家具行業未來探析 電子商務能否照亮其出路
“這是最好的時代，也是最壞的時代。”這句寫在《雙城記》開篇的名言用來形容我國家具行業的現狀再合適不過。近年來，受房地產調控政策影響，全國各地家具賣場過剩，不斷出現關停、倒閉的現象，經銷商也正在歷經前所未有的拆店高峰，整個家具市場日漸低迷。家具行業正面臨幾年以來最嚴峻的考驗。 然而，面對生存的考問，家具行業并沒有坐以待斃，而是在積極尋找新的突破口。無數大規模電子商務網站的出現，給家具市場帶來了多樣化的銷售渠道。記者了解到，從去年開始，家具電子商務又在創造一種新的“線上銷售，線下體驗”的營銷模式。 家具行業的電子商務時代 據統計，2011年，可謂是我國電子商務市場興起的井噴年。國內電子商務網站已超過2萬家，網絡購物市場交易金額從2010年的4980億元增長到2011年的7700億元，占社會消費品零售總額的4.3%。中國的網購人數從2009年的1.3億增加到2011年的1.87億。 我國家具行業雖然起步較晚，但是也正在進入電子商務時代。據了解，自2008年初喜夢寶率先開創網上商城以來，好百年也于2008年底創立了E(E網互聯網絡)購店。此后，耀邦、紅星、東方家園等知名家具廠商紛紛開創了自己的網上商城。緊接著淘寶等大型電子商務平臺也開始推出在家具產品銷售方面的優惠措施，造就了林氏木業、韓菲爾等一批依托電子商務業務逐漸發展壯大起來的家具企業。目前，天貓商城、京東商城等電子商務平臺吸引了曲美、尼克愛家、聯邦、迪士尼等多家知名家具品牌的加盟。 據記者了解，家具電子商務正在探索新的營銷模式，一些家具廠商在線上銷售的同時，也在打造線下家具體驗館。這些家具體驗館主要展出該品牌在網上商城出售的家具，目的是讓消費者現場體驗產品的質量，或直接促進線下銷售。 目前，美樂樂遍布在全國的家具體驗館已達到88家。7月14日，位于北京城外誠南廣場內的天貓愛蜂潮家具體驗館正式開業，場館面積達5萬平方米。此外，5月份，集美與新浪網絡商城聯合打造的家具電子商務體驗館也落戶于集美家居大紅門店1號館，場館面積達6000余平方米。 美樂樂CEO高揚對記者表示：“目前，家具電子商務的規模都不算不大，美樂樂比其他家具廠商開展電子商務的時間要早一年半，接下來就要看誰跑得快，互聯網的游戲規則是快魚吃慢魚，不是大魚吃小魚。” 傳統門店與電子商務線下體驗店 記者走訪了北京十里河橋建材城的家具賣場，一些品牌家具銷售商表示，這一年來家具銷售量明顯下滑，主要與房地產市場的低迷有關。“畢竟家具是大件物品，更多的顧客還是要在看到實物后，才會決定是否要購買。”某品牌家具銷售商說。 “由于家具電子商務的銷售模式節省了租金、人力成本，所以網店出售的家具價格較之門店低。如果拿價格作比較，傳統的銷售模式明顯不占優勢。”一位品牌家具銷售負責人表示了自己的擔憂。 記者隨機采訪了幾位正在選購家具的顧客后得知，一些中年消費者都不太能接受網購家具，“我覺得還是到賣場買家具比較放心，網上的圖片我擔心會失真，售后服務也不一定有保障。”一位顧客告訴記者。 在美樂樂家具體驗館，一對“80后”的夫妻在接受記者采訪時表示：“我覺得線上購物，線下體驗的銷售模式很好。我們平時都愛上網，在家具體驗館購買家具，一方面能享受到網購的優惠價格;另一方面還能現場感受到家具的質感。只要安裝維修等配套售后服務能跟上，即便是家具體驗館的位置較偏遠，我們也愿意過來看看。” 事實上，家具體驗館所展示的家具十分有限。據介紹，美樂樂銷售的家具款式新穎多樣，但由于受家具體驗館場地面積的限制，只能展示個別較暢銷系列的家具樣品。 雙重夾縫中求生存 有待市場考驗 為贏得良好的口碑和取得消費者的信任，很多開展電子商務的家具廠商不得不開拓線下市場，這樣不僅可以證明線上產品的真實性，還可以贏得市場。并且還要考慮如何壓縮實體店的租金成本，以便將節省的資金讓利給消費者。 業內人士表示，家具行業要想在電子商務領域贏得市場并非易事。在家具行業和電子商務領域的雙重夾縫中，家具廠商要想生存下去必須付出巨大的努力。 記者了解到，與實體店相比，利用電子商務平臺出售家具常常會大打價格戰。天貓商城、京東商城等電子商務平臺的家具銷售情況并不樂觀，除少數暢銷產品外，多數產品的銷量寥寥無幾，銷量較好的多是折扣產品。美樂樂商務網站則是在打出全場2.8折優惠、包物流、送好禮的廣告后，才贏得了較多顧客。 有業內人士稱，單純的為了擴大銷量而降低價格或減少利潤是一種不成熟的表現，電子商務必須尋求自己的銷售模式，擴大其影響力。也有業內人士表示，電子商務將是家具產品未來營銷模式發展的必然趨勢，對家具廠商而言，傳統的家具行業進入電子商務時代，不是走不走電子商務之路的問題，而是如何應用好電子商務，確保其在效益增長的同時取得長遠發展的問題。
家具電子商務興起“線上銷售 線下體驗”
“這是最好的時代，也是最壞的時代。”這句寫在《雙城記》開篇的名言用來形容我國家具行業的現狀再合適不過。近年來，受房地產調控政策影響，全國各地家具賣場過剩，不斷出現關停、倒閉的現象，經銷商也正在歷經前所未有的拆店高峰，整個家具市場日漸低迷。家具行業正面臨幾年以來最嚴峻的考驗。 然而，面對生存的考問，家具行業并沒有坐以待斃，而是在積極尋找新的突破口。無數大規模電子商務網站的出現，給家具市場帶來了多樣化的銷售渠道。記者了解到，從去年開始，家具電子商務又在創造一種新的“線上銷售，線下體驗”的營銷模式。 家具行業的電子商務時代 據統計，2011年，可謂是我國電子商務市場興起的井噴年。國內電子商務網站已超過2萬家，網絡購物(下稱網購)市場交易金額從2010年的4980億元增長到2011年的7700億元，占社會消費品零售總額的4.3%。中國的網購人數從2009年的1.3億增加到2011年的1.87億。 我國家具行業雖然起步較晚，但是也正在進入電子商務時代。據了解，自2008年初喜夢寶率先開創網上商城以來，好百年也于2008年底創立了E(E網互聯網絡)購店。此后，耀邦、紅星、東方家園等知名家具廠商紛紛開創了自己的網上商城。緊接著淘寶等大型電子商務平臺也開始推出在家具產品銷售方面的優惠措施，造就了林氏木業、韓菲爾等一批依托電子商務業務逐漸發展壯大起來的家具企業。目前，天貓商城、京東商城等電子商務平臺吸引了曲美、尼克愛家、聯邦、迪士尼等多家知名家具品牌的加盟。 據記者了解，家具電子商務正在探索新的營銷模式，一些家具廠商在線上銷售的同時，也在打造線下家具體驗館。這些家具體驗館主要展出該品牌在網上商城出售的家具，目的是讓消費者現場體驗產品的質量，或直接促進線下銷售。 目前，美樂樂遍布在全國的家具體驗館已達到88家。7月14日，位于北京城外誠南廣場內的天貓愛蜂潮家具體驗館正式開業，場館面積達5萬平方米。此外，5月份，集美與新浪網絡商城聯合打造的家具電子商務體驗館也落戶于集美家居大紅門店1號館，場館面積達6000余平方米。 美樂樂CEO(首席執行官)高揚對記者表示：“目前，家具電子商務的規模都不算不大，美樂樂比其他家具廠商開展電子商務的時間要早一年半，接下來就要看誰跑得快，互聯網的游戲規則是快魚吃慢魚，不是大魚吃小魚。” 傳統門店與電子商務線下體驗店 記者走訪了北京十里河橋建材城的家具賣場，一些品牌家具銷售商表示，這一年來家具銷售量明顯下滑，主要與房地產市場的低迷有關。“畢竟家具是大件物品，更多的顧客還是要在看到實物后，才會決定是否要購買。”某品牌家具銷售商說。 “由于家具電子商務的銷售模式節省了租金、人力成本，所以網店出售的家具價格較之門店低。如果拿價格作比較，傳統的銷售模式明顯不占優勢。”一位品牌家具銷售負責人表示了自己的擔憂。 記者隨機采訪了幾位正在選購家具的顧客后得知，一些中年消費者都不太能接受網購家具，“我覺得還是到賣場買家具比較放心，網上的圖片我擔心會失真，售后服務也不一定有保障。”一位顧客告訴記者。 在美樂樂家具體驗館，一對“80后”的夫妻在接受記者采訪時表示：“我覺得線上購物，線下體驗的銷售模式很好。我們平時都愛上網，在家具體驗館購買家具，一方面能享受到網購的優惠價格;另一方面還能現場感受到家具的質感。只要安裝維修等配套售后服務能跟上，即便是家具體驗館的位置較偏遠，我們也愿意過來看看。” 事實上，家具體驗館所展示的家具十分有限。據美樂樂網購客服介紹，美樂樂銷售的家具款式新穎多樣，但由于受家具體驗館場地面積的限制，只能展示個別較暢銷系列的家具樣品。 雙重夾縫中求生存 有待市場考驗 為贏得良好的口碑和取得消費者的信任，很多開展電子商務的家具廠商不得不開拓線下市場，這樣不僅可以證明線上產品的真實性，還可以贏得市場。并且還要考慮如何壓縮實體店的租金成本，以便將節省的資金讓利給消費者。 業內人士表示，家具行業要想在電子商務領域贏得市場并非易事。在家具行業和電子商務領域的雙重夾縫中，家具廠商要想生存下去必須付出巨大的努力。 記者了解到，與實體店相比，利用電子商務平臺出售家具常常會大打價格戰。天貓商城、京東商城等電子商務平臺的家具銷售情況并不樂觀，除少數暢銷產品外，多數產品的銷量寥寥無幾，銷量較好的多是折扣產品。美樂樂商務網站則是在打出全場2.8折優惠、包物流、送好禮的廣告后，才贏得了較多顧客。 有業內人士稱，單純的為了擴大銷量而降低價格或減少利潤是一種不成熟的表現，電子商務必須尋求自己的銷售模式，擴大其影響力。也有業內人士表示，電子商務將是家具產品未來營銷模式發展的必然趨勢，對家具廠商而言，傳統的家具行業進入電子商務時代，不是走不走電子商務之路的問題，而是如何應用好電子商務，確保其在效益增長的同時取得長遠發展的問題。
廣東佛山市順德區樂從鎮提升家具質量及市場監管水平成效顯著
重整治 引誠信 建制度 調產業 ——廣東佛山市順德區樂從鎮提升家具質量及市場監管水平成效顯著 近兩年來，廣東省佛山市順德區樂從鎮黨委、政府高度重視家具市場的監管，通過重整治，引誠信，建制度，調產業，打組合拳全力推進樂從家具市場質量監管及提升工作，取得了良好的效果。樂從家具市場產品質量不斷提升，誠信經營的氛圍日益濃厚，使家具產品質量抽檢合格率不斷提高。 順德樂從——輝煌的“商貿之都”，崛起的“物聯新城”。坐落在珠三角黃金腹地、佛山市中心城區南部，毗鄰廣州、靠近港澳。2011年，實現地區生產總值129.36億元，貿易業銷售收入793.34億元，稅收入庫26.26億元，3次產業比例為1.5∶29.2∶69.3。 樂從家具市場——目前已發展成以180多座現代化的家具商場為主體，商鋪總面積達320多萬平方米，綿延十里，氣勢宏大的家具集散采購中心，容納了海內外3500多家家具經銷商，年促成交易額約500億元，家具銷售量居全國家具市場之冠，市場規模巨大。 2004年，樂從鎮獲得中國輕工業聯合會和中國家具協會共同授予“中國家具商貿之都”榮譽稱號。2010年12月成立的“廣東省華南家具設計研究院”和“家居國際創意聯盟”，大力發展家居創意產業，推動樂從鎮由“家具商貿之都”向“家具設計之都”邁進。 開展專項整治 全力整頓家具產業 領導重視，全鎮參與。在打假專項整治中，樂從鎮黨委、政府高度重視，將家具市場的整治列為2010至2011年政府重點工作來抓。出臺了《樂從鎮打假專項整治工作方案》，明確了6個方面的重點整治工作。一是大力推動樂從鎮誠信品牌建設，全面推進家具市場先行賠付，不斷提升產品質量；二是繼續推進家具檢測上市制度，凡是上市交易的家具，一律要求有質量檢測報告，沒有質量檢測報告的，一律不準上市交易；三是大力清理整治家具市場無照經營、嚴厲打擊制假售假違法行為；四是繼續提高家具市場準入門檻，嚴把市場準入關，逐步淘汰落后家具產能，推進樂從家具升級；五是嚴厲打擊拉客仔行為，防止拉客仔為假冒偽劣產品提供便利；六是舉辦法律法規夜校，宣傳打假法律法規，提高廣大經營戶打假意識。 開展全面的宣傳培訓，為打假營造氛圍。在專項整治行動中，首先從宣傳、培訓假冒偽劣知識入手，提高全社會的打假意識，為打假行動營造氛圍。一是在執法人員內部開展學習培訓、練兵活動。對全體執法人員開展了7次相關法律法規的培訓學習，并進行打執法辦案情景模擬考試等，通過多次培訓學習，使大家的執法辦案能力有了較大的提高。二是利用晚上時間開辦法律法規知識夜校，召集企業學習。根據企業經營的實際，選取了晚上時間開辦學習班，大大方便了企業參與。夜校知識學習班除了市場安全監管局授課之外，還邀請了稅務、經濟促進局、公安、交警等部門進行授課，大大提升了夜校學習班的吸引力，廣大企業反響熱烈，參與熱情很高。 強化執法力度，嚴厲查處違法行為。一是對樂從家具企業開展地毯式清查。派出執法力量，對樂從經銷家具的企業進行全面的地毯式巡查，巡查中，發現沒有檢測報告或者有其它違法行為的，一律開出《限期整改通知書》，責令企業主動進行整改。二是查處假冒偽劣違法行為。對逾期不整改或是違法情節嚴重的，對企業進行立案處罰，整治以來，共計清理取締無照家具企業100多家，引導辦理營業執照50多家，查處假冒偽劣案件5宗，沒收并銷毀假冒偽劣產品一批。 引誠信，樹理念 打造誠信市場 “無信不商”、“無信不立”，市場經濟本身就是誠信經濟，優勝劣態的法則決定了樹立誠信理念、構建誠信體系是市場經濟大潮中保持旺盛生命力，戰勝市場的法寶所在，誠信缺失、不講誠信必然被市場無情的淘汰。樂從商貿重鎮的市場定位決定了樂從各類市場的發展離不開誠信的根基，誠信是根，誠信是水，不樹立誠信理念、不構建誠信經營體系，不講究誠信經商，各類市場的發展就成了無源之水，無本之木，市場必然萎縮，喪失核心競爭力。 在對家具市場的日常監管及專項整治中，樂從鎮力推誠信經商，引導商家講究誠信經營，樹立誠信意識，在全鎮范圍內推出了3大誠信品牌建設項目。 力推先行賠付，引導商家誠信經營。為有效解決家具市場存在的質量良莠不齊、欺騙消費者等問題，提升全國消費者對樂從家具市場的信心指數，大力促進家具行業開展行業自律，進一步提升樂從家具市場品牌影響力，在家具市場全面推行了先行賠付制度，將加入先行賠付制度作為家具市場的準入門檻，只要進入這個市場，就要交納先行賠付金，當商家與消費者發生消費糾紛時，只要消費者投訴至政府部門，經過樂從鎮集體誠信品牌建設委員會依法裁決，認定是商家過錯的，從商家交納的先行賠付金中無條件支付損失賠償金給消費者。 通過實施先行賠付制度，一方面解決了消費者投訴無門、調解不力、糾紛得不到快速有效解決的現狀；另一方面大力引導了行業自律，促進企業自覺提升產品質量，從而引導整個家具市場整體質量的提升。 實施先行賠付以來，有3000多戶家具經銷商加入了先行賠付制度，有400多家被評為誠信店，先行賠付金1000多萬元，家具消費投訴量不斷下降，在加入先行賠付的商家中，尚未出現因消費糾紛進行先行賠付的現象。 開展首屆品牌企業評選活動，以點帶面，促進誠信建設。為了將誠信體系進一步深化，2011年10月～12月，樂從鎮開展了中國家具商貿之都首屆品牌家具企業評選活動，活動根據樂從鎮“三個一”“做強一批，提升一批，淘汰一批”的家具產業發展思路，通過篩選、培植一批市場龍頭企業，以點帶面，進一步推動市場誠信體系的建立。活動自啟動以來，得到了社會各界的廣泛關注與大力支持，廣大企業踴躍報名參與，樂從鎮各村居、協會商會積極舉薦，社會各界通過珠江商報和順暢網廣泛投票，反響熱烈。主承辦方在廣大企業踴躍報名的基礎上，精心評選，初步評選出了入圍企業，并通過珠江商報、順暢網廣泛發動社會各界進行投票，征求意見，同時，聯合稅務、環境運輸和城市管理、公安消防、人力資源和社會保障、市場安全監管等各個部門，對所有入圍企業一一進行了現場檢查和評分，根據評分結果，結合評選活動的評選條件、政府各部門日常監管情況及社會各界投票情況，最終評選出了中國家具商貿之都50強家具生產企業50家、中國家具商貿之都誠信品牌家具經銷商10家及中國家具商貿之都誠信品牌家具商城5家。 通過誠信品牌建設，一環扣一環，從誠信經營、質量提升、樹立龍頭等方面一一穩妥推進，其宗旨和目的都是為了提升樂從各類市場的產品質量，引導廣大企業樹立誠信經營理念，提升樂從市場的消費信心和滿意度，促進樂從經濟健康發展。 2011年，組織開展了對部分來樂從消費的客戶的調查，調查結果表明，經過該鎮廣泛的宣傳，外界對樂從誠信建設已經有了一定的認識和了解，大家更愿意到掛有先行賠付、誠信店等企業去購買家具，這一現象表明，該鎮開展的誠信品牌建設給企業的經營帶來了實實在在的好處，對于樹立外來消費者對樂從家具市場的信心，提高本地家具企業銷售量，效果是明顯的。 著眼長效機制建設 不斷提升質量水平 在開展專項整治中，著眼于長效監管機制的建設，實施了一系列措施，從制度層面解決監管難題，強化對產品質量的跟蹤，加強對產品市場準入的管理，不斷提升產品質量水準。 建立一戶一檔，一戶一卡制度，對企業質量進行全程跟蹤監管。在專項整治過程中，他們對全鎮的家具企業進行了全面的排查，全面掌握樂從家具企業現狀，為專項整治提供堅實的數據基礎。目前，全鎮共有家具生產企業694家，家具銷售企業4012家。在此基礎上，他們建立了一戶一檔、一戶一卡制度，對家具企業建檔造冊，對其產品質量全程進行監管。一是要求企業簽訂質量承諾書，由企業對產品質量主動進行承諾，建立企業自律制度。二是著重對家具企業產品質量抽檢報告的收集、整理，登記造冊，形成企業質量跟蹤檔案。三是收集企業各種獲獎資料、產品質量有關證書等資料，完善企業檔案資料，為下一步監管提供素材。四是同家具城開發商簽訂責任書，規范家具開發商的管理，強化開發商責任意識。已簽訂各種承諾書600多份，建立企業檔案600多冊，與家具商場開發商簽訂責任書22份。 強化質量管理、全面推行家具檢測上市制度。一是全面推行質量檢測制度。在家具專業市場全面推行質量檢測制度，要求凡是入市交易的產品，必須有質監部門的檢驗報告方可入市。二是強化執法巡查力度，建立了以產品質量抽檢為手段的監管模型。三是鼓勵引導企業抓好質量，創建品牌。 創建中國家具質量查詢網，建立對家具行業的長效監管機制。為進一步引導樂從家具行業提升產品質量，強化行業自律意識，建立對家具市場的長效監管機制，2010年下半年，開始創建中國家具質量查詢網，其核心是引入并建立家具質量條碼管理，通過對家具產品建立條碼，利用建立數據庫全面掌握產品由生產到銷售的信息，動態監管，建立追溯和召回以及責任追究體制。中國家具質量查詢網站將家具企業的各種注冊資料、產品質量的有關檢測報告、企業被消費者投訴的情況、企業的各種承諾等資料，進行公示，供消費者查詢，政府部門可以在這個網站發布各種政務監管信息，企業可以發布產品質量信息，消費者可以查詢企業的介紹及產品質量情況，從而搭建一個政府、消費者、企業3方參與共建的平臺。目前已有300多家企業加入了中國家具質量查詢網站（www.cnf365.com）。 動員充實各種力量，創建全社會監管網絡。在各個部門、企業、村居都建立了打假監督員、聯絡員，力求創建一個全方位、立體式的打假監管網絡，動員全社會的力量，來共同凈化市場環境。一是在村居建立監管大隊，由市場安全監管局派駐人員，到村委會開展日常監管工作。目前，已經將市場安全監管局的2/3力量派駐到了村居，直接在村居開展對企業的監管工作，最大限度的實現監管的下移，形成區、鎮、村三級監管網絡。二是聯合村居力量，共同監管。在村居建立監管大隊后，與村居的力量融合在了一起，與村居的各種安全員、聯絡員、監管員共同開展工作，形成了一支強大的監管隊伍，目前，這支隊伍已經擴充到100多人，極大的補充了監管力量。三是在企業創建聯絡員，調動全社會力量。為充分發揮企業自主性，形成全社會監管局面，在3000多家企業建立了監督聯絡員，由這些企業中負責安全生產的人員兼任打假聯絡員，負責對自己企業的產品質量進行監督、自律，并及時向市場安全監管局匯報、溝通聯絡。 促進產業調整 實現科學有序發展 目前，樂從家具產業經過發展，規模不斷擴大，在全國、全世界的影響日益加深，但同時，也存在一些小而全、污染環境、產品質量差等粗放經營的企業，樂從鎮政府高度重視家具產業發展中存在的問題，將促進家具產業升級改造作為戰略，從長遠來解決問題，實現家具產業健康發展。 為此，樂從鎮政府出臺了家具產業升級改造方案，從幾個方面對家具產業進行全面升級、改造：一是嚴把入市關，提高家具產業準入門檻。本著科學發展的原則，對新申辦的家具產業，進行嚴格把關，可批可不批的企業一律不批；二是對樂從各大家具商場硬件設施進行改造升級，特別是對存在各種安全問題的家具商場，堅決進行整治、改造；三是對現存的家具生產企業進行全面監管，排查摸底，對不符合產業政策，存在環境污染、產品質量差等問題的，下大力氣進行關停、取締。 羅浮宮家居集團 羅浮宮家居集團始終堅持“以服務創品牌、以誠信立品牌”的經營理念和“以人為本、追求卓越”的企業核心價值觀，為中國家居企業搭建了一個“環境一流、服務一流、管理一流”的國際交易平臺。 先行賠付，確保誠信經營。主要通過先行賠付、產品及商家的準入政策、信用評級、成立售后中心等措施，來保證羅浮宮的誠信經營。 嚴把商品準入關。一是嚴把產品進場關，所有進入商場的產品，必須附有《產品質量檢測報告》、《經銷授權書》等相關材料，并把這些作為進場條件之一明確寫入進場經營合同；二是嚴格落實不合格產品退場制度，商場管理人員加強巡查，對于不合格商品，堅決予以清退并依照法律法規和相關規章制度嚴肅處理。 實行商戶信用評級。對商戶誠信經營管理、日常經營管理進行評級考核；對商戶工作人員進行日常經營行為、客戶服務意識、客戶服務技能等多方位的考核考評。通過每天計分、每月統計、每季度換牌的形式，給店鋪授予A、B、C三種牌。A級是表示誠信經營商家，分為A、AA、AAA三等級；而B級是說明還有提升空間，需要整改；C級則是存在較突出不誠信問題，需要重點監管或清走處理。 不斷完善售后服務。抽調優秀人員組建了售后服務中心和誠信貨運聯盟，對所有掌握的銷售單據100%回訪，對所有的客戶投訴100%受理解決，對于確定為有效投訴的糾紛處理結果是客戶100%滿意，對客戶的意見、建議100%跟進。紅星美凱龍品牌家具批發博覽中心 該中心建筑風格恢宏大氣、規模宏大，其豪華的裝修和齊備的軟硬件措施，以國際標準引領樂從家居行業。 提升管理措施：2011年為加強紅星美凱龍商場商品檢測管理，規范商品環保、質量檢測過程，特制定商品環保、質量檢測操作辦法。檢測比例以商場實際經營的品牌數為基數，全年總體抽檢比例不低于36%，平均每月抽檢比例不低于3%。其中，圍繞環保項目（甲醛、重金屬、放射性等相關項目）檢測的品牌，全年總體抽檢比例不低于24%，平均每月抽檢比例不低于2%。對于商品抽檢不合格的商戶，應要求該商戶立即停止相關商品的銷售，并對其展廳的其他商品進行第二次抽檢。對于連續兩次抽檢不合格的商戶，應勒令其停業整頓；同時要求商戶撤換不合格批次的商品，并對其余商品進行逐件檢測，直至全部商品檢測合格方可重新開始營業。若商戶對檢測拒不配合、不按要求整改落實，情節嚴重的可要求其撤場。 先行賠付、30天無理由退貨、同城比價3倍退差、售出產品負全責、倡導綠色環保政策、送貨安裝準時達、家居顧問全程導購、設計師免費咨詢、免費停車9大服務承諾的推出，更是對消費者服務的大力提升，選擇紅星美凱龍則選擇了保障，選擇了安心，選擇了幸福居家。 順聯家具城 順聯家具城雄踞于“中國家具商貿之都”——樂從的龍頭位置，以中高檔次品牌家具專賣店為主體，擁有400多家知名品牌。 提升產品質量相關措施。為提升商場產品質量，規范商場經營秩序，提升商戶產品質量意識，順聯家具城從新商家入駐到產品質量監控等各環節都進行了積極引導與督促。 商家進駐門檻提高：實施品牌經營規劃，順聯家具城要求對承租者資格進行審核，所經營品牌必須書面申報，申報經營的品牌以及產品資料必須與實際經營一致，所經營的產品質量必須符合國家相關部門的檢驗標準。進場租戶必須向工商稅務部門辦理相關手續，必須亮照經營；必須提交有效期內的產品的檢測報告資料；必須按物業管理相關條例規范經營行為和對外形象，誠信經營，并要求統一加入先行賠付和誠信店。 產品質量監控嚴：在日常經營管理過程中也十分注重對商場經營產品質量的監控。商戶必須公平買賣、公平競爭，做到文明、誠信、守法經營，明碼標價，提高商品和服務質量。商戶不得在商品銷售和服務中有強買強賣、以次充好、偽造商品材質和產地等有損顧客利益和商場聲譽的欺瞞詐騙行為，如商戶違反誠信經營原則被工商、質監等部門作出行政處罰，或被傳媒披露造成重大負面影響的，商戶除須承擔行政處罰及民事責任外，順聯家具城有權單方面解除合同并追究商戶違約責任。
家具行業的電子商務將蓬勃發展
在電子商務行業蓬勃發展的今天，家具行業也紛紛試水。在家具行業機遇與挑戰并存的時候，運營成本低廉的電子商務業成為家具行業的新寵。 第13屆成都國際家具工業展覽會(簡稱成都家具展)已于7月6日圓滿落幕。會展期間，不僅有900余家國內外知名家具企業云集現場，不少家居界的大腕兒也在蓉城聚集。 7月3日，“2012中國家居總裁峰會”與成都家具展同期舉辦。中國家具協會理事長朱長嶺、廣東省家具商會會長何循證，以及香港皇朝、廣東大富豪、成都浪度家私等近百名一線家具生產及流通企業的總裁抵達現場。 中國家具協會理事長朱長嶺介紹，中國家具行業經過20年快速發展，呈現出一個持續、穩定、健康發展的態勢。根據國家統計局數據，今年1至5月份全國規模以上家具產值完成了2089.33億元，同比增長16.95%，家具行業的總體水平在穩步提高，家具行業產品品質在快速增長。并且我國家具產值在世界上占25%左右，已經成為全球家具生產大國和出口大國。 “高速增長的同時，也面臨著很多機遇和挑戰。”朱長嶺表示，特別是今年5、6月份以來，家具市場出現了幾年以來比較困難的局面，全國各地家具賣場過剩，出現賣場關閉的現象，經銷商也出現拆店的高峰。盡管如此，不少優質的企業銷售卻保持持續上升，甚至增長比例高達30%。 與會人士認為，下一個五年到十年，家具行業存在著眾多機遇。經銷商拆店，市場洗牌，為優秀品牌和新品牌提供了機會;電子商務、地縣市場的崛起、規模并購、個性化市場等也將為企業提供新的發展機遇。 對于電商機遇，新紅陽實業·新悅家居品牌事業部總經理朱玉陽分析表示，目前國內受宏觀經濟環境影響，多數消費者會縮減開支，而在購物方面，會增加關于價格或者性價比的更大心理預期，而電商的運行成本普遍低于實體店。可以預見的是，當實體店普遍喊銷售下滑的時候，家具行業的電子商務將蓬勃發展。 家具行業發展電子商務還有很多問題需要解決，網絡營銷人才也是電子商務發展的重中之重。慎重進行網絡營銷也是家具行業發展電子商務時必須注意的。
企業建站的好處與電子商務發展的趨勢
網站建設最新相關信息要點：現在企業可以說基本都有做網站，每個企業從之前的被動接受，到現在的主動做網站。從企業網站，形象網站，宣傳型網站，電子商務網站，可以看出現在人們的觀念在不斷的改變。雖然，這樣我還是要說說網站建設的好處。根據我的總結我給出11點我個人的看法，希望大家也能認同我的看法。第一.展示企業形象在這個競爭激烈的數字化信息時代,企業建立自己的網站已經刻不容緩.無論大、中、小型企業,都決不能被時代所淘汰,所以,建設網站是企業把握時代脈搏,衡量企業是否跟上時代的標準.精明的經營者懂得并擅于用最先進的媒體—互聯網,樹立企業形象,宣傳企業產品.企業建立網站,是企業在網絡時代的企業舞臺中展現自身實力和尋求發展的重要途徑.企業通過簡潔大方、特點鮮明的網頁來表達自己的產品信息和服務,并及時、全面的了解客戶的信息反饋.第二.根據新時代的要求給客戶一個強烈的印象.如果一個大企業連網站都沒有或者做得很沒有水準,給客戶的印象是:這不是一個現代企業,是一個跟不上形勢的太傳統的企業.如果網站做得好,給客戶的感覺是:這企業領導意識先進,技術走在前列,管理科學化智能化,顧客感覺完全不同,信任度也高很多.第三,可以更方便的儲存更多的信息。以往傳統企業想對產品做些宣傳,可能采取的方式就是做宣傳冊,一本宣傳冊充其量做到幾十頁,但網站卻可以做到幾百上千頁.比如在介紹一個項目時,我們在宣傳冊上最多放上一兩張照片,一段簡短的文字介紹,但在網站上卻可以詳細介紹項目的背景、技術難度、施工情況等,這種效果顯然比宣傳冊好很多.而且兩種方法的成本相差之大,這個大家想想就明白;第四,能更即使的更新信息比如一個企業的某些產品升級了,或者有了新產品,按傳統的方法再去重新設計印刷宣傳冊可就麻煩啦,可在網站上呢,這個工作就做起得很簡單,能夠及時更新修改以及刪除信息.另外公司有什么活動新聞大紀事之類的,也可以及時的發布到網站上,讓您的客戶第一時間了解到您公司的最新狀況;第五,能更充分利用網絡資源Internet是強有力的工具,能以低代價卻很方便的把產品或服務的信息發向全世界的每個角落.全世界所有客戶都能通過網站,了解企業.Internet已經連接了相當多的網民、企業、機構和政府,而且向著更廣闊的范圍發展.Internet在中國正以幾何級數速度發展,因此,任何一家企業,都不應置身于Internet之外;第六,網站可以更快捷提高企業的知名度和品牌經過一段互聯網的熱潮,讓很多品牌都做大做強,例如搜狐、新浪、網易等,他們就是很好地借助互聯網,相信在目前借助互聯網這個平臺來發展,是提高品牌價值不錯的首選措施之一;第七,增強雙向溝通,挖掘潛在客戶真正的雙向溝通,顧客看到企業網站后產生進一步洽談的意向后可即時聯系,有效地留住了產生了"購買沖動"的客戶,增加了成功的概率.另外,客戶對公司的意見或建議也可通過網站得以收集.網站可以幫助企業尋找潛在客戶,而宣傳冊卻無能為力.通過搜索引擎、網站鏈接等手段,可以把貴公司的信息傳到世界各地,為你找到潛在客戶;第八,與客戶沒有時空限制的互動來往企業建立網站,網站沒有時空限制,可隨時隨地實現溝通,將信息咨詢站開設到網上,專人值守,提供信息服務.可與外部建立實時的、專題的或個別的信息交流渠道.一些企業在網站上公開電子郵件地址,使客戶能夠通過電子郵件向企業發表意見.因為電子郵件的傳遞速度很快,企業能夠迅速得到客戶信息并及時給予答復.一些企業的網站以BBS或留言板板的形式聯系客戶,客戶可以反饋意見,同時也能夠看到其他客戶的信息和從前的信息.可以使客戶全面和客觀地了解企業和企業的服務及產品;第九,主動搶占市場先機企業上網,這是時代發展的必然,任何一家企業要想跟上時代發展的潮流,必須盡快上網.為了避免落后于同行的步伐,為了不落后于時代潮流,企業進行網站建設是事在必行;第十,提高企業內部工作效率網站還可以幫助企業提高效率、減少中間環節、規范管理、降低管理成本的作用.公司內部各個部門可以通過網站來增進了解,和諧氣氛,最終提高大家的工作效率.總之,借助互聯網,企業內部,企業和分支機構,企業和客戶,企業和供應商,企業和政府建立了前所未有的緊密聯系,為企業帶來了實實在在的效益;第十一,電子商務發展趨勢電子商務是未來經濟形式發展的大趨勢,目標是實現交易信息的網絡化和電子化,如使用電子貨幣,開網上商店,進行網上商務談判和使用電子簽名簽合同等等.企業上網通常都會加入到網上的某個行業協會網站或商業網站中,成為會員或網員.在行業協會網站或商業網站上發布供求信息,獲取有關政策和市場信息,享受其他的服務.企業建立網站,從銷售的觀點看,可以減少交易的中間環節,降低成本.企業網站還可以擴建成為網上銷售和售前售后咨詢服務中心.看到這些是不是暈拉，所有的這些都必須要有網站的基礎，如果沒有網站的話，就什么都不用談。如果，做為企業的話，你還沒有網站，那么你現在已經OUT了。所以說網站建設，是所有商業建設的基礎。 進行網站建設推廣,用少量投入就可以給企業帶來大量潛在客戶!
電子商務助家具行業重新定位
隨著全球資源緊缺，原料價格大幅增長，作為資源性產品的家具成本價必然提高。與此同時，受人民幣的升值和國家政策調整的影響，原本生存空間巨大的國內家具行業也面臨日趨白熱化的競爭現狀。國際一線家具品牌也在逐步瓜分國內市場，品牌競爭日益激烈，這些都困擾著傳統銷售模式下的家具行業。面對新形勢、新挑戰，家具企業必須未雨綢繆，積極轉變發展理念，強化自主創新，增強市場意識，卓有成效地推進國內家具行業發展。品牌整合，資本運營，企業聯盟將會是今后家具行業大調整的最顯著的特征之一，行業洗牌在即，競爭將會迫使家具企業不再追尋單一渠道的精耕細作，而是轉向渠道革新，引入新的營銷模式進而實現盈利能力的增加，只有這樣才能在激烈的市場競爭中生存，轉危為機。電子商務大勢所趨，行業門戶亦功不可沒隨著電子商務在家具行業的興起，新商業模式呼之欲出，傳統的家具產業與現代電子商務的完美融合，不僅大大節省了人力、財力、物力，而且有效的拓展了業務渠道，縮短了交易鏈條，不受時間和空間的限制，加速了信息流、資金流、商流和物流的銜接與互動。家具行業門戶利用已經具備且迅速增長的家具行業資源，最快、最直接的打入中國家具行業市場，為廣大企業商家、消費者提供一個網上交易市場、信息資源平臺和商務合作平臺。在高成本時代，傳統渠道的主動或者被動擴張都給企業帶來莫大的危機和考驗，所以說成本的硬傷帶來利潤的日漸壓縮已經帶給家具行業傳統渠道一個沉重負擔，在重擔難負的情況下家具企業只能是采取另外一些方式來釋放銷售壓力。電子商務已成為市場大勢所趨，眾多的家具品牌只有認識到這一點并做好充分的各項準備才能在電子商務時代分享這塊蛋糕，在市場上得到立足之地。電子商務時代的來臨，成為中國眾多家具企業經濟轉型期的一朵靚麗的奇葩，給壓力重重的家具行業帶來了曙光。
佛山市巨發木材干燥設備有限公司“百度百科”！
佛山市巨發木材干燥設備有限公司是一家專業開發，設計、制造、各類木材烘干設備及竹 類、烤漆、煙草、食品、機電、化工、陶瓷和紙漿模塑等行業的烘干設備的專業廠家，并可根據客戶要求設計，制造家具噴、烤漆房。這些設備有耗能低，效率高，效果顯著的特點，適用范圍廣，運行安全。 巨發木材干燥設備有限公司位于中國木工機械制造中心廣東省佛山市順德區倫教鎮，是一家專業生產木材干燥設備、無塵噴房設備、中央吸塵設備的企業。“巨發干燥”主要為家具制企業、木質包裝品生產企業及農產品加工企業提供各種干燥設備、凈化設備、環保除塵設備，并為廣大客戶提供相關技術支持，幫助大家提高產品質量，改善員工工作環境，提升企業競爭力！ 改革開放以來，我國的木材烘干技術水平有了很大的提高，為我國的木材加工生產 起到了積極的推動作用。隨著市場競爭的進一步激烈，眾多的木材加工企業都意識到加強設備投入和加工技術改造的重要性，木材干燥技術也越來越被人們所重視，并逐步認識到它的實際意義。木材經過正確的烘干后，可以防止腐朽變質，變形和開裂，可以提高木材的使用率。是合理利用木材，節約木材的重要環節。它直接關系著木制品的質量。因此也越來越受到企業的重視。 我們將隨著市場的發展不斷改進我們的產品，及時為客戶提供經濟，高效，符合企業具體要求的各類烘干設備。我們更希望廣大客戶能使用本公司產品的同時，為我們提供寶貴的意見和建議，以便我們更好的改進產品和服務。
中國木材電子盤亂象頻現：巨量虛擬資金控盤
近日，有網民爆料稱，由北京奇峰乾元科技有限公司建立的中國木材電子交易市場存在大量虛擬資金操控盤面，嚴重損害了投資者的利益。而該市場的幕后操盤手正是此前山東壽光蔬菜電子交易市場的操盤者。本報記者經多方打聽之后也證實了這一消息。記者在調查中還了解到，該電子交易市場自稱由國家林業局全國木材行業管理辦公室正式批準，而該辦公室一位孔姓處長則表示從未審批該電子交易市場，“電子交易市場的審批權限也不在林業系統。”巨量虛擬資金近日，一位網名為“青哥很威武”的網友發帖稱，中國木材電子交易市場存在巨量虛擬資金操控盤面的情況，并發布了數張后臺數據的圖片。數據顯示，SHA30000的交易賬號買入104批膠合板1202合約，持倉平均價為278.44元，而保證金僅有2.78元，同樣，該賬戶買入賣出的膠合板1202合約以及1203合約，保證金比例均僅有1%，可如果按照交易所的規定，保證金比例應是20%。另外一個代碼為SHA20000的交易賬號買入賣出合約的保證金也同樣為1%。兩個賬戶的姓名分別為上海景聰木業和上海佑林商貿，兩家的開戶人分別為阮曉輝和陳東。此外，交易賬號SHA30000買入膠合板1203合約，持倉平均價為230.64元，訂貨數量為147655批。“青哥很威武”表示，按照交易所規定，每單個合約最大持倉量為10萬手，該賬戶顯然已經超出規定要求。讓其更為驚訝的是，僅這兩個賬戶的成交量就占到了整個市場絕大部分。8月份，整個市場成交量為4306546元，單單這兩個賬戶的資金就達到整個市場倉位的91%，而8-11月四個月份的數據顯示，即使在成交量最少的月份，這兩個賬戶的資金也要占到整個市場的72%。此外，如此巨額賬戶竟然可以免費買入賣出，卻不需要繳納手續費，也讓人匪夷所思。網友表示，他們并沒有從工商銀行查到這兩個賬戶的出入金資料，這更加堅定了他們對這兩個賬戶是虛擬資金的判斷。另有網友爆料，操盤者通過后臺可以輕易得知投資者下單方向，而通過巨量的虛擬資金可以輕松地進行反向操作，從而吃掉投資者的資金。對此，記者聯系上SHA20000戶主景聰木業的阮曉輝進行求證，他告訴記者他早已從公司離職。而SHA30000戶主上海佑林商貿的陳東的手機則一直處于無人接聽狀態。一位業內資深人士告訴《華夏時報》記者，從爆料的數據來看，爆料人顯然是挖到了后臺數據，可信度非常高。而通過虛擬資金操控盤面的貓膩在國內電子盤市場并不鮮見，“虛擬資金占到整個市場的八九成是很正常的情況，有下手狠的直接爆倉。”潘偉歸來“這個是惡意的炒作，我們針對這個事情已經采取了相關行動。”8日，中國木材電子交易市場的客服人員告訴記者。而作為客服總監的田星光卻表示，網帖反映的問題他并不知曉，“我們是國家林業總局下屬的一個市場，是非常正規的。”按照田星光的說法，中國木材電子交易市場是由國家林業總局全國木材管理辦公室批準成立的，他也曾在一次領導會議中見過這份批文，但是，對于記者希望查看批文的要求，他以“機密”為由拒絕。到底是否存在這樣的批文？8日，記者電話聯系上了國家林業總局全國木材管理辦公室，一位孔姓處長告訴記者，該部門從未審批過這樣一家電子交易市場，而審批電子交易市場的權限也根本就不在林業系統，不過對于“北京奇峰乾元科技有限公司”這家公司，她表示不陌生。有爆料稱，中國木材電子交易市場總經理正是此前山東壽光蔬菜電子交易市場的總經理潘偉，田星光也承認了總經理名字為潘偉。記者從側面證實，兩個潘偉確實是一個人。而之前壽光蔬菜電子交易市場鬧出賣方強迫買方協議平倉的鬧劇，就曾被質疑存在利用虛擬資金操控盤面的情況。證券期貨及金融類軟件供應商富遠軟件總監羅煊告訴記者，由于投機嚴重，國家陸續關掉了近百家期貨交易所，而批發市場這條路一直沒有中斷。實際上，后來大部分批發市場又轉型來做類期貨的電子交易市場，“打擦邊球”。在他看來，電子交易市場發展到現在已經“嚴重脫軌”。由于幾乎沒有準入門檻，建設電子交易市場完全可以低成本復制。目前，全國大約80%的市場是由老華夏等原市場的代理商開設的。這就導致從業人員素質非常低，投機的意識也越來越嚴重。此外，多數電子盤打著貿易的旗號做著期貨的生意。“貿易應該歸商務部管，但是根本管不過來，也沒有監管能力。”同樣被巨大的資金聚集效應所吸引的還有地方政府。電子交易市場往往宣傳可以打造地方特色產品定價權，吸引了渴望政績的地方政府。在與地方政府的合作下，電子交易市場再度出現了遍地開花的局面。對于亂象叢生的電子交易市場，國務院近日已發文整頓。“這次直接是國務院的決定，看來已經難有回旋的余地。”羅煊認為，電子盤將面臨全部關停的命運，結果將在一到兩周內明朗。
電子商務時代地板企業準備好了么？
隨著社會經濟的高速發展，人們生活水平的不斷提高。網絡已經成為人們生活中不可或缺的一部分。電子商務是未來的發展趨勢，亦是目前最受關注的一個新興渠道，據了解，已經有生活家地板、圣象地板、高牌地板、康輝地板、美麗島地板、惠爾地板等許多一線地板品牌紛紛試水電子商務渠道。對于電子商務這種新型的渠道，地板企業應該有怎樣的考量？地板業電子商務所面臨的問題雖然，建材電子商務平臺的搭建給消費者帶來了更多便捷，但要想建材電子商務這種商業模式在短時間內形成氣候，還有一定難度。目前，建材行業價格不夠透明，產品品質良莠不齊。實施網絡銷售，產品的展示、配送、安裝和售后服務等方面都需要保障，加上建材產品單筆訂單的交易額比較大，當前的國內消費者還很難接受大額度的網上支付。誠信仍是網銷難題。雖然網購已被眾多消費者認可，并逐漸成為80、90后的首選購物方式，可由于家具選擇的特殊性，網購家具還是有一部分人接受不了，究其原因，地板是一種使用年限較長的商品，在選擇時難免會更加的用心，而網上不可觸摸，所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知，想讓更多的消費者接受網購家具，網銷商在網絡中一定要用真實的面貌與消費者交流，要還原地板的本來容貌，以優質的服務和產品為自己樹立一個良好的品牌形象，從而得到更多消費者的信賴。物流和售后服務須完善。隨著網絡在全民范圍內的廣泛發展，網絡營銷的快速發展已一發不可收拾，這也就為企業提供了豐富的市場空間，企業借勢網絡營銷也就顯得順理成章，網絡營銷對于企業的未來發展也必將企業決定性的作用。80后群體通常依賴于網絡搜索信息，對網絡購物有一種無法抵抗的青睞，包括對家居用品的選購也高度依賴網絡平臺。網絡營銷最大的難題體現在售后服務方面，實體店的存在為網絡銷售提供了很好的本地化服務。而一直以來，阻礙地板網購發展的就是缺乏完善的物流運輸和售后服務，地板是一種特殊的商品，不管是在商城購買還是網上購買，運輸都是一個難題，而且大多網銷商都沒有自己的物流體系，而是交由其他物流公司，一旦運輸中出現問題時賣家與物流就會互相推卸，最終受傷的是顧客，這也就打消了消費者對網購的興致。另外能否與傳統賣場的售后服務完美結合，也是消費者最關心的問題之一。充分了解電子商務帶來的益處及弊端，地板企業結合自身現狀找出最合理的解決方法。電子商務渠道重在打響品牌知名度。網銷不同于實體店的交易買賣，消費者不能切實的感受商品，如何讓消費者信服，品牌知名度就是消費者判斷的關鍵。
中俄木材交易中心登陸白俄羅斯電子交易平臺
中國經濟網哈爾濱10月14日訊(記者喬文匯)中俄木材交易中心與白俄羅斯綜合商品交易所昨日簽訂合作協議，此舉將使這家位于哈爾濱的中俄兩國唯一的木材交易中心，進一步擴大與白俄羅斯企業進行貿易采購業務潛能，同時能夠更加便捷地進入歐洲市場。 白俄羅斯綜和商品交易所是該國唯一的商品交易所，已運行6年，注冊的公司會員近8600個，除白俄羅斯本國企業外，還包含50多個國家的近2000家公司，但中國公司不到10家。在今年6月份舉辦的第22屆哈洽會期間，中俄木材交易中心與這家交易所進行了深入接觸，雙方達成了意向性協議，希望通過合作互通有無、共同發展。雙方正式簽署合作協議后，將通過互換商業信息與會員、積極互薦產品向對方國及第三國、對參與交易平臺的會員給予全方位服務和支持等方式進行合作，并為兩國企業鋪就網上合作的新通道。 中俄木材交易中心是目前全國最大的專業對俄木制品生產及銷售基地，該中心集境內外林權、活立木交易、大宗商品電子商務交易平臺、木業產品展示、木業信息咨詢、木材現貨交易、木制品及成品家具交易、木材行業綜合服務、林業木工機械及配件研發交易等多種功能于一身
