家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)評(píng)判有據(jù)可依
購買家具最怕遇到這些“窩心”事：市場(chǎng)價(jià)格不透明，商家漫天要價(jià);送貨上門的家具與當(dāng)初在家具店看到的外觀有很大區(qū)別;購買的是實(shí)木家具，卻發(fā)現(xiàn)很多部位摻假;合同細(xì)節(jié)標(biāo)注不清，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，屢遭推諉……很多消費(fèi)者甚至用“購買家具處處是坑”來表示對(duì)家具銷售服務(wù)的不滿。近日，《家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式推出，行業(yè)亂象有望改變，消費(fèi)者在購買家具時(shí)也不必“步步驚心”。 家具買賣合同有了規(guī)范版本 北京晨報(bào)記者從《家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》中了解到，該服務(wù)規(guī)范包括基本要求、管理要求、服務(wù)運(yùn)行、評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)等方面;對(duì)“定型家具”、“定制家具”、“明碼標(biāo)價(jià)”等產(chǎn)品術(shù)語進(jìn)行了嚴(yán)格定義，可避免消費(fèi)過程中因?yàn)樵~語混淆而引起消費(fèi)爭(zhēng)議。 此外，與消費(fèi)者購買過程緊密關(guān)聯(lián)的標(biāo)價(jià)簽、買賣合同、《家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》評(píng)價(jià)表也都有了標(biāo)準(zhǔn)范本。 6大京城賣場(chǎng)和3大家具企業(yè)聯(lián)合起草 據(jù)了解，《家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》由北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)提出，是京城首部針對(duì)家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，由居然之家、紅星美凱龍、集美家居、城外誠家居廣場(chǎng)、家和家美、藍(lán)景麗家大鐘寺店等6家北京主流家居賣場(chǎng)以及天壇家具、曲美家居、黎明文儀等家具企業(yè)共同起草。北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何法澗在接受北京晨報(bào)記者采訪時(shí)表示，希望通過正式推出本規(guī)范并實(shí)施試運(yùn)行，規(guī)范北京家具企業(yè)生產(chǎn)銷售中的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，使企業(yè)的誠信自律和管理水平日臻成熟完善，能夠真正意義上實(shí)現(xiàn)“提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范家具市場(chǎng)”的初衷。 《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》三年前出爐 另據(jù)了解，商務(wù)部制定的我國(guó)首部《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》于2013年正式施行，《規(guī)范》的施行將對(duì)整個(gè)家居行業(yè)起到重要規(guī)范作用，對(duì)于消費(fèi)者普遍反映的裝修加價(jià)等具體問題也有了相關(guān)的強(qiáng)制性規(guī)定。但北京晨報(bào)記者在家居建材裝修市場(chǎng)采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)店面銷售人員、消費(fèi)者對(duì)施行了三年這個(gè)規(guī)范的出臺(tái)并不知情。而此次由北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，京城主流家居賣場(chǎng)、家具企業(yè)起草的《家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，屬于行業(yè)參考，而非強(qiáng)制執(zhí)行，更需各大賣場(chǎng)做好宣貫推廣，才能讓消費(fèi)者參考規(guī)范進(jìn)行品牌實(shí)力的考量。
衣柜企業(yè)搶占未來市場(chǎng) 服務(wù)升級(jí)勢(shì)在必行
當(dāng)下，越來越多的投資者進(jìn)駐衣柜行業(yè)，整個(gè)行業(yè)在迎來火爆發(fā)展場(chǎng)景的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也變得尤為激烈。衣柜作為定制類產(chǎn)品，服務(wù)的重要性有目共睹。未來，衣柜企業(yè)若想搶占更多的市場(chǎng)份額，升級(jí)服務(wù)勢(shì)在必行。 解決方案才是消費(fèi)者需要的? 如今是一個(gè)快速消費(fèi)的時(shí)代，衣柜企業(yè)想要獲得消費(fèi)者的青睞就必須要順應(yīng)市場(chǎng)的變化，了解消費(fèi)者的需求。那么，消費(fèi)者究竟想要什么?這正是當(dāng)下衣柜企業(yè)最為關(guān)心、思考最多的問題。從生產(chǎn)廠家到經(jīng)銷商，所有想著從消費(fèi)者的荷包中掏出利潤(rùn)的組織和個(gè)人，都在思考這個(gè)問題。消費(fèi)者的真正需要的是什么呢?一組衣柜，顯然不是。消費(fèi)者需要的是一個(gè)問題的解決方案，是最終呈現(xiàn)的空間裝飾效果。 做好功課、強(qiáng)化內(nèi)功 才是可行之道 有產(chǎn)品就賣得出去?這種想法、這種心態(tài)已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。隨著消費(fèi)者為王的時(shí)代，以前的一切都是過眼云煙，強(qiáng)大到令所有人恐懼、膜拜的市場(chǎng)規(guī)律，會(huì)毫不留情的碾碎所有與之相悖的事務(wù)。沒有例外，沒有僥幸?，F(xiàn)下，企業(yè)所能做的，只有抓緊時(shí)間，補(bǔ)足功課，為自己的服務(wù)增值。事實(shí)上，有眼光的企業(yè)家，有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的企業(yè)，也確實(shí)都在這么做。 衣柜企業(yè)走上升級(jí)之路勢(shì)在必行 一句“你想要什么”折射出面對(duì)市場(chǎng)變革，衣柜企業(yè)所產(chǎn)生的困頓與恐懼，卻也到處了在這種困頓與恐懼下，企業(yè)的突圍之路。眼下，便是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，一場(chǎng)升級(jí)服務(wù)，完善企業(yè)機(jī)制的戰(zhàn)爭(zhēng)。打贏了便是引領(lǐng)市場(chǎng)潮流的英雄;輸了，就只能化作變革中飄灑的塵埃。衣柜企業(yè)若想贏得最終的勝利，建立并發(fā)展與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系，是必經(jīng)之路。
櫥柜家具企業(yè)如何才能把服務(wù)做好
隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展及智能終端的普及，移動(dòng)互聯(lián)不斷影響著人們的生活和工作方式。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)端服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間要求更短，服務(wù)要求更高。面對(duì)如此嚴(yán)峻的大環(huán)境，中華整木網(wǎng)認(rèn)為企業(yè)需通過更加高效的運(yùn)營(yíng)和積極的客戶服務(wù)，來提高客戶滿意度和忠誠度，從而保持在新市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 “有效指引”促進(jìn)服務(wù)反饋 “反饋”是指企業(yè)、社群面向客戶群，基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建起來的一種內(nèi)在的體系化的機(jī)制，是一種核心能力，具有收斂性、真實(shí)性、互動(dòng)性。以櫥柜行業(yè)為例，根據(jù)今年網(wǎng)易315“家居企業(yè)服務(wù)調(diào)查”，在此次電話、電商、微信三項(xiàng)售后服務(wù)質(zhì)量的綜合調(diào)查中，櫥柜行業(yè)19個(gè)企業(yè)接受“質(zhì)檢”，綜合平均分為63.66分。櫥柜企業(yè)綜合平均分主要集中分布在70分以上和30分以下，整體服務(wù)質(zhì)量水平呈現(xiàn)出較為明顯的兩極分化。 根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，89.47%的櫥柜企業(yè)設(shè)立了免費(fèi)售后電話，63.16%設(shè)立了天貓旗艦店，接受調(diào)查的19個(gè)櫥柜企業(yè)全部開通了微信公眾號(hào)，開通情況良好；但從電話68.89分、電商66.75分、微信41.32分的各項(xiàng)綜合平均分可以看出，櫥柜行業(yè)服務(wù)水平在服務(wù)反饋方面仍有很大的上升空間，特別是移動(dòng)端服務(wù)亟待加強(qiáng)。 電話調(diào)查：53%櫥柜企業(yè)能夠提供有效指引 面對(duì)消費(fèi)者提出的問題，客服人員能否竭力解決？在問題解決方面，數(shù)據(jù)顯示，通話中沒有出現(xiàn)直接讓用戶自行解決的情況，53%櫥柜企業(yè)能夠提供有效指引，但仍有客服人員是簡(jiǎn)單回絕消費(fèi)者就當(dāng)了事的，占比達(dá)26%。 總體而言，櫥柜行業(yè)在售后電話服務(wù)中的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，高分者需要改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化解決方案，而低分者就需要先將電話接起來了。 電商調(diào)查：50%企業(yè)能1分鐘內(nèi)回應(yīng) 在消費(fèi)者向客服人員發(fā)出消息后，一般的櫥柜企業(yè)能夠在1分鐘內(nèi)給予回復(fù)，我樂廚柜甚至是人工秒回，反應(yīng)十分迅速；相比之下發(fā)現(xiàn)，20分鐘內(nèi)無人回應(yīng)的占比也不低，占比達(dá)到了33.3%。 有些企業(yè)，針對(duì)發(fā)貨送達(dá)時(shí)間的回復(fù)較為清晰，針對(duì)退換貨的問題也比較及時(shí)，可以看出這些櫥柜企業(yè)對(duì)天貓旗艦店的服務(wù)建設(shè)比較重視。 微信：僅三分之一能實(shí)現(xiàn)“人工交流” 在微信平臺(tái)交流，圖的就是高效便捷，但調(diào)查結(jié)果反映并非完全如此。數(shù)據(jù)顯示，用戶在微信后臺(tái)對(duì)櫥柜企業(yè)進(jìn)行咨詢，36.84%的櫥柜企業(yè)微信后臺(tái)無任何回復(fù)，而得到人工回復(fù)和系統(tǒng)回復(fù)的情況占比一樣，都是31.58%，也即只有三分之一的櫥柜企業(yè)微信后臺(tái)能夠比較好地提供“人工交流”。 如何提高移動(dòng)端客戶服務(wù)滿意度？ 在這次315售后調(diào)查中，相比電話、電商，微信作為新興的服務(wù)渠道，整體建設(shè)相對(duì)還處于基礎(chǔ)階段。要實(shí)現(xiàn)客戶滿意和忠誠度的提升，需積極聽取客戶聲音，掌握服務(wù)現(xiàn)狀和客戶的真實(shí)需求，把客戶體驗(yàn)當(dāng)成重要管理對(duì)象進(jìn)行維護(hù)。以我樂廚柜為例，在本次315調(diào)查中，微信調(diào)查高居櫥柜企業(yè)TOP1，移動(dòng)端服務(wù)非常值得借鑒。 研究受眾習(xí)慣 碎片時(shí)代的注意力稍縱即逝，在用戶產(chǎn)生興趣與關(guān)注的當(dāng)頭給與“反饋”，會(huì)產(chǎn)生一種“帶入感”，讓用戶跟著走，還會(huì)主動(dòng)去關(guān)注事情的進(jìn)展。若在用戶興趣減弱后再給與“反饋”，效果大相徑庭。 我樂通過研究微信菜單點(diǎn)擊效果發(fā)現(xiàn)，相比推送315、雙十一等活動(dòng)促銷信息，消費(fèi)者更愛看“家庭案例”板塊，尤其廚房設(shè)計(jì)和客戶案例是粉絲最關(guān)注的。因此從去年開始，我樂微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在推送文章中，將家庭案例和在線服務(wù)作為重點(diǎn)。 在線查詢訂單 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，最大限度地解決了“連接”的問題，連接已經(jīng)變得相當(dāng)充裕，每個(gè)人可以隨時(shí)連接到任何一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)人、一個(gè)群體。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，“連接”變得尤其重要。 根據(jù)315售后服務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在接受質(zhì)檢的19家企業(yè)中，只有我樂、歐派、金牌、德意麗博4家櫥柜企業(yè)的微信后臺(tái)有可用的“訂單進(jìn)度查詢”接口。有了這樣的接口，再通過簡(jiǎn)單的在線操作，消費(fèi)者就可以隨時(shí)了解訂單狀況，省心、省力。 引入機(jī)器人客服 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，很多櫥柜企業(yè)微信留言板塊，占比最大的就是訂單查詢功能。 為了減少人力，節(jié)約時(shí)間，我樂與IBM聯(lián)合，定制了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。從今年5月起，消費(fèi)者輸入手機(jī)號(hào)碼、姓名后，系統(tǒng)會(huì)自助反饋訂單進(jìn)程?？缭叫缘貜娜斯た头?jí)到智能機(jī)器人客服。 注重客戶體驗(yàn) 線上線下的結(jié)合，對(duì)于用戶群體的體驗(yàn)構(gòu)建，具有很大價(jià)值。因?yàn)榫駥用娴姆答佭h(yuǎn)遠(yuǎn)比物質(zhì)更為重要。 我樂將在今年5月，開通微信商城。有別于大眾理解的商城買賣，我樂的微信商城并不賣櫥柜。主要通過將微信公眾號(hào)嵌入商城的模式，客戶可以直接下訂單、攢積分換禮品、曬家分享等。 化蝶是一個(gè)過程，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代, 櫥柜企業(yè)需從消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)著手,不斷完善反饋機(jī)制和服務(wù)水平, 提高客戶滿意度。讓客戶需求成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的牽引力，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”理念的落地踐行。
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升 木門企業(yè)搶占市場(chǎng)能具競(jìng)爭(zhēng)力
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)于傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式的變革，是在現(xiàn)今質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)讓木門企業(yè)的利潤(rùn)低到接近成本，不再有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提下。現(xiàn)今，隨著消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，除了要買到好產(chǎn)品，消費(fèi)者還要求“買得省心”、“買得爽”。由此樂見，服務(wù)逐漸成為了木門行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。針對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的變化，拼服務(wù)越來越多地成為了木門企業(yè)的共識(shí)。是在當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，高科技廣泛應(yīng)用，服務(wù)理念愈發(fā)被重視的基礎(chǔ)下;是在公平、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸形成的背景下誕生的。 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)可以為木門企業(yè)帶來隱形的巨額利潤(rùn)，因?yàn)榉?wù)是商品的附加價(jià)值，對(duì)于木門企業(yè)來說，提供服務(wù)就是一項(xiàng)投資，服務(wù)優(yōu)質(zhì)便可以提高木門商品的附加值，也讓消費(fèi)者更滿意，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)產(chǎn)生巨額的隱形利潤(rùn)。 首先，木門企業(yè)要明白現(xiàn)今已經(jīng)是買方市場(chǎng)，想要占據(jù)市場(chǎng)份額，最佳途徑就是提高消費(fèi)者滿意度，而消費(fèi)者滿意度很大程度是歸功于企業(yè)提供的服務(wù)重量;然后，木門企業(yè)要確立正確的服務(wù)理念，理解消費(fèi)者所想要的不僅僅是冰冷的產(chǎn)品，更多的是要在得到產(chǎn)品的同時(shí)得到心理滿足;最后，了解清楚消費(fèi)者的需要之后，木門企業(yè)要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。只有真誠的為消費(fèi)者著想，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓木門企業(yè)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，進(jìn)而在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
進(jìn)口木門產(chǎn)品價(jià)格高 售后服務(wù)問題值得關(guān)注
在目前國(guó)內(nèi)尚未形成真正的高端木門品牌時(shí)，很多消費(fèi)者會(huì)選擇選購進(jìn)口木門產(chǎn)品。很多人要問為什么國(guó)外的木門產(chǎn)品就是要比國(guó)內(nèi)貴呢?明明同樣的材質(zhì)，生產(chǎn)水平也未必有多優(yōu)于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，為什么價(jià)格可以飆升呢?很多人以為是品牌溢價(jià)，其實(shí)并非如此。 一、進(jìn)口價(jià)格高之關(guān)稅 多年前，家具進(jìn)口“零關(guān)稅”時(shí)代結(jié)束，便開始了進(jìn)口家具一輪輪地漲價(jià)。生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本的上升，導(dǎo)致消費(fèi)者不得不為此買單。如果說，這些原因?qū)е碌母邇r(jià)格都是合理的，那么，在此基礎(chǔ)上那些又高出來的、又在不斷翻滾的利潤(rùn)部分，那就是難以控制的了。 但是除去這些難以繞過去的既定因素之外，進(jìn)口家具包括木門在內(nèi)的高價(jià)往往還有人為的因素在內(nèi)。這樣七拐八彎的層層疊加之后，不光消費(fèi)者蒙圈，就連對(duì)木門市場(chǎng)還算了解的業(yè)內(nèi)人士，突然看到個(gè)全是英文的品牌，也一時(shí)難以判斷究竟是不是“純進(jìn)口”，到底值不值得高價(jià)購買。 二、進(jìn)口木門常見弊端 事實(shí)上，即便真的是個(gè)國(guó)外品牌，但在當(dāng)?shù)厥且痪€還是三線，是百年傳承還是三個(gè)月生命，在沒有仔細(xì)了解后都很難理性消費(fèi)。一個(gè)外國(guó)姑娘扎在中國(guó)人堆兒里都能讓人以“美人”的名義多看上幾眼，一件滿是不認(rèn)識(shí)單詞的木門，變成了所謂的“奢侈品牌”也不是沒有可能。 這時(shí)，只要經(jīng)銷商報(bào)出價(jià)，消費(fèi)者覺得差不離，那這單進(jìn)口木門的買賣就算是成交了。要是經(jīng)銷商獅子大開口，敢開出個(gè)“天價(jià)”來，“又傻又有錢”的消費(fèi)者也未必不會(huì)渾渾噩噩照單全收?？傊蠖鄶?shù)進(jìn)口木門一到了國(guó)內(nèi)，定價(jià)的話語權(quán)基本上轉(zhuǎn)到了商家。 總的來說，進(jìn)口木門產(chǎn)品的質(zhì)量也有好壞之分，無論產(chǎn)品來自哪個(gè)生產(chǎn)制造大國(guó)，也需要對(duì)其品牌和工藝有所了解，更不能因?yàn)榭床欢庹Z而忽視售后服務(wù)及其他消費(fèi)細(xì)節(jié)。
消費(fèi)者越來越“苛刻” 拼服務(wù)成櫥柜企業(yè)共識(shí)
現(xiàn)今，隨著消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，除了要買到好產(chǎn)品，消費(fèi)者還要求“買得省心”、“買得爽”。由此樂見，服務(wù)逐漸成為了櫥柜行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。針對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的變化，拼服務(wù)越來越多地成為了櫥柜企業(yè)的共識(shí)。 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的必要性 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)于傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式的變革，是在現(xiàn)今質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)讓櫥柜企業(yè)的利潤(rùn)低到接近成本，不再有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提下;是在當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，高科技廣泛應(yīng)用，服務(wù)理念愈發(fā)被重視的基礎(chǔ)下;是在公平、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸形成的背景下誕生的。 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)可以為櫥柜企業(yè)帶來隱形的巨額利潤(rùn)，因?yàn)榉?wù)是商品的附加價(jià)值，對(duì)于櫥柜企業(yè)來說，提供服務(wù)就是一項(xiàng)投資，服務(wù)優(yōu)質(zhì)便可以提高櫥柜商品的附加值，也讓消費(fèi)者更滿意，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)產(chǎn)生巨額的隱形利潤(rùn)。 櫥柜企業(yè)如何在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)? 首先，櫥柜企業(yè)要明白現(xiàn)今已經(jīng)是買方市場(chǎng)，想要占據(jù)市場(chǎng)份額，最佳途徑就是提高消費(fèi)者滿意度，而消費(fèi)者滿意度很大程度是歸功于企業(yè)提供的服務(wù)重量;然后，櫥柜企業(yè)要確立正確的服務(wù)理念，理解消費(fèi)者所想要的不僅僅是冰冷的產(chǎn)品，更多的是要在得到產(chǎn)品的同時(shí)得到心理滿足;最后，了解清楚消費(fèi)者的需要之后，櫥柜企業(yè)要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。只有真誠的為消費(fèi)者著想，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓櫥柜企業(yè)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，進(jìn)而在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
打破傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式 衣柜企業(yè)向服務(wù)發(fā)力
隨著消費(fèi)者的需求日趨多元化，僅僅依靠產(chǎn)品已經(jīng)難以助力衣柜企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。衣柜作為重體驗(yàn)性的特殊商品，企業(yè)若能在售前、售中以及售后這三大環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信能達(dá)到事半功倍的效果。 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成大勢(shì) 相對(duì)來說，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)于傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式的變革，是在現(xiàn)今質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)讓衣柜企業(yè)的利潤(rùn)有所下滑，不再有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提下;是在當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，高科技廣泛應(yīng)用，服務(wù)理念愈發(fā)被重視的基礎(chǔ)下;是在公平、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸形成的背景下誕生的。 在業(yè)內(nèi)人士看來，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)可以為衣柜企業(yè)帶來隱形的巨額利潤(rùn)，因?yàn)榉?wù)是商品的附加價(jià)值。對(duì)于衣柜企業(yè)來說，提供服務(wù)就是一項(xiàng)投資，服務(wù)優(yōu)質(zhì)便可以提高衣柜商品的附加值，也讓消費(fèi)者更滿意，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)產(chǎn)生巨額的隱形利潤(rùn)。 衣柜企業(yè)向服務(wù)發(fā)力 既然服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已成大勢(shì)所趨，那么衣柜企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)向服務(wù)發(fā)力。一方面，衣柜企業(yè)要明白現(xiàn)今已經(jīng)是買方市場(chǎng)，想要占據(jù)市場(chǎng)份額，最佳途徑就是提高消費(fèi)者滿意度，而消費(fèi)者滿意度很大程度是歸功于企業(yè)提供的服務(wù)重量;另一方面，衣柜企業(yè)要確立正確的服務(wù)理念，理解消費(fèi)者所想要的不僅僅是冰冷的產(chǎn)品，更多的是要在得到產(chǎn)品的同時(shí)得到心理滿足。 總的來說，了解清楚消費(fèi)者的需要之后，衣柜企業(yè)就要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。真誠為消費(fèi)者著想，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就能讓衣柜企業(yè)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占更多的份額。
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)：板材企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的關(guān)鍵
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)無處不在，當(dāng)傳統(tǒng)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于市場(chǎng)的影響減弱的時(shí)候，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)便脫穎而出，成為板材企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的關(guān)鍵。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不是某一個(gè)層次、某一個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，而是板材企業(yè)綜合實(shí)力的較量，是板材企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面！ 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的必要性 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)于傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式的變革，是在現(xiàn)今質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)讓板材企業(yè)的利潤(rùn)低到接近成本，不再有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提下；是在當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，高科技廣泛應(yīng)用，服務(wù)理念愈發(fā)被重視的基礎(chǔ)下；是在公平、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸形成的背景下誕生的。 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)可以為板材企業(yè)帶來隱形的巨額利潤(rùn)，因?yàn)榉?wù)是商品的附加價(jià)值，對(duì)于板材企業(yè)來說，提供服務(wù)就是一項(xiàng)投資，服務(wù)優(yōu)質(zhì)便可以提高板材商品的附加值，也讓消費(fèi)者更滿意，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)產(chǎn)生巨額的隱形利潤(rùn)。 如何在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì) 首先，板材企業(yè)要明白現(xiàn)今已經(jīng)是買方市場(chǎng)，想要占據(jù)市場(chǎng)份額，最佳途徑就是提高消費(fèi)者滿意度，而消費(fèi)者滿意度很大程度是歸功于企業(yè)提供的服務(wù)重量；然后，板材企業(yè)要確立正確的服務(wù)理念，理解消費(fèi)者所想要的不僅僅是冰冷的產(chǎn)品，更多的是要在得到產(chǎn)品的同時(shí)得到心理滿足；最后，了解清楚消費(fèi)者的需要之后，板材企業(yè)就要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)了！ 中國(guó)木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，真誠為消費(fèi)者著想，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就能讓板材企業(yè)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，進(jìn)而在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)！ （本文屬中國(guó)木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）
竹木門企業(yè)用產(chǎn)品打開市場(chǎng)后 用服務(wù)維護(hù)客戶
目前，隨著竹木門行業(yè)的發(fā)展逐漸成熟，竹木門產(chǎn)品也在進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品品質(zhì)的提升，因此，竹木門企業(yè)更應(yīng)該將售后服務(wù)納入企業(yè)未來的工作當(dāng)中，在竹木門市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的情況下，售后服務(wù)已經(jīng)成為竹木門企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。那么，可以三個(gè)方面分析：一、要了解消費(fèi)者所思所想;二、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的口碑;三、加強(qiáng)售后服務(wù)制成關(guān)鍵。 了解消費(fèi)者所思所想 竹木門行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷在升級(jí)，竹木門企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，不僅讓企業(yè)陷入危機(jī)，也讓消費(fèi)者無所適從。如何才能更好地爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，常言說，想顧客之所想，或許能爭(zhēng)取到一些消費(fèi)者。但在如今的社會(huì)，消費(fèi)者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費(fèi)者所想恐怕是不夠的。 用服務(wù)贏得口碑 對(duì)于竹木門企業(yè)來說，售后服務(wù)是品牌建設(shè)不可忽視的一環(huán)。因?yàn)橹衲鹃T不只是買回家就可以直接使用，而且是需要專業(yè)技術(shù)的操作員才能安裝。而且，售后服務(wù)本身是一種提高銷量的有效手段，做好售后服務(wù)不僅可以提高竹木門企業(yè)的市場(chǎng)占有率，還可以在消費(fèi)者心中建立良好的形象和口碑，這樣才能提高銷售工作效益。 對(duì)于竹木門企業(yè)來說，購買自己竹木門的每一個(gè)用戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，還會(huì)成為竹木門企業(yè)的宣傳員，帶動(dòng)一大批新的用戶上門來。 最好的售后服務(wù)是質(zhì)量 當(dāng)下，竹木門行業(yè)發(fā)展越來越成熟，消費(fèi)者的認(rèn)知度也在逐漸提升，這對(duì)于行業(yè)的成長(zhǎng)來說是非常樂觀的。然而，竹木門行業(yè)存在售后服務(wù)不完善的問題將在很大程度上制約企業(yè)的健康發(fā)展。例如很多竹木門企業(yè)可能對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售比較重視，而在售后服務(wù)方面卻存著一定的缺陷。因此，竹木門企業(yè)應(yīng)該改變這一傳統(tǒng)思維模式。在消費(fèi)者日益重視售后服務(wù)的背景下，加強(qiáng)售后服務(wù)的完善。總之，對(duì)于竹木門企業(yè)來說，做好服務(wù)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才是贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得未來的不二法門。
家居賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)方向：定制體驗(yàn)、一站式服務(wù)
隨著家居建材行業(yè)發(fā)展壓力與日劇增，近年來，越來越多的家居賣場(chǎng)走上了轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。然而，不了解消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)型最終是難以達(dá)到預(yù)期的效果的，因此，家居賣場(chǎng)在轉(zhuǎn)型之前，應(yīng)做好調(diào)研，明晰消費(fèi)者的真正需求。在業(yè)內(nèi)人士看來，定制體驗(yàn)化和一站式服務(wù)將成為家居賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型的方向。 家居賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行 在家居電商、互聯(lián)網(wǎng)裝修大潮的沖擊下,線下家居賣場(chǎng)的日子越來越不好過。不僅商場(chǎng)內(nèi)的人流稀疏零星、銷售成績(jī)頗為慘淡,以往靠廣告鋪天蓋地的傳播方式逐漸偃旗息鼓。消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)節(jié)點(diǎn)促銷的營(yíng)銷方式已經(jīng)顯現(xiàn)疲態(tài),賣場(chǎng)自身亦有些力不從心,業(yè)內(nèi)甚至還出現(xiàn)賣場(chǎng)關(guān)門的現(xiàn)象。 其實(shí)，傳統(tǒng)賣場(chǎng)的逐漸式微已經(jīng)不是一天兩天的事。受上游房地產(chǎn)行業(yè)影響,傳統(tǒng)賣場(chǎng)逐漸走下坡路。到賣場(chǎng)選購家居產(chǎn)品的客流日益減少,傳統(tǒng)的商場(chǎng)節(jié)點(diǎn)促銷方式也越來越吃力,“酒店團(tuán)購”模式的興起更讓傳統(tǒng)賣場(chǎng)雪上加霜。而近一兩年,在家居電商與互聯(lián)網(wǎng)裝修的雙重打擊之下,市場(chǎng)狀況更是每況愈下。種種跡象顯示,傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)依靠促銷生存的模式已經(jīng)逐漸式微。轉(zhuǎn)型、變革勢(shì)在必行,一些積極求變的賣場(chǎng)已經(jīng)開始蠢蠢欲動(dòng)。 定制化體驗(yàn)、一站式服務(wù)成發(fā)展方向 對(duì)于目前家居賣場(chǎng)的發(fā)展，有業(yè)內(nèi)人士指出，“目前，體驗(yàn)式賣場(chǎng)正在發(fā)出越來越強(qiáng)的聲音。傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)不能吸引更多人氣的缺陷正在暴露，盡管一些賣場(chǎng)做出了各種努力，但是相比較于一些適應(yīng)潮流的家居賣場(chǎng)人氣，傳統(tǒng)賣場(chǎng)在集聚人氣方面顯然還有巨大的上升空間。” 紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司四川區(qū)域總經(jīng)理王其俊表示，可以定制化的體驗(yàn)和真正靠譜、值得信賴的服務(wù)才是家居賣場(chǎng)未來發(fā)展的方向。“家裝家居消費(fèi)并不輕松，從一開始的設(shè)計(jì)到家裝，從建材到家具購買，再到軟裝配飾，到送貨售后服務(wù)等，消費(fèi)者需要一站式的服務(wù)。而且，每個(gè)人的需求不一樣，同一個(gè)人不同家裝階段的需求也不同，這就需要定制化的服務(wù)。另外，就是需要真正靠譜、值得信賴的家居服務(wù)。” 換句話說，需求仍然存在，因此，對(duì)家居賣場(chǎng)來說，守著傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)不足以支持發(fā)展，只有跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，迎合消費(fèi)者的需求，用創(chuàng)新迎接未來的挑戰(zhàn)，家居賣場(chǎng)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。
2023全球木材與木制品大會(huì)在山東日照成功舉辦
7月4日-6日，“2023全球木材與木制品大會(huì)”在山東日照隆…詳細(xì)