地板企業維權的背后：維權到底存在什么難題？
近年來，電商渠道的興起在給消費者帶來消費便利的同時，也讓一些不法地板企業有了可乘之機，他們主要以抄襲的方式生產產品，這樣的產品上市后不僅誤導了消費者的選購，也致使原創設計企業蒙受嚴重經濟損失。盡管行業內對于維權的呼聲越來越高，但是就維權本身而言，還仍舊存在一些難度較大的問題。 地板行業內維權意識逐漸增強 對于整個家居建材行業而言，“抄襲”可以說是行業內的一個頑疾，多年來“小品牌抄大品牌”的現象已司空見慣。但最近兩年，不少被抄襲的大品牌不再沉默，而是與侵權企業對簿公堂，例如2014年年底在業界引起轟動的百強訴一統家居億元索賠案，該案也被稱為“家居行業索賠第一案”。 但是，在迎戰侵權企業的過程中，原創企業往往面臨確定賠償數額、侵權行為認定、維權成本高三大難題，若想破解就需要業界各方共同努力，通過完善法律法規等手段，讓侵權者不僅無錢可賺，還將面臨高額罰金，甚至是刑事責任。 地板企業維權存在諸多難題 伴隨地板行業的市場競爭愈發激烈，不同地板企業的近觀設計越來越多。對此，自主創新設計的品牌往往是“有苦說不出”。而在維權的過程中，一些難題也成為地板企業維權中的“軟肋”。 首先，維權中的賠償金額難以確定。通常情況下在家具專利侵權案件中，企業上報給法院的索賠金額是根據涉嫌侵權產品的數量、涉嫌侵權企業的店面數量及涉嫌侵權企業的銷售額等信息計算出來的。原中國家具協會秘書長曹贏超表示，這個索賠金額只是個估算值。“被告企業的營業額并不完全透明，甚至可能造假，這會讓原告企業的索賠要求大打折扣，被告也可能逃掉大量違法成本。”曹贏超說。 其次，侵權行為難以認定。雖然家具的專利權認定已細致到產品的每個零部件，但抄襲企業只對產品零部件形狀稍作改動的做法并不構成侵權，這讓產品原創企業維權時難以找到證據。“畢竟都是從業多年的業內人士，把零部件稍作改動不會對家具使用功能造成太大影響，卻可以輕易規避侵權風險，一些企業有意識地這么做正是出于這種考慮。”一位業內人士表示，這給侵權行為認定造成了障礙。 再次，維權成本高。一位業內人士表示，原創企業花錢打官司，贏了還好，如果輸了，這筆錢就等于“打了水漂”。此外，在維權過程中，原創企業還要花大量時間去取證，包括調查店面數量、產品銷售情況和價格，拍照取證，必要時還要購買侵權產品，這種人力、財物、時間的投入對原創企業來說是一個不小的負擔，而一旦侵權行為不被認定，則這些開銷必然都要由原告企業承擔。 因此，在地板企業維權的道路上，僅依靠個別企業的努力還遠遠不夠，應從法律、行業組織和企業三方面入手，使各方在維權過程中都發揮作用，才能遏制抄襲行為。
家具專利維權 面臨三大難題
“抄襲”可以說是家具行業的一個頑疾，多年來“小品牌抄大品牌”的現象已司空見慣。但最近兩年，不少被抄襲的大品牌不再沉默，而是與侵權企業對簿公堂，例如2014年年底在業界引起轟動的百強訴一統家居億元索賠案，該案也被稱為“家居行業索賠第一案”。2015年3月，雙方宣布和解，卻均未透露具體和解細節。近年來，電商渠道的興起在給消費者帶來消費便利的同時，也讓一些不法企業有了可乘之機，他們主要以抄襲的方式生產產品，這樣的產品上市后不僅誤導了消費者的選購，也致使原創設計企業蒙受嚴重經濟損失。然而，在迎戰侵權企業的過程中，原創企業往往面臨確定賠償數額、侵權行為認定、維權成本高三大難題，若想破解就需要業界各方共同努力，通過完善法律法規等手段，讓侵權者不僅無錢可賺，還將面臨高額罰金，甚至是刑事責任。 抄襲既損利益又傷感情 有人幽默地稱家具行業是“國內抄國外，小牌抄大牌”。以往，一些被抄襲的家具企業對此多持沉默態度，然而近年來，隨著企業維權意識的提高，他們不再沉默，而是拿起法律武器，維護自身權益。此外，還有不少業內人士擔心，除了“小牌抄襲大牌”外，大品牌之間會不會也有意無意地互相抄襲?若果真如此，將是中國原創家具的悲哀。 一位業內人士表示，在抄襲現象中，小品牌的抄襲并不能迅速產生影響，反倒是一些大品牌的抄襲對原創企業傷害很大。這種現象使得行業內真正研究設計產品的企業變得越來越少，喜歡“抄近道”的企業越來越多。據了解，一些企業抄襲產品的速度有時甚至超過產品原創企業的推廣速度，例如某款原創產品一旦在展會上露面，市場上很快就會出現大量幾可亂真的仿制品。 當原創產品與抄襲產品在渠道發展方面互相重疊時，甚至在同一家賣場“共處一室”時，產品的原創設計企業就會受到極大傷害，因為抄襲產品的售價往往比原創產品便宜，更能吸引消費者購買。業內人士就此指出，這種現象的發生不僅嚴重損害了原創企業的利益，更傷害了原創者的感情。 另一個讓家具原創企業擔憂的問題是，隨著近些年電子商務的迅猛發展，一些通過電商渠道銷售的小型企業憑借“船小好掉頭”的優勢大肆侵權，很少有人知道這些企業的工廠在哪里，維權方有時甚至連起訴對象都找不到，即使能找到，其企業資質也有可能已被注銷，或是又換了個“馬甲”繼續在網上銷售，這給原創企業維權帶來困難。 專利維權面臨三大難題 隨著家具行業競爭的日益激烈，不同品牌家具的外觀近似設計越來越多。對此，自主創新設計的品牌往往是“有苦說不出”，確定賠償數額、侵權行為認定、維權成本高是家具產品原創企業維權時面臨的三大難題。 打專利侵權官司首先難以確定的是賠償金額問題。通常情況下在家具專利侵權案件中，企業上報給法院的索賠金額是根據涉嫌侵權產品的數量、涉嫌侵權企業的店面數量及涉嫌侵權企業的銷售額等信息計算出來的。原中國家具協會秘書長曹贏超表示，這個索賠金額只是個估算值。“被告企業的營業額并不完全透明，甚至可能造假，這會讓原告企業的索賠要求大打折扣，被告也可能逃掉大量違法成本。”曹贏超說。 第二個難題是侵權行為難認定。雖然家具的專利權認定已細致到產品的每個零部件，但抄襲企業只對產品零部件形狀稍作改動的做法并不構成侵權，這讓產品原創企業維權時難以找到證據。“畢竟都是從業多年的業內人士，把零部件稍作改動不會對家具使用功能造成太大影響，卻可以輕易規避侵權風險，一些企業有意識地這么做正是出于這種考慮。”一位業內人士表示，這給侵權行為認定造成了障礙。 第三，在家具產品的外觀專利維權過程中，維權成本高、費力不討好等現象令很多原創企業感到頭痛。一位業內人士表示，原創企業花錢打官司，贏了還好，如果輸了，這筆錢就等于“打了水漂”。此外，在維權過程中，原創企業還要花大量時間去取證，包括調查店面數量、產品銷售情況和價格，拍照取證，必要時還要購買侵權產品，這種人力、財物、時間的投入對原創企業來說是一個不小的負擔，而一旦侵權行為不被認定，則這些開銷必然都要由原告企業承擔。 據記者了解，在家具知識產權侵權案中，包括外觀專利侵權、商標侵權，在賠償數額方面往往依照權利人的損失、侵權所得利益以及權利人的許可使用費順序賠償，但在取證方面，往往難以按此方式賠償，大多采用法定賠償辦法。目前，我國《專利法》規定的法定賠償數額最高是100萬元，其中包含律師費及調查取證的合理開支。因此，打侵權官司得不償失的現實情況讓很多原創企業寧愿對侵權行為忍氣吞聲。 多管齊下遏制抄襲 事實上，面對家具行業不斷曝出的侵權案例，僅依靠個別企業的努力還遠遠不夠，應從法律、行業組織和企業三方面入手，使各方在維權過程中都發揮作用，才能遏制抄襲行為。 從根本上講，原創企業維權時面臨的三大難題需要從法律層面加以解決。目前，《專利法》的最新修改草案已報送國務院。政府有關人士指出：“按照目前的形勢看，《商標法》在修改過程中，已對惡意侵權行為做出懲罰性賠償要求，因此《專利法》有希望在修改過程中進一步提高賠償數額。對于家具行業來說，這是個利好消息。” 原北京市高級人民法院知識產權庭副庭長程永順表示，對于家具行業的知識產權糾紛，行業內應倡導尊重別人、保護自己原則，對侵權行為在行業內進行通報。“行業協會如果對創新企業的產品進行統計，這些數據還可作為將來糾紛訴訟的證據。”程永順說。 事實上，一些地方性行業協會已在這些方面做出了努力。2014年3月，中國東莞(家具)知識產權快速維權援助中心正式成立，它是全國首個家具類知識產權的快速維權中心。今后，只要知識產權糾紛的一方是東莞家具企業，就可以借助中心的快速維權、確權通道服務，在7—15個工作日內獲得外觀設計專利授權，企業可在一個月內拿到專利證書。同時，還可在一個月內完成專利糾紛案件的調解處理。而以往，完成這樣的程序需要半年甚至一年時間。“目前，國內多數企業包括一些大企業在知識產權保護方面都做得不到位，這很大程度上是因為他們缺乏維權意識。如果能夠提高企業經營者的知識產權保護意識，使其掌握相關的維權技巧和方法，則抄襲現象肯定會得以遏制。”一家家具企業的負責人表示，從現階段看，家具企業要在建設品牌的同時，補上如何有效保護知識產權這堂課。此外，相關法律措施也應盡快完善，應讓抄襲企業明白，抄襲行為不僅不能給其帶來經濟利益，還會讓其處于被訴訟、被重罰的風險中。
維權進行時：誰來捍衛地板企業的知識產權？
日前，廣益裝飾名品城西廣場有關“正版正貨”的聯合簽名活動引來了不少人關注。據了解，廣益家居城作為全省首個家居品牌類“正版正貨”示范街區，不少商家加強品牌和產權意識，形成了良性和多元的發展環境。在現場，不少企業的負責人在“正版正貨承諾企業”名單上簽名。4月26日是第十五個“世界知識產權日”，近年來，家居建材企業對于知識產權的重視程度也是越來越高。地板行業作為在國內發展了近三十年的產業，在逐漸趨向成熟的道路上，市場亂象也越來越多，其中同質化現象嚴重，大量的模仿和抄襲則成為較為凸顯的弊病之一。在這種情況下，尊重知識產權的必要性也愈發明顯。 侵權事件頻現：地板企業是時候維權了! 2007年國產地板“鎖扣”侵權事件還歷歷在目，11年廣東也出現“積木地板”專利侵權事件，加上幾年來各大品牌的知識產權爭奪案，地板業的侵權事件一直頻頻發生。面對肆意的抄襲，被抄襲的企業在憤怒之余，也不乏采取法律手段來維護自身權益，但最＊＊外和解、不了了之的居多。山寨地板叢生的原因除了缺乏創意外，也是鉆了法律的空子，因為抄襲的地板產品也可以申請專利認證。 在地板行業，“抄襲”“山寨”一直是困擾行業人士的難題。利益的驅動，使得一些不良地板商家絞盡腦汁渾水摸魚，通過各種手段假冒名貴樹種，地板行業的正常秩序遭到了極大的沖擊。一些名牌地板企業紛紛站出來呼吁原創，而此時的地板行業，也確實到了必須要維權的時刻! 弘揚維權正能量：加強知識產權意識尤為必要 華廈家居港常務副總經理華閩認為，加強產權意識有利于家居市場發展。他舉例說，近年來地暖實木地板崛起，本土企業天格地板經過幾年努力，率先研制出了一種鎖扣技術，解決了地板熱脹冷縮后的脫鏠難題。花心思研究出來的技術模仿很容易，但企業很快申請了專利，保護了自身的知識產權。“這也逼得同類企業研發新方法”。 另一家壽德地板另辟蹊徑，研制出開槽加入發熱單元的做法，不僅實現地暖地板的實木化，同時還有速熱的效果。與此同時，華閩還表示，“兩家地板商現在在華廈家居港內面對面經營，但形成了良性的競爭關系，也有利于實木地暖地板技術的多元化”。知識產權的普及無論對企業、市場，還是消費者都是利好，有助于不斷創新。 在企業和消費者維權意識越來越強的當下，地板企業尊重知識產權也顯得尤為重要。一方面，這規范了整個行業的市場秩序;另一方面，這也將使得地板企業自身的競爭實力得到提升。在侵權事件時有發生的行業背景下，只有增強知識產權意識，地板企業的發展才能穩步前進!
地板市場存諸多問題 消保委維權意義凸顯
伴隨地板行業的不斷發展，整個行業也在逐漸成熟，但是隨之而來的是各種行業問題。現如今，地板市場上企業數量不斷增加，這就導致了市場上的亂象也是層不出窮。在行業還缺乏相關標準的背景下，消保委就需要擔任起一定的責任。 近日，家住張浦的唐先生正在裝修新居，誰知剛鋪好的新地板出現大面積的異響，與銷售商多次協商未果的情況下，唐先生只能尋求昆山市消保委張浦分會的幫助，希望能妥善處理好這件事情。 接到投訴后，工作人員立即開展了調查協調工作，并通過電話溝通、現場查看、組織現場調解等多種方式積極尋求解決途徑。原來唐先生在地板鋪設之前已經自行將龍骨打好。唐先生認為異響是木地板本身的接口松動，不是由于龍骨造成的，銷售方認為問題一定出在龍骨身上。而由于木地板本身產品屬性特殊，如果拆掉重新安裝，則拆掉的木地板一定會有不同程度的損壞，相當于變成了“瑕疵品”，故唐先生要求銷售方為其重新安裝全新木地板的要求，被銷售方一口拒絕。 工作人員對上述情況進行了分析，龍骨雖是唐先生提前自行打好，但安裝時銷售方一定會對龍骨的情況進行一個確認，如果龍骨確實存在問題，應當在安裝之前就提出來，保證該產品能夠良好地使用。故作為一個負責任的銷售方，出現問題用“龍骨沒裝好”進行推托，是不合理的。 工作人員建議銷售方同廠家聯系，如果是產品質量不合格，損失應當最終由廠家承擔。最后，雙方在友好協商的基礎上，自愿達成調解協議：由銷售方為唐先生免費更換全部木地板，并進行重新鋪設安裝;安裝前由銷售方對龍骨的狀況進行確認，如果存在問題，則由消費者自費重新打龍骨;銷售方需同廠家聯系，采取特殊工藝對重鋪的木板進行消聲處理，確保重鋪后不會出現大面積的異響。
又是不合格!木門企業需提升維權意識和產品質量
基本上，每年的家居行業的質量抽檢木門行業都會出現在“黑榜”上，甚至于有部分品牌次次都榜上有名。 基本上，每年的家居行業的質量抽檢木門行業都會出現在“黑榜”上，甚至于有部分品牌次次都榜上有名。從以往的抽檢看，木門質量不合格指標主要體現在甲醛超標、拼裝離縫、靜曲強度、表面耐磨、標志或包裝標識等多個方面，問題都而復雜。這種現象的產生，除了木門企業自身所存在的問題之外，行業中的抄襲亂象也是一大致“病”成因。木門行業抽檢問題多 從企業被曝出的問題可以看出，一方面是作為市場主體的企業，在產品的研發制造和生產中沒有嚴格按照相關標準生產;但另一方面，也從側面反映出了整個行業發展中的問題：國家標準的缺失、檢測認證體系不完善、市場混亂、產品質量參差不齊等。當然，也不排除部分木門品牌缺乏自主專利，盲目抄襲所致。 購買木門，除了是對樣式、材質的喜愛，也是對品牌內涵和制作工藝的認可，更多的是對安心與健康的向往。山寨品勢必為了追求利益以次充好，極可能帶來甲醛超標等安全隱患，在質量上也無法達到相關標準，一旦出現問題，根本沒有售后保障。正品出手對仿冒者進行還擊，其實并不在于給某幾件產品正名，更深層的用意在于，讓更多人意識到，木門行業應該對專利權的保護有更深刻的認識，開發專利、自主設計才是良性競爭的王道。 知識產權法院助維權 從前，面臨侵權問題時，由于流程繁復冗雜、投入時間和金錢太多，被抄襲的品牌往往選擇“放棄”。而如今，隨著知識產權法院的成立，對于被侵權企業而言，猶如抓住了救命稻草。相關法律制度的不斷完善，使木門企業的維權之路有望平坦不少。 知識產權法院成立的目的，除了在現有的知識產權法律框架之內，從程序上在財產保全、證據保全、行為保全等方面采取更加堅決和有力的措施，使知識產權的保護從程序源頭體現出來以外，更是真正把對知識產權的注重放在“陽光”下。總而言之，知識產權法院的成立，不僅說明了國家對保護知識產權的重視，也為木門企業的維權提供了更加便捷有效的途徑。 總而言之，木門行業質量不合格問題由來已久，行業間抄襲風不斷，企業不自覺等都是導致市場混亂因素。因此，對木門企業來說，知識產權法有助于行業的健康發展和企業的健康發展。
地板消費者過度維權 商家成為弱勢群體
3月15日前后，總是會催熱大家對于消費者權益的關注。隨著消費者維權意識的逐步增強，地板商家的操作越來越規范，提供的服務水平也逐步提高，但另一方面，某些消費者的過度維權行為也讓廠家很犯難。不少地板商家直呼自己成了弱勢群體。 消費者應依法維權 消費者王小姐在賣場購買了一套地板產品，但安裝及售后服務方面出現了一些問題，從而與地板經銷商發生糾紛。雖然事后通過賣場達成調解協議，已經賠付，但事后王小姐依然不滿，選擇在微博上投訴該品牌產品。品牌客服人員再三表示，產品沒有質量問題，而安裝及售后應該由經銷商負責。王小姐依然不依不饒，多次發帖和微博，并以并未呈現事實的方式描述事情經過，引起較大的轉發量和評論，令該品牌苦不堪言。 邱寶昌表示，如果已經達成調解協議，除非調解時構成脅迫，或者存在顯失公平的因素，調解協議可視為無效，否則既然已經達成協議，雙方理應遵守。 楊曙光分析，如果消費者反映的是真實情況，例如某一產品出現質量問題，即使消費者通過網絡將這一信息迅速傳播，也不構成侵權。但如果消費者故意夸大、虛構事實，惡意貶損經營者信譽，那么可以視為消費者侵害廠商名譽權。(名譽權，是指公民或法人保持并維護自己名譽的權利，是人格權的一種)如果名譽權受到侵害，有權要求停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，甚至可以依法追究侵權人的法律責任。 律師還表示，如果經營方認為消費者的行為侵犯了品牌的名譽權或者商業信譽，消費者也依然認為經營方應該承擔相應責任，雙方都可以去向法院提起訴訟，通過法院來解決這個問題。“經營者應該依法經營，消費者也應該依法維權。”邱寶昌說。 律師點評：較之以往的網絡工具，微博可以附大量評論，也可以在短時間之內得到大量的轉發，具有較強的傳播力，選擇通過微博投訴也成了眾多消費者的一個選擇。但需要提醒的是，在投訴之時，有的業主為了獲得更多人的關注，往往使用夸大性和情緒化的語言。維權沒有錯，但要合理維權，否則也可能成為被告承擔法律責任。 消費者應合理維權 某地板商城年前遭遇了一件煩心事。某消費者在其店內購買了一套地板，但一個月后出現了開裂，接到投訴后，客服人員馬上上門維修，但又過了一段時間，家具的另一個部位也出現開裂需要更換，經銷商在道歉的同時立即與生產廠家聯系，但該產品由于生產周期的原因遲遲不能到貨。消費者于是提出退貨，地板商城同意了退貨要求，表示會在退款之時把原地板拉回。但消費者要求商城先退款，繼續使用這套家具直至其另購的新地板進場再退。再三溝通無果，消費者憤而四處投訴，商城頗感無奈。 北京大悅律師事務所合伙人律師楊曙光認為該消費者的行為有些欠妥。他介紹，如果發現購買的地板產品出現質量問題，消費者有權要求廠商對此進行維修，但如果進行多次維修后仍不能正常使用，可以進行退貨、換貨。但也應該分情況處理：1.如果在三包期內退貨，是產品本身有質量問題，那么就應該由廠商來承擔運費、包裝費、退貨費等相關費用;2.如果廠商提出產品出現的裂紋、透光等問題是因為消費者保養不當、屋內太干造成的，需要廠商舉證。也就是說地板廠商如果對此問題有懷疑，要舉證后再下定論，若屬實，則需由消費者承擔相應的損失。 楊曙光表示，在上述案例中，該消費者提出需新地板進場后，才允許廠商將地板拉走，該要求明顯不符合公平原則，地板廠商可以予以拒絕。對這類情況，廠家可以采取書面正式告知的方式告知消費者的不妥之處或通過短信息、電子郵件等方式告知。如果消費者四處投訴的行為存在虛構事實、侵犯廠家合法權益的情況，可以依法維權。
地板企業找準“病因” 提高質量也需充分維權
每年針對地板行業的質量抽檢總會出現一些“黑榜”，甚至有部分品牌次次都榜上有名。從過往的抽檢結果來看，地板企業的不合格指標涉及甲醛超標、拼裝離縫、靜曲強度、表面耐磨、標志或包裝標識等多個方面，問題可謂多而雜。除了地板企業自身所存在的問題之外，行業中的抄襲亂象也是一大致“病”成因。 地板行業抽檢問題多 從企業被曝出的問題可以看出，一方面是作為市場主體的企業，在產品的研發制造和生產中沒有嚴格按照相關標準生產;但另一方面，也從側面反映出了整個行業發展中的問題：國家標準的缺失、檢測認證體系不完善、市場混亂、產品質量參差不齊等。當然，也不排除部分地板品牌缺乏自主專利，盲目抄襲所致。 購買地板，除了是對樣式、材質的喜愛，也是對品牌內涵和制作工藝的認可，更多的是對安心與健康的向往。山寨品勢必為了追求利益以次充好，極可能帶來甲醛超標等安全隱患，在質量上也無法達到相關標準，一旦出現問題，根本沒有售后保障。正品出手對仿冒者進行還擊，其實并不在于給某幾件產品正名，更深層的用意在于，讓更多人意識到，地板行業應該對專利權的保護有更深刻的認識，開發專利、自主設計才是良性競爭的王道。 知識產權法院助維權 從前，面臨侵權問題時，由于流程繁復冗雜、投入時間和金錢太多，被抄襲的品牌往往選擇“放棄”。而如今，隨著知識產權法院的成立，對于被侵權企業而言，猶如抓住了救命稻草。相關法律制度的不斷完善，使地板企業的維權之路有望平坦不少。 知識產權法院成立的目的，除了在現有的知識產權法律框架之內，從程序上在財產保全、證據保全、行為保全等方面采取更加堅決和有力的措施，使知識產權的保護從程序源頭體現出來以外，更是真正把對知識產權的注重放在“陽光”下。總而言之，知識產權法院的成立，不僅說明了國家對保護知識產權的重視，也為地板企業的維權提供了更加便捷有效的途徑。
維權話題再起：地板企業誠信應市勢在必行
時值消費維權日到來之際，有關維權的話題也再一次被推向輿論的風口浪尖。在這個檢驗地板企業服務質量、產品品質的嚴肅氛圍下，地板企業無論是否能夠經受住市場和消費者的檢驗，都需始終堅持誠信應市。 消費維權之際，地板企業發展需自律 2015年，中國消費者協會確定的今年主題為“攜手共治 暢享消費”。中國消費者協會相關人士表示，今年是《消法》實施一周年。落實《消法》，完善《消法》確立的保護消費者權益的新制度，敦促消費者權益保護各相關責任方落實法定職責和法定義務，推動消費者權益保護全面納入法制化軌道，也是全面推進依法治國戰略部署的具體實踐。 誠信，是一個企業生存發展的根本，對于服務行業來說尤其如此。居然之家總裁汪林朋認為，企業要更多地站在消費者的角度，想他們所想，幫助他們解決他們遇到的困難，把不便和困難留給經營者自己，把方便和便利帶給消費者。 地板企業誠信建設才能打開市場 當前，有消費者依然會對于地板行業所提出的一些服務理念和促銷舉措將信將疑，地板市場仍存在誠信缺失的問題。建設一個誠信的地板消費環境，或許應該是每個地板企業的責任。在新京報的采訪中，大多數的地板企業負責人都表示，一個負責任的地板企業應該是把服務消費者放在第一位的，而服務做好了也就收獲了消費者的心。 目前地板市場上還是有很多不規范的現象，由于我國的工業化也沒有完全實現，產品的質量、規格、尺寸、安裝技術都沒有達到理想狀態，產生問題也算正常，只是未來還有很長的路要走。中國建筑材料流通協會常務副會長秦占學告訴新京報記者，地板企業應該本著對社會的責任加強自律，行業管理者們也應該加強監督。 當然，營造安全放心消費環境，對保護消費意愿、增強消費信心、開發消費潛力、擴大消費規模、打造多點支撐的消費增長格局、發揮消費的基礎作用至關重要，也是經濟社會發展對消費維權工作的根本要求。地板企業在這種行業背景下，也需以誠信應市，加強對消費者的誠信服務，這樣才能更大程度打開市場。
良心地板企業特征：全流程主動維權防假
治理地板行業的假冒偽劣現象，并非一朝一夕的工作。所以要成為具有社會責任感的良心地板企業就需要一整套的主動維權防假體系，以全面維護消費者的利益。 一個地板企業是否真正為消費者著想，盡最大努力保障消費者的各項合法權益，首先就是要對每個消費者負責，而消費維權最重要的內容就是保證從產品到服務的全程品質。 1、制造研發體系需要有維權意識：比如實行行之有效的5s管理體系，通過列支專項使用的研發資金、設備升級資金等年度預算，以確保產品品質的精良，且可不斷提升; 2、銷售體系需要有維權意識：銷售終端是面向消費者的企業窗口，其從業人員是否具備應有的職業道德和修養將直接影響消費決策。所以正規的地板企業非常重視銷售環節的培訓工作，會將終端員工的標準化培訓作為常態工作，堅持誠信宣傳、品質服務、顧問式導購，確保消費者獲得真實的產品信息和愉悅的購物體驗; 3、安裝體系需要有維權意識：有些地板品牌代理商會將安裝環節進行外包，缺少監管;有的則沒有規范的安裝驗收標準，這樣的安裝服務就存在很大的售后隱患。所以負責任的地板企業都會要求代理商擁有自己的專業安裝團隊，并制訂標準化的安裝、驗收流程，甚至為終端配備專業輔料、配件和安裝工具。比如圣象地板常態化的安裝服務競賽、天格地熱地板的“匠心服務”體系、大自然地板的“金保姆服務”、久盛地板4D啄木鳥服務體系等，而作為品類領導者的天格地熱地板，更在行業中首倡規范化安裝和實木地熱地板標準化專業輔料、配件的推廣和使用，以確保專業可靠的安裝品質; 4、售后環節更要有維權意識：一般來說，涉及售后的事項往往都是因為使用質量上出現了問題，無論是產品品質問題還是使用保養問題，企業均應該及時提供消費者快速、到位的售后服務支持，這不僅關乎品牌口碑，更是對消費者維權的重要手段。近年來，優秀地板企業均開始提倡服務前置，即除了及時有效的售后響應外，還會提供豐富多樣的上門保養、維護，對消費者進行消費建議，提升消費者正確使用、自我養護的作用。大自然、圣象、天格、久盛等一線品牌都有自己專業的服務體系，并且將安裝、導購等培訓作為品牌常年工作持續推進而與主動為消費者維權并行的是，負責任的企業還應主動打假，保持市場的純凈度，盡可能的將消費者置于冒牌產品之外。在案件審結后，根據記者對天格地熱地板相關負責人的采訪，天格的這些打假心得值得其他企業借鑒： 1、首先還是提升產品品質。只要產品具備越多技術內涵，其品質的辨識度就越高，不法廠商就越難模仿得近似; 2、提供消費者盡可能簡便、快速的鑒真渠道，快速回饋消費者的鑒真需求; 3、組建專門的法務部門和廠商聯合的打假信息網絡，獲取及時有效的打假信息，并提供專項資金用于防偽技術開發和打假案件所需; 4、盡早介入，積極配合。一旦發現假冒案件，爭取盡早參與政法部門的調查取證工作，為執法部門提供打假支持。對于已查實的案件，堅決站在凈化行業環境、維護消費者及企業合法權益的角度追索損失，震懾不法廠商。 只要越來越多地板企業都加入維權打假的隊伍中來，就能從源頭上整肅地板行業的假冒偽劣現象，為消費者創造誠信無欺的放心消費環境。
金利源315維權-感謝有你
在今年消費者權益日來臨之際，為進一步維護消費者利益，樹立金利源建材的良好形象，企業結合全國各地實際，充分準備，認真籌劃，積極開展了一系列認識金利源產品的宣傳！ 早準備、早行動，開展使用假冒產品的危害性以及真假金利源板材鑒別和宣傳活動。 今天小編在在這里帶大家怎樣鑒別金利源建材產品中的板材： 一、噴碼統一標準，噴碼內容位于板材兩側居中位置。 二、外包裝右側包角處執行標準：GB/T5849-2006、GB 18580-2001。 三、商標認證 ①商標統一貼在板面左右角落處。 ②商標標注有三種防偽查詢方式，分別為：a電話查詢8007088315；b網站查詢：www.fw-315.cn；c發短信至：15195758315。（注：查詢碼為16位數字）圖例4 ③二維碼識別：a掃二維碼可直接進入公司官方網站；b添加關注可查詢公司實時消息。 為此，本公司鄭重聲明，凡是我公司出品的板材產品都有統一噴碼及貼有防偽商標，公司厚板噴碼一律有：“購買時請認準防偽商標”。字樣市場上出現的只有噴碼或沒有防偽查詢商標的產品均為假冒產品，望消費者謹慎選擇，謹防受騙。 值此315的今天金利源建材衷心感謝你們的支持，祝您和您的家人身體健康，萬事如意! 金利源板材，老百姓用的起的高檔板材。 我們專注治板！ 我們更善治板！ 只為您的健康居家！
