網購地板退款率節節攀升 無理由退款居多
包括地板在內的各大家居建材商在“雙十一”中基本交出了一定的成績，但是記者跟蹤報道，時隔半個月后，家居電商的退款率開始上升，有一些甚至遠遠超過了行業均值，這也不由得為地板等家居建材電商發出了質疑之聲。 線上銷售、線下服務要融合 如今電商已經點燃了“雙十二”的戰火，紛紛準備在年底前再次沖擊銷售高峰。 然而有數據顯示，個別品牌的家居電商在去年經歷“雙十二”之后，退款率超過120%，這樣的數據讓人深思。 某專業人士表示，地板是特殊商品，在配送和安裝上存在行業特殊性。與傳統賣場相比，家居電商的產品在配送中需要與物流有效對接，在安裝方面也需要當地的經銷商配合完成，電商不能成為只賣地板產品、不賣服務的商家，線上銷售、線下服務的融合值得進一步探索。 對于消費者來說，電商的低價是吸引力所在，但在購買地板之前，務必要了解商品的尺寸、質量、配套、售后等問題，切勿在沖動消費之后給自己帶來不必要的煩惱。 網購體驗引起消費者不滿 “雙十一”之后，一些買家嘗到了沖動購物的“苦果”。甚至不少買家在評價里無奈地表示，“沒有收到東西，怎么評價” 據了解，在天貓購買實物且采用快遞等方式送貨的，自“賣家已發貨”狀態起10天后，系統會自動確認收貨。買家在“雙十一”之前買了預售商品，流程顯示11月4日發貨，11月14日自動付款，一直到本周依然沒有看到任何物流進程。 網購地板“無理由退款”居多 為什么那么多買家會選擇退款，從天貓顯示的原因來看，林氏木業近30天內退款總次數6962次，其中“買家無理由退款”4235次，“因未收到貨退款”101次;全友家居近30天內退款總次數6902次，其中“買家無理由退款”3836次。 而網頁上三個退款理由“因商品質量問題、未收到貨、買家無理由退款”的退款次數之和，卻遠遠小于退款總次數，僅從天貓的網頁上很難了解買家退款的全部原因。對此，全友家居客服表示，網上貨品退款率高是因為“等的時間比較長，有些買家等不及就退款了”。其他家居電商賣家也紛紛表示，一些買家沖動之下購買了家具，過后又說買了其他的了，要求退款。
家具網購投訴滿天飛 送貨保修均無法保障
近日，長沙的朱女士遇上了件頭疼的事，網購的家具運抵長沙后，遭物流公司“最后一公里”坐地起價，原本說好的“1150元”運費成了“2650元”。和朱女士一樣，不少網購家具的市民都曾有過送貨和安裝的“坑爹”經歷。普通消費者殊不知，家居建材有“三分產品，七分送貨、安裝”之說，網購家具足不出戶享受便捷之后，送貨、安裝的鬧心事兒也挺多，這便宜其實不好占。長沙市消保協提醒市民，最好能先擬定個合同作為維權的憑證，而電器行業的網購服務經驗或成家具行業的借鑒。 家具網購送貨保修均無法保障 買套家具，運費花了1500元 媒體人朱女士近日和老公在一家家具網店里看中了一套價值1萬余元的實木家具，付款后選用了家具店推薦的物流公司運送到長沙來。貨到長沙后，她本是滿心歡喜地等待家具進門，沒想到物流公司老板卻說要2650元運費。 “廠家發貨時測量我的家具是11.5立方米，物流公司說1立方100元，這也是物流行業的通價，那我以為就是1150元了。”朱女士沒想到貨到長沙后，火車南站附近這家物流公司居然說要2650元，一番交涉之后降到2500元。朱女士上網一查，發現很多市民都“同病相憐”。“簡直太坑人了!” 記者馬上聯系了位于火車南站的這家物流公司，姓周的老板證實確有此事，但是自己一開始就沒說是1150元，“誰說的找誰去”，并給了另一個涂姓人士的號碼讓記者聯系。這位涂先生先是說廠家核定的方數是出廠凈數，還得算上包裝，所以貴了。過一會兒，他老婆則告訴記者，實木家具不是按“方”算錢的，而是按件數。“廠家來過電話了，按照經銷商的價格1700元，一分都少不了!” 朱女士表示，自己一開始就和物流公司說了是實木家具，他們說所有家具都這個價。 最后朱女士給了物流公司1500元運費才拿到自己的家具。“雇搬家公司把家具搬回家以及安裝家具也是個大問題!” 賣家“包郵”，居然不是送到家 無獨有偶，長沙的陳女士“雙11”在網上搶購了一個床墊兒，“明明賣家寫著包郵，最后卻說只包送到本市的一個倉庫內，需要自己提取。”而記者在調查采訪中也發現，這并不是個例。 陳女士告訴記者:“由于要搬新家，一直想買一個雙人床墊兒，‘雙11’看到網上一款原價為1432元的床墊兒當天的促銷價是637元，看到如此優惠，上面又寫著‘包郵，賣家承擔運費’的字樣，我就毫不猶豫地下了單。”陳女士說。誰知，在下完單與客服聯系后得知，所謂“包郵”是將床墊兒從所在地廣東送至長沙雨花區的一個倉庫內，買家需要自己提貨。“這么大的一個床墊兒，用什么樣的車才能拉呢?為一張床墊兒花幾百元雇個搬家公司的車顯然有些不劃算。”陳女士為自己沖動搶下這么大一件商品有點兒后悔。記者登錄這家售賣家具的網店看到，“全網性價比最高”、“屢遭搶空”、“品質盛宴”這些誘人的促銷宣傳語吸引著網購的消費者。在評價中，記者看到，一名為“紅9090”的網友留言道:物流服務真不好，加了170元送貨費仍然態度差送貨慢，說貨車開不到我家樓下，開到門口馬路上就卸貨，讓我自己搬回來。 貨品損壞可能會遭遇“踢皮球” 網購家具不僅會遇到增加送貨和安裝的花銷問題，還可能遇到送貨過程中磕碰損壞遭遇“踢皮球”的情況。王先生網購了一套家具，到家安裝時發現家具有破損的地方。與賣家協商，賣家認為非家具本身質量問題，而是送貨過程中造成的損壞，賣家讓王先生找物流解決。王先生找到物流，物流卻說長途運輸過程中難免有磕碰，并且物流是與賣家進行送貨合作，讓王先生找賣家售后進行退換貨處理。面對期盼已久的新家具有破損，被賣家和物流方支來支去，王先生頗為無奈:“沒想到網購家具會有這么多煩惱，時間、精力、人力成本不知道要白搭進去多少。” 電器行業網購服務或是借鑒隨著電商時代的到來，過去商家的送貨服務被物流、快遞等中間公司代替。產品送到家的那一刻，才是消費者與產品的第一次真實見面。所以，這“最后一公里”的服務，看似產品銷售的最后環節，卻實實在在的是產品整個服務體系的開始，關聯著消費者的切身利益。 目前，網購家具的消費者越來越多，但物流、安裝卻成為消費者投訴最多的問題。尤其是家具的物流費動輒上千元，一旦遭遇退貨，誰來承擔損失? “我們和物流公司是打電話談好價格的，沒簽合同。”朱女士表示萬一物流公司非要2650元，她全額付款的家具在他們手上，自己又沒合同，想維權都難。對此，長沙市消保協提醒市民，上千元的數目，最好先簽合同，或者是有其他的憑證。 而對于網購家具遭遇的“最后一公里”服務難題，居然之家長沙店的相關負責人劉先生表示，目前家具產品的標準化并不高，想做電商的家具企業，在產品的配給上，就要進行特殊化處理。一方面要考慮到產品運輸過程中的安全性，比如包裝，護角護邊等處要做多層處理。另一方面要考慮到產品送到消費者家里之后組裝的方便性，工具使用盡量簡單化。比如教消費者如何組裝的圖紙要簡單明了。 “很多消費者都有買電器的經驗，比如海爾冰箱，在蘇寧購買的產品，雖然由蘇寧送貨，但隨后會有海爾的員工上門提供接下來的安裝以及售后服務。”劉先生表示電器行業的模式雖好，但是家居行業目前卻尚難借鑒，是因為行業仍沒有哪一家企業能有如海爾般強大的本地化服務體系，或許這也從另一個側面反映了家居業服務的不成熟。 便宜是因為沒有服務 送貨難是因為怕擔責 網購家具看似價格便宜，實則勞心勞力又缺少必要的送貨、安裝等售后服務保障。一位家具實體店老板透露，網購家具與小件商品不同，最大的問題就是送貨和安裝，因為自家實體店每年從廠家發來的各式家具都有一定比例的運輸損耗，如果要求物流方賠償，基本上物流商就不再合作了，只好與家具生產廠家溝通退換貨，或者干脆算在自家的運營成本中，這部分成本一定會在家具價格中體現，而電商就不存在這種問題，所以電商的家具價格看似便宜，實則缺少好多售后服務。 一位物流業內人士也表示，物流企業一般都不對家具提供送貨上門服務，因為買家對于到家的家具驗貨多少都會找出一些問題來，一旦拒收家具，物流方就要承擔運費，這個經營風險太大。
網購家具的流行是家具市場發展的必然需求
隨著人們的生活節奏日益加快，網絡覆蓋率不斷提高，網絡購物的便捷性和擴張力得到了空前的體現。網購從小件的衣服、小家電，已然發展到了今天家具這樣的大件物品中。 網購家具的流行是家具市場發展的必然需求 家居行業自2010年5月份以來開始“漲”聲四起，據不完全統計，我國板材家具、實木家具漲價10%以上，部分產品漲幅甚至達到20%。今年以來，市場上備受投資者青睞的紅木家具已連續8個月看漲，漲幅超40%。隨著農村人口的減少，家具勞動力成本也在不斷增加;另一方面，家具賣場租金也是“漲”聲不斷……在不斷攀升的各種漲價壓力之下，商家最終只有將上漲成本轉嫁到終端消費者身上。整個家具市場將迎來新一輪的洗牌。 一位資深行業專家對記者說，“物價上漲猛于虎，消費者不能承受價格之重，家居企業同樣不堪重負。我們不愿看到眾多的中小型企業，因為承受不了漲價浪潮的沖擊，而關門停產。這不是簡簡單單的行業洗牌現象，我們發展網購的模式，就是為了保證行業的正常發展，在種種漲價的夾縫中，為廣大追求時尚高端品牌，又能享受低廉價格的消費者提供一個廣闊的購物平臺。” 渠道為王：賣場打響網購爭奪戰 隨著網購家具的不斷發展，如今整個行業正呈高速發展態勢，當外界還在旁觀時，選擇前進，等同于比平常的前進多邁出三四步。以好百年為代表的家具賣場也爭相爭食網購這塊美味蛋糕，好百年將為中原家居行業帶來更徹底的“家居e購”新概念。 與實體店相比，網絡商城有著更為低廉的價格優勢。好百年重視網上商城的方式。網絡虛擬展示又能有效節省場地租金、水電、人工等費用支出，網上商城所售商品價格比市場同類低30%～50%，這也是網上購物與實體店相比最具吸引力的地方。 家具賣場緊抓網購市場不放手，一來是對現有渠道的彌補，二來也是希望在未來電子商務浪潮中搶得先機。美樂樂家具網的黃輝分析說，“就目前來說，賣場的網購中心主要還是給入駐商家的一項附加服務，可能只對進人賣場的品牌開放。對于賣場而言，一是起到品牌形象宣傳的作用，二是起到為加盟商和廠家拓展銷售渠道的作用，加強商場的良性贏利。他認為，通過網購平臺贏利的話，可能要在數年之后。” 家具網絡營銷目前仍處于初級階段，且作為一種銷售平臺，網上家具展示商城暫時不可能一蹴而就取代實體店的位置。盡管網絡家具營銷還有諸多的困難，但是，隨著80后、90后的成長，在不久的將來網絡家具營銷將會成為必然的趨勢。
線下體驗或是家具網購未來重點方向
電商的高速發展，帶動了各行各業的電子商務化，但不是每一個行業都能順利進軍互聯網，其中尤以大件類的產品最為困難。家具網購就是如此，雖然有大量消費者面對家具城昂貴的價格，渴望從網上購買家具，但家具的運輸、安裝、保修等各種問題卻接踵而來，讓更多的消費者不得不放棄網購家具。 網絡推廣服務商—周興偉認為：線下體驗就成了解決問題的關鍵點。因為家具涉及金額大，且個人喜歡不好調節，因此消費者喜歡實地看到產品，進行觀察、選擇。如果有了家具線下體驗店，客戶就可以直接到店內體驗產品，從而喜歡上產品才能購買。 購買家具還要運輸，安裝，如果有了家具線下體驗店，則這些事情都可以由當地實體店運作，一站全部解決，做到和傳統家具企業一樣的服務內容。當然，這樣的話，相關的費用就高了，因此網購的價格就實惠不了多少。于是，這里又引出了另一個關鍵問題：網購只是為了圖便宜嗎? 不能否認，許多人只是看價格差，但這絕對不是全部人的想法。網購，第一要素應該在于的是可以查看到產品的口碑評價。因為只有真實交易的人，才可以點評，因此好的評價不一定是真的，但壞的評價多半不是假的。這不像傳統渠道購物，除了看看報紙上的故事，完全不知道你購買的商品有過哪些評價。而且那些點評也僅僅是泛泛之談，不是針對具體的單一產品。 網購家具，你就能在網上看到其他客戶對于家具的評價，從而自行評判。線下體驗，你就能看到家具實物，從而自主選擇。當然，由于以網絡銷售為主，實體店只是體驗作用，因此可以不用選擇租金昂貴的家具賣場，因此成本上相對還是比較低廉的。由于線上直銷，無代理環節，因此網購家具的價格也肯定還是比傳統賣場要便宜一些的。 綜上所訴，線下體驗將是家具網購未來的重點方向。現在行業內的美樂樂，正在全國火熱的開設實體體驗店，正獲得非常良好的體驗效果，進而撬動不可估量的家具網購市場。相信其他家具電商也將進入實體店體驗時代。
線上線下購買家具比較 網購家具不一定真劃算
前面我們說到網購品牌家具，雖然在品質上相對有了保障，但與直接從實體店購買相比，還是存在著物流時間長、運費高、費用雜等問題。更稀奇的是，京華家居記者實地調查發現，同一產品還存在實體店內價格更便宜的情況。 記者首先在全友家居、顧家家居、曲美家具的天貓旗艦店上分別選擇了幾件商品，然后針對這些商品(某些商家線上線下商品存在差異，在商品沒有完全對應的情況下，記者選擇了樣式及尺寸相似的產品進行對比)，在線下實體店中，針對其物流、價格等與網店的條件相比。結果發現，實體店的優勢還是不容小覷的。 實體店訂貨周期神速 記者先拿著在網上看中的一套韓式四件套家具的照片來到全友家居實體店。銷售員告訴記者，網店與實體店商品不完全對應，給記者介紹了其他韓式家具，其四件套的送貨時間，最短為20天，而且保證“絕對能到”，這與網上買家反饋的數月送貨期可謂天壤之別。 記者又來到了曲美體驗店，對于線上線下同步的產品，銷售員介紹，如果在實體店下單，送貨周期可以從15天左右降至12天左右。 在顧家家居里，記者看見了一套與網店十分相似的沙發，銷售員表示，如果不改顏色和榻的方向，“庫里有貨，幾天就送到。如果需要改的話，30天就能進戶。”記者又到了天貓愛蜂巢的顧家家居體驗店，銷售員告訴記者，在這里下單和實體店送貨程序相同，比在天貓下單要快得多。 價格服務線下更靈活 12月1日，記者在全友家居網店看到一套報價為9646元的韓式四件套。在全友實體店內，雖沒有這套家具的原版，記者卻看到了與其極為相似的一套美式田園風格家具，當天報價就比網價低100多元。而銷售員推薦的店內擺放的韓式四件套，只要8000多元。記者在12月8日全友實體店促銷活動時詢問，這套韓式家具更降至7031元，雙12后，這套家具的網上售價“神奇”地暴漲為13780元。 曲美體驗店中，12月1日記者首次去時，看上的家具實體不能下單，且店員表示線上線下價格同步為5071.2元，如果選擇可以實體下單的產品，則可額外獲得一定量的飾品。記者8日再去時，該家具可以線下下單，也許是看到記者有購買誠意，店員將家具組合中的柜子和床頭柜單算折扣，最后整體價格僅為4513元，比網價便宜了500多元。 12月1日，記者首次來到顧家實體店，向店員展示了網上看到的沙發圖片，其為3人位加榻標價為13330元。店員表示，實體與網上的產品不同，只有一個比較相似的，當天折扣價為12626元。記者當時驚呼，怎么實體反倒便宜。店員解釋，“你肯定看錯了，網上肯定還加個單人沙發，要不不能這個價。”但經記者詳細確認網上信息，其確實只有3人位加榻的配置。8日，記者再次來到顧家店面，同樣的沙發又降價100多元，而且店員表示，還能參加賣場折扣活動。在愛蜂巢的體驗店里，店員直言價格肯定和網上同步，但在這里下單，300元的運費肯定免了。 說起實體店與網店產品的區別，顧家的店員表示，網店的產品可能是尾貨、處理品，“而且做工啊、皮子的用量啊，都會不太一樣。要不實體的商品怎么不在網上推，成本合不上啊。”但是她表示，網上的價格肯定是要便宜的。果不其然，雙12當天，記者留意的這款沙發價格直接跳水到7912.12元，而且始終保持這個價格。 買前宜多比較 經過一番比較，記者發現，線上家具雖然一直打著便宜、快捷、時尚的旗號，但實際并不完全是那么回事。因為在實體店里，消費者反而有了更多的商量余地。比如上樓費問題，記者稱住七樓沒電梯，全友的銷售直接說，“我是店長，這個上樓費能給你免了!”曲美電商店不提供改尺服務，但在實體店里下單卻可以享受這個服務，“這是我們實體的優勢。”至于是否可以延期發貨，顧家家居和全友都表示：“完全沒問題。” 兩者相對比，實體與電商確實在某些方面存在差異，在此建議消費者在選購時可在電商店和實體店多做比較，以便淘到真正的實惠和優質的服務。
線上線下大比較 網購家具不一定真劃算
前面我們說到網購品牌家具，雖然在品質上相對有了保障，但與直接從實體店購買相比，還是存在著物流時間長、運費高、費用雜等問題。更稀奇的是，京華家居記者實地調查發現，同一產品還存在實體店內價格更便宜的情況。 調查方法 記者首先在全友家居、顧家家居、曲美家具的天貓旗艦店上分別選擇了幾件商品，然后針對這些商品(某些商家線上線下商品存在差異，在商品沒有完全對應的情況下，記者選擇了樣式及尺寸相似的產品進行對比)，在線下實體店中，針對其物流、價格等與網店的條件相比。結果發現，實體店的優勢還是不容小覷的。 實體店訂貨周期神速 記者先拿著在網上看中的一套韓式四件套家具的照片來到全友家居實體店。銷售員告訴記者，網店與實體店商品不完全對應，給記者介紹了其他韓式家具，其四件套的送貨時間，最短為20天，而且保證“絕對能到”，這與網上買家反饋的數月送貨期可謂天壤之別。 記者又來到了曲美體驗店，對于線上線下同步的產品，銷售員介紹，如果在實體店下單，送貨周期可以從15天左右降至12天左右。 在顧家家居里，記者看見了一套與網店十分相似的沙發，銷售員表示，如果不改顏色和榻的方向，“庫里有貨，幾天就送到。如果需要改的話，30天就能進戶。”記者又到了天貓愛蜂巢的顧家家居體驗店，銷售員告訴記者，在這里下單和實體店送貨程序相同，比在天貓下單要快得多。 價格服務線下更靈活 12月1日，記者在全友家居網店看到一套報價為9646元的韓式四件套。在全友實體店內，雖沒有這套家具的原版，記者卻看到了與其極為相似的一套美式田園風格家具，當天報價就比網價低100多元。而銷售員推薦的店內擺放的韓式四件套，只要8000多元。記者在12月8日全友實體店促銷活動時詢問，這套韓式家具更降至7031元，雙12后，這套家具的網上售價“神奇”地暴漲為13780元。 曲美體驗店中，12月1日記者首次去時，看上的家具實體不能下單，且店員表示線上線下價格同步為5071.2元，如果選擇可以實體下單的產品，則可額外獲得一定量的飾品。記者8日再去時，該家具可以線下下單，也許是看到記者有購買誠意，店員將家具組合中的柜子和床頭柜單算折扣，最后整體價格僅為4513元，比網價便宜了500多元。 12月1日，記者首次來到顧家實體店，向店員展示了網上看到的沙發圖片，其為3人位加榻標價為13330元。店員表示，實體與網上的產品不同，只有一個比較相似的，當天折扣價為12626元。記者當時驚呼，怎么實體反倒便宜。店員解釋，“你肯定看錯了，網上肯定還加個單人沙發，要不不能這個價。”但經記者詳細確認網上信息，其確實只有3人位加榻的配置。8日，記者再次來到顧家店面，同樣的沙發又降價100多元，而且店員表示，還能參加賣場折扣活動。在愛蜂巢的體驗店里，店員直言價格肯定和網上同步，但在這里下單，300元的運費肯定免了。 說起實體店與網店產品的區別，顧家的店員表示，網店的產品可能是尾貨、處理品，“而且做工啊、皮子的用量啊，都會不太一樣。要不實體的商品怎么不在網上推，成本合不上啊。”但是她表示，網上的價格肯定是要便宜的。果不其然，雙12當天，記者留意的這款沙發價格直接跳水到7912.12元，而且始終保持這個價格。 消費提示 買前宜多比較 經過一番比較，記者發現，線上家具雖然一直打著便宜、快捷、時尚的旗號，但實際并不完全是那么回事。因為在實體店里，消費者反而有了更多的商量余地。比如上樓費問題，記者稱住七樓沒電梯，全友的銷售直接說，“我是店長，這個上樓費能給你免了!”曲美電商店不提供改尺服務，但在實體店里下單卻可以享受這個服務，“這是我們實體的優勢。”至于是否可以延期發貨，顧家家居和全友都表示：“完全沒問題。” 兩者相對比，實體與電商確實在某些方面存在差異，在此建議消費者在選購時可在電商店和實體店多做比較，以便淘到真正的實惠和優質的服務。
【山東】網購山東竹膠板 中南神箭教您如何選擇！
網購在當今社會生活中已經成為必不可少的購物方式，隨著網絡的迅速發展，網購的選擇也越來越多，那如果您在網上購買建筑竹膠板要如何選擇呢？在網上購買山東竹膠板除了價格以外，最最重要的就是竹膠板的產品質量了，所以，網上一定要找一家注重產品細節及客戶成功案例豐富的網站，查看后，如果還不放心您可以直接去廠家看現場的整套生產流程在決定購買。 中南神箭從傳統地面營銷轉戰網絡營銷開始，就不斷以真實的產品圖片及案例，獲取各地客戶對中南神箭的信任。因為我們一直堅信：只有不斷的用真實的案例及內容來完善網站，才能獲取更多客戶的信任及支持。 建筑竹膠板 高層建筑用竹膠板生產工藝特點：１、采用全竹席、薄竹簾結構，不摻木片和其他雜質，從而保證了模板吸水率、膨脹率的一致性，確保了竹膠板特有的膠合強度和韌性.２、從紙膠到竹膠完全使用中南林學院的酚醛膠配方，決不摻雜使假，在膠水上打主意；3、采用新型蒸氣散熱干燥設備，按＂先干后浸＂的方式生產，這樣保證了原材料的上膠率，確保比其他廠家的產品更耐用。 竹膠板倉庫 如果您對以上竹膠板感興趣或有疑問，歡迎致電：銷售專員彭春香，手機15073813830，ＱＱ2026791913，我們全程為您服務！
實店體驗 解除櫥柜消費者網購信任危機
隨著互聯網技術的不斷提高以及網絡消費環境的不斷完善，消費者越來越熱衷于網購。一些家居建材產品也開始在網絡進行產品銷售，而家居賣場也都在逐步擴大自己的銷售渠道，并不斷完善網絡銷售的各項服務。這無疑為家居電商打開了新局面，櫥柜企業也在其中獲得了更明確的方向和更充分的指導。 家居電商退貨率高 不代表網銷方向錯誤 而在“雙11”后，一些家具企業被曝退款率持續走高，個別企業近一周的退款率高達3成以上，然而，家居電商在嘗到甜頭的同時，各種問題也暴露出來。然而什么原因導致投訴退貨率屢屢上升，商家又該如何打好這場硬仗? 有業內人士指出，退款率不能說明全部問題，尤其是在一些瘋狂購物季，有些消費者只是在優惠價格上即時拍下貨物，但未全部付款。再加上家居產品尺寸、配套等因素的影響，很多顧客在過后選擇不購買也是情理之中的事情。另外，即時消費者確認購買，回到家中發現各種問題也不在少數，特別是一些小的沒有質量保證的小的店鋪，家居產品送到之后與介紹有偏差，或者短時間內出現質量問題。 櫥柜網購消費首先要解決信任危機 柜網購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運輸費用高，安裝、退換貨、售后服務難實現等問題，讓消費者心存疑慮。大多消費者明確表示，網購沒有安全感。有一部分消費者表示，有過網購經歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。 然而，縱觀全國櫥柜市場，從實體店擴展到網店是未來的趨勢，堅持實體店與網店相輔相成的發展模式能夠給櫥柜消費者帶來更直觀的櫥柜產品體驗，相對而言就能降低櫥柜網購的風險。
搶占網購市場 櫥柜企業開展電商有不同模式
網上擁有巨大的消費潛力，但櫥柜企業仍有猶豫：進行電商，將損害經銷商利益，但如果不參與，又等于是將市場拱手相讓。根據企業自身目標及資源配置的不同，電商模式可分為渠道模式、品牌模式、平臺模式這三種，櫥柜企業可以根據自身實際情況進行布局。 渠道模式 很多傳統企業介入電子商務，其目的只是為了打開另一條新渠道，把電子商務當渠道來運作。這其中包括那些線下領導品牌、線下渠道不多的品牌和規模不大的品牌。這種模式，櫥柜企業可以利用電子商務銷貨、銷庫存或者銷售另一套產品系列。要完成這個目的，櫥柜企業首先要考慮的就是要如何解決線上和線下渠道的沖突問題。 如果要采用這種模式，那么，“背靠大樹好乘涼”的策略就比較適用。櫥柜企業沒有必要花大投入去自己建立電子商務網站，而應該更多地利用淘寶、京東、卓越、當當等現成的銷售平臺。 品牌模式 所謂品牌模式，就是像PPG、BONO、凡客誠品那種在網上建立一個獨立的品牌，為網絡提供專供產品與品牌，并對之進行營銷和推廣。 而采取這種模式，櫥柜企業對自身的定位和核心競爭力的培養，顯得至關重要。而且，這種網絡品牌的建立，它涉及電子商務的整個系統，櫥柜企業所要投入的關注與費用，不比運作一個實體品牌差多少。 平臺模式 電子商務平臺模式，是像當當、京東那種，不是銷售自有的單一品牌，而是整合別的企業的不同類產品或同類產品，整合眾多品牌與產品在一個電子商務網站平臺上進行銷售。 在觸電的很多企業中，由于對平臺模式不了解，一上來就說我要做成像當當和京東那樣的電子商務平臺銷售各種產品。他們忘了，這種平臺模式是最難的模式，不是一般企業能夠做得好的。 因為平臺模式涉及同一條產業鏈的上游、中游、下游，還涉及不同產業鏈的上中下游和不同產業鏈的融合，所以，對于平臺的臺主來說，如何有效整合這些不同產業鏈主體，其所需要的核心能力和資源是極為龐大的，運作起來也非常復雜，對平臺主最大的考驗就來自于“控制力”。
線下體驗將是家具網購未來重點方向
電商的高速發展，帶動了各行各業的電子商務化，但不是每一個行業都能順利進軍互聯網，其中尤以大件類的產品最為困難。家具網購就是如此，雖然有大量消費者面對家具城昂貴的價格，渴望從網上購買家具，但家具的運輸、安裝、保修等各種問題卻接踵而來，讓更多的消費者不得不放棄網購家具。 網絡推廣服務商—周興偉認為：線下體驗就成了解決問題的關鍵點。因為家具涉及金額大，且個人喜歡不好調節，因此消費者喜歡實地看到產品，進行觀察、選擇。如果有了家具線下體驗店，客戶就可以直接到店內體驗產品，從而喜歡上產品才能購買。 購買家具還要運輸，安裝，如果有了家具線下體驗店，則這些事情都可以由當地實體店運作，一站全部解決，做到和傳統家具企業一樣的服務內容。當然，這樣的話，相關的費用就高了，因此網購的價格就實惠不了多少。于是，這里又引出了另一個關鍵問題：網購只是為了圖便宜嗎? 不能否認，許多人只是看價格差，但這絕對不是全部人的想法。網購，第一要素應該在于的是可以查看到產品的口碑評價。因為只有真實交易的人，才可以點評，因此好的評價不一定是真的，但壞的評價多半不是假的。這不像傳統渠道購物，除了看看報紙上的故事，完全不知道你購買的商品有過哪些評價。而且那些點評也僅僅是泛泛之談，不是針對具體的單一產品。 網購家具，你就能在網上看到其他客戶對于家具的評價，從而自行評判。線下體驗，你就能看到家具實物，從而自主選擇。當然，由于以網絡銷售為主，實體店只是體驗作用，因此可以不用選擇租金昂貴的家具賣場，因此成本上相對還是比較低廉的。由于線上直銷，無代理環節，因此網購家具的價格也肯定還是比傳統賣場要便宜一些的。 綜上所訴，線下體驗將是家具網購未來的重點方向。現在行業內的美樂樂，正在全國火熱的開設實體體驗店，正獲得非常良好的體驗效果，進而撬動不可估量的家具網購市場。相信其他家具電商也將進入實體店體驗時代。
