圣象3·15再度援手“地板孤兒”
作為國內(nèi)地板界先鋒品牌圣象，繼去年3·15在全國免費(fèi)展開偽劣地板拯救行動(dòng)之后，今年3·15再度義不容辭地站出來解救“地板孤兒”。最近，市場上出現(xiàn)一些出售不合格劣質(zhì)地板，當(dāng)這些地板使用一段時(shí)間發(fā)生問題后，消費(fèi)者就找不到經(jīng)銷商或廠家售后服務(wù)。誰來給這些地板“孤兒”善后？圣象作為國內(nèi)地板先鋒品牌，勇于肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，與中消協(xié)聯(lián)手，接管這些地板“孤兒”。圣象地板重慶分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從本月23日起，圣象地板向全城尋找“地板孤兒”，圣象地板將免費(fèi)上門檢測服務(wù)，三無地板全城免費(fèi)上門維修，并提供上門免費(fèi)檢測地板質(zhì)量、免費(fèi)檢測地坪、免費(fèi)上門配比花色等一攬子服務(wù)。
【聚焦3·15】消協(xié)提示：地板消費(fèi)九大陷阱
昨天，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，遼寧省家具協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布2008年第三號(hào)消費(fèi)提示：家裝系列消費(fèi)提示，并為消費(fèi)者在進(jìn)行家裝時(shí)“支招”。一、商場陷阱：商場為了鋪位出租的局部經(jīng)濟(jì)效益，招入無工商營業(yè)執(zhí)照、無地板生產(chǎn)許可證的個(gè)人、個(gè)體戶銷售地板，無質(zhì)量、信譽(yù)及售后服務(wù)保證，市場充當(dāng)了假冒偽劣行為的保護(hù)傘。警示消費(fèi)者：買之前，要看準(zhǔn)是否有工商營業(yè)執(zhí)照和地板生產(chǎn)許可證，是否具備生產(chǎn)經(jīng)營地板能力。二、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告陷阱：用半年以后的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告"證明"自己產(chǎn)品是合格的，質(zhì)檢報(bào)告不是原件或復(fù)印件無質(zhì)檢部門確認(rèn)的紅印章，從而欺騙消費(fèi)者，銷售不合格產(chǎn)品。警示消費(fèi)者：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)是當(dāng)批次的為標(biāo)準(zhǔn)的，在遼沈地區(qū)因有關(guān)部門每年定期檢驗(yàn)兩次，行業(yè)一般允許半年內(nèi)的質(zhì)檢報(bào)告視為有效，但要求出示原件或復(fù)印件上蓋質(zhì)檢部門的公章。三、功能陷阱：夸大產(chǎn)品性能，大肆宣揚(yáng)地板可以防水、防蟲、抗菌、防火、綠色環(huán)保、健身等等。警示消費(fèi)者：遇見夸大其辭的宣傳、推銷一定要慎買。
克諾森華“透明”地板 3·15全國公映
今天是３·１５消費(fèi)者權(quán)益日，消費(fèi)者紛紛期待商家能在這一天，對(duì)他們的權(quán)益保護(hù)給予初春的溫暖。今年，中消協(xié)將消費(fèi)和諧確定為２００７年的年度主題，目的是要在全社會(huì)樹立起和諧的消費(fèi)理念，共同營造一個(gè)消費(fèi)和諧的市場環(huán)境。生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)體系誠信危機(jī)猶有余震克諾森華公映“透明”地板 中國強(qiáng)化地板行業(yè)由于去年３·１５受某知名品牌虛假宣傳的曝光影響，從而引發(fā)全行業(yè)的誠信危機(jī)，目前消費(fèi)者對(duì)地板行業(yè)的誠信質(zhì)疑，似乎還猶言在耳。因此，今年３·１５期間，地板行業(yè)各品牌的表現(xiàn)則顯得尤為引人關(guān)注。目前，各路商家也紛紛舉起“誠信回歸”的旗幟，用實(shí)際行動(dòng)讓利消費(fèi)者。其中，榮膺中國強(qiáng)化地板行業(yè)十大影響力品牌的克諾森華在全國展開的“買‘透明’地板，送閃亮大禮”的讓利行動(dòng)頗為引人關(guān)注。 記者從克諾森華中國區(qū)營銷管理總部了解到，此次克諾森華在全國展開的讓利行動(dòng)將從３月１０日持續(xù)到４月１日。作為國家地板、基材ｓｉｎｈｕａ雙免檢的產(chǎn)品，同時(shí)ｓｉｎｈｕａ又是中國名牌，克諾森華此次３·１５期間推出的讓利惠賓行動(dòng)，除了產(chǎn)品本身價(jià)格實(shí)惠外，將同時(shí)向消費(fèi)者贈(zèng)送驚喜大禮！“透明”地板 透明品質(zhì) 甘肅克諾森華地板負(fù)責(zé)人表示，去年３月２４日，克諾森華制造商柯諾（中國）在北京生產(chǎn)基地啟動(dòng)“全透明消費(fèi)模式”，邀請(qǐng)全國百名媒體及消費(fèi)者赴基地參觀，既讓消費(fèi)者領(lǐng)略到克諾森華大工業(yè)生產(chǎn)的風(fēng)采，同時(shí)更重要的是增進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的了解，提升消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)化地板的認(rèn)知水平和選購能力，為此，克諾森華將一如既往的倡導(dǎo)全透明消費(fèi)模式，將生產(chǎn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量、監(jiān)督機(jī)制、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)體系的全透明進(jìn)行到底。 目前，中國強(qiáng)化地板業(yè)正在經(jīng)歷整合期，必然存在魚龍混雜的現(xiàn)象，克諾森華在３·１５這個(gè)特定的時(shí)刻推出品質(zhì)透明的放心地板，呼喚企業(yè)誠信和品質(zhì)的回歸，讓我們看到的是行業(yè)進(jìn)步的積極信號(hào)。（馬麗）行業(yè)新聞宏耐“全國消費(fèi)者權(quán)益保障中心”成立 ３月７日，宏耐地板在北京長城飯店召開題為“新服務(wù)·新價(jià)值·新秩序”的新聞發(fā)布會(huì)，宣布成立宏耐“全國消費(fèi)者權(quán)益保障中心”，并撥出５００萬元人民幣專款設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益保障金”，用于消費(fèi)者對(duì)地板質(zhì)量問題投訴的先行賠付。 據(jù)了解，這是木地板行業(yè)首次推出此項(xiàng)服務(wù)。宏耐集團(tuán)總裁李衛(wèi)表示：推出“消費(fèi)者權(quán)益保障金”，一方面是響應(yīng)３·１５號(hào)召，倡導(dǎo)建立“放心消費(fèi)”的木地板消費(fèi)環(huán)境，另一方面，也是回饋廣大用戶多年來對(duì)宏耐地板的厚愛，以實(shí)實(shí)在在的保障，讓消費(fèi)者真正后顧無憂。據(jù)悉，宏耐“全國消費(fèi)者權(quán)益保障中心”將設(shè)立專門機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供商品消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，接受各級(jí)部門和經(jīng)銷商未能妥善解決的消費(fèi)者投訴，并監(jiān)督各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常管理工作。對(duì)確實(shí)應(yīng)該賠付，而各級(jí)部門不能及時(shí)賠付的投訴，予以先行賠付。（馬麗）品牌動(dòng)態(tài)一字千金北美楓情地板征集廣告語 “北美楓情”作為國內(nèi)惟一外商獨(dú)資地板品牌，１９９４年在加拿大多倫多證券交易所上市的嘉漢林業(yè)，是最早在中國發(fā)展商業(yè)用材人工林的外國投資者，亦是中國最大規(guī)模的外資商業(yè)林場營運(yùn)商之一。 北美楓情專注多層實(shí)木地板領(lǐng)域，在蘇州設(shè)立國內(nèi)規(guī)模最大的多層實(shí)木地板生產(chǎn)基地，采用獨(dú)有的一體化工藝生產(chǎn)流程，生產(chǎn)的地板穩(wěn)定、耐磨、健康、抗地?zé)帷．a(chǎn)品覆蓋全國，輻射歐洲、北美等國際市場。公司依托強(qiáng)大的林業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，傾力“打造中國多層實(shí)木地板第一品牌”。２００７年１月底，為感謝全國消費(fèi)者的支持與厚愛。“北美楓情”重金向全國征集廣告語，廣告語要求體現(xiàn)“北美楓情”品牌的國際背景與林業(yè)資源，切合品牌風(fēng)格：穩(wěn)重、務(wù)實(shí)、大氣、時(shí)尚。 據(jù)悉，一等獎(jiǎng)（１名），１００００元人民幣／人，二等獎(jiǎng)（２名），５０００元人民幣／人，三等獎(jiǎng)（４名），２０００元人民幣／人。詳情讀者可登錄搜狐焦點(diǎn)家居網(wǎng)、新浪網(wǎng)家居頻道了解。另外，３·１５來臨之際，北美風(fēng)情將推出全系列體驗(yàn)價(jià)，其中兩款多層實(shí)木古夷蘇木、黃檀系列已推出特惠限量價(jià)，消費(fèi)者可到蘭州北美風(fēng)情銷售點(diǎn)咨詢。
大自然地板啟動(dòng) “和諧‘3·15’，維權(quán)金保姆”活動(dòng)
在“３·１５”來臨之際，大自然地板推出了主題為“和諧‘３·１５’，維權(quán)金保姆”的活動(dòng)，回報(bào)消費(fèi)者，讓安裝過與即將安裝和準(zhǔn)備安裝大自然地板的消費(fèi)者都感受到大自然專賣店保姆般的服務(wù)。據(jù)悉，該活動(dòng)將從３月１０日至１８日在大自然地板全國各大專賣店同步舉行。 為了回饋消費(fèi)者的支持和厚愛，大自然地板江門專賣店在活動(dòng)期間推出多重優(yōu)惠促銷，消費(fèi)者每購買４平方米的生態(tài)地板將獲贈(zèng)１米地腳線，購買非洲格木、二翅豆、龍腦香等數(shù)十個(gè)品種的木地板，每平方米優(yōu)惠１０－３０元不等。為了更好地服務(wù)大自然的客戶，２００７年大自然地板斥巨資對(duì)“大自然金保姆服務(wù)”系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，從地板產(chǎn)品、安裝鋪設(shè)、保養(yǎng)修復(fù)等方面提升服務(wù)，并把原來的“４Ｓ服務(wù)中心”更名為“大自然金保姆服務(wù)中心”，且數(shù)量增加到１０００家，讓消費(fèi)者買得放心，用得舒心。
受歐典地板事件影響 3·15標(biāo)志正式叫停
北京消息對(duì)于有關(guān)媒體報(bào)道中消協(xié)悄然叫停“3·15”標(biāo)志認(rèn)證一事，昨日上午，記者從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)得到證實(shí)，“3·15”晚會(huì)后就開始研究叫停一事，目前標(biāo)志認(rèn)證已經(jīng)全部停止，對(duì)已經(jīng)認(rèn)證的企業(yè)在期限內(nèi)停用。昨日上午，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，認(rèn)證停止一事確實(shí)存在，在今年歐典一事后就已經(jīng)開始研究是否叫停，最后經(jīng)過一段時(shí)間的集體研究作出叫停決定， 目前“3·15”標(biāo)志認(rèn)證工作已經(jīng)全部停止，對(duì)于已經(jīng)認(rèn)證的企業(yè)都做了善后工作。目前部分企業(yè)仍會(huì)使用“3·15”標(biāo)志，不過到約定好的期限后，都會(huì)取消停用。而對(duì)于為何停止認(rèn)證及各種細(xì)節(jié)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示不便透露。至記者截稿時(shí)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)認(rèn)證工作的負(fù)責(zé)人一直沒有接聽電話。 據(jù)了解，中消協(xié)“3·15”標(biāo)志已經(jīng)誕生6年，2006年1月公布的最后一批獲準(zhǔn)使用“3·15”標(biāo)志的24種產(chǎn)品或服務(wù)名單中還包括歐典地板、珍奧核酸、天年素等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)證有效期都是兩年。
3·15 地板常識(shí)大家看
小小地板，看似簡單，其實(shí)包含大量專業(yè)知識(shí)：木材學(xué)、木材加工學(xué)、油漆工藝技術(shù)等多門學(xué)科。這些專業(yè)性強(qiáng)、內(nèi)容抽象的詞語，對(duì)很多消費(fèi)者來說是一頭霧水。那怎么在裝修中選擇適合自己家庭、質(zhì)量上乘的地板呢？這里，給大家介紹一些地板常識(shí)，希望能對(duì)你的裝修起到幫助。 從地板的分類上說，有實(shí)木地板、強(qiáng)化復(fù)合地板、實(shí)木復(fù)合地板、竹地板、軟木地板等幾大類： 1、實(shí)木地板是由自然木質(zhì)的木條塊拼接構(gòu)成，腳感好，缺點(diǎn)是不易維護(hù)，受潮后很易變形。 2、強(qiáng)化復(fù)合地板，簡稱復(fù)合地板，由耐磨層（三氧化二鋁膜）、表層（電腦印紙）、基層（高密度纖維板）、平衡層 (合成紙 )經(jīng)高溫強(qiáng)壓復(fù)合而成。有耐磨、價(jià)格便宜的特點(diǎn)；缺點(diǎn)是腳感差，受潮后易膨脹，常用于公用場所。 3、實(shí)木復(fù)合地板可分為多層實(shí)木復(fù)合地板、三層實(shí)木復(fù)合地板。 三層實(shí)木復(fù)合地板因成本高，抗變形性差，在國內(nèi)市場銷量很小；多層實(shí)木復(fù)合地板通體都是實(shí)木，將薄木片縱橫交錯(cuò)，相互交叉 90度垂直后使用膠合劑高壓而成，不易開裂、變形、曲翹，非常適用于四季變化較明顯的地區(qū)。價(jià)格適中，是地?zé)岬匕宓淖罴堰x擇。 4、竹地板款式簡單大方，易除塵，好保養(yǎng)。不需打蠟，無需特別護(hù)理，保養(yǎng)起來既方便又省心，同時(shí)，竹地板也可以起到一定的保健作用。 5、軟木地板是用橡樹樹皮加工而成，具有柔軟性強(qiáng)、吸音性強(qiáng)、打理方便、不易蟲蛀的特點(diǎn)，是近幾年投放市場的環(huán)保產(chǎn)品。 據(jù) 3· 15消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者在家裝投訴方面主要是地板與隱蔽工程，消費(fèi)者在裝修時(shí)應(yīng)和裝潢公司相互監(jiān)督，抱著立足長遠(yuǎn)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，為每個(gè)家庭選擇適合的地板，降低投訴率。共建和諧、健康的家裝消費(fèi)市場。
安信地板3·15終極放量
本年度自2月中旬以來，隨著經(jīng)過一年盤整期的樓市回暖，特別是上海、香港、京津地區(qū)大型開發(fā)商在四川樓市中的示范作用，大批購買精品花園洋樓的業(yè)主受沿海發(fā)達(dá)地區(qū)時(shí)尚家居潮流的影響，同時(shí)也意識(shí)到實(shí)木地板的資源緊缺性，市場需求開始提高放量。 但實(shí)木資源緊張已是不爭的事實(shí)，即使是國內(nèi)獨(dú)家擁有巴西亞馬遜1000平方公里原始森林的安信地板企業(yè)，在進(jìn)入2006年以后，也一改往年3·15的大手筆促銷行動(dòng)，僅僅準(zhǔn)備在全國上百個(gè)城市中拿出10萬平方米的實(shí)木地板進(jìn)行促銷，在實(shí)木地板市場需求不斷上升的今天，可謂僧多粥少。安信地板川渝總代理的余總告訴記者：安信前幾年還能向全國200多家地板企業(yè)供應(yīng)原材料，而自2005年來雖然一直縮減對(duì)外供應(yīng)量，所以，安信今年3·15的放量行為將極有可能是今年內(nèi)實(shí)木地板市場的終極放量行為。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝中安裝的實(shí)木地板，將在未來的10年里，發(fā)展成為奢侈品，珍稀實(shí)木地板正像古董實(shí)木家具一樣隨著時(shí)間的流逝而變得彌足珍貴。 實(shí)木資源緊張帶來的價(jià)格上漲也給高端實(shí)木復(fù)合地板市場帶來了發(fā)展良機(jī)，筆者在安信金沙總店旁的生活家地板成都銷售中心看到，一直在國際實(shí)木復(fù)合地板市場享有盛譽(yù)的生活家地板以“新生活、新奢侈”高調(diào)亮相。生活家地板崇尚以現(xiàn)代科技手段改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的消費(fèi)理念，用歐洲古典的巴洛克風(fēng)格體現(xiàn)都市新貴們的“新奢侈主義”。 實(shí)木復(fù)合地板雖然在歐美及日韓占有相當(dāng)高的市場占有率，但國內(nèi)市場一直受傳統(tǒng)觀念影響讓普通消費(fèi)者難以接受，生活家地板敢將實(shí)木復(fù)合地板打造成“奢侈品”，讓中國的地板市場也與國際接軌，一切似乎都在印證實(shí)木地板這次是真的要變“奢侈”了。
維權(quán)3·15 品牌地板行動(dòng)在先
今年3·15消費(fèi)者權(quán)益日的主題被定為“消費(fèi)與環(huán)境”，這就意味著消費(fèi)者不但要買到有品質(zhì)的產(chǎn)品，更要在舒適的環(huán)境下消費(fèi)，同時(shí)還要買到健康，而后者有時(shí)比前者更為重要，更易被消費(fèi)者所關(guān)注。 家庭裝修作為大眾消費(fèi)的一項(xiàng)內(nèi)容，不但要講質(zhì)量、講環(huán)境，最重要的還要講健康，而地板作為家庭裝修消費(fèi)中的一項(xiàng)，更有著自身的特點(diǎn)和重要性。在地板健康消費(fèi)備受消費(fèi)者關(guān)注之時(shí)，在3·15來臨之際，品牌地板率先打響了消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)，用品牌的實(shí)力和信譽(yù)為消費(fèi)者的購物過程保駕護(hù)航。 地板市場經(jīng)過十幾年的品牌培育，目前涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀品牌，而這些品牌地板生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)不但重視產(chǎn)品質(zhì)量，公司的信譽(yù)更是無可挑剔，也因此得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。品牌地板在3·15到來之前，率先推出各項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者利益的活動(dòng)，為消費(fèi)者購買地板提供了多方位的保證。品牌地板在抓好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更積極倡導(dǎo)今年3·15的主題，在消費(fèi)環(huán)境上也下足了功夫，以自身的品牌形象和品牌定位相應(yīng)地改變了購物環(huán)境，給消費(fèi)者耳目一新的感覺，進(jìn)一步提升了品牌在消費(fèi)者心目中的影響力，在消費(fèi)者心目中樹立了良好的品牌形象。同時(shí)，品牌地板為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額積極地尋找著戰(zhàn)略伙伴，最為明顯的一點(diǎn)就是在媒體上的大步擴(kuò)充。為了在較短的時(shí)間內(nèi)快速度、大范圍地?cái)U(kuò)大自己的知名度，提升自身品牌的影響力，這些品牌地板都投入了高額的廣告費(fèi)用，尤其重視對(duì)高端強(qiáng)勢媒體的選擇，取得了良好的效果回報(bào)。 面對(duì)巨大的市場商機(jī)，品牌商家抓住市場先機(jī)，全方位強(qiáng)化品牌形象，加快市場戰(zhàn)略步伐，為今年的地板市場注入了更多的活力。
再獲３·１５認(rèn)證歐典地板歡喜讓利
曾經(jīng)在１９９９年便以“健康的船甲板”而馳名的歐典地板，誕生于德國考斯菲爾德生產(chǎn)基地，其過硬的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量再一次獲得３·１５認(rèn)證。 歐典地板這個(gè)歐洲最早一批獲得藍(lán)天使環(huán)境認(rèn)證的地板品牌，在環(huán)保方面，在產(chǎn)品的研發(fā)方面都跑在行業(yè)的前列。其工程師經(jīng)過近一年的研制，開發(fā)出世界第一個(gè)球頭鎖扣技術(shù)，經(jīng)過千辛萬苦開發(fā)出第一塊“真木紋”地板……其他方面的技術(shù)也不斷改進(jìn)，陸續(xù)又推出了百度時(shí)尚系列、Ｙ·ＹＳ都市加厚系列等相關(guān)產(chǎn)品，并且將船甲板發(fā)展到第四代。為慶賀歐典地板連續(xù)三次獲得地板界的３·１５認(rèn)證，歐典地板洛陽專賣店將于本月１８日１０時(shí)至１６時(shí)推出６．２５折起的大力度促銷，并且有電磁爐、晾衣架、健康秤等贈(zèng)品推出。
3·15打假：木地板緣何投訴多
室內(nèi)裝修的話題，眼下就像抹不平的墻面，讓人提起它時(shí)，心中不免疙疙瘩瘩。又是春暖花開時(shí)節(jié)，拿到新房鑰匙的業(yè)主忙著籌劃居室裝修。與之相對(duì)應(yīng)的是，那些背著鋪蓋撂地?cái)們旱耐吖つ窘常苍诮诸^重現(xiàn)。誰也不想讓裝修變成心痛。為了再次提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎裝修，這里特別編輯了一組文章，從如何判定質(zhì)量，如何挑選建材，如何簽訂合同等方面給您出出主意。同時(shí)，也有別人的經(jīng)驗(yàn)之談，歸納起來有三點(diǎn)：一是別圖便宜，找朋友和請(qǐng)路邊“游擊隊(duì)”的前車之鑒要謹(jǐn)記；二是別嫌麻煩，裝修前多轉(zhuǎn)幾家市場，多向業(yè)內(nèi)人士請(qǐng)教；三是別忘驗(yàn)收，最好請(qǐng)專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)為裝修質(zhì)量、材料質(zhì)量和空氣質(zhì)量做評(píng)判，多花點(diǎn)錢，換來喬遷的安心，還是值得的。近年來，消費(fèi)者對(duì)于房地產(chǎn)和建材家居方面的質(zhì)量投訴占據(jù)了很大的份額，其中對(duì)于木地板方面的投訴更是時(shí)有發(fā)生。眼下春季來臨，又到了裝修的旺季，消費(fèi)者在裝修時(shí)應(yīng)該如何選擇、鋪設(shè)、使用好木地板，記者于近日采訪了中國木材流通協(xié)會(huì)地板委員會(huì)的副主任楊美鑫女士。楊美鑫女士介紹說，目前市場上流行的地板主要有四大類：實(shí)木地板、強(qiáng)化地板、實(shí)木復(fù)合地板和竹地板。三年前強(qiáng)化地板產(chǎn)品發(fā)展較快，占據(jù)了市場的主導(dǎo)地位。近兩年，隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)需求的增長，實(shí)木地板日益成為越來越多的人們的首選。實(shí)木地板因其腳感舒適、保溫性能好、綠色環(huán)保、更貼近大自然等特點(diǎn)深受消費(fèi)者的喜愛。但是，也正是由于實(shí)木地板所具有的特性，使它的投訴率也占到了各類木地板的投訴率之首。楊美鑫女士說，實(shí)木地板的優(yōu)點(diǎn)，也正是它的缺點(diǎn)。因?yàn)閷?shí)木地板屬于純天然的產(chǎn)品，它的細(xì)胞組織和呼吸系統(tǒng)會(huì)受到環(huán)境溫度和濕度的影響。當(dāng)環(huán)境干燥時(shí)，它會(huì)自行吸濕，而環(huán)境較濕時(shí)，它又會(huì)自行釋放濕度，從而達(dá)到一個(gè)自行調(diào)節(jié)的平衡。但是如果外界環(huán)境變化過大，實(shí)木地板就會(huì)隨之出現(xiàn)變形的現(xiàn)象。如環(huán)境濕度過大，它會(huì)隨之出現(xiàn)膨脹鼓包的現(xiàn)象，若環(huán)境過于干燥，它也會(huì)隨之出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象都是消費(fèi)者投訴中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。楊女士說，對(duì)于實(shí)木地板投訴最多的問題，應(yīng)該辯證地看待。不能片面地認(rèn)為只要被投訴，就是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。實(shí)木地板的質(zhì)量應(yīng)該從三個(gè)方面來理解：一是加工質(zhì)量。這是由生產(chǎn)企業(yè)來控制的。只要企業(yè)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是合格產(chǎn)品，那么質(zhì)量是可以保證的；二是鋪設(shè)質(zhì)量。鋪設(shè)的好壞，會(huì)直接影響木地板的壽命。楊女士提醒消費(fèi)者，一定要讓生產(chǎn)企業(yè)安排的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行安裝，而不要自己隨便找人安裝。近年來，時(shí)有發(fā)生消費(fèi)者地板出現(xiàn)質(zhì)量問題投訴后難以解決的問題，大都是因?yàn)闆]有通過專業(yè)廠家安裝，而是自己自行安裝，出現(xiàn)問題后，責(zé)任不明晰，因此生產(chǎn)企業(yè)不予解決；三是使用質(zhì)量。這是消費(fèi)者方面的責(zé)任。如果使用不當(dāng)，地板也會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。有些消費(fèi)者鋪設(shè)實(shí)木地板后，長期不使用，新房封閉起來，會(huì)導(dǎo)致木地板與周圍環(huán)境不平衡，特別是供暖之后，都可能會(huì)導(dǎo)致木地板出現(xiàn)變形或裂縫等問題。楊女士說，很多消費(fèi)者看到家中的地板出現(xiàn)一點(diǎn)小縫隙，就認(rèn)為是質(zhì)量問題，就進(jìn)行投訴，其實(shí)有些是出于消費(fèi)者的片面認(rèn)識(shí)。根據(jù)現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只要地板的裂縫小于2.5mm，應(yīng)該屬于正常的范圍。前些年，由于沒有標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者與生產(chǎn)企業(yè)之間發(fā)生質(zhì)量糾紛后，經(jīng)常無法解決。2002年以來，《木地板面層驗(yàn)收規(guī)范》及《木地板保修期驗(yàn)收規(guī)范》等行業(yè)性規(guī)范文件相繼出臺(tái)，從而使得消費(fèi)者投訴的解決有了可參照的依據(jù)。據(jù)了解，關(guān)于木地板的國家標(biāo)準(zhǔn)不久將會(huì)出臺(tái)，那時(shí)消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)將會(huì)更加有法可依。
