網購沙發經驗談 備戰“雙12“利器
剛剛過去的雙11相信很多朋友都在那一天網購了不少東西，眼看雙12馬上又臨近了。年底了，很多家庭可能要面臨著購買 家居 產品的需求，比如沙發。現代社會當中，沙發是客廳 家居 中必不可少的東西。今天就和大家分享下網購沙發的一些經驗只談，以便大家更好的備戰“雙12”。 官網是否正規 網上買沙發的時候，我們首先看看淘寶店鋪經營沙發產品的的賣家是否有自己正規的官方網站，然后檢索一下網站是否有在國家工信部進行過商業備案，另外要看看店鋪的客服是否在線，如果上班時間都沒有客服在線的話，可想而知這個企業不重視客戶的用戶體驗，估計也做不好售后服務，這類企業可以直接忽視掉了。目前而言，實際上沙發產品做的好的企業也不是很多，這里給大家列舉幾個作為參考，比如紅點沙發、左右沙發、顧家沙發等。 沙發顏色面料 這里說一下幾種不同沙發的注意事項。客廳沙發，面料以質地較厚的絨類或布類沙發為佳，在色彩上應當注意與室內的裝修風格相協調。臥室內的沙發，除在整體上與室內裝修風格相協調之外，更應選擇溫馨、浪漫、恬靜的色彩;面料的選擇則以手感舒適的針織尼龍、長毛類織物為佳，從而顯得熱情、優雅，給人以舒適的感覺，在這一方面首推紅點家具的海銳斯系列沙發，確實很符合現代 家居 的審美風格;另外，網上買沙發因為看不見摸不著，所以要問清楚賣沙發的企業。 注意支付方式 所謂支付方式就是網站支持的支付方式，這一點一定要注意，最好找那些支持支付寶之類的商家去買，畢竟現在網上有一些是騙人的，雖然少，但我們也不得不防，所以最好選擇是貨到付款的商家，等商家的貨拿到手以后再付款，這樣比較有保障一點。比如像紅點沙發的天貓官方店“紅點旗艦店”這種B2C網商，本來就是有淘寶監管的，那么相對就安全了很多。 售后不可忽略 沙發這類家具可能涉及到安裝之類的，所以網上買沙發時候一定要選擇有售后保障的，才不至于吃虧，再加上后期的維護保養，還是找個售后服務好的企業才是重點，如果售后沒有保障的話，后期沙發的維護也會讓人頭痛的。 雙12即將來臨，大家都是希望能在這個活動期間買到便宜實惠的產品。據筆者所知，雙十二期間恰逢紅點家具十周年慶典之際，天貓紅點旗艦店折扣將十分給力，更有很多時尚精美禮品回饋消費者，值得期待!如果你錯過了雙11，就一定要搭上雙12的末班車搶個夠本，希望我分享的這些對大家有所幫助。
地板網購阻礙重重 前途光明但道路曲折
雖然地板行業進軍網購市場不久，但是卻有許多地板商家都力爭想分得地板網絡營銷這塊新鮮蛋糕。然而，由于中國人自身的消費習慣以及地板本身屬于定制性的大宗型物品，高歌猛進的市場背后，地板網購前進的道路，注定不會像書籍、服裝等網購行業那樣的一路順暢。業內人士認為，以下四大因素成為了地板網購難以落地的障礙。物流售后不給力只能“限區域銷售” 地板行業的網購在物流上所體現出來的劣勢尤為明顯。地板做為大件兒商品，其在物流中的安全性和及時性很難兩全。同時，地板在運輸中也存在運費貴的問題，物流公司也會因貨物體積大而不愿意承接。某地板品牌推廣部經理閆先生認為，沒有邊界的網絡銷售讓地板在維修和保養的客服方面面臨著新的難題。商品通過網絡銷售到了沒有客服人員的地方，就得面臨服務斷頓兒的尷尬。商家早先預計到了這里面存在的硬傷，通過“限區域銷售”來規避問題。所以在一些地板網店進行咨詢時，客服首先會提問消費者：“請問您是在哪個城市”?雖然這樣的提問避免了因為地域限制而拒絕交易的尷尬，但交易范圍的局限性卻讓消費者認為，這網店開得沒意思。體驗導購缺失只能“跟著感覺走” 一位消費者表示，網店通過提供圖片和文字描述幫助消費者了解這件商品，由于網店跳過了實體體驗環節，所以消費者只能“跟著感覺走”。消費體驗式家居品，特別是地板，如果因為商品到手與想象中的體驗感覺不符，就不免與商家之間產生扯皮。然而，現在的地板網銷蛋糕已被眾多商家分割，因此要想有更高的業績，此時客服人員就不能僅僅擔負著家具介紹者的角色，而要充當一個家居設計者的角色，也即是要根據顧客居室的裝修風格為其介紹適合的地板，讓顧客的地板與居室裝飾完美搭配，并教會消費者家居的搭配方法。歐人地板執行總裁閆廣財表示，現在消費者買的不只是地板，更是一種生活方式。網絡客服人員在上崗前都要進行一定的專業培訓，包括家具銷售技巧、地板保養以及家居搭配等專業性知識。產品質量沒保障無法“踏實購物” 不少消費者雖抱著“上網淘便宜”的態度，但仍對明顯低于市場價的地板懷有戒心，認為其質量或貨源可能存在問題，因此才會低價出售。對此，中國木材與木制品流通協會地板專業委員會會長高志華建議消費者在咨詢客服的同時，也可以借鑒商品的“評價”欄，利用網絡的便捷優勢直接對話其他消費者，獲得更直觀和一手的商品信息。歐寶地板總經理趙全起指出，確實有品牌對網店準備不足，通過庫存尾貨或通過小廠家進貨后貼牌，擺入網店進行銷售。事實上，雖然消費者一開始會被折扣和低價吸引，但卻始終不會忽視商品品質。雖然銷售渠道不相同，但是銷售的對象始終是消費者，消費者對于商品的選擇標準不會因為購買途徑的不同而改變，而商家也不能因為銷售途徑的不同而區別對待品質標準。經銷商利益如何保證想要“雙贏”困難多4月20日，在陶博會舉行的“如何搶占家居建材網購700億市場”的論壇上，佛山地板網絡營銷研究中心莫先生表示，網絡營銷定價低會沖擊線下經銷商的利益，定價高又沒有優勢。線上和線下的銷售有利益沖突，如何協調經銷商是地板企業對網絡銷售的疑慮。其實這種矛盾是整個準備做家居網購企業的一個心病。實際上行業內不少企業對于網購十分看好，比如說大自然地板，今年正準備全力以赴做網購。但是在4月13日中國地板協會年會上，媒體準問其北京區經理林浩如何解決網購與經銷商之間的矛盾時，林浩坦不得不承認，這是大自然即將面臨的一個難題。“生產商通過對經銷商劃定界限，線上和線下分別供應不同產品也可以實現共贏。”一位業內人士建議，“為了避免與實體店分流客戶，企業可專門為淘寶旗艦網店開辟生產線，生產網絡特供產品，既讓利經銷商，也擴大產品線。”但這種方法是否可行，還有待時間來檢驗。“前途是光明的，道路是曲折的。我們應該看到網購雖然現在存在很多不利因素，但是它畢竟是未來地板互聯網發展的一個趨勢。”高志華說。
地板網購阻礙重重 前途光明但道路曲折
雖然地板行業進軍網購市場不久，但是卻有許多地板商家都力爭想分得地板網絡營銷這塊新鮮蛋糕。然而，由于中國人自身的消費習慣以及地板本身屬于定制性的大宗型物品，高歌猛進的市場背后，地板網購前進的道路，注定不會像書籍、服裝等網購行業那樣的一路順暢。業內人士認為，以下四大因素成為了地板網購難以落地的障礙。物流售后不給力只能“限區域銷售” 地板行業的網購在物流上所體現出來的劣勢尤為明顯。地板做為大件兒商品，其在物流中的安全性和及時性很難兩全。同時，地板在運輸中也存在運費貴的問題，物流公司也會因貨物體積大而不愿意承接。某地板品牌推廣部經理閆先生認為，沒有邊界的網絡銷售讓地板在維修和保養的客服方面面臨著新的難題。商品通過網絡銷售到了沒有客服人員的地方，就得面臨服務斷頓兒的尷尬。商家早先預計到了這里面存在的硬傷，通過“限區域銷售”來規避問題。所以在一些地板網店進行咨詢時，客服首先會提問消費者：“請問您是在哪個城市”?雖然這樣的提問避免了因為地域限制而拒絕交易的尷尬，但交易范圍的局限性卻讓消費者認為，這網店開得沒意思。體驗導購缺失只能“跟著感覺走” 一位消費者表示，網店通過提供圖片和文字描述幫助消費者了解這件商品，由于網店跳過了實體體驗環節，所以消費者只能“跟著感覺走”。消費體驗式家居品，特別是地板，如果因為商品到手與想象中的體驗感覺不符，就不免與商家之間產生扯皮。然而，現在的地板網銷蛋糕已被眾多商家分割，因此要想有更高的業績，此時客服人員就不能僅僅擔負著家具介紹者的角色，而要充當一個家居設計者的角色，也即是要根據顧客居室的裝修風格為其介紹適合的地板，讓顧客的地板與居室裝飾完美搭配，并教會消費者家居的搭配方法。歐人地板執行總裁閆廣財表示，現在消費者買的不只是地板，更是一種生活方式。網絡客服人員在上崗前都要進行一定的專業培訓，包括家具銷售技巧、地板保養以及家居搭配等專業性知識。產品質量沒保障無法“踏實購物” 不少消費者雖抱著“上網淘便宜”的態度，但仍對明顯低于市場價的地板懷有戒心，認為其質量或貨源可能存在問題，因此才會低價出售。對此，中國木材與木制品流通協會地板專業委員會會長高志華建議消費者在咨詢客服的同時，也可以借鑒商品的“評價”欄，利用網絡的便捷優勢直接對話其他消費者，獲得更直觀和一手的商品信息。歐寶地板總經理趙全起指出，確實有品牌對網店準備不足，通過庫存尾貨或通過小廠家進貨后貼牌，擺入網店進行銷售。事實上，雖然消費者一開始會被折扣和低價吸引，但卻始終不會忽視商品品質。雖然銷售渠道不相同，但是銷售的對象始終是消費者，消費者對于商品的選擇標準不會因為購買途徑的不同而改變，而商家也不能因為銷售途徑的不同而區別對待品質標準。經銷商利益如何保證想要“雙贏”困難多4月20日，在陶博會舉行的“如何搶占家居建材網購700億市場”的論壇上，佛山地板網絡營銷研究中心莫先生表示，網絡營銷定價低會沖擊線下經銷商的利益，定價高又沒有優勢。線上和線下的銷售有利益沖突，如何協調經銷商是地板企業對網絡銷售的疑慮。其實這種矛盾是整個準備做家居網購企業的一個心病。實際上行業內不少企業對于網購十分看好，比如說大自然地板，今年正準備全力以赴做網購。但是在4月13日中國地板協會年會上，媒體準問其北京區經理林浩如何解決網購與經銷商之間的矛盾時，林浩坦不得不承認，這是大自然即將面臨的一個難題。“生產商通過對經銷商劃定界限，線上和線下分別供應不同產品也可以實現共贏。”一位業內人士建議，“為了避免與實體店分流客戶，企業可專門為淘寶旗艦網店開辟生產線，生產網絡特供產品，既讓利經銷商，也擴大產品線。”但這種方法是否可行，還有待時間來檢驗。“前途是光明的，道路是曲折的。我們應該看到網購雖然現在存在很多不利因素，但是它畢竟是未來地板互聯網發展的一個趨勢。”高志華說。
網購家具優劣并存環保板材第一品牌|源森源帶你實例分析利與弊
網購對于現代人來說不是什么新鮮事情了。不少年輕的網友也習慣在網上購物，從衣服、鞋帽、化妝品，到一些家具、家電什么都有，只有你想不到的。網購小物件還好，要是網購家具尤其是一些大物件運送、安裝問題怎么解決呢？一起看看那些親身經歷的消費者才知道，一起看看他們怎么說？煩惱：消費者得當搬運工物流是目前網購家具最頭疼的事情。據了解，目前大多網購家具都沒辦法送貨上門，基本上是廠家通過物流公司送到周邊的物流中轉站，然后由買家自提回家。在多個網上商城看到，很多賣家都直接將“無法送貨到家”貼在了注意事項一欄中。黃女士就碰到過這樣的情況。“去年12月我看見有網上商城在做家具促銷，比實體賣場里便宜近一半，于是我到實體賣場里記下了貨號，再在網上付款購買。”黃女士說，當時買了兩個單條沙發，一個壁柜和一個梳妝臺，一共花了三千多元，比實體店便宜了不少，但是貨送到時，麻煩就來了。“當時廠家把貨發到一個物流中轉站，告訴我必須要自己過去提貨，白天，大客車在城區里很多道路不能走，費用太高，加上當時快到元旦，很多司機還不愿意攬這樣的活，最后好不容易找到兩輛拖貨的面包車，收了340元的運費。”搬回家還得自己拼裝小曹幾天前在網上買了一個可拆裝的木制書柜，東西是不錯，但是組裝也花了他大半天的功夫。小曹說：“打開家具外包裝，我頓時傻了眼，只見數十塊木板和一袋螺絲安靜地躺在箱子里，我可犯愁了，不會安裝啊，看著模糊的說明書，在家里找工具，擰螺絲，折騰了三四個小時才把柜子給拼起來，累得一身汗。”劉女士也碰到了同樣的問題，前幾天劉女士在網上買了一個簡易收納柜，開始以為這個小件家具結構比較簡單，但是一動手才發現，這個柜子用的螺絲都是六角形的，家里沒有這號工具，周邊鄰居家里也都沒有，最后只好上街找五金店買，找來找去費了不少神。退換貨是大問題除了送貨安裝，大件家具的退換貨也是個頭疼的問題。不少網購者反映，家具不像普通的衣服、鞋帽，如果穿著不合身，大不了花個十幾元運費給郵寄回去換掉；家具可是大塊頭，要是碰上材質、顏色買家不喜歡，或者是貨品有瑕疵，要給退回去，那就麻煩了。“且不說是誰承擔運費，就光是把這大件家具弄回物流點，所花的精力和時間就不少，所以有這個功夫，不如多花錢在實體店里買了算了，至少是送貨上門，包運送搬運和安裝，不滿意可以要廠家的售后直接拖走。”黃女士這樣認為。另據了解，因為廠家發貨的物流車輛并非專門拖運家具的貨車，而家具多半是和其他貨物摻在一起運輸的，因此缺乏專業的包裝和保護措施，所以不少家具在運輸的過程中免不了有擦碰損傷。而在運輸過程中產生的家具瑕疵，也成為了賣家和買家之間產生糾紛的另一個主要原因。網購攻略攻略一：看交易評價網購有風險，投資需謹慎，避免風險的方法很多。例如購買知名品牌的家具，購買前上網查詢該品牌的評價等信息。看賣家商品的評價欄，出現差評等評價謹慎購買。最好是在實體店看好型號、款式后，再在網上購買；問清楚店家運輸、材質等多方面的問題，最好使用旺旺和賣家溝通，為維權階段保留證據。攻略二：郵費要問清一般賣家標出的郵費并不是實際的郵費，每個地區的標準不一樣，所以賣家不會寫上，需要詢問清楚。此外，購買家具和其他網購有所不同，并不是一次郵費就可以寄到家里，需要給物流繳納送貨上門的費用。網購——到家的流程：賣家——物流——到貨地物流——家。這其中需要支付兩次費用：物流郵寄費用，物流送貨到家的費用。可以提前和賣家溝通，看哪個物流點離家比較近，減少不必要的支出。攻略三：尺寸要量好不少網友看見網上家具打折，只看到價格便頭腦發熱拍了下來，拖回家才發現柜子、床沒有空間擺放，這種情況下退換貨是很難被支持的，即便碰上好說話的賣家，這一來一回的運費和精力也損失不小。另外，網購家具時付款最好是使用第三方支付，等貨到安裝妥當并且試用幾天無問題之后，再確認付款。http://www.yuansenyuan.net http://www.yuansenyuan.cn http://www.yuansenyuan.com
地板網購有待突破 如何短時間形成銷售力度
地板網購可以說把地板展示到人們的私生活領域，網上B2C的電子商務平臺就等于把專賣店開到了消費者的臥室里，這種對終端市場的絕對占有，無疑將極大刺激消費者，滿足購買欲達成營銷。雖然地板網購便捷很多，但目前地板行業想短時間形成營銷力度，還是有一定難度。各品牌受地域因素影響，價格不統一、地板質量良莠不齊。成熟化網購，地板的誠信經營、品質展現、成單配送、拼裝和后去服務等方面都需要保障，加上地板產品重點在于售后的鋪裝及服務，如何解決消費者心中的疑惑促進地板網購的前進?地板企業該如何自立做好地板網購，找到合適自己發展的模式呢? 售后服務成地板網購發展瓶頸 地板網購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運輸費用高，安裝、退換貨、售后服務難實現等問題，讓消費者心存疑慮。記者在中聯國際家居隨機采訪，近七成消費者明確表示，網購沒有安全感。有一成消費者表示，有過網購經歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。 網購信任危機急需解決 正在籌備新房的李先生告訴記者：’網購的確省時省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的，心里很不踏實，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權成問題。’而目前的地板市場沒有明確的規范約束這種新銷售模式，只能靠企業自身的企業文化和品牌意識自我規范。保證產品質量，完善售后服務，讓消費者有安全感，是地板企業走上電子商務長征路的第一步。 線上與線下并行效果更佳 從主觀上講，目前網購消費者均為80后及更為年輕的消費者，地板及家居產品的購買力還有待增強。從客觀來講，網購自身發展尚不成熟，地板涉及的訂購、尺寸、質感以及最為重要的產品售中、售后問題，網絡銷售尚不能滿足。因此，目前的地板市場，還是以傳統店面銷售模式為主，網上推廣形式為輔。 縱觀全國地板市場，地板企業均是從實體店擴展到網店，即便是已經發展較成熟的一線城市也依然堅持實體店與網店相輔相成的發展模式。消費者是不會拒絕實體店帶來的安全感，也不會拒絕網絡所能提供的便利，如果在體驗電子商務的同時也能有機會在實體店內感受一下，那這錢肯定花得更踏實也更舒服。 個性化服務更適應網購 對于地板企業來說，能夠為消費者提供針對性強、個性化突出的產品是博得網購群體的制勝之道，要讓更多消費者接受網購模式，地板企業就必須在如何突出電子商務優勢上下功夫，為網店開發有個性的產品，這是免遭淘汰的重點。 就地板市場而言，傳統的地面地板銷售模式過度依賴大型建材商場，在當今木材價格日益增長，銷售成本逐漸增加的形勢下，全新電子商務發展模式將為地板企業提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式，或許一個品牌地板網購新的時代正在被拉開。
地板網購有待突破 如何短時間形成銷售力度
地板網購可以說把地板展示到人們的私生活領域，網上B2C的電子商務平臺就等于把專賣店開到了消費者的臥室里，這種對終端市場的絕對占有，無疑將極大刺激消費者，滿足購買欲達成營銷。雖然地板網購便捷很多，但目前地板行業想短時間形成營銷力度，還是有一定難度。各品牌受地域因素影響，價格不統一、地板質量良莠不齊。成熟化網購，地板的誠信經營、品質展現、成單配送、拼裝和后去服務等方面都需要保障，加上地板產品重點在于售后的鋪裝及服務，如何解決消費者心中的疑惑促進地板網購的前進?地板企業該如何自立做好地板網購，找到合適自己發展的模式呢? 售后服務成地板網購發展瓶頸 地板網購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運輸費用高，安裝、退換貨、售后服務難實現等問題，讓消費者心存疑慮。記者在中聯國際家居隨機采訪，近七成消費者明確表示，網購沒有安全感。有一成消費者表示，有過網購經歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。 網購信任危機急需解決 正在籌備新房的李先生告訴記者：’網購的確省時省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的，心里很不踏實，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權成問題。’而目前的地板市場沒有明確的規范約束這種新銷售模式，只能靠企業自身的企業文化和品牌意識自我規范。保證產品質量，完善售后服務，讓消費者有安全感，是地板企業走上電子商務長征路的第一步。 線上與線下并行效果更佳 從主觀上講，目前網購消費者均為80后及更為年輕的消費者，地板及家居產品的購買力還有待增強。從客觀來講，網購自身發展尚不成熟，地板涉及的訂購、尺寸、質感以及最為重要的產品售中、售后問題，網絡銷售尚不能滿足。因此，目前的地板市場，還是以傳統店面銷售模式為主，網上推廣形式為輔。 縱觀全國地板市場，地板企業均是從實體店擴展到網店，即便是已經發展較成熟的一線城市也依然堅持實體店與網店相輔相成的發展模式。消費者是不會拒絕實體店帶來的安全感，也不會拒絕網絡所能提供的便利，如果在體驗電子商務的同時也能有機會在實體店內感受一下，那這錢肯定花得更踏實也更舒服。 個性化服務更適應網購 對于地板企業來說，能夠為消費者提供針對性強、個性化突出的產品是博得網購群體的制勝之道，要讓更多消費者接受網購模式，地板企業就必須在如何突出電子商務優勢上下功夫，為網店開發有個性的產品，這是免遭淘汰的重點。 就地板市場而言，傳統的地面地板銷售模式過度依賴大型建材商場，在當今木材價格日益增長，銷售成本逐漸增加的形勢下，全新電子商務發展模式將為地板企業提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式，或許一個品牌地板網購新的時代正在被拉開。
地板企業應如何借助網購平臺風生水起
地板網購可以說把地板展示到人們的私生活領域，網上B2C的電子商務平臺就等于把專賣店開到了消費者的臥室里，這種對終端市場的絕對占有，無疑將極大刺激消費者，滿足購買欲達成營銷。雖然地板網購便捷很多，但目前地板行業想短時間形成營銷力度，還是有一定難度。各品牌受地域因素影響，價格不統一、地板質量良莠不齊。成熟化網購，地板的誠信經營、品質展現、成單配送、拼裝和后去服務等方面都需要保障，加上地板產品重點在于售后的鋪裝及服務，如何解決消費者心中的疑惑促進地板網購的前進?地板企業該如何自立做好地板網購，找到合適自己發展的模式呢?售后服務成地板網購發展瓶頸地板網購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運輸費用高，安裝、退換貨、售后服務難實現等問題，讓消費者心存疑慮。記者在中聯國際家居隨機采訪，近七成消費者明確表示，網購沒有安全感。有一成消費者表示，有過網購經歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。網購信任危機急需解決正在籌備新房的李先生告訴記者：’網購的確省時省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的，心里很不踏實，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權成問題。’而目前的地板市場沒有明確的規范約束這種新銷售模式，只能靠企業自身的企業文化和品牌意識自我規范。保證產品質量，完善售后服務，讓消費者有安全感，是地板企業走上電子商務長征路的第一步。線上與線下并行效果更佳從主觀上講，目前網購消費者均為80后及更為年輕的消費者，地板及家居產品的購買力還有待增強。從客觀來講，網購自身發展尚不成熟，地板涉及的訂購、尺寸、質感以及最為重要的產品售中、售后問題，網絡銷售尚不能滿足。因此，目前的地板市場，還是以傳統店面銷售模式為主，網上推廣形式為輔。縱觀全國地板市場，地板企業均是從實體店擴展到網店，即便是已經發展較成熟的一線城市也依然堅持實體店與網店相輔相成的發展模式。消費者是不會拒絕實體店帶來的安全感，也不會拒絕網絡所能提供的便利，如果在體驗電子商務的同時也能有機會在實體店內感受一下，那這錢肯定花得更踏實也更舒服。個性化服務更適應網購對于地板企業來說，能夠為消費者提供針對性強、個性化突出的產品是博得網購群體的制勝之道，要讓更多消費者接受網購模式，地板企業就必須在如何突出電子商務優勢上下功夫，為網店開發有個性的產品，這是免遭淘汰的重點。就地板市場而言，傳統的地面地板銷售模式過度依賴大型建材商場，在當今木材價格日益增長，銷售成本逐漸增加的形勢下，全新電子商務發展模式將為地板企業提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式，或許一個品牌地板網購新的時代正在被拉開。
地板企業如何自立做好網購平臺 解除信任危機
隨著電子商務的普及，網購已成為地板行業關注的銷售渠道。然而，由于地板的服務鏈長，從生產、銷售、物流、配送、安裝、售后等環節通過網絡來協調時，就會產生不同的投訴問題，地板企業該如何自立做好地板網購，找到合適自己發展的模式呢? 售后服務成地板網購發展瓶頸 地板網購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運輸費用高，安裝、退換貨、售后服務難實現等問題，讓消費者心存疑慮。記者在中聯國際家居隨機采訪，近七成消費者明確表示，網購沒有安全感。有一成消費者表示，有過網購經歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。 網購信任危機急需解決 正在籌備新房的李先生告訴記者：’網購的確省時省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的，心里很不踏實，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權成問題。’而目前的地板市場沒有明確的規范約束這種新銷售模式，只能靠企業自身的企業文化和品牌意識自我規范。保證產品質量，完善售后服務，讓消費者有安全感，是地板企業走上電子商務長征路的第一步。 線上與線下并行效果更佳 從主觀上講，目前網購消費者均為80后及更為年輕的消費者，地板及家居產品的購買力還有待增強。從客觀來講，網購自身發展尚不成熟，地板涉及的訂購、尺寸、質感以及最為重要的產品售中、售后問題，網絡銷售尚不能滿足。因此，目前的地板市場，還是以傳統店面銷售模式為主，網上推廣形式為輔。 縱觀全國地板市場，地板企業均是從實體店擴展到網店，即便是已經發展較成熟的一線城市也依然堅持實體店與網店相輔相成的發展模式。消費者是不會拒絕實體店帶來的安全感，也不會拒絕網絡所能提供的便利，如果在體驗電子商務的同時也能有機會在實體店內感受一下，那這錢肯定花得更踏實也更舒服。 個性化服務更適應網購 對于地板企業來說，能夠為消費者提供針對性強、個性化突出的產品是博得網購群體的制勝之道，要讓更多消費者接受網購模式，地板企業就必須在如何突出電子商務優勢上下功夫，為網店開發有個性的產品，這是免遭淘汰的重點。 就地板市場而言，傳統的地面地板銷售模式過度依賴大型建材商場，在當今木材價格日益增長，銷售成本逐漸增加的形勢下，全新電子商務發展模式將為地板企業提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式，或許一個品牌地板網購新的時代正在被拉開。
網購家具出問題 買家索賠遭拒絕
網上購物越來越盛行，但是大宗商品買賣還是要謹慎，劉女士相中了網上宣傳的實木家具，結果買回后出現問題，最后法院判決勝訴了，卻找不到賣家蹤跡，法院執行遇到難題。劉女士告訴記者，她買了新房之后，就想買套價格適中的實木家具，淘寶網嘉美特飛逸專賣店的圖片引起了她的興趣。劉女士：2010年4月底，在淘寶網上看到它的一些介紹，包括圖片都不錯。于是我就給它的客服打電話，客服說它在北京有實體店，而且五一期間有活動。劉女士訂購了床、床頭柜、餐桌等家具，總價款四萬。從始至終，商家強調家具絕對是實木的。誰料貨到不到一周，雕花竟然脫落了。劉女士：他當時跟我強調，雕花必須是實木，要不雕不出來。當時還給我看了一個樣子，有裂縫，說就因為是實木，太干燥才裂的，咱們也相信了。結果雕花落了之后我給銷售打電話，說不管是修還是退，得解決這個問題。但是他們完全置之不理。協商不成，向消協投訴也沒解決，劉女士起訴，將對方在淘寶網的宣傳網頁一一公證，并申請對家具進行鑒定，對方表示同意。北京密云法院依據鑒定結論作出判決。法官席引路：鑒定機構的意見是，它這個家具部分是實木，部分材質不是實木，不符合國家對實木家具的要求。依據這個鑒定結論，法院認定，宣傳實木而銷售的不是實木家具，侵犯了消費者合法權益，最終判決銷售家具的公司把家具全拉走，雙倍返還劉女士家具購置款。被告上訴，二審維持了一審判決。官司贏了，按理說，劉女士該松口氣了，可是被告拒不履行判決，案件執行遇到了困難。劉女士勝訴了，但是被告拒不履行判決，訴訟期間被告仍然用以前的阿里旺旺用戶名掛在淘寶商城網上繼續銷售貨物，案結后就消失了，劉女士想著跑的了和尚跑不了廟，帶法官到了以前她去過的實體店，但該實體店已經更換了招牌。執行法官葉紹榮：被告之一上海飛逸家具有限公司在上海沒有可供執行的財產，上海飛逸北京分公司本身不是獨立的法人，就很難查到它的財產線索。這種公司在網上開個店，現在撤銷了，實體店搬走了，執行面臨很大困難。法官提示，網絡購買大件物品諸如家具、電器等商品買賣一定要謹慎，因為賣家的真實信用情況、售后服務狀況、償債能力等交易信息買家往往無法詳盡了解，一旦發生糾紛，維權困難。但法律規定，拒不履行法院判決裁定，將承擔法律后果。葉紹榮：人民法院可視情節嚴重，對負責人罰款、拘留，構成刑事犯罪的追究刑事責任，最嚴重的包括判處三年以下有期徒刑、拘役、管制都可以。劉女士提示大家網購要謹慎，合同簽的越細越好，不能按賣家要求匯款到個人賬戶，要記得當場索要發票。
網購家具出問題 買家索賠遭拒絕
網上購物越來越盛行，但是大宗商品買賣還是要謹慎，劉女士相中了網上宣傳的實木家具，結果買回后出現問題，最后法院判決勝訴了，卻找不到賣家蹤跡，法院執行遇到難題。劉女士告訴記者，她買了新房之后，就想買套價格適中的實木家具，淘寶網嘉美特飛逸專賣店的圖片引起了她的興趣。劉女士：2010年4月底，在淘寶網上看到它的一些介紹，包括圖片都不錯。于是我就給它的客服打電話，客服說它在北京有實體店，而且五一期間有活動。劉女士訂購了床、床頭柜、餐桌等家具，總價款四萬。從始至終，商家強調家具絕對是實木的。誰料貨到不到一周，雕花竟然脫落了。劉女士：他當時跟我強調，雕花必須是實木，要不雕不出來。當時還給我看了一個樣子，有裂縫，說就因為是實木，太干燥才裂的，咱們也相信了。結果雕花落了之后我給銷售打電話，說不管是修還是退，得解決這個問題。但是他們完全置之不理。協商不成，向消協投訴也沒解決，劉女士起訴，將對方在淘寶網的宣傳網頁一一公證，并申請對家具進行鑒定，對方表示同意。北京密云法院依據鑒定結論作出判決。法官席引路：鑒定機構的意見是，它這個家具部分是實木，部分材質不是實木，不符合國家對實木家具的要求。依據這個鑒定結論，法院認定，宣傳實木而銷售的不是實木家具，侵犯了消費者合法權益，最終判決銷售家具的公司把家具全拉走，雙倍返還劉女士家具購置款。被告上訴，二審維持了一審判決。官司贏了，按理說，劉女士該松口氣了，可是被告拒不履行判決，案件執行遇到了困難。劉女士勝訴了，但是被告拒不履行判決，訴訟期間被告仍然用以前的阿里旺旺用戶名掛在淘寶商城網上繼續銷售貨物，案結后就消失了，劉女士想著跑的了和尚跑不了廟，帶法官到了以前她去過的實體店，但該實體店已經更換了招牌。執行法官葉紹榮：被告之一上海飛逸家具有限公司在上海沒有可供執行的財產，上海飛逸北京分公司本身不是獨立的法人，就很難查到它的財產線索。這種公司在網上開個店，現在撤銷了，實體店搬走了，執行面臨很大困難。法官提示，網絡購買大件物品諸如家具、電器等商品買賣一定要謹慎，因為賣家的真實信用情況、售后服務狀況、償債能力等交易信息買家往往無法詳盡了解，一旦發生糾紛，維權困難。但法律規定，拒不履行法院判決裁定，將承擔法律后果。葉紹榮：人民法院可視情節嚴重，對負責人罰款、拘留，構成刑事犯罪的追究刑事責任，最嚴重的包括判處三年以下有期徒刑、拘役、管制都可以。劉女士提示大家網購要謹慎，合同簽的越細越好，不能按賣家要求匯款到個人賬戶，要記得當場索要發票。
