雙十一家居賣場受挫 家具網購影響大于建材
截至11日23時數據顯示，廣東買家在天貓上網購總額達31.29億元，僅次于浙江，位列全國第二，聲勢還席卷港澳。而天貓的成交額截至昨晚12點達350 .19億元，13小時就已突破去年全天記錄的191億元。淘寶在家居建材這一塊，光馬桶就有36個品牌，其中包括T O T O、箭牌等大牌。而家具這一塊，皇朝家私等知名品牌更是在“雙十一”直接與廠家做團購。 電商銷售的進一步擴大，必然給實體店帶來傷害。“雙十一”前，天貓計劃在家居領域開展的O 2O項目，就因為19家大型家居賣場集體抵制而流產。南都記者走訪中山家居市場發現，家具受網購影響大于建材，但多數商家都認為網購將會是未來的趨勢。 年輕人熱衷網購家具 周小姐去年年底收了新房，房子是帶裝修的，只要購買家具就可以了。床、沙發、電視柜、餐桌等，幾乎所有的家具她都從網上買。“也不是沒有到實體店看過，但是價格都比較貴。比如真皮沙發即使講價最便宜也要6000元左右，在網上可以買到4000元左右的，而且還是知名品牌。” “現在40歲以下的年輕人在網上購買家具的不少，網購肯定是家具行業的一種趨勢。但網購也存在一定的風險，如果不滿意退還很麻煩，那么大件的物品運費都不便宜。實體店的售后服務更完善，消費者也更放心。”紅樹灣家具博覽中心中山店總監助理常安燕介紹。 相比家具，建材這一塊的經銷商也不少，但實體店的商家們還比較樂觀。“瓷磚比較重，如果裝修一套房子，幾十平米的用磚量，運費很貴。再加上瓷磚還是易碎品，如果運輸途中或是裝修中不夠需要補貨之類的都很麻煩。所以建材這一塊網上銷售的量不大，多數消費者還是來實體店購買。”中山市富逸裝飾廣場某瓷磚經銷商介紹。 電商將搶走商家客流 10月15日，天貓公布的促銷計劃顯示，今年“雙十一”大促將線上線下打通中國1000多個縣市的3萬多家品牌店。在這一模式下，消費者可以在線下體驗的同時，通過二維碼等方式進行線上下單并獲得網上折扣，然后再由線下負責送貨、安裝、調試等。在遭到紅星美凱龍等19家大型家居賣場集體抵制后，11日之前，天貓方面已經暫停了在家居領域的O 2O項目。中國家具協會市場委員會甚至發出《關于規范電子商務工作的意見》，明確提出“不能變相讓賣場成為電商的線下體驗場所，不能讓經銷商成為電商的線下搬運工;廠家和商戶在線上開展低價促銷時，要向賣場等主要合作伙伴進行通報并將賣場的價格調至與線上一致;不許通過電商移動PO S將賣場的業務轉至他處進行交易。” 環節少、成本低、規模效應明顯的電商渠道能有效降低商品價格。“電商一定是趨勢，但現在家居賣場還不能一下轉型。如果與淘寶合作，他們得到的利潤很少;如果自己開網站，效益一時難以保證。”中山某大型家具賣場的相關人士分析。紅星美凱龍董事長車建新要求集團內部人員給商戶開動員會，“告訴他們這是紅星在保護他們，他們幫線上配送是為了蠅頭小利在革自己的命。”同時，紅星美凱龍也在做自己的電商渠道。 2012年4月3日，紅星美凱龍與新浪合作建設電商線下體驗館，同年8月1日，在傳聞數月之后旗下紅美商城宣布開始公測，逐步投入運營。不過據相關媒體報道，在上線運營的半年內，紅美商城交易額僅為4萬元左右，但先期投入已達2億元。2013年3月份紅美商城全新改版，正式更名為星易家，由紅星美凱龍體系的領導全權負責，同時醞釀變革，線上銷量納入線下商城的考核體系，讓線下商城共同參與電商業務。 商家已經走在賣場前面 賣場抵制，但商家其實并不抵制。南都記者了解到，有不少商家早在幾年前就開始做自己的網店。當然不是用品牌名稱，而是自己起的店名，賣自己店里代理的家具。“剛開始銷量很少，好在也不要多少費用。從2011年開始，銷量就逐漸大了。2012年淡季的時候，網店的銷量甚至超過實體店。雖然網上的價格比實體店便宜，但不用出人工、地租等就可以走量，利潤還是不錯的。”南都記者從某實體店經銷商處了解到。 “家具實體店的毛利在30-40個點，如果一個300多平米的店面，租金每平米100元左右，一個月就要3萬多。再加上人工、水電、稅收等支出，一個月需要7、8萬元開支，那就是說銷售額要到30萬左右才能盈利。現在能平均一個月做到30萬很難了，今年中山整體的市場效益都不是很好。”常安燕分析，家具實體店要想盈利壓力很大。 連續五年淘寶銷量最大的互聯網家具品牌林氏木業創始人林佐義接受媒體采訪時曾表示，傳統家具賣場雖然毛利率很高，但由于渠道成本高、客戶覆蓋半徑短，其凈利潤其實非常低。
雙十一家居賣場很受傷 家具網購影響大于建材
截至11日23時數據顯示，廣東買家在天貓上網購總額達31.29億元，僅次于浙江，位列全國第二，聲勢還席卷港澳。而天貓的成交額截至昨晚12點達350 .19億元，13小時就已突破去年全天記錄的191億元。淘寶在家居建材這一塊，光馬桶就有36個品牌，其中包括T O T O、箭牌等大牌。而家具這一塊，皇朝家私等知名品牌更是在“雙十一”直接與廠家做團購。 電商銷售的進一步擴大，必然給實體店帶來傷害。“雙十一”前，天貓計劃在家居領域開展的O 2O項目，就因為19家大型家居賣場集體抵制而流產。南都記者走訪中山家居市場發現，家具受網購影響大于建材，但多數商家都認為網購將會是未來的趨勢。 [小記觀察] 年輕人熱衷網購家具 周小姐去年年底收了新房，房子是帶裝修的，只要購買家具就可以了。床、沙發、電視柜、餐桌等，幾乎所有的家具她都從網上買。“也不是沒有到實體店看過，但是價格都比較貴。比如真皮沙發即使講價最便宜也要6000元左右，在網上可以買到4000元左右的，而且還是知名品牌。” “現在40歲以下的年輕人在網上購買家具的不少，網購肯定是家具行業的一種趨勢。但網購也存在一定的風險，如果不滿意退還很麻煩，那么大件的物品運費都不便宜。實體店的售后服務更完善，消費者也更放心。”紅樹灣家具博覽中心中山店總監助理常安燕介紹。 相比家具，建材這一塊的經銷商也不少，但實體店的商家們還比較樂觀。“瓷磚比較重，如果裝修一套房子，幾十平米的用磚量，運費很貴。再加上瓷磚還是易碎品，如果運輸途中或是裝修中不夠需要補貨之類的都很麻煩。所以建材這一塊網上銷售的量不大，多數消費者還是來實體店購買。”中山市富逸裝飾廣場某瓷磚經銷商介紹。 電商將搶走商家客流 10月15日，天貓公布的促銷計劃顯示，今年“雙十一”大促將線上線下打通中國1000多個縣市的3萬多家品牌店。在這一模式下，消費者可以在線下體驗的同時，通過二維碼等方式進行線上下單并獲得網上折扣，然后再由線下負責送貨、安裝、調試等。在遭到紅星美凱龍等19家大型家居賣場集體抵制后，11日之前，天貓方面已經暫停了在家居領域的O 2O項目。中國家具協會市場委員會甚至發出《關于規范電子商務工作的意見》，明確提出“不能變相讓賣場成為電商的線下體驗場所，不能讓經銷商成為電商的線下搬運工；廠家和商戶在線上開展低價促銷時，要向賣場等主要合作伙伴進行通報并將賣場的價格調至與線上一致；不許通過電商移動PO S將賣場的業務轉至他處進行交易。” 環節少、成本低、規模效應明顯的電商渠道能有效降低商品價格。“電商一定是趨勢，但現在家居賣場還不能一下轉型。如果與淘寶合作，他們得到的利潤很少；如果自己開網站，效益一時難以保證。”中山某大型家具賣場的相關人士分析。紅星美凱龍董事長車建新要求集團內部人員給商戶開動員會，“告訴他們這是紅星在保護他們，他們幫線上配送是為了蠅頭小利在革自己的命。”同時，紅星美凱龍也在做自己的電商渠道。 2012年4月3日，紅星美凱龍與新浪合作建設電商線下體驗館，同年8月1日，在傳聞數月之后旗下紅美商城宣布開始公測，逐步投入運營。不過據相關媒體報道，在上線運營的半年內，紅美商城交易額僅為4萬元左右，但先期投入已達2億元。2013年3月份紅美商城全新改版，正式更名為星易家，由紅星美凱龍體系的領導全權負責，同時醞釀變革，線上銷量納入線下商城的考核體系，讓線下商城共同參與電商業務。 商家已經走在賣場前面 賣場抵制，但商家其實并不抵制。南都記者了解到，有不少商家早在幾年前就開始做自己的網店。當然不是用品牌名稱，而是自己起的店名，賣自己店里代理的家具。“剛開始銷量很少，好在也不要多少費用。從2011年開始，銷量就逐漸大了。2012年淡季的時候，網店的銷量甚至超過實體店。雖然網上的價格比實體店便宜，但不用出人工、地租等就可以走量，利潤還是不錯的。”南都記者從某實體店經銷商處了解到。 “家具實體店的毛利在30-40個點，如果一個300多平米的店面，租金每平米100元左右，一個月就要3萬多。再加上人工、水電、稅收等支出，一個月需要7、8萬元開支，那就是說銷售額要到30萬左右才能盈利。現在能平均一個月做到30萬很難了，今年中山整體的市場效益都不是很好。”常安燕分析，家具實體店要想盈利壓力很大。 連續五年淘寶銷量最大的互聯網家具品牌林氏木業創始人林佐義接受媒體采訪時曾表示，傳統家具賣場雖然毛利率很高，但由于渠道成本高、客戶覆蓋半徑短，其凈利潤其實非常低。互聯網的扁平化特征，可以擠壓掉大量不必要的中間環節和成本，加上電商的規模效應，消費者可以用更低的價格，買到更個性化的商品。“傳統商場賣20000元的家具，網店銷售可能只要7000元就能收回成本。”林佐義說。 40歲以上人群會網購的不多 “從我們自身以及其他賣場了解的信息看，今年中山整體家具市場都不是很理想。這里有整個經濟大環境的影響，也有中山區域范圍的影響，還有賣場自身的原因，但不可否認的是電商的推廣也一定會有影響。中山市場比較特殊，中山人相對還是比較保守。高端家居市場的消費者主要是40歲以上的人群，中山這部分人群會網購的還是不多。現在網購家居比較多的還是集中在小件或是組裝比較容易的簡單家具，如小茶幾、電腦椅等。高檔家具網購的還是非常少，估計這部分家具市場會要很長時間后才會有電商渠道，也需要更完善的機制。”常安燕分析，網購高端家具還需時日。 “有些知名品牌網上的貨很多是積壓貨或者過時的產品，在實體店一般難找到同樣的型號。”某家居賣場的業內人士分析，其實現在網上的商品還是與實體店的產品有區別，再就是賣場也不都干涉商家的營銷。“電商對統一收銀的賣場影響就相對大些，如紅星美凱龍。因為付款不經過賣場，就少了賣場提成，但經銷商還是有利潤的。” 與一般商品不同，大部分家具產品都是非定制、個性化的產品，消費的金額也比較大，消費者在線上采購前往往希望有一個實體店的體驗過程，這就決定了純電商消費模式在家居領域難以普及，家居行業做電子商務必須走線上線下相結合的O 2O模式。這也是家居賣場發展自己的電商渠道的優勢所在。
地板網購電商線上價格需統一 堅持四同原則
每年一次的雙十一，已經成為電商拼業績的關鍵節點，在地板行業，這種狀況也越發明顯。而地板電商與手機、服裝等行業所不同的是，因為其所涉及的安裝配送、維護保養等過程頗為復雜，使之難以成為“一錘子”買賣。而根據網友反映，線上價格混亂并與線下價格差距甚遠導致了其對于網購地板產品難以下定決心。 線上線下價格難同一 線上價格“五彩繽紛” 作為網購地板最大的優勢莫過于：同品牌的同款地板產品會比其在賣場價格更便宜，這也是吸引消費者進行網絡購物最大的誘惑。為此，小編就價格問題做了相關的調查。 一名叫做“董小姐”的網友說，如果網店的價格比賣場的價格便宜20%以上，她會選擇在網店購買，但是如果該產品線上與線下的價格保持相當大的差距，她將不予考慮這個品牌的產品，原因是，不知道該品牌還有沒有價格更低的銷售渠道，擔心自己“買貴了”。這不僅僅是“董小姐”的個人看法，不少網友也有此類似的想法，這也足以說明線上線下地板產品的價格不明，容易引起消費者對于品牌和產品的質疑。 小編也在網上做了一番“實地考察”，在百度搜索某款地板產品的時候，竟然在不同的電商平臺看到了不同的價格，有的賣245元/平方米，有的賣204元/平方米，而甚至有的只賣165元/平方米，價格實在是差異懸殊，而小編又到實體店去找到同款產品發現標價278元/平方米，這不禁讓人懷疑，即便是線上線下成本不同的差異，可為何線上的產品價格也有如此懸殊呢?到底哪款是正品? 以O2O模式切入 堅持四同原則 就目前的現狀來看，地板品牌同一產品在線上線下價格不統一已經讓經銷商和企業煩擾，而線上價格混亂不堪則會把消費者帶入誤區，一個地板品牌一旦在消費者心中被貼上“價格混亂”的標簽，其品牌形象在消費者心中將被跌入谷底。 一個成熟的地板品牌在進行電商渠道建設的時候，其在網購平臺也應該如同實體店一樣，進行“明碼標價”，如果由于各方面的因素難以保證線上線下價格統一，最起碼也要保證線上同類產品價格統一、線下同類產品價格統一，只有穩定的價格體系才能讓消費者感到安心，才不會有“我買貴了”的質疑。當然，如同在“明碼實價”的基礎上，賣場內的實體店也會不定期做促銷一樣，網上平臺的良性促銷活動也可以隨時啟動。 根據小編的了解，某大型的線上家居賣場有一套明確的價格體系。在某種程度上，他們寧可以誠信擁抱電商，也不會為一時沖量銷售而亂了分寸，隨意降低或者提高價格。“家居網絡銷售平臺不可能一蹴而就，但可以確定的是，在明碼實價的基礎上，以O2O的模式切入，按地區設立分站點，貫徹‘同一經營主體、同一產品、同一價格、同一服務’四同原則，這個方向是對的。”某家居網絡銷售總監說。 價格雖然是誘使消費者選擇網上購物的重要因素，但是價格絕不是網購電商的唯一優勢，地板企業不可跟隨低價網絡銷售的隊伍，更不可因為目光短淺的問題，而將電商平臺演變成“價格戰”的另一個場地。
雙11網購者節日 家具協會集體抵制電商
守夜、刷屏、搶購，11月10日夜，面對即將到來的“雙十一購物狂歡”，董先生只是“備戰大軍”里的一員。 “5折”這一字眼成為11月11日的代名詞，天貓和京東的廣告，讓人目不暇接，蘇寧搬出8日到11日四天四夜“020購物節”、聚美優品搞起了“玩游戲，贏雙11大獎”活動、1號店宣布“三輪五折”大促銷……眾電商的瘋狂折扣無疑給消費者們帶來很大的實惠，網絡消費者們終于可以低價買到自己“眼饞”已久的東西了，自然歡欣鼓舞。 但不少購物者發現，去年搶購的一些商品至今還沒有用過，很多人告訴記者自己“雙十一”買的東西，很多是不在購買計劃中的。專家表示，在全民瘋搶的背后，消費者的理性喪失，容易出現其權益失陷以及不良的購物體驗，因為是低價促銷所得，產品有缺陷又疏于維權。“光棍節”的購物熱潮萬一異化為沖動消費，那就不值得提倡了。 11月11日，這個被四個形似木棍的數字1組成的日子被大家調侃為“光棍節”，以慶祝自己仍是單身一族。但是如今，在商家的眼里，所有的節日噱頭都可以成為促銷的理由。“雙十一”促銷活動開始于2009年，只有27個品牌參加，銷售額5200萬元。但在“雙十一”開始的第三年，便出現了京東、亞馬遜等當時排名前幾位的電商網站跟隨，直到2012年，電商集體爆發，“雙十一”成了真正的“網購狂歡節”。阿里巴巴集團首席運營官張勇說，到2012年，天貓和淘寶在這一天的總銷售額達191億元，參加用戶達2.13億，約占全國網民的四成。為什么這一天的購買力如此強大?在張勇看來，11月是換季的時節，消費者有很多東西要買，這個月傳統上又沒有大的消費節慶類時點，“雙十一”的出現恰巧滿足了這一點。 另一方面，這也與網購方便、價格便宜的優勢分不開。中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認為，“需求就在那里，網購的作用是把它激活”。 業內人士認為，“雙十一”的造節成功，可以代表一類單身消費人群的心理，這一類人群正日益凸顯出自己的消費特征和模式：依賴網絡購物是一個重要特征;他們對品牌的忠誠度較高;對相應產品的大促銷、大減價更加敏感。 網購，想說愛你不容易 在北京上大學的小張心儀某品牌的單反相機已久，一直在電商網站上觀望價格，準備在“雙十一”打折時入手。半個月前，他在某大型電器購物網站上看到該款相機標價5099元，但在“雙十一”到來前幾天，卻發現該款相機漲到了5999元。“這是在為‘雙十一’打折做預熱么?”小張非常郁悶。 不少網友反映，“雙十一”期間的一些所謂優惠，其實是把價格抬高之后再折扣，算下來其實與之前差不多。近年來“雙十一”之中暗藏的“陷阱”，遠遠不只這些。“打折之前暗中抬價”“人氣賺夠后特價產品缺貨”“假貨水貨魚目混珠”“商品低價卻用運費坑人”等各種花招，讓人防不勝防。 去年“雙十一”過后，有媒體舉辦了一個“雙十一”消費調查，調查結果顯示，有2.90%的網友花費高達“1萬元以上”。但在“你覺得實惠嗎?”的小調查中，有91%的網友認為自己網購的物品“不實惠”，僅有9%的網友選擇了“實惠”。 而且，很多人在瘋狂購物后發現，不少東西買來根本沒用。網友“姐很憤怒”去年“雙十一”曾網購了19件商品。結果，她買的三頂帽子基本沒戴過;兩件半價衣服因為和描述不符，無法穿也不能退。 “雙十一”促銷不僅催生了非理性消費，消費者在維權時也比平時更加困難。商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍表示，雖然新消法中規定網店不能售出后“概不退貨”，但目前修訂的消法還沒有實施，“網購7天無理由退貨”還沒有成為現實。很多人在維權時囿于成本而不了了之。
雙十一網購正當時 地板消費者要提防假冒偽劣
地板做電商的一個難點就在于售前體驗和售后服務。但從去年雙11銷售后的情況來看，這個短板暴露無遺。今年雙十一的購物節，地板消費者還需注意各方面的細節，以免自己吃了“啞巴虧”。無理由退貨不簡單 讓大家提早線下體驗實物還有一個好處就是，避免退貨的尷尬。天貓支持七天無理由退換貨，不少賣家還承諾60天可以無理由退換。但是，在貨品沒有質量問題的情況下運費可是由買家承擔的。如果買地板，首先要拆卸、然后要保證物流無破損，再加上物流費，這可都是不小的成本。 提防假冒偽劣產品雙11是購物狂歡節，除了天貓、京東上的官方店搞活動，其它平臺上的小商家，未免也有些動作。辨別真假官方店就顯得尤為重要了。在淘寶上以居然之家、紅星美凱龍，甚至已經關店的東方家園建材超市為關鍵字進行搜索，仍然會出現不少帶有這些字眼的店鋪。京華家居曾曝光一些地板店鋪提出虛假承諾，比如掛著紅星美凱龍名頭的某店，竟然承諾在網店上購物，出問題可以去當地紅星美凱龍保修，最后被證明是“子虛烏有”的事。還有一些地板品牌早就在官網聲明，不在網絡平臺銷售。因此，在網上購買的這些“品牌”產品不但得不到保修服務，還會直接被判定為假冒偽劣產品。如部分廠家在官網上發出聲明稱，“……消費者凡是在網上訂購的非同產品均為盜版或者假冒偽劣產品。”不過記者發現，目前在淘寶上還是很容易找到聲稱出售以上品牌正品的賣家。在此提醒消費者，不要貪圖便宜，若感覺賣家網店規模不大，或沒有授權書，還是先到正規品牌官網上看看，撥打官方電話問一問更保險。商家承諾要留證據消費者在網上購買需要安裝、對保修和維護要求較高的地板產品時，要注意詢問銷售商的相關服務能力，對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認。必要時要保留銷售商提出擔保或承諾的郵件，截圖或聊天記錄，并索要正規發票、保修卡等有效憑證。對于地板國家有強制性標準。比如地板，最低標準環保等級需達E1級，如果賣家有更高承諾，也需要留存證據。
地板網購平臺費用不低 電商成本真比店面低？
隨著地板行業的快速發展，網購電商也將成為大勢所趨，一方面，網上商鋪是現今發展的主流力量，另一方面業內的專家甚至是專業的行業媒體都在談論所謂電商化的必然趨勢和電商相比傳統銷售渠道的優勢所在。然而地板行業是否真的如其他行業一樣，能夠快速地適應呼嘯而來的網購時代呢? 網購平臺費用不低 首先談到店面成本，這一條也是被夸贊最多的一個方面，但同時也是誤解最深的一個地方。線上虛擬商鋪并非如同一些報道中所說的那樣是無房租、無水電、無地段差別的所謂黃金圣地，甚至可以說，就這幾項的成本一樣都少不了。 首先，在線上擁有一個商鋪并不是所謂的免費或是低成本，以天貓商城為例，想要建立一家品牌旗艦店或是專營店，需要繳納3至5萬元的注冊費用、10萬元左右的保證金以及每年3至5萬的技術支持等費用，加上貨物的庫存以及其他雜項費用，建立一家天貓商鋪需要的資金在30至50萬元左右。而就這樣的一個價位，與在普通的中小城市開一家門店的成本是基本相當的，這也意味著，在店面成本方面，線上商鋪可以說是毫無優勢的。 小編了解到，有些人會認為，線下門店覆蓋范圍有限，線上商城或許可以以一當百，然而事實上，在網上建立一家旗艦店并不能覆蓋全部的消費者。目前，國內比較有規模的電商平臺不在少數，淘寶、天貓、京東商城、蘇寧易購、亞馬遜、當當等等綜合性的網購平臺以及部分專業性的平臺都擁有自己的固定用戶，所以說，在某個平臺上建立一家所謂旗艦店，是遠遠不能達到大多數企業預期目標的。 推廣費用加大成本 而另外虛擬商鋪較實體店而要還有一項更為明顯的成本對比——推廣費用。如今的網購平臺早已不是過去那種低門檻、低投入的運營模式，如果想要在眾多的同行地板品牌中脫穎而出，宣傳推廣的費用可以說是必不可少的。據權威機構調查，目前網上商鋪的平均推廣費用占到運營總成本的4%甚至更高，而實體店在這方面的投入比例僅為1.5%。在總成本相當的前提下，線上商鋪的宣傳推廣費用著實不是個小數目。 運輸售后費用復雜 此外，線上商鋪在銷售過程中產生的物流和售后服務成本也要更大。傳統實體專賣店所面向的消費群體往往比較集中，在物流和售后服務這兩項上面顯然要更為便捷。而電子商鋪所面向的消費者遍布全國，訂單分散，無法集中運輸，相對成本增高，售后服務更是鞭長莫及。可以說，在同等銷量下，線上商鋪的運營成本，要遠遠超過線下實體門店。 綜上所述，有專家提出：在網購平臺上運營虛擬商鋪的成本是要普遍高于實體店的，至少在目前看來短時間內這樣的現象不會得到改善，再此我們也希望地板企業可以綜合考量轉進電商的時機和模式，權衡利弊，做出對自身發展有利的決策。
地板行業發展電商能否適應網購時代？
自去年下半年至今，地板企業投資線上商城的比例正在迅速地增長，或許從表面上來看，地板企業轉進電商已是大勢所趨，然而地板行業是否真的如其他行業一樣，能夠快速地適應呼嘯而來的網購時代呢? 在這一方面，網上商鋪運營更低一直都是一個主流的論調，某些業內的專家甚至是專業的行業媒體都在談論所謂電商化的必然趨勢和電商相比傳統銷售渠道的優勢所在。在主流的報道中，普遍認為線上商鋪在店面成本、人工成本、推廣成本等等這些方面都存在優勢，然而事實上是否真的如此，我們不妨逐一來解析一下。 首先談到店面成本，這一條也是被夸贊最多的一個方面，但同時也是誤解最深的一個地方。線上虛擬商鋪并非如同一些報道中所說的那樣是無房租、無水電、無地段差別的所謂黃金圣地，甚至可以說，就這幾項的成本一樣都少不了。首先，在線上擁有一個商鋪并不是所謂的免費或是低成本，以天貓商城為例，想要建立一家品牌旗艦店或是專營店，需要繳納3至5萬元的注冊費用、10萬元左右的保證金以及每年3至5萬的技術支持等費用，加上貨物的庫存以及其他雜項費用，建立一家天貓商鋪需要的資金在30至50萬元左右。而就這樣的一個價位，與在普通的中小城市開一家門店的成本是基本相當的，這也意味著，在店面成本方面，線上商鋪可以說是毫無優勢的。 九正建材網小編了解到，有些人會認為，線下門店覆蓋范圍有限，線上商城或許可以以一當百，然而事實上，在網上建立一家旗艦店并不能覆蓋全部的消費者。目前，國內比較有規模的電商平臺不在少數，淘寶、天貓、京東商城、蘇寧易購、亞馬遜、當當等等綜合性的網購平臺以及部分專業性的平臺都擁有自己的固定用戶，所以說，在某個平臺上建立一家所謂旗艦店，是遠遠不能達到大多數企業預期目標的。如果想要盡可能地擴大覆蓋范圍，最好的辦法就是在大多數的網購平臺上都能擁有自己的銷售渠道，如此一來，與打造實體的經銷網絡，也幾乎無異。 再者，如果真的建立了十數家或是更多的虛擬商鋪，人力成本將會是一個很大的開銷。以目前地板業內運營線上商鋪比較成功的貝爾地板為例，貝爾的電商團隊穩定在50人左右，以這樣的規模來推算，想要同時運營多個電商平臺，人力成本非同小可。 而另外虛擬商鋪較實體店而要還有一項更為明顯的成本對比——推廣費用。如今的網購平臺早已不是過去那種低門檻、低投入的運營模式，如果想要在眾多的同行品牌中脫穎而出，宣傳推廣的費用可以說是必不可少的。據權威機構調查，目前網上商鋪的平均推廣費用占到運營總成本的4%甚至更高，而實體店在這方面的投入比例僅為1.5%。在總成本相當的前提下，線上商鋪的宣傳推廣費用著實不是個小數目。 此外，線上商鋪在銷售過程中產生的物流和售后服務成本也要更大。傳統實體專賣店所面向的消費群體往往比較集中，在物流和售后服務這兩項上面顯然要更為便捷。而電子商鋪所面向的消費者遍布全國，訂單分散，無法集中運輸，相對成本增高，售后服務更是鞭長莫及。可以說，在同等銷量下，線上商鋪的運營成本，要遠遠超過線下實體門店。 綜上所述，在網購平臺上運營虛擬商鋪的成本是要普遍高于實體店的，至少在目前看來短時間內這樣的現象不會得到改善，再此我們也希望地板企業可以綜合考量轉進電商的時機和模式，權衡利弊，做出對自身發展有利的決策。
地板網購尚未規范 地板企業需整合線上線下銷售
隨著地板電商的逐步開展，加之各方面的規范還尚未成熟，由于網購地板所引發的的消費者投訴事件也是眾多，如何調整好地板行業的生產、銷售、物流、配送等問題已經成為地板企業進行有效網購渠道的重點工作之一。 網上交易規范尚未統一 地板網購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運輸費用高,安裝、退換貨、售后服務難實現等問題，讓消費者心存疑慮。記者在某家居賣場隨機采訪，近七成消費者明確表示，網購沒有安全感。有一成消費者表示，有過網購經歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。” 正在籌備新房的李先生告訴記者：“網購的確省時省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的，心里很不踏實，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權成問題。”市家裝協會的負責人告訴記者：“本地市場沒有明確的規范約束這種新銷售模式，只能靠企業自身的企業文化和品牌意識自我規范。保證產品質量，完善售后服務，讓消費者有安全感，是地板企業走上電子商務長征路的第一步。” 整合線上線下營銷 從主觀上講，目前網購消費者均為80后及更為年輕的消費者，家居購買力不強。從客觀來講，網購自身發展尚不成熟，地板涉及的產品售中、售后問題，網絡銷售尚不能滿足。因此，目前的地板市場，還是以傳統店面銷售模式為主，網上推廣形式為輔。 縱觀全國家居市場，地板企業均是從實體店擴展到網店，即便是已經發展較成熟的一線城市的家居賣場也依然堅持實體店與網店相輔相成的發展模式。消費者是不會拒絕實體店帶來的安全感，也不會拒絕網絡所能提供的便利，如果在體驗電子商務的同時也能有機會在實體店內感受一下，那這錢肯定花得更踏實也更舒服。 突出網購電商優勢 “要讓更多消費者接受網購模式，地板企業就必須在如何突出電子商務優勢上下功夫，為網店開發有個性的產品，這是免遭淘汰的重點。”某地板品牌負責人表示。對于地板企業來說，能夠為消費者提供針對性強、個性化突出的產品是博得網購群體的制勝之道。
網購無理由退貨入法 地板企業需控制成本
十二屆全國人大常委會第五次會議21日上午舉行第一次全體會議，繼續審議消費者權益保護法修正案草案、環境保護法修訂草案等。 網購無理由退貨 運費需消費者承擔 網絡購物，有些商品可能不能在7日內無理由退貨了，退回商品的運費也要由消費者來承擔。這是昨日提交十二屆全國人大常委會第五次會議審議的消費者權益保護法修正案草案三審稿規定的。規范網絡購物，是三審稿重要的修改內容，主要涉及7日無理由退貨的限制，以及在何種情況下網絡購物平臺需要承擔先行賠付責任。 對于地板電商來說，這也將是一個巨大的挑戰。由于這不是地板質量出現問題，退貨原因不在地板商家，因此退貨運費由消費者來承擔，這必將引起消費者對于地板電商的認可度。 中國人民大學商法研究所所長、中消協副會長劉俊海表示，如果是商品有瑕疵、有缺陷等質量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規定來進行退換貨，這時的退貨費用就要由經營者承擔了。這從表面上看似乎減輕了地板電商的負擔，但是從另一方面來說，這讓消費者感到犯難，地板的物流本就比較貴，若出現這類情況讓消費者自己承擔運費，那么消費者有可能會對于電商途徑的選購有些許遲疑。 企業需加強物流成本控制 隨著電子商務颶風的狂卷而來，地板行業也開始在網絡營銷方面展露鋒芒。然而，地板行業不同于其他行業，在物流運輸方面是一大限制性的因素，也正是物流損耗這一問題，構成消費者網購地板信任度低，網絡平臺受到限制。 地板行業由于產品的使用特性和規格較為特殊，使得物流成為用戶消費決策的重要一環，分析人士在對比了各大家居建材賣場和電商網站的物流信息后發現，雖然多數賣家均表示提供物流，但在物流過程中出現的產品損耗卻缺少必要的重視。 在互聯網高速發展的時代，網絡平臺是各大企業都在積極抓取的一個機會，要想讓地板行業往網絡銷售方面做一個完美的轉身，完善服務體系以及物流體系各大地板品牌打開網絡銷售的重要突破口。
雙十一網購熱潮 家具退貨幾乎“不可能”
雙十一網購熱浪臨近，不少零售行業都在此時摩拳擦掌，準備在線上大展拳腳。然而，近日卻有媒體曝出國內19家家居行業連鎖或區域大賣場聯合與電商公開對戰，并明確規定：“不能變相讓賣場成為電商的線下體驗場所”。這規定一出，無疑讓網購家具又成了熱門討論。那么，網購家具這事到底靠不靠譜呢? 價格便宜是網購優勢 圖片好未必貨真的好 說起網購家具，市民李美麗禁不住開始夸耀起自己，實體家具店賣300多元的一個簡易衣櫥，她在網上一番比對之后花120多元就買到了，而且送貨上門，自己和家人動動手就組裝好了，用到現在也沒出啥問題。然而并非所有上網購買家具的人都如李美麗一樣順心，剛裝修完不久的市民李先生家恰好缺少兩個美式家具，一張床和一把椅子，李先生跑遍大連實體店，發現看得過眼的實木床怎么也得7000多元，在朋友的提示下，他上網逛了一圈家具網店，發現個個照片非常漂亮，室內搭配效果也非常好，介紹的字句也很誠懇，然而價格卻比線下低不少，一張他看中的床和一把椅子一共只需要7000元。看到店家的信譽不錯，李先生決定從廣東網購這兩樣家具，然而當把家具運回家拆封安裝好一看，發現無論怎么看都跟網店里的圖片有較大差距，“味道非常大，漆面也跟圖片上差很遠。”李先生說，他上網跟店主反映了這個情況，沒想到對方一句：“開窗放放就好了”就輕描淡寫把他打發了。 組裝、物流都靠自助 退貨幾乎“不可能” 市民米女士也遭遇了這種線上曇花線下狗尾巴的購買家具的經歷，然而當記者問及米女士和李先生為啥不把家具退回時，雙方都大搖其頭表示，成本太高。 米女士和李先生均表示，網購大件家具不同于其他物品，一般都是去南關嶺附近的庫房自提，那么大的家具自己開車提當然不行，一般還得雇貨車同去，把家具拉回家還不算，還得雇力工搬運上樓，然后還得找組裝工人把家具組裝上，如果想退貨，拆家具、物流成本都得自己掏，李先生算了一下，自己為這次網購家具所花費的從廣東到大連的運費為300元，從南關嶺提貨回家雇車裝卸送貨上門的費用為200元，組裝的費用為200元，要想退貨，自己還得找人，還得掏這700元，而且網店店主要求拆卸家具不能有損毀，否則還有說道。
