網購家具驗收八大注意事項
雙11網絡購物過后，家居品類依然是其中一大項。這些日子，網友們的戰利品可能都已經在快遞的路上。不過，家居產品送到之后，驗收和安裝可都不是小事，尤以家具為甚。驗收時應預防貨不對版或者運輸過程中造成的磕碰，安裝則直接影響著售后質量。若要自己動手，您得先考量一下自己的動手能力。 1、核對數量查看外觀 當家具搬運到家時，你需要做的第一步是核對。據業內人士介紹，業主首先要清點家具的數量；其次看產品的型號，是否使用的是合同約定的材料。比較細致的是，可以依據網購時的詳單如產品名稱（如是不是合同中約定的梳妝臺而非書桌）、商標、型號、規格（家具的尺寸大小）、顏色、方向（如有的電腦桌分大小兩頭，有的沙發扶手在哪一邊等，在購買的時候消費者會選擇大頭朝某個方向的家具，在驗收時就可查看方向是否一致）、數量（是否與簽單時一致）等來進行驗收。 其次，還要查看家具的細節部位?？醇揖呤欠裨谶\輸的過程中產生問題，比如玻璃制品是否有劃傷或者透膠痕跡；家具的背部、側部等不易察覺的地方是否有劃傷、磕傷等瑕疵。 2、小磕碰不能退換貨？ 商家提前約定“小的碰傷和掉漆不接受退貨或換貨”的要求是合理的?！巴素洸⒉皇撬星闆r都可以，除非是重大的產品質量問題。”按照相關規定，除非是產品有重大瑕疵或者不能實現主要目的可退貨，其他情況以要約為準。如商家事先聲明“磕碰了不接受退貨”，消費者仍然購買就表示其已同意此條款，則需以此為準。 3、動手推拉查看性能 工人的安裝水平也決定了家具的使用性能。安裝完后，業主可推拉抽屜，看是否抽拉順暢，縫隙是否均勻；將柜門打開再關上，安裝合格的，其間應沒有異響，定位準確，兩側縫隙均勻；家具水平面應該是平的，所有立面垂直；阻尼抽屜、推拉門等應推拉順暢，手推到哪里，門就應該停在哪里。專家提醒，除了衣柜上為了隔板的移動會留有空缺口外，家具中其他地方不應該有“空”，否則就是缺件。 對于沙發來說，業主可以坐下站起，查看沙發的海綿回彈是否迅速，有無明顯凹痕，整體框架有無異響和晃動等來判斷質量情況。布藝沙發表面是否有明顯的線頭，接縫處是否均勻，有無歪斜等細節來判斷做工情況。皮沙發則需查看表面有無劃傷、起皺等現象，并向商家索要保養手冊和說明書。 4、檢查是否有“外傷” 家具在安裝時如果不小心，很有可能會導致對地板的劃傷等意外傷害。業主在留意完家具的安裝之后，還應該檢查一下房間里的地板、墻壁是否因為家具安裝而產生了劃傷、磕傷等痕跡。 如果發現這種痕跡，業主需要在合同上進行備注，并簡單描述情況，說清楚到底有多少處劃痕，最重要的是要請發生這種狀況的工人確認簽字。據業內人士介紹，一般來說，廠家會進行修復或賠償。 5、非廠家安裝該怎么辦 有的家具產品或者建材產品不包安裝，就需要業主自行組裝或者另請安裝人員。如果是在裝修的過程中，購買的是建材產品，可以邀請裝修人員幫忙驗貨，待確認無質量問題之后，再由其安裝。約定之后發生問題，皆由安裝人員負責。對于家具，如請其他隊伍安裝，則業主需要先讓安裝人員驗收家具，確認沒有質量問題，待安裝完畢后發生問題都由安裝人員解決。 不過，由于安裝收費都有明確的標準，如果請的是第三方安裝人員，業主需具備一定的專業知識。如鋪裝地板和安裝櫥柜前，需先檢查地面是否已經找平到符合相關規范；安裝射燈前，要檢查電位是否留好，否則這都是屬于“非安裝問題”，需要額外支付費用。 6、自行安裝留意受傷 至于自行安裝的，最好得掂量自己的安裝水平了。一般的桌子、凳子等業主都能操作，但組裝類的，如餐邊柜、酒柜等，涉及的板子很多，非專業人員組裝起來容易出現失誤，導致板子摔壞甚至人體受傷等情況。“書柜相對簡單一點，類似搭積木?！绷硗?，有一些寫字臺或者三屜柜的五金件，如鎖具等，普通業主也很難裝上?！芭獕闹?，超過一定金額的配件需要業主自己另行付款。” 自己組裝板式家具，也不用特意購買專業工具，雖然慢一點，但“十字改錐就可以操作”。但廠家的安裝隊伍都會帶著電鉆，這樣不僅速度快，還能提高安裝質量。 7、影響使用可拒收 在驗收家具時，如果發現存在瑕疵或者質量問題，可靠雙方之前建立的約定或者當場協商解決。一般來說，家具影響使用，如柜門的開啟有異響、抽拉不順暢；外觀的可視部位存在瑕疵；或者板式家具存在開邊現象，實木家具出現開裂，歐式家具噴漆過薄、黏度不夠等；家具連接不牢固，少裝了配件，穩定性不夠等情況，消費者都可以選擇拒收。 如果安裝完后，消費者發現存在質量問題，如實木木材不是約定的木種；板材的金屬件與合同約定不符；組裝完后家具不能成為一條直線等，都可以退換貨。若有廠家安裝工人在現場，可以現場表達意見，并填寫相關驗收清單，在其上注明要求退換貨的原因。 8、色差較大怎么辦 不管是家具、地板、木門，還是布藝產品，都會出現色差問題。因為此產生的糾紛也較常見。出現色差較大的情況怎么辦？可以申請退貨嗎？對于家具地板這些木制品來說，出現色差也算正常。如果不是質量問題，純粹因為色差問題而導致的糾紛解決起來很難，消費者因此而提出的主張也很難得到支持。 另外，如果商家已經在店鋪注明：“由于光線、顯示器參數、板材批次不同等因素影響，收到的實物顏色與圖片會有差別，請以實物為準。色差不得作為退款理由?！薄吧顬檎，F象”等，說明雙方在購買之前已有要約。所以，單純以色差為由要求退貨，就得看與商家的溝通情況了。
兩大短板依然讓家具網購“傷不起”
剛剛過去的“雙十一”，大件兒的家具被擺上網頁，掀起了一股家居市場的電商熱，但很多消費者仍然有這樣的擔心：網上買來的家居商品靠譜嗎?家居電商真的有看起來那么風光無限?業內人士表示，家居電商雖然異軍突起，但仍存隱患，其中有兩大難題著實“傷不起”。 短板一：實物與預期有差距 “盡管在剛剛過去的‘雙11大戰’中，家居電商的很多家居品牌的銷售業績頻頻攀升，表現良好，但家居電商依然隱患多多。漂亮的銷售業績之后，眾家居電商被爆出了退款率高、投訴率高的情況，在物流和售后服務上的短板逐漸暴露出來?！遍L春某家具賣場經理劉女士說。 “首先，和大多數網購商品一樣，網購的家具產品可能和消費者的預期有差距。差距主要表現在兩個方面。一方面，網絡宣傳的圖片和造型，是經過專業加工的，可能與消費者收到的實物不符，床、椅子、沙發這些每天都用得到的家居，只看看漂亮圖片，不親自坐上去、躺上去試試，很難選到真正心儀的產品;另一方面，很多家具是通過拆分運輸，到了消費者家里再進行組裝，這些過程需要有專門的安裝人員來進行，如果安裝技術不到位，還是達不到預期的效果?！眲⑴空f，“與此同時，專業安裝人員的布局直接影響了網購家具的銷售區域。例如網購櫥柜，除了在線支付定金以外，接下來的環節和在實體店購買基本相同：設計師上門、支付定金、進行安裝等等。但是這種銷售方式往往都有著嚴格的地區限制，即只接受部分城市的訂單，而對于沒有開設門店、不配備相關設計師的城市，網購仍然不接受訂單?！眲⑴空f。 短板二：物流環節常有糾紛 “那些IT出身卻涉足家具生產的企業，雖然發展迅猛、融資迅速，但在產品質量、售后服務等方面，卻有很多不足之處?！蹦称放萍揖呔W絡銷售經理陳先生說。 “郵寄和配送是目前網購的主流物流方式，而物流環節也是目前整個網購市場的一大問題，對于網購的投訴很多都來自于物流。商家和消費者也一直在因為商品到手時的損壞是商家發貨時已經出現的，還是在物流途中造成的，因此產生扯皮糾紛。 物流問題在家居商品的網購中尤為明顯?，F在商家主要采取三種方式解決物流問題，一是委托第三方物流，二是買家上門自提，三是商家自有的送貨團隊。由于缺乏對于相關產品的專業運輸經驗，物流公司不樂意承接大件家具配送的業務，消費者和賣家也擔心運輸途中對于商品造成的損害和安全問題，這使得大件家具在第三方物流中處于尷尬地位。
網購地板銷量、投訴俱增 產品和服務需合“上帝”口味
剛剛過去的雙十一，諸多地板企業達到了比較好的銷售業績，但是經過后續服務，部分地板企業也接到了諸多的投訴電話。剛剛過去的“雙十一”，大件兒的地板被擺上網頁，掀起了一股地板市場的電商熱，但很多消費者仍然有這樣的擔心：網上買來的地板商品靠譜嗎?地板電商真的有看起來那么風光無限?業內人士表示，地板電商雖然異軍突起，但仍存隱患，其中有兩大難題著實“傷不起”。實物達不到消費者滿意度“盡管在剛剛過去的‘雙11大戰’中，地板電商的很多地板品牌的銷售業績頻頻攀升，表現良好，但地板電商依然隱患多多。漂亮的銷售業績之后，眾地板電商被爆出了退款率高、投訴率高的情況，在物流和售后服務上的短板逐漸暴露出來?！遍L春某地板經理劉女士說?！笆紫?，和大多數網購商品一樣，網購的地板產品可能和消費者的預期有差距。差距主要表現在兩個方面。一方面，網絡宣傳的圖片和造型，是經過專業加工的，可能與消費者收到的實物不符，地板，只看看漂亮圖片，不親自摸摸，很難選到真正心儀的產品;另一方面，地板都是需要專業人士進行安裝的，這些過程需要有專門的安裝人員來進行，如果安裝技術不到位，還是達不到預期的效果?！? 劉女士說，“與此同時，專業安裝人員的布局直接影響了網購地板的銷售區域。除了在線支付定金以外，接下來的環節和在實體店購買基本相同：支付定金、進行安裝等等。但是這種銷售方式往往都有著嚴格的地區限制，即只接受部分城市的訂單，而對于沒有開設門店、不配備相關設計師的城市，網購仍然不接受訂單?！眲⑴空f。物流環節有漏洞“那些IT出身卻涉足地板生產的企業，雖然發展迅猛、融資迅速，但在產品質量、售后服務等方面，卻有很多不足之處?！蹦称放频匕寰W絡銷售經理陳先生說?！班]寄和配送是目前網購的主流物流方式，而物流環節也是目前整個網購市場的一大問題，對于網購的投訴很多都來自于物流。商家和消費者也一直在因為商品到手時的損壞是商家發貨時已經出現的，還是在物流途中造成的，因此產生扯皮糾紛。 物流問題在地板商品的網購中尤為明顯?，F在商家主要采取三種方式解決物流問題，一是委托第三方物流，二是買家上門自提，三是商家自有的送貨團隊。由于缺乏對于相關產品的專業運輸經驗，物流公司不樂意承接大件地板配送的業務，消費者和賣家也擔心運輸途中對于商品造成的損害和安全問題，這使得大件地板在第三方物流中處于尷尬地位。
網購地板驗收需謹慎 檢查是否有“外傷”
雙十一網購狂歡過后，網友們的“戰利品”可能馬上要到各位眼前，對于地板產品的驗收還需仔細，驗收時應預防貨不對版或者運輸過程中造成的磕碰，安裝則直接影響著售后質量。數量外觀要檢查當地板搬運到家時，你需要做的第一步是核對。據業內人士介紹，業主首先要清點地板的數量;其次看產品的型號，是否使用的是合同約定的材料。比較細致的是，可以依據網購時的詳單如產品名稱、商標、型號、規格、顏色，在驗收時就可查看方向是否一致)、數量(是否與簽單時一致)等來進行驗收。色差較大需溝通不管是家具、地板、木門，還是布藝產品，都會出現色差問題。因為此產生的糾紛也較常見。出現色差較大的情況怎么辦?可以申請退貨嗎?中消協相關人士曾向本報記者表示，對于地板這些木制品來說，出現色差也算正常。如果不是質量問題，純粹因為色差問題而導致的糾紛解決起來很難，消費者因此而提出的主張也很難得到支持。另外，如果商家已經在店鋪注明：“由于光線、顯示器參數、板材批次不同等因素影響，收到的實物顏色與圖片會有差別，請以實物為準。色差不得作為退款理由?！薄吧顬檎，F象”等，說明雙方在購買之前已有要約。所以，單純以色差為由要求退貨，就得看與商家的溝通情況了。 小磕碰不能退換貨 網購時，不少商家在購買須知中寫上“小的磕碰和掉漆不接受退貨或者換貨”，這種要求合理嗎?據律師介紹，商家提前約定“小的碰傷和掉漆不接受退貨或換貨”的要求是合理的?！巴素洸⒉皇撬星闆r都可以，除非是重大的產品質量問題?！卑凑障嚓P規定，除非是產品有重大瑕疵或者不能實現主要目的可退貨，其他情況以要約為準。如商家事先聲明“磕碰了不接受退貨”，消費者仍然購買就表示其已同意此條款，則需以此為準。檢查是否有“外傷” 地板在安裝時如果不小心，很有可能會導致對地板的劃傷等意外傷害。如果發現這種痕跡，業主需要在合同上進行備注，并簡單描述情況，說清楚到底有多少處劃痕，最重要的是要請發生這種狀況的工人確認簽字。據業內人士介紹，一般來說，廠家會進行修復或賠償。
網購家具同款產品便宜太多可能“來路不正”
網購聽起來總是很美好，價格低是大家選擇雙11購物的源動力，有些商家承諾雙11當天產品會全年最低，不少人也認為這就是全年最低，不買就虧了，所以都攢足了勁準備下手。但事實果真如此嗎?據一些參加今年網站雙11活動的廠家人士透露，消費者享受到的雙11特價商品，只是在某一時間段內的“最低價”，而非全年最低價，再加上送貨慢、運費高、遭當地經銷商刁難等問題困擾……網購大件家具，并沒有想象中那么美好。 價格真相：網站只保57天內最低價 記者從參加今年某網站雙11活動的家具廠家處獲悉，在雙11招商要求中，對產品的特價銷售時間有詳細約定。例如，網站要求廠家的商品，其雙11活動最終售賣價都必須小于等于自9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價的9折。另外，雙11商品的最低價已經剔除了各店鋪優惠券、商品優惠券、積分換購、秒殺、付郵試用、萬人團、預售所造成的低價，也已剔除小于10元的拍下價格造成的低價;雙11購物狂歡節活動商品與品牌特賣、預售是互斥的，互斥指同一時間內同一個商品不能同時參加兩邊的。 業內家具廠家人士表示，由上可以看出網站確實保證了雙11產品較某一時間段內的價格是優惠的，即最終成交價是9月15日—11月10日這57天中，最低成交價的9折。但是，“全年價格最低”，只是網友們的“想象”或“誤解”，或是商家自己的承諾。 為了提前搶到實惠，還有很多網友提前雙11參加了品牌家具的預售，一些家具品牌的預售商品，價格承諾比雙11還便宜10%，但預售價是不是真的實惠，在雙11之后有沒有真的加價出售，也很難權衡和監督。 同款產品便宜太多可能“來路不正” 網上購物價格一定低于實體店，這幾乎是大家的共識。但記者調查發現，線上價格也未必就是最低的。在家具實體店內，消費者可以隨時體驗、咨詢，在價格上也可能更好商量。比如，讓導購給予上次大促銷時的優惠，上樓費、安裝費等也可能就給免了。
對網購存擔憂 地板行業消費者更重視親身體驗
據研究數據顯示：在美國，家居電子商務占19.8%的比例，而中國家居電子商務的“蛋糕”預計到2015年將做大到2050億元，網購規模增長249%，網購率將達到17.5%。同時，據天貓數據統計，2012年，天貓家裝家飾成交額達340多億元，同比增幅達300%。業內人士表示，從數據來看，家居電商前途一片大好，但仍有不少地板電商企業感覺憂心忡忡。在地板企業看來，做地板電商是獲取客戶的一個很好的渠道，但是在開拓和運營過程中，卻出現不少問題。用戶現場體驗環節是消費者關注的焦點，也是地板電商的軟肋。并且從貨源以及價格優勢來看，傳統地板企業的貨源更有質量優勢，對進貨價格有更可控的議價空間。消費者對網購存擔憂根據日前發布的調研結果顯示，超80%的消費者不會選擇直接網購大件家居產品。消費者不僅會擔心實物與網絡圖片的差異，同時家居產品的非標準化特性，也成為了地板電商發展的阻力。當然不可否認的是，相比實體店，網上地板店面的營銷成本低、客流量大，且可直接服務全國范圍內的消費群體，但是地板電商企業目前最困難的還是在于如何改變傳統的消費者心理，消除消費者的不信任感。網上購物的優勢在于價格實惠，但對于地板這種價格差別幾十倍甚至是幾百倍的消費品來說，價格并非決定因素。總之，消費者對消費體驗的感覺影響他們對產品的評價，而與產品實際的質量無關。對產品的購后評價，與對交易過程的滿意感或不滿意感密切相關。地板實體店體驗，不僅要滿足消費者使用地板的需求，還要滿足消費者對地板的喜愛和偏好，讓消費者感到地板企業和木門賣場理解他，尊重他，體貼他，同時給他帶來愉悅的享受。 （本文屬中國木業網原創，如需轉載請注明出處）
“網購家具”消費體驗參差不齊 家居電商路漫漫
當網上購物這種新的生活方式蔓延到家居市場時，那些習慣了傳統銷售方式的家居品牌，心態應該是既躍躍欲試又舉棋不定的。面對完全陌生的運營模式和新興電商對現有銷售網絡、產品的沖擊，傳統品牌似乎有那么點力不從心。然而現實情況是，IT精英們對電商的運營模式更了解，但對家居產品、生產的不了解，讓“在網上買家具”的消費體驗參差不齊。 在經歷了多種模式的探索后，家居行業似乎找到了一種適合家居產品消費特性的電商之路。 從淘寶到“出淘” 網絡對人們生活的改變是巨大的，網上購物已經逐漸成為一種生活方式。在電商洪流中，家居企業似乎顯得有些后知后覺。近年來，傳統的家具生產商、家居賣場從各自角度出發，憑借各自的優勢，打造出網購門戶、家居平臺、O2O平臺等多種“觸電”方式，呈現出不同的發展態勢。 相較于服裝、電子等領域，家具建材行業的電子商務起點低、起步晚。而淘寶作為國內最大的第三方商務平臺，成為眾多家具企業進入電子商務市場的首選途徑，在2008年前后，不少企業依托淘寶紛紛開設旗艦店。 據記者不完全統計，2007年，林氏木業在淘寶網開設門店;2008年，美樂樂家居館入駐淘寶商城;2009年，曲美家居入駐淘寶商城……如今在電商領域處于領先地位的品牌，都曾經在淘寶平臺起家。與此同時，2010年左右，京東、當當等大型電商紛紛開放第三方平臺，傳統家具品牌有了更多選擇。 在大部分企業還在尋找平臺時，一部分企業開始“出淘”，選擇搭建自主品牌，以美樂樂為代表的純家居網購平臺開始出現。2009年下半年，美樂樂建立了自己的官方網站，2010年正式運營，如今發展為集家具、建材、飾品、裝修為一體的家居垂直門戶。與此同時，家居賣場、家居品牌也紛紛搭建自己的網上購物商城，例如由紅星美凱龍投資創立的紅美商城、喜夢寶網上商城等品牌的上線，成為家居電商領域的新主體。 線上線下的融合 由于家居產品自身的特殊性，線下體驗成為了如今許多電商平臺必須要重視的部分，O2O成為新的突破口?，F實情況是，在歷經了借助第三方平臺建立店鋪、搭建自主平臺的發展歷程之后，家具品牌、家居賣場都建立了自己的平臺資源，家居電商的模式也在不斷創新。 2011年，美樂樂開始布局線下體驗店之旅;2012年，天貓愛蜂潮城外誠家居體驗館開館;2013年，以居然在線、星易家上線為代表，家居賣場找到涉足電商的新方式。在這期間，喜臨門、曲美、華日等家居品牌，也通過開設線下店體驗的方式涉足O2O，摸索合適的電商之路。 業內相關人士分析稱，從不同的主體來分類，家居電商可以分為四大類：第一種是以美樂樂為代表的家居網上購物平臺;第二種是以顧家、喜夢寶等傳統品牌為代表的，借助第三方平臺在網上開店的品牌;第三種是家居賣場涉足電商的模式，成為商家與消費者的中間平臺，以居然在線、星易家為代表;第四種則是近幾年搭上電商快車興起的、只在網絡銷售的非傳統制造品牌，以林氏木業為代表。 傳統生產商面臨難題 與其他消費品不同，家具產品具有產品性能專業、使用周期長、非標準化、價格較貴、物流成本高等特點，這也讓消費者對于網購家具有著較多顧慮。對于傳統的家具生產商來說，面臨著如何將網絡訂單與工廠生產結合起來、如何重新規劃經銷網絡、如何了解并服務好網購用戶等諸多難題。 一位不愿透露姓名的專業人士告訴記者，當前，由于傳統生產商初入網絡，對于網購用戶的消費習慣并不了解，如何吸引流量、如何陳列產品圖片、如何對店小二進行培訓、如何將網上訂單平穩地轉化為生產，都是全新的難題和挑戰;此外，經過十幾年的培育，傳統生產商位于家居賣場、獨立店面的經銷商布局已經形成，如何與電商平臺相處和取舍，成為困擾生產商的難題;第三，家具產品具有個性化的特征，用戶的線下體驗必不可少，而且物流運輸成本也相對較高，加之“網購就是便宜”的觀念一直存在，如何做好網購體驗，也是生產商面臨的困難。 家居電商的隱患 盡管在剛剛過去的“雙11大戰”中，家居品牌的表現堪稱很不錯，但家居電商依然隱患多多。一方面，在2012年的“雙11”，顧家、全友等品牌的銷售業績頻頻“爆單”，然而隨后，眾家居電商被爆出了退款率高、投訴率高的情況，傳統家居企業在物流和售后服務上的短板在“觸電”過程中暴露出來。另一方面，那些以美樂樂為代表的，IT出身卻涉足家具生產的企業，雖然發展迅猛、融資迅速，但關于產品質量、售后服務的詬病卻一直存在。 有業內人士表示，當前既懂網絡、又懂家居產品的人少之又少。很多傳統家具商“上網”，僅僅將網絡作為傳統渠道的附屬。對于大部分傳統品牌來說，都是錦上添花的事，產品、人力、投入資金等方面沒有過多的準備。此外，電商對傳統經銷商利益的分流，也讓企業左右為難。另外，IT人士盡管對網購產品的特性、用戶定位、網上營銷方式十分了解，但是其產品質量和售后服務是短板，很多企業便因此在電商之路折戟沉沙。
網購平臺瓶頸多 地板電商迷霧戰誰主沉浮
網絡購物的興起，讓消費者可以足不出戶便享受到購物的樂趣。因此，中國網絡購物市場交易規模也一直不斷連番增長。網購正在改變傳統的營銷模式，傳統渠道也由此發生了深刻變化。但是隨著網購的普及，各種各樣的問題也隨著而來。 在中國興起不過數年的電商平臺，卻在短短的時間內上演了一個又一個的奇跡。自2009年以來，“雙十一”網購狂歡的巨大成效和影響力，使電商已然成為了未來發展的主流趨勢，其涵蓋范圍之廣、潛力之大，難以估量。然而，建材家居行業與其它行業最大的不同之處，即在于產品的特性上。就多層實木地板而言，做為家居耐消耗品，往往是成套購買、價格不菲，而且其大多使用期限都在數年甚至十年以上，這諸多特性導致地板行業在電商的探索實踐中一路坎坷。就目前的地板行業形勢而言，電商雖為地板行業發展趨勢，但要真正形成大勢，其所需改進和突破的瓶頸仍舊不少。優勢變劣勢，物流成阻礙眾所周知，網購的一大優勢便是打破了空間和距離的限制，讓消費者可以足不出戶享受購物的樂趣。但原本的便捷優勢，卻讓地板行業的電商渠道面臨尷尬。地板是需成套購買安裝的家居產品，這就導致它無論體積還是重量，都對物流有更高的要求。即使避開“雙十一”等網購節的高峰期，地板產品的物流依然問題嚴重。地板的重量和體積不允許它可以和其它商品一樣批量的運輸，這導致即使在物流淡季，也往往需要比尋?？爝f多出一倍的時間才能到貨。物流過程中磕碰擠壓，都可能會造成地板劃痕、磨損。拿到地板后，邊角有些破損，商家推說是物流過程中產生的正常磨損。由于路途遙遠，寄送不便，多半消費者也只能啞巴吃黃連了?？爝f變慢遞，因為到貨時間太晚而耽誤整體家居裝修的案例比比皆是。不僅在時間上，作為大件的運輸物品，地板網購往往還有伴隨著不少的運輸費用，而這筆費用也往往是由消費者承擔，造成消費者真正購買價格的上漲。服務拖后腿，權益需保障 若說網購平臺的缺陷，服務無疑是它最大的短板。網購多層實木地板產品，往往商家和消費者遙隔幾百上千里，屬于一旦付款，就“三不管”的銷售模式。而當這些惡性事件發生，距離又成了商家最大的保護傘。想要維權，如此遙遠的距離，消費者根本無從著手;若是退貨，究竟誰來負責，商家也常常打起太極，相互推脫。 服務已是不少網民吐槽網購的集中點，但要真正解決服務難題，卻并非易事。首先要攻克的，就是如何將虛擬的電商平臺有效的與現實服務相結合。一般來說，實體店的服務最容易讓消費者所接受，但網購平臺和不少行業的實體店都有著利益上的沖突，如何去協調這些矛盾，并做好利益上的分配，是電商平臺所面臨的又一大問題。2013年10月17日，天貓宣布將會在“雙十一”大促活動打破線上線下的界限，整合覆蓋全國1000多縣市的3萬家線下門店。這一策略表明了以天貓為首的網購平臺正逐漸意識到服務的重要，并力爭去完善服務上的缺陷。產品體驗缺失，退換流程繁瑣網購的局限性，即在于不同通過實際的體驗，去評價產品的質量。不少電商平臺上的產品，雖然圖樣豐富，但若要消費者僅從幾張圖片上辨別產品的優劣，顯然不太現實。針對這一問題，不少消費者另辟蹊徑，多會在實體店預先考察，然后再進電商平臺確認購買。但即使如此，仍有不少問題屢見不鮮。送錯產品，這一看似“烏龍”的事件，其實在地板網購中并不少見，在2012年“雙十一”期間，既有不少的投訴案例可供參考。這些消費者大多是在實體店選定了產品和型號，再到“雙十一”期間以優惠價格購買。但苦等良久，收到的產品卻和自己所購買的產品大相徑庭。顏色不對、款式不對甚至于型號不對，這讓許多消費者難以接受。對于這些情況，最好的處理辦法自然是退換貨。但同時，不管是退還是換，都會產生一筆不菲的運輸費用，而這筆費用到底由哪方負責，往往是消費者和商家矛盾的集中點。價格成對比，侵害終端利益現如今各大電商平臺中的地板旗艦店，多是由多層實木地板企業直接掌控，從某種程度上來說也就是一種新的直營店模式。廠家直銷，還省去了加盟費、渠道費、門店成本費等一系列費用，代表著地板旗艦店有著實體店無法比擬的價格優勢。但同時，電商平臺旗艦店的優惠價格勢必會給實體終端銷售造成相當大的沖擊?？紤]到物流成本、門面成本以及人力成本的不同，同一地板產品在不同的各個區域價格必然會出現小幅度的波動，這是不同市場環境所導致的必然結果。不過大多消費者并不會考慮到這些成本變化的因素，電商平臺的優惠標價，會讓消費者形成強烈的價格對比，最終造成價格不一，影響終端市場的銷售。這也是終端市場和實體門店利益的沖突所在。 電商網購和傳統賣場之間，是一場無法熄滅的持久戰。面對網購這些近期內無法杜絕的問題，地板企業要意識到網購平臺的不足，同時也要修煉自身，尋找突破口，做好產品和服務。
地板行業實體店體驗是主流 消費者不放心網購
2013年新一輪的地板行業促銷季已來襲，不論消費者是去地板實體店進行現場體驗，還是網購，都不能讓人完全放心。就目前來講，地板行業現場體驗還是主流。2011年是家居電商元年，在之后的電商發展中，不少傳統地板企業紛紛“觸網”，但就木門行業而言，并沒有看到財源滾滾的現象。地板行業：實體店現場體驗是消費主流 據研究數據顯示：在美國，家居電子商務占19.8%的比例，而中國家居電子商務的“蛋糕”預計到2015年將做大到2050億元，網購規模增長249%，網購率將達到17.5%。同時，據天貓數據統計，2012年，天貓家裝家飾成交額達340多億元，同比增幅達300%。業內人士表示，從數據來看，家居電商前途一片大好，但迄今為止，仍有不少地板電商企業感覺憂心忡忡。在地板企業看來，做地板電商是獲取客戶的一個很好的渠道，但是在開拓和運營過程中，更多的感受則是“水土不服”。用戶現場體驗環節是消費者關注的焦點，也是地板電商的軟肋。并且從貨源以及價格優勢來看，傳統地板企業的貨源更有質量優勢，對進貨價格有更可控的議價空間。實體店的現實體驗在現階段絕對還是地板行業主流，線上銷售只是補充。傳統地板電商可以多增加線上銷售渠道，但單純依靠線上經營還遠不足養活一個地板企業。相關人士表示，“就我的觀察和了解，許多所謂的知名家居電商網站，標榜過百萬千萬的點擊率，其真正的成交率卻低得可憐?！毕M者：地板網購，不放心 網購最大的風險就是實貨與描述不相符，出乎消費者的接受范圍。在網上買地板，看著挺滿意的，誰知拿到手時卻不盡如人意，通過網購地板確實有些不太放心。同時，根據日前發布的調研結果顯示，超80%的消費者不會選擇直接網購大件家居產品。消費者不僅會擔心實物與網絡圖片的差異，同時家居產品的非標準化特性，也成為了地板電商發展的阻力。當然不可否認的是，相比實體店，網上地板店面的營銷成本低、客流量大，且可直接服務全國范圍內的消費群體，但是地板電商企業目前最困難的還是在于如何改變傳統的消費者心理，消除消費者的不信任感。網上購物的優勢在于價格實惠，但對于地板這種價格差別幾十倍甚至是幾百倍的消費品來說，價格并非決定因素。總之，消費者對消費體驗的感覺影響他們對產品的評價，而與產品實際的質量無關。對產品的購后評價，與對交易過程的滿意感或不滿意感密切相關。地板實體店體驗，不僅要滿足消費者使用地板的需求，還要滿足消費者對地板的喜愛和偏好，讓消費者感到地板企業和木門賣場理解他，尊重他，體貼他，同時給他帶來愉悅的享受。
雙11家具網購熱背后 物流是最大弊病
雙11網絡購物狂歡已經進入3天倒計時，眾多網購平臺都將加入這場消費盛宴。上周京華家居為您盤點了一些家居產品通過炒概念讓您掏腰包的招數。本期，我們繼續為您奉上雙11網購指導。算價格、比服務，在沒有點擊付款前，網購家居產品，親，你真的算計好了嗎? 真相篇 網購聽起來總是很美好，方便、快捷，趕上雙11這樣的購物節似乎還能省下不少錢。去年天貓雙11家居類產品總銷售額號稱超過3億，足見大家的購物熱情。不過，去年雙11之后，網友的評價普遍反映網購大件家居用品煩惱不少，如送貨慢、運費高、遭當地經銷商刁難……網購大件家具，雙11沒有想象中那么美好，本期，本 報記者為您還原雙11家居網購真相。 價格真相 天貓只保57天內最低價 價格低是大家選擇雙11購物的源動力，有些商家承諾雙11當天產品會全年最低，不少人也認為這就是全年最低，不買就虧了，所以都攢足了勁準備下手。但事實果真如此嗎? 記者從某參加今年天貓雙11活動的廠家處，獲得了一份天貓雙11招商要求，其中對價格部分有詳細規定。 首先，天貓商家全店商品的雙11活動最終售賣價都必須小于等于吊牌價/專柜價的5折及以下(不參加的商品，系統會自動下架)。其次，有SKU(產品的固定編碼)的商品，其雙11活動最終售賣價都必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價的9折;無SKU的商品雙11活動最終售賣價必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價的9折。第三，商品自2013年9月15日起如果參加過聚劃算的，雙11活動最終售賣價也必須小于等于聚劃算成交訂單拍下價格的9折。第四，最低價中已經剔除淘金幣價、店鋪優惠券、商品優惠券、積分換購、秒殺、付郵試用、萬人團、預售所造成的低價，也已剔除小于10元的拍下價格造成的低價。第五，針對新品，即從來沒有成交過的商品，會跳過最低價的規則校驗，即認為滿足最低價的要求。第六，雙11購物狂歡節活動商品與品牌特賣、預售是互斥的，互斥指同一時間內同一個商品不能同時參加兩邊的。 仔細研讀上述規定，可以看出天貓確實保證了雙11產品較某一時間段內的價格是優惠的，最終成交價是9月15日—11月10日這57天中，最低成交價的9折。因此，全年價格最低只是網友們的“想象”、“誤解”，或是商家自己的承諾。 為了提前搶到實惠，還有很多網友參加了品牌家具的預售。記者也在天貓上看到不少家具品牌都打出了預售商品，并在商品上標明，雙11將加價10%，給人一種不買就錯過了的感覺。但從價格規定上看，預售和雙11活動是互斥的，所以“雙11當天，預售的必須自動加價，這就相當于下架處理了”。一位參加該活動的商戶告訴記者。 而新上架產品將自動跳過最低價的規則。因此，這類產品價格是不是真實惠就很難權衡了。 線下價格不一定高 網上購物價格一定低于實體店，這幾乎是大家的共識。但京華家居記者調查發現，線上價格不一定就是最低的。線下賣場不但可以隨時體驗、咨詢，在價格上也可能更好商量。比如，讓導購給予上次大促銷時的優惠，上樓費、安裝費等也可能就給免了。 業內人士也指出，線上家具太便宜更應該引起重視。一般正規廠家的同款商品線上雖然可能會稍便宜些，但也不會太離譜。雖然正規廠家走網銷，節省了線下場地費。但在線上想在數以百萬計的產品中“脫穎而出”，高昂的宣傳費是不能省的。核算一下成本，線上的正規產品也就不能便宜無“下限”了。所以提醒大家，如果是同款家具，線上較線下便宜得特別多，線上產品很可能來路不正。其實線上真正便宜的，就是一些廠家針對電商渠道設計、開發的結構比較簡單，成本也低的“網絡專供”品。如此，線上線下產品才能拉開價格差距。
