行業整治與消費者自我保護缺一不可多管齊下醫治家具質量頑疾
近年來家具質量問題成為投訴熱點，連續兩年位居產品投訴量排行的第二位。2006年僅北京12365投訴舉報中心接到家具投訴、咨詢案件就達1714件。廣州市"12315"消費者投訴熱線記錄也顯示，僅今年上半年，家具質量方面的投訴就超過了400起。而最近一個多月來，廣州板式家具抽檢有三成含甲醛超標，質量不合格，從而使廣州板式家具遭遇了一場突如其來的"甲醛風波"。 隨后，北京、遼寧、上海、四川等家具產業大省的質檢部門，也先后對各地的家具行業進行全面整治，一場家具質量"質監風暴"相繼襲來，一時間，家具質量問題立即成了業內討論的焦點話題。行業整治從未間斷存在問題分段擊破事實上，一直以來，全國的質量技監部門對各地家具行業的質量檢查都非常重視，對家具行業的質量抽查工作一直都沒有間斷過，在頻繁的抽查過程中，一些違規生產和操作的小型家具作坊被查處或被勒令整改。 同時家具行業的環保問題也成為有關部門關注的焦點，如：今年5月底由全國工商聯家具裝飾業商會與國家有關部門牽頭的"中國家具業綠色同盟"在深圳宣布成立，正著手制定《中國家具裝飾業標準化規則》，預計該《規則》將在年內出臺，《規則》出臺后因家具生產材料、制造工藝、結構等引發的消費糾紛將可以大大減少。但是與此同時，各地質量技監部門也表示，盡管監管力度一直都很大，但不少家具行業的問題目前解決起來還存在不少困難，需要時間分段擊破，其中最突出的就是家具行業與生俱來的缺陷"甲醛問題"：因為在家具行業，特別是板式家具，在生產過程中以人造板為主要基材，如膠合板、細木工板、刨花板、中纖板等，這些板材都是由木材邊角料、碎末黏合而成，在制作時無可避免地都要使用到脲醛樹脂膠。而這種膠會釋放出游離甲醛，很容易造成產品甲醛超標的現象。由于目前還沒有更好的黏合劑來替代脲醛樹脂膠，因此甲醛問題也成了家具行業最為頭疼的"頑疾"。 雖然為此國家出臺了一系列行業標準，比如要求家具企業必須按照國標規定：使用甲醛釋放量≤1.5mg/L的E1級板材，或必須經過表面處理才能使用于室內的甲醛釋放量≤5.0mg/L的E2級板材，同時頒布了國內最高標準的由國家環保總局授權的綠色認證--"十環認證"，但是問題還是不斷出現。由于目前全國家具行業環保標準還不是十分統一，這就使一些不具備專業知識、生產設備落后、資金不足的企業鉆了空子，通過各種渠道偽造假冒的環保產品或綠色產品證書，在市場兜售產品，欺騙消費者。而這些問題都會成為今后一段時間國家進行行業整治的重點。 消費者應增強維權意識近年來，由于家具質量問題而產生的糾紛和人身傷害事件不斷出現，而據了解，絕大多數糾紛都未能得到有效的解決，甚至有很多消費者因為怕麻煩而沒有去積極維護個人的權益，都采取了低調的冷處理方式。很多消費者都不知道，其實關于家具的質量，國家早已有了強制性國家標準，2004年國家質檢總局和國家標準化管理委員會聯合出臺了《家具使用說明》。明確規定2004年10月1日以后生產的家具必須要有使用說明。但是，在家具消費中仍存在一定程度的消費投訴。商家生產、銷售家具應嚴格按照國家規定執行、要保證有《家具使用說明》，遵守使用說明，確保消費者的知情權。 業內專家因此提醒廣大消費者，在購買或者定制家具時，應當先看《家具使用說明》，尤其是在驗收時，更要依法索取，仔細對照。對于沒有《家具使用說明》的，消費者可以拒絕驗收，也可以到各級消費者權益保護委員會投訴，另外，消費者最好到知名賣場選購家具，有大賣場把關，售后服務也會相對有保證。家具行業的"質監風暴"仍在繼續，行業不清則風暴不停，而質量技監部門的努力只是一個方面，更需要家具商家提高誠信意識、確保家具質量合格，消費者也要學會維權，只有三方面都做好了、做到了，家具行業的規范化發展和家具質量的提高才能真正實現。
北京家具質量整治行動開始 重點為臥室辦公家具
北京市質監局日前宣布，北京市將從即日起開展為期一年的家具質量專項整治行動。臥室、廚房、辦公用木家具是整治重點，質量低劣的不合格產品將被責令退市。 據介紹，本市家具行業目前存在的問題主要是產品質量整體水平不夠穩定，抽查合格率不高。同時，無證人造板產品在家具生產中大量存在。此外，在京銷售的外埠家具中的部分產品以其較低價格充斥首都市場，且存在弄虛作假、以次充好等欺騙消費者行為。據悉，近年來，家具質量問題已成為本市投訴熱點，僅2006年舉報中心就接到家具產品投訴、咨詢1714件，連續兩年位居產品投訴量第2位。
家具質量成焦點:政府加強監管 消費者應學會維權
近年來家具質量問題成為投訴熱點，連續兩年位居產品投訴量排行的第二位。僅2006年北京12365投訴舉報中心接到家具投訴、咨詢案件就達1714件。廣州市“12315”消費者投訴熱線記錄也顯示，僅今年上半年，家具的質量方面的投訴就超過了400宗。而最近一個多月來，廣州板式家具抽檢有三成含甲醛超標，質量不合格，從而使廣州板式家具遭遇了一場突如其來的“甲醛風波”，隨后，北京、遼寧、上海、四川等家具產業大省的質檢部門，也先后對各地的家具行業進行全面整治，一場家具質量“質監風暴”隨后襲來，焦點網家具頻道也及時出擊，對家具行業的這一熱點話題進行了跟蹤報道，一時間，家具質量問題立即成了業內討論的焦點話題。 行業整治從未間斷 存在問題分段擊破 在焦點網家具頻道記者對各地質監部門的走訪和采訪中了解到，事實上一直以來，全國的質監部門對各地家具行業的質量檢查都非常重視，對家具行業的質量抽查工作一直都沒有間斷過，(專題：家具行業“質監風暴”)在頻繁的抽查過程中，一些違規生產和操作的小型家具作坊被查處或被勒令整改。同時家具行業的環保問題也成為質監部門關注的焦點，比如說：今年5月底由全國工商聯家具裝飾業商會與國家有關部門牽頭的“中國家具業綠色同盟”在深圳宣布成立，正著手制定《中國家具裝飾業標準化規則》，預計該《規則》在年內出臺，《規則》出臺后因家具生產材料、制造工藝、結構等引發的消費糾紛將可以得到大大減少，可以說成效還是頗為顯著的。 但是與此同時，各地質監部門都表示盡管監管力度一直都很大，但不少家具行業的問題目前還解決起來還存在不少困難，需要時間分段擊破，其中最突出的就是家具行業與生俱來的缺陷“甲醛問題”：因為在家具行業，特別是板式家具在生產過程中以人造板為主要基材，如膠合板、細木工板、刨花板、中纖板等，而這些板材都是由木材邊角料、碎末黏合而成，在制作時無可避免地都要使用到脲醛樹脂膠。而這種膠會釋放出游離甲醛，很容易造成甲醛超標的現象。由于目前還沒有更好的黏合劑來替代脲醛樹脂膠，因此甲醛問題也成了家具行業最為頭疼的“頑疾”。 雖然為此國家出臺了一系列行業標準，比如要求家具企業必須按照國標規定：使用甲醛釋放量≤1.5mg／L的E1級板材，或必須經過表面處理才能使用于室內的甲醛釋放量≤5.0mg／L的E2級板材，同時頒布了國內最高標準的由國家環保總局授權的綠色認證——“十環認證”，但是問題還是不斷出現：由于目前全國家具行業環保標準還不是十分統一，這就使一些不具備專業知識、生產設備落后、資金不足的企業鉆了空子，通過各種渠道偽造假冒的環保產品或綠色產品證書，在市場兜售產品，欺騙消費者。而這些問題都會成為今后一段時間國家進行行業整治的重點。 消費者應增強維權意識 在焦點網家具頻道的報道中可以看到，近年來由于家具質量問題而產生的糾紛和人身傷害不斷出現，(策劃：中國家具質量十大悲情事件)不過據了解，雖然問題頻頻出現，但是絕大多數的糾紛都并沒有得到有效地解決，甚至很多消費者都采取低調的冷處理方式，因為怕麻煩并沒有積極去維護個人權益。 很多消費者都不知道，其實關于家具的質量，國家早已有了強制性國家標準，2004年國家質檢總局和國家標準化管理委員會聯合出臺了《家具使用說明》。明確規定2004年10月1日以后生產的家具必須要有使用說明。但是，在家具消費中仍存在一定程度的消費投訴。因此，市消保委認為，商家生產、銷售家具都要嚴格按照國家規定執行、要保證有《家具使用說明》，遵守使用說明，確保消費者的知情權。 因此，焦點網要在此提醒廣大消費者，在購買或者定制家具時，應當先看《家具使用說明》，尤其是在驗收時，更要依法索取，仔細對照。對于沒有《家具使用說明》的，消費者可以拒絕驗收，也可以到各級消費者權益保護委員會投訴，另外，消費者還最好到知名賣場選購家具，有大賣場把關，售后服務也會相對有保證。 消費提示 不同家具表面用料應有區別 不少消費者可能會這樣想，在選購家具時，實木板家具是最好的。因此，各個部位都求實木。殊不知，對于不同家具來說，表面用料是有區別的。 舉例來說，桌、椅、床、柜的腿兒，最好能用硬雜木?熏因為比較結實。但是，內部用料則不必苛求硬雜木，其他材料即可。另外，由于纖維板遇水易膨脹，因此，廚房、衛生間的家具最好不要用纖維板的。對于餐桌來說，則應尤其注意耐水洗性能；而對于衣柜來說，柜腿的厚度則要達到2.5厘米，太薄易變形。 值得提醒的是，板式家具的封邊非常重要。消費者應注意封邊有沒有不平整、翹起現象，雖然目前家具用的多是無甲醛的黏合劑，但人造板還是會散出一定的揮發性氣體，影響環保性能。 家具行業“質監風暴”仍在繼續，行業不清則風暴不停，而質監部門的努力只是一個方面，更需要家具商家提高誠信意識、確保家具質量合格，消費者也要學會維權，只有三方面都做好了、做到了，家具行業的規范化、家具行業的更快更強的發展才能實現。
質量投訴連年上揚 中國家具質量"十大悲情事件"
近兩年，家具行業搜狗的質量投訴是直線上升，連續兩年位居產品投訴量排行的第二位。僅2006年北京12365投訴舉報中心接到家具投訴、咨詢案件就達1714件。廣州市“12315”消費者投訴熱線記錄也顯示，僅今年上半年，家具的質量方面的投訴就超過了400宗。有一句話也同時流行開來：“城里人不怕假貨怕甲醛”，由于裝修家居污染致畸致死的家庭悲劇，不斷屢見報端。據中國消費者協會負責人介紹，2006年我國曾出現了室內污染十大維權案，其中家具污染的比率占了30%，而兒童和孕期女性仍然是家庭裝修污染的最大受害者。 回顧近兩年由于家具質量問題，對消費者造成嚴重傷害的投訴，焦點網家具頻道記者總結出“十大悲情事件”。雖然人人都懼怕悲劇之后的回憶，但是現在我們收集整理這些由于家具質量問題而導致的慘痛記憶并非是媒體的殘酷，而是在于這些事件本身的殘酷；我們回憶，也并非為了感傷讀者，而是因為我們要在此再次敲響警鐘：家具質量事關人命，消費者要提高安全和保護意識，商家更應該把產品質量放在重中之重，盡量杜絕類似chinaren的傷害事件再次發生！ 事件一：新買升降椅離奇爆炸 消費者重傷入院 悲情指數：★★★★★ 一把普通的升降椅，卻把浙江省舟山市的婁女士送進了醫院，終被確診為肛周軟組織挫裂傷、直腸壁挫傷。 悲情記憶：2007年4月20日晚上6點，一聲高壓鍋爆炸似的巨響，讓居住在浙江省舟山市定海區它山廟弄附近的居民著實嚇了一跳。后來才知道鄰居婁女士被一把普通的氣壓升降椅給炸成了重傷，經過及時搶救才脫離危險。事情發生后經過工商部門的調查和檢測，發現這把剛買來不到一周的氣壓升降椅是三無產品，為商家自行組裝的，由于使用了不合格的氣壓桿，造成婁女士在使用時產生了爆炸，盡管事后有關部門對違法商家進行了查抄，但是對消費者卻是造成了身體上的嚴重傷害。 事件二：家具放"毒"超標 十齡童患白血病疑為甲醛所致 悲情指數：★★★★★ 上海10歲小女孩瑛瑛住進新家后，就患上白血病，家人懷疑是家具甲醛所致，遂訴至法院。今年4月，上海閘北區人民法院作出一審判決，裁定某家具廠補償醫療費等8萬元，家具商場對補償款承擔連帶責任。 悲情記憶：2000年6月，瑛瑛17173的家人在滬太路某家具商場訂購了一套木制兒童家具，2002年9月，瑛瑛住入這套家具所在的房屋內，年底，瑛瑛便出現咳嗽、發燒等癥狀。2005年6月，瑛瑛經二醫大上海兒童醫學中心確診為急性白血病。 孩子家人懷疑家具“有毒”，2005年7月托有關部門對這套家具進行檢驗，結論為：該樣品甲醛放量為5．3mg／L（標準放量應不低于1．5mg／L），屬嚴重超標。孩子家長訴至法院，要求家具廠賠償醫療費、護理費等16萬余元。(焦點網家具頻道曾報道) 事件三：新臥室入住一年 8歲男孩患上白血病 悲情指數：★★★★★ 臥室裝修后一年，8歲的剛剛就被確診患了障礙性貧血，經檢測，剛剛臥室空氣中的甲醛含量超標1倍以上。 悲情記憶：一年前，剛剛父母專門把他的臥室重新裝修了一下：鋪上了嶄新的復合地板，并添置了一張新書桌和一張床，房間煥然一新讓剛剛滿心歡喜。可不久前，剛剛出現了頭暈、乏力等多種癥狀，被確診為障礙性貧血。經檢測，剛剛臥室內空氣中搜狗的甲醛含量超標1倍以上。而據國家權威部門公布：全國每年因室內污染造成的死亡人數達到11.1萬，北京兒童醫院一年來接診的白血病兒童中，10個患者有9個家里在一年內曾裝修過。 事件四：家具甲醛超標 患上再生障礙性貧血 悲情指數：★★★★★ 悲情記憶：前年8月，潘女士花8000元在順德家具城購買了一套××軒家具，去年5月開始感覺身體不適，經醫生檢查發現患上了再生障礙性貧血。而據單位體檢證明，她前幾年身體都很健康。調查組檢測發現，她放家具的房間甲醛超標3.9倍。歸根到底，環保問題其實也是誠信問題，倘若商家和廠家能夠絕對尊重消費者的知情權，恐怕消費者也不會自愿將家變為毒氣室了吧。 事件五：懷疑家具甲醛超標 女青年突患腎炎狀告家具商 悲情指數：★★★★★ 南京一女青年患上腎炎，懷疑是剛買home.focus.cn的家具甲醛超標所致，因此將家具生產商、經銷商告上法院，索賠10萬元。目前，鼓樓法院已受理此案。 悲情記憶：家住下關的小李訴稱，2004年12月，她到鼓樓區明洋家具經營部，買了一個由南京神馬家具公司生產的六門櫥。當時售貨員一再保證說，這個櫥子是環保櫥。小李講，此后不久，她就感到體質下降，同時小便出血、全身還起血點。經醫院診斷，小李患的是過敏引起的紫癜性腎炎。身體一直很好，怎么突然患病？小李想到了櫥子。于是，她委托市產品質量監督檢驗所，對櫥子進行檢測。結果，櫥子甲醛超標2倍，屬不合格產品。于是小李把神馬家具公司、明洋經營部告上法院，要求退貨，并索賠10萬元。 事件六：3歲女孩頭發脫光 紅蘋果家具甲醛超標疑為禍首 悲情指數：★★★★ 3月28日，中央電視臺2套《生活》欄目播出了一期名為“離奇焦點房地產網搜狗的脫發”的節目。節目中山東東營的3歲女孩洋洋頭發離奇脫光，父母憂心不已，并懷疑是家中的“紅蘋果”家具所致。 悲情記憶：據洋洋媽媽介紹，洋洋出生后7個月出現流鼻涕、流眼淚焦點房地產網的癥狀，1歲左右開始脫發，并在2個月內頭發全部掉光。父母四處求醫，經醫生診斷，脫發為甲醛過敏所致。后經檢測，王女士家的室內空氣甲醛超標9倍。隨后他們又檢測了家里的“紅蘋果”家具。結果發現這套使用7年的家具板材中甲醛含量為4.25毫克/升，超過國家標準1.5毫克/升將近2倍，為不合格產品。 這則經由央視報道，后經網友傳播的事件(焦點網友第一時間報料)，在業內迅速被傳為“甲醛門”事件，一時之間，家具環保問題再度成為媒體關注焦點。紅蘋果家具也很快對此做出了回應，委托國家人造板質量監督檢驗中心、國家建筑材料測試中心、北京市木材家具質量監督檢驗站等單位對其產品進行檢測，經檢驗全部合格，并請公證部門對檢驗過程進行了全程公證。洋洋chinaren的遭遇雖然目前還尚未證實是否與家具有關，但是也因人警醒，對家庭的環保一定要重視，不然可能對家人造成難以彌補的人身傷害。焦點網家具頻道曾作專題報道：(關注紅蘋果事件) 事件七：書櫥質量不合格 九歲幼女被砸傷 悲情指數：★★★★ 悲情記憶：李女士在上海某家具公司購買了一套家具，其中定做了一件三門書櫥柜。今年5月，她的9歲女兒拉開書櫥門取物時，櫥柜一腿突然斷裂，向前傾覆，玻璃四濺，小女孩腿部大面積被劃傷，縫了40余針。李女士要求廠家賠償醫療費、后期治療費、護理費等2萬元。 事件八：家具污染甲醛超標 消費者哮喘復發 悲情指數：★★★★ 悲情記憶：上海消費者楊女士在某商場購買了一套家具及一張寫字臺。購買時營業員再三表示該家具是用“環保材料”加工搜狗的。家具買回家，楊女士發現寫字臺的甲醛味和油漆味特別重，便找到廠家，廠家解釋道，新家具肯定有味道的，多開窗過一段時間就自然揮發了。過了一個月，楊女士發現家具的氣味還是沒見好轉，楊女士的身體也感到不適，咳嗽加重。經醫院檢查，由于家具污染，楊女士的哮喘復發。楊女士將此事投訴至上海嘉定區消保委真新投訴站。 事件九：密度板甲醛頻頻傷人 選購家具一定要謹慎 悲情指數：★★★★ 悲情記憶：2006年元月，瀘溪縣白沙消費者張女士花了1300多元從當地家具店購買了一架廣州東莞某家具廠生產的高密度板床架。用了不到一個月，家人明顯感覺刺鼻、呼吸不適和頭暈，兩個月后，自己和家里的8歲小孩相繼出現鼻腔過敏、發炎、出血等癥狀，據專家門診專家醫師診斷確認系甲醛等有毒氣體所致。之后經過協商，廠家同意按照張女士焦點房地產網的要求予以退貨，并承擔全部醫藥費。這是今年來，該消委接到的第3起密度板家具甲醛傷人投訴案件。 事件十：使用劣質原料 兩萬元高檔沙發竟發出惡臭 悲情指數：★★★ 悲情記憶：溫州的張先生在慈湖溫州家具市場里購得一款18888元的高檔沙發，當初張先生曾詢問沙發內部構成的有關材料，店方說：沙發坐墊內的填充物是高密度海綿，而靠墊內的填充物為羽絨。次日，搬回家后的，羽絨靠墊散發出一陣陣鴨毛臭味，但由于當時氣溫偏低，也不易察覺，而經銷商稱這點氣味不礙事，多曬曬太陽就可自行祛味，當時，張先生也不在意。然而近日氣溫回升，這股氣味也愈來愈濃重，甚至到了讓人聞著便想作嘔的地步，后來經檢查才發現，該沙發內部材料使用的是劣質海綿和羽絨，這讓張先生一家叫苦不迭，再次找經銷商處理卻一直被推脫。
業內人士提示 細微處鑒別家具質量優劣
在購買家具時，大多數人注重的往往是家具的外形款式，而對如何鑒別質量卻所知不多。業內人士提示，我們可以從很多細微之處來鑒別家具質量的優劣。 檢測木材干濕度 含水率高了，木材就容易翹曲、變形，通常情況下，家具的含水率不得超過12%。消費者在購買家具時，一般不會自帶 測試儀器，因此可以采取手摸的方法，用手摸摸家具底面或里面沒有上漆的地方，如果感覺發潮，那么木材的含水率起碼在50%以上，不宜購買。 還有一個辦法是往木材沒上漆處灑一點水，如果吸收的速度很慢或根本不吸收，說明木材的含水率高。如果發現人造板有變形、邊緣膨脹而中間凹凸的現象，就說明木材的吸水率過高。 考察家具的材料 家具的表面用料一般要求采用硬雜木材料，例如水曲柳、柞木等，這些木料比較結實，能承重，而內部用料則可考慮用其他材料；大衣柜腿的厚度要求達到2.5厘米，太厚就顯得笨拙，薄了容易彎曲變形；廚房、衛生間的柜子不能用纖維板，而應該用三合板，因為纖維板吸水力強，遇水就會膨脹、損壞；餐廳的桌子則應耐水洗。 如果發現木材有蟲眼、掉沫現象，就說明木材烘干不徹底，這樣的家具不能買，因為蟲眼會越來越大。檢查完表面后，還應打開家居柜門和抽屜門，看內料有沒有腐朽情況。可以用指甲掐一掐，能輕易掐進去就說明內料已經腐朽。打開家具柜門后用鼻子聞一聞，如果有沖鼻、刺眼、流淚現象，說明膠合劑中甲醛含量太高，會危害人體健康。 結構是否牢固 在挑選椅子、凳子、衣架等小件家具時可以在水泥地上拖一拖，輕輕摔一摔，如果聲音清脆，說明家具質量較好；如果聲音發啞，有劈哩叭拉的雜音，說明榫眼結合不嚴密，結構不牢。對于寫字臺、桌子等家具可以用手搖晃一下，看看穩不穩。對于沙發來說，坐一坐，左右晃一晃，不活動，不發軟，沒有聲音，說明榫眼結構比較牢靠。 四腳是否平整 家具的四腳是否平整，將家具放在平地上晃一晃便知道了。有的家具只有三條腿落地，穩定性能肯定不好。還要看一看桌面是否平直，不能弓背或塌腰，如果桌面凸起，玻璃板放上去會打轉；如果桌面凹進去，玻璃板放上一壓就碎了。另外，還要注意檢查柜門，抽屜的分縫不能過大，要講究橫平堅直，門不能下垂。 包邊、封邊是否平整、嚴實 封邊不平，說明內材潮濕，使用時間長了封邊就會掉。封邊最好是圓角的，不能直棱直角。用木條封的邊容易發潮或崩裂；用三合板包鑲的家具，包條處是用釘子釘的，要注意釘眼是否平整，釘眼處與其他處的顏色是否一致。通常釘眼是用膩子封住的，要注意膩子是否鼓了起來，如果鼓起來，時間長了膩子會從里面掉出來。 檢查鏡子質量 挑選帶鏡子類的家具時，例如梳妝臺、衣鏡、穿衣鏡等，要注意照一照，看看鏡子是否變形走色，檢查一下鏡子后部水銀處是否有內襯紙和背板，沒有背板不合格，沒紙也不行，因為這會把水銀磨掉。 油漆是否光滑 家具的油漆部分要光滑、平整、不流唾、不起皺、無疙瘩。邊角部分不能直棱直角，因為直棱處易崩渣、掉漆。柜門的里面也應上一道漆，否則板材易彎曲。 五金配件莫忽視 要注意家具的五金配件的安裝是否齊全、規矩、合理。例如檢查一下門鎖開關靈不靈；大柜應該裝3個暗絞鏈并上3個鏍絲。 沙發、軟床軟硬適中 在挑選沙發、軟床時，應注意表面要平整，不能高低不平，軟硬度要適中。挑選方法是坐一坐，然后用手摁一摁，看彈簧響不響，如果彈簧鋪排不合理，致使彈簧咬簧，就會發出響聲。其次還應注意絎縫有無斷線、跳線，邊角牙子的密度是否合理。
北京市最大規模家具質量專項整治工作5月開始
“運動員戴著口罩訓練！”地毯家具等室內裝飾引發室內空氣不達標，于去年8月第一個完工的奧運比賽場館豐臺壘球場近日引起了國外媒體的關注；家具投訴連續兩年位居產品投訴量排行的第二位。 與老百姓息息相關的“家具”安全問題引起了北京市政府的密切關注，在昨天召開的北京市家具產品質量專項整治動員會上，北京市質量技術監督局宣布，從2007年5月至2008年6月北京將開展家具產品專項整治工作。 據悉，此次專項整治將重點對投訴多、質量不穩定的臥室、廚房、辦公用木家具產品開展，尤其是對奧運場館家具產品供應企業加大監管；重點檢驗消費者關心的甲醛釋放量、涂料要求、安全性、衛生等關鍵指標。重點監控有過不合格產品行為的企業和城鄉結合部和郊區鄉鎮等監管薄弱地帶。 本次家具產品專項整治工作將分三個階段進行：第一階段為2007年2月-5月，一是對家具主材源頭人造板進行全面檢查和質量抽檢，二是對全市家具企業進行摸底調查，建立企業監督管理信息數據庫；第二階段為2007年6月-7月，對全市家具企業開展專項檢查。第三階段為2007年8月到2008年，進行第二次家具監督抽查。 據北京市質量技術監督局的統計表明，目前全市有家具生產企業943家，總年產值約150億元，主要集中在大興、通州、朝陽、昌平、順義等地區。年產值達億元的企業僅10家，中小規模企業占到總量的80%。產品類別主要以木家具、軟體家具為主。 質量投訴較多，產品質量整體水平不穩定，產品質量監督抽查合格率不高；在京銷售的外埠家具質量良莠不齊，流通渠道復雜，無證人造板產品在家具生產中大量存在，為家具生產帶來質量隱患，是目前家具市場存在主要問題。 近年來家具質量問題成為投訴熱點，連續兩年位居產品投訴量排行的第二位。僅2006年12365投訴舉報中心接到家具投訴、咨詢案件共1714件。 北京市質量技術監督局宣布，對本次抽查出的不合格產品將向社會進行公告，加大媒體的暴光力度。同時北京市質量技術監督局還將與工商部門制定家具、人造板、膠粘劑不合格產品的退市機制。
家具身份證無人喝彩 家具質量投訴居高不下（2）
典型投訴案例一 ——家具污染引發白血病 去年4月，北京市某區的高先生，給讀高一的兒子買了一套色澤鮮艷、款式新穎的家具，作為激勵孩子考大學的禮物。在使用半年后，孩子出現頭暈、無力、發燒、無精打采、成績退步等現象。高先生趕緊帶孩子到醫院檢查，竟然查出孩子患上了白血病！經質量監督檢驗中心對家具檢測發現，家具板材中的甲醛含量超出國家標準四五倍是致使孩子患病的主要原因。 典型投訴案例二——名牌陷阱騙你沒商量 去年８月花了8000多元，從某知名品牌沙發專柜購買了一套牛皮沙發，沒想到，就是這套沙發給她增添了無盡的煩惱。剛用了不到半年，羅女士購買的“名牌”沙發就逐漸顯露出質量問題：沙發底架與扶手出現裂縫，大梁彎曲變形。于是，羅女士只能向該沙發售后服務管理部投訴。 典型投訴案例三 ——“紅木”家具金玉其外 讓田老先生感到氣憤的是，今年1月，他在一家大型家具市場花8500元購買了一套中式沙發，營業員說是紅木的，可搬回家不到一個月，田老人發現有一些小粉蟲不斷從沙發木頭內爬出。老人找到家具市場，要求廠家出具《家具使用說明》，廠家卻說，哪聽說過買家具還要什么說明書？買家具就憑你現場看、現場挑，出了問題是你使用不當造成的。田老人無奈只好向消協投訴。 針對家具投訴中暴露的問題，我們從業內人士的口中探出了一些“行業機密”：劣質板材“以次充好”甚至“貍貓換太子”是一些不法廠家慣常采用的手法。家具生產主要靠板材，質量較好的密度板與質次的刨花板每平方米能相差100元。有的廠商將普通木材放進化學藥品里浸泡，經過浸泡的木質變硬、變紅、還發亮，很像優質紅木，但化學成分卻殘留其中，對人體健康產生危害。有的生產者將劣質板材用在家具上的不明顯之處，那些外觀式樣看起來新穎的櫥、柜所使用的也僅是每張幾十元的普通板材，外面用膠粘上一層皮子，內側噴上一層油漆或粘上同樣的皮子，這樣一處理就變成高檔板材。還有些廠家抓住消費者喜歡名牌產品、進口產品的心理，自己制作諸如“中國知名品牌”、“消費者滿意品牌”、“綠色產品” 、“進口家具”等各種各樣的牌匾或幌子，不標名產品產地，高價出售劣質家具。對于上述種種市場陷阱，一般的消費者僅僅依靠看、摸、聞，很難辨別出家具質量的優劣。目前家具銷售模式大多采用看樣訂貨的方式，消費者買到的家具往往不是在商場看到的樣品，因此，消費者無法對實際購買產品中的有害物質是否超標進行檢測，更無法對廠家所用材料進行監控。 2004年10月，國家出臺了《家具使用說明》強制性標準，要求2004年10月1日以后生產的家具，出售時必須具備“使用說明書”，家具廠商特別要對家具材料、涂料中實際含有的有毒或放射性物質等控制指標給予說明，在家具產品出售時必須標明甲醛等有害物質的確切含量，如不標明甲醛含量或明示的甲醛含量不真實，將受到嚴厲處罰。這意味著今后消費者在選購家具時，可以明確了解家具材料的組成、有毒成分的含量。對于曾經飽受“毒家具”困擾的消費者來說，這一標準的出臺無疑為其帶來了福音。這個從維護消費者利益出發并可能導致中國家具市場重新“洗牌”，被中國家具協會秘書長、全國家具標準化委員會主任曹贏超稱為“對中國家具業的發展具有劃時代意義”的標準，其根本的出發點在哪里，它又是如何為廣大消費者和企業帶來實實在在好處的呢？記者專門采訪了該標準的提出者和起草人之一、北京家具協會標準化辦公室高級工程師招主任。招主任說：消費者的利益要受到保護，這個“使用說明標準”對家具的質量指標和各項內容有著詳細的規定，它的實施是家具生產廠家對消費者的一個承諾，也是消費者保護自己的一個憑證。另外，《家具使用說明書》的實施是從源頭上遏制了假冒偽劣家具的產生，這次強制標準的出臺，對于那些規范的品牌家具生產企業來說不存在什么問題，目前已有一些家具企業開始使用自己的“說明書”；而三無、劣質產品的生產廠家就要面臨巨大沖擊了，因為他們的產品達不到國家強制的技術標準，拿不出合格的“說明書”，只能關門歇業，從而沉重地打擊了“假冒偽劣” 產品。新標準的實施保證了市場的公平競爭，有利于優秀家具企業的成長和家具行業整體水平的提高。據他介紹，《家具使用說明書》標準最大的特點是提出了如何保障環保和健康。過去家具方面的標準主要涉及的是技術指標，但由于消費者對有害物質帶來的危害更加關注，反映也更強烈，因此環保和健康指標這次出現在新標準中。由此看來，新標準對保護消費者安全、健康，避免環境污染，防止使用不當造成家具損壞以及防止欺騙、保護消費者利益等方面都具有重要作用，既有利于我國整個家具行業的健康發展，更有利于消費者權益的保護。
家具身份證無人喝彩 家具質量投訴居高不下（1）
近幾年，由于家具產品合格率一直不甚理想，消費者有關家具質量的投訴更是居高不下。為從源頭遏制劣質家具進入市場，我國出臺了首部“家具使用說明強制性標準”，并且規定，自2004年10月起實行家具使用說明書制度，要求2004年10月1日后生產的家具產品，無論是進口家具還是國產家具，必須配上相關的“家具使用說明書”，否則不準進入市場。為了使這一制度切實得以順利執行，家具企業擁有一年的過渡期，也就是說，到2005年10月1日該標準將正式進入強制執行階段，屆時，市場上出售的所有家具都必須持有自己的身份證明。如今新標準公布已半年有余，這一新規定的實施情況如何？廠家、商家及消費者對此都有什么樣的反應？帶著這樣的問題《建材城HOMART》針對家具使用說明書的執行情況從政策層面、企業層面、市場層面、消費層面以及監管工作等方面展開了較為廣泛的調查與采訪。我們在采訪中發現，就目前情況看，新規定的實施仍然任重而道遠，在規范市場及企業行為，提高消費者自我保護意識方面，不管是政府相關職能部門還是具體到一個企業、一個消費者都還有很長的路要走。 《家具使用說明》中明確規定，市場上出售的家具必須具備使用說明，并且必須通過包裝、標牌、標簽、說明書等形式向消費者明示;家具名稱必須使用家具行業的常用名稱;必須明確說明家具用途和適用的環境條件，并根據家具特點給出結構、所用材料、性能、使用、保養等內容資料。經銷商在出售家具產品時，必須將家具材質、涂料實際含有的有毒或放射性物質等控制指標提供給消費者，家具產品如不標明甲醛含量或明示的甲醛含量不真實，商家將受到嚴厲處罰。 《家具使用說明》內容解讀 解讀一：甲醛含量 近兩年來，因家庭裝修或家具散發甲醛、苯等有害物質而引發的糾紛日益增多。室內環境的安全已成為消費者十分關注的問題。《家具使用說明》要求，今后家具商必須在包裝、標牌、標簽或說明書上明確標注甲醛等有害物質的確切含量，消費者可根據“說明書”判斷家具是否“健康”。如不標明甲醛含量，或明示的甲醛含量不真實，將受到嚴厲處罰。 解讀二：產地名稱 目前國內市場上銷售的很多進口品牌家具基本上實現了國產化，比進口家具成本相對較低，但這些家具在以進口品牌銷售時不標明產地，侵害了消費者的利益。 新標準規定，今后，家具銷售者提供的說明書中必須標明企業名稱、生產者名稱、進口代理商、經銷商名稱以及地址、郵編、電話等。此外，沒有中文說明或說明未達到新標準要求的進口家具將不能在中國市場銷售。 解讀三：安裝使用 家具說明書并非可有可無，家具的使用看似非常簡單，其實大有學問。且不說家具市場上材質和制造過程中存在的種種假冒偽劣、坑人害人現象，就是在使用和保養中不加注意，也都很容易對家具或者家具的使用者造成傷害。尤其現代家具在制作時要用到各種新材料、新工藝，普通消費者往往難以了解清楚，因此一份詳細的說明書能夠使消費者更自如地用好家具。新規定的出臺，使消費者可從“說明書”上了解到家具的安裝要領。一般家具產品都是商家送貨上門安裝的，但如果用戶以后需要自行移動，有了說明書上的安裝說明，用戶也可以自行操作。 解讀四：法律效力 新說明書具有法律效力。家具說明書上關于家具保養和使用注意事項的內容，一方面可以參考居住環境進行購買；另一方面也能盡量避免因使用和保養不當引起的糾紛，買到的家具一旦出現質量問題，或與廠家承諾的不相符，《使用說明書》將具有法律效力。因此，買家具前應認真閱讀家具產品說明書，留存說明書還可以作為消費糾紛舉證的有效依據。 政策：師出有名 據北京市12315投訴中心的公布，2004年度十大類投訴中，家具名列第四，總共有1047件。而在這些投訴中，由于家具的質量問題和家具造成的室內環境污染所引起的投訴占80%。 據調查，目前中國室內環境的主要污染源來自建筑、裝飾和家具，家具污染已經成為室內環境的主要污染源之一。家具造成的室內空氣中甲醛、苯、氨氣等有害物質嚴重超標，一些家具廠家使用的不合格人造板材、膠粘劑中含有大量的游離甲醛，沙發、床墊等軟性家具等使用的油漆和粘合劑也會造成苯污染。甲醛、苯、氨氣污染超標已嚴重影響了人們的身體健康，每年大約11萬人死于室內污染，成為不容忽視的無形殺手。
中小企業的家具質量投訴居高不下
北京市質量技術監督局發布的2006年“12365”產品質量申訴情況顯示：2006年家具質量投訴1685件，與上一年同期的1511件相比增長9%。家具氣味大，家具變形開裂，隱瞞家具真實材質等等往年投訴的熱點問題，仍然成為消費者反映的主要問題，家具抽屜、柜門開關不靈活，廠家不提供家具使用說明書等也成為消費者關注的主要問題。中小型企業的產品不能令人放心3·15前夕，北京市質量技術監督局對北京市30家生產企業的30種臥室家具產品進行了抽查，抽樣合格率為僅56.67%。其中甲醛含量超出標準值的有8家，超過標準值4倍的有兩家。“12365”投訴中心提醒消費者關注以下五種容易產生“問題家具”的原因：一是購買家具通常是在家具展銷場館看樣品以訂貨方式進行，送到家的產品質量、材質與樣品可能會有出入。二是展銷樣品廠家通常特殊關照，包括質檢報告（廠家送檢），加之展品在場館擺放一定時間，已經沒有氣味。但給消費者送貨到家的產品是按合同趕制的，因此，氣味嗆人的投訴屢屢發生。當找到廠家總被告知新家具都這樣，通通風就好了，一拖再拖。三是消費者對購買產品通常討價還價，當價格壓得過低，廠家就暗自從原材料上“找齊”，使用劣質板材和五金件。四是小生產廠家“以銷定產”，沒有木材烘干設備，沒有板材庫存，見了訂單現去采購，所以展品與實物無法統一。五是不提供家具使用說明書，躲避明示擔保責任。建材類質量投訴增長16%2006年建材產品質量投訴1620件，占總量的8％，與上一年1364件相比增長16%。其中比較集中的四大問題是：一是復合木地板、實木地板的起鼓、色差嚴重、開裂變形問題；二是油漆刷后不干，刷后脫落；三是板材甲醛含量超標，板材變形、開裂、起鼓；四是水暖管件、建筑陶瓷和建筑鋼材的以次充好。消費提醒：“12365”投訴中心提醒消費者購買建材時應提防以下幾種陷阱：一、低價陷阱。購買建材產品只求低價。一張品牌板材最低銷售價格應該在百元以上，而市場上的劣質板材其銷售價格僅為環保板材的一半，超低價格的劣質板材將對家裝行業和家具行業造成極大危害。二、假冒名牌。在一些非正規建材市場，不法建材商販專門為一些包工頭提供低價的“品牌”板坑害消費者利益。三、雜牌復合木地板質量問題比較突出，主要是貼牌產品、假冒產地產品，產品標識含糊，產品質量沒有保證等。
5類產品檢查結果公布 家具質量難如人意
今日，市質監局公布了去年眼鏡、窗、家具、水泥以及復混肥料等5類產品的檢查情況。其中，家具產品的質量較差，合格率僅為78.4%。其余四類產品合格率均在90%以上。 據了解，去年市質監局共定檢配裝眼鏡188批次，其中不合格13批次，合格率為93%。不合格項目 主要集中在球鏡頂焦度、光學中心、有效厚度等方面。窗產品的合格率為97%，主要問題是設計結構不合理和未嚴格執行生產工藝，造成產品不合格。此外，還有些廠家采用不合格的配件，造成產品的物理性能達不到標準規定。 水泥產品質量較好。去年市質監局共定檢水泥產品172批次，合格171批次，合格率達99.41%。盡管產品質量較好，但仍存在著工廠管理混亂，無技術人員，化驗室把關不嚴等問題。復混肥料質量也不差。不合格肥料主要是氯離子超標，原因是企業為了降低成本，在配料時故意多添加氯化鉀。 家具產品的質量不容樂觀。去年市質監局共定檢家具產品162批次，合格率為78.4%。不合格的主要原因是企業對原材料把關不嚴，如膠合板、細木工板等甲醛超標。此外，部分企業追求利潤，采用不合格的五金配件，造成產品力學性能達不到標準。
