紅木類商品管理規(guī)范 紅木門服務(wù)更完善
因紅木門價格高昂、講究頗深被稱為家具中的“貴族”，但也因“水很深”，讓一些不法商家鉆了空子，集中表現(xiàn)在貓膩繁多的紅木門銷售上。近日，定于2015年正式實施的由中國木材與木制品流通協(xié)會紅木流通專業(yè)委員會(以下簡稱“中國紅木委”)組織制定的《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》(《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》)進入起草期，無疑給一直貓膩很多的紅木門銷售戴上了“緊箍咒”。 據(jù)悉，《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》將從紅木類商品銷售的基本要求、紅木類商品銷售技術(shù)要求、紅木類商品售后服務(wù)要求、紅木類商品回購和租賃銷售規(guī)范、紅木類商品銷售與售后服務(wù)評價體系這五個方面對紅木類商品的銷售、售后服務(wù)提出具體規(guī)范性要求。 紅木門回購是指紅木廠商以高于售價回收消費者購買的本品牌產(chǎn)品的銷售行為，租賃是指將紅木門租給消費者使用。但近年來，回購和租賃都布滿陷阱。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，紅木門的回購可能受到樹種、質(zhì)量、市場價等條件的制約，消費者一不注意就有可能無法參與回購;租賃則可能因租賃過程中非人為損壞而產(chǎn)生問題。相關(guān)人士認為，紅木門回購、租賃實際上是商家的銷售手段，有的品牌企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)，有些不良企業(yè)則可能打著回購旗號坑害消費者。“行業(yè)對回購、租賃制定標準是件好事，能夠有效推動行業(yè)有序發(fā)展。” 雖然《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》涉及紅木回購、租賃，但相關(guān)人士表示，徹底規(guī)范紅木行業(yè)還面臨標準不一、交易模式、回購租賃量少三個難題。稱：現(xiàn)在紅木企業(yè)質(zhì)保期不一，這對于制定回購銷售標準較難統(tǒng)一；回購、租賃屬于另外一種交易行為，可根據(jù)情況靈活談判，很難進入售后服務(wù)內(nèi)容，不易具體規(guī)定;另外市場上回購、租賃紅木門還沒有達到一定的交易量，還要看其市場發(fā)展，才能制定更詳盡的制約回購、租賃亂象的相關(guān)規(guī)定。 正所謂“國有國法，家有家規(guī)”，一個行業(yè)的發(fā)展壯大也需要有行業(yè)規(guī)范的監(jiān)督，《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》出臺，紅木門行業(yè)回購租賃亂象有望被遏制，促進行業(yè)健康發(fā)展。
木門精神哪家強 服務(wù)人心占市場
“挖掘機”精神是一種堅持不懈、刨根到底的精神。任何企業(yè)對于用戶的需求體驗地研究追尋都需要有這種精神。 放在木門行業(yè)來說，用戶需求、用戶體驗一直以來都是各木門企業(yè)苦苦研究的方向。然而，從目前木門市場來看，不論是環(huán)保木門概念，還是當前呼聲極高的 “定制木門”，都相繼出現(xiàn)一些操作繁瑣等情況，實際體驗在用戶手中都不容樂觀。木門行業(yè)在我國已有了很長的發(fā)展歷史，在時代的發(fā)展中，木門產(chǎn)品也有了與時俱進、日新月異的變化。然而在取得長足進步的基礎(chǔ)下，面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的信息時代環(huán)境，各類木門企業(yè)在用戶需求掌握還不夠的前提下，就急于更新?lián)Q代自己的木門產(chǎn)品，難免顯得有點操之過急。對此，木門企業(yè)到底應該如何第一時間挖掘用戶需求?以實在的產(chǎn)品體驗留住自己的品牌用戶？ 毋庸置疑，當下社會是一個移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的社會。人們關(guān)注各行業(yè)資訊、朋友間溝通情感、消費購物都漸漸從PC端上分散到每個用戶的手中。在這一時代下，木門企業(yè)也抓取這一發(fā)展機遇，紛紛推出自己的APP客戶端。 但是，就目前來看，大部分木門企業(yè)都只是熱衷在APP客戶端上推廣自己的產(chǎn)品，發(fā)布自己的企業(yè)促銷、宣傳信息，還是在自己“強盜邏輯”里把自己的產(chǎn)品硬性推廣到用戶的手中，實則用戶的接受程度并不高。其實，木門企業(yè)完全可以通過APP客戶端與用戶形成良好的互動，不論是傾聽用戶的實際需求，還是接受用戶的盡情吐槽，對于木門企業(yè)來說都是及時獲得第一手用戶反饋的重要渠道。 在當前的木門市場上，五花八門的線下活動實在不在少數(shù)。已經(jīng)成為過去式的國慶黃金周就成為各木門企業(yè)的“活動盛宴”。然而，與APP客戶端的理念一樣，大部分木門企業(yè)的線下活動仍然還停留在“硬性促銷”的層面上，即使企業(yè)將打折、降價、抽獎等形式變了花樣的玩，也再難以提起消費者的興趣。 對于極家木門來說，線下活動實則還有很大的發(fā)揮空間。將消費者納入到活動中來，改變以往消費用戶只是一味地被動接受的模式。例如，邀請老用戶舉行產(chǎn)品座談會，在新產(chǎn)品推行之前聽聽這些老用戶的意見，做出有針對性的改進;或者舉行烹飪大賽，在用戶實際體驗木門產(chǎn)品的同時，也起到了產(chǎn)品宣傳推廣的作用。這一系列線下活動的新形式，都可以根據(jù)企業(yè)的自身形象和定位，進行靈活地策劃和部署。 對于競爭激烈的木門市場來說，把握好用戶體念，深挖用戶需求，是抓住用戶的關(guān)鍵。
木門企業(yè)品牌服務(wù)的較量 影響的是市場分割線
當下的消費市場日趨理性，木門企業(yè)如果不根據(jù)實際情況出發(fā)，就會導致木門企業(yè)面臨產(chǎn)品積壓、產(chǎn)能過剩的問題。與此同時，木門企業(yè)數(shù)量眾多，這在一定程度上造成了加盟商在選擇加盟品牌時，不知如何抉擇，無形中影響木門行業(yè)的發(fā)展。 品牌招商是擴充企業(yè)實力的最佳途徑，中小木門企業(yè)目前急需在大范圍招商，不斷完善自身的銷售體系，才能與大品牌抗衡。目前國內(nèi)眾多中小木門企業(yè)正在不斷招商拓展市場，但是由于品牌影響力小，企業(yè)招商相對較困難。一方面實力有限，資金缺乏；另一方面，中小企業(yè)在品牌推廣方面難以超越一線品牌，這時候招商服務(wù)就越發(fā)重要了。 目前國內(nèi)眾多知名木門品牌由于銷售網(wǎng)點太多，企業(yè)精力有限，難免有時候出現(xiàn)怠慢。中小木門企業(yè)則需加強招商服務(wù)，讓經(jīng)銷商在情感的天平上傾斜才能事半功倍。中小木門企業(yè)需以優(yōu)質(zhì)的招商需服務(wù)打動經(jīng)銷商，同時不斷提升招商人員的專業(yè)技能和技巧才能事半功倍。目前在木門行業(yè)，由于產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，許多木門企業(yè)庫存不斷攀升，長此以往，眾多木門企業(yè)為消化庫存必將引發(fā)新一輪的價格戰(zhàn)，研發(fā)新的木門產(chǎn)品是中小木門企業(yè)突破困境的出口。 在剛剛過去的促銷季，許多木門企業(yè)的銷售業(yè)績卻并沒有令人驚喜。許多企業(yè)在上半年遭遇寒冬，部分企業(yè)庫存攀升，在傳統(tǒng)的銷售旺季，企業(yè)急需消化庫存，不斷促銷讓利，然而消費者卻并不買單，他們通常要貨比三家慢慢挑選，有特色的木門產(chǎn)品成為打動消費者的關(guān)鍵因素。中小木門企業(yè)雖然生存艱難但還是需要注重新品研發(fā)，不斷根據(jù)消費者的尋求研發(fā)新型的產(chǎn)品才能不被市場淘汰。 細節(jié)決定成敗，有時候往往是一個很小很細節(jié)的東西沒做好會導致影響整個產(chǎn)品的質(zhì)量。對木門企業(yè)來說，尤其如此，在品牌發(fā)展過程中，許多細節(jié)也能影響一個品牌的命運和未來。所以，中小木門企業(yè)抗衡大品牌是，需做到面面俱到，注重細節(jié)方能取勝。所謂“麻雀雖小，五臟俱全”中小木門企業(yè)需把目前的一畝三分地管理好，在細節(jié)方面尋求突破，穩(wěn)固根基才能長久發(fā)展。
衣柜企業(yè)備戰(zhàn)五一 產(chǎn)品和服務(wù)成“吸睛”法寶
在五一即將來臨之前，衣柜企業(yè)的促銷大戰(zhàn)就已經(jīng)提前開啟，大佬們紛紛發(fā)力，試圖在這場五一大戰(zhàn)中奪得促銷制高點。不過，衣柜品牌若想在激烈的市場競爭中脫穎而出，單靠優(yōu)惠活動是難以實現(xiàn)的。企業(yè)必須從消費者的角度出發(fā)，完善產(chǎn)品本身，同時，在售后服務(wù)上也不能含糊。 衣柜產(chǎn)品性能與理想備受重視 從產(chǎn)品本身的角度出發(fā)，產(chǎn)品、性能、理念等方面決定著消費者對于該品牌的產(chǎn)品買不買賬。在智能化快速發(fā)展的今天，搭載智能化功能的衣柜產(chǎn)品更能夠引起人們的注意，要知道，智能化是未來衣柜產(chǎn)品發(fā)展的方向。好的衣柜產(chǎn)品，不僅需要本身技術(shù)上的過關(guān)，還需能夠?qū)崒嵲谠诘臐M足消費者的需求。任何衣柜產(chǎn)品都是為用戶而生，只有滿足消費者的使用需求的產(chǎn)品，才能贏得消費者的青睞。另外，產(chǎn)品本身所推崇的理念也是消費者比較在意的。在物質(zhì)生活水平日益提高的今天，越來越多的家庭開始注重有品質(zhì)的健康生活，而一款主打健康、綠色、節(jié)能、環(huán)保的衣柜產(chǎn)品能夠最大程度上得到消費者的喜愛。 衣柜行業(yè)售后服務(wù)有待完善 從售后服務(wù)上來看，消費者對于衣柜售后問題也越來越在意。一個完整的產(chǎn)品交易過程，不僅僅在于雙方金錢交易的完成，更重要的是體現(xiàn)在售后服務(wù)是否到位上。對于衣柜企業(yè)來說，售后服務(wù)的重要性更是不言而喻。 不過，我國的衣柜企業(yè)在售后服務(wù)方面做得并不是很到位，衣柜售后維修一直是消費者投訴的重災區(qū)。衣柜企業(yè)的發(fā)展除了在產(chǎn)品上發(fā)力以外，還需要實現(xiàn)高質(zhì)量、標準化的售后服務(wù)，形成衣柜企業(yè)與消費者更多黏性的戰(zhàn)略思維。規(guī)范、成熟的全領(lǐng)域一體化售后問題解決方案也將推動衣柜后服務(wù)市場的規(guī)范和進步。 即將到來的五一黃金大戰(zhàn)，正是檢驗各衣柜企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的大好時機，誰能夠抓住這一節(jié)點，實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，值得我們期待
油漆技術(shù)服務(wù)的重要性，涂料代理康派漆告訴你
如何挖掘市場銷售潛水，一直都說家具漆行業(yè)的重點問題。下面康派漆以銷售為切入點探討油漆技術(shù)服務(wù)在涂料銷售中的重要性。涂料加盟熱線：400-878-0968 售前技術(shù)服務(wù)在涂料銷售中起挖掘市場的作用。 在這個涂料 營銷時代，大小品牌太多，競爭力十分激烈，無論是水性漆還是油性漆，優(yōu)秀的涂料銷售員本身應該是半個涂料專家，對自身產(chǎn)品的性能應該了如指掌，技術(shù)服務(wù)人 員在售前還需配合銷售員、在客戶面前對自身產(chǎn)品性能及效果、用色板或樣品的形式完美的表達出來，以達到吸引客戶的購買欲望。 但也有極個別入門級的銷售員在沒有碰上幾回釘子前，誤以為只要練就一張巧舌如簧的口才,多看幾本銷售技巧的書,加上請客送禮，認為單槍匹馬就可以一帆風順的敲開涂料銷售市場的大門。 殊不知若是 缺少專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師的緊密配合，業(yè)務(wù)員接下的色板樣品在重要時刻做不出來，承諾的東西無法跟客戶兌現(xiàn)，客戶就會直接對你失去信心，想要得到第二次機會 也更加費力了，這時才會發(fā)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)人員還是很有用的，色板樣品做得杠杠的，至少可以支撐你在客戶面前牛皮吹得響、還能得到客戶尊重跟信任。 沒有技術(shù)服 務(wù)的緊密配合，也就很難發(fā)現(xiàn)市場上其他廠家同類產(chǎn)品所潛在的質(zhì)量問題。不能發(fā)現(xiàn)、解決問題,技術(shù)服務(wù)上也無法超越競爭對手，就不能使用戶堅定更換產(chǎn)品的決 心，沒有什么優(yōu)勢存在，客戶也覺得沒有必要替換，自己的產(chǎn)品也就很難被用戶試用,挖掘市場的機會也就會失去。 如某公司開發(fā)的高檔家具漆,無論在性能、指標及銷售價格上與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比都有較強的競爭優(yōu)勢。然而銷售業(yè)績卻與之相距甚遠，原因其實就在于缺少得力的技術(shù)服務(wù)工程師，客戶需要的顏色效果無法及時開發(fā)復制，產(chǎn)品沒有被客戶試用并認可,最終產(chǎn)品優(yōu)點沒有對比體現(xiàn)出來,進而導致了產(chǎn)品的銷售受阻。 而售前技術(shù)服務(wù)的作用就是要想辦法打動客戶,在客戶面前通過油漆技術(shù)手段把產(chǎn)品完美的表現(xiàn)出來，激發(fā)客戶的購買欲望,才能讓客戶認識了解并使用自己的產(chǎn)品。 三分油漆七分技術(shù)，這句話是被所有技術(shù)服務(wù)工程師認可的，色板樣品做不出來一般也只能怪自己技術(shù)差，不會說油漆不行，很多技術(shù)手段在現(xiàn)場就可以解決油漆存在的各種缺陷，做不出來色板樣品找借口說油漆不行的畢竟是極少數(shù)。 在跟競爭對 手涂料品牌性能不相上下、或者干脆使用跟對手價格懸殊的涂料產(chǎn)品時，油漆技術(shù)服務(wù)會顯得非常重要，百分之九十五的客戶往往喜歡涂料價格更便宜，涂裝效果更 好的技術(shù)支撐，他們要的就是低成本，高品質(zhì)，這關(guān)系到他們的切身利益。這也就是為什么那些中低端涂料品牌、總喜歡花高薪聘請優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)工程師的原因 了，因為油漆技術(shù)服務(wù)的作用不容小覷。 本人曾經(jīng)長時間用其他中端涂料品牌、跟某一國際高端涂料品牌、在各個家具廠現(xiàn)場復制他們的色板，通過對自身產(chǎn)品揚長避短的油漆技術(shù)，對手的任何色板都可以用其他中端油漆品牌完美復制并被客戶認可。 油漆公司相 互競爭，能夠跟客戶提供更好的價格跟更好的技術(shù)服務(wù)。很多規(guī)模大一點的家具廠老板、往往喜歡同時使用兩家以上的低、高端油漆品牌，當接獲重要訂單時，為確 保萬無一失跟成本問題，往往會要求大家同時做色板做樣品、以相互競爭品質(zhì)跟價格，然后對比兩家的工藝、現(xiàn)場可操作性、綜合表現(xiàn)最佳的一方往往會獲得油漆訂 單。 由此可見，在當今的涂料營銷時代，單打獨斗已經(jīng)無路可走，銷售跟技術(shù)以及整個后勤團隊必須緊密配合、發(fā)揚狼隊作戰(zhàn)精神才能贏得客戶的信任跟尊重。團隊作戰(zhàn)非常重要，同舟共濟才能風雨無阻，才能贏得更多的客戶！ 國家高新技術(shù)企業(yè)康派漆“專注涂料，不斷創(chuàng)新”，憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了消費者的信賴與支持，確保了涂料代理商的盈利和發(fā)展，正真攜手加盟商實現(xiàn)了聚焦聚勢，騰飛共贏！
木門價格趨勢略漲 木門服務(wù)水平提高
現(xiàn)在消費者都會發(fā)現(xiàn)，木門越來越貴了，特別是實木門。生產(chǎn)實木門的原材料，人工成本都有增漲，由此帶來木門價格上漲也是理所當然的，未來只會更高。一方面，國內(nèi)及美國、巴西等原材料產(chǎn)地的優(yōu)質(zhì)實木越來越少，另一方面則是國內(nèi)消費者對實木門越來越偏好，原材料供不應求的局面自然會造成木門成品的價格居高不下。 實木門因為自身的優(yōu)點，能賣到高價，那么除了實木門以外的木門就只能坐以待斃嗎?木門除了本身的優(yōu)勢，還能拿什么去吸引人?先如今，無論從事什么行業(yè)的企業(yè)，但現(xiàn)今世界企業(yè)的營銷方式和盈利效果還是得靠售后服務(wù)，木門企業(yè)也同樣如此。通過服務(wù)可以讓客戶感受到企業(yè)的文化，企業(yè)面對承諾的態(tài)度，通過服務(wù)可以讓客戶更好的了解企業(yè)，在當下這服務(wù)經(jīng)濟時代，產(chǎn)品服務(wù)儼然也已經(jīng)成為了消費者選擇購買的重要標準之一。 隨著市場的越來越難做，木門的售后服務(wù)相比以前略微好點。然而，由于目前木門行業(yè)的生產(chǎn)、制造技術(shù)沒有得到提升，木門的生產(chǎn)成本以及人工成本又不斷上漲導致木門行業(yè)的創(chuàng)新力難以提升，核心競爭力的作用發(fā)揮不出來，木門企業(yè)可以將競爭的籌碼放在服務(wù)上，完善售后服務(wù)，也是一種吸引人的辦法，不一定人人都追求實木。 市場競爭白熱化，普通的促銷及價格戰(zhàn)已不再具有競爭優(yōu)勢，只有好的售后服務(wù)才能更好的留住的消費者的心。
技術(shù)和服務(wù)是木門企業(yè)品牌建設(shè)的兩大法寶
品牌是企業(yè)核心競爭力最直接的體現(xiàn)，也是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)。目前，企業(yè)面臨經(jīng)濟下行壓力加大、勞動力成本增加、外貿(mào)出口困難等新常態(tài)，更需要以品牌建設(shè)為抓手，提供驅(qū)動力，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。 木門企業(yè)之間的比拼現(xiàn)在不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品，更在于企業(yè)之間的品牌能力，毫不遲疑的說，現(xiàn)在的木門行業(yè)就是品牌為王的時代。那么，怎么樣才能讓木門品牌立足于不敗之地? 一、木門企業(yè)技術(shù)品牌 一個品牌形象的樹立，其產(chǎn)品的技術(shù)能力始終要擺在第一位，無論你說的多么天花亂墜，沒有過硬的技術(shù)能力和產(chǎn)品品質(zhì)，說什么都是扯淡。樹立良好的技術(shù)品牌能夠最快的提升消費者對該品牌的聲望，在我們對許多消費者的走訪來看，木門產(chǎn)品品質(zhì)的好壞仍然是消費者的首要考慮。二、木門企業(yè)服務(wù)品牌 當然，現(xiàn)在木門產(chǎn)品面臨的同質(zhì)化競爭讓許多企業(yè)苦惱，在大家的產(chǎn)品品質(zhì)都相差不大的情況下，那么只能尋求提升自身的服務(wù)品質(zhì)。尤其是現(xiàn)在許多的木門企業(yè)積極的上線，向電商平臺發(fā)展，而木門產(chǎn)品存在的物流困難以及線下安裝的問題注定一個企業(yè)需要優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)能力。那么此時，優(yōu)秀的品牌服務(wù)團隊往往是制勝的關(guān)鍵。 以品牌建設(shè)推動轉(zhuǎn)型升級，科技創(chuàng)新是根本。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高級化，向更有利于經(jīng)濟社會發(fā)展方向發(fā)展。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵是技術(shù)進步，要在引進先進技術(shù)的基礎(chǔ)上消化吸收，并加以研究、改進和創(chuàng)新，建立屬于自己的技術(shù)體系和品牌。
注重服務(wù)體系建設(shè) 推動櫥柜企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升
隨著櫥柜市場競爭日趨激烈，服務(wù)的重要性日益凸顯，企業(yè)之間的競爭核心已經(jīng)從以往的“價格競爭”逐漸轉(zhuǎn)移到“服務(wù)競爭”。業(yè)內(nèi)人士表示：“企業(yè)未來的競爭勝負關(guān)鍵在于服務(wù)”。櫥柜企業(yè)必須把完善的服務(wù)理念貫穿到售前、售中、售后，建立一套完善的服務(wù)體系。 櫥柜企業(yè)需注重服務(wù)體系建設(shè) 強調(diào)服務(wù)是櫥柜行業(yè)近幾年來的共同口號，而在櫥柜產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對櫥柜產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此在櫥柜領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香成了行業(yè)的同識。服務(wù)的無形性，使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。 這就需要櫥柜企業(yè)通過對服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務(wù)“有形化”，不僅意味著要“說出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見，被人知道，被人傳誦。 櫥柜企業(yè)需建立相關(guān)內(nèi)部標準 而在櫥柜企業(yè)的服務(wù)建設(shè)中，售后服務(wù)體系則成為眾多服務(wù)層面中最為重要的一個階段。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)疑問的要害。櫥柜企業(yè)需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進及時，才能建立快速的反應機制。 不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后服務(wù)中，電話投訴形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此，櫥柜企業(yè)處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應的售后效力機制至關(guān)重要。售后效力最難的是構(gòu)成標準，跟著公司規(guī)劃的展開，路徑的生根，網(wǎng)點的廣泛，標準的構(gòu)成尤為重要。 市場競爭白熱化，普通的促銷及價格戰(zhàn)已不再具有競爭優(yōu)勢，只有好的售后服務(wù)才能更好的留住的消費者的心。所以，櫥柜企業(yè)還需在服務(wù)體系上多下功夫，才能立于不敗之地。
洞悉市場變化 建造木門服務(wù)體系
如今，隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，木門行業(yè)也隨著經(jīng)濟的增長步伐向前邁進，木門企業(yè)在這種環(huán)境下應該學會洞悉市場變化，才能跟緊市場經(jīng)濟的步伐。而就目前市場環(huán)境來看，服務(wù)已成為產(chǎn)品價值的要部分，因此，服務(wù)建設(shè)就顯得尤為重要。 企業(yè)需注重服務(wù)體系建設(shè) 強調(diào)服務(wù)是木門行業(yè)近幾年來的共同口號，而在木門產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對木門產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此在木門領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香成了行業(yè)的同識。服務(wù)的無形性，使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。 這就需要木門企業(yè)通過對服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務(wù)“有形化”，不僅意味著要“說出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見，被人知道，被人傳誦。 企業(yè)需建立相關(guān)內(nèi)部標準 而在木門企業(yè)的服務(wù)建設(shè)中，售后服務(wù)體系則成為眾多服務(wù)層面中最為重要的一個階段。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)疑問的要害。木門公司需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進及時，才能建立快速的反應機制。 不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后服務(wù)中，電話投訴形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此，木門公司處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應的售后效力機制至關(guān)重要。售后效力最難的是構(gòu)成標準，跟著公司規(guī)劃的展開，路徑的生根，網(wǎng)點的廣泛，標準的構(gòu)成尤為重要。 市場競爭白熱化，普通的促銷及價格戰(zhàn)已不再具有競爭優(yōu)勢，只有好的售后服務(wù)才能更好的留住的消費者的心。所以，木門企業(yè)還需在服務(wù)體系上多下功夫，才能立于不敗之地。
價格和產(chǎn)品以及服務(wù) 木門企業(yè)征戰(zhàn)市場三大武器
隨著市場的競爭越發(fā)激烈起來，木門企業(yè)想要在市場中生存就必須要有自己的殺手锏。價格一直是消費者選購產(chǎn)品的第一要素，而產(chǎn)品則是消費者選購的最重要原因，服務(wù)是企業(yè)能夠長久維系顧客的關(guān)鍵。因此，為了贏得市場競爭的最后勝利，木門企業(yè)就必須要磨礪好自己的這三項競爭武器。 武器一：木門價格 價格是消費者選擇購買產(chǎn)品的第一大考慮因素。在產(chǎn)品形成的歷史長河中，價格作為產(chǎn)品體現(xiàn)的價值，一直是消費者關(guān)注的重點。物美價廉幾乎是所有消費者所追求的購物體驗。因此，無論何時，做好產(chǎn)品價格控制，才能幫助企業(yè)攻占消費者的第一道心理防線，完成消費交易的第一道關(guān)卡。 武器二：木門產(chǎn)品 無論何時何地，只有有價值的產(chǎn)品才能讓消費者買單。而產(chǎn)品要想有價值，就必須要滿足以下幾點：一、產(chǎn)品要滿足消費者的需求，也就是說產(chǎn)品必須是消費者需要的;二產(chǎn)品要有質(zhì)量保證，沒有質(zhì)量保證的產(chǎn)品就沒有存在的價值，更不可能贏得消費者的支持。總之，木門企業(yè)只有擁有核心產(chǎn)品，才能攻克消費者的第二道心理防線，向完成交易再次邁進。 武器三：木門服務(wù) 對所有消費者而言，曾經(jīng)可能很容易就被價格所誘惑，但隨著消費者的逐漸理性，價格戰(zhàn)的作用不斷降低，服務(wù)理念上升到一個新的高度。簡單而言，沒有良好的售前服務(wù)以及售后服務(wù)，很難促成一單成功的交易，購物糾紛不斷也是由此而來的。因此，木門企業(yè)必須要做好服務(wù)，直搗消費者的最后一道防線，讓消費者真正的臣服在自己的產(chǎn)品之下。消費者有三道心理防線，木門企業(yè)就要有三把利刃來應對。根據(jù)消費者提出的問題，木門企業(yè)只有有重點的解決，與時俱進，征戰(zhàn)市場的武器才能逐漸顯露雛形，企業(yè)的發(fā)展才能源遠流長。
