家具行業旺季“遇冷” 家具賣場需要學會自救
家具行業作為房地產的下游產業，上半年樓市的不景氣自然會影響到家具產品的銷售，從而導致即便在傳統消費旺季，家具賣場依然銷售冷淡。再加上原材料、人力成本的不斷上漲，家具賣場的日子著實不好過。每年的9、10月被稱為金九銀十，多數家具賣場從9月初開始促銷，期間會經歷中秋節假期和國慶黃金周，特別是國慶長假，讓家具賣場的促銷達到高潮。此后，“金九銀十”的余溫會持續到10月底。一直以來，國慶黃金周的銷售情況都被商家視作家家具市場行情的風向標，可直接反映出整個市場的景氣程度。按照一般的行業慣例，國慶黃金周7天的銷售業績相當于一個家具企業全年銷售額的10%—15%。因此，很多家具企業將這段時間作為沖刺完成全年任務的關鍵時期。然而今年家具旺季卻爆了冷，不管是中秋或國慶都未出現應有的火爆熱銷場面，一方面是家具賣場活動多，另一方面卻是少人問津的局面，很多品牌的成交量都有不同程度的下滑。業內人士認為，家具賣場銷量下滑的原因是多方面的，除了受整體經濟環境的影響外，還受房地產市場低迷的影響。家具行業作為樓市的下游產業，樓市不景氣自然會影響到家具產品的銷售，從而導致即便在傳統消費旺季，家具賣場依然銷售冷淡。除此之外，電商的崛起也是影響家具賣場銷售業績的另一個重要原因。如今，家具產品的消費主力軍已從70后人群轉移到了80后甚至90后人群，他們的網購習慣已從服裝、日用品、食品等延伸至家具產品領域。同時，與70后人群相比，他們有著更強的消費能力和更前衛的消費理念。家具電商則抓住了這一特點，在今年的“金九銀十”旺季推出了各色活動，這在一定程度上搶奪了線下家具賣場的市場份額。面對多重壓力，各大家具賣場開始尋找出路和突破口，以求扭轉局面。其中，有的家具賣場開設了自己的電商平臺，有的尋求與裝飾公司合作。如今的家具電商在很大程度上沖擊著傳統營銷模式，電子商務的發展，其簡單、快捷、低成本的運作讓買賣雙方各得其利，消費者無需在商場中筋疲力盡地尋找自己所需的商品，只需在互聯網上點擊鼠標即可采購到各類產品。網絡購物越來越普及，并逐漸成為一種生活時尚。除此之外，還有一些家具賣場開始嘗試與裝飾公司合作，吸引他們入駐。這樣做有兩點好處，一是可以緩解賣場的招租壓力；二是能為賣場帶來人氣。裝飾公司向來以終端營銷見長，他們吸引來的客源最終很有可能轉化為家具賣場的潛在客戶。據了解在創新方面，許多家具商家做出了很多有益嘗試。例如，一些家具賣場嘗試打造生活購物主題公園或新社會空間，將選購家具產品與購物、餐飲、休閑、社交等業態融為一體，將原本單一的家具賣場變為復合型的消費場所，從而吸引更多客流。但無論家具賣場在經營方式上如何改變，最終都要以滿足消費者需求為目的，畢竟最終面對的都是消費者，家具賣場發展的好與壞最終解釋權歸消費者決定。
家具賣場危機，經銷商為何幸災樂禍?
紅星賣場出現危機后，行業幾乎是一面倒的聲音，無數的譴責、聲討蜂擁而至。為什么會出現這種現象?無非是人們積壓在心理的怨恨太久了，此刻爆發而已! 提到家具市場，在我們的印象中，不如叫“家具菜市場”“家具碼頭”或“家具集散地”更恰當，若干賣家具的人，聚在一起，守著固定的攤位，天天在這里“擺場”，然后周末、或逢年過節搞一些打折降價的活動吸引人來“趕場”。 作為一個生命整體而具有“統一靈魂”的家居市場，我們幾乎沒有見到。不管其商家裝修得如何豪華氣派，影響力有多大，規劃得有多合理。在這樣的情形下，一個家具市場是否興旺，取決于若干攤位/鋪面的生意。 在過去很長一段時間，由于中國經濟的快速發展和房地產行業的高速增長，帶動了家居生意的走高。任何一地的家居市場，生意都十分火爆，并不存在哪個市場運作得好，哪個市場運作得差的問題。在很多人概念中的好與壞，并非市場實際運作水平的好與壞，只不過是遵尋集群效應和規模效應而已。 由于大環境興旺，很多商家賺了點錢。這本來是大環境的影響，但很多目光短淺，趨言附勢 的商家錯誤地以為，自己是因為進入了某個市場而得到了發展(如果真是市場的功勞，當前又怎么會很艱難了?你不是還在這個市場嗎?)，所以，對所進入的家居建材市場感恩戴德。 這導致一些規模較大、管理強勢的市場，自以為是很多商家(品牌)的恩人，是自己造就了這些家伙的致富，就應該接受他們的膜拜和頤指氣使。他們開始飄飄然以救世主自居。并借助這種竊天之功，樹立自己的強勢形象，借機威壓了很多品牌，動輒要求這些品牌必須怎樣怎樣，比如交納幾百萬保證金，必須用最低價，必須繳納高昂的廣告費等等，更有甚者，將商家捆綁到自己的“戰車上”，肆意擴張，完全不顧商戶的死活，很多經銷商就在一輪一輪的“攻城拔寨”中當了炮灰。 很多商家在錯誤的認識和判斷中喪失了自我，自貶人格，從而出現“斯德哥爾摩效應”，對市場管理者點頭哈腰、低三下四，極盡諂媚之能事，這進一步寵得一些市場的管理人員氣勢逼人，目空一切，再進一步導致他們錯誤地以為自己很牛，天天“世外桃園”，整天“無所事事”。 難道這些家居建材市場真的很牛嗎?未必。 在南方的一線城市，有一家從來不做宣傳推廣、從來不搞低價促銷活動、很長時間連“市場許可證”都辦不下來的家居建材市場，在過去的日子，也是顧客盈門，生意興隆，其鋪面十分緊俏，可謂一鋪難求，偶有一間鋪面轉讓出來，轉讓費都高達數十萬，而且受讓者競爭激烈，要花大本錢向市場管理人員私下“勾兌”才能得手。這說明什么? 過去的家居建材市場，不需要什么有水平的運作。如果有，現在是憑真本事的時候，你倒是亮出來看看啊!假如商家很賺錢，那并不是市場運作得好，而是和前幾年山西那些搞煤炭的土豪一樣的原因。但是，那些很牛、富可敵國的山西煤炭土豪，現在怎么樣呢? 在房產經濟高速發展的過去某個階段，“寄生”在商家身上的家居建材市場幾乎都過著天堂一般的日子，坐等收租金(而且想怎樣漲價就怎樣漲價，你不干就滾，你的鋪面早就有人虎視眈眈)，就可以活得優哉游哉。如果再在商家的廣告費中撈一筆，管理人們平時收點“小紅包”，那簡直美得無法形容，真是“倍兒爽啊”“咱們的老百姓啊，天天真高興啊”。 忽然，歌聲嘎然而止——寒冬來了，今天，美好的日子正在開始離開我們，并且有可能永遠遠離我們。 其實，家居建材市場要知道，正是因為有了商戶的支持和相助，家居建材市場才能得以存在，得以發展，得以繁榮，如果商戶都無利可圖，他們都“不在了”，你就是“孤家寡人”，叫天天不應，叫地地不靈! 今年以來，很多家居建材商家已經感到生意明顯冷秋，這給“寄生”在商家身上的很多市場也提出了一個新問題：如果市場繼續加速清冷，一些入駐商家無法經營下去，商鋪再不如過去那樣緊俏，而且這樣的日子還不一定有好轉的跡象，未來該怎么辦? 針對目前的惡劣環境，小編認為應對今后困局的出路，那就是改變生存模式，由“捕魚”模式轉變為“養魚”模式。所謂“養魚”模式，就是抓住先機，搶先轉變理念，著力打造好理念一致的經銷商網絡，培育顧客市場。那么，對于家居建材市場呢? 在商家需要轉變生存模式的急切要求下，市場也必須并且率先轉變生存模式，由“寄生”模式轉為“共生”模式。市場與商家的關系不應該再像過去那樣關聯度不高，而要生死與共。 立即將“寄生”模式轉化為“共生”模式。所謂“共生”，其最基本的含義是共同生存，共謀發展。一個“共”字，蘊含至少這樣幾個要求： ①場和商家的價值觀要“共”，基本理念要“共”; ②市場和商家的價值打造方向要“共”; ③對顧客市場的培育要“共”。 一個真正的家居市場，應該具有包含入駐商家在內的統一“靈魂”。也就是說，一個市場應該有一個獨有的、與其他市場區分的、屬于自己的文化，這個文化的核心是大家統一遵循的理念，也是市場未來發展的基因。家居建材賣場轉變為“共生”模式后，應該制定簡單明確的理念，反復加強解讀，并引導商家共同遵循，共同踐行，同時，從以下幾個方面進行經營管理： 一、幫助商家成長。要建立所有商戶的綜合檔案，針對每一家商戶的特點和不足，制定具體的幫扶計劃，引導商家轉變理念，幫助商家打造團隊，提高商家的營運能力; 二、協助商家做生意。與商戶一道，共同開發顧客群，共同拓展工程市場，幫助廠家所設的窗口或總代理級別的商家建立并完善經銷商網絡，但要記住，是協助，不是干預; 三、培育良性顧客市場。和商家一道，共同對顧客市場進行健康的培育和引導，引導關于建材消費的健康觀念，切忌通過畸形引導或價格戰來誤導顧客，擾亂顧客市場。 總之，未來有前景、受歡迎的家居建材市場，必定是和商家緊密團結在一起，并引導商家奔向統一目的地的企業。市場與所有入駐商家是“一體關系”，共生共榮，整個市場是一個完整的生命體。 要做到這點，任重而道遠，必須破斧沉舟;但如果做不到，很快就會被經銷商所拋棄，最后死路一條。全國那么多的商場，絕非紅星美凱龍一家，難道其他的商場就沒有危機?難道其他的商場就可以置身事外? 只招商，不養商，只收租，不干事，在經濟好的時候，大家都相安無事，但是當市場蕭條的時候，當洪水褪去的時候，就知道誰在裸泳，所有人都跑不了!
家具賣場產品“實名制”仍待定
近年來，有關家具賣場用低等材種以次充好、隨意標注產品標簽等情況并不少見，不少消費者也學會了在購買前主動查看家具商品各種“證明”，以核實其品質。但在走訪中記者看到，盡管大型家具賣場已經將部分散賣家具標識進行了相對統一的格式管理，但多數品牌家具仍沿用各自的品牌標識，讓消費者無從辨別。不過，這種情況或將隨著新規出臺而不再出現。 標識“各有千秋” 不少消費者在進行家具選購時都遇到過類似經歷，一方面是銷售人員口中云里霧里的“專業名詞”，一方面是家具產品各種報告的“業內數據”，讓多數身為外行的消費者丈二和尚摸不著頭腦。“逛了一圈，對他們說的全實木、實木、板木結合、板式家具還是分不清，似乎每種都有自己的優勢劣勢，售貨員也是只管推薦自己家的，我想裝出一副懂行的樣子都不容易。”家住北京市豐臺區的消費者陳騰在接受采訪時表示，自己也曾關注過有關的質量檢測報告，但無奈各家的報告從尺寸、頒發單位還是具體的檢測項目都不盡相同，而且相對專業的檢測數據和符號自己更是無從分辨，“新聞里總說本來想買的是實木，結果根本就名不副實，但我們能有什么辦法?只能聽售貨員說什么就是什么，查出不合格的是少部分，還有多少人根本就不知道自己用的到底合不合適。” 記者走訪了北京市豐臺區城外城、居然之家、集美等多家大型家居賣場，看到如今不少正在銷售的家具產品標識已經被賣場統一格式，在居然之家中，記者看到統一后的標識標出了包括商品名稱、規格、材料、產地等信息，消費者可以較容易辨認。但相比而言，一些知名品牌店內的家具產品，其標識的標注方式和內容則并不統一。此外，在一些規模較小的家具賣場內，不少商品的標簽僅依靠人工手寫其品名和規格，其他信息并沒有在其標識中體現。 新規統一標識 2014年底，北京市質量技術監督局發布“關于征求北京市地方標準《家具標識標注通則》意見的通知”，該通則由國家家具及室內環境質量監督檢驗中心、北京市消費者協會及業內多家知名企業聯袂起草的北京市地方標準，其中明確了全實木家具、實木家具、人造板類家具等家具品類的定義，并要求家具銷售時必須按照標準格式予以標明。 據了解，改通則除規定家具產品標識標注的內容應清晰、醒目、持久，應使消費者易于辨認和識讀及實木類家具應隨產品提供一定規格與實物一致的木材樣塊一塊外，還在標識標注方面還對木家具的產品分類、家具名稱、實木木材名稱、主要飾面材料名稱等8個方面給予規定。 將遏制部分亂象 “這也意味著北京市范圍內生產銷售的家具產品將擁有統一的‘身份證’。”就職于紅星美凱龍的業內人士蘇航在接受記者采訪時表示，由于目前家居市場上對于家具的標識并無統一要求，因此家具標識較混亂，存在一些商家針對材料名稱“耍花樣”，用花哨的名稱包裝低檔木材、人造板家具、以板材冒充實木家具等不規范甚至欺詐消費者的行為。 “隨著家具行業的飛速發展，此前一直使用的老舊規定已經跟不上市場的進步和發展，如今新規出臺將對家具銷售中的一些家具材質欺詐現象起到很好的遏制作用。”有關部門負責人在接受媒體采訪時表示，盡管雖然該通則僅適用于北京，屬于地方性標準，但在未來推廣成為國標可能性較大，將會對家具市場起到進一步規范作用，對有意在產品標識標注方面做文章的商家，也將起到很好的遏制作用，同時也有利于消費者明確各類家具產品的概念，真正做到明明白白消費。
家具賣場快速擴張 企業走特色經營路
隨著，家具行業的發展進入發展的瓶頸期，產品同質化、營銷促銷活動的雷同，市場的供過于求、設計創新不足等問題一直詬病與人。同時，也使得消費者越來越多家具產品失去信心，對各大品牌企業的期望更是降低了不少。 近年來家具賣場過剩的說法一直在業內流傳，然而另一方面卻是家具賣場的快速擴張，家具賣場真的過剩了嗎?其實家具剛需市場仍是一塊很大的蛋糕，關鍵在于是否能夠打開這些市場。隨著賣場新軍的出現，給中小型家具企業提供了進入市場的機會，走特色經營的差異化路線，一定程度上也帶活了家具市場。 家具賣場快速擴張 據統計，今年北京家居賣場增加近十個，品牌家居賣場連鎖店占大部分。除了在店面面積上下功夫，店面的設計、產品陳列也高端了不少。與品牌大旗艦店對應的是，隨著品牌旗艦店的誕生，家居賣場也在改變原有的封閉形象，變得更加開放和時尚。 一邊是賣場過剩說，一邊是持續增長的賣場數量，這該怎么看?業內人士表示，所謂的賣場過剩只是相對性過剩。“就整體而言，家具市場仍需一些有品牌的大賣場。”賣場過剩只是表象的說法，“只是從業人員覺得賣場多了，分羹了而已，遠沒有到頂一說。”業內人士認為，總的消費需求其實每年整體是上升的，總量是擴大的，既然有增量必然就有賣場的新擴和新增。 隨著消費者對賣場的硬件、軟件以及產品的檔次知名度上的更高要求，這也在一定程度上促進了新賣場的入市。尤其在如今大形勢不好的情況下，有家具品牌收縮，家具賣場也會進行調整，剛好就給了這些有意擴張的企業機會。 企業走特色經營路 作為賣場新軍，與大品牌相比，小賣場們也根據各自的消費群，走出了特色經營之路。郊區的消費者對產品的性價比要求更高。針對這個特點，家具賣場新軍們定位中端，瞄準這部分客群，做一些更實際的營銷策略。 相對大品牌連鎖賣場，小賣場也有自己的獨特優勢。業內人士表示，大品牌賣場的產品局限性較大，各個店的品牌相差不大，家具行業有很多品牌，小賣場則能給新品牌提供一個更好的進駐家具市場的平臺。就郊區消費者而言，大的連鎖賣場相對高端，小賣場則滿足了中低端消費群體的需求。 業內人士表示，能夠生存較久的小賣場一般具有區域性的優勢，大多在“品牌賣場沒有進駐的地方”。除此之外，小賣場除了涵蓋零售消費者外，還拓展經營品類，包括五金機件等產品，輻射工程商戶。這樣既能給工程商戶一個展示平臺，滿足家裝公司的采購，還能帶動一些小的消費群體。 “特色化”一直是家具企業發展道路上常提及的問題，前幾年，家具行業發展好，“特色化”也就不被人提及，但隨著近幾年家具行業銷量的不理想，企業經營走“特色化”道路就成為了各大賣場必然的選擇，因為只有這樣，在市場同質化的今天，家具企業才能走的更好更遠。
一線品牌“入侵”三四線家具賣場
面對外來家具一線品牌的進駐，三四線家具賣場應對的最好辦法就是根據自身情況苦練基本功，做出特點和差異化，切勿陷入盲目的惡性競爭。簡要的建議，可以幫助經銷商認清自身情況和形勢，趨利避害。 一是要求管理，不要求規模。與大型外來知名品牌相比，三線城市中小家具賣場在實力上的確有較大的差距，在規模上當然不可與之爭鋒，不能打腫臉充胖子。然而，規模上可以不大，但是在管理上絕對不能滿足于現狀，必須大力提升管理水下，在管理方法上不能不更新，因為這是品質質量提高的前提和基礎。 二是要不斷提高售前、售后服務水平。小企業的優勢在哪里?一是自身的基本功是否扎實;二是服務意識是否到位。三四線城市中小家具賣場，應立足于多年來在本土的深厚積淀，發揮服務準確及時的優勢，并且爭取把這一優勢最大化地體現出來。 三是要注重宣傳與活動，采取適當的活動方式。在這個"酒香也怕巷子深"的年代，不宣傳、不搞活動是不行的。但在宣傳時，三線城市中小家具企業與大型企業相比，沒有那么大的實力，但可以做一些地方性宣傳，在宣傳時重點宣傳強調自己的品質、文化、售后服務等。此外，本土中小家具賣場或經銷商還應以多年來建立的人脈為基礎，多打人情牌，以穩固老客戶，爭取老客帶來新客，擴大市場影響。 四是要立足價格優勢，差異化經營。三四線城市中小家具賣場，由于賣場租金品牌宣傳、員工工資等成本相對一、二線城市要少，所以存在一定的價格優勢，這一點應加以發揮。同時，多開發符合地方民俗文化特色的家具，與外來大品牌形成差異化經營，也是不錯的策略。
家具賣場進入比拼服務時代
家具賣場無論是在剛剛過去的元旦，還是一些中國傳統節日，總會推出一系列的促銷活動，以便吸引消費者眼球。然而，除了拼促銷比價格，家具賣場就沒別的比拼的了嗎?一家具賣場相關負責人回答：還有比服務。"在價格相當的情況下，消費者的目光集中在發送貨、售后等服務環節"。可見除低價促銷外，家具賣場的服務質量同樣很重要，近日，中國家具板材網了解到，如今的賣場服務日趨細分化。 家具賣場服務升級 家具賣場是購物平臺，同時也是連接消費者和商家的樞紐，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務的重要性，于是紛紛升級服務吸引消費者。 金河家居基地相關負責人認為消費者、商家、賣場，其實是一個玻璃三角，互相影響、折射造像、促進。一個更好的賣場，有待于更加完善的商業體系，而消費者的期許與實踐又是行業與賣場的重要推動力。三者是相輔相成的，賣場引進商家，商家為消費者提供服務，消費者口碑傳播賣場。賣場引進有實力、有服務意識的商家來進駐，商場提供宣傳、負責召集消費者，為消費者提供全方位的專享服務，消費者體驗到質量、服務為商場打分評價，以此即可進行一個良性市場循環。 近年來，家具賣場先后推出"先行賠付"、"綠色環保"、"質量問題一年內包修、包換、包退"、"非質量問題一個月無理由退換"、"統一收銀和統一退換貨"、"同一品牌同一價"、"家裝零增項"、"送貨安裝零延遲"、"百分百純進口"、"紅木全保真"、"明碼實價""將家具三包期限延長至三年"等服務舉措，此外，有些賣場在繼續保持服務、一站式購齊等常規服務的優勢的同時，更在服務深度和細節延展性方面做了很多提升顧客服務質量的項目。比如定期的顧客服務調查、服務明星評選等，有些賣場則整合資源聯手品牌商家一起提升服務，如有賣場成立"滿意服務品牌聯盟"，聯手品牌商戶共同推出"滿意服務9項新承諾"。 家具賣場的服務細化成趨勢 小編走訪了解到，家具賣場的服務細化已成主流趨勢，業內人士表示，賣場在服務方面會進行更細致化的服務升級，例如：預約服務，在家即可預約時間、意向，至現場專享專人泊車、專人全程服務等等。 但有業內人士指出，目前的家具市場情況是價格戰依然占主導地位，但中國家具板材網表示，拼低價、拼促銷不是長遠之計，很容易讓商家受傷，再加上整個大行情并不樂觀，使得利潤降低，利潤的減低就難以保障服務質量，如何在這種大環境下尋求利潤和服務的平衡點是要馬上解決的問題。
元旦促銷，家具賣場需要注意什么?
家具賣場又為元旦促銷忙碌了起來。走進家具賣場你會發現各個專賣店都異常的熱鬧，"史上最低價，不來后悔終生"，"錯過今天，你就得等一年"等等很具創意的活動口號著實誘人，這也標志著歲末促銷來開了帷幕。然而，不得不提的是如今消費者對促銷常態化已經麻木，所以家具賣場在元旦即將到來之際，不能僅僅只關注促銷。 不可否認，年底是家具賣場、家具經銷商進行總結與規劃的重要時期，家具賣場要根據市場情況規劃好來年發展的目標，做好戰略發展調整，而家具經銷商更是要做好產品訂貨、備貨等工作，而且還要對一年來自己的經營狀況進行總結、回顧，并展望來年新規劃、新目標，承前啟后，為新一年更好地開局，奠定堅實的基礎。 1.盤點目標達成。銷售目標的達成，是家具經銷商獲得生存和發展的最基本要求，最少我們要檢核銷售目標和利潤目標的實際完成情況。然后分析原因，總結經驗。很多家具經銷商在一些經營問題上，一再重復"過去的故事"，歸根結底，是因為沒有找出影響業績達成的關鍵原因或核心問題，以致重復犯錯。 2.制定來年的營銷計劃。來年的營銷計劃，才是將總結回顧及時落地并持續改善，最終更好地實現來年的營銷目標。 3.開展各種活動，提高員工積極性，加強團隊建設，增強凝聚力。 4.建立健全各項規章制度，為賣場來年發展奠定良好的基礎。 5.及時進行回訪，加強與老客戶之間的聯系。 總的來說，年關將至，家具賣場及經銷商不要僅僅局限于開展各項促銷活動，更是需要好好的總結一年當中存在的問題，了解這一年當中的不足與成功之處。為明年工作做好計劃。
家具賣場：營銷不等于降價促銷
家具賣場如今已經逐漸告別了以往的一個價格戰的市場競爭，對于當下的家具賣場而言，更為重要的是如何進行有效的市場營銷，在現代經濟學中，營銷是為消費者創造對方想要的價值，建立、維持與消費者的關系，從而獲得回報的過程。 每到節日促銷，家具賣場商家為了爭奪顧客，恨不得虧本也要跟同行爭個你死我活，最后演變成為意氣之爭的笑話也比比皆是。而促銷的降價幅度越來越低，同時降低的還有行業的道德水準，雖然只是一小部分的害群之馬，但是為了盡可能的在促銷季賺取利潤，仍有不少商家以次充好，進行虛假宣傳蒙騙消費者。 通過營銷，可以創造和提升產品的附加價值，通過提升和創造價值來提高價格。換句話說，營銷的本質就是提升產品的價格。而促銷只是其中用來創造價值的其中一個方面。 隨著近幾年家具屆的各種"質量門"被曝光，最終被消費的是整個行業的信譽。不僅家具的價格越來越低，家具的價值也在無形之中被流失。 從營銷到促銷，從促銷到降價促銷。家具賣場就如同貪吃蛇一般，雖然在經濟不景氣的情況下還能勉強吊命，但是家具的利潤越來越低，好不容打響的品牌也在不停的促銷中逐漸被敗壞。最終這條路將越走越狹窄，直到前方無路可走。不促不銷，越促越蕭，降價促銷雖然不是讓整個家具行業進入微利時代的罪魁禍首，但肯定是引爆這個火藥桶的最后一根導火索。 家具作為大件耐用產品，質量才是銷量的關鍵，而現在的促銷一味的強調銷量，卻往往忽視了家具本身。家具促銷逐漸彌漫起的這些歪風邪氣對家具賣場的整體進步和轉型升級并沒有多大進步，反而有可能墮入無底的深淵。
電商或將促進家具賣場發展
隨著家具電商的崛起，越來越多的家具賣場和家具經銷商感受到了來自互聯網的壓力，甚至有人認為傳統家具賣場將隨著電商化的發展而走向消失。然而世界工廠網告訴我們，雖然近年來家具電商發展速度很快，但家具電商并不能完全取代傳統賣場的地位，家具賣場消失的說法并不靠譜。 家具電商施壓傳統經銷商 在前不久的雙十一網購節，家具產品銷量不俗，沖進全類目銷售額 TOP10 的就有兩家家具品牌。很多評論人士認為，家具網購將成為不可逆轉的潮流，傳統的家具經銷商將面臨市場被電商分食的局面。 “電商的本質就是零售，就是干掉經銷商。”電商行業知名人士的這句話，也讓眾多的傳統家具經銷商感覺到了危機。 不過我國知名的B2B電子商務平臺世界工廠網的項目總監張經理認為，雖然目前家具電商發展很快，但家具賣場也有一些優勢是家具電商做不到的，因此家具電商和家具賣場將面臨長期共存的局面。 “在世界工廠網有很多家具企業通過做電商取得了巨大的成功，但是他們也沒有放棄傳統的賣場渠道。對于家具行業而言，電商和傳統賣場將是家具行業發展的兩條腿，缺一不可。”世界工廠網項目總監張經理表示。 電商或將促進家具賣場發展 關于家具賣場為何不可替代，世界工廠網項目總監張經理跟記者解釋說，家具產品不是普通的消費品。一張好的真皮沙發動輒幾萬塊，單純靠電商平臺的展示圖片還很難讓消費者放心購買，他們往往需要到家具賣場體驗產品是否合適、是否值得購買。另外家具產品購買后還會涉及安裝、保養等服務，這些方面家具賣場更有優勢。 “從事電商讓很多家具廠商賺得盆滿缽滿，但是如果家具賣場消失的話，工廠也無力在全國各地建線下體驗店，這不但會增加工廠的資金負擔也會加大企業的經營負擔。因此家具廠商做電商對于傳統賣場而言，并不是末日而是新的機遇。”世界工廠網項目總監張經理告訴記者。 據世界工廠網項目總監張經理介紹說，世界工廠網作為全球最大的制造型企業電子商務平臺和服務提供商，匯聚了大量的家具建材企業，其中也有一些中小型家具廠商。這些中小型家具企業通過從事電商得到快速的發展，它們成長起來以后對于入駐傳統的家具賣場也有很強的需求。 家具賣場，將隨著電商的發展而走向消亡，還是隨著家具廠商的發展而迎來新的春天，我們拭目以待。
家具賣場物流的最后一公里 物流配送領域空白
比于家具制造企業與經銷商，物流還是傳統家具賣場的一大空白領域。從物流的角度來看，目前國內家居賣場大致存在三種情配：一是傳統家具賣場，主要的盈利模式是收取商戶租金，基本不涉及賣場內商品的物流管理。消費者在賣場下單買了家具之后的配送、安裝等同題，都是由各區域經銷商或者直營店廠家直接負責，賣場概不參與。二是家具獨立店，他們的物流也是由當地的經銷商或者直營獨立店的廠家統一管理。還有一種就是外埠家具賣場，采取的是賣場自行承擔物流配送，統一管理的模式。但就目前整體情況來看，目前國內大多數家具賣場都還是采取的第一種物流管理模式。 看看與我們最相似的家電行業，前前，洗衣機、冰箱、空調、熱水器等家電產品在某地區的配送，人多是由賣場承擔，如需廠家進行安裝的，當產品送到后，消費者再與廠家或經銷商預約安裝。這種模式降低廠家電J商及經銷商的當地物流配送成本。然而，這種"家電模式"是否就能復制到家居行業呢?就行業的現狀而言，還存在著不小的難度。 對于家具行業來說，物流并非運輸這么簡單，它包含了采購、倉儲、包裝、配送、安裝等多個方面。目前國內家具企業的產品缺乏統一的規范，因此無法進行標準包裝，產品的碼放更難通過第三方來完成。因為只有自己企業的員工才了解產品的特點，清楚哪些東西應該怎樣碼放。而且相同一批產品，不同工人所碼的貨量也不盡相同。 曾經有一個笑話，一櫥柜企業赴美參展，其產品通過集裝箱運輸，但是負責接收的美國人在卸貨時卻不知從何下手，因此拒絕卸貨。這種情況在國外很少發生。多數歐洲企業在設計、生產時便會考慮到包裝、物流環節，其產品包裝的標準化程度很高，產品碼放均遵循固定的標準，裝卸也可以使用叉車。但中國目前的家具物流還遠達不到這種水平。只有企業實現了全方位的標準化，家具業的物流才能有所突破。 就拿賣場來講，家具產品各式各樣。按材質分，板式、實木、軟體，樣樣不缺。按產品類型看，沙發、床墊、衣柜、餐桌，五花八門，色彩、型號還各不相同。一個經銷商代理數十種產品也是很正常的事情。而且家具的體積遠遠大于家電產品，如果都由賣場來承擔物流配送，這首先對我們的倉儲管理能力就是一大考驗! 現在普通家具賣場都沒有自有倉儲物流中心，若選擇自建，對賣場而言將會是一筆巨大的成本開支。像一些全國性家具大賣場，在全國各大城市有百余家商場，如果在華東、華北、華南各建一個物流基地，光這一塊的投資就將達到幾十億。而且各大家具品牌商都有自己的物流網絡，廠家或經銷商是否愿意將這些物流網絡交給賣場進行整合管理，怎么整合，都是問題。 但賣場如果想僅僅靠坐吃租金將企業做大做強已經越來越不現實。一來如今家具市場大環境不景氣，原材料成本與人工費用又在不斷上漲，賣場若此時還一味地調高租金，出現經銷商集體抗議或者直接撤場的情況也并不鮮見。另一方面，消費者買家具更看重我們賣場的品牌實力與服務水平，而產品配送、安裝又都是由商家自行承擔，如果產品配送過程中出現損壞，或者延遲送貨等問題，不僅會造成顧客投訴甚至退貨的后果，而且消費者會認定這是賣場方的責任，對賣場的品牌形象也將會是很大損失。未來，我們要想取得競爭優勢，就必須尋找新的切入點，物流或許會成為下一個突破。 通常來說，物流成本會占產品成本的5%至6%左右，經銷商在無法降低原捌料、場租與人工費用成本的情況下，物流同樣也是他們降低成本的突破口。采取統一物流配送，不僅可以減少廠家或經銷商在當地的資金投入，進一步降低物成本，還可以使經銷商從他們不擅長的業務中解脫出來，專注于營銷工作，有助于實現經銷商與我們賣場的共贏發展。 那么，如何實現統一物流管理以降低成本?一些外資家具賣場走出了一條與我們完全不同的物流之路。這些賣場都強調產品的統一采購與統一配送，在全國各地也都建有自有物流中心。供應商或經銷商將貨品運送到指定的物流中心，再由第三方物流公司將物流中心的貨品分發到各個地區門店，井最終完成從門店到消費者的最后一公里配送。可以看出，通過自建物流中心與第三方物流公司合作，他們實現了統一物流配送。未來或許這也將成為國內家居賣場突破物流瓶頸的一種模式。
