地板網(wǎng)購偷梁換柱 質(zhì)量或無保障
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人喜歡在網(wǎng)上購物，地板企業(yè)也不會錯過多元化的銷售模式，紛紛開啟線上電商與傳統(tǒng)賣場相結合的營銷態(tài)勢。 實體店內(nèi)消費者可以通過觸摸、查看等方式了解地板的品質(zhì)，可以親自體驗地板鋪裝出來的實際效果，感受地板的工藝及質(zhì)感；網(wǎng)購的地板產(chǎn)品最“誘人”的就屬實惠的價格了，但是實惠的網(wǎng)購地板性價比真的高嗎？質(zhì)量真的有保障嗎？許多網(wǎng)店的商家卻在消費者摸不著、查不著的情況下鉆了空子，在網(wǎng)購時消費者需要承擔的風險也更加大。 近期，家住河西的胡女士在網(wǎng)上購買了某品牌實木地板，她還是因為該地板品牌在市場上的好名氣才買的，可是當?shù)匕瀹a(chǎn)品運送到胡女士家的時候，這所謂的名牌地板著實讓她吃了一驚，實木地板變成了實木復合地板，并且由于這些地板是特價銷售的，因此商家并沒有提供發(fā)票，胡女士也無法通過法律途徑維護自己的權益了。商家這種偷梁換柱的行為讓消費者難以接受。 現(xiàn)今，許多地板網(wǎng)店賣的產(chǎn)品質(zhì)量差、安全度低、假貨多、無法提供正規(guī)發(fā)票、店里擺優(yōu)品送貨換次品等等，一些不法商家想方設法在每一個渠道上賺消費者的錢。消費者在專賣店買到了假貨或者次貨，可以出示發(fā)票，通過兩方的協(xié)商或者向消費者協(xié)會投訴保障自身權益，但如果在網(wǎng)上買到了假貨，權益就很難得到保障。 消費者在選購家居產(chǎn)品時應該謹慎理性，從網(wǎng)購地板體現(xiàn)出的種種問題看來，實體店還是具有不可比擬的優(yōu)勢。因此消費者在購買地板時最好到大型家居賣場選購，即使在大賣場買到不良的產(chǎn)品，商場本身的賠付實力以及運營實力也能大大降低消費者的維權難度。如果真的要在網(wǎng)上購買，消費者在收貨時應該多留個心眼，及時開箱檢查，查看送來的產(chǎn)品是否與網(wǎng)上展示的一樣，交款時也要索要正規(guī)發(fā)票，并在發(fā)票上注明貨品型號，以便遇到問題后可以有效維權。 對于地板企業(yè)來說，品牌就是品質(zhì)的保證，就是給消費者提供的安心劑，因此地板經(jīng)銷商要以誠信面對消費者，嚴于律己，以正規(guī)的渠道提供正品，在剛性消費人群中建立良好的口碑和形象。 （本文屬中國木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請注明出處！）
網(wǎng)購定制家具 商家仍須對質(zhì)量負責
最新修訂的《消費者權益保護法》已于2014年3月15日正式實施，其中“網(wǎng)購商品可享受7日內(nèi)無理由退貨”條款頗為引人注目，不過該條款中規(guī)定了消費者定做的產(chǎn)品除外。這意味著，消費者網(wǎng)購定制家具時，不能享受這項權利。 在我國，定制家具是近些年開始流行的，主要集中在櫥柜、衣柜、樓梯、門窗等品類上。由于定制家具既可以最大限度地滿足業(yè)主對空間布置的需求，也可以最大限度地體現(xiàn)業(yè)主對家居的設計理念，因此頗受歡迎。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在家具賣場中，定制家具不能享受無理由退貨其實早已成為行業(yè)潛規(guī)則，多數(shù)定制家具廠商只同意維修而拒絕退換貨。新《消法》之所以做出如此規(guī)定，是因為定制家具是按消費者的要求量身定做的，如果退貨，商家則無法進行二次銷售，這會給其帶來極大損失。 對此，業(yè)內(nèi)人士表示，消費者應學會在選購過程中消除隱患：第一，要選擇購買有實力品牌的產(chǎn)品，因為這些品牌往往會提供比較科學的選購服務，如根據(jù)消費者提供的戶型、安裝位置做出家具的三維立體數(shù)字模型，消費者滿意后才開始生產(chǎn);第二，購買后，消費者應要求商家將家具尺寸、材質(zhì)等信息詳細體現(xiàn)在合同中，以便在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時進行維權;第三，為了減少不必要的麻煩，在定制家具前消費者應充分了解自己的需求，要在商家下單生產(chǎn)前把設計圖紙確認清楚，因為若商家已經(jīng)開始生產(chǎn)，就沒法再改變家具的樣式。 另據(jù)上述業(yè)內(nèi)人士表示，定制家具商家不提供無理由退貨服務并不等于其對定制產(chǎn)品不負有任何責任，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者依然可以維權。
年輕消費者傾向網(wǎng)購 地板電商借勢發(fā)展
近年來，隨著電子商務的高速發(fā)展，網(wǎng)購商品的類型也日益豐富，小到衣服、鞋帽，大到電腦、地板，生活家居用品無不包括在內(nèi)。特別是年輕的消費群，網(wǎng)購對其來說更是一種潮流時尚，地板雖是大件物品，但想到網(wǎng)購省時省心省錢等好處，也就紛紛在網(wǎng)上購買。要可靠，直擊品牌專賣店網(wǎng)購地板，看到物美價廉的產(chǎn)品，總是很心動。可是，消費者往往忽略了網(wǎng)購地板所隱藏的風險，即運輸、安裝、保修、售后服務等問題可能無法保障。為了買的放心，消費者還是盡量挑選信譽度高的大品牌，一般這樣的大商家都會在天貓開設品牌旗艦店，如國林地板，國內(nèi)一流地板企業(yè)，在全國各地都設有品牌加盟店，自然也不會放過天貓這個銷售渠道，國林天貓旗艦店數(shù)十款廠家直銷正品，性價比高，真正的物超所值。詳細了解產(chǎn)品信息再下單下單前要詳細了解產(chǎn)品信息，細心查看商品鋪裝細節(jié)圖，穩(wěn)妥起見，最好要購買樣板，對顏色、工藝、材質(zhì)、環(huán)保等作出判斷后，再決定是否下單。現(xiàn)在流行線上購買線下體驗的方式，如果附近有商家實體店，就可以到店里體驗一把，這樣比較可靠。國林天貓旗艦店擁有數(shù)十款實木地板、實木復合地板，都是精挑細選后的精品，馬年最受歡迎地板槐木卡薩布蘭卡、性價比最高地板樺木陽春白雪，現(xiàn)在都處活動優(yōu)惠期，購買非常劃算。國林天貓旗艦店鄭重承諾，按時發(fā)貨、急速退款、七天無理由退換、城物流送貨上門等，解決您的后顧之憂。國林地板，榮獲中國地板行業(yè)十大品牌、中國地板十大誠信品牌、中國地板行業(yè)服務領先品牌等高口碑榮譽，買地板到國林天貓旗艦店，大品牌有保障。
網(wǎng)購地板質(zhì)量堪憂 服務體系全面升級
目前，地板電商逐漸在熱衷于網(wǎng)購的消費者中間發(fā)展起來，諸多地板企業(yè)為了能得到更好的發(fā)展，紛紛推出“送貨到門”、“七天包退包換”、“先行賠付”、“無條件退貨”等誘人的服務承諾，但是這些售后服務承諾往往難以落實，讓消費者煩惱不已。網(wǎng)購地板產(chǎn)品售后服務難以保障產(chǎn)品在運輸途中受到磕碰損害，商家常常表示對此不負責;承諾送貨上門安裝，實際送到樓下就不管了;產(chǎn)品損壞，打電話報修，卻遲遲不見人來處理;維修后的產(chǎn)品，用不了幾天又壞了;客服人員態(tài)度惡劣，投訴往往石沉大海，得不到解決……消費者在地板產(chǎn)品的售后服務過程中，消費尊嚴受到侵害的案例隨處可見。相對實體店而言，消費者網(wǎng)購家居產(chǎn)品受到的“傷害”更多，也更難解決。現(xiàn)在越來越多的家居品牌開始“觸電”，家居電商也是近年來行業(yè)內(nèi)探討得最火熱的話題。送貨不及時、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評如潮水般涌來，全友家私、林氏木業(yè)等網(wǎng)銷冠軍面臨著售后服務難題。付錢購買家居產(chǎn)品是一個簡單的過程，但出現(xiàn)問題找售后服務解決，卻是一場令消費者心力交瘁的長久“拉鋸戰(zhàn)”。被糟糕的售后服務“坑爹”的消費者，哪有“不受傷”之理?行業(yè)服務體系急需全面升級面對家居品售后服務飽受詬病的現(xiàn)象，不少銷售廠商也大吐苦水：“現(xiàn)在家居競爭本就激烈，凈利潤并不高。如果在售后上花得太多，就很虧。消費者如果怕反復維修，就盡量選擇品牌有保證、制作精良的家居、家電產(chǎn)品。”對于地板行業(yè)而言，企業(yè)的售后服務也同樣存在問題。地板行業(yè)的準入門檻低，再加上行業(yè)法規(guī)不完善等原因，導致市場上流通著一大批假冒偽劣的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的質(zhì)量本來就差，所以售后問題自然少不了。而且地板類產(chǎn)品作為大件耐用消費品，并不像服裝等快速消費品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時間才能體現(xiàn)其品質(zhì)優(yōu)劣。但地板產(chǎn)品的保修期都較為短暫，就像大多數(shù)家具通常只有一年的保修期，超出一年如果要維修就要自己付費了。但是目前，地板的售后服務根本不具備時間上的持續(xù)性，所以帶來很多問題。
地板網(wǎng)購多現(xiàn)欺詐性營銷 拒絕噱頭式炒作
目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，地板行業(yè)也不錯過多元化的銷售態(tài)勢，但是隨著網(wǎng)購模式的日漸興起，網(wǎng)購市場也是亂象叢生，尤其是“偽低價”的現(xiàn)象讓人難以忍受。 價格欺詐問題頻發(fā) 特價、活動價、驚爆價……這些誘人的促銷價格，很可能打動很多人的心。但近來曝光的一系列案例卻讓人有些觸目驚心。如先漲價后降價、低價產(chǎn)品無貨等諸多“偽低價”問題頻發(fā)，所謂的特價、活動價竟然比促銷前的真實成交價還要高。在看起來繁花似錦的地板促銷中，因噱頭式營銷導致的價格欺詐頻頻向消費者伸出了黑手，嚴重影響了消費者權益。 據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統(tǒng)計，虛標原價是電商促銷期間經(jīng)常出現(xiàn)的投訴問題。去年的“雙十一”促銷活動中，多個商品涉嫌虛標原價，忽悠消費者，并且有多家知名網(wǎng)上商城被爆虛標原價，虛假促銷。 物流采購成本：線上比實體店更高 “偽低價”的出現(xiàn)真實的反映出零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的弊端。的確，在如今的市場上，也許沒有哪個行業(yè)像這樣已進入一種赤膊相見的白熱競爭。 這種惡性競爭為的是盡可能的搶占市場，一系列搞噱頭、玩概念的低價手段，讓本被視為“坐收漁翁之利”的消費者掉入電商的低價陷阱中，下單拿不到貨、訂單被惡意刪除、退款延誤等現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者自身權益受到損害。 有業(yè)內(nèi)人士分析，從目前來看，地板電商業(yè)務模式存在高成本、低利潤、虧損的缺陷，這才使多數(shù)電商妄圖通過做“低價文章”吸引關注。事實上，電子商務成本結構比線下實體店要高。 拒絕噱頭式營銷 隨著地板業(yè)競爭加劇，價格成為企業(yè)在各大促銷大戰(zhàn)中爭奪消費者的“終極殺器”。“限量秒殺”、“0元購”等促銷噱頭比比皆是，但這背后卻是屢被消費者詬病的低價陷阱。從“先漲價后降價”到“低價購買后無貨供”，從“少量低價品秒殺賺眼球”到“虛構原價優(yōu)惠造假“等價格亂象叢生，“偽低價”不僅嚴重侵犯消費者利益，更成為行業(yè)發(fā)展的毒瘤。 有價無貨就是最為常見的一種噱頭式營銷手法。有業(yè)內(nèi)人士解釋，部分地板電商在舉行特惠活動或出售特惠商品吸引人氣時往往存在“超賣”現(xiàn)象，事后常以“供應商缺貨”或“銷量上升太快，庫存預警未能跟上”等理由單方面取消訂單，使消費者購物最終無法如愿。
網(wǎng)購地板質(zhì)量堪憂 實體店或可相結合
目前，隨著地板市場的發(fā)展愈漸成熟，地板行業(yè)的網(wǎng)購模式也開始逐漸發(fā)展起來，但是諸多網(wǎng)購消費者反映網(wǎng)購產(chǎn)品雖然便宜，但是能夠享受到的服務卻是十分可憐。 網(wǎng)購地板產(chǎn)品 售后令人擔憂 地板產(chǎn)品是家居裝飾及生活質(zhì)量的重要構成，體現(xiàn)了居家者的品味。在家居產(chǎn)品購物中，選擇網(wǎng)購要承擔的風險更加大。實體店內(nèi)消費者可以親自體驗地板鋪貼出來的實際效果，親手觸摸地板，感受地板的工藝及質(zhì)感，這些都是網(wǎng)絡銷售無法給予的消費體驗。 更為重要的是，實體店購買能享受完善的售后服務，網(wǎng)店的售后服務則令人擔憂。我們對地板網(wǎng)店的售后服務進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店售賣的地板，產(chǎn)品質(zhì)量及安全度低，假貨及次貨多，售后服務更是無從保障。 如果在專賣買到了假貨或次貨，通過雙方協(xié)商，或者向消費者協(xié)會等有關部門投訴，消費者的權益能夠得到保障。但是，如果在網(wǎng)絡上買到了假貨，消費者的權益則很難保障。 實體店提供專業(yè)的設計服務 從實體店完善的售后服務與網(wǎng)店銷售的不可靠售后服務對比來看，實體店還是具有網(wǎng)店無法比擬的優(yōu)勢。我們呼吁廣大的消費者選擇正確安心的購買途徑，一起抵制不良渠道銷售，在家居購物上切莫掉以輕心，因小失大。 實體網(wǎng)店或可完美結合 對于這些問題，地板企業(yè)可以通過“網(wǎng)購平臺”+“實體體驗店”+“客服支持中心”三大系統(tǒng)共同支持，實現(xiàn)盈利能力的極大提高，解決了電子商務在地板行業(yè)的粘貼性問題。同時在全國各大城市布設以展示為主的加盟店，讓消費者對企業(yè)產(chǎn)品“看得見、摸得著”，為他們提供心理上的交易保障，也為習慣于實物交易的消費者提供了傳統(tǒng)的交易方式。 這些實體店同時還負責所在區(qū)域所有產(chǎn)品的售后服務，這就解決了很多地板網(wǎng)店售后服務無法保障的“瓶頸”，另外，在線下的地板實體店從各個方面為消費者提供心理上的交易保障，這樣做可是說是彌補了網(wǎng)絡營銷的很多不足。兩個渠道以這種方式互相補充，將營銷的觸角伸到了可能遇到消費者每一個角落。
網(wǎng)購地板產(chǎn)品需加強 實體網(wǎng)店或可相結合
目前，隨著地板市場的發(fā)展愈漸成熟，地板行業(yè)的網(wǎng)購模式也開始逐漸發(fā)展起來，但是諸多網(wǎng)購消費者反映網(wǎng)購產(chǎn)品雖然便宜，但是能夠享受到的服務卻是十分可憐。 網(wǎng)購地板產(chǎn)品 售后令人擔憂 地板產(chǎn)品是家居裝飾及生活質(zhì)量的重要構成，體現(xiàn)了居家者的品味。在家居產(chǎn)品購物中，選擇網(wǎng)購要承擔的風險更加大。實體店內(nèi)消費者可以親自體驗地板鋪貼出來的實際效果，親手觸摸地板，感受地板的工藝及質(zhì)感，這些都是網(wǎng)絡銷售無法給予的消費體驗。 更為重要的是，實體店購買能享受完善的售后服務，網(wǎng)店的售后服務則令人擔憂。我們對地板網(wǎng)店的售后服務進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店售賣的地板，產(chǎn)品質(zhì)量及安全度低，假貨及次貨多，售后服務更是無從保障。 如果在專賣買到了假貨或次貨，通過雙方協(xié)商，或者向消費者協(xié)會等有關部門投訴，消費者的權益能夠得到保障。但是，如果在網(wǎng)絡上買到了假貨，消費者的權益則很難保障。 實體店提供專業(yè)的設計服務 從實體店完善的售后服務與網(wǎng)店銷售的不可靠售后服務對比來看，實體店還是具有網(wǎng)店無法比擬的優(yōu)勢。我們呼吁廣大的消費者選擇正確安心的購買途徑，一起抵制不良渠道銷售，在家居購物上切莫掉以輕心，因小失大。 實體網(wǎng)店或可完美結合 對于這些問題，地板企業(yè)可以通過“網(wǎng)購平臺”+“實體體驗店”+“客服支持中心”三大系統(tǒng)共同支持，實現(xiàn)盈利能力的極大提高，解決了電子商務在地板行業(yè)的粘貼性問題。同時在全國各大城市布設以展示為主的加盟店，讓消費者對企業(yè)產(chǎn)品“看得見、摸得著”，為他們提供心理上的交易保障，也為習慣于實物交易的消費者提供了傳統(tǒng)的交易方式。 這些實體店同時還負責所在區(qū)域所有產(chǎn)品的售后服務，這就解決了很多地板網(wǎng)店售后服務無法保障的“瓶頸”，另外，在線下的地板實體店從各個方面為消費者提供心理上的交易保障，這樣做可是說是彌補了網(wǎng)絡營銷的很多不足。兩個渠道以這種方式互相補充，將營銷的觸角伸到了可能遇到消費者每一個角落。
網(wǎng)購地板質(zhì)量難保證 服務體系全面升級
目前，地板電商逐漸在熱衷于網(wǎng)購的消費者中間發(fā)展起來，諸多地板企業(yè)為了能得到更好的發(fā)展，紛紛推出“送貨到門”、“七天包退包換”、“先行賠付”、“無條件退貨”等誘人的服務承諾，但是這些售后服務承諾往往難以落實，讓消費者煩惱不已。 網(wǎng)購地板產(chǎn)品售后服務難以保障 產(chǎn)品在運輸途中受到磕碰損害，商家常常表示對此不負責;承諾送貨上門安裝，實際送到樓下就不管了;產(chǎn)品損壞，打電話報修，卻遲遲不見人來處理;維修后的產(chǎn)品，用不了幾天又壞了;客服人員態(tài)度惡劣，投訴往往石沉大海，得不到解決……消費者在地板產(chǎn)品的售后服務過程中，消費尊嚴受到侵害的案例隨處可見。 九正建材網(wǎng)了解到，相對實體店而言，消費者網(wǎng)購家居產(chǎn)品受到的“傷害”更多，也更難解決。現(xiàn)在越來越多的家居品牌開始“觸電”，家居電商也是近年來行業(yè)內(nèi)探討得最火熱的話題。送貨不及時、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評如潮水般涌來，全友家私、林氏木業(yè)等網(wǎng)銷冠軍面臨著售后服務難題。 網(wǎng)購地板質(zhì)量難保證 服務體系全面升級 付錢購買家居產(chǎn)品是一個簡單的過程，但出現(xiàn)問題找售后服務解決，卻是一場令消費者心力交瘁的長久“拉鋸戰(zhàn)”。被糟糕的售后服務“坑爹”的消費者，哪有“不受傷”之理? 行業(yè)服務體系急需全面升級 面對家居品售后服務飽受詬病的現(xiàn)象，不少銷售廠商也大吐苦水：“現(xiàn)在家居競爭本就激烈，凈利潤并不高。如果在售后上花得太多，就很虧。消費者如果怕反復維修，就盡量選擇品牌有保證、制作精良的家居、家電產(chǎn)品。” 對于地板行業(yè)而言，企業(yè)的售后服務也同樣存在問題。地板行業(yè)的準入門檻低，再加上行業(yè)法規(guī)不完善等原因，導致市場上流通著一大批假冒偽劣的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的質(zhì)量本來就差，所以售后問題自然少不了。 而且地板類產(chǎn)品作為大件耐用消費品，并不像服裝等快速消費品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時間才能體現(xiàn)其品質(zhì)優(yōu)劣。但地板產(chǎn)品的保修期都較為短暫，就像大多數(shù)家具通常只有一年的保修期，超出一年如果要維修就要自己付費了。但是目前，地板的售后服務根本不具備時間上的持續(xù)性，所以帶來很多問題。
網(wǎng)購地板售后問題難以解決 地板企業(yè)服務需全面升級
目前，地板電商逐漸在熱衷于網(wǎng)購的消費者中間發(fā)展起來，諸多地板企業(yè)為了能得到更好的發(fā)展，紛紛推出“送貨到門”、“七天包退包換”、“先行賠付”、“無條件退貨”等誘人的服務承諾，但是這些售后服務承諾往往難以落實，讓消費者煩惱不已。 網(wǎng)購地板產(chǎn)品售后服務難以保障 產(chǎn)品在運輸途中受到磕碰損害，商家常常表示對此不負責;承諾送貨上門安裝，實際送到樓下就不管了;產(chǎn)品損壞，打電話報修，卻遲遲不見人來處理;維修后的產(chǎn)品，用不了幾天又壞了;客服人員態(tài)度惡劣，投訴往往石沉大海，得不到解決……消費者在地板產(chǎn)品的售后服務過程中，消費尊嚴受到侵害的案例隨處可見。 相對實體店而言，消費者網(wǎng)購家居產(chǎn)品受到的“傷害”更多，也更難解決。現(xiàn)在越來越多的家居品牌開始“觸電”，家居電商也是近年來行業(yè)內(nèi)探討得最火熱的話題。送貨不及時、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評如潮水般涌來，全友家私、林氏木業(yè)等網(wǎng)銷冠軍面臨著售后服務難題。 付錢購買家居產(chǎn)品是一個簡單的過程，但出現(xiàn)問題找售后服務解決，卻是一場令消費者心力交瘁的長久“拉鋸戰(zhàn)”。被糟糕的售后服務“坑爹”的消費者，哪有“不受傷”之理? 行業(yè)服務體系急需全面升級 面對家居品售后服務飽受詬病的現(xiàn)象，不少銷售廠商也大吐苦水：“現(xiàn)在家居競爭本就激烈，凈利潤并不高。如果在售后上花得太多，就很虧。消費者如果怕反復維修，就盡量選擇品牌有保證、制作精良的家居、家電產(chǎn)品。” 對于地板行業(yè)而言，企業(yè)的售后服務也同樣存在問題。地板行業(yè)的準入門檻低，再加上行業(yè)法規(guī)不完善等原因，導致市場上流通著一大批假冒偽劣的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的質(zhì)量本來就差，所以售后問題自然少不了。 而且地板類產(chǎn)品作為大件耐用消費品，并不像服裝等快速消費品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時間才能體現(xiàn)其品質(zhì)優(yōu)劣。但地板產(chǎn)品的保修期都較為短暫，就像大多數(shù)家具通常只有一年的保修期，超出一年如果要維修就要自己付費了。但是目前，地板的售后服務根本不具備時間上的持續(xù)性，所以帶來很多問題。
櫥柜電商難尋切入點 企業(yè)需努力解決網(wǎng)購短板
在剛剛過去的3.15，新修訂的《消費者權益保護法》正式實施，其中關于網(wǎng)購“七天無理由退貨”的條款備受消費者和商家關注。而令人遺憾的是，“七天無理由退貨”等內(nèi)容的詳細規(guī)定卻明顯是在體現(xiàn)標準化產(chǎn)品的“優(yōu)越性”，因為只有標準化產(chǎn)品才更有可能符合“退貨商品應當完好”的要求。 櫥柜行業(yè)難尋電商切入點 半成品家居產(chǎn)品在經(jīng)歷包裝、組裝、拆卸等等環(huán)節(jié)之后，恢復其原有形態(tài)的可能性已經(jīng)微乎其微，想要再退回給廠家更是難上加難。可見，“七日后悔權”的規(guī)定必將成為標準化家居產(chǎn)品的又一電商推手。 就這一點而言，作為標準化程度較低、而定制化程度較高的櫥柜、木門產(chǎn)品，電商之路上著實有不小的困難要克服。某櫥柜品牌負責人表示，對于定制產(chǎn)品而言，他們暫時還沒找到合適的電商切入點。 極少消費者選擇網(wǎng)購櫥柜 有數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)上購買過櫥柜、地板、瓷磚、涂料、壁紙（壁紙裝修效果圖）的消費者，分別只占據(jù)了調(diào)查人數(shù)的3%、2%、3%、4%、7%。 為什么消費者不愛網(wǎng)購此類產(chǎn)品呢?因為半數(shù)參與調(diào)查的消費者表示：他們只會網(wǎng)購自己可以安裝或者不需要安裝的家居產(chǎn)品。這一觀念對于壁紙、櫥柜、瓷磚等等講究“三分質(zhì)量、七分安裝”的家居產(chǎn)品來說，簡直是噩夢。而且，對于安裝還需要另收費的現(xiàn)象，消費者更是難以接受。 而安裝還不僅僅是問題的全部。在關于家居網(wǎng)購滿意度的消費調(diào)查中，消費者網(wǎng)購家居產(chǎn)品的經(jīng)歷可謂非常糟糕。其中，產(chǎn)品描述滿意率為24%，物流滿意率為15%，售后服務滿意率僅為10%。 櫥柜網(wǎng)購短板多 企業(yè)還需努力 所以，如果以“木桶效應”來形容櫥柜網(wǎng)購的話，那么，這個木桶的短板實在是太多了。如何提升購買之前的產(chǎn)品體驗?如何掌控物流運輸?如何保障安裝維修?解決這些問題，O2O模式或許是一個不錯的選擇，線下體驗、線上下單的美好圖景已經(jīng)被櫥柜企業(yè)暢想了無數(shù)次。而遺憾的是，在去年的“雙十一”前夕，淘寶商城雄心勃勃的家居建材O2O嘗試被紅星美凱龍等家居賣場厲聲喝止;家居企業(yè)自行摸索的O2O模式還更多的停留在口號的層面，遠未迎來革命性的變化。 其實，包括地板、櫥柜、衛(wèi)浴等在內(nèi)的眾多家居企業(yè)，一直都在探索電子商務的新模式，電商的競爭也越來越激烈。而如何讓家居網(wǎng)購這一理念真正深入人心，把這一重服務、重體驗的非標準產(chǎn)品讓消費者買得輕松、用得放心，企業(yè)的努力或許才剛剛開始。
