地板O2O市場(chǎng)逐漸被開辟 企業(yè)需注重新生代用戶體驗(yàn)
目前，隨著地板市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，地板企業(yè)借助O2O謀得發(fā)展已經(jīng)成為市場(chǎng)上的常態(tài)現(xiàn)象。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，電子商務(wù)模式儼然成為緩解企業(yè)發(fā)展尷尬中的“救世主”，伴隨越來(lái)越多企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域展開布局，地板企業(yè)O2O的勝算又有多少呢? 新生代熱衷網(wǎng)購(gòu)為地板O2O開辟市場(chǎng) 時(shí)下，80、90后逐漸成為市場(chǎng)上的消費(fèi)主體，而新生代熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)特點(diǎn)也為地板企業(yè)開辟O2O市場(chǎng)提供了發(fā)展基礎(chǔ)。網(wǎng)購(gòu)并不是到現(xiàn)在才流行，前幾年就有不少商家入駐O2O平臺(tái)開啟了新時(shí)代的銷售渠道。但隨著社會(huì)生活水平的提高以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的商家開始致力于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售，家居建材行業(yè)也不例外。而作為正在轉(zhuǎn)型發(fā)展的板材行業(yè)自然不可能錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)。 對(duì)于年輕的新生代而言，網(wǎng)購(gòu)給他們提供了便利，使他們能夠更快更便宜的得到自己想要的商品。這確實(shí)是一種極其便利的非常火爆的購(gòu)物方式，這也是板材行業(yè)尋求發(fā)展的重要契機(jī)。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)商城，將幫助板材企業(yè)能夠在更廣的范圍里吸引到消費(fèi)者，也能夠更加快速的幫助企業(yè)調(diào)整發(fā)展的策略。 地板企業(yè)進(jìn)軍O2O需注重用戶體驗(yàn) 雖然O2O形式的購(gòu)物體驗(yàn)給了不少消費(fèi)者新鮮感，但同時(shí)也帶來(lái)了各種各樣的問題。最嚴(yán)重的就是網(wǎng)上購(gòu)物虛假性太高，讓消費(fèi)者傷透了心。為了解決這個(gè)問題，挽留消費(fèi)者的心，就必須增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，用更為可靠的實(shí)際體驗(yàn)來(lái)打消消費(fèi)者的疑慮。 通過網(wǎng)絡(luò)獲取資訊，再到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)地打樣，有了良好的用戶體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品有了足夠的認(rèn)識(shí)之后，下單就順理成章了。以此看來(lái)，時(shí)下板材企業(yè)必須以加強(qiáng)消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)為重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不斷進(jìn)步的時(shí)候，只有用時(shí)代自身的力量才能打敗沖擊在時(shí)代下的市場(chǎng)。對(duì)板材企業(yè)而言，只有利用好O2O模式，才能增加更多贏得發(fā)展商機(jī)的勝算。 在電子商務(wù)模式風(fēng)生水起的當(dāng)下，地板企業(yè)的發(fā)展也必須要結(jié)合時(shí)代趨勢(shì)進(jìn)行。在網(wǎng)購(gòu)愈發(fā)流行的市場(chǎng)上，地板企業(yè)進(jìn)軍O2O領(lǐng)域也需做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如此才能達(dá)到較為理想的發(fā)展。
板材企轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O勝算有多少？
眾所周知，O2O是21世紀(jì)不少行業(yè)征戰(zhàn)市場(chǎng)的重要武器。對(duì)板材企業(yè)而言，轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O也是板材企業(yè)尋求發(fā)展的福音。那么到底板材企業(yè)的O2O事業(yè)能走多遠(yuǎn)，勝算有多少呢？ 網(wǎng)購(gòu)更快更省更便利 網(wǎng)購(gòu)并不是到現(xiàn)在才流行，前幾年就有不少商家入駐O2O平臺(tái)開啟了新時(shí)代的銷售渠道。但隨著社會(huì)生活水平的提高以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的商家開始致力于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售，家居建材行業(yè)也不例外。而作為正在轉(zhuǎn)型發(fā)展的板材行業(yè)自然不可能錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)。 對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)購(gòu)給他們提供了便利，使他們能夠更快更便宜的得到自己想要的商品。這確實(shí)是一種極其便利的非常火爆的購(gòu)物方式，這也是板材行業(yè)尋求發(fā)展的重要契機(jī)。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)商城，將幫助板材企業(yè)能夠在更廣的范圍里吸引到消費(fèi)者，也能夠更加快速的幫助企業(yè)調(diào)整發(fā)展的策略。 時(shí)下增強(qiáng)體驗(yàn)很重要 雖然O2O形式的購(gòu)物體驗(yàn)給了不少消費(fèi)者新鮮感，但同時(shí)也帶來(lái)了各種各樣的問題。最嚴(yán)重的就是網(wǎng)上購(gòu)物虛假性太高，讓消費(fèi)者傷透了心。為了解決這個(gè)問題，挽留消費(fèi)者的心，就必須增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，用更為可靠的實(shí)際體驗(yàn)來(lái)打消消費(fèi)者的疑慮。 通過網(wǎng)絡(luò)獲取資訊，再到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)地打樣，有了良好的用戶體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品有了足夠的認(rèn)識(shí)之后，下單就順理成章了。以此看來(lái)，時(shí)下板材企業(yè)必須以加強(qiáng)消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)為重點(diǎn)。 中國(guó)木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不斷進(jìn)步的時(shí)候，只有用時(shí)代自身的力量才能打敗沖擊在時(shí)代下的市場(chǎng)。對(duì)板材企業(yè)而言，只有利用好O2O模式，才能增加更多贏得發(fā)展商機(jī)的勝算。 （本文屬中國(guó)木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！）
衣柜O2O變革：把握四大要求、發(fā)力移動(dòng)端
近年來(lái)，在發(fā)展電商的過程中，為了解決線上與線下之間的矛盾，O2O模式備受衣柜企業(yè)的關(guān)注。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，確保O2O模式達(dá)到預(yù)期效果，把握“四大要求”必不可少。除此之外，借力移動(dòng)端或能開創(chuàng)更廣闊的未來(lái)。 把握“四大要求”是關(guān)鍵 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，建材家居電商仍然有幾大問題難突破，一是線上線下利益沖突難以化解，二是實(shí)物體驗(yàn)仍然是產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵，三是物流成本高使得網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)增大。于是，一種能夠打破這些桎梏的新的電商模式————O2O應(yīng)運(yùn)而生。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的背景下，O2O對(duì)于傳統(tǒng)衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)重大變革，其有“四大要求”非常突出。 第一，要求衣柜企業(yè)經(jīng)營(yíng)以“用戶體驗(yàn)”為核心，衣柜產(chǎn)品銷售完成只是剛剛開始，后續(xù)的服務(wù)才是更重要的; 第二，要求衣柜企業(yè)聚焦自身“最核心的資源能力”，發(fā)力線下精銳的門店，對(duì)于質(zhì)量不好的門店等可以適度拋棄; 第三，要求衣柜企業(yè)注重“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)”，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上彰顯自己的品牌、展示自己的產(chǎn)品等，將自己的資源能力信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化; 第四，要求企業(yè)更加注重區(qū)域經(jīng)驗(yàn)與終端體驗(yàn)，用戶購(gòu)買產(chǎn)品后只是“銷售的開始”，企業(yè)要幫其安裝、助其維修保養(yǎng)等，線下的終端體驗(yàn)、安裝服務(wù)等越來(lái)越重要。 發(fā)力移動(dòng)端 開創(chuàng)新天地 過去，電商主要集中在PC端，然而，隨著智能手機(jī)等設(shè)備的廣泛普及，移動(dòng)端成為新的戰(zhàn)場(chǎng)。衣柜企業(yè)在O2O變革中，發(fā)力移動(dòng)端，或能開創(chuàng)新的天地。例如，當(dāng)下微信微店、口袋通等都有不少建材家居品牌進(jìn)駐。不過，值得注意的是，無(wú)論選擇何種拓展模式，傳統(tǒng)衣柜企業(yè)推進(jìn)O2O時(shí)都需要強(qiáng)化多渠道引流的作用，進(jìn)駐微商城時(shí)要考慮到商城的流量、招商政策、扶植政策等，自建電商平臺(tái)時(shí)要考慮到線下實(shí)體門店引流、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)引流等關(guān)鍵方面。 隨著電商發(fā)展日趨火熱，家具建材行業(yè)對(duì)O2O模式的探討相信會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)下需意識(shí)到“四大要求”的必要性，同時(shí)，也可以適當(dāng)把眼光放在移動(dòng)端等更廣闊的層面。
衣柜企業(yè)O2O模式陷尷尬局面 原因何在?
在網(wǎng)購(gòu)成為重要消費(fèi)習(xí)慣的背景下，最近兩年越來(lái)越多的衣柜企業(yè)走上了電商之路。除此之外，不少企業(yè)也認(rèn)識(shí)到線上線下之間的沖突，因此紛紛將目光瞄準(zhǔn)O2O模式。不可否認(rèn)，O2O模式為衣柜企業(yè)帶來(lái)了福音，但是根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況來(lái)看，目前衣柜企業(yè)O2O模式處于尷尬局面。那么，究竟是什么原因?qū)е碌? 衣柜電商運(yùn)營(yíng)體系不合理 O2O概念的出現(xiàn)，讓遭受電商沖擊之苦的傳統(tǒng)衣柜企業(yè)找到了救命稻草。那么，企業(yè)的具體著力點(diǎn)放在哪兒?據(jù)悉，傳統(tǒng)以線下為主的企業(yè)幾乎把關(guān)注點(diǎn)都放在了引流上，既然電商搶走了店面的人流，那么用O2O的手段再引回來(lái)。可一段時(shí)間之后發(fā)現(xiàn)，非但消費(fèi)者不領(lǐng)情，就連線下的經(jīng)銷商和線上的電商團(tuán)隊(duì)都不愿意這樣操作。其實(shí)，根本原因在于引流只是O2O的一種操作手段，如果不能理清整個(gè)產(chǎn)品和渠道體系，O2O引流只能是把消費(fèi)者從一個(gè)購(gòu)物渠道引到另一個(gè)購(gòu)物渠道，降低了消費(fèi)者的購(gòu)物便利，激化了渠道之間的利益沖突。 傳統(tǒng)與O2O組織關(guān)系難平衡 線下資源既是O2O建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，也是劣勢(shì)，處理不好反而成為包袱。有些衣柜企業(yè)為了減輕O2O建設(shè)中線下資源可能會(huì)產(chǎn)生的負(fù)面影響，將O2O作為一個(gè)獨(dú)立的組織拆分出來(lái)，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。此種方式在一定程度上解決了O2O建設(shè)中存在的歷史包袱問題，但新問題也隨之而來(lái)。依靠不完整的資源體系建設(shè)的新O2O模式往往難以獨(dú)立健康發(fā)展，需要大量的資源扶持，而資源提供方往往為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門，這意味著傳統(tǒng)部門需要為一個(gè)新部門輸血，而其又會(huì)反過來(lái)?yè)寠Z傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。隨著扶持力度的加大，其間的博弈也越發(fā)明顯，缺少輸血的O2O業(yè)務(wù)往往由于無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展，最后不得不走向失敗。 思維模式具有傳統(tǒng)性 事實(shí)上，無(wú)論是線上還是線下，最終都是要直面消費(fèi)人群的需求。傳統(tǒng)衣柜企業(yè)雖然已經(jīng)在線下耕耘多年，但這也僅僅是完成了企業(yè)初期階段的必修課而已。一旦面對(duì)新的事物和市場(chǎng)形勢(shì)轉(zhuǎn)型的壓力，就會(huì)顯得過于亦步亦趨，像個(gè)歷經(jīng)滄桑的老人。傳統(tǒng)衣柜企業(yè)要玩轉(zhuǎn)020，就要徹底轉(zhuǎn)變固有的思維模式，不照搬別人，不盲目跟隨。找準(zhǔn)切入點(diǎn)才是獲取這場(chǎng)行業(yè)革命勝利的關(guān)鍵。如今的傳統(tǒng)衣柜企業(yè)電商的市場(chǎng)份額仍然微乎其微，進(jìn)軍電商更多的還是一種試水。關(guān)于電商的具體運(yùn)營(yíng)策略也沒有明確化。這樣看來(lái)，經(jīng)歷那么多挫折，走再多彎路都不奇怪。只有在明確自己的定位后，深切著眼于消費(fèi)者的實(shí)際需求，練好自己的內(nèi)功，才能走向未來(lái)，而不是看上去很美。 立足互聯(lián)網(wǎng)這塊“沃土”，電子商務(wù)獲得了快速發(fā)展，衣柜企業(yè)若想借O2O模式，搶占電商市場(chǎng)份額，亟需解決上述三大問題。
O2O成櫥柜企業(yè)商業(yè)變革的重要模式
2015年，電子商務(wù)的發(fā)展猶如颶風(fēng)一樣勢(shì)不可擋，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛踏上電商“征程”，櫥柜企業(yè)“觸電”已是大勢(shì)所趨，經(jīng)過不少企業(yè)的摸索探尋發(fā)現(xiàn)，O2O模式能整合市場(chǎng)資源，實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)結(jié)合，O2O已成為適應(yīng)當(dāng)前商業(yè)模式變革的重要模式。 櫥柜企業(yè)“觸電”已是大勢(shì)所趨 隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)如火如荼的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)均遭受電商的沖擊，櫥柜行業(yè)由于其特殊性，目前影響并沒有表現(xiàn)得特別大，正因?yàn)槿绱耍瑱还耠娚袒氖袌?chǎng)反而更吸引各方的注意。與很多行業(yè)一樣，櫥柜電商行業(yè)在贏得了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可后，也迎來(lái)了高速發(fā)展階段，就以往的經(jīng)驗(yàn)而言，此時(shí)不少電商企業(yè)會(huì)加快發(fā)展步伐，但這很容易導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量下降，最終招來(lái)消費(fèi)者的投訴，讓本來(lái)經(jīng)營(yíng)有序的業(yè)務(wù)陷入困境。 O2O模式成櫥柜電商發(fā)展可取渠道 O2O模式是櫥柜市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，這是經(jīng)過不少做過電商的企業(yè)摸索而得出的結(jié)論，在自由的互聯(lián)網(wǎng)世界里，為客戶著想的傳統(tǒng)櫥柜企業(yè)一定會(huì)大有可為，因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，櫥柜企業(yè)才有可能將交易做到全世界。O2O的優(yōu)勢(shì)就在于，它能將線上與線下商務(wù)機(jī)會(huì)完美結(jié)合，便于交易、發(fā)貨、全程跟蹤及資源整合。開啟O2O交易平臺(tái)，不但能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)商品、庫(kù)存、訂單數(shù)據(jù)以及顧客信息等相關(guān)整體資源的把控，同時(shí)把網(wǎng)店與實(shí)體店完美對(duì)接，讓消費(fèi)者在線上享受優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身、配套的服務(wù)。 品質(zhì)與服務(wù)是O2O發(fā)展最根本的DNA 品質(zhì)是產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，成功離不開高品質(zhì)的產(chǎn)品;同時(shí)，服務(wù)也是成功的關(guān)鍵之一。“質(zhì)量為根，立足市場(chǎng);服務(wù)為本，善待顧客”，在品質(zhì)為王的時(shí)代，消費(fèi)者越發(fā)重視櫥柜產(chǎn)品的性價(jià)比，而產(chǎn)品的品質(zhì)正是櫥柜企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。櫥柜企業(yè)應(yīng)該重視櫥柜品質(zhì)的投入，加上強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，研發(fā)符合消費(fèi)者需求的櫥柜產(chǎn)品，再輔之以完善的售后服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中牢牢抓住消費(fèi)者的心。在櫥柜O2O市場(chǎng)一片喜人的形勢(shì)之下，櫥柜企業(yè)若能做好本職工作，更用心地服務(wù)客戶就可以更好地融入這塊市場(chǎng)，并在這個(gè)大蛋糕中分得一杯羹。因?yàn)椋瑱C(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人，同樣，也只留給有準(zhǔn)備的企業(yè)。
O2O打開地板市場(chǎng)新局面 企業(yè)協(xié)調(diào)線下工作尤為關(guān)鍵
時(shí)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)模式在各行各業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)愈發(fā)明顯，對(duì)于在國(guó)內(nèi)發(fā)展了近三十年的地板行業(yè)而言同樣也不例外。目前，越來(lái)越多的地板企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的動(dòng)作越來(lái)越多，也彰顯著電商模式公認(rèn)的發(fā)展?jié)摿Α１M管互聯(lián)網(wǎng)模式存在諸多優(yōu)勢(shì)，但地板企業(yè)也需認(rèn)清形勢(shì)。 地板企業(yè)發(fā)展電商具備諸多有利條件 根據(jù)最新發(fā)布的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告數(shù)據(jù)指出，2015年O2O市場(chǎng)有望迎來(lái)一次爆發(fā)式的發(fā)展，預(yù)計(jì)突破5.99萬(wàn)億元。在如此勁爆的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，各個(gè)行業(yè)都希望能夠分一杯羹，地板行業(yè)自然也不例外。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓眾多商家看到了發(fā)展的可能性。于是，一時(shí)間O2O似乎成為一個(gè)企業(yè)現(xiàn)代化的代名詞。 作為傳統(tǒng)行業(yè)，地板行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)間的障礙似乎不小。一方面是傳統(tǒng)觀念使然，同時(shí)，其大宗產(chǎn)品的屬性更為重要。如開頭所說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠創(chuàng)造任何可能性，就在人們對(duì)地板電商不看好之際，其銷售數(shù)據(jù)卻讓人大吃一驚。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售的火爆有其必然性。現(xiàn)在地板的消費(fèi)群體以80后、90后為主，他們的互聯(lián)網(wǎng)思維讓各行各業(yè)都受益匪淺。 地板企業(yè)發(fā)力O2O還需注重線下工作開展 如果說(shuō)線上交易為行業(yè)發(fā)展打開了一扇窗，那么完善的線下展示則為行業(yè)實(shí)實(shí)在在地打開了一扇門。地板行業(yè)的重中之重仍然是線下體驗(yàn)，線上交易是其重要的補(bǔ)充。盡管目前網(wǎng)絡(luò)銷售十分火爆，但線下市場(chǎng)依然是主力軍，這主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)地板的不確定性造成的。由于物流或者網(wǎng)絡(luò)顯示問題等不可避免的因素，在購(gòu)買的過程中，貨物一旦出現(xiàn)問題，退換會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，這也是現(xiàn)下很多消費(fèi)者不選擇網(wǎng)購(gòu)的直接原因。 如何解決售后閉環(huán)的劣勢(shì)，是目前涉足互聯(lián)網(wǎng)的地板企業(yè)所亟須解決的問題。現(xiàn)在看來(lái)，只有搭建網(wǎng)絡(luò)與線下展示的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)才能有效地解決這一問題，通過改善物流，將線上線下以及廠商聯(lián)系在一起，形成一個(gè)線上接受反饋、線下協(xié)調(diào)溝通、廠家直接派送的售后閉環(huán)，才能提高地板O2O企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 因此，對(duì)于地板企業(yè)而言，盡管電商模式存在巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ窃趨f(xié)調(diào)線上線下各方面問題上，企業(yè)仍需付出更多的精力，唯有平衡好線上線下的利益分配，才能最終達(dá)到較為理想的發(fā)展效果。
家具觸“網(wǎng)”：O2O訂制受追捧
好的家具，是輕奢的一部分，代表著現(xiàn)代生活的品質(zhì)和細(xì)節(jié)。在中國(guó)這個(gè)龐大的家具市場(chǎng)上，曾幾何時(shí)，在很多傳統(tǒng)領(lǐng)域所向披靡的電商卻難以占領(lǐng)家居領(lǐng)域。畢竟，從產(chǎn)品體驗(yàn)到物流運(yùn)送，從上門安裝到售后服務(wù)，家具觸“網(wǎng)”的困難都比很多傳統(tǒng)行業(yè)大。 不過，大勢(shì)難逆。近兩年，家具電商還是以另辟蹊徑的方式逐步火熱起來(lái)。相比于宜家等傳統(tǒng)家具大賣場(chǎng)，網(wǎng)購(gòu)家具、乃至利用跨境電商和O2O方式訂制家具，成為流行時(shí)尚的一部分。“美國(guó)的圖紙，英國(guó)的店，越南的工廠，澳大利亞的船……在互聯(lián)網(wǎng)上輕松點(diǎn)擊，幾個(gè)月后，一個(gè)奢侈的訂制家具可能會(huì)擺在你的客廳。” 家具也是輕奢品 2015年中國(guó)經(jīng)濟(jì)最顯著的特點(diǎn)，無(wú)疑是“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮來(lái)襲，就連一向被視為電商難以攻克的家具領(lǐng)域，也大有被互聯(lián)網(wǎng)化傾向。 周迪在家具購(gòu)買方面，一直走在時(shí)尚前沿。很早以前，她就是宜家的擁躉。當(dāng)時(shí)，她時(shí)常去逛宜家，并帶回來(lái)一件件簡(jiǎn)潔明快的家具，從大衣柜到小被單，乃至臺(tái)燈、衣架等，北歐家居風(fēng)格讓她的生活賞心悅目。 不過，近一兩年來(lái)周迪發(fā)現(xiàn)，雖宜家依然代表著一種舒適的生活方式，但在買家具時(shí)，她和她的朋友們已不太想再買宜家的家具和家居用品。“現(xiàn)在工作節(jié)奏比較快，周末有時(shí)間了，也想在家好好休息，沒有動(dòng)力再跑去南城或北城的宜家店了。”周迪說(shuō)，“當(dāng)然，另一個(gè)重要的原因還是家具電商越來(lái)越方便，而且還是一種很時(shí)髦的方式。” 今年夏天，周迪搬新家，在這間近百平方米的房子中，電商平臺(tái)成了她入手家具的主要來(lái)源。“幾乎所有大件家具都是網(wǎng)上買的，例如一件中式水曲柳實(shí)木衣柜，我在網(wǎng)上花了9800元買到，算是比較實(shí)惠的價(jià)格，在實(shí)體店買可能還得貴上三四千。” 除購(gòu)買方便，在周迪看來(lái)，依靠電商平臺(tái)選購(gòu)家具，挑選的空間也瞬間被擴(kuò)大了許多。在幾個(gè)知名電商平臺(tái)上，可供選擇的家具產(chǎn)品可能有幾十萬(wàn)種之多，相比之下，即便如宜家一樣占地面積大、自成一體的實(shí)體店，可供挑選的產(chǎn)品也比較有限。 “好的家具也是輕奢生活的一部分，我們?cè)谶x擇家具時(shí)，也是在選擇其背后蘊(yùn)含的品位。在電商平臺(tái)上，既可以選擇斯堪的納維亞風(fēng)格，又能買到傳統(tǒng)中式的，甚至還有十分后現(xiàn)代的家具等，比較契合我們對(duì)裝修一體化的需求。” O2O訂制日趨成熟 其實(shí)，隨著生活水平不斷提高，家居成為一個(gè)不斷壯大的市場(chǎng)。中國(guó)建筑(6.50, -0.02,-0.31%)裝飾協(xié)會(huì)發(fā)布的《2014年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2014年中國(guó)人在家具和家居飾品上的消費(fèi)大約在8000億元。因此，即便是宜家，其2015財(cái)年(2014年9月到2015年8月底)在中國(guó)的銷售額達(dá)到105億元，占比也十分小。 這給電商極大發(fā)展空間。一些家居電商也取得很大成功，關(guān)鍵就在于其打造全渠道交易閉環(huán)。例如，天貓家裝O2O分階段交易線上支付(定金)線下體驗(yàn)成交，線下客戶端交易反哺線上流量，從線上到線下再到線上，實(shí)現(xiàn)新的交易渠道。 在國(guó)外，家具電商O2O模式已日趨成熟。其中，英國(guó)高端家具電商Made無(wú)疑是其中的佼佼者。資料顯示，2010年，Made.com在倫敦誕生，公司致力于用跨境電商和O2O做宜家升級(jí)版。只用短短4年時(shí)間，該公司銷售額就達(dá)到4280萬(wàn)美元，目前正在歐洲快速擴(kuò)張。 Made在成本控制方面做到極致。據(jù)《華麗志》報(bào)道，Made.com請(qǐng)來(lái)眾多設(shè)計(jì)師操刀設(shè)計(jì)家具樣品，由顧客挑選最心儀的設(shè)計(jì)，下單后在中國(guó)和越南等生產(chǎn)成本較低的國(guó)家進(jìn)行制作，最后通過海路運(yùn)送到顧客家中，從下單到收貨，全過程長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月之久。盡管如此，由于店鋪和倉(cāng)儲(chǔ)方面節(jié)約大量成本，客戶僅需支付傳統(tǒng)高端家具店三分之一的價(jià)格，就能買到質(zhì)量過關(guān)的斯堪的納維亞風(fēng)格家具，這種看似緩慢但性價(jià)比頗高的方式在英國(guó)市場(chǎng)漸受歡迎，尤其受到中產(chǎn)家庭追捧。 據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，整體定制家具是行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，在消費(fèi)方式和消費(fèi)形態(tài)上，市場(chǎng)對(duì)整套且具有個(gè)性的方案需求會(huì)越來(lái)越高。
O2O家裝時(shí)代來(lái)臨 家居建材企業(yè)如何家裝利潤(rùn)最大化？
目前，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展使得其在傳統(tǒng)家居建材領(lǐng)域的運(yùn)用愈發(fā)廣泛。除了“互聯(lián)網(wǎng)+”這一熱詞逐漸得到拓展以外，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的其他運(yùn)用范圍也開始被逐漸放大。時(shí)下，伴隨“一站式”購(gòu)物需求的愈發(fā)凸顯，互聯(lián)網(wǎng)家裝逐漸成為當(dāng)下市場(chǎng)上的主流方向。 互聯(lián)網(wǎng)家裝成為家居建材市場(chǎng)常態(tài) 2015年，中國(guó)家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)風(fēng)起云涌，達(dá)到了一個(gè)蓬勃發(fā)展的高潮期。新興互聯(lián)網(wǎng)家裝大行其道，與傳統(tǒng)家裝企業(yè)操戈相向，搶食億萬(wàn)家裝市場(chǎng)份額。以至于在傳統(tǒng)家裝行業(yè)中，無(wú)數(shù)人大呼“狼來(lái)了”。面對(duì)新興的互聯(lián)網(wǎng)家裝，傳統(tǒng)裝修出路何在?無(wú)數(shù)傳統(tǒng)家裝企業(yè)也開始了自己升級(jí)轉(zhuǎn)型之路，或夯實(shí)產(chǎn)品，增強(qiáng)服務(wù)，或積極轉(zhuǎn)型主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，一時(shí)間，眾多傳統(tǒng)家裝企業(yè)動(dòng)作頻頻，也讓業(yè)內(nèi)看到了傳統(tǒng)家裝公司在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代逆襲的迫切愿望。 自去年以來(lái)，國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)上就出現(xiàn)眾多打著“互聯(lián)網(wǎng)家裝”旗幟的公司，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”開始成為家裝行業(yè)的一大新詞。諸如愛空間、房天下、百變加、幸福億家、天貓家裝等號(hào)稱“互聯(lián)網(wǎng)家裝”品牌在行業(yè)內(nèi)陸續(xù)掀起了一波波討論與期待。 有業(yè)內(nèi)人士指出，與傳統(tǒng)家裝公司想比，目前市場(chǎng)上的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司多以“高性價(jià)比”套餐招攬客戶，并輔以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將信息比較清晰地展示在網(wǎng)頁(yè)上，比如合作品牌、裝修流程、套餐所含內(nèi)容、付款方式等，即便是不懂裝修流程的消費(fèi)者，通過瀏覽各網(wǎng)頁(yè)，也基本能大致判斷裝修總價(jià)，使消費(fèi)者在獲取信息以及支付等方面感到便捷。 O2O家裝需要企業(yè)能夠打動(dòng)消費(fèi)者 目前，在市場(chǎng)大環(huán)境下，幾乎所有的主流家裝品牌都在改變，向自己開刀，倒逼企業(yè)改變，為提升口碑和信任度，花費(fèi)了時(shí)間和精力。互聯(lián)網(wǎng)家裝推出的標(biāo)志性產(chǎn)品主要就是追求簡(jiǎn)單、極致，按平米計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品的代表，傳統(tǒng)家裝公司也紛紛推出自己的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品，并搭配高品質(zhì)附加值，意圖打動(dòng)消費(fèi)者。 面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝浪潮大舉來(lái)襲，總部位于成都的生活家家居與天貓家裝達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同探索傳統(tǒng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)家裝的融合以及O2O發(fā)展，通過創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)提升，杜絕裝修亂象，為消費(fèi)者提供真正的安全省心家裝體驗(yàn)。“家裝電商手段，能夠倒逼傳統(tǒng)價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)”，生活家董事長(zhǎng)白杰表示，雙方合作是發(fā)展之必然，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更方便、更快捷、更體貼的服務(wù)，打造更透明的家裝市場(chǎng)。 在互聯(lián)網(wǎng)家裝不斷沖擊傳統(tǒng)家裝的過程中，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)而言，值得借鑒的是，利用互聯(lián)網(wǎng)打破裝修過程中的信息不對(duì)稱性，加強(qiáng)時(shí)時(shí)溝通，治愈行業(yè)頑疾，使得資源利用最大化。對(duì)于地板等家居建材企業(yè)而言，在進(jìn)軍O2O家裝的過程中，企業(yè)也需要合理利用資源，找到迎合消費(fèi)需求的最佳結(jié)合點(diǎn)。
看一個(gè)紅木家具O2O如何實(shí)現(xiàn)寒冬下的逆襲！
賣包子的，掛靠一個(gè)外賣App，成了包子O2O；洗腳按摩的，搞一個(gè)App，就是上門按摩O2O。缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，僅靠搭建一個(gè)對(duì)接資源與需求的平臺(tái)，就做起了互聯(lián)網(wǎng)新貴的美夢(mèng)。尤其在資本熱錢的追捧之下，飄飄然高舉高打者如雨后春筍。今年下半年，大環(huán)境遇冷，資本緊縮，O2O燒錢大戰(zhàn)拉上“急剎”。退潮之后，才知道誰(shuí)在裸游，一連串O2O死亡名單應(yīng)接不暇。突如其來(lái)的行業(yè)寒冬，也引發(fā)創(chuàng)業(yè)者回歸冷靜——O2O創(chuàng)業(yè)難道只是偽命題？浙江東陽(yáng)，中國(guó)最大的紅木家具制造加工之都，一家名為美家居的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，號(hào)稱打造中國(guó)最大的紅木家具O2O交易平臺(tái)，項(xiàng)目創(chuàng)立伊始便獲得新青年資本天使投資。不僅沒有受到“O2O寒冬”影響，反而在線下大步快跑，成立半年時(shí)間，線下實(shí)體店發(fā)展200余家。瘋狂的紅木紅木家具第一次走紅，是在上個(gè)世紀(jì)80年代，著名文物專家王世襄出版了兩本“明式家具書”之后，掀起全國(guó)對(duì)紅木家具的熱捧。香港商人嗅覺敏銳，帶頭從海南起，像梳頭發(fā)一樣，從南至北把民間明清家具幾乎一掃而光。而內(nèi)陸商人也抓住了市場(chǎng)風(fēng)向，一時(shí)間全國(guó)興起了上萬(wàn)家紅木家具廠，紅木家具的消費(fèi)市場(chǎng)由此正式打開。2008年之前，紅木家具市場(chǎng)增長(zhǎng)平穩(wěn)，但隨著國(guó)家調(diào)控，房地產(chǎn)市場(chǎng)爆發(fā)，家具需求隨之拉升，紅木家具市場(chǎng)需求驟然增大。加之環(huán)球金融危機(jī)影響，紅木家具保值增值的屬性凸顯，一時(shí)間成為市場(chǎng)寵兒。“火上澆油”的是，2013年6月，新《瀕危野生動(dòng)植物國(guó)際貿(mào)易公約》生效，包括俗稱老撾紅酸枝的五種紅木樹種被列入貿(mào)易限制。國(guó)內(nèi)的紅木家具原材料依靠進(jìn)口，原材料進(jìn)口受制，直接導(dǎo)致國(guó)內(nèi)紅木行情暴漲，“炒紅木”之風(fēng)在全國(guó)迅速蔓延。更有甚者，通過銀行貸款、民間借貸大肆收購(gòu)紅木囤積居奇，導(dǎo)致市場(chǎng)有價(jià)無(wú)市，紅木家具行情旺到了頂峰。泡沫總有破裂的時(shí)候。紅木家具價(jià)格一度被炒至高于正常價(jià)格幾倍以上，直接導(dǎo)致市場(chǎng)消費(fèi)需求萎縮。尤其是“國(guó)八條”出臺(tái)后，三公消費(fèi)吃緊，此前紅木家具的重要大客戶群體流失。由于許多紅木廠家大躍進(jìn)式發(fā)展，背負(fù)不少借貸，消費(fèi)市場(chǎng)遇冷觸發(fā)資金鏈斷裂，紅紅火火的紅木家具市場(chǎng)驟時(shí)掀起血雨腥風(fēng)，大洗牌正式開始。虛假的繁榮“此前紅木家具的繁榮，不是靠業(yè)內(nèi)企業(yè)自身實(shí)力提升的推動(dòng)，而是受家居市場(chǎng)井噴行情拉動(dòng)下的虛假繁榮。”在美家居CEO王永信看來(lái)，盡管紅木家具市場(chǎng)發(fā)展了二十多年，但依然處于野蠻發(fā)展?fàn)顟B(tài)。生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商管理經(jīng)營(yíng)水平粗放，“作坊式生產(chǎn)”、“前店后廠”等八九十年代的模式在東陽(yáng)依然隨處可見。此次紅木家具暴漲暴跌，正是行業(yè)發(fā)展不規(guī)范下羸弱狀態(tài)的必然結(jié)果。創(chuàng)辦美家居之前，王永信曾在東陽(yáng)最大的紅木家具企業(yè)擔(dān)任市場(chǎng)總監(jiān)，將企業(yè)從一年8個(gè)億的銷售做到了30個(gè)億的規(guī)模，在見證行業(yè)起伏的同時(shí)，也深知行業(yè)內(nèi)深藏的隱患。在大眾消費(fèi)市場(chǎng)，紅木家具向來(lái)水深。由于商品單價(jià)高，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致許多消費(fèi)者想買但不敢買，敢買又不會(huì)買。同樣一個(gè)廠家生產(chǎn)的紅木家具，在不同的經(jīng)銷商手中價(jià)格可能差異巨大。而且，一旦買賣成交，商家就再不會(huì)對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，三包、退還之類的服務(wù)條款在紅木家具市場(chǎng)只是一個(gè)傳說(shuō)。價(jià)格能否透明統(tǒng)一，品質(zhì)工藝是否貨真價(jià)實(shí)，售后服務(wù)能否健全，這三大問題是目前紅木家具行業(yè)發(fā)展遭遇的瓶頸，同時(shí)也成為了王永信創(chuàng)辦美家居的契機(jī)。紅木家具O2O紅木家具在消費(fèi)市場(chǎng)暴露的問題只是表面病癥，而真正的病灶在于生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷商的混亂合作體系。傳統(tǒng)的紅木家具經(jīng)銷體系中，經(jīng)銷商提前向廠家打款訂貨，廠家收到錢后再去購(gòu)買原材料然后加工生產(chǎn)，經(jīng)銷商可以用廠家的品牌，也可以用自己的品牌。廠家只關(guān)心生產(chǎn)，經(jīng)銷商只關(guān)心銷售，映射到消費(fèi)市場(chǎng)便是門店之間互相爭(zhēng)利，商家與顧客之間爾虞我詐，市場(chǎng)秩序缺乏有效統(tǒng)一的管控，品牌信任難以建立。在生產(chǎn)廠家這一端，美家居挑選優(yōu)質(zhì)廠家入駐，取得網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家代理權(quán)與最低價(jià)格采購(gòu)商品的權(quán)限；在經(jīng)銷商這一端，采取合伙人機(jī)制，美家居合伙人在線下統(tǒng)一采用美家居品牌形象裝修，在線上平臺(tái)統(tǒng)一訂貨。美家居的紅木家具O2O模式正是搭建了一個(gè)規(guī)范對(duì)接經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家的平臺(tái)，通過對(duì)B端生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷商進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)C端市場(chǎng)的規(guī)范與掌控，不是想象中簡(jiǎn)單的“網(wǎng)上下單買紅木家具，線下實(shí)體店體驗(yàn)取貨”。看似高舉高打的平臺(tái)戰(zhàn)略，實(shí)則是紅木家具行業(yè)目前唯一的出路。從商業(yè)模式上來(lái)看，美家居不只是一個(gè)簡(jiǎn)單對(duì)接經(jīng)銷商與廠家的掮客。美家居掌握了大量的生產(chǎn)訂單與銷售渠道，利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)最大化降低成本，解決傳統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)格混亂的難題。在解決產(chǎn)品品質(zhì)方面，美家居與國(guó)內(nèi)紅木檢測(cè)唯一國(guó)家認(rèn)定機(jī)構(gòu)南京林業(yè)大學(xué)簽訂合作協(xié)議，任何一件對(duì)外出售的紅木家具，都會(huì)貼有南京林業(yè)大學(xué)的檢測(cè)證書，解決了消費(fèi)者真假難辨的難題，幫助終端經(jīng)銷商建立市場(chǎng)信任。另外，美家居合伙人機(jī)制使得對(duì)終端門店具備了絕對(duì)掌控權(quán)，基于平臺(tái)實(shí)現(xiàn)紅木家具售后30天包退還的服務(wù)機(jī)制，幫助經(jīng)銷商分擔(dān)售后服務(wù)的包袱。紅木金融對(duì)于生產(chǎn)廠家，加入美家居平臺(tái)，就意味著擁有穩(wěn)定的訂單供給；對(duì)于經(jīng)銷商，成為美家居合伙人，則保證了進(jìn)貨的品質(zhì)與低價(jià)；對(duì)于消費(fèi)者，由于美家居對(duì)經(jīng)銷商合伙人具有掌控能力，線下的價(jià)格回歸合理，商品品質(zhì)與售后得到了保障。此外，傳統(tǒng)的紅木家具多為明清款式，對(duì)于80、90后新生代消費(fèi)而言，樣式過于老舊，美家居整合設(shè)計(jì)師資源，推出“新中式”紅木家具，推動(dòng)紅木家具市場(chǎng)的升級(jí)迭代，打造“年輕人的紅木”。美家居經(jīng)銷商在平臺(tái)的進(jìn)貨價(jià)與商品出廠價(jià)完全一致，平臺(tái)不會(huì)抽取一分錢，因?yàn)樵谕跤佬诺囊?guī)劃中，美家居的盈利點(diǎn)不在于交易抽成，而是后期的金融衍生產(chǎn)品。美家居第一階段的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)線下經(jīng)銷商的整合；第二階段進(jìn)軍紅木家具后市場(chǎng)，依托線下門店建立二手紅木家具價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)，打造二手紅木家具O2O交易平臺(tái)；第三個(gè)階段，依托紅木的保值與增值屬性，打造紅木家具的指數(shù)交易平臺(tái)，賦予平臺(tái)理財(cái)功能，實(shí)現(xiàn)大宗商品的金融衍生服務(wù)。嚴(yán)格意義上講，美家居不止是紅木家具行業(yè)的一個(gè)攪局者，如同淘寶對(duì)于傳統(tǒng)零售的意義，美家居完成的是對(duì)整個(gè)紅木家具市場(chǎng)的升級(jí)重塑。成立半年時(shí)間，在未做任何宣傳推廣的情況下，美家居線下合伙人自然發(fā)展到了兩百余家，幾乎所有的合伙人都是傳統(tǒng)的紅木家具經(jīng)銷商出身。 在王永信看來(lái)，這種情況在意料之中：“對(duì)于傳統(tǒng)紅木家具從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，美家居模式的先進(jìn)性顯而易見，你說(shuō)了，他們便懂了”。
O2O形成雙“線”聯(lián)動(dòng) 木門企業(yè)才能借電商起飛
在早幾年前提起網(wǎng)絡(luò)銷售，很多家居建材企業(yè)恐怕還不是十分重視，但電商發(fā)展到如今，已經(jīng)被一眾企業(yè)奉為圭臬，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴儼然已經(jīng)席卷了各行各業(yè)。固然，木門等線上實(shí)體店的業(yè)績(jī)相對(duì)往年是不夠樂觀，但實(shí)體店仍然木門企業(yè)業(yè)績(jī)的主要來(lái)源。因此，木門企業(yè)要借助電商起飛，關(guān)鍵還在于實(shí)現(xiàn)線上和線下的聯(lián)動(dòng)。 線上消費(fèi)習(xí)慣逐漸形成 雙十一電商大促的余溫猶在時(shí)，雙十二就再度來(lái)襲。而家居促銷以電商形式的呈現(xiàn)，已經(jīng)比賣場(chǎng)里更熱鬧，廣大業(yè)主似乎也習(xí)慣了在電商平臺(tái)比價(jià)或購(gòu)買。電商之于木門等家居企業(yè)，再也不是食之無(wú)味的雞肋。 因?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展遇冷，家居傳統(tǒng)渠道客流量驟減已是業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)知。業(yè)內(nèi)人士分析，客戶總量是不變的，變的是客戶群體的構(gòu)成，表現(xiàn)為消費(fèi)群體日益年輕化。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前約有1.2億的PC端消費(fèi)者、1.5億的移動(dòng)端消費(fèi)者。而以80后、90后為主力的消費(fèi)人群，更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，或者至少要先在網(wǎng)上比較、查閱，再下線購(gòu)買。“現(xiàn)在很多業(yè)主來(lái)店里都會(huì)拿著手機(jī)，直接指著網(wǎng)上旗艦店里的商品向我們?cè)儍r(jià)。”不少木門品牌的營(yíng)業(yè)員如是表示。 線上+線下運(yùn)營(yíng)才是王道 實(shí)際上，電商發(fā)展給木門企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是利好。目前，雖然木門市場(chǎng)上“觸電”的企業(yè)越來(lái)越多，但因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)并不如實(shí)體店周全，再加上產(chǎn)品質(zhì)量不一定有保障，低價(jià)已經(jīng)不再是吸引消費(fèi)者的唯一法寶。因此，電商上的成交量雖然看似龐大，但木門企業(yè)的線上交易額仍然只占據(jù)了業(yè)績(jī)總額的一小部分。 當(dāng)下，要改變網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀，木門企業(yè)就必須做好線上用戶體驗(yàn)活動(dòng)，通過線上線下的聯(lián)動(dòng)給消費(fèi)者最直接的感官刺激。畢竟O2O模式之下，電商的另一端還聯(lián)系著線下實(shí)體店。因此，木門企業(yè)在發(fā)展線上電商的同時(shí)，還要兼顧線下的經(jīng)營(yíng)，這樣才能發(fā)揮出企業(yè)巨大的實(shí)力。
