門檢測裝修工程質量等方式，增強與消費者粘性。 另外，櫥柜企業要善于借助現代(現代裝修效果圖)信息化手段，使售后服務更加便捷。比如通過企業系統迅速調出客戶的訂單或反饋信息并及時處理，通過微信二維碼掃描可以最快速與消費者進行互動。定制櫥柜企業一定要充分重視售后服務，并將其品牌化，給客戶帶來更多的增值服務。 消費者的眼睛是雪亮的，誰家售后服務好，誰家不負責任，消費者心中有數，犯“近視”病的企業最容易侵害消費者合法權益，最終也將自食苦果。 建立統一服務標準是櫥柜行業厄待解決的 售后服務最難的是形成標準，隨著企業規模的發展，渠道的生根，網點的普及，標準的形成尤為重要。無論在直營系統還在加盟系統都應該有標準，這也是對品牌消費者的一種厚愛。 商品的優化和升級將是櫥柜行業發展的重要方向，擁有核心競爭力的產品與服務的企業將重新稱霸市場。市場競爭白熱化，普通的促銷及價格戰已不再具有競爭優勢，只有好的售后服務才能更好的留住的消費者的心。所以，櫥柜企業還需在服務體系上多下功夫，才能立于不敗之地。因此，規范化、標準化的服務是未來所有櫥柜企業共同努力的方向，只有以客戶為中心，建立完善的服務體系才能贏得生存空間。
木門企業“貼牌”服務擾亂市場規范
貼牌即代加工，木門行業中也有不少企業靠貼牌來獲得市場競爭力，貼牌生產和外銷的確讓不少木門企業完成了原始資金的積累，但也讓他們忽略了自身品牌的建設和市場的開拓，就現今來看，貼牌生產似乎更能短暫獲利，但若想長久發展，自主品牌的創造將是不可避免的趨勢。 品牌企業代加工是否擾亂市場? 有報道指出：“目前，很多品牌木門企業雖然已經建立了自己的生產基地，但受生產技術制約，無法達到目標的生產目標時，這些品牌木門企業即會向小廠下單訂做貼牌產品。這樣一來，標榜著自行研發、生產的木門品牌企業，不僅擾亂了正常市場規范，也欺騙消和傷害了消費者的感情。” 但情況并非完全如此，像我們了解的代加工也就是OEM，OEM是由托付方提出商品規劃方案設計研發新產品，并且控制了銷售渠道，具體的加工任務通過合同訂購的方式委托同類產品的其他廠家生產。之后將所訂產品低價買斷，并直接貼上自己的品牌商標。 “貼牌”門可降低生產成本? “正規貼牌是按標準來制造，知名品牌企業一般都愿意找其他廠商OEM。貼牌是合法的，是廠家授權來做的。”一位不愿透露姓名的木門商說，“某些知名品牌在四川進行貼牌生產，他們就降低了生產物流等成本，使其品牌占優勢。但會存在有貼牌生產廠家的規模和技術要求達不到原廠的水準，質量會下降。” 貼牌作為廠家降低成本的一個有效手段，這在木門業內已是公開的秘密。只要是經過正規途徑進行貼牌生產的品牌，在質量上是經得起市場的考驗，但那些沒有廠商授權貼牌的小作坊木門生產廠家就純屬盜版，在生產工藝、質量、規格等方面都是達不到正規品牌的標準。 部分大品牌木門拒絕“貼牌” 在競爭愈發激烈的木門市場中，被淘汰的木門企業不在少數，其中大部分都是一些中小企業，正是由于他們眼光不夠長遠，只貪眼前一時之利。才會在競爭中淪為“犧牲品”。 國內知名木門品牌負責人向記者介紹說：“目前國內不乏一些小的木門品牌，國內的木門貼進口牌，小木門品牌貼國內知名牌……而這是木門行業人盡皆知的潛規則。“貼牌”雖然能給企業帶來暫時的利益，但只做來料加工，沒有自己真正的品牌，在和行業內的對手真刀真槍較量時，必將敗下陣來。” 木門企業想要謀取更多的發展，就需要創立自己的品牌，設計新的木門產品，順應市場的需求。被市場淘汰的木門企業不在少數，而中小木門企業難以在木門市場中占一席之地，正是由于他們眼光不夠長遠，只貪眼前一時之利。故而，大型木門企業若想增加消費者對品牌的忠誠度、認知度，還需減少定制貼牌生產;中小型木門企業則需要穩扎穩打做好屬于自己的品牌才是發展企業的長久之計!
解密中國居家大件物流 提升門窗家具物流服務
隨著國內電子商務的飛速發展，各行各業都逐步開始向電商進軍，門窗企業也不例外。門窗作為大件物品，與傳統的網銷產品不同，門窗電商對物流的要求格外高，普通速遞根本無法提供門窗電商的運輸服務。尤其在跨省際的長途運輸中，難免造成磕碰，影響產品的外觀及質量等。近日，國內首個居家大件物流大數據報告《大·快·人·心—2015中國居家大件物流大數據報告》(以下簡稱“報告”)發布。重點解讀2015中國大件物流送裝情況，通過智能分析反映城市消費現狀，對提升門窗等家具物流服務具有良好參考借鑒及深度分析價值。 縱觀居家大件物流新發展 1、電子商務帶動居家大件物流高速發展：2015年單量環比增長78%，物流發展跑贏大盤。 2、大件物流運輸質量顯著提高：破損率上，2015年各品類破損率較2014年有大幅下降;配送品上，種類也呈現逐漸拓展趨勢。 3、全國無盲區覆蓋：基于網絡的發展，數據的運用，24小時到達區縣個數1567個，占54%;72小時全國零盲區覆蓋。 4、送達速度屢創新高：數據顯示，日日順物流創下2015年雙十一大件物流首單14分鐘送達的記錄，全國24小時送達區縣范圍高達70%以上。 5、海量吞吐達物流新高點：資源配置上，日日順物流做了較大的投入，其倉儲面積高達500萬平方米，干線年發運量達4000萬平方米，零擔干線發運量達1500萬平方米。 6、年度之最：報告還分別盤點了用戶和司機的“年度之最”。用戶層面，日日順物流創下了最北、最南、最西、最東及海拔最高(4500米)的記錄;司機層面，日日順物流搭建創業平臺，更加充分地調動了社會力量的積極性。 洞悉行業領域新常態 1、大數據技術有效提升網點運營效率。14年到15年，配送網點平均車輛配置由原來的3.5輛變為5輛，同時，車均訂單也由原來的月均29單上升到40單。 2、三四線城市成為消費爆點。得益于物流體系的完善及進一步下沉，新疆、西藏、甘肅等偏遠地區的消費需求被廣泛挖掘出來，三四線城市成為新的消費爆點。 3、營銷售后應按需分配：異地下單和收貨成為一個亮點，通過數據分析，進一步優化企業營銷方式，實現精準營銷。 4、送裝一體需求凸顯：從2014年到2015年，日日順物流一體化安裝用戶數量實現了121%的增長，送裝一體成為新常態。 5、健身器材、電動車、空調的送裝一體需求最高。 展現未來發展新趨勢 1、智慧化。利用RFID、傳感器等集成智能化技術，將物聯網、傳感網和互聯網等整合使配送過程更加自動化、可視化、智能化和網絡化。 2、數據化。通過大數據技術為現代物流行業提供技術支撐。 3、共享化。利用大數據、物聯網等新技術，統一調撥統一配置，降低成本，高效服務。 4、跨境化。深入挖掘用戶居家大件商品跨境購買需求，完善全球化海外物流中心布局、整合境內外物流資源，為用戶提供通關服務。 《中國居家大件物流大數據報告》指出，未來行業發展大趨勢是服務的升級。在如今人們越來越注重服務的當下，一個良好的售后服務系統往往能“栓”住大批消費者的心。整個物流市場雖然能滿足門窗運輸的要求，但物流服務的升級也至關重要，門窗等大件物品運輸長期存在的“制度缺”“管理亂”“收費高” “通行難”等問題，極大地制約了行業的健康成長，也影響了門窗電商的長遠發展。門窗產品的網銷道路想要走好，需要一條長期維護、長期關注的道路，一條具有廣闊前景和貼心服務的道路。
