雙十一網購狂歡節來襲 各大地板企業蓄勢以待
距離“雙十一網購狂歡節”還剩下一個禮拜的時間，經過去年雙十一的洗禮之后，因為諸多地板企業取得了不錯的銷售業績，在今年，地板電商也將成為行業的火熱趨勢。電商渠道有待進一步完善雖然不少地板企業在電商路上遇到重重阻礙，仍舊還有不少地板企業堅持在淘寶、天貓、京東等網購平臺上，但實際對于銷售起到很大作用的，寥寥無幾。很多企業只是盲目跟風，沒有做過全面的市場調查，沒有針對性的產品配合銷售，沒有專業性的人才來把控方向，這樣倉促上線的項目，的確很難獲得成功。 對于那些真正有志于拓寬網絡這條銷售渠道的地板企業來說，這次的雙十一恰好給了他們一個非常好的機會，也正好可以讓這些企業對自己一直以來所作的努力有一個評價。若能取得好的銷售業績，自然是一件好事，即便是業績平平，也正好可以看到自己的不足之處，對前進的方向做出修正。可以說今年的雙十一不但是消費者的購物狂環節，對于地板商家而言更是一次品牌、質量、服務等方面的全面競爭，能否獲得消費者的青睞，能否對部分強勢地板品牌帶來威脅，將成為這些地板企業努力的目標。雙十一地板電商或將火熱地板電商選擇“雙十一”促銷是考慮到錯開線下促銷的周期。國慶、圣誕、元旦都是實體店促銷的時間節點，于是從國慶假期后至圣誕節前實體店會形成促銷的真空期，但是為了完成銷售任務，商家必須提前在11月發力。網購的力度在當今不用說也知道覆蓋了各個年齡階層人士，可以說線上的消費群體是非常龐大可觀的，地板行業發力雙十一也是認準了這一點紛紛推出活動，及早的就已經放出雙十一特惠消息的風聲，開展提前預售訂單接到各種手軟的地步。地板行業也是時刻與時俱進的緊隨潮流，積極發展電商事業。我們相信在今年的雙十一活動中，一定會有新的地板品牌出現在銷量榜的前列，而地板行業的整體業績也必然會比去年有所提升。或許在今年的雙十一之后，會帶動新一輪的地板企業投入到電商領域中來。
網購家具尺寸縮水 換貨遭拒絕
“我在淘寶網上向東陽某家具廠購買了幾件家具，收到貨后發現家具尺寸縮水。”日前，廣東湛江的鄭女士向本報打來電話，反映情況。今年8月，一次偶然的機會，鄭女士在淘寶網天貓商城看到我市某家具廠開設的網店。鄭女士看中了一套非洲花梨餐臺和一套非洲花梨沙發(七件套)，但覺得這兩套家具尺寸偏小，于是想向商家定制。商家表示，定制可以，但要加價，并得先交付30%的貨款。這個商家還表示，如果不通過淘寶交易，而是通過貨到付款的方式，會給鄭女士9.5折的優惠。鄭女士答應了，并與商家在網上簽下了合同。10月21日，鄭女士收到了網購的家具，沒想到部分家具的尺寸卻變小了。于是，鄭女士以“尺寸不相符”為由向商家提出換貨，卻遭到對方的拒絕。商家稱，這個誤差在正常范圍內，只愿賠償300元。接到鄭女士的電話后，記者聯系了該家具廠負責人，對方卻稱沒有與鄭女士進行過交易。當記者說“鄭女士保留的聊天記錄和打款記錄”時，對方只說“這種記錄誰也說不清楚”。截至發稿時，鄭女士還是沒有換到符合她要求的家具。她說，自己購物不慎，也有一定的責任，希望通過本報提醒其他消費者，網購時不要私自交易，一定要通過淘寶，不然出了問題投訴時會有麻煩。新聞鏈接十二屆全國人大常委會第五次會議昨日經表決通過了關于修改消費者權益保護法的決定。新消法將于2014年3月15日起施行。該次修法主要從四方面完善消費者權益保護制度，如強化經營者義務、規范網絡購物等新的消費方式、建立消費公益訴訟制度等。此次修法賦予消費者網購“后悔權”，規定消費者通過網絡等方式購買產品可“七日內無理由退貨”。新法規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。不過，“消費者定做”等情況例外。
網購家具新時代 日日順破解物流頑疾
10月25號日日順家居網家具頻道上線，首家承諾“按約送達超時賠付”。 作為日日順交互用戶引領下的開放平臺日日順家居網(www.rrs.com)，是在互聯網時代下，虛實融合的聚家電、家具、家裝、家飾、建材、凈水、嬰童等一身的交互、交易、交付的開放平臺，為用戶提供全流程的最佳體驗。在9月23日正式上線成功后，其平臺下的家具頻道于10月25日也將正式開放，將為網友提供家具免費定制、沙發尺寸隨意定制等引領的家具定制方案。日日順家具頻道吸引了廣東名家具、顧家等幾十家知名品牌家具商的入住，同時還引進德國的個性化定制品牌avandeo，實現從品牌、品類、風格等方面的多維度購物體驗，同時在物流服務方面首家提出 “按約送達，超時賠付”的差異化服務保障。讓網購家具變得省心便捷。 向來以物流和服務著稱的日日順這一次將要攪動的是家具網購的龐大市場。早在今年2月日日順家居廣場（青島店）就引起了家具行業的警覺，而近期在第19屆中國最有價值品牌榜中日日順成為首個品牌價值過百億的物聯網品牌，證實了日日順在平臺模式下的迅猛發展。而日日順虛網平臺（www.rrs.com）上的家具頻道無疑正在成為日日順虛網平臺的一個新起點。 家具電商化早已不新鮮，但形成規范體系的企業卻不多，大批家具電商的運營遠不是一帆風順，物流、售后和標準化等難題一直都是業內亟需突破的瓶頸。對消費者而言，“不敢買，送不到、送到不上樓、上樓不安裝”等是用戶抱怨最突出的問題。去年雙十一作為天貓銷售額第二的某家私就曾因為在雙十一后遭遇物流服務不過關引發大量退單。種種跡象表明，網購家具市場種種問題，其核心在于物流配送問題難以得到解決。 日日順品牌自從成立以來，就一直堅持著以用戶為中心，依托虛網、物流網、營銷網、服務網的四網優勢打造虛實融合的開放平臺，為用戶提供全流程的最佳體驗。不僅能夠零延誤全國配送，按約上門送貨，還能夠做到專業化服務團隊送貨安裝同步進行，更有居家顧問全天候在線服務，為消費者答疑解惑，從送、裝、修全方位為消費者解決網購家具的后顧之憂。涉及全國2247個城市的服務中心，軟體類產品均可送達，板式等其他類家居產品服務范圍覆蓋所有一二級城市。這些都對體量大、標準化缺失的家居行業提供了最好的解決方案。 在個性化定制方面，日日順家具頻道（www.rrs.com）將以定制家具、定制方案、定制服務作為有別于其他家具電商的差異化服務。借助頻道內的配置器模擬，實現生活家具的在線個性化定制，用戶可以根據自己的需要選擇尺寸、材質、顏色、五金等，進行完全個性化定制，并且所用材質全部按照德國標準。 在品質保障方面，日日順已經聯合東莞國際名家具設計研發院達成合作，將由名家具設計研發院提供家具領域的專業服務，招商具有完整供應鏈體系的品牌商作為主力家具品牌，整合軟裝、設計師資源為消費者提供專業家具服務保障。目前日日順家具頻道（www.rrs.com）已經整合多家知名品牌家具商，如：顧家、青于藍、東方家具、帝邁、億豪、益家、意鳴等幾十家品牌加盟。日日順便捷省心的物流服務體系將把這些優質家具產品第一時間送達消費者手中。 在物流服務保障體系，家具頻道的上線正是源自日日順自身四網融合的優勢，以及遍布全國的物流服務網絡優勢，率先提出“按約送達 超時賠付”的承諾，保障用戶網購后的物流配送及服務安裝，解決用戶的后顧之憂。日日順家居服務今年7月成為天貓家裝類商品的最大物流服務供應商；同時日日順還參與制訂了我國首部家居家裝行業貿易標準《家居行業經營服務規范》，并與9月1日起已正式施行。 據了解，日日順家居網打造的是開放性購物平臺，從上線之日（10月25日）開展為期一個月的“百萬體驗劵 等您來瘋搶”線上體驗月活動，邀請廣大網友參與線上體驗，不管您對頁面的布局、購物的過程、產品類別還是服務感受等等提出你的優化建議，就有可能成為日日順評選的“體驗達人”獲贈價值500元的家具體驗券，可直接在線上購物抵扣現金使用。 分析人士表示，此次日日順試水網購家具，不僅推出了用戶的個性化需求進行網上定制服務，還率先在行業內提出“按約送達 超時賠付”的物流服務承諾，在提升家具產業形象的同時，開發更多以消費者為導向的家具資源，推進市場信息化、系統化建設做出了積極示范，有利于傳統家具產業進一步升級轉型。
80、90后消費群體興起 網購櫥柜成流行趨勢
隨著互聯網技術不斷得到普及，網絡已經走進千家萬戶。宅是現代人一個典型的特征，因此網購在在這樣一個情況下得到眾多人的喜愛。再加上80、90后新興消費群體的興起，網購櫥柜已經已成流行趨勢。 記者注意到，在去年關閉包括天津4家門店在內的在華剩余的全部7家門店后，家得寶即表示將專注于電子商務模式。而此前，紅星美凱龍、集美櫥柜、城外誠、金海馬等櫥柜品牌都已開始嘗試“觸網”。對此，櫥柜行業市場營銷專家王力認為，隨著新一代消費群體80后、90后的迅速崛起，未來10-20年是櫥柜行業與互聯網高度結合的時期。受房地產市場調控影響，目前櫥柜流通業已經呈現出洗牌態勢，靠跑馬圈地發展的時代已成為過去。 記者走訪本市多家家裝賣場了解到，多數消費者還是傾向于在實體門店完成整個交易過程。而一些家裝代理商雖然表示業務量不及往年，但認為代理銷售模式還是會占據今后幾年甚至十幾年的主流市場。 天津櫥柜流通行業協會副秘書長殷福龍指出，櫥柜行業非常特殊，線上是線下的一種補充，不能完全依靠線上。影響櫥柜行業電子商務發展的主要有三方面因素：一、櫥柜幾乎都是大件商品，本身在物流、安裝等方面容易產生各種問題，況且櫥柜網購售后服務尚未在行業內形成監管機制;二、櫥柜行業用戶體驗度非常高，網購因為缺乏現場體驗，難以衡量產品質量和風格，加之需承擔昂貴的物流費用，絕大多數消費者還持觀望態度;三、櫥柜行業是經銷商、代理商集合度最高的一個行業，線上定價或許會沖擊線下價格體系，櫥柜電商還難以處理好售后、物流以及與線下原有渠道的關系。殷福龍表示，家裝企業只有實現了充分的“接地氣”，才能真正形成線上線下有效對接，這還有待行業進一步摸索。
現場體驗成為地板電商軟肋 消費者憂心網購
2011年是家居電商元年，在之后的電商發展中，不少傳統地板企業紛紛“觸網”，到現今，家居電商已經走到了第三年，但是就地板行業而言，并沒有看到財源滾滾的現象。行業：現場體驗是軟肋據研究數據顯示：在美國，家居電子商務占19.8%的比例，而中國家居電子商務的“蛋糕”預計到2015年將做大到2050億元，網購規模增長249%，網購率將達到17.5%。同時，據天貓數據統計，2012年，天貓家裝家飾成交額達340多億元，同比增幅達300%。業內人士表示，從數據來看，家居電商前途一片大好，但迄今為止，仍有不少地板等家居電商企業感覺憂心忡忡。在家居企業看來，做家居電商是獲取客戶的一個很好的渠道，但是在開拓和運營過程中，更多的感受則是“水土不服”。用戶現場體驗環節是消費者關注的焦點，也是家居電商的軟肋。并且從貨源以及價格優勢來看，傳統家居的貨源更有質量優勢，對進貨價格有更可控的議價空間。實體店的現實體驗在現階段絕對還是地板家居行業主流，線上銷售只是補充。傳統地板電商可以多增加線上銷售渠道，但單純依靠線上經營還遠不足養活一個地板等家居企業。“就我的觀察和了解，許多所謂的知名家居電商網站，標榜過百萬千萬的點擊率，其真正的成交率卻低得可憐。”消費者：不放心網購小編在走訪賣場時，多名消費者均表示，通過網絡購買家居大件確實有些不太放心。同時，根據家裝門戶網站日前發布的調研結果顯示，超80%的消費者不會選擇直接網購大件家居產品。消費者不僅會擔心實物與網絡圖片的差異，同時家居產品的非標準化特性，也成為了家居電商發展的阻力。“不可否認，比起實體店，網上地板店的營銷成本低、客流量大，且可直接服務全國范圍內的消費群體，但是家居電商企業目前最困難的還是在于如何改變傳統的消費者心理，消除消費者的不信任感。”一位不愿署名的業內人士說。在該人士看來，網上購物的優勢在于價格實惠，但對于地板這種價格差別幾十倍甚至是幾百倍的消費品來說，價格并非決定因素。低端的產品可以賣一百元左右，高端的紅木地板可以達到上千萬元。因此定價標準很難統一界定。
家具網購三大難題“傷不起”
我們已經被帶進了這個在家購物的時代，圖書、服裝、小家電在網絡銷售上的成功，也向我們證明了網購的便利和實惠。然而當家居商品也大張旗鼓地進軍網購，卻遭到了種種懷疑。看到大件兒的家具被擺上網頁，看到櫥柜馬桶被擺上網頁，人們開始猶豫，網上買來的家居商品靠譜么? 摸不到不放心 家具網購三大難題傷不起 我們在部分品牌的網店內看到，對于不能自行組裝使用的家居品，例如櫥柜，商家采取的措施是在線支付定金，然后接下來的環節就和在實體店購買的環節相同：設計師上門、支付定金、安裝等等。但是這類商品往往都有著嚴格的“可售區域”限制，只接受部分城市的訂單，而對于沒有開設門店、不配備設計師的城市，則不接受訂單。美克美家家具連鎖媒介公關總監劉春杰在接受采訪的時候表示，很多家居產品不具備DIY可以自行安裝的特性，就不必追求網上銷售。 例如家具類商品，問題就在于，很多家具是通過拆分運輸，到了消費者家里再進行組裝，這些過程是需要有專門的安裝人員來進行的。因此，專業的安裝人員的儲備和布局就局限了商品的可銷售地點，因此，跟著品牌線下擴展的腳步平穩銷售依然是家居產品的主流模式。 據了解，適合網購的家具應該是類似于宜家的模式：鼓勵消費者自行拼裝、平板包裝便于運輸。而正是看到這一點，網購的大潮也催生了傳統家具設計的革新，例如，曲美家具將率先推出一系列適宜于消費者自行拼裝的家具。但是，并非所有品牌都有能力針對網店去開發新的商品，也并不是全部的家具改變一下設計就能變成DIY。因而，網購對家居產品來說僅是個補充。 物流常有糾紛網購半天還得“自提” 網購的特點就是賣家永遠不知道下一張訂單來自于哪里。由于互聯網的無界，使得網店的買家也來自四面八方。郵寄和配送是目前網購的主流物流方式，而物流環節也是目前整個網購市場的一大問題，對于網購的投訴很多都來自于物流。包括時間、安全等。商家和消費者也一直在因為商品到手時的損壞是商家發貨時已經出現的，還是在物流途中造成的，因此產生扯皮糾紛。 物流問題在家居商品的網購中尤為明顯。現在商家主要采取三種方式解決物流問題，一是委托第三方物流，二是買家上門自提，三是商家自有的送貨團隊。在家飾家紡這類家居界的“小商品”中，商家多采取第三方物流，但是也在買家評價中瀏覽到關于商品損壞的投訴，始終未能得到有效解決。也有大件家具采取第三方物流的方式進行配送，但是缺乏對于相關產品的專業運輸經驗，物流公司不樂意承接這方面的業務，消費者和賣家也擔心運輸途中對于商品造成的損害和安全問題，這使得大件家具在第三方物流中成為了雞肋。 據觀察，科勒的衛浴商品在網店中，則采取買家到指定賣場自提的方式，不少買家對此表示“既然低價，那上門自提就認了”。曲美在線商城則采取自有配送，但是可配送區域內部分地區買家還需要支付運費，而可配送范圍外的地區則無緣網購這些商品了。 不摸不試不放心看圖片無法取代直觀感受 消費者普遍的概念中，擺在家里的家具不管怎么說都屬于“大件兒”，這也就可見家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙發這些每天都用得到的家居，只看看漂亮圖片，不親自坐上去、躺上去試試，是不會產生值得信任的個人感受的。而有經驗的消費者也認為，對于細節的感受因人而異，網站上的介紹再怎么生動，也比不上親自看實物更生動。這是干巴巴的網頁無法取代實體店的最大缺陷。 目前網購經營得比較成熟的圖書和小家電，主要是由于其消費體驗環節可以在某種程度上被忽略，因此大部分人放棄實體店而轉向網店。但是家居商品不同，例如在宜家賣場，隨處可見“坐下來試試”、“躺下來試試”的標示。家居商品在購買中的體驗感受無可取代，雖然目前包括淘寶商城在內，承諾會有實體體驗店配合網店銷售，但是對于關注細節和感受的消費者來說，并不情愿在網上交易。看了真的再買，親身試了才放心仍舊是無法改變的必要環節。
網購平臺成紅木企業新蛋糕
電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。 盡管近幾年來電子商務的應用率在家具業有上揚的趨勢，但是有學者認為家具的非標準化與體驗式消費制約了家具航母型網絡品牌的打造。而作為傳統行業的紅木家具行業，在電子商務領域的發展更可謂是“前途光明而道路曲折”。 第一、消費主力年輕網購成主流 如今，網購也不是什么稀奇事。相對于出門逛街，很多人更習慣于動動手指就能夠把需要的物品買回家。人們逐漸由“逛街”轉為“逛網”。在一項調查報告中顯示，中國人網購熱情很高，在接受調查的人當中，約有七成的人每周至少網購一次，是歐洲消費者的近四倍、美國和英國消費者的近兩倍，這說明網購已經成為中國人購物的重要方式。這其中最主要的原因一方面是由于網絡低成本的操作、廣泛的客戶群體、高時效的交易方式、短距離的接觸促使很多廠家把目光轉向龐大的網絡市場;另一方面隨著生活節奏的加快，便捷的網絡也給了人們更多的消費空間。 在今年的很多展會上，“80后”成為紅木展廳區的一道亮麗風景。過去紅木家具一直以中老年為主力消費群體，如今很多年輕人也開始進入紅木市場，他們的消費目標主要以一些實用的餐廳、書房系列產品為主。而作為主力消費群體的70、80后，他們對網絡的依賴程度也逐步加深，所以電子商務也是紅木家具行業未來發展的一個必然趨勢。 第二、行業暴雨襲擊走第二條路 今年，整個紅木行業遭受了一次暴風雨式的洗禮，很多企業的情況都不是很好，因而企業開始參加各式各樣的培訓，受各大區域發展的成功經驗的感染，以及自身的實際體驗，企業開始從公司整體利益出發，調整戰略部署。一些紅木家具企業開始重新審視日趨火爆的電子商務平臺，逐步改變以往僅靠店面銷售的營銷模式。目前紅木家具電子商務主要模式有建立企業官網、借助第三方網絡開展品牌營銷和線上線下整合營銷三種模式。中國古典家具網CEO林偉華介紹，“線上線下整合營銷主要是將自己的線下展廳包裝至線上，線上推廣線下銷售，線下亦可推廣線上銷售的結合式營銷模式。紅木家具產品的非標準化和體驗式消費一直以來制約了行業電子商務的發展，若加入電子商務，消費者不僅能夠在網上的刀片更多便捷的選擇，又能夠線下體驗到產品，信賴度會更高一些，成交率也就自然更高。” 第三、政府惠民政策建良好環境 近期，廣東省工商局制定出臺《關于鼓勵支持我省網絡商品及有關服務健康發展的若干意見》，力挺電子商務，降低準入門檻，放寬限制，開網店不強制工商注冊。促進電子商務發展，推動實體經濟轉型升級，加快經濟發展方式的轉變是今年廣東省“惠民政策”的重要戰略部署。這也為電子商務的發展創造了一個好的環境。 紅木家具電子商務兩步走戰略 第一、構建平臺有效推廣 電子商務的重點是交易前階段的平臺構建及品牌推廣。所謂電子商務平臺就是建立在互聯網上的商店，選擇和構建好的電子商務平臺不僅能夠幫助廠家、商家提高效率，而且能夠促進廠家與客戶之間的交流和溝通，是品牌推廣的前提和基礎。目前，紅木家具電子商務還處于發展的初步階段，很多企業都還沒有在網上建立一定的知名度和信譽度。而網絡營銷最重要的一點是要在消費者心中形成一個良好的知名度及美譽度。很多人在購買產品時都會有品牌依賴，知名品牌就意味著更容易聚集人氣以獲得更加豐厚的利潤。而且電子商務品牌的形象立體感相對傳統門店來說要好一些，很多消費者在逛實體店的時候對產品信息的獲取有時不夠全面，部分導購員的講解也往往不夠充分具體，而網絡能夠更加清晰的對產品進行描述，消費者可以便捷地有一個自我認識和了解的過程，同時，還可以利用網絡進行互動，開放的評價平臺也能為其它買家提供一定的意見和建議。因此有效的品牌推廣至關重要。 此外，還必須建立成熟的網絡營銷團隊，在網絡的世界，不斷地會有新的企業前仆后繼，因此衍生出各種價格戰，廣告戰，如何有效地把自己的產品推銷出去，必須打造一個專業的網絡營銷團隊，包括運營、策劃、推廣、編輯、美工、客服等職位的專業人員。 第二，廠商共贏完善交易 電子商務的另一個重要環節是實現電子化交易。如果說構建有效的品牌推廣是紅木家具電子商務的前鋒，那么好的交易平臺和售中售后服務則是整個戰略的后勤部隊。而這個后勤部隊是保證整個交易過程完善的重要一步。林偉華在談到紅木家具電子商務未來的發展戰略時提到：“做好品牌的關鍵點在于滿足消費者的整體利益，因此，可以選擇共同經營品牌模式，即廠家和各地的商家聯合起來，建立區域專賣店，實現廠商共贏，消費者在網上看中產品后可以直接到當地所屬的專賣店購買，這樣不僅減少了來回的運費也可以看到實物。廠家可以通過各地專賣店，迅速打開各地終端市場，經銷商也可以通過廠家直銷專賣，快速提升市場競爭力，消費者在網上下訂單的時候可以更無后顧之憂，售后服務也相對會有保障一些。” 網購的興起對紅木家具而言是一條新的明路，也許在不久的將來，實體店將會越來越多地被網店所替代，電子商務勢不可擋。
家具網購還是團購 價格質量售后相對比
新房買好，裝修是個大問題。一則普通人對裝修行業了解不全面，在對家居產品和服務的選擇上容易走彎路；二則對市場價格不清楚，擔心花冤枉錢。目前家居產品選購主要有幾種方式——到建材市場、家居門店挑選，網上購買和參加團購會。很多人因為工作壓力大、空閑時間少等原因放棄了上門店挑選，更加傾向與網絡購買和參加團購會。但是，在這兩種方式的選擇上，不少人又犯了難。本文將比較這兩種購買方式各自的優劣，為需要裝修的人們提供一些參考。 網購價格一見傾心，團購“抱團”爭取實惠 “實惠”是消費者關注的重要主題。有了質量保證，消費者還希望能用更低廉的價格，買到高性價比的產品。 價格優勢是網購最吸引人的地方。網上不僅有琳瑯滿目的商品，還有足夠讓人一見傾心的低價格。多數選擇網購方式的消費者，都是看中了網上非常便宜的價格。網店由于門檻低、投入小、成本低廉，其價格優勢確實是令專賣店望其項背的。 在幾種家居產品購買方式中，團購開辟了一塊獨特的天地。團購首先能將單一的個體變為團體，將弱勢變為強勢，給商家造成一定心理壓力，從而壓低價格。盡管團購無法和網絡購買的低價相媲美，但是團購會現場有砍價師為消費者爭取最大的價格利益，實際也能省不少錢。例如北京家居網提出了“團購價市場最低，差價十倍賠付”的承諾，在價格上做到最大的公道。 網購質量難保證，團購保障減風險 網上產品質量難以保證，是困擾消費者的最大問題。筆者根據網上買家購買后的“商品評價”，總結有以下幾個問題：一是環保不達標。消費者雖無法具體測量各種成分，但“沒有味兒”是最低標準。網上還有相當一部分的產品根本無法滿足“沒有味兒”這個基本要求，很多網友反映買回來的家具需要晾很長時間才能將氣味散盡。二是存在色差。網上的圖片基本都經過處理，盡量調出最佳色彩效果。很多產品消費者如果沒有實地看過，僅通過網上商家的描述，很難想象出實際安裝后的樣子，即網友們常說的“貨不對圖”。三是型號偏差。家居產品很多是需要根據戶型定制生產的。網上購買想要買到完全適合的產品，既需要網友對自家的測量數據足夠清楚，又需要賣家提供的商品參數與實際保持一致，才能符合購買者的需求。網上家居產品的一些細節問題僅看圖片無法察覺，只有在到貨后才能發現。 網絡購買平臺本身存在一些問題，一者網店門檻低，銷售的商家魚龍混雜，質量參差不齊，一味靠低價吸引消費者，而自身產品以次充好、以假亂真；二者大型交易平臺缺乏有效的監管，不具備抽檢能力，不能實時追蹤銷售情況，只能事后處理。不少網友表示，原本就是用很低的價格買的家居產品，到貨后不滿意，雖然跟商家協商可以退貨，但是退貨的物流費用需要自理，這樣算下來自己的損失也很大，所以只能將就著用著不滿意的產品。 相比網購的質量難以保證，團購在安全保障方面的優勢顯而易見。不僅有團購網站監督商家，保證正品和質量；而且相比網絡購買售后跟不上的缺陷，團購由于是一對一的服務，在售后上有更大的保障。加之網絡團購的核心競爭力就是口碑，一般服務都會比較到位，責任也容易厘清。以北京家居網為例，該網站提出正品保證、投訴解決、先行賠付、質保金等；與太平洋保險推出了最高保障30萬的團購建材免費贈送裝修保險服務；另外，北京家居網同時聯合國內八家前沿強勢家居媒體共同組建北京市家裝建材行業曝光維權平臺，接受全國家裝消費者的投訴。這些在一定程度上減少了裝修的風險。 足不出戶選網購，售后團購更放心 網購最大的優勢是便捷性，足不出戶即可完成購買，隨時隨地都可以看家具，比起到建材市場實地選擇、比較，按條件搜索更能節省時間。但是，網購在實現便捷性與低價的同時，伴隨著物流、售后等的問題。 首先是物流問題。物流一直是電子商務里比較薄弱的環節，雖然已有部分電商擁有自己的物流，但畢竟是少數；在家居建材方面物流的問題可能更大。一是因為家居產品自身具有體積大、重量大、易磕碰、易碎等具體特點，在物流運輸中很容易損毀；另一方面，除部分一二級城市，很多地區都不負責送貨上門，需要顧客自己提貨。盡管很多商家都在顯眼的地方標注著包郵，實際上卻是送到物流自提點的，需要本人提貨和找人安裝。“包郵”變成了營銷的一個噱頭。 售后無人管也是網購的一個問題。當家居裝修越來越強調定制和上門服務之時，網購家居產品的售后問題就成了這種購物方式的“阿喀琉斯之踵”。產品運到了家里，還需要自己看著說明書安裝或請人安裝；一旦安裝過程出現了問題造成家具無法使用，這種損壞又不包含在網購中的質量保證之中，再想維權就很困難了。而一些不良的商家采取打一槍換一炮的方式售貨，不行了就換一個牌子再來，消費者投訴無門，只能自己埋單。 與網購相比，團購并非完全是線上的——通過線上的方式集客，通過線下的團購會的方式購買和下單，對于電子商務日漸成長的大趨勢來說，團購無法發揮出網絡的很多優勢，消費者需要參加線下的團購會來挑選自己需要的商品。但是團購會能夠向消費者集中展示幾十甚至上百個品牌的各類家居建材產品；并且是實物展示，在團購現場消費者不僅能第一手了解裝修建材產品的實際情況，還能夠補習更多的裝修知識。此外，不同于網購的“售后無人管”，團購繼承了傳統門店的售后優勢，下單付款直到最后的裝修完成，都有專業的家裝人員負責；裝修過程中產生的問題能夠及時與網站及廠商聯系，為裝修過程減少了很多麻煩，省心不少。
網購家具 省錢往往難省心
其實，郭先生還有一個顧慮。“網購裝修材料，如果施工之后出現什么問題，我幾乎要‘各找各媽’，誰的問題找誰去交涉。有時還未必能找到，因為網店不確定因素太大，今天買了，明天沒準就換鏈接關門大吉了。但如果從一個實體店購買，所有的問題都可以交給實體店的質控部門去處理。”不過，即便是網購家具，消費者也存在很多顧慮。在郭先生的帶動下，不久前，記者也網購了幾件家具。從外觀和質量上來說，記者發現，幾乎所有的家具到貨之后，跟網上的圖片多少都會存在一些差別，而且總是網上的圖片要比實際的家具要漂亮。而物流配送服務，雖然記者已經在網購時支付了運費，有些產品甚至還是包郵的。但因為家具體量大，一般不會有快遞送貨上門，都是運到離記者家最近的物流點。之后，記者要么自己去物流點提貨，要么給物流點再支付一筆運費。記者曾網購了一個置物架，貨到物流配送點之后，配送點人員告訴記者，如果希望配送點送貨到小區門口，最少要支付50元運費。如果讓工人把架子搬到家里，還要再支付50元。雖然配送點距離記者的家距離不過50米，但因為置物架太大，記者無法用私家車去拉回家。如果另外去找專門的搬家公司去搬，費用比物流點更高。所以，最后記者還是選擇支付100元，讓物流師傅把置物架送到家中。而送到家中的，還是未組裝的一堆板子，后來，記者又花了100元，請了一位工人才給裝上。七算八算下來，網購這個置物架的金錢成本和時間成本，已經幾乎可以跟實體店持平了。而跟記者有同樣經歷的消費者還有很多。而買到劣質貨，是消費者最不愿意經歷的。近日，據《青年報》報道，一位劉女士花900元從淘寶網店“新起點家居生活館”買了10把椅子，買回后接連損壞。她將椅子寄回要求退貨，對方卻只退了560元。隨后，《青年報》“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者聯系新起點家居館時，對方一聽采訪意圖，就將電話掛斷。律師認為，如果商家所售產品確有質量問題，不但應全額退款，還應該承擔相應賠償責任。之后，經淘寶網協調，賣家才同意按全額退款標準補齊退款額。
個性化地板是博得網購群體的制勝之道
網購地板不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運輸費用高，安裝、退換貨、售后服務難實現等問題，讓消費者心存疑慮。記者近日在中聯國際家居隨機采訪，近七成消費者表示，網購沒安全感。一成消費者表示，有過網購經歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。”家裝協會的負責人告訴記者：“市場沒有明確的規范約束這種新銷售模式，只能靠企業自身的企業文化和品牌意識自我規范。保證產品質量，完善售后服務，讓消費者有安全感，是地板等家居企業走上電子商務長征路的第一步。”“要讓更多消費者接受網購模式，地板企業就必須在如何突出電子商務優勢上下功夫，為網店開發有個性的產品，這是免遭淘汰的重點。”某地板品牌負責人表示。對于地板企業來說，能夠為消費者提供針對性強、個性化突出的產品是博得網購群體的制勝之道。 “從主觀上講，目前網購消費者均為80后及更為年輕的消費者，家居購買力不強。從客觀來講，網購自身發展尚不成熟，家居涉及的訂購、尺寸、顏色搭配、質感以及最為重要的產品售中、售后問題，網絡銷售尚不能滿足。因此，目前的家居市場，還是以傳統店面銷售模式為主，網上推廣形式為輔。”居然之家的負責人告訴記者。
