網購大件家具7天無理由退貨恐難落實
新的《網絡交易管理辦法》規定，自今年3月15日起，消費者在收到網購商品的7日之內可以無理由要求退貨。這條新規一經出臺即得到一致好評，可是具體實施起來又會如何?尤其是對于網購了大件家居用品的消費者來說，物流貴、包裝麻煩等問題依然存在，他們又該如何維護好自身的權益? 消費者：家具質量差，退貨無門 市民謝姨去年10月讓侄女在網上替她買了一張松木床，可只短短五個月的時間，床的松木板已經變脆發黃，有些部件甚至已經壞掉。 “當時買這張床的時候，看到網頁上面有一張幾個大男人同時站在床上的圖片，感覺這張床承重能力很好，而且加上郵費500元都不到，比外面的家具店便宜得多，(于是)就買了下來。”謝姨告訴記者，“誰知道五個月還不到，有的松木板已經發黃，床底下的承重柱也斷掉。現在睡在這張床上都提心吊膽的。” 記者看到陳姨所說的那根斷掉的承重柱，其木料并不結實，拼裝處也只是用幾根細小的鐵釘釘起來，起不了太大的作用。“承重柱斷掉之后，我找了消委會投訴，消委會告訴我要找到商家所在地的消委會才有效。而且退貨需要自己包裝好寄回去，還要自己承擔運費，一點都不劃算，想想還是到外面店里重新買一張新的算了。”謝姨一臉無奈。 家住南海的高女士，也遇到了和陳姨類似的情況。去年11月，她在淘寶上買了一張床，收貨之后發現床尾有兩處開裂，床身多處掉漆。“在申請了淘寶客服介入之后，商家才給換了一張新的，可是新床的床尾腿部也是斷裂的。”高女士說，想要退貨退款，商家不同意，找消委會投訴，被告知去找商家所在地的消委會。 佛山市消費者委員會辦公室主任楊麗萍告訴記者，網購大件家具后維權難的案例并不少見。雖然新的《網絡交易管理辦法》實施后，消費者可以在七日內無理由退貨，但是商品退貨物流成本高、退貨時間長、損壞責任不清晰、異地維權等問題并沒有得到解決。 電商：影響二次銷售，拒絕退貨 近日，記者在淘寶網店上采訪了一些家具商，發現絕大多數的家具電商都愿意承擔“因賣家原因導致的退貨”和“消費者承擔運費的自行退貨”。但對于謝姨那種“已經安裝好”和“已經使用很久”的家具就不同意退貨，因為“影響到商品的二次銷售”。如果家具質量真的有問題，消費者還要先自費對其進行質量檢驗，給出有效證明之后才可退貨退款。 一位來自東莞的家具電商就直接表示：“網上售賣的家具大都需要自行組裝，像床、書柜、書桌等商品，退還之后不會再有人要了，所以我們都不會接受退貨。” 此外，《網絡交易管理辦法》規定除消費者定做的、鮮活易腐的、數字化商品、報紙期刊這四種商品之外的商品，都享有七天無理由退貨的“后悔權”，家具電商認為，“組裝家具沒有被列入，商家的利益得不到保障”，因而頗有微詞。 消委會：網購家具需更加謹慎 楊麗萍告訴記者，對于網購家具的投訴原因，主要集中在“材質不符和做工不精導致的貨不對板”、“未知是商品質量問題還是物流過程中的磕碰致使商品損壞”，以及“未知是消費者使用不當還是商品質量問題而導致的商品損壞”。“這幾個問題都涉及責任不清晰，所以消費者雖有‘后悔權’，但商家也可以‘商品無質量問題，是消費者使用不當致使商品損壞’為由拒絕退貨退款。”楊麗萍分析道，“不過最麻煩的一點是，很多家具電商的地址并不在佛山，我們也無法介入處理。消費者維權需要找商家所在地的消委會調解處理，也有不少消費者嫌麻煩而放棄了維權。” 另外，楊麗萍提醒廣大網購愛好者，網購家具還是要選擇有口碑的商家，不要只顧著便宜就買。在簽收家具商品的物流之前，一定要仔細檢查商品是否破損、有無質量問題、配件有無缺漏，如果發現問題可以拒簽并拍照留存。新的《網絡交易管理辦法》規定，自今年3月15日起，消費者在收到網購商品的7日之內可以無理由要求退貨。這條新規一經出臺即得到一致好評，可是具體實施起來又會如何?尤其是對于網購了大件家居用品的消費者來說，物流貴、包裝麻煩等問題依然存在，他們又該如何維護好自身的權益? 消費者：家具質量差，退貨無門 市民謝姨去年10月讓侄女在網上替她買了一張松木床，可只短短五個月的時間，床的松木板已經變脆發黃，有些部件甚至已經壞掉。 “當時買這張床的時候，看到網頁上面有一張幾個大男人同時站在床上的圖片，感覺這張床承重能力很好，而且加上郵費500元都不到，比外面的家具店便宜得多，(于是)就買了下來。”謝姨告訴記者，“誰知道五個月還不到，有的松木板已經發黃，床底下的承重柱也斷掉。現在睡在這張床上都提心吊膽的。”記者看到陳姨所說的那根斷掉的承重柱，其木料并不結實，拼裝處也只是用幾根細小的鐵釘釘起來，起不了太大的作用。“承重柱斷掉之后，我找了消委會投訴，消委會告訴我要找到商家所在地的消委會才有效。而且退貨需要自己包裝好寄回去，還要自己承擔運費，一點都不劃算，想想還是到外面店里重新買一張新的算了。”謝姨一臉無奈。 家住南海的高女士，也遇到了和陳姨類似的情況。去年11月，她在淘寶上買了一張床，收貨之后發現床尾有兩處開裂，床身多處掉漆。“在申請了淘寶客服介入之后，商家才給換了一張新的，可是新床的床尾腿部也是斷裂的。”高女士說，想要退貨退款，商家不同意，找消委會投訴，被告知去找商家所在地的消委會。 佛山市消費者委員會辦公室主任楊麗萍告訴記者，網購大件家具后維權難的案例并不少見。雖然新的《網絡交易管理辦法》實施后，消費者可以在七日內無理由退貨，但是商品退貨物流成本高、退貨時間長、損壞責任不清晰、異地維權等問題并沒有得到解決。 電商：影響二次銷售，拒絕退貨 近日，記者在淘寶網店上采訪了一些家具商，發現絕大多數的家具電商都愿意承擔“因賣家原因導致的退貨”和“消費者承擔運費的自行退貨”。但對于謝姨那種“已經安裝好”和“已經使用很久”的家具就不同意退貨，因為“影響到商品的二次銷售”。如果家具質量真的有問題，消費者還要先自費對其進行質量檢驗，給出有效證明之后才可退貨退款。 一位來自東莞的家具電商就直接表示：“網上售賣的家具大都需要自行組裝，像床、書柜、書桌等商品，退還之后不會再有人要了，所以我們都不會接受退貨。” 此外，《網絡交易管理辦法》規定除消費者定做的、鮮活易腐的、數字化商品、報紙期刊這四種商品之外的商品，都享有七天無理由退貨的“后悔權”，家具電商認為，“組裝家具沒有被列入，商家的利益得不到保障”，因而頗有微詞。 消委會：網購家具需更加謹慎 楊麗萍告訴記者，對于網購家具的投訴原因，主要集中在“材質不符和做工不精導致的貨不對板”、“未知是商品質量問題還是物流過程中的磕碰致使商品損壞”，以及“未知是消費者使用不當還是商品質量問題而導致的商品損壞”。“這幾個問題都涉及責任不清晰，所以消費者雖有‘后悔權’，但商家也可以‘商品無質量問題，是消費者使用不當致使商品損壞’為由拒絕退貨退款。”楊麗萍分析道，“不過最麻煩的一點是，很多家具電商的地址并不在佛山，我們也無法介入處理。消費者維權需要找商家所在地的消委會調解處理，也有不少消費者嫌麻煩而放棄了維權。” 另外，楊麗萍提醒廣大網購愛好者，網購家具還是要選擇有口碑的商家，不要只顧著便宜就買。在簽收家具商品的物流之前，一定要仔細檢查商品是否破損、有無質量問題、配件有無缺漏，如果發現問題可以拒簽并拍照留存。
天貓免費送貨入戶安裝 網購家具添保障
合肥的居民可能有這樣的遭遇，在天貓上選購一樣家具，被告知要自己去安徽大市場提貨。配送和安裝的短板，給家具網購增添了難度。不過，九正建材網從天貓商城獲悉，今后將在我省合肥等地的部分區域率先推出免費送貨上門和安裝服務。 在家具行業里流行著一句話：“三分靠產品，七分靠安裝”，但網購來的大家具大多沒人安裝，隨著天貓推出“100個城市主城區免費送貨入戶安裝”服務，這一情況將改變。我省合肥市的瑤海區、廬陽區、蜀山區和包河區;滁州市的瑯琊區和南譙區;蚌埠市的龍子湖區、蚌山區、禹會區和懷上區成為我省率先享受免費送貨上門及安裝的地區。
新消法出臺背景： 網購家居困擾多
如今，在網絡上購物已不是什么新鮮事兒，從服裝到電器，從食品到汽車用品……品類覆蓋了人們生活的方方面面。家居產品也不例外，從小件的地漏花灑，到大件的衣柜沙發，家居產品已成為電商領域又一個新的爆發點。不過，由于家居產品較為個性化，除了成品外，還有很大一部分是定制類產品，加之部分商家頻頻設置消費門檻，如增加物流費、不給退貨、規定最低起賣價、差評威脅等，給消費者帶來了諸多困擾。 送貨周期：時間長于線下購買 最近剛裝修完房子的劉小姐正準備購買家具布置新房，由于平時工作較忙，在網上購買家具便成為她的第一選擇。然而選購時劉小姐發現，許多網購平臺都是預售家具，不提供現貨，即下單后廠商組織生產，少則35天，多則60天后才安排發貨。如果參加團購，預交定金后還需要等購買人數達到一定數量，才能按照團購價格出售，而這湊人數的過程通常少則需要三五天，多則需要十來天。此外，如果家具企業不在當地的話，還需要加上物流配送時間。這樣算下來，消費者網購家具的收貨時間比在線下購買要推遲至少一個月左右。 新消法出臺背景： 網購家居困擾多 劉小姐表示，網購家具確實比較便宜，也省了逛賣場的時間，但等待收貨的過程太難熬了。“眼看著周圍鄰居的家具都搬進去了，自己買的家具還在電商平臺的購物車里放著，能不著急嗎?”對于網購家具到貨時間較長的問題，劉小姐表示雖然可以理解，但也認為商家不應把時間拖得太長，否則會在無形中增加業主成本。 相比較而言，通過線下渠道購買成品家具如果不是特殊尺寸的話，大部分廠家都可以提供現貨，即便是特殊尺寸，大多也可以在20天左右發貨，其送貨周期比在線購買要短得多。 與數碼、服裝、日用品等標準化的產品相比，家具屬于非標準化產品，即產品的尺寸可以根據空間的大小和消費者的需求進行個性定制，這也是近年來家具企業一直不遺余力在推廣的服務內容。但據了解，目前有許多家具廠家打著定制的旗號進行預售，其價格會比成品家具高。廠家之所以這樣做，一方面是為了節約成本，因為有了訂單就可以最大限度地減輕原材料的囤積;另一方面是為了減輕庫存和資金周轉壓力。可對于在網上購買定制家具的消費者而言，一方面需要支付全款，另一方面卻無法享受到快速送達的服務，因此而導致的延遲入住、產品因促銷而降價等成本則全部由消費者來承擔，這似乎有失公平。 物流：最后一公里的煩惱 網購的另一大特征是非現場性，所有商品均須借助物流配送。若是小件物品，配送環節也許不會有大的差失，但對于大件家具等產品而言，其在物流過程中有可能被損壞，而消費者在接收大件家具時往往很難對其進行全面檢驗，若使用后再發現，退貨便會成為難題。 除此之外，網購家具的消費者還面臨最后一公里的難題：從物流公司的提貨點到消費者家中，這段距離如何解決，困擾了很多消費者。目前，異地購買家具往往會單獨收取安裝費，而這筆費用包含了從物流自提點到消費者家中的運輸費。一般情況下，賣家會給消費者兩種選擇：一是自己安裝，這種方式能夠節省兩三百元;二是由家具廠家送貨上門并安裝。那些選擇自己安裝的消費者就需要自己承擔從物流自提點到家中的運輸費。 以某網站出售的4門衣柜為例，其折后價格為2400元，如果消費者選擇自己提貨，需要租用一輛小貨車，并雇傭工人將衣柜搬到樓上，運輸費和人工費加在一起至少需要300元。安裝時，至少需要兩個人花半天的時間，費用大約在200元左右。如此算下來，消費者購買該款衣柜的實際花費為2900元，而其在實體店內的售價為3000元，購買后一般可提供送貨上門安裝等服務。 據了解，最后一公里問題一直是制約家居電商發展的重要因素。對于一般的賣家而言，順豐等物流公司雖然提供送貨上門服務，但運費太高，所以他們不會輕易選擇，而往往會選擇那些規模較小、費用較低的物流公司，但這種公司大多不提供送貨上門服務，這導致最后一公里問題一直難以解決。 質量：貨不對板難識別 貨不對板問題幾乎出現在所有網購產品中，而相對于其他類別的產品，家居產品的貨不對板問題主要體現在普通消費者難以識別上。比如消費者網購了一件衣服，若尺寸不合適或存在顏色差異，其基本可以通過肉眼識別出來，而且這類產品價格低、重量輕、物流費用不高，賣家一般會很痛快地為消費者退貨。家居產品則不同，大部分消費者無法用肉眼識別實木家具是否為板材所替代、沙發里的填充材料是否為劣質產品等，事后退貨維權非常難。 消費者趙先生網購了一款實木衣柜，運回家后發現只有衣柜的框架等承重部位采用的是實木，而柜門、背板等部位全部采用了顆粒板。他第一時間聯系了品牌客服，得到的解釋是顆粒板也是實木板，而且不影響日常使用，只要衣柜不會進塵即可。 此外，網購家具存在色差問題也是買賣雙方爭議的焦點。消費者買女士網購的木門標稱是桃紅色，這是為了配合其新家墻面的顏色而挑選的。然而木門送到后她發現，其顏色比網站上提供的圖片淺了很多。“我去該品牌的實體店看了，店中展示的木門的顏色跟網上的圖片差不多，送來的卻是不一樣的產品。”買女士表示，發現顏色不對后她沒有讓工人安裝，當即與銷售人員進行交涉。對方表示，顏色不同是由于照片拍攝的燈光和角度造成的色差，并給出兩種解決方案：一是接受現在的顏色，廠家額外贈送兩次木門保養;二是送回原廠重新噴漆，但物流費需要買女士承擔，約為每扇門150元。而對于買女士來說，兩種方案顯然都不夠順心。 調查發現，在網購家具領域，以人造板材冒充實木，以普通木材冒充高檔木材，設計抄襲大品牌，尺寸標稱與實際不符等現象普遍存在，消費者如果沒有一雙火眼金睛，往往難以避免遭受損失。而當消費者發現類似問題要求退貨時，商家就會要求其支付高額的物流費，迫使其放棄維權。
2014 木門網購質量將成為重點關注對象
近幾年網購的潮可謂一浪高過一浪，然而，火爆的背后卻爆出了不少的問題：品質差、周期長、運費高、售后沒人管等。網上產品質量難以保證，是困擾消費者的最大問題。消費者在網上購買東西，無疑是想用更少的錢買到更好的東西。然而，事實或許并非如此。在一些商品的評價中，我們可以看到對產品的抱怨各種各樣，大致可以分為三類。一、環保不達標，異味嚴重，需要晾曬很長時間才能將味道散盡。二、實物與網上的圖片效果不一樣。三、商品質量存在問題。 網絡購買平臺本身存在一些問題，一者網店門檻低，銷售的商家魚龍混雜，質量參差不齊，一味靠低價吸引消費者，而自身產品以次充好、以假亂真；二者大型交易平臺缺乏有效的監管，不具備抽檢能力，不能實時追蹤銷售情況，只能事后處理。不少網友表示，原本就是用很低的價格買的木門產品，到貨后不滿意，雖然跟商家協商可以退貨，但是退貨的物流費用需要自理，這樣算下來自己的損失也很大，所以只能將就著用著不滿意的產品。 相比網購的質量難以保證，團購在安全保障方面的優勢顯而易見。不僅有團購網站監督商家，保證正品和質量；而且相比網絡購買售后跟不上的缺陷，團購由于是一對一的服務，在售后上有更大的保障。加之網絡團購的核心競爭力就是口碑，一般服務都會比較到位，責任也容易厘清。 網購木門是未來木門產業發展的大勢，但由于網購本身存在不少風險，網購因此也如一把雙刃劍，近期頻頻爆發的木門質量問題，大大打擊了消費者的熱情，也嚴重影響了網購木門的發展前景，在2014年，網購木門質量問題需要整治，否則必將成為網購木門發展之路的嚴重受阻。
2014 木門網購質量將成為重點關注對象
近幾年網購的潮可謂一浪高過一浪，然而，火爆的背后卻爆出了不少的問題：品質差、周期長、運費高、售后沒人管等。網上產品質量難以保證，是困擾消費者的最大問題。消費者在網上購買東西，無疑是想用更少的錢買到更好的東西。然而，事實或許并非如此。在一些商品的評價中，我們可以看到對產品的抱怨各種各樣，大致可以分為三類。一、環保不達標，異味嚴重，需要晾曬很長時間才能將味道散盡。二、實物與網上的圖片效果不一樣。三、商品質量存在問題。 網絡購買平臺本身存在一些問題，一者網店門檻低，銷售的商家魚龍混雜，質量參差不齊，一味靠低價吸引消費者，而自身產品以次充好、以假亂真；二者大型交易平臺缺乏有效的監管，不具備抽檢能力，不能實時追蹤銷售情況，只能事后處理。不少網友表示，原本就是用很低的價格買的木門產品，到貨后不滿意，雖然跟商家協商可以退貨，但是退貨的物流費用需要自理，這樣算下來自己的損失也很大，所以只能將就著用著不滿意的產品。 相比網購的質量難以保證，團購在安全保障方面的優勢顯而易見。不僅有團購網站監督商家，保證正品和質量；而且相比網絡購買售后跟不上的缺陷，團購由于是一對一的服務，在售后上有更大的保障。加之網絡團購的核心競爭力就是口碑，一般服務都會比較到位，責任也容易厘清。 網購木門是未來木門產業發展的大勢，但由于網購本身存在不少風險，網購因此也如一把雙刃劍，近期頻頻爆發的木門質量問題，大大打擊了消費者的熱情，也嚴重影響了網購木門的發展前景，在2014年，網購木門質量問題需要整治，否則必將成為網購木門發展之路的嚴重受阻。 （本文屬中國木業網原創，如需轉載請注明出處！）
消費者網購荷蘭橡木地板 質量堪憂
市民戴女士近期在裝修自家新房,在看過網上的效果圖之后,她花一千多元網購了一批“荷蘭橡木”的家裝地板。沒想到,地板送到之后,戴女士卻發現不僅地板厚度不達標,而且“基材像紙一樣的腐爛”。截至發稿前,買賣雙方的協商還未有結果。 網購“清倉品” 簽收沒驗貨 近期,戴女士因家庭裝修在網上選購地板,對店家的幾款地板顏色非常中意。賣家推薦了一款標價為每平方米53元的“荷蘭橡木”地板。“我感覺價格太便宜,擔心質量會有問題,但對方保證價格低只因是清倉產品,實際上相當于市面上126元的商品。”戴女士說。 戴女士看了對方發來的效果圖后,對于這種地板的裝飾效果非常滿意,當天就拍下了該產品。當時,戴女士家的裝修進度還并沒有到鋪設地板的階段,而賣家發貨十分迅速,于是,收到貨后,戴女士將地板運到正在裝修的工地保存。 裝修遭擱淺 沒能在新房過年 直到上個月,到了該安裝地板的時候,戴女士請來了安裝師傅。沒想到,安裝師傅一打開地板外包裝,就發現地板質量明顯有嚴重問題。“首先,地板的厚度沒有標示的12毫米那么厚,用皮尺量過,只有不到10毫米;其次,地板出現掉塊現象,基材像紙一樣腐爛了。” 戴女士隨即致電賣家,告知地板存在質量問題,要求退貨,然而雙方協商未有結果。“我家的裝修因此擱淺,我們本來可以在新房過春節,可是直到現在還在出租房里熬著。”戴女士很郁悶。 商家回應 消費者未能驗貨拖慢流程 仍在處理跟進 出售該板材的經銷商相關工作人員回應說:“客服正在處理跟進,目前是加急處理的狀態,正在和賣家作進一步溝通,因為客服介入需要一定的時間。” 該工作人員認為,網購數量比較多或者比較大件的商品,消費者收到貨物之后一定要先行驗貨處理,或者至少抽查貨物。“這一點非常重要,如果簽收之前能發現問題,就可以直接拒簽貨物。”該工作人員說,“這樣即使是申請客服介入,處理的過程也要快一些。” 九正建材網認為，“網購建材方面的驗貨相對比較麻煩,所以售前需要了解清楚關于這些貨物的相關信息。”
網購地板常設“地雷” 企業還需保障質量和服務
近日，陳先生向記者抱怨，年前在網上購買的地板安裝還不到一個月，地板就出現氣泡現象，他反映自己還是特意選的某知名地板品牌，對此，陳先生頗感無奈。 網購地板常設“地雷” 消費者需謹慎 雖然足不出戶就可以購到物美價廉的地板產品，尤其對于一些工作繁忙的都市白領，大大提高了購物的效率。然而，網上交易畢竟不是面對面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產品的性能，看不到實實在在的產品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。 地板市場售后頻出問題是有原因的，歸結出來主要有四：一是企業服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確，問題產生后消費者該找生產企業、運輸安裝人員還是經銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，導致產生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。 產品質量和服務需嚴格保證 而對于消費者來說，除了優質的產品，還需要好的售后服務。時至今日，消費者看重的已經不僅僅是產品的購買，同時看重的，還有售后服務工作。過去，買地板是獨門獨戶去商場買，而且一件一件分開的買。 現在，營銷方式多了，消費者為了圖個實惠，更愿意選擇節假日或優惠日購買，有些甚至參與到網上團購方式購買，這些都體現了現代的服務式營銷，讓消費者得到最優惠、最滿意的產品和專業的服務。 對于地板這一產品來說，售后服務對地板企業的生存發展具有重要的意義。不少知名品牌在強手如林的地板市場中，獲得很好的銷售業績，靠的不僅僅是質量，而是把全心全意為客戶提供優質的服務作為頭等大事來抓，通過售后服務贏得客戶的口碑，使優質產品的效用最大化，使消費者感到放心。 在當今市場競爭中，服務已不是份外的事，而是地板產品的第二生命，是市場競爭的焦點。
網購地板假冒偽劣多 電子身份證亟待上場
2014年1月1日，北京地區檔次最高、面積最大、款式最多、品種最齊的大紅酸枝家具單體展銷平臺“北京御乾堂紅木藝術館”在北京市朝陽區五里橋甲一號院正式開門迎客，“御乾堂”也是國內首家使用質量智能防偽系統的紅木家具品牌，每件產品都有一個全球唯一是可以作為借鑒的。 網購地板 假冒偽劣多 雙11是購物狂歡節，除了天貓、京東上的官方店搞活動，其它平臺上的小商家，未免也有些動作。辨別真假官方店就顯得尤為重要了。在淘寶上以居然之家、紅星美凱龍進行搜索，仍然會出現不少帶有這些字眼的店鋪。京華家居曾曝光一些地板店鋪提出虛假承諾，比如掛著紅星美凱龍名頭的某店，竟然承諾在網店上購物，出問題可以去當地紅星美凱龍保修，最后被證明是“子虛烏有”的事。 還有一些地板品牌早就在官網聲明，不在網絡平臺銷售。因此，在網上購買的這些“品牌”產品不但得不到保修服務，還會直接被判定為假冒偽劣產品。如部分廠家在官網上發出聲明稱，“……消費者凡是在網上訂購的非同產品均為盜版或者假冒偽劣產品。”不過記者發現，目前在淘寶上還是很容易找到聲稱出售以上品牌正品的賣家。 電子身份證亟待“上場” 在目前仿冒猖獗的情況下，地板行業要想斬斷源頭，需要行業和地板企業的共同努力。 此次北京御乾堂紅木藝術館推出的電子身份證，給產品貼上二維碼防偽標簽，那相當于獨一無二的身份證，并且具有信息跟蹤反饋等功能，保證每一位消費者買到的均是正品。據悉，這一舉措在業內以及在消費者中都得到了熱烈的反響，業內專家也表示，電子身份證技術的應用，也讓行業的自律防偽重現了生機。
地板電商多方面規范缺失 網購“后遺癥”亟待解決
已經過去的2013年對于地板行業來說最大的事情莫過于是網購電商的發展，“雙十一”的巨額簽單給包括地板行業在內的整個家居行業都帶來了巨大的欣喜，但是網購電商一連串爆發的問題也讓諸多地板企業始料未及。 網銷“大頭們”連遭差評 2013年“雙11”期間，天貓以350億元的好成績再度讓業界震驚，部分地板企業也跟著沾光，誕生了很多網銷能手。但在“雙11”的狂歡之后，一些品牌遭遇接連不斷的差評，讓消費者對家居網購產生了信任危機。 據相關數據統計，2013年建材銷售業績排名前十位依次為九牧、歐普、TATA、箭牌、奧多、貝爾、中宇、雷士、安信和歐塞洛斯，每家成交額均突破2100萬元。亮眼的銷售成績讓這些品牌風光一時，但在“雙11”過后的一段時間里，這些家居品牌幾乎無一例外地遭遇到網銷后遺癥——差評。 物流問題屢現“詬病” 送貨體現在不及時。如在某地板品牌的產品評價里，一位網友就對其送貨十分氣憤。他在評價中直言，“淘寶用了將近四年了， 第一次遇到這么坑爹的店”。據稱，他在“雙11”買的產品，2013年11月30日才給發貨，好不容易在12月21日得到在本地自提產品的通知，卻找不到具體地址，他聯系了十多位該品牌的客服，但都以“查不到”作為回復，直到這位網友跟客服說要報警，客服才給他找到取貨線索。在另一地板品牌的客戶評價里，還有網友稱其包物流也是忽悠人的，把貨發到了離他家很遠的郊區，讓他不得不自掏400元錢找車拉回家。 如果說送貨、退貨還能通過溝通解決，那么產品的品質不靠譜則讓人更傷心。如“雙11”中網銷取得好成績的某地板品牌產品，就多次被網友抱怨產品質量差。 多企業面臨后遺癥 近兩年來，天貓“雙11”家居網銷相當紅火，售后服務卻很糟糕，有業內人士將這種現象稱為“雙11”后遺癥。由于巨額集中簽單，很多企業無法充分應付，致使后患無窮。 首先是集中生產的問題。由于“雙11”這一天能產生大量訂單，家居企業的訂貨量和之后的生產出現了矛盾。對于很多企業來說，一下子生產那么多的產品，根本不可能完成，人力、物力都跟不上。其次，為了迎合網銷開發的專項產品備受詬病。一些地板企業針對網銷專門開發產品，用劣質的材料制造成本低、售價 廉的產品迎合消費者的需求，再加上物流太集中，導致產品品質跟不上，網友反映線上、線下產品的質量存在出入。第三，一些企業盲目觸網，無法適應網銷環境。 為了抓住“雙11”商機，一些企業在沒有準備好網銷系統的前提下在天貓等網絡平臺開店，雖然瞬間爭奪了網上話語權，但接了很多訂單后，就開始手忙腳亂，導致售后問題扎堆兒。 業內專家表示，網銷是個好東西，但地板企業一定要做足準備才能觸網。不要因為看到了“雙11”等促銷商機，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績，卻因為產品送貨、退貨、質量等問題失去了品牌的信譽，這樣會得不償失。
盤點2013家具行業熱門事件 網購抄襲成為熱點
2013的年終歲末，回顧今年家具行業的大事件：“雙11”當日支付寶成交額達到350億，其中家居行業4家排名前十;10月，家具以舊換新銷售再創新高，北京市11家家具銷售企業以舊換新銷售四類家具45956件，以舊換新銷售金額3.2億元，占四類家具總銷售額的37%等等，我們發現網購、以舊換新、抄襲等成為家具行業熱點。從新聞關注度來看，網購抄襲成為今年家具行業最大的熱門。在此，盤點2013年家具行業熱門事件，通過新聞熱詞梳理來回顧2013，展望2014。 家具 新聞熱詞1：網購 消費者陳女士在網上搶購了一個床墊兒，第一次在網上購買這么大物件的陳女士在“搶”到低價的同時，也為這張床墊兒如何能順利搬進新家而犯愁。消費者陳女士在網上搶購了一個床墊兒，第一次在網上購買這么大物件的陳女士在“搶”到低價的同時，也為這張床墊兒如何能順利搬進新家而犯愁。 家具送貨費所占比例過高 在記者采訪中發現網購家具送貨不僅有送貨不到位的現象，還存在著送貨到家送貨費用太高的問題。“我前幾天也在網上買了一件600多元的家具，送貨到家的費用是270元，居然是這件家具價格的45%，頓時令我產生了以后再也不在網上買這么大物件的想法了。”無獨有偶，同樣遭遇過網購家具送貨問題的朱先生告訴記者。“在實體賣場買家具，送貨、安裝的服務費用都是包含在售價當中的，但在網上買家具，價格中一般都不包括這部分費用，所以網上家具才售價低。消費者在網購家具時要看清商家列出的所有條款，特別要算一算送貨、安裝所需增加的費用，然后再下單。”一位業內人士告訴記者。 新聞熱詞2：以舊換新 今年10月，家具以舊換新銷售再創新高，北京市11家家具銷售企業以舊換新銷售四類家具45956件，以舊換新銷售金額3.2億元，占四類家具總銷售額的37%。當月，以舊換新家具銷售額較9月環比增長70%，全部家具銷售額較9月環比增長38%。 自7月1日政策實施至10月底，本市11家家具銷售企業以舊換新累計銷售四類家具123768件，銷售金額7.9億元。 去年，北京市政府首次將關注點落到家具行業，將以舊換新作為拉動內需的一項政策進行試點。在市商務委的組織下，居然之家、紅星美凱龍、藍景麗家、城外誠家居廣場和集美家居5家企業16個門店參與了一個月的試點。在去年11月1日-30日期間，由政府、企業各自補貼5%，對四類家具提供以舊換新服務。其中，四類新家具包括柜體、沙發、床具、桌椅，單件家具補貼金額最高不超過1000元，共拉動家具銷售1.5億元，以舊換新比例達到近三成。 《2013年北京市家具以舊換新實施辦法》中規定，單件家具補貼金額最高不超過1000元。家具以舊換新補貼產品包括柜體、沙發、床具、桌椅四類家具(僅限可移動家具)。 新聞熱詞3：抄襲 家具業向侵權發起控訴的索賠系列案于26日在北京市第二中級人民法院宣判，濟南澳克家具有限公司敗訴，成為該起系列索賠案的中第一個因抄襲敗訴的家具企業。28日，大眾網記者走訪了解到，“賴氏”服從判決，全線下架濟南商場內的侵權家具，還要賠償“雙葉家具”46萬余元。 28日，大眾網記者在濟南很多商場內已經看不到“賴氏”侵權家具的影子。紅星美凱龍營業員對大眾網記者說，“賴氏家具”涉及侵權的家具已經全部下線，因為這幾款都屬仿冒，所以“賴氏”停止在商場銷售了。也就是說，“賴氏家具”公司已經服從本月26日的法院判決，開始停止侵權行為。 新聞熱詞4：智能家居 用手機就能控制家里的電器，關燈開門，還能根據室溫調整窗簾的開合度，這樣的智能家居你見過嗎?上周末，記者在第十三屆中國(中山)國際電子信息產品技術展覽會親眼目睹這樣的新鮮玩意。這套由中山職業技術學院7名學生協作完成的智能家居令人大開眼界，也讓不少房地產開發商躍躍欲試。 在中山職業技術學院的展臺前，一套精裝的樣板房十分新奇，這里的擺設和普通的樣板房無異，但各種電器卻可以用手機進行遠程控制。“你可以用手機開門，也可以用手機改變空調溫度。”工作人員一邊演示，一邊介紹說，這套智能家居系統除了控制家電，還能控制門窗等。“當室內溫度過高時，它能自動識別并將窗簾拉開一些，將燈光調的冷一些，反之亦反。”據稱，這套系統有很多個傳感器，不僅能控制家里的電器、燈光、窗簾等，還能實現安防和環境信息查詢。即便是人在千里之外，只要有網絡，手機和電腦就能自如的操控各種家居。“當有人進入室內時，它會自動發送信息到你的手機上，這樣你就能第一時間掌控家里的狀況。這對經常出差或者放假外出的人十分有用。” 新聞熱詞5：家具美容 “一眼看去沒瑕疵的家具并非沒‘傷’，不管是商場里展示的，還是廠家發來的，幾乎都修補過”。日前，一位資深家具美容師向本報爆料行業內幕。道里區一家具品牌店做家具美容師的張師傅介紹，家具美容業在哈爾濱出現三五年了。所謂家具美容，就是新家具或使用一段時間的家具出現磕、碰、斷裂、擠壓變形、磨損等情況后，專業人員通過打磨、填補、上色等工序，使修補后的“創口”與原家具顏色保持一致，有的家具美容師還提供皮革家具翻新等業務。 張師傅介紹，家具在生產、運輸、展示、配送等環節都可能出現磕碰、磨損等情況，幾乎所有家具都修補過，因此消費者對家具表面或承重部位破損而有意修補遮掩的，就要格外注意。一旦發現有類似“二手”家具情況，消費者須立即主張權利，要求商家退換貨品或申請賠償。 張師傅說，“識別家具是否‘美容’過，要仔細看家具關鍵部位是否有粘合痕跡，顏色是否均勻一致;再就是憑手感摸表面是否平滑;最后是鼻子聞，使用修補膠會有強烈刺激性氣味。” 新聞熱詞6：紅木漲價 今年紅木家具的漲幅如此之大，主要還是受到今年6月12日起生效的新《瀕危野生動植物種國際貿易公約》(又稱CITES公約)影響。《公約》中明確指出，中國紅木產業用材中，交趾黃檀、中美洲黃檀、微凹黃檀、伯利茲黃檀、盧氏黑黃檀、檀香紫檀和巴西黑黃檀，共計7種重要紅木樹種進入了一二級保護植物目錄。 這意味著，這些樹種都要有進出口許可證或者再出口證明書，才能進行國際貿易。在新公約規定下，紅木材料原產國開始嚴禁紅木砍伐并控制出口貿易。自5月起，越南率先對紅木原材料出口提稅200%。10月中旬，越南、老撾報關公司通知中國合作方，凡在這兩國訂購的交趾黃檀必須于10月25日前全部出關，以后將嚴禁出口。作為紅木出口的主要國家之一，緬甸也計劃將從2014年4月1日開始停止原木的出口。 長興東興木雕工藝品有限公司是專業生產各類紅木家具的廠家，負責人錢桂榮介紹，今年，紅木家具市場的價格一直在上漲，有些稀有紅木種類原材料的價格都漲了200%了。“以前8萬一噸的原材料，現在基本要漲到25萬一噸了。”錢桂榮說，伴隨著原材料價格的上漲，家具的價格自然也就大幅上漲，“以前我們賣25萬的家具，現在都要賣60萬左右。”
