互聯網威脅傳統家居產業是謬論
有人說：互聯網會威脅傳統家居產業，但顯然，這是一個謬論!與其他行業相比，家居行業的電商化進程非常緩慢，且問題多多。那么，家居行業急需解決的痛點在哪?如何才能占領家居行業新的高地呢?答案就在這里...... 互聯網+家居呈現3大特點 “我想，站在互聯網+的風口上順勢而為，會使中國經濟飛起來?！?015年3月5日，李克強總理在政府工作報告中首次提出制定“互聯網+”行動計劃，并正式確立其為國家戰略?；ヂ摼W已經逐漸跳出一個行業的范疇，正成為國民經濟的一大新引擎。 在互聯網開始滲透千家萬戶的這十多年過程中，許多行業發生了翻天覆地的變換，而在網絡電商化面前，家居行業幾乎還屬于一片洪荒之地。在互聯網急速發展的形式下，家居行業呈現出的特點有：首先，與其他行業相比，家居行業的電商化進程非常緩慢。其次，網上網下雙軌制現象十分普遍，例如網上網下同品牌不同產品現象，同企業不同品牌現象。第三，在家居大行業內不斷的出現品類性聯盟、區域性聯盟、企業型聯盟。沒有哪個行業象家居行業一樣，如此千頭萬緒。正是行業的這種復雜性，決定了傳統家居建材在與互聯網聯姻中出現了林林種種的現象與模式。 家居行業急需解決的痛點在哪? 痛點一：家居行業渠道與市場價格。 家居傳統經銷渠道難以突破，市場價格無法統一，怎樣解決地區價格差異?是否實現明碼標價?價格難以透明化。 痛點二：最后一公里誰來負責? 從目前電商物流配送的情況來看，家居商品很難享受到日漸升溫的電商熱潮帶來的甜頭。究其原因，主要在兩個方面：第一，是運輸問題。由于家具屬于大件貨品，不能走一般的快遞公司，但專做家居建材大型物件的物流不多;第二，國內消費者還是延續著家具配送、安裝一步到位的消費習慣，雙十一退款率高是因為接單過載，物流跟不上，消費者等不及就申請退款;還有一些退款則是由于安裝服務等售后問題。 痛點三：家居體驗。 就家居商品消費來說，電商與傳統家居賣場相比，在售前階段，最大的差距是體驗。在電商領域，都戲稱電商其實就是“賣一句話和一張圖”，在實體店買東西，可以摸、可以試，但在線上卻只能看。一個衣柜買回來組裝好了，放了3個月發現里面異味很濃，睡覺不舒服，該不該退貨?退貨的話，物流費是消費者給還是廠家出?家居建材類產品不同于一般的消費品，它與體驗感密切相關，體驗感的缺失將是眾多“觸電”家居企業必須直面的又一大困境。 痛點四：平臺電商，自建電商? 現階段家居電商失敗最大原因是運營模式的管理問題。以家居廠商為例，要做電商，無非是三個途徑：一是到目前知名電商平臺去開網店，即平臺電商;二是自建電商，即自己搭建平臺，運營垂直電商，還有第三種途徑就是平臺電商+自建電商。天貓雙11的350個億，讓一些家居品牌加快了“觸電”的節奏，但似乎還不足以說服這個傳統行業集體下定決心“觸電”。最近幾年，各種版本的家居電商沉浮錄，讓家居建材行業的大佬們明白了一個道理：模式再美，也不如執行關鍵。 “互聯網+家居”2.0模式 由邦薈網率先提出的“互聯網+家居”2.0模式，不是簡單的線上為線下引流，而是線上線下融合互動的雙引流運營模式!通過O2O的手段，線上為消費者提供快捷和便利，線下提升客戶服務和體驗，增強體驗中心對客戶的粘性。在家居與電商看來，家居O2O的本質不是連接線上和線下，而是連接消費者和家居產品。 2.0模式實現線上線下全閉環 大部分的O2O電商平臺都要求消費者線上下單，線下消費，但是從用戶角度來說，電商平臺O2O環節的閉環并非商家或消費者的真實需求，甚至讓消費者的購物體驗變得更加繁瑣。而對于電商平臺來說，實現O2O的最大難點恰恰就是線上線下閉環。 O2O閉環是指兩個O之間要實現對接和循環。線上的營銷、宣傳、推廣，要將客流引到線下去消費體驗，實現交易。但是這樣只是一次O2O模式的交易，還沒有做到閉環，要做到閉環，就要從線下再返回線上去。線下的用戶消費體驗的反饋、線下用戶引到線上交流、線上體驗等行為這才是實現了閉環，這便真正實現了邦薈網“互聯網+家居”2.0模式提出的線上線下雙引流運營模式。 邦薈網“互聯網+家居”2.0平臺既具備全品類線上購買窗口，又有線下實體店體驗消費，實現線上線下全閉環，價格統一且透明化，讓消費者購買時更加放心。平臺采用“三位一體的雙引流”營銷方式，擁有強大的大數據客戶服務體系和完善的CRM會員管理系統以及專業的物流配送和售后服務體系，具備全國鋪店500家以上的實力，單店規劃面積至少1萬平米，家居、家具品類齊全，且具有體驗式購物環境，集餐飲、娛樂、休閑于一體，極易取得顧客好感和信賴感。 用大數據幫助家具廠家快速迭代 家居行業的營銷過程，不只局限在產品的銷售和服務環節，它是一個充分包含消費口碑、家裝資訊、品牌資訊、產品及價格資訊等環節在內的前置性信息導購過程的營銷鏈。傳統渠道所缺少的，正是以上所提及的前置性導購的各個重要環節。而邦薈網2.0平臺，利用其平臺完善的CRM大數據管理系統，可更好的為廠商提供前置性信息“導購”,并為營銷鏈的各個環節提供大數據支持，從而更大的提高銷售額，同時還可以幫助廠商實現快速迭代。 全“流量”時代，將“流量”變現 入駐邦薈網2.0平臺的廠商可共享上千萬的PV流量資源，最優享受平臺的全案網絡營銷推廣服務，如平臺會主動幫助廠商做SEO優化，讓品牌信息、產品信息能夠更快被搜索引擎收錄并獲得較好排名。另外，平臺還擁有360°全媒體推廣資源以及本地每年近10萬套的業主資源，這種三位一體的線上線下雙引流營銷策略，將快速幫助全球10000家家居企業實現“互聯網+”。 搶占家居行業最后一片電商藍海 作為連接消費者與商品的家居電商O2O，一頭是C端消費者，另一頭是B端廠商，應如何著手開始呢?在站在“互聯網+”這一風口的家居大佬們看來，應該以大數據為突破口，快速嫁接邦薈網“互聯網+家居”2.0這一平臺，在風口上找準方向迅速起飛。據知情人透露，現入駐邦薈2.0平臺的家居企業已超過400家，其中包含國內外知名家居品牌、設計師品牌及家具生產廠家，甚至包含已觸網的電商家居品牌。這些家居大佬們認為家居行業天然適合做電商，只有迅速搶占家居這片最后的電商藍海，才能占領家居行業新的高地。
互聯網時代強勢來襲 傳統家居企業該如何自救?
不少企業納悶，為什么和自家同類的產品在網絡上以“超低”的低價獲得大賣，而自家的產品卻無人問津?其實，整個家居行業的“游戲規則”早已改變，不少企業因為無法適應“新規則”而慘遭淘汰。那么傳統企業應該如何實現自救呢?隨著互聯網的發展壯大，傳統企業受到的沖擊越來越大。不少企業納悶，為什么和自家同類的產品在網絡上以“超低”的低價獲得大賣，而自家的產品卻無人問津?其實，整個家居行業的“游戲規則”早已改變，不少企業因為無法適應“新規則”而慘遭淘汰。那么傳統企業應該如何實現自救呢?首先，你得明確你所處的階段。第一階段自救模式：提高核心競爭力現狀：在移動互聯網沖擊下，企業的盈利模式并未發生質變，自己的核心收入還沒有被傷及。對策：把產品做得更好或把渠道做得更寬，不斷提高競爭力。第二階段自救模式：組織裂變新模式全面爆發現狀：移動互聯網對企業的沖擊雖還沒到傷筋動骨的程度，但行業的生意規則已經開始發生變化。例如，在零售商場，整體市場仍處于增長之中，但移動互聯網已經開始改變了行業的生意特點，團購、O2O等正在全面爆發。對策：奉行“組織裂變”。比如，新媒體已經嚴重分流侵蝕了傳統媒體的訂閱收入和廣告收入，整個媒體行業即便全面進入新媒體階段，但以廣告為主的核心盈利模式并沒有改變。第三階段自救模式：不斷創新商業模式現狀：盡管行業最主要的游戲規則沒有變化，但移動互聯網已經沖擊到了企業最核心的業務單元，面臨極大的生存危機。對策：奉行“商業模式創新”。作為一種戰略，“商業模式創新”是一種典型的探索性戰略，在戰略的探索過程中必然面臨種種不適，蘇寧在2013年前三季度財報虧損，就是戰略探索必然要支付的代價，然而變中才能求生。第四階段自救模式：通過生態重塑在巨變中求生存現狀：整個行業正在經歷巨變，生意的規則變了，同時移動互聯網跨界的進入深度極深，整個行業的生態體系已經被改變了。例如，在智能電視、互聯網視頻的相互推動下，整個電視行業的生態整體正在發生變化。對策：通過“生態重塑”，確保在巨變中生存。企業為了持久的生存與成功，必須建立并維持與平臺相接連的生態體系。結語：傳統家居企業，你該邁出改變的第一步了。如果你還是原地踏步、故步自封，那么下一個被行業所淘汰的無疑就是你。傳統家居企業，只有通過自我檢測，及時發現問題，并隨即實行自救，才能在行業當中生存下來。
喧嘩“互聯網+” 傳統家居建材企業的冷思考
今年3月5日，全國兩會上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”概念。一時間傳統行業、傳統企業都躊躇滿志，希望把握新一輪機遇，讓企業迎來更高層次的發展。時間過去了近4個月，作為傳統企業代表的家居建材企業，株洲的建材商們是如何響應李總理發出的號召呢？ “互聯網+”是啥？ “互聯網+”是“互聯網+各個傳統行業”，利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。當株洲一些傳統家居建材企業還停留在欲拒還迎的試探階段，德高防水、派客羅帝定制家居、金意陶瓷磚等為代表的傳統企業已率先觸電，主動擁抱互聯網。 喧嘩“互聯網+”，看傳統家居建材企業如何自救 涂料膠水、家具、陶瓷等家居建材歷來是傳統行業的分支，當服飾行業被電商橫掃天下幾乎全軍覆沒的情況下，因為行業的特殊性，依然還能堅守陣地。隨著電商的攻城略地大肆蠶食，株洲眾多家居建材企業的危機感與日俱增。從5月份在萬博瓏舉辦的一場名為“移動互聯網+時代 傳統企業如何轉型”的培訓，徹底引爆了諸多企業家們的內心恐懼，有先見之明的少數企業開始主動“觸網”，參加培訓、出差參觀等多種途徑學習“互聯網+”時代企業如何轉型。臨陣磨槍總比坐以待斃強。 但是，株洲大多數家居建材企業屬于小微企業，自身的局限無法對紊亂的銷售渠道進行管控，雖擁有品牌卻無法真正掌握網上渠道，即便觸網做電商，也淪為網絡零售；中小規模企業進駐電商平臺，多元市場渠道初見規模，但規劃不足，還停留在賣貨階段，僅將電子商務等同網絡營銷和銷售輔助渠道。 大匠風建材銷售公司總經理胡小龍表示：“在新的歷史時期下，傳統家居建材企業只有順應潮流，打造一條互聯網+制造業生產供應鏈，方能站在時代的潮流上，順勢而上。” 關于“互聯網+”，你需要知道哪些想法？ 有專業人士解讀，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。互聯網+的“+”，不僅僅是技術上的“+”，也是思維、理念、模式上的“+”。其實，互聯網思維關注用戶體驗，而電商是互聯網思維的落地手段。家居建材企業+互聯網思維，需要緊跟時代把握電商渠道，是搶占未來先機的大計。 現在形勢發展非?？?，互聯網+可以讓企業在客戶的使用訴求方面得到更好更有效的收集，作為傳統的制造企業，把互聯網+作為一個工具，它就是傳統制造行業的工具，可以通過互聯網收集市場數據，客戶的需求，緊密企業跟客戶的關系。 街談巷議“互聯網+”時代的冷思考 “互聯網+”的溫度借著大氣候的東風越來越熱，筆者認為，傳統家居建材企業不妨冷靜下來。 不管是前段日子沸沸騰騰的互聯網思維還是現在的“移動互聯網+”，只有做出讓消費者愛不釋手的產品才是王道。 在眾生皆談“互聯網+”時代的今天，對于傳統家居建材企業來說，再酷炫的互聯網思維也比不過產品的“品牌為王”。 從目前來看，株洲大部分家居建材企業更愿意將“互聯網+”作為自己的推廣方式，而不是主要的營銷手段，反觀各大建材市場高頻率的促銷活動便可看出。雖然不少家居建材具企業致力走O2O雙線打通的銷售模式，但“產品才是根本”的觀念依然是許多建材企業的堅持。 德高防水便是其中的一員，作為株洲大匠風建材銷售公司總經理，胡小龍表示，為消費者提供最高品質、最好服務與良好售后，進一步優化客戶體驗，這些都是為了做到“品牌為王”。 在面對互聯網與產品時，傳統企業也迫切希望參與分享互聯網這塊蛋糕，但是到最后大家往往都會發現，盡管互聯網思維能一度成為企業的核心競爭力，但在定制行業這類型的傳統行業，歸根到底還是只有實實在在的產品能夠抓住企業和用戶的心。這才是家居建材企業應該抓住的“東風”。
傳統家居PK定制家居 消費主力軍成關鍵
定制家居被行業看好，得益于定制家居居然能夠突破2014年的重重困境，殺出一片蔚藍明天。對于家居行業來說，這是最好的時代，這也是最壞的時代。最好的時代在于，源源不斷的家居消費推動行業前進。這是最壞的時代，因為在傳統與新興事物的較量中，總會產生大量的淘汰者，這在家居行業尤其明顯。家居企業有喜有憂，但是定制家居的發展趨勢并不會因此而減弱。 定制還是成品這是一個問題 定制家居成為一塊香餑餑，尚不了解定制家居行業的人認為這走在了時代的前端，輕而易舉就能拿下行業未來的發展方向。傳統家居行業的企業在掙扎，堅守還是創新，這是一個問題。不管是針對人性還是企業，積重難返都是一個鮮明的教訓。明知定制家居將成為家居行業的大趨勢，仍有不少企業認為傳統的盈利模式和經營策略才是正確的。越走越偏，也就離成功越來越遠。傳統家居企業的困惑在此，這是因為部分企業需要一個明確的指引。 在一片喝彩聲之下，當然也有反對的聲音。憑什么認為定制家居就是家居行業的大趨勢難道傳統的家居行業就沒有可取之處定制家居并不一定適合所有人，畢竟上一代的人更加習慣到各大賣場挑選已經做好的成品家具，欣賞來自設計師和工藝師已經精心制作好的家居產品。也有很多消費者認為眼見為實，親眼所見的產品才值得信任?，F代的住房也有了統一的標準，例如門窗的規格，家具的尺寸，衛浴產品的大小，很多都能依靠近乎統一的規格標準而能夠直接到建材市場購買。不可否認，這是一代人的家裝歷史。但是企業也必須明白，如今的消費者主力軍已經轉移到80、90后，為何定制家居在當今社會更受歡迎，或者是未來發展的大趨勢這一切都和消費人群有關。產品要銷售出去，就必須滿足消費者的需求。通過分析80、90消費群體，或許企業就能夠明白為何家居行業需要來一次大變革。 傳統家居PK定制家居消費主力軍成關鍵 定制家居的流行并不意味著傳統成品家居的落后，這僅僅是因為消費人群的改變而相應的變化。80、90消費群體和60、70消費群體有著明顯的不同，也正是這些不同改變了企業的發展方向。根據相關數據表明，60、70消費群體更偏好于到大賣場挑選心儀的產品，根據需要的產品類型直接選購。而80、90是主張個性的兩代人，對于刻板和不能變通的家居產品有著抵觸心理。他們更加喜歡有個性和獨特的家居產品，最好能夠按照他們的想法來設計生產，這就是定制家居最初的萌芽。消費者的需求是企業最關注的問題，那么為了迎合80、90消費群體，自然也要開始考慮什么樣的家居產品才能獲得這些消費者的認同。 定制家居優勢明顯消費者不得不愛 定制家居究竟意味著什么消費者能夠從中得到哪些滿足創新形式，創新營銷，定制家居正走在時代的尖端。定制服務不是從家居行業開始的，但是家居行業卻能在其中找到正確的定位。過去為了方便生產和銷售，國家對家居行業的產品制定了許許多多關于規格大小的標準。但是現在，這種情況要被徹底打破。定制家居就是要你不一樣!消費者可以隨心所欲的設計家居，只要定制家居能夠做到，沒有什么不可以!其實消費者需要的，不外乎是個性化的風格設計，和貼合自身需求的裝修，那么定制家居的優勢就能夠得到極大的體現。你需要的衣柜是什么設計，需要多大的尺寸，需要什么樣的材料，定制衣柜就能滿足你的需求，而不是讓你去家居建材市場挑選一個大概符合需求的衣柜。同樣地，門窗產品也是如此。統一規格下的門窗設計少有出彩，大多以材質和防盜性能取勝，缺乏設計感。而定制門窗的服務則讓消費者多了一份選擇，尤其是自建房和別墅房的消費者，不用遷就門窗的規格而能讓設計師滿足需求，令門面更加獨特、具有吸引力。類似的定制家居的優勢還有很多，滲透在家居建材的方方面面。這也是定制家居成為流行趨勢的原因，因為定制家居已經在影響著整體家居行業。 企業只要明白滿足消費者的需求才能賺取更多利潤這一點，就能理解當下定制家居的流行。任何產品都是為消費者服務，既然消費者的需求已經轉變為個性化、定制化，企業要跟著走才是發展的正確方向。
互聯網+家居 喚醒傳統家居業“第二春”
2013年11月6日，騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰提出“互聯網+”概念;今年3月5日，國務院總理李克強在政府工作報告中透露，我國已制訂“互聯網+”行動計劃;3月23日，河南省政府與騰訊公司就“互聯網+”達成戰略合作……“互聯網+”真的火了! “互聯網+”為啥火?馬化騰公開表示，“互聯網+”是一個趨勢，加的是傳統的各行各業。過去十幾年，互聯網的發展很清楚地顯示了這一點：互聯網加媒體產生網絡媒體，加娛樂產生網絡游戲，加零售產生電子商務，加銀行產生互聯網金融，不一而足。 那么，“互聯網+家居”呢?注定也會產生“化學反應”：小伙伴們裝修，不再需要東奔西跑，不再擔心被商家坑蒙拐騙。而家居建材商家，不再鋌而走險，不再過度營銷。但是，要實現這個目標，雙方都需要付出代價。 互聯網+家居=精彩的宅生活 過去裝修，小伙伴們需要跑遍各大家居建材市場，找設計師、比裝飾公司、選建材、監督施工、買家具、淘配飾……過程繁瑣無比，耗費大量時間。一不小心還會上當受騙，勞心破財。 隨著工作與生活節奏的加快、房價的攀升，小伙伴們沒有過多的時間、金錢投入裝修。怎么辦?“互聯網+家居”解決問題：互聯網向小伙伴們全面展示家居企業實力或產品信息，主動解答所有家裝疑問。家居實體店讓小伙伴們感受到企業風采與產品魅力，以及工作人員的專業與熱情。 我們來幻想一下未來的家居生活：坐在家里點點鼠標或刷刷手機，就能預約設計師上門、選擇環保靠譜的裝修材料、比較施工隊的優劣、通過視頻與圖片監督整個施工過程、配置情有獨鐘的家具、陳設舒適性與藝術性兼備的飾品。如果個性化需求太多，或者對品牌的信任度還不夠，就親自到實體店去體驗。如果覺得某個品牌、某件產品不滿意，果斷給個差評，然后順利通過第三方平臺維權……這樣的宅 生活，是不是很美好? 事實上，這樣的宅生活不是憑空想象。這幾年，紅星美凱龍、居然之家、樂易家居、美樂樂、齊家網等企業，已經在為小伙伴們提供這些服務，只是還不夠完善。記者在相關網絡商城上查閱到，有些產品的成交量在好幾千，少數產品在一萬以上。由此可見，這些小伙伴最時尚，樂意在裝修過程中“嘗鮮”。 互聯網+家居=O2O大氣候 當傳統家居企業聽說家居電商的時候，其實是拒絕的，因為他們懼怕互聯網對實體店造成劇烈沖擊，其中，賣場害怕商戶撤場，經銷商害怕喪失飯碗，生產企業害怕得不償失。但是，天貓好像加了特技，“duang”的一下，雙十一從132億飆升到350億，再飆升到571億，其中，全友家居、林氏木業、顧家家居等，名列前茅，出盡了風頭。再看看以“淘品牌”起家的美樂樂，銷售額從2011年的不到2億元，快速增加到2013年的20億元?！癲uang”的一下，傳統家居大佬們突然清醒了，紛紛開始自我“革命”。 為何如此?80后、90后已成為消費主群，他們早已經養成了網購的習慣。雖說家居產品塊頭大、單價高、標準不一、服務體系還不完善，但是，只要企業想方設法、執行力強，這些問題都能找到應對的辦法。敢于吃一個螃蟹的商家，就會得到消費者的支持。那么，消費者為什么熱衷互聯網化的家居企業?網絡便捷、省時，產品價格低、節省成本、信息全面、流程簡單、公開透明、主動性強、服務周到。 鑒于家居電商的種種缺陷，從2011年開始，一些商家運用了O2O模式，即將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。無論是傳統的商家，還是純粹的家居電商，都逐漸執行這種模式。紅星美凱龍網絡商城經過3年的艱辛探索，現在有了起色;2013年雙十一，居然之家的“居然在線”在北京試點。今年3月初，居然之家對外發布O2O線上線下一體化服務平臺，甚至透露公司名字可能要改為“居然之家線上線下一體化家居連鎖集團”;中原地區的樂易家居，其一開始就打出了“中國家居建材業首個O2O電商”旗號，而且以“免費家裝”營銷模式引發業內外關注。 記者在采訪過程中，絕大多數家居老總都對家居O2O頗感興趣，而且付出了實際行動。毫無疑問，家居O2O將形成大氣候，傳統家居企業將煥發“第二春”。 互聯網+家居=七年之癢+幸福婚姻 一對夫妻要想攜手到老，必定要經歷長年累月的磨合。電商與實體企業“結婚”，電商與消費者“結婚”，也是如此。 家居電商的缺點在于，體驗感差，服務體系跟不上，價格體系混亂，個性化定制不足，質量良莠不齊，廣告過于浮夸，人才短缺。實體企業的缺點在于，產品研發能力弱，選擇范圍窄，質量有待提升，標準不統一，成本居高不下，各方利益沖突大，營銷差，服務弱。因此，線上線下都需要容忍、改變。 “實體企業不可替代，電商不可抗拒，線上線下增強融合是大勢所趨。電商對實體企業來說，是銷售渠道的又一創新和發展。互聯網的觸角帶來渠道延伸，網購大數據帶來銷售和生產的定制化變革。而電商通過實體店，更好地展示產品，彰顯品牌魅力，為消費者提供導購、送貨、安裝、維護等服務。”河南省家居建材質檢協會主任張自端表示。 從消費者的角度來說，也需要作出改變：學習家裝知識，敢于嘗試網購，熟悉網購流程，注意網購問題，提高溝通水平，增強維權意識與能力，給予商家更多的信任與理解。
電商沖擊傳統家居業?
3·15期間，成都本土的富森美家居照例開啟了一年一度的家居狂歡購物節“萬人家博會”，聯合成都南北三大賣場的家居建材特惠風暴，又稱史上的第一歷史性大促，掀起了3月的首輪購物狂潮。 在萬人家博會現場，TOTO、科勒、馬可波羅、L&D、圣象、升達、友邦、芝華仕、史丹利等200多個國內外一線品牌紛紛拿出折扣優惠，吸引了眾多人流前來購物，消費者購物熱情不減。 位于城東的居然之家，更早在3·15前夕就開始了家居購物的“趕集惠”，50大品牌終極讓利瘋搶9小時，送金條、送iPadair2、iPhone6，活動開始一天，狂收上千萬銷售額。 在電商大面積沖擊傳統行業渠道的今天，曾經自喻“最不受互聯網改造”的家居行業似乎也不得不面對互聯網電商的壓力。天貓、淘寶或是家居品牌自創的O2O電商平臺的強勢崛起在一定程度上分流了傳統渠道的客流量，雖小有收獲，但從今年開年以來家居賣場的表現，消費者對于大件家居的購買依舊偏向實體店。 一直以來，3月都是開年家居建材銷售旺季，隨著年底交房高峰期的拉動，更多的人傾向選擇開年后裝房，而賣場的品牌豐富性、消費體驗性仍然吸引著更多的人選擇走進家居賣場。賣場獨特產品圈定市場消費者仍依賴實體店 以成都賣場為例，各大建材家居賣場有各自品牌定位，盡管“大而全”似乎更能滿足各層次的消費者，但主流賣場卻在悄然發生改變。如紅星美凱龍有60%的品牌產品是只存在于紅星體系的賣場內;八益家具城在各個品牌館的打造上也注入了更多國際化的概念，在強化本土品牌出川的同時，也引進了一些國際知名品牌;富森美家居則更多地吸納了高端國際品牌的進入，40%左右的品牌是首次也是唯一進駐成都本土賣場的。業內人士認為，在2015年，這樣的品牌度特定將更明顯，而這也更有助于賣場圈定市場，吸引消費者前來購物。 談到電商日趨沖擊的當下，家居業內人士分析，家居企業比較特殊，線上只是線下的一種補充，還不能完全依靠線上。家居企業電商平臺的發展還有諸多影響因素，一是大件家居商品，本身在物流、安裝等方面容易產生各種問題，況且家居網購售后服務尚未在行業內形成完善的體制;二是家居產品的用戶體驗度非常高，網購缺乏現場體驗，難以衡量產品質量和風格，加之需承擔昂貴的物流費用，絕大多數消費者還持觀望態度。更好的服務購物體驗和售后 對于市場而言，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務的重要性，于是紛紛升級服務吸引消費者。記者了解到，目前成都賣場都配備了綠色環保、先行賠付、買貴退差、30天無理由退貨、商品質量負全責、分期付款、送貨安裝準時達、設計免費咨詢、家居顧問導購等內容。例如居然之家就強調其先行賠付、買貴補差的賣場服務條例。并承諾60天內買貴差價兩倍賠付，凡是在其賣場中購買的商品，消費者在簽訂合同一周內如發現所購商品的正常交易價格高于同城其他零售賣場，并能提供有效銷售合同和發票的，金額高出部分由居然之家雙倍返還給消費者。 同時，不少賣場針對自己的全體員工、導購員，也會嚴格要求，一旦發現服務態度惡劣立刻進行淘汰。而對于未來，各大家居建材賣場的服務細化，提高消費者在購物期間的愉悅程度已成主流趨勢，在2015年，可能會推出更智能、人性化與更尊貴的服務，如在家即可預約時間、意向，至現場專享專人泊車、專人全程服務等等。促銷、折扣做抓手新品體驗吸人氣。 從市場目前情況來看，價格戰依然是行業競爭的主導。如一開年家居賣場紛紛打出“史上最低”、“開年大促”等促銷活動，吸引人們眼球。而消費者已然習慣了賣場打折才會購買，不打折則一直觀望的狀態。 “其實我覺得家具價格水太深，不打折時昂貴的價格讓人不敢下手，但打了折之后，有些七八折，有些甚至能便宜到3折，確實就讓人感到不可思議了。但因為是在正規賣場，有售后保障，我們才敢買。”一位姓張的消費者說出了大部分人的心里話。在如今大眾化破碎、微眾崛起的時代背景下，建材家居賣場抓住品牌、服務、實惠三個賣點，以及加強完善營銷網絡建設，快速轉型升級，建立一個又一個“商圈”，圈定消費者，從而也在吸納著更多的忠實客戶。
傳統家居觸網：一體化才是未來
從某種程度上說，傳統家居企業陷入了一種迷茫。一方面線上銷售并不特別適用于家居行業，另一方面行業的發展也略顯窘迫。在這種迷茫的背景下，所以我們能夠看到傳統家居渠道老大紅星美凱龍會選擇收購吉盛偉邦，但這種后端整合是否真的能夠有效應對?或許，面對前端消費者的一體化營銷才是未來。 在家居電商或者家居電商化這個過程中，一端是線上企業面臨困境，而一端則是線下傳統家居企業碰壁。 傳統商場開始電商化進程 對傳統家居渠道來說，2013年仍然是電商發展艱難摸索的一年。傳統渠道老大紅星美凱龍電商一挫再挫，依然是業內關注的焦點。似乎紅星在如何應對電商革命上還沒有找到有效的方法?！半p十一”傳統家居渠道聯合抵制天貓O2O企圖，并不是他們敵視電商，而是不知應該如何發展自己的電商。因做電商而中槍的傳統家居商場可能已經難細數，他們一個共同的特點，就是試圖做一個像天貓京東那樣的電商平臺。 歷史已經一再證明這種思維的錯誤。如果家居商場建設如天貓京東那樣的電商平臺，那將首先對自己的傳統商場造成致命性的沖擊。且不談目前建設這樣的家居電商平臺的歷史窗口是否還存在，即使還有機會的話，那也一定在建設過程中因對自己線下商場的巨大沖擊而被叫停。家居傳統渠道建設京東天貓那樣的電商平臺，只有在兩種條件下有可能實現：一是自己的線下商場已經潰不成軍;二是不惜將自己的線下商場打得潰不成軍。 第一家具網認為傳統家居商場發展電商的唯一道路，就是使商場電商化。商場電商化的電商發展模式，要求傳統渠道徹底改變做電商就是在線上賣東西的錯誤觀念，而是充分運用互聯網的信息交互功能，緊密圍繞線下傳統商場的核心業務，重新打造一個線上線下一體化的營銷平臺。 以美國電商發展來看，其國內名列前茅的電商平臺，如線上沃爾瑪等，都是傳統渠道的線上平臺，其業務是圍繞傳統渠道的業務而共同發展的，并且實現了線上線下的營銷一體化?；氐郊揖有袠I，宜家也是一個范例。宜家在線上甚至沒有銷售功能，但這不能表明宜家沒有發展電商。事實上，宜家線上網站是圍繞線下商場的業務，提供更多更好的信息支持。宜家運用互聯網的各項信息技術，如網站、微信、微博等，構建起互聯網時代與用戶溝通的線上線下一體化的電商營銷渠道。 通過商場電商化，傳統渠道可以在線下傳統渠道的競爭中繼續攻城略地，擊敗線下同類，同時通過有效的電商防御，贏得更多的時間進行商場經營的戰略調整，并在最終的競爭平衡中保留更多的生存空間。 居然之家“雙十一”上線了自己的電商平臺，基本上就是 “商場電商化”。這是一個完全圍繞線下商場發展的電商平臺，以線上線下 “四同 ”為核心，重新構造互聯網時代線上線下一體化的家居商場營銷功能。據了解，居然在線甚至沒有線上銷售的KPI考核指標。作為線上線下一體化營銷的一個重要組成部分，線上平臺基本承擔著商場信息的線上展示、線上往線下商場引流、商場商品的虛擬展示以及商品信息的交互展示等功能。 作為商場電商化的線上平臺，其成功不是線上有多少銷售，而是平臺對商場的銷售有多少支持，是再一次面臨線上電商侵襲時線上平臺對線下商場提供的保護力度，是在與線下同行競爭中是否提供更有效的競爭利器。 萬達電商終于在眾人的長期等待中上線了，這也是一個商場電商化的電商平臺。我對此的看法是：不能用傳統電商的觀念來建設傳統商場的電商平臺。傳 統商場做電商不一定就要在線上開店，開店不一定要銷售，銷售不一定所有商品都銷售，也不一定是要在線上銷售……總之，圍繞線下商場業務發展的線上電商平 臺，可以有多種玩法，只要能夠支持和加強線下商場的營銷功能。
傳統家居難以滿足消費者 個性定制3.0時代到來
隨著消費者個性化需求的不斷加深，近年來，定制家居市場競爭更加激烈，除了櫥衣柜等家居外，其它的一些建材、布藝品牌甚至室內設計公司也跨界整合資源，延伸到了定制領域。2015年，家居展的規模效應，櫥柜展、衣柜展、地板展以及建材展等泛家居展覽也將會在3月前后大規模舉辦。在今年舉辦的各種家居展覽中，不少企業都把市場瞄準了定制家居，各種針對定制家居的發布會涌現在各大家居展中。 定制家居逐漸普及 定制3.0時代趨勢明朗 日前，家居業相關機構發布了一項家居滿意度調查，結果顯示76%的用戶對傳統家居模式不滿意，其中有近80%的原因和定制相關。家居與裝修風格不協調的占56%;家居尺寸不合適造成空間使用率低下的占22%。雖然是投訴數據，但是這也說明定制家居已成為業界極具發展潛力的商機。 業內資深人士表示，隨著人們個性化意識的增強，市面上千篇一律的櫥柜等家居產品已不能滿足人們日益多樣化的需求，消費者也逐漸尋找那專屬自己的個性配套家居。從市場反饋的情況來看，定制家居在2015年將會繼續保持著強勁的增長態勢。 在房地產市場蓬勃發展的今天，個性化的裝修風格逐漸受到人們的追捧，定制家居因此也成為一種時尚生活的標志。未來的定制行業不可避免地會被互聯網帶來的移動浪潮所影響，會是革新甚至是革命。企業需要理解這種消費形態的變化，并結合時下新型的互聯網應用，去開發一些產品和服務的模式和標準，在這種情況下，可能會出現新的商業模式，也可能會涌現新的商業品牌，這應該是定制3.0時代的趨勢。 定制家居不只是產品 更是文化和品位的體現 目前，裝修市場的主要消費人群慢慢從70后轉向80后，年輕一代更加傾向個性化、量身定制的產品。定制家居是一種具有深厚文化內涵的產品，在一定程度上體現了時代和民族的消費水平及生活習俗。同時，定制家居以其個性化選擇，特別是時尚、省時、省力等優點，在家居市場更具競爭力，并逐漸成為高端消費者的首選購買方式。 過去，定制家居企業主要面向設計師、家裝公司、酒店工程等進行生產，但目前定制家居更多地轉向民用市場，很多普通家庭開始接受和使用定制家居，家居消費個性化需求不斷提高。同時，在寸土寸金的一、二線城市里，對空間利用率要求更高，定制家居在充分利用住房空間上發揮了更大的優勢。 所以在定制家居不斷普及的當下，櫥柜等家居企業不僅要把定制納為重要項目，更應在定制化之路上細挖深掘，用更富文化和特色的理念滿足多元的消費需求，占據更廣的市場。
傳統家居行業迎難而上 深耕實體線下服務
火熱的“雙十一”中，家住雙楠的王女士也沒閑著，正籌備新房裝修的她，瞧準這一時機，在天貓和各大家裝電商平臺選購了大量的家居用品。雙十一剛過，她置辦的家居產品已經全部到貨。望著堆成小山網購的家居用品，王女士直呼“劃得來”。在電商大面積沖擊傳統行業渠道的今天，曾經自喻“最不受互聯網改造”的家居行業在今年也感受到了互聯網電商的壓力。不少年輕業主表示，在選擇小件家居建材時更偏向網購。業內人士認為，今年“雙十一”家裝電商或許會為家裝行業的未來劃出一道明顯的區分線。電商興起家居行業借鑒跟風。據資料顯示，國家工信部發布的《電子商務“十二五”發展規劃》中提出，到2015年，電子商務交易額將突破18萬億元，經常應用電子商務的中小企業將達到中小企業總數的60%以上。從這一數據中說明，家居電商或將和其他行業一樣，被互聯網改造。據了解，在其他行業，電商強勢崛起很大程度上分流了傳統渠道的客流量。受到沖擊較大的3C、服裝、快消品等品牌經銷商表示，在現在這樣的市場環境之下，網絡銷售帶來的業績已經遠遠超過了實體店，電商以其價格優勢贏得了更多客戶，已然侵蝕家居賣場的利益，面臨線上渠道搶占市場份額。為了盡量減少電商對行業的沖擊，家居行業里不少商家借鑒線上操作思路，通過線下活動以大幅度折扣和體驗式促銷方式吸引消費者，希望用低價走量的方式對抗電商。華西都市報(微博)記者在十一走訪發現，富森美、紅星美凱龍(微博)、太平園、八益等家居賣場都借用“雙十一”做起了促銷，收到了非常好的效果。家具企業受沖擊較小 消費者仍依賴實體店同時，也有業內人士表示，面對不斷上升的租金成本、同質化的產品，家居行業多少會感受到電商帶來的沖擊，從而迎來新一輪洗牌革命，在優勝劣汰的競爭中，2015年將會導致虧損巨大的傳統的家居賣場出現撤店潮，賣場和商家都需要改變思路，提高產品與服務的附加值。行業如此，家具企業卻不擔心。對于家具企業而言，在電商沖擊下，家具電商化已是大勢所趨。不少家具品牌為了開拓渠道，紛紛試水電商平臺，雖小有收獲，但消費者對于大件家具的購買依舊偏向實體店。比如正在選購家具的80后張先生表示：“就算是同一款式，不同品牌、不同質地都會有較大差異，沒有實際的體驗很難憑感覺判斷是否符合自己的要求，并且這類大件物品物流、售后服務都是較大的問題，還是選擇實體店購買更放心一些?！? 家具企業比較特殊，線上只是線下的一種補充，還不能完全依靠線上。家具企業電商平臺的發展還有諸多影響因素，一是大件家具商品，本身在物流、安裝等方面容易產生各種問題，況且家具網購售后服務尚未在行業內形成完善的體制；二是家具產品的用戶體驗度非常高，網購缺乏現場體驗，難以衡量產品質量和風格，加之需承擔昂貴的物流費用，絕大多數消費者還持觀望態度。網購家裝有風險選擇更需謹慎價格優惠、款式多樣、省時省力，成為了消費者選擇網購家裝產品的原因。但和別的網購不同的是，網購家裝有其特有的局限性。就家裝建材來說，從選擇商家、設計、施工、售后等一套流程下來，每個環節都是在借助實體的公司和人工完成。“網上最多就是一個宣傳平臺而已?！蹦逞b飾公司總經理坦言。據調查，消費者在挑選家裝時，如果只能通過網上的圖片看到商品，而無法眼見為實的話，將會導致消費者和裝飾公司巨大的矛盾?！把b修都是個性化的，從設計開始就不能通過電商完成。并且，由于大多網購家裝沒有售后服務保障，使得產品出現質量問題時，沒有辦法提供安裝和維修的一系列服務。一些易損的燈具、瓷磚、陶瓷衛浴等家裝產品因為運輸途中易損壞，退貨、補貨將非常麻煩。其次高昂的家裝運費價格動輒上百元，部分家裝產品還會因為體積過大，只能通過物流形式將商品送到消費者所在地物流點，提貨安裝也將成為又一問題。這一系列的問題導致電商無法介入傳統裝修行業?！鄙仙峋友b飾的鄭婷看到了電商介入裝修行業的弊病。
傳統家居賣場新發展：家居體驗館興起
家居賣場的出現無疑為消費者帶來了極大的便利，這里聚集了各種品牌與各種類型的建材，消費者可以在這里同時選購各類建材，為消費者節省了不少時間與精力，可謂是消費者的福音。但是隨著社會的發展，消費者對于家居賣場的需求也在不斷變化，家居體驗館的興起便是順應了家居市場的發展。 視點聚焦 家居體驗館是“體驗消費模式”的成功范例。家居體驗館一般以某個品牌為主打，在這里集中展現了這一品牌的各類建材裝修后的效果，消費者可以很直觀地看到建材在裝修后的效果，激發了消費者購買的欲望，這一消費模式受到了很多消費者的喜愛。 家居體驗館這種實景體驗的方式無疑是未來發展的趨勢。由于現代人對個性的追求以及經濟的發展讓體驗經濟的出現成為必然。家居裝修本就是一個繁瑣的大工程，而現代生活節奏的加快與人們對便捷的追求讓人們希望家居裝修也能越來越省心省力。所以，家居體驗館便呼之欲出! 優勢解讀 家居體驗館的出現有其極大的優勢，它作為一種視覺營銷，可以讓消費者在真實的環境里感受家居裝修的效果。以我愛我家線下家居體驗館為例，在這里消費者可以看到各種品牌材料在居室中的應用效果，通過家居情景展示，為客戶創造一個體驗式家居購買消費的環境。這樣的體驗館將人們從單項產品(櫥柜、床、桌椅、吊頂、背景墻等)拼湊的誤區中解脫出來，進入由風格來整合產品的新階段。同時，這樣的展現形式更為直觀與感性，消費者可以在這里踩踩地板、試試床與沙發，還可以看到不同風格瓷磚、衛浴、壁柜、衣帽間的搭配和質地。一些體驗館還可以把消費者當場看中的建材及家具進行搭配，為消費者現場制作出裝修效果，免得消費者盲目購買。為消費者帶來了極大的便利。 專家建議 隨著家居體驗館的興起，很多商家都開始轉向這種新的家居體驗模式，但是專家提醒眾多商家，在打造家居體驗館的時候不能單純地將裝修風格可視化，而是要融入自己的一些特色，才能在眾多家居體驗館中脫穎而出，例如我愛我的家家居體驗館，它以東方人的文化背景、生活習慣，以及獨特的欣賞定位為基準，引入世界前沿的設計理念，以高妙的手筆打造出我愛我家家居體驗館，其全面囊括各種家居產品，致力于讓每一個消費者都能擁有一個最美好的家居環境。只有這樣的家居體驗館才能在真正得到消費者的青睞!
