網購地板易買難退送貨煩 “零甲醛”只是傳說
時值裝修旺季 記者走訪市場發現地板價格近期有小幅上漲 時值家裝旺季，作為裝修中必不可少的一道工序，地板鋪裝一向令業主們煞費苦心。近期不少商家都有提價動作，導致整體市場價格小幅上漲。消費者在選購時最好貨比三家。 近日，記者走訪地板市場發現，近期不少商家都有提價動作，導致整體市場價格小幅上漲。盡管有經銷商反映稱漲價是受成本上浮等因素所迫，但有業內人士透露，虛標價格及安裝時漲價等現象是地板市場上一直存在的亂象，消費者在選購時最好貨比三家，理性應對。 另有部分消費者反映，本是為圖省事而選擇網購，卻在送貨及退貨等方面遇到不小麻煩。對此，專家認為，消費者在網購地板的前期就應仔細詢問商品的質保期限、售后等問題以便后期維權。 此外，記者觀察發現，一些號稱“零甲醛”或“負離子”的地板產品成了新近的消費時尚。然而，專家指出，零甲醛的宣傳并不科學，而負離子地板是否真的有效也有待考證，切勿被商家炒作的高價概念蒙蔽。 地板明碼虛價成潛規則 記者近日走訪多家賣場發現，近期不少商家都有提價動作，導致整體市場價格有小幅度上浮。對于此輪漲價，有經銷商稱，由于受整體經濟環境影響，原材料、勞動力、物流成本都不斷上漲，導致利潤空間不斷向下擠壓，迫于壓力只好被迫漲價。 據了解，原材料成本在一些實木地板企業的整體生產成本中占比較大，而今年以來，上游原材料價格確實有所上漲，尤其是一些從南亞國家進口原材料的地板企業，受到當地相關政策監管措施越來越嚴格的制約，原料成本也有所上升。 不過，有業內人士透露，盡管成本上浮對終端價格確實存在影響，但地板市場上歷來存在較為嚴重的價格亂象，虛標價格等現象一直存在。“價格不透明是行業潛規則，標價與成交價相差很遠，有些成交價還不到標簽價的50%。有些商家還會暗中漲價，先抬價再給你個折扣，最后等于漲價了。” 家住天河區的余先生對記者抱怨道：“現在地板常搞各種促銷，看上去好像折扣很多，但真不知道實價是多少，就算打了折也還是擔心被坑。” 此外，還有消費者反映在安裝地板時被抬價。剛裝修完的賀小姐告訴記者，“開始談好了200元錢一平方米，后來安裝的時候又跟我加各種配件的錢。” 對此，業內人士稱，雖然很多大品牌對產品制定了統一價格，但不同經銷商往往價格不同，消費者在選購時不妨貨比三家。在討價還價時，最好將安裝和配件費也算好，以防對方在安裝時加價。 線上購買：物流及售后成最大考驗 對不少消費者來說，在賣場與狡猾的商家周旋費時又費力，還不一定能拿到實價。如此一來，明碼標價又送貨上門的網購就成了不少偷懶業主的捷徑。然而，近來有不少消費者向記者反映被坑了！ 家住海珠區的黃先生稱，上個月在網上拍下了一款某品牌實木地板，售價92元一平方米，比實體店標價便宜近一半價錢。當時店家承諾拍下后一周內發貨，誰知拖了一個月也沒有發貨。黃先生找到購買記錄卻發現，網頁上寫著“2~3個月安裝”，客服人員則稱，還在等待廠家補貨。然而，當初拍下時，客服人員并未作出相應提醒。 此外，還有消費者反映，網購地板被要求自己前去提貨。“地板這么大的物件怎么也得送貨上門啊，居然打電話通知我去提貨點自取，這讓我怎么取？還有安裝，他們什么都不管。” 另有業主表示，曾為網購地板退貨一事鬧得很不愉快。“賣家開始說不讓退，后來同意退貨了，又讓我自己出運費，最后我還真出了運費，因為我也沒辦法。” 對此，專家表示，消費者在網購地板前應仔細詢問商品的質保期限、售后等問題并保留聊天記錄，以備后期維權。 最好選擇在本地有聯保服務的品牌進行購買，這樣可以省去很多安裝、維修方面的麻煩。收到貨物以后還要仔細查驗型號、規格、材質等，一旦發現問題要馬上與賣家溝通。 消費提醒：商家炒概念賣高價 “零甲醛”只是傳說 當下地板市場各類產品花樣繁多，商家們打著各種旗號和概念招攬顧客。 記者觀察發現，市面上不少地板被貼上了“零甲醛”的健康標簽。一些商家號稱自己的地板用的是環保膠黏劑，不含甲醛，并因此賣出高價。某店銷售人員向記者宣稱，“只用了一點膠，只要放一段時間就不會有甲醛了。”而當記者向其索要權威檢測報告時，該人員又百般搪塞拿不出來。 網上有商家一面宣稱零甲醛地板、零甲醛家居空間等，一面又在產品信息中注明“甲醛釋放量低于0.1毫克/升，甲醛超標包退包換”。 對此，專家指出，天然生長的樹木都含有少量甲醛，因而凡使用木材加工而成的地板都會釋放甲醛，產品宣傳零甲醛有誤導消費者嫌疑。此外，專家透露，盡管一些廠家能提供一些機構的檢測報告，顯示甲醛“未檢出”，但并不代表甲醛為零。“送檢樣品與實際產品是否保持同樣性能很難說，很多企業都存在送檢、生產‘兩層皮’的問題，檢測報告只能作參考。” 此外，還有商家宣稱其產品是高科技負離子地板，能夠對室內環境的部分放射性元素起到遏制作用，甚至能吸收甲醛。對此，專家表示，有的廠家把電氣石粉加到地板的耐磨層中，確實能產生負離子，但能否達到廠家所說效果仍有待考證。
網購家具，如何省錢又省心
7月17日，消費者在省會懷特家居城選購沙發。隨著電子商務的迅猛發展，家具實體店受到了網購的沖擊。 您嘗試過在網上購買家具嗎？足不出戶輕點鼠標就能送貨上門。時下，隨著電子商務和物流業的發達，網購已經變得無所不能。而在網上購買家具的便利和實惠，吸引了越來越多的宅男宅女加入到這個行列中。然而，貨不對板、送貨陷阱、安裝收費、售后不到位……網購家具暴露出的不少問題又讓購買者大為苦惱。人們不禁想問：網購家具如何才能做到既省錢又省心？ 優勢 省錢、省力，還個性化 “一套真皮沙發，實體店的報價要7000多元，網上5000多元就能買到。浴室柜網上只要520元，而在實體店買最便宜也要800多元。”家住省會長安區紫玉名苑小區的小趙告訴記者，因為新房裝修，準備購置一批家具，經過一番對比后，發現網購價格確實更具誘惑力。 嘗到甜頭的小趙小到電視柜、餐桌，大到衣柜、床等家具全都“一網打盡”。“全部算下來，網購家具起碼省了2萬元，對于工薪階層來說，省錢就是‘王道’。”小趙言語間透露出對于此番網購的滿意。據小趙介紹，以某品牌兒童衣柜為例，市場價格是3600元，即便能打到75折也要2700元，而網上同品牌同型號的僅售1900元，基本上是市場價格的55%。談起網購家具為什么會有價格優勢，小趙認為，網上店鋪省去了家具賣場場地、裝修、樣品、管理等費用，價格自然要比實體店低很多。 除此之外，小趙告訴記者，網上一些店鋪還可以根據消費者要求的尺寸、款式、顏色、涂漆方式等提供個性化的定制服務。“這個五米長的整體書柜就是我從網上一家家具店定制的。”小趙指著書柜告訴記者，這么大的整體書柜，完全是為他量身定做的，只花了5000元，如果在實體店買，不僅很難買到這種尺寸和款式，而且差不多樣式的，至少也得1萬多元。 風險 最擔心品質、服務和售后 低廉的價格，是吸引消費者購買的重要因素。但網購家具這種“大家伙”真的能讓你省心嗎？業內人士提醒，網購家具看上去很美，其背后的風險也不容小覷。 省會市民王女士的網購經歷就沒有小趙那么幸運了。熱衷于網購的她最近從網上訂了一套歐式家具，“一共花了8000多元，確實是比實體店便宜不少。”王女士告訴記者，但麻煩卻接踵而來。網站上顯示免郵費，但到貨后物流公司打電話要她去自提。無奈她讓工人把貨送到家中，運輸費加上樓的搬運費共300元，安裝又花了100元，也就是說僅物流和安裝費用就需要400元。 更讓她難以接受的是，網上顯示是棕色的茶幾到貨后卻是深咖啡色，并且一個邊角上的漆也被撞掉了，雖然破損不大還是很影響美觀。她和賣家理論要求更換，賣家則堅持表示發貨時肯定完好無損，究竟是在哪個環節碰損的很難說清。最后幾經交涉，賣家退步了，提出可以換貨，但需要王女士掏300元郵寄費，而且物流公司不提供上門收家具。她算了算，來回的物流費，以及從家里到物流公司的來回搬運費，自己至少要損失1000元。最后，她在考慮一番后放棄了更換。 對此，業內人士認為，家具屬于大宗商品，產品大多數是非標準化的半成品。對于家具網購來說，配送、安裝、保養、維修等售后服務是其目前面臨的最大瓶頸。某網站針對消費者網購家具最關心的問題發起問卷調查，結果顯示，近五成消費者擔心網購家具沒有像實體店一樣完善的售后服務，兩成消費者則擔心產品一旦出現問題理賠不夠順暢。 建議 盡量選擇有實體店的賣家 網購家具和網購其他商品一樣,找到低價格的東西很容易，但是要買到好東西就不是那么簡單,那么如何做到既省錢又省心地在網上掏到物美價廉的家具呢？ 省消協投訴部主任吳惠卿建議消費者，首先盡量選擇有實體店的賣家。由于網上圖片很可能與實物存在色彩甚至外形上的差異，建議消費者先去實體店看好，再到網上下單，這樣存在偏差的幾率就大大降低，退換貨的情況也會相應減少。此外，消費者在實體店能更全面地看到產品的造型設計，而且通過銷售人員的當面介紹也能對產品質量、性能有更全面的了解。一旦出現質量問題，消費者可以找實體店協調解決。 其次是消費者應盡量選擇有實力、有信譽的購物平臺。一個好的購物平臺管理體系相對完善，對所售產品、商家行為和資格認證把控比較嚴格，對售后和問題產品退換貨的規定也相對全面。消費者在購買之前，要向賣家索取產品質量檢測報告，還要對產品的質量、送貨、安裝、售后服務等細節事先約定好并加以確認，并留存聊天記錄等憑證，以備合理維權。 最后，吳惠卿還提醒消費者看好選購家具的尺寸、顏色、材質，多與賣家溝通，確定是否是自己想要的款式和類型。吳惠卿還建議消費者有些家具盡量不要網購，“網購玻璃、陶瓷等易碎的商品，或者以玻璃、陶瓷等易碎物為主材的家具等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全時，運輸途中容易出現破損，不僅影響美觀，可能還會影響家具的使用，而且不易追究責任。”
網購家具點鼠標易求退貨難 從下單到送貨問題多多
原標題：網購家具問題多 從下單到送貨點鼠標易求退貨難 如今，網購逐漸成為人們選購家具的一個主要方式。然而，與此同時，網購家具存在的品質差、周期長、運費高、售后沒人管等問題卻令不少消費者擔憂。 問題一： 從下單到安裝時間久 “我和未婚妻都覺得逛家具賣場實在太累，所以很多家具都是在網上買的，包括新房次臥的床。”消費者李超說，雖然網上選購可以省時省力，但是卻讓他費了心。 日前，他們在網上的一家家具店，看中了一款軟床，售價確實要比實體店便宜很多。當時客服人員承諾會在一周以后發貨，但等了10天，已買到的寶貝里面仍然顯示未發貨。當李超再次詢問客服人員時，得到的答復是“廠家暫時無貨”。最終，商家延后了一個月，才將貨發出，而從下單到安裝完畢，這個“姍姍來遲”的軟床耗費了李超將近兩個月的時間。 問題二： 賣家拒絕送貨上門 與李超遇到的情況相比，長春市民許先生所面對的難題似乎更讓人頭疼。不久前，許先生在網上看中了一款衣柜，在跟賣家交流時，只溝通了有關尺寸、材質、樣式等方面的問題，偏偏忽略了送貨安裝的這個環節。下單后的一個月，許先生接到了一個電話，通知他訂的衣柜到了，需要本人前去提貨，“我本以為，家具都是給送貨到家的，誰知道他們不給送，而且這么大一個大家伙，我自己怎么弄回家？” 更讓他郁悶的是，當他上網找客服理論時，得到的答復卻是，長春地區并不在提供送貨上門服務的地區范圍之內，買家只能自行前往物流配送點取貨。 事實上，擺在他面前的，并不單單只有“自行取貨”這一個難題，因為后續安裝問題的難度似乎更大。最終，許先生只能自己多掏了幾百元運費加安裝費，才把衣柜完好地擺在家里。 問題三： 不滿意退貨一波三折 無獨有偶，長春白領林小姐在網購家具這件事情上，同樣遭遇過“尷尬”。“我之前搬家的時候，把原來的書柜弄散了，搬到新家以后，我就想在網上再買一個便宜點的簡易書架應應急，畢竟是租的房子嘛，也沒有必要買那么正式的。”但就是這樣一個“簡易書架”，卻讓她吃了不少苦頭。 林小姐說，她萬萬沒想到，書架的隔板也可以用布制成……“我當時在網上挑了好久，最終選擇了一個銷量還不錯的四層簡易書架，花了58元下了訂單。但郵過來我才發現，本來以為是塑料材質的隔板部分，竟然是用布做的，賣家根本沒有在商品描述中說明。你說，這布制的隔板能放多少書啊？” 收到貨物后，林小姐當即決定退貨，但看到賣家的答復后，她的心不由得涼了半截，“賣家說可以退貨，但退貨的運費需要我自己承擔。我問過快遞公司了，我要是郵回去，運費起碼也要50塊錢，可我的書架一共才花了58元，這退不退還有什么意義嗎？”最終，她還是放棄了退貨這條路。 雖然業內普遍認為，家具行業10%-15%的退單率區間是比較正常的，但如何完美地走完這“最后一公里”卻始終是網購家居行業一個未解的難題。長春市消費者協會秘書長鐘萍表示，近年來，當地消協接到的有關網購家具方面的投訴，有逐年增多的趨勢。 鐘萍提醒消費者，在網購家具的前期，消費者應該仔細詢問商家關于商品的質保期限、售后等方面的問題，并保留聊天記錄，以備后期維權時使用。同時，最好選擇在長春本地有聯保服務的品牌進行購買，這樣可以省去很多安裝、維修方面的麻煩。而最重要的，是消費者在收到貨物以后，一定要仔細驗貨。驗貨環節需要注意的主要是家具的型號、款式、規格、材質等等，一旦發現問題一定要第一時間與賣家溝通。
七日無理由退貨退貨權利行使難 網購地板需慎重
關于網上交易產品的退換貨問題，今年3月15日起施行的新修改的《消費者權益保護法》賦予消費者“七日無理由退貨”權利，雖然它明文保護了消費者的合法權益，但是不少消費者卻在行使該權利時受挫。 七日無理由退貨權利行使也難 根據新《消法》，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。這是消費者行使七日無理由退貨的法律依據。 由于社會各界對新《消法》七日無理由退貨規定的適用范圍和具體執行標準存在不同理解，消費者和經營者之間產生爭議，成為消費投訴熱點。據電商平臺較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網絡購物訴求情況分析，3月15日以來，五城市共受理消費者網絡購物訴求2.7萬件，涉及“七日無理由退貨”投訴占與新《消法》相關投訴總量的53.69%，其中投訴量居前的商品包括：手機數碼、家用電器和電腦及配件等。 除了隨意擴大七日無理由退貨規定的除外條款，國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦指出，電商行業在落實“七日無理由退貨”有關規定上普遍存在三個問題： 一是不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確認程序，導致消費者選購時產生混淆，消費者對電商企業單方面作出的解釋不認可; 二是將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標準過于嚴苛，導致消費者退貨處理周期長、效率低，退換貨糾紛多; 三是部分網店經營者以各種理由不履行無理由退貨義務，第三方平臺未盡到管理責任。 真正定義七日無理由退貨 關于哪些商品不適用七日無理由退貨，新《消法》給出了明確表達，但由于“不宜退貨”缺少判斷標準，電商的理解并不一樣。 某地板品牌負責人坦言：“七日無理由退貨新規也給我們帶來一些困擾，比如消費者購買商品后七日內要求無理由退貨，但卻將從購買的真品調包為仿冒品，這樣的惡意退貨讓地板商家損失也不少。” 七日無理由退貨的立法初衷不是鼓勵消費者網購退貨，而是要為消費者營造更舒心、放心的消費環境。經營者設立限退商品必須說明根據商品性質不宜退貨的理由，不得隨意擴大限退商品范圍。這一制度保護的是消費者的“反悔權”，在遠程購物時，消費者不滿意就可以退貨，無理由退貨不等于有質量問題商品退貨。
家居飾品發展：受到網購渠道沖擊
旋木家居總經理倪娜在接受新快報記者采訪時表示，做一個飾品品牌，定位很關鍵。從廣州市場上一些已經關門的例子看到，市場定位的不清晰是一大原因。以某個已經關店的品牌為例，該品牌以時尚、創意的進口產品為主，卻夾雜著質量相對一般、價格更低廉的、設計不突出的國產產品，使得整個品牌的定位不清晰。加上產品的陳列、店面的選址也沒有很好契合目標人群，銷售自然難以為繼。 同時，她也表示，電商渠道對飾品行業的沖擊也不小。市面上很多進口家品并非獨家代理，對渠道也沒有嚴格的管控。在一些電商平臺上，經常可以找到與線下的同類型產品，并具有較強的價格優勢。無法形成品牌的差異化、性價比不高，也是造成線上家品銷售難的一個原因。“飾品企業要發展，一定要電商渠道有足夠的把控，避免同類型競爭。” 定位高端消費人群，做文化交流平臺 “我認為中國消費者家品消費的時代已經到來。”倪娜表示，中國大城市的消費者早已到了社交需求、尊重需求的層次，出現了一部分人對生活品質有較高要求，有不少高端消費群體會去國外、香港“搬”一套家品回家。 “北京、上海已經開了一些高端家品品牌，市場的消費力也并不弱。”倪娜說，廣州并非沒有高端需求。“我們做過數據調查，單珠江新城東區的住戶，就超過一萬戶。而且樓盤均價高，對家品消費有足夠的購買力。”她表示，旋木家居之所以選址在廣粵天地，也是基于這樣的市場背景。 其實廣州一直有高端家品，例如友誼商店會有一些玻璃、琉璃擺設、高端餐具等，愛馬仕家居也在太古匯開店。“但整體來說，市場仍以時尚、創意的家品居多，而定位經典、崇尚文化歷史傳承的比較少。”倪娜說，旋木家居定位高端消費人群，不但要提供高品質的家品，更想要提供一種文化體驗。與百貨商店不同，倪娜希望消費者在購買家品過程中，有更多的文化體驗。因此，旋木家居在銷售產品時，更傾向于跟消費者分享品牌故事、分享品牌底蘊。“未來希望像方所一樣，不僅僅賣產品，更多提供一個文化交流的平臺，讓更多人感受到生活的美好。” 歐美百貨商店都有家品部，飾品設計成潮流 之所以會選擇走上飾品行業的道路，與倪娜的個人經驗有關。她表示，母親就很喜歡收藏各種瓷器餐具，從小耳濡目染，很喜歡擺弄各種家居飾品。長大后去英國讀書，最喜歡的事情就是去逛各大百貨的家品部。 “歐美朋友的家里幾乎都堆滿了各種家品。”倪娜表示，我們平常家中都會備有一次性杯，而國外的家庭很少見到一次性餐具，一般家庭都會準備好幾套瓷器招待客人，甚至有些瓷器是可以傳世的。他們認為這是一種基本禮儀，也是一種生活方式。 我國家品行業的產值已經達到2000億，但國內的消費還不到200億元，大部分家品用于出口的，還沒有形成家品消費的趨勢。相比之下，在國外，購買家品已經成為一種消費習慣。歐美的百貨商店幾乎都有家品部，街邊也有很多家品小店，市場消費十分穩定。另外，國外的飾品行業也在逐漸形成設計潮流，時裝行業每年有春秋時裝季，飾品行業也會跟隨時尚腳步，例如今年流行的金屬色、黃銅、原木等元素，都與時尚潮流息息相關。
深度剖析：地板電商發展之網購安全感
近年來，電商被炒至“火到爆表”的地步，各行業紛紛開啟自己的電商之旅，地板行業也不例外。眾多地板企業紛紛開始自己的電商模式，有實力的地板企業就自己開發網上商城;實力稍弱的就會去天貓、京東等第三方平臺開設品牌旗艦店。電商之風，一時無倆。 地板電商雖熱，消費者卻并不“買賬” 消費者購買地板主要還是在家居建材賣場及地板品牌專賣店等渠道，占據消費渠道指數的73%以上;網上購買率僅為4%;許多廠家直接參與的團購促銷活動也吸引了許多消費者，有19%的消費者會選擇去廠家指定的團購活動現場購買。這說明了雖熱電商化逐漸成為各地板企業開辟新渠道的主要手段之一，但其效果卻不盡如人意，電商模式的實際銷量與其火熱程度幾乎成反比，地板企業的電商之路任重而道遠。 物流與售后成為制約地板電商的重點問題 相關部門就“消費者甚少網購地板”的問題對部分消費者進行了訪問，發現大部分消費者雖然都有網購習慣，然而普遍的網購產品都為價格適中的生活用品、服裝及小型電子產品等，購買家居建材類產品的消費者寥寥無幾。主要原因都是覺得網購地板不靠譜，許多消費者表示對于地板類的建材產品，寧可多跑幾趟建材市場也不愿買到自己不喜歡的地板。 總體看來，地板企業的網上商城不被消費者光顧的原因是多方面的，其中產品質量與售后成了“達摩克利斯之劍”，讓消費者始終覺得網購地板存在風險，嚴重影響了消費者對網購地板的認可度。 網購地板并對其物流送貨滿意者僅為15%，物流過程中出現劃痕導致地板有問題的為21%，送貨不及時接近30%，眾多的問題無不反映出地板企業在電商的物流過程中很難滿足消費者的需求。另外，網購地板出現的售后問題也是五花八門，22%消費者抱怨廠家只賣貨不安裝，服務不夠完善;還有19%消費者表示送到的地板產品與產品本身描述完全不符，質量有問題;另外，退換貨的運費由買家承當，這讓30%以上的消費者感到不滿。 各種問題都將網購地板“不靠譜”、“不安全”的印象烙在消費者的心里。這讓許多有意網購地板的消費者在看到千奇百怪的“差評”之后，打了退堂鼓。久而久之形成的不良口碑足以讓消費者對網購地板“死心”，嚴重阻礙了地板電商的未來發展。 地板作為家居裝修中必不可少的一部分，其重要性毋庸置疑。網購地板相比建材市場來說，價格肯定會有一定的優惠，而且少了來回奔波的困擾，消費者理應對網購地板興趣甚高，然而市場行情卻恰恰相反，不得不讓地板企業深思。 地板本身屬于比較大件的物品，而且由于購買數量一般較多，整體價錢相對較高。這讓消費者不得不對網購地板慎之又慎，從價錢、質量、物流、服務及售后等多方面都力求透明化、清晰化，這樣消費者才會有安全感。否則，他們寧可去建材市場“折騰”，也不會選擇網購地板，畢竟在建材市場，他們能看到實實在在的地板產品，能給自己一個心理上的安全保障。 所以地板企業選擇電商之路，必須要滿足消費者的所有購物習慣及實際需求，尤其在最受重視的質量和售后方面，一定要妥善準備，力爭給足消費者網購地板的安全感。這樣消費者才會信賴地板企業的網上商城，企業的電商之路才能走上正軌。
網購家具：點鼠標易 求退貨難
家住寶安的余先生昨天向記者反映，他最近從網上購買了部分家具，價格低，選擇多，但很快卻發現這些家具在物流、安裝、售后等方面給他帶來了不少困擾。 據余先生介紹，他因為最近要結婚，準備購置一批家具。經對比，他發現淘寶上一些家具店的“特價”家具，不僅款式新，可選擇范圍多，價格也比深圳部分家具城的家具要便宜。熱衷于網購商品的他，遂與未婚妻選定了地址在佛山的一家網店的客廳和臥室全套韓式家具。 “一共花了8000多，比實體店便宜多了。”余先生告訴記者，“但麻煩卻接踵而來。” 與多數實體家具店提供送貨上門、免費安裝不同，幾天后，他接到了物流公司電話，讓他自行到福永某物流公司站點提貨。余先生討價還價，花了500元終于請了一輛小貨車將全套家具運到了寶安中心區并搬上樓。接著，他和未婚妻拿著家具里配備的安裝說明書，用了幾天的時間才完成組裝，把手也給扎傷了。讓他更難受的是，茶幾在運輸過程中被撞歪了角，掉了漆。那張1.5米寬的雙人床，與網頁上相比差距更大，每天睡醒后地板上都掉下不少床板的纖維屑。 余先生說，他多次與淘寶賣家溝通售后問題。對方要求他上傳照片，卻多次以照片不清晰為由拖延;后對方答應可以退貨，卻要求他自行承擔運費，而且物流公司不提供上門收家具。他算了算，來回的物流費，以及從家里到物流公司的來回搬運費，自己至少要損失1000元。 記者在采訪中發現，選擇網購家具的消費者多數是年輕人，方便快捷便宜是最大的賣點。宋小姐告訴記者，她買家具時通常先去實體店體驗，再到網上對比價格，確實便宜后再選擇網購同款家具。而針對年輕人的消費習慣，美克美家、全友等家居業巨頭紛紛在天貓開出了自己的品牌旗艦店。而宜家、紅星美凱龍、金海馬等家居賣場也紛紛推出了網上商城。家居線上市場呈現高速發展態勢。 不過，家具與服裝、書籍等商品不同，因為看不到實物，材質的優劣、做工的精糙等都很難確定。同時，網絡平臺魚龍混雜，一些商家盜用知名品牌圖片，銷售的卻是仿制品，消費者買到的貨物與圖片差異巨大也是常事。家具體積較大容易在長途運輸中出現磕碰，加上消費者需要自行從物流點提貨，因損壞產生的糾紛難以厘清責任，退換貨流程繁瑣復雜，消費維權困難重重。此外，即使是淘寶、京東商城這樣的大型電子交易平臺，也不具備抽檢產品的能力，只對商家進行事后處罰，因此家具中甲醛等含量是否超標，消費者無從判斷。 長期從事電子商務的彭先生告訴記者，和其他行業一樣，家居產品電商化未來也會成為主流趨勢，但經營者必須突破線上購買、線下物流和售后保障的行業瓶頸問題。對于消費者而言，不能只圖便宜，最好選有線下體驗店的品牌商家，這樣既可以享受到網購的優惠價格，又可以到線下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質，還可以親臨現場感受服務。或者，在購買產品前要求商家盡可能地提供清晰的細節圖片，對顏色、尺寸、材質、做工、環保性能等做出詳細判斷后再購買，并留存聊天記錄以備合法維權。
家具行業發展 賣場打響網購爭奪戰
未來我國家具行業發展 網購是趨勢，隨著人們的生活節奏日益加快，網絡覆蓋率不斷提高，網絡購物的便捷性和擴張力得到了空前的體現。網購從小件的衣服、小家電，已然發展到了今天家具這樣的大件物品中。 網購家具的流行是家具市場發展的必然需求家居行業自2010年5月份以來開始“漲”聲四起，據不完全統計，我國板材家具、實木家具漲價10%以上，部分產品漲幅甚至達到20%。2013年以來，市場上備受投資者青睞的紅木家具連續看漲，漲幅超40%。隨著農村人口的減少，家具勞動力成本也在不斷增加;另一方面，家具賣場租金也是“漲”聲不斷……在不斷攀升的各種漲價壓力之下，商家最終只有將上漲成本轉嫁到終端消費者身上，整個家具市場將迎來新一輪的洗牌。 企業發展網購的模式，是為了保證行業的正常發展，在種種漲價的夾縫中，為廣大追求時尚高端品牌，又能享受低廉價格的消費者提供一個廣闊的購物平臺。 渠道為王：賣場打響網購爭奪戰 隨著網購家具的不斷發展，如今整個行業正呈高速發展態勢，當外界還在旁觀時，選擇前進，等同于比平常的前進多邁出三四步。許多家具賣場也爭相爭食網購這塊美味蛋糕。 與實體店相比，網絡商城有著更為低廉的價格優勢。這也使得許多企業重視網上商城的營銷方式。網絡虛擬展示又能有效節省場地租金、水電、人工等費用支出，網上商城所售商品價格比市場同類低30%～50%，這也是網上購物與實體店相比最具吸引力的地方。家具賣場緊抓網購市場不放手，一來是對現有渠道的彌補，二來也是希望在未來電子商務浪潮中搶得先機。 就目前來說，賣場的網購中心主要還是給入駐商家的一項附加服務，可能只對進人賣場的品牌開放。對于賣場而言，一是起到品牌形象宣傳的作用，二是起到為加盟商和廠家拓展銷售渠道的作用，加強商場的良性贏利。但是要通過網購平臺贏利的，可能要在數年之后。 家具網絡營銷目前仍處于初級階段，且作為一種銷售平臺，網上家具展示商城暫時不可能一蹴而就取代實體店的位置。盡管網絡家具營銷還有諸多的困難，但是，隨著80后、90后的成長，在不久的將來網絡家具營銷將會成為必然的趨勢。
網購家具似乎只有“落地”一條路可走
雖然，業內普遍認為，家具行業10%-15%的退單率區間是比較正常的，但如何完美地走完這“最后一公里”卻始終是一個未解的難題。齊家網營銷中心總監賈浩鵬坦言，“最后一公里”這個問題，無論對齊家網、天貓還是其他電商來說，都是很難解決的一個問題。而說到解決，似乎也只有“落地”一條路可以走。 “大部分家具都屬于定制品，它需要涉及測量、倉儲、配送、安裝等一系列環節，這方面，我們只能通過‘落地化’、依靠線下的分公司去減少給消費者帶來的麻煩。我們所要研究的當務之急，是如何解決O2O下去再回來的問題，畢竟沙發等家具僅憑網絡無法給予消費者實在的體驗感，這樣如果在線下開設體驗店，問題就迎刃而解了。”賈浩鵬說。 某業內人士也表示，目前國內許多電商平臺，都開始探索家具電商如何“接地氣”的模式。“早在去年京東、當當網、易迅網等國內主要的B2C電商就已通過自建物流的方式來解決物流服務方面的問題。而2014年3月10日，天貓也針對家裝行業推出‘100個城市主城區免費送貨入戶安裝’服務。在百個城市范圍內，凡是在天貓上購買參加此次裝修節的家具產品，都將享受按時免費送貨上門，由專業的團隊進行免費安裝等項目，具體包括了長途干線運輸、同城配送、搬上樓進入戶門，并提供拆包、拼接、擺位、安裝等個性化服務。”劉潔瓊認為，幾大電商的種種舉措，最終目的都是致力于解決“最后一公里”難題。
網購地板問題多多 消費者需“三思”
近期，家住河西的余先生在網上購買了地板，主要是看中地板產品價格低，而且在網上選擇的品類比較豐富，但是后來卻發現了這些網購的地板產品亦帶來了一些困擾，比如說物流、安裝、售后等方面的問題缺陷。 網購地板產品難以現場體驗 與實物仍有差距 記者在采訪中發現，選擇網購地板的消費者多數是年輕人，方便快捷便宜是最大的賣點。宋小姐告訴記者，她買地板時通常先去實體店體驗，再到網上對比價格，確實便宜后再選擇網購同款地板。而針對年輕人的消費習慣，美克美家、全友等家居業巨頭紛紛在天貓開出了自己的品牌旗艦店。而宜家、紅星美凱龍、金海馬等家居賣場也紛紛推出了網上商城。家居線上市場呈現高速發展態勢。 不過，地板與服裝、書籍等商品不同，因為看不到實物，材質的優劣、做工的精糙等都很難確定。同時，網絡平臺魚龍混雜，一些商家盜用知名品牌圖片，銷售的卻是仿制品，消費者買到的貨物與圖片差異巨大也是常事。 網購地板 退換貨問題成為最大考驗 地板體積較大容易在長途運輸中出現磕碰，加上消費者需要自行從物流點提貨，因損壞產生的糾紛難以厘清責任，退換貨流程繁瑣復雜，消費維權困難重重。 此外，即使是淘寶、京東商城這樣的大型電子交易平臺，也不具備抽檢產品的能力，只對商家進行事后處罰，因此地板中甲醛等含量是否超標，消費者無從判斷。和其他行業一樣，家居產品電商化未來也會成為主流趨勢，但經營者必須突破線上購買、線下物流和售后保障的行業瓶頸問題。 對于消費者而言，不能只圖便宜，最好選有線下體驗店的品牌商家，這樣既可以享受到網購的優惠價格，又可以到線下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質，還可以親臨現場感受服務。或者，在購買產品前要求商家盡可能地提供清晰的細節圖片，對顏色、尺寸、材質、做工、環保性能等做出詳細判斷后再購買，并留存聊天記錄以備合法維權。 紅木家居銷售市場，從早期的一線城市，近些年逐漸延伸到內地，一些企業也建立起來了一些消費者比較熟知的品牌，但至今紅木行業仍舊存在許多弊端，人們對材料的認識和選擇并不甚了解，粗多企業也并不誠實經營，紅木家居也將面臨著去偽存真的進程。
