實(shí)體門店受沖擊，家居企業(yè)該如何借O2O打個(gè)翻身仗
近年來，O2O模式受到商業(yè)界的高度關(guān)注，大量的傳統(tǒng)企業(yè)探索O2O模式，希望通過這樣的模式讓企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，獲得新的發(fā)展機(jī)遇。在O2O轉(zhuǎn)型浪潮中，家居O2O行業(yè)成為新的風(fēng)口，受到了廣泛的關(guān)注。 天貓、京東等電商平臺(tái)通過拉攏線下實(shí)體企業(yè)，搭建家居O2O平臺(tái)的方式搶占家居O2O市場(chǎng);雙虎、歐瑞、顧家、穗寶、和購(gòu)、曲美、雅蘭等家居品牌則選擇進(jìn)駐天貓、京東等第三方平臺(tái)，借助平臺(tái)的力量快速布局家居O2O市場(chǎng);紅星美凱龍、居然之家等傳統(tǒng)家居巨頭則通過自建平臺(tái)的方式將家居業(yè)務(wù)從線下拓展至線上。 在家居O2O成為熱點(diǎn)受到廣泛關(guān)注的同時(shí)，家居行業(yè)實(shí)體門店的生存近況卻令人堪憂。近兩年不斷傳出家居賣場(chǎng)或家居品牌連鎖門店倒閉的新聞：2014年9月，皇朝家私北京門店關(guān)門倒閉;今年2月，成都創(chuàng)美家居兩家門店關(guān)閉;5月中旬，廣州標(biāo)卓家私宣告破產(chǎn)，整個(gè)行業(yè)為之震動(dòng)。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2014年-2015年間就有近10家業(yè)內(nèi)知名家居企業(yè)倒閉或陷入資金困難，包括超舒適國(guó)際家居、中山市樂奇家具有限公司、深圳市華源軒家具股份有限公司、深圳市富之島家具股份有限公司、深圳華仁實(shí)業(yè)有限公司等傳統(tǒng)家居制造企業(yè)，這些企業(yè)中不乏一些知名家居品牌，如百蘭、富之島、華源軒、超舒適等。這一系列事件讓人不禁要問，家居行業(yè)怎么了? 樓市發(fā)展放緩、電商競(jìng)爭(zhēng)使家居企業(yè)遭受沖擊 近幾年，不管是新房還是二手房市場(chǎng)，成交量都較之前有所回落，家居建材行業(yè)的熱度也隨之有所下降。據(jù)媒體顯示，中國(guó)樓市在2013年走出強(qiáng)勁表現(xiàn)后，房地產(chǎn)市場(chǎng)在2014年的開局低迷。 2014年前4個(gè)月內(nèi)，住宅銷售面積同比下降8.6%(2013年為同比增長(zhǎng)17.5%)，銷售額同比下降9.9%(2013年為同比增長(zhǎng)26.6%)，新房開工同比下降24.5%(2013年為同比增長(zhǎng)11.6%)。樓市熱度的逐步回落導(dǎo)致作為房地產(chǎn)后市場(chǎng)之一的家居行業(yè)遭受牽連，一些家居企業(yè)身陷經(jīng)營(yíng)困境。 家居企業(yè)受打擊的另一個(gè)原因是電商的迅猛發(fā)展。近十年來電子商務(wù)發(fā)展迅速，一些平臺(tái)陸續(xù)推出了自己的家居頻道，將家居的銷售從線下轉(zhuǎn)移到了線上;與此同時(shí)，一些傳統(tǒng)實(shí)體的家居企業(yè)也開辦自己的網(wǎng)上商城，將業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)移至線上，家居賣場(chǎng)變?yōu)榫€上商城的體驗(yàn)館，導(dǎo)致實(shí)體門店的利益被不斷攤薄，線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)難度日趨增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)前文所說的賣場(chǎng)倒閉的事件發(fā)生。 實(shí)體門店在O2O轉(zhuǎn)型中發(fā)揮重要作用 一直以來，傳統(tǒng)家居企業(yè)以實(shí)體門店為經(jīng)營(yíng)核心，盡管實(shí)體門店和近幾年受到了不小的沖擊，但在家居企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O過程中，實(shí)體門店仍發(fā)揮了重要的作用。 消費(fèi)者希望眼見為實(shí) 家居行業(yè)的產(chǎn)品客單價(jià)很高，家居產(chǎn)品通過線上圖片的展示無法讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)、舒適度、大小有一個(gè)直觀的概念，他們希望對(duì)家居產(chǎn)品進(jìn)行更加詳細(xì)的實(shí)地考量，實(shí)體門店可以滿足消費(fèi)者這一需求。 門店解決產(chǎn)品配送問題 家居產(chǎn)品的體積往往較大，如果通過長(zhǎng)途運(yùn)輸，容易使得產(chǎn)品產(chǎn)生破損，且高額的運(yùn)費(fèi)會(huì)大大提升消費(fèi)者的購(gòu)物成本，這使得家居O2O擁有很強(qiáng)的本地化屬性，實(shí)體門店可以滿足產(chǎn)品的配送服務(wù)，縮短產(chǎn)品的“最后一公里”時(shí)間和成本，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。 家居企業(yè)，平衡線上線下不容易 家居企業(yè)做O2O的過程中，平衡好線上線下關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，既要運(yùn)用線上平臺(tái)的便捷性也要讓實(shí)體門店發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，打造一體化營(yíng)銷模式，提升品牌效益，但真正能做到這一點(diǎn)的企業(yè)并不多。 傳統(tǒng)的家居企業(yè)多為大賣場(chǎng)或品牌連鎖模式，產(chǎn)品通過經(jīng)銷商的整合與到達(dá)客戶手中，這一條產(chǎn)經(jīng)銷的鏈條在電商到來之前就已經(jīng)構(gòu)建完善。 當(dāng)電商浪潮到來之后，不少傳統(tǒng)家居企業(yè)轉(zhuǎn)作電商，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上，這樣的方式固然提升了企業(yè)的效率，但也為整個(gè)產(chǎn)經(jīng)銷體系帶來了很多不穩(wěn)定性，部分企業(yè)的線上商城與實(shí)體門店?duì)帗屔狻＞€上商城的成本低廉相比，實(shí)體門店還需要添加店租、人工、物流等費(fèi)用，這使得在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)時(shí)實(shí)體門店長(zhǎng)期處于劣勢(shì)和虧損狀態(tài)，導(dǎo)致實(shí)體門店的萎縮，最終導(dǎo)致物流與售后等服務(wù)功能無法提供，企業(yè)整體效益受到重大打擊。 一體化經(jīng)營(yíng)構(gòu)建家居O2O生態(tài)發(fā)展 解決線上線下平衡問題的方法是將線上線下作為一個(gè)整體進(jìn)行發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部根據(jù)行業(yè)特征和消費(fèi)者行為進(jìn)行分工，將線上與線下的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變?yōu)榛ハ噍o助經(jīng)營(yíng)。 例如，針對(duì)消費(fèi)者逐步習(xí)慣于從線上進(jìn)行初步篩選，企業(yè)可以將線上商城打造為產(chǎn)品展示與售前咨詢的平臺(tái)，吸引消費(fèi)者的注意力，加入與線下的聯(lián)動(dòng)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入線下門店進(jìn)行產(chǎn)品的選購(gòu)，提升線下門店的效益;線下將門店轉(zhuǎn)型為集展示、消費(fèi)、物流、售后為一體的商業(yè)綜合體，為消費(fèi)者提供與產(chǎn)品有關(guān)的實(shí)體服務(wù)，為企業(yè)塑造良好的口碑。 傳統(tǒng)家居企業(yè)我樂櫥柜是怎么做O2O的? 在國(guó)內(nèi)，有幾家成功轉(zhuǎn)型O2O的家居企業(yè)，推出自有電商平臺(tái)“我樂定制”的我樂櫥柜就是其中的代表之一。我樂櫥柜運(yùn)用O2O模式后發(fā)展成為中國(guó)櫥柜行業(yè)發(fā)展最迅速的品牌，居行業(yè)前三名。2014年度我樂櫥柜榮獲中國(guó)櫥柜十大品牌稱號(hào)，目前我樂櫥柜的全國(guó)門店近1000家，保持了連續(xù)5年超越1.5倍的增長(zhǎng)率。 在決定轉(zhuǎn)型O2O之后，我樂櫥柜把線上與線下一體化作為企業(yè)的發(fā)展方向，他們與專業(yè)電商SaaS平臺(tái)千米網(wǎng)展開合作，共同探索家居O2O。 千米網(wǎng)為我樂櫥柜搭建了自有的線上B2B2C平臺(tái)，幫助我樂櫥柜完成了電商轉(zhuǎn)型的平臺(tái)建設(shè)工作。同時(shí)，千米網(wǎng)還為我樂櫥柜制定了一系列的的O2O轉(zhuǎn)型計(jì)劃：線上商城主要的功能是進(jìn)行樣板間的展示以及設(shè)計(jì)師的預(yù)約和實(shí)體店面位置的查詢，而線下門店主要是具體的操作，包括家居產(chǎn)品的展示，施工，材料選配以及最后的交付驗(yàn)收和費(fèi)用結(jié)算。 這樣的模式使得我樂櫥柜的線上線下沖突較原先有所減少，線上商城的建立彌補(bǔ)了線下實(shí)體店的不足，利潤(rùn)歸屬經(jīng)銷商，從根本上打破線上線下渠道沖突并保證網(wǎng)購(gòu)商品的售后服務(wù)品質(zhì)。 家居O2O作為房地產(chǎn)后市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分，傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)運(yùn)用O2O模式電商化的過程中需要結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)，平衡好線上與線下的關(guān)系，制定相應(yīng)的電商轉(zhuǎn)型計(jì)劃，避免出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)耗的現(xiàn)象，在實(shí)現(xiàn)O2O的模式中少走彎路，完成企業(yè)的二次發(fā)育，提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。
衣柜O2O打破體驗(yàn)瓶頸 又陷“最后一公里”困局
在網(wǎng)購(gòu)這一消費(fèi)習(xí)慣逐漸成大勢(shì)的背景下，近年來，越來越多的衣柜企業(yè)也開始將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為產(chǎn)品銷售的一大渠道，網(wǎng)購(gòu)衣柜等家具開始嶄露頭角。與此同時(shí)，為了滿足消費(fèi)者對(duì)大件家具的體驗(yàn)需求，O2O成為當(dāng)下諸多衣柜電商企業(yè)的主要模式，不過，體驗(yàn)瓶頸雖打破，衣柜O2O發(fā)展又陷入了“最后一公里”的困局。 衣柜O2O模式應(yīng)運(yùn)而生 當(dāng)下，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)和時(shí)尚，特別對(duì)于80后，90后而言，網(wǎng)上逛店買東西，輕松自在，而且價(jià)格相對(duì)親民，目前已經(jīng)成為他們的一種購(gòu)物習(xí)慣。但是網(wǎng)上買家具卻一直備受爭(zhēng)議，不過隨著消費(fèi)者的購(gòu)物觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上買家具也逐漸的被人們所接受。雖然網(wǎng)上買家具具有挑選范圍廣，送貨上門等優(yōu)點(diǎn)，但是其中也有不好的缺點(diǎn)逐漸暴露出來，比如說收到的產(chǎn)品和購(gòu)買的商品不相符、價(jià)格有出入、質(zhì)量差、商品損壞商戶推卸責(zé)任等等。面對(duì)這樣的困境，衣柜O2O模式應(yīng)運(yùn)而生。 什么是O2O，全稱Online To Offline，又被稱為線上線下電子商務(wù)，區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式。O2O就是要把線上的消費(fèi)者帶到線下現(xiàn)實(shí)的商店中去，就拿衣柜企業(yè)借助的第三方平臺(tái)京東、天貓等來舉例說明，消費(fèi)者可以在這些網(wǎng)站瀏覽任何一款產(chǎn)品，如果遇到自己比較感興趣的產(chǎn)品，可以立即在線上進(jìn)行預(yù)約體驗(yàn)服務(wù)。這樣消費(fèi)者就可以到該衣柜企業(yè)相應(yīng)的體驗(yàn)店進(jìn)行線下體驗(yàn)。體驗(yàn)滿意后就可在網(wǎng)上點(diǎn)擊購(gòu)買。 “最后一公里”成O2O發(fā)展瓶頸 從目前發(fā)展情況來看，國(guó)內(nèi)家居O2O市場(chǎng)的發(fā)展十分迅速。銷售規(guī)模的迅速膨脹迫使家居企業(yè)不斷探索各種O2O模式，以滿足客戶體驗(yàn)。但是在多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來，“最后一公里”服務(wù)才是家居業(yè)O2O中最關(guān)鍵的一環(huán)。家居電商，尤其是衣柜等大件家具的售后送裝和維修質(zhì)保服務(wù)，是消費(fèi)者選擇線上購(gòu)買的重要因素。 因此，對(duì)于強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的衣柜O2O來說，“最后一公里”等售后服務(wù)的O2O化也需要引起衣柜企業(yè)的廣泛關(guān)注。具體而言，衣柜企業(yè)在發(fā)力電商的過程中，需要十分注重售后服務(wù)，在衣柜等產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝過程中，避免問題的出現(xiàn)。假如一旦出現(xiàn)相關(guān)問題，應(yīng)第一時(shí)間解決，盡最大的程度維護(hù)消費(fèi)者的利益。
家居O2O，“4招”解除消費(fèi)者痛點(diǎn)
自從“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念橫空出世，便瞬間引爆了各行各業(yè)，家具電商時(shí)代也是“邁不過的門檻”剛過去兩年，是家具網(wǎng)購(gòu)大發(fā)展的兩年，同時(shí)也是電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道沖突加劇的兩年。 這兩年發(fā)生了幾件大事 “雙十一”，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)天貓的當(dāng)日銷量達(dá)到了570億，家具品類銷量過億的商家也在悄然增加，2013年“雙十一”期間，紅星美凱龍、居然之家等19家家具大賣場(chǎng)聯(lián)合抵制天貓，并且紅星美凱龍董事長(zhǎng)在某論壇上提出“電商陷阱”論。提出“電商陷阱”論的紅星美凱龍，卻自己花費(fèi)重金兩次自建電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，也被爆出已在天貓連開店，而同為家具賣場(chǎng)“巨無霸”的居然之家，在2014年“雙十一”當(dāng)日，自有電商平臺(tái)“居然在線”也突然上線。 近期，家居電商O2O模式已成為一個(gè)不容回避的商業(yè)話題，悄無聲息的就出現(xiàn)了像美樂樂、齊家網(wǎng)、酷漫居、尚品宅配等一批頗具代表性的O2O模式企業(yè)，并且發(fā)展得還相當(dāng)成熟。這一系列的事件值得所有傳統(tǒng)家居企業(yè)深思 “為什么家居O2O這么受消費(fèi)者的青睞?“ 從宏觀方面看， 2014年是全面深化改革的啟動(dòng)之年，是加快推進(jìn)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)、城市、社會(huì)、政府五大轉(zhuǎn)型的突破之年，縣城經(jīng)濟(jì)的舊常態(tài)正也在逐漸被打破。近日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)敦促“提網(wǎng)速”“降網(wǎng)費(fèi)”，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)速肯定會(huì)越來越快，同時(shí)隨著使用規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電信資費(fèi)還可以變得更低，促進(jìn)移動(dòng)用戶的增長(zhǎng)。并且2015年智能手機(jī)在縣城的出售量呈現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)，種種跡象表明“縣級(jí)市場(chǎng)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“時(shí)代已經(jīng)到來! 仟那美居是一個(gè)應(yīng)用，為傳統(tǒng)的家居行業(yè)提供了全新的解決方案，在縣級(jí)市場(chǎng)買家居有什么痛點(diǎn)呢? 1.類目單一，缺乏時(shí)尚個(gè)性家居產(chǎn)品 部分在大城市生活過的，因諸多原因回到了自己縣城生活，習(xí)慣了大城市豐富多的個(gè)性化生活，見多識(shí)廣的他們，已經(jīng)開闊了眼界，傳統(tǒng)賣場(chǎng)的古板家具已經(jīng)滿足不了他們的需求。他們想在縣城定制一套個(gè)性化的流行款式的家具，大多找遍了整個(gè)縣城也找不到合適的。 2.價(jià)格普遍偏高 縣級(jí)居民，大多數(shù)屬于中等收入水平，是對(duì)價(jià)格問題是敏感的人群，傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)進(jìn)貨大多經(jīng)過省級(jí)代理，市級(jí)代理，縣級(jí)代理才到他們手中，中間環(huán)節(jié)的增多，成本將會(huì)大大增加，包括倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本、人員成本等。 3.B2C、C2C家居電商無法滿足家居產(chǎn)品體驗(yàn)性強(qiáng)的特點(diǎn) 近日，某網(wǎng)站針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品進(jìn)行了一系列的調(diào)查。調(diào)查顯示，在接受調(diào)查的230位受訪者中，他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的好處是價(jià)格便宜、方便、快捷，其中價(jià)格便宜占比66.96%。值得注意的是，他們當(dāng)中77.83%更傾向于在實(shí)體店購(gòu)買家居產(chǎn)品。為何那么多的受訪者最終寧愿選擇實(shí)體店呢?主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品體驗(yàn)性差，這項(xiàng)比例為71.74.%。據(jù)悉，消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的最大因素是價(jià)格便宜，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的體驗(yàn)性最為看重，超過一半的受訪者曾在網(wǎng)上購(gòu)買家居產(chǎn)品，但有七成以上的人寧愿選擇在實(shí)體店購(gòu)買，最主要的原因就是網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)性太差，因此他們對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+家居”的訴求是提高產(chǎn)品體驗(yàn)性。 4.遙不可及的售后服務(wù) 如今，網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種時(shí)尚，足不出戶就能買到想要的商品。可是，網(wǎng)上購(gòu)物畢竟不像現(xiàn)實(shí)買賣，可以挑挑揀揀。商品買到手后要是出了問題，與商家的網(wǎng)絡(luò)或電話溝通，部分商家態(tài)度極其不好，家具類的產(chǎn)品退換貨也比較麻煩，種種的網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)問題已成為制約網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的瓶頸。 仟那美居是一個(gè)O2O家居電商平臺(tái)，尤其重要的是它給用戶一個(gè)全新的家居電商體驗(yàn),他完美的解決縣城用戶買家居的痛點(diǎn)。 1. 涵蓋全類目家居，滿足用戶一站式購(gòu)物需求 仟那美居產(chǎn)品涵蓋家居、標(biāo)準(zhǔn)家具和定制家具，進(jìn)入仟那美居等于進(jìn)入家具賣場(chǎng)+家電賣場(chǎng)+家紡賣場(chǎng)+家飾賣場(chǎng)+服務(wù)體驗(yàn)店，擁有一條龍家居服務(wù)系統(tǒng)，滿足用戶對(duì)一整套家居的一站式購(gòu)物需求。例如，在顧客購(gòu)買到床的同時(shí)，還提供臺(tái)燈、床上四件套、枕頭、被芯、衣架、儲(chǔ)物盒、掛燙機(jī)等家居用品，幫顧客節(jié)省時(shí)間，縮短顧客布置一個(gè)家所需要的時(shí)間成本。 2. 消除中間環(huán)節(jié)，提供最低價(jià)格 仟那美居采取從廠家直接到消費(fèi)者的模式，消除中間環(huán)節(jié)、壓縮倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本、人員成本，可以想像一下，之前每個(gè)中間環(huán)節(jié)所增加的成本，都屬于顧客的隱形消費(fèi)，到顧客手中的產(chǎn)品也大多是偏高的價(jià)格，仟那美居這種模式能給顧客提供透明化、低價(jià)格的產(chǎn)品。 3. 各縣市區(qū)設(shè)立體驗(yàn)店 各縣市區(qū)設(shè)立放松休閑式驗(yàn)店，具備傳統(tǒng)B2C、C2C電商所不具備的先體驗(yàn)后購(gòu)買的功能，比如，顧客可以在買之前可以先去體驗(yàn)店看看產(chǎn)品的尺寸、質(zhì)量、款式、顏色等，滿足顧客對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+家居”的產(chǎn)品體驗(yàn)性的訴求。 4. 落地的售后服務(wù) 仟那美居把各縣市區(qū)的體驗(yàn)店作為售后服務(wù)網(wǎng)店，如果顧客在買到商品后遇到問題，體驗(yàn)店直接上門為顧客解決問題，不需要顧客與商家隔空商談售后問題，顧客可以直接去體驗(yàn)店退換貨，不用在擔(dān)心退換貨麻煩的問題。體驗(yàn)店把遙不可及的網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)變得觸手可及。 仟那美居這種O2O模式，實(shí)質(zhì)上是將傳統(tǒng)B2C、C2C家居電商和實(shí)體家居大賣場(chǎng)相結(jié)合，以“網(wǎng)購(gòu)價(jià)”和高于的“賣場(chǎng)體驗(yàn)”，顛覆了傳統(tǒng)家具業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，中間環(huán)節(jié)的刪減也有利的降低終端商品虛高的價(jià)格。給顧客一個(gè)滿意并且不同于傳統(tǒng)的家居購(gòu)物體驗(yàn)。
家裝行業(yè)巨變O2O模式興起 生死迷局誰(shuí)能解?
2005年至2015年，是互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)的十年，也是中國(guó)家裝行業(yè)巨變的十年。尤其是2010年以后，隨著線上+線下相結(jié)合O2O模式的興起，深耕家裝這一細(xì)分行業(yè)的垂直O(jiān)2O平臺(tái)開始盛行，并吸引資本市場(chǎng)頻頻光顧。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2015年上半年已完成數(shù)十次資本引入：齊家網(wǎng)成功獲得總額1.6億美元的D輪融資、土巴兔攬獲得2億美元融資，有住網(wǎng)完成1億元A輪融資、土撥鼠引入來自君潤(rùn)資本的5000萬(wàn)人民幣融資、愛空間吸引小米旗下的順為資本領(lǐng)投6000萬(wàn)元…… 以上各類互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)熱錢的涌入，讓原本在“風(fēng)口”處觀望的傳統(tǒng)家裝企業(yè)如坐針氈。在“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”即將迎來最血腥的特殊階段，如何借助O2O的一對(duì)翅膀，凌越于“家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”的戰(zhàn)場(chǎng)之上，成為讓傳統(tǒng)家裝行業(yè)飽受焦灼的難題。 浪潮洶涌——O2O成為撬動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的新支點(diǎn) 作為房地產(chǎn)鏈條中的末梢，傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)，鏈條夠長(zhǎng)、市場(chǎng)夠大，加上自身存在的種種弊端，一直以來被視為“最需互聯(lián)網(wǎng)改造的行業(yè)”之一。 首先，傳統(tǒng)渠道單一，競(jìng)爭(zhēng)激烈。傳統(tǒng)家裝行業(yè)依舊處于原有模式的優(yōu)化、升級(jí)階段，線下渠道分散，渠道之間缺乏聯(lián)系，既難形成全國(guó)性的影響力品牌模式，同時(shí)難以形成蘇寧、國(guó)美等家電行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)渠道。 其次，電商沖擊大，吞噬利潤(rùn)。無論以天貓、京東為代表的第三方電商，還是以美樂樂、齊家網(wǎng)為代表的自營(yíng)家居電商，都在不斷蠶食鯨吞線下家居品牌的市場(chǎng)容量，讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入刺刀見紅的肉搏階段。 再次，行業(yè)口碑差，信任度低。傳統(tǒng)家裝行業(yè)貓膩多、信息不透明、價(jià)格泡沫、質(zhì)量無保證等問題嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)家裝企業(yè)的信任，一些服務(wù)不正規(guī)，胡亂增項(xiàng)收費(fèi)的裝修公司難以從根本得到管制。 最后，“重”模式難滿足“輕”需求。從選材、測(cè)量、運(yùn)輸、安裝到支付皆需落地服務(wù)的傳統(tǒng)家裝模式極重，難以匹配現(xiàn)代人追求輕時(shí)尚的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)，更難有滿足80、90消費(fèi)群體個(gè)性化的裝修需求。 由于家裝屬于大額消費(fèi)，消費(fèi)者在購(gòu)物過程中更注重線下購(gòu)物體驗(yàn)。而O2O的核心正式在于通過調(diào)節(jié)線上線下的環(huán)節(jié)關(guān)系，在完善產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈及打通資源渠道的基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、篩選服務(wù)到線上支付，實(shí)體店完成物流配送、測(cè)量定制到完成安裝，打造優(yōu)秀的購(gòu)物體驗(yàn)，O2O模式成為了撬動(dòng)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的新支點(diǎn)。 荒島求生——如何應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)家居行業(yè)O2O之惑 或被迫、或主動(dòng)，家裝O2O的戰(zhàn)場(chǎng)上出現(xiàn)了越來越多傳統(tǒng)家裝品牌的身影。在這片血腥四溢的商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中，一批傳統(tǒng)企業(yè)如壯士斷腕般試圖借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)革新，然而豪情之下仍然難以掩飾來自于企業(yè)內(nèi)部的困惑之心。 傳統(tǒng)家裝企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型之路上主要存在以下三大困惑，這些困惑讓傳統(tǒng)家裝玩家們?cè)贠2O前進(jìn)之路上踟躕不前。 困境1：自建電商VS入駐平臺(tái)，何去何從? 分析 ：天貓、京東第三方電商平臺(tái)流量入口多，進(jìn)駐費(fèi)用低，但傳統(tǒng)家裝品牌難以塑造品牌效應(yīng)，對(duì)第三方平臺(tái)依附性極強(qiáng);而自建電商則相反，如果能完成前期平臺(tái)搭建，解決線上引流，那么傳統(tǒng)家裝企業(yè)則可擺脫多方束縛，打造專屬企業(yè)電商品牌。 困境2：線上線下沖突加劇，如何融合? 分析 ：當(dāng)線下實(shí)體門店“撞上”線上流量平臺(tái)，傳統(tǒng)家裝品牌更應(yīng)權(quán)衡如何放大兩者優(yōu)勢(shì)。線上電商平臺(tái)創(chuàng)造了與生俱來的便捷性，線下實(shí)體門店則兜售更為重要的體驗(yàn)感，將Online及Offline的渠道資源及參與體驗(yàn)達(dá)成高度一致，才是家裝O2O的關(guān)鍵。 困境3：O2O消費(fèi)閉環(huán)如何形成? 家裝O2O要真正形成一套完整的服務(wù)閉環(huán)，企業(yè)需要線上線下都完成資源配置、利益分配及各環(huán)節(jié)的完全打通。這意味著，從互聯(lián)網(wǎng)的信息獲取、流量導(dǎo)入、服務(wù)定制、在線支付，到實(shí)體店的上門測(cè)量、物流輸送、定制安裝、方案調(diào)整，再回歸至網(wǎng)上的反饋評(píng)價(jià)、確認(rèn)支付、消費(fèi)習(xí)慣記錄，各環(huán)節(jié)的暢通才能形成完整的O2O閉環(huán)。 電商救援——如何搭建一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈的家裝O2O平臺(tái)? 擺擺網(wǎng)是南京區(qū)域內(nèi)一家起步較早的家裝O2O平臺(tái)，其前身為一個(gè)聚合大量家裝資源的信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)公司，并在線下從事家裝業(yè)務(wù)，因此對(duì)家裝行業(yè)非常熟悉。2014年，擺擺網(wǎng)嗅到了家裝O2O的潛在商機(jī)，試圖向一個(gè)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)的O2O平臺(tái)轉(zhuǎn)型。盡管擁有夯實(shí)的家裝資源，但擺擺網(wǎng)苦于缺乏IT技術(shù)及電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，想要轉(zhuǎn)型O2O舉步維艱。2014年下半年，調(diào)整戰(zhàn)略后的擺擺網(wǎng)選擇與國(guó)內(nèi)電商SaaS平臺(tái)千米網(wǎng)合作。 借力于千米網(wǎng)的一體化的家裝O2O行業(yè)解決方案，擺擺網(wǎng)首先搭建出一個(gè)DIY智能設(shè)計(jì)軟件和建材家居類商品線上選購(gòu)的電商平臺(tái)。一方面，該平臺(tái)支持多用戶入駐，商家與裝修公司可于平臺(tái)內(nèi)建立自己的3D網(wǎng)店，展示商品、提供商品模型下載、發(fā)布信息、品牌推廣、團(tuán)購(gòu)促銷等;另一方面，該平臺(tái)支持消費(fèi)者查詢同城家居產(chǎn)品信息，選擇心儀產(chǎn)品擺進(jìn)自己的云家進(jìn)行全景體驗(yàn)，還可以與同城的專業(yè)設(shè)計(jì)師、信譽(yù)商家溝通互動(dòng)，裝修選家居的繁雜過程在這里變得既輕松、直觀又有趣。 最終，基于千米網(wǎng)家裝O2O行業(yè)解決方案，擺擺網(wǎng)開創(chuàng)家居行業(yè)線上3D全景體驗(yàn)+線下實(shí)物比對(duì)購(gòu)買的全新O2O購(gòu)物體驗(yàn)平臺(tái)。 對(duì)于傳統(tǒng)家裝企業(yè)和有志于整合家裝行業(yè)的人來說，千米網(wǎng)的一體化的家裝O2O行業(yè)解決方案能夠幫助各類家裝企業(yè)自主搭建B2B2C平臺(tái)，讓其掙脫技術(shù)開發(fā)及第三方電商的禁錮，通過線上社區(qū)內(nèi)容引流及線下實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)，形成全流程無縫O2O消費(fèi)閉環(huán)。 在O2O這片廣袤的戰(zhàn)場(chǎng)中，相較于餐飲、家政、美甲、打車等垂直行業(yè)，家裝行業(yè)顯然更加傳統(tǒng)、更加復(fù)雜、產(chǎn)業(yè)鏈更加冗長(zhǎng)。無論家裝行業(yè)經(jīng)歷了何種商業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代，究竟應(yīng)回歸家裝O2O服務(wù)的本質(zhì)之中，讓產(chǎn)品從心出發(fā)，調(diào)和好線上線下關(guān)系，抓準(zhǔn)消費(fèi)者的痛點(diǎn)癢點(diǎn)，創(chuàng)造極致的消費(fèi)體驗(yàn)，這才是互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O最終的歸宿。
家具企業(yè)“試著做”電商 O2O模式或?qū)⒋笥凶鳛?/a>
家具電商發(fā)展將成為家具行業(yè)發(fā)展的主要方向，傳統(tǒng)與電商之間的博弈將成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戲。不管是電商還是傳統(tǒng)，不管是擁抱電商還是反對(duì)電商，電商發(fā)展都將是家具企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。發(fā)展電商或固守傳統(tǒng)，或許已經(jīng)成為家具行業(yè)每個(gè)企業(yè)的生死選擇。 家具企業(yè)“試著做”電商的表現(xiàn) 2014年家具行業(yè)幾乎所有曾號(hào)稱要抵制電商的聲音都突然“收聲”。很明顯，整個(gè)行業(yè)對(duì)電商的態(tài)度已從“看不見、看不起、看不懂”，發(fā)展到了“試著做”的2014年。家具企業(yè)“試著做”主要體現(xiàn)在三點(diǎn)： 一、從糾結(jié)電商的利弊，轉(zhuǎn)向通過互聯(lián)網(wǎng)提升多渠道綜合收益。 二、從將電商作為庫(kù)存變現(xiàn)的工具，提升為品牌綜合運(yùn)營(yíng)的方式之一。 三、O2O成為了家具業(yè)行業(yè)性的熱詞：品牌商只要“涉網(wǎng)”，聲稱要做O2O模式之人十之八九。 2015年或許大多剛涉水互聯(lián)網(wǎng)的家具品牌將“趕不上”互聯(lián)網(wǎng)的末班車，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)臺(tái)風(fēng)口即將關(guān)閉。 行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)“臺(tái)風(fēng)口”將關(guān)閉 造成“家具行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)臺(tái)風(fēng)口即將關(guān)閉”主因或是，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)流量漸成稀缺資源。 這幾年，消費(fèi)者開始養(yǎng)成購(gòu)物前進(jìn)行信息查詢的習(xí)慣，看到該趨勢(shì)的從業(yè)者也越來越多。家具電商市場(chǎng)雖然總體在被放大，但市場(chǎng)增大的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的速度。 而2014年恰好又是各大家具品牌加大力度投入資源進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)推廣的一年，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的流量巨頭BAT的推廣方式，多以競(jìng)價(jià)為基礎(chǔ)的。如同拍賣流量，出價(jià)高者得。而電商無論是采用B2C還是O2O模式，網(wǎng)絡(luò)流量都是基礎(chǔ)。 因此，對(duì)于家具互聯(lián)網(wǎng)這批新進(jìn)者而言，2015年將面臨流量資源價(jià)格高企，新團(tuán)隊(duì)低水平運(yùn)作帶來的雙重壓力。因此，“臺(tái)風(fēng)口即將關(guān)閉”并非空穴來風(fēng)。 家具電商平臺(tái)走強(qiáng)，O2O化并行 家具銷售平臺(tái)大致可分為三類：純線上平臺(tái)、純線下平臺(tái)、新興O2O平臺(tái)。而2014年幾類平臺(tái)所顯示出的趨勢(shì)均為O2O化，只是路徑不同，方式不一。2015年家具電商平臺(tái)走強(qiáng)和平臺(tái)O2O化將并行發(fā)展。這是由家具品類商品重售前體驗(yàn)、重售后服務(wù)的特質(zhì)所決定的，也是互聯(lián)網(wǎng)流量稀缺化讓“術(shù)業(yè)專攻產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力”的特點(diǎn)決定的。對(duì)家具企業(yè)O2O電商平臺(tái)的思考和探索才剛剛開始，我們會(huì)在今后對(duì)此主題做進(jìn)一步的系統(tǒng)探索。
木門o2o領(lǐng)域態(tài)度營(yíng)銷新能量 內(nèi)容與互動(dòng)是關(guān)鍵之處
由于家具建材大多是非標(biāo)定制，需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，實(shí)際測(cè)量，溝通需求后能才能成交，使得家裝電商以o2o模式為導(dǎo)向，木門行業(yè)也不例外。但目前的玩法是五花八門，要么不全，要么不精準(zhǔn)。 木門企業(yè)需要具有大思維玩推廣 現(xiàn)行的營(yíng)銷環(huán)境中，往往不再局限于一個(gè)行業(yè)玩推廣，跨界發(fā)展也是常態(tài)，木門企業(yè)要具有大思維，簡(jiǎn)單而最直接的就是創(chuàng)新。正如成立100天的生活服務(wù)平臺(tái)京東系列活動(dòng)讓外界第一次感受到了o2o領(lǐng)域態(tài)度營(yíng)銷的新能量。剖析這次營(yíng)銷事件，其中有幾個(gè)關(guān)鍵詞值得一提。一個(gè)是跨界，一個(gè)是貼標(biāo)簽。任何一次營(yíng)銷事件，都有明確的傳播訴求，京東到家傳遞的是o2o的品質(zhì)生活理念，但如果僅僅是圍繞著超市、送餐、鮮花等目前覆蓋的品類，去塑造高品質(zhì)人群的3公里生活圈，就會(huì)略顯干癟。 如何取悅消費(fèi)者成木門企業(yè)難題 互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了消費(fèi)者生活方式，也使得各種營(yíng)銷推廣模式不斷變化，但千篇一律的市場(chǎng)消費(fèi)者早就陷入了疲勞，如何取悅消費(fèi)者就成了新時(shí)期木門企業(yè)的一大難題，但其實(shí)也沒想象的夸張，正如怡寶純凈水那樣，一場(chǎng)“爆曬三分鐘”的活動(dòng)推廣卻演繹的深入人心，在行業(yè)個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)常態(tài)下保證了30%多的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。木門市場(chǎng)當(dāng)下行業(yè)也正如純凈水市場(chǎng)那樣競(jìng)爭(zhēng)激烈產(chǎn)品卻又趨向成熟，所以在營(yíng)銷上更重要的是擺正態(tài)度，在保障內(nèi)容的前提下互動(dòng)將是加分的關(guān)鍵之處。 總而言之，目前的o2o的服務(wù)模式和平臺(tái)雖然在短期內(nèi)能引發(fā)爆棚，但從長(zhǎng)期看用戶流失，活躍度并不理想。聰明的木門企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，從精神、情感上去區(qū)隔和定位，在用戶群心中開辟新的“空間”。
傳統(tǒng)地板企業(yè)頭頂魔咒怎能玩轉(zhuǎn)O2O?
有分析認(rèn)為，O2O將會(huì)在5—10年內(nèi)顛覆B2C成為最具統(tǒng)治力的電商模式。因此傳統(tǒng)企業(yè)借O2O模式轉(zhuǎn)型似乎也變得順理成章，轉(zhuǎn)型畢竟不只是一句口號(hào)，需要腳踏實(shí)地去做事情，但目前的現(xiàn)狀是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的O2O之路走的并不那么平穩(wěn)。對(duì)傳統(tǒng)的地板企業(yè)而言，現(xiàn)實(shí)也是如此。 于是，我們不禁想問，要模式有模式，要市場(chǎng)有市場(chǎng)，要門店有門店，但為何傳統(tǒng)地板企業(yè)就是玩轉(zhuǎn)不了O2O？難道果真有魔咒？ 傳統(tǒng)地板企業(yè)在做電商O2O時(shí)有一個(gè)嚴(yán)重的問題，那就是線上和線下不能很好地融合。傳統(tǒng)地板企業(yè)的電商部門還在初級(jí)探索過程中，由于受到傳統(tǒng)銷售模式的阻礙，很難放開手腳。再來，很多人喜歡去線下門店體驗(yàn)，然后到網(wǎng)上下單，這樣就大大減低了實(shí)體門店的銷售。由此看來，O2O模式在這樣的一種環(huán)境下是不可能完全發(fā)揮作用的。地板企業(yè)要想在O2O大潮中崛起，就必須分配好線上和線下的利潤(rùn)和工作。 有些地板企業(yè)因?yàn)樽陨淼脑虿荒軌蚪ㄔ祀娚唐脚_(tái)，于是紛紛投入第三方平臺(tái)的懷抱，試圖用第三方平臺(tái)的影響力提升企業(yè)的品牌知名度。但是在這個(gè)發(fā)展瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其他企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了這塊肥肉，于是越來越多的企業(yè)開始入駐第三方電商平臺(tái)，然而這致使地板企業(yè)付出的成本越來越多，這種模式也越來越難。 同時(shí)傳統(tǒng)地板企業(yè)缺少全能型人才，傳統(tǒng)出生的人才對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商并不十分了解，而懂O2O模式的又不懂傳統(tǒng)，這對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型招募人才十分不利，也使電商渠道與實(shí)體渠道之間的矛盾不斷加深，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。 中國(guó)木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，從目前來看，傳統(tǒng)地板企業(yè)要想玩轉(zhuǎn)O2O模式，還需要打破魔咒才能成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。 （本文屬中國(guó)木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！）
地板企業(yè)實(shí)行編碼促進(jìn)企業(yè)O2O模式的開展
地板行業(yè)展多年，在近三十年歷史積淀的行業(yè)背景下，這個(gè)發(fā)展相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè)在近年來由于受到一系列內(nèi)外因素的影響，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)顯得有些低迷。但伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，不少地板企業(yè)也都瞄準(zhǔn)了電子商務(wù)這種新模式所蘊(yùn)藏的商機(jī)。但對(duì)于當(dāng)下地板企業(yè)而言，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展還不成熟，地板企業(yè)想要踏入電商市場(chǎng)還需做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。地板實(shí)行編碼促進(jìn)企業(yè)O2O模式的開展為了能夠給消費(fèi)者提供更便利的條件，從而進(jìn)一步推動(dòng)O2O的發(fā)展，目前市場(chǎng)上關(guān)于給地板產(chǎn)品編碼的呼聲越來越高，使地板產(chǎn)品也真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字編碼，給其定位，從而為其提供身份證明。據(jù)了解，很多家居賣場(chǎng)早已著手對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一編碼，而且各廠家也在產(chǎn)品出廠時(shí)對(duì)產(chǎn)品就已經(jīng)編碼，從而保證產(chǎn)品在全國(guó)都有其相同的身份，這為有效進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析起到非常重要的作用。在家居賣場(chǎng)內(nèi)，有些品牌已開始實(shí)行O2O模式。其實(shí)O2O模式較難推行，一是數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)是一方面，另一方面，也是業(yè)務(wù)流程方面的問題，最主要是安裝及售后服務(wù)方面的問題，如果這一難題解決，對(duì)于地板行業(yè)實(shí)行O2O模式已不是問題。因此，歸根結(jié)底，O2O模式最主要還是要考慮客戶的體驗(yàn)度，并圍繞其展開。地板實(shí)行編碼能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展據(jù)悉，對(duì)地板實(shí)行編碼，并根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)和種類的不同進(jìn)行分類，可以防止在物流和管理過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，使管理水平能夠快速提升，從而提升整個(gè)企業(yè)的管理水平，進(jìn)而提升整個(gè)行業(yè)的水平。同時(shí)這種管理流程也更方便地板企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求方面的相關(guān)工作開展。對(duì)于地板企業(yè)來說，所有產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一編碼對(duì)于企業(yè)信息化管理具有一定的作用，為企業(yè)各類管理打下基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從地板生產(chǎn)至經(jīng)營(yíng)管理再到服務(wù)等整個(gè)系統(tǒng)的管理，并實(shí)現(xiàn)從廠家到經(jīng)銷商再到客戶一條龍似的管理。為企業(yè)直接服務(wù)提供便利條件，從而進(jìn)一步提升企業(yè)管理和服務(wù)水平。在電子商務(wù)模式發(fā)展迅速的當(dāng)下，地板企業(yè)在電商領(lǐng)域做好相關(guān)準(zhǔn)備工作也顯得尤為重要。對(duì)地板產(chǎn)品實(shí)行編碼不僅能夠在一定程度上規(guī)范市場(chǎng)秩序，也能促進(jìn)地板企業(yè)管理水平上的提升。
地板實(shí)行編碼優(yōu)勢(shì)多 促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O深度發(fā)展
地板行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展多年，在近三十年歷史積淀的行業(yè)背景下，這個(gè)發(fā)展相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè)在近年來由于受到一系列內(nèi)外因素的影響，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)顯得有些低迷。但伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，不少地板企業(yè)也都瞄準(zhǔn)了電子商務(wù)這種新模式所蘊(yùn)藏的商機(jī)。但對(duì)于當(dāng)下地板企業(yè)而言，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展還不成熟，地板企業(yè)想要踏入電商市場(chǎng)還需做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。 地板實(shí)行編碼促進(jìn)企業(yè)O2O模式的開展 為了能夠給消費(fèi)者提供更便利的條件，從而進(jìn)一步推動(dòng)O2O的發(fā)展，目前市場(chǎng)上關(guān)于給地板產(chǎn)品編碼的呼聲越來越高，使地板產(chǎn)品也真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字編碼，給其定位，從而為其提供身份證明。據(jù)了解，很多家居賣場(chǎng)早已著手對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一編碼，而且各廠家也在產(chǎn)品出廠時(shí)對(duì)產(chǎn)品就已經(jīng)編碼，從而保證產(chǎn)品在全國(guó)都有其相同的身份，這為有效進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析起到非常重要的作用。 在家居賣場(chǎng)內(nèi)，有些品牌已開始實(shí)行O2O模式。其實(shí)O2O模式較難推行，一是數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)是一方面，另一方面，也是業(yè)務(wù)流程方面的問題，最主要是安裝及售后服務(wù)方面的問題，如果這一難題解決，對(duì)于地板行業(yè)實(shí)行O2O模式已不是問題。因此，歸根結(jié)底，O2O模式最主要還是要考慮客戶的體驗(yàn)度，并圍繞其展開。 地板實(shí)行編碼能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 據(jù)悉，對(duì)地板實(shí)行編碼，并根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)和種類的不同進(jìn)行分類，可以防止在物流和管理過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，使管理水平能夠快速提升，從而提升整個(gè)企業(yè)的管理水平，進(jìn)而提升整個(gè)行業(yè)的水平。同時(shí)這種管理流程也更方便地板企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求方面的相關(guān)工作開展。 對(duì)于地板企業(yè)來說，所有產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一編碼對(duì)于企業(yè)信息化管理具有一定的作用，為企業(yè)各類管理打下基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從地板生產(chǎn)至經(jīng)營(yíng)管理再到服務(wù)等整個(gè)系統(tǒng)的管理，并實(shí)現(xiàn)從廠家到經(jīng)銷商再到客戶一條龍似的管理。為企業(yè)直接服務(wù)提供便利條件，從而進(jìn)一步提升企業(yè)管理和服務(wù)水平。 在電子商務(wù)模式發(fā)展迅速的當(dāng)下，地板企業(yè)在電商領(lǐng)域做好相關(guān)準(zhǔn)備工作也顯得尤為重要。對(duì)地板產(chǎn)品實(shí)行編碼不僅能夠在一定程度上規(guī)范市場(chǎng)秩序，也能促進(jìn)地板企業(yè)管理水平上的提升。
家具品牌選擇O2O運(yùn)營(yíng)模式仍需修煉內(nèi)功
近年來，家具行業(yè)的發(fā)展伴隨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，市場(chǎng)大環(huán)境的變幻莫測(cè)讓很多品牌在倒閉的邊緣徘徊。模式的轉(zhuǎn)變，成為被不斷熱議的話題。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讓眾多商家看到了發(fā)展的可能性。于是，一時(shí)間O2O運(yùn)營(yíng)模式似乎成為每個(gè)企業(yè)現(xiàn)代化的代名詞。 對(duì)于家具企業(yè)而言，盡管互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電子商務(wù)存在巨大的發(fā)展?jié)摿Γ羌揖咂髽I(yè)在當(dāng)下O2O模式的探索中還仍處于初級(jí)階段，想要最大程度地發(fā)揮出O2O模式的最大潛力，企業(yè)還需要深刻認(rèn)識(shí)到這其中的問題所在。唯有有針對(duì)性地解決問題，家具企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域中的探索才能達(dá)到較為理想的效果。 歸根結(jié)底，O2O運(yùn)營(yíng)模式來源于線上線下的相互配合。線下資源既是O2O建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，也是劣勢(shì)，處理不好反而成為包袱。依靠不完整的資源體系建設(shè)的新O2O模式往往難以獨(dú)立健康發(fā)展，需要大量的資源扶持，而資源提供方往往為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門，這意味著傳統(tǒng)部門需要為一個(gè)新部門輸血，而其又會(huì)反過來?yè)寠Z傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。隨著扶持力度的加大，其間的博弈也越發(fā)明顯，缺少輸血的O2O業(yè)務(wù)往往由于無法實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展，最后不得不走向失敗。 同時(shí)，為了增加客戶黏度，根據(jù)年輕消費(fèi)者的個(gè)性需求，在線下展示的過程中，設(shè)計(jì)定制的元素也越來越多，這也將成為線下體驗(yàn)的另一大“利器”。 家具是大宗產(chǎn)品，它不像衣服、鞋子等日常生活用品一樣，可以隨意的移動(dòng)，就算是網(wǎng)購(gòu)遇到了問題，還可以輕松地退換。一旦消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問題，搬運(yùn)、物流都是很大的困難，這也是時(shí)下很多消費(fèi)者不選擇網(wǎng)購(gòu)的直接原因。所以，企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法去減少網(wǎng)購(gòu)家具出現(xiàn)的不確定性，如設(shè)立線下體驗(yàn)中心等都是很好的選擇。 當(dāng)然，線下體驗(yàn)中心的設(shè)立，也會(huì)衍生出很多問題。首當(dāng)其沖的就是服務(wù)，因?yàn)轶w驗(yàn)中心更直觀的面對(duì)消費(fèi)者，所以品牌能否立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，服務(wù)占據(jù)很大一部分因素。除了設(shè)立線下體驗(yàn)中心，家具企業(yè)還需多多布局售后網(wǎng)點(diǎn)，方便第一時(shí)間為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供售后的安裝和維修等服務(wù)。 也許，隨著市場(chǎng)大潮的發(fā)展，正如一些行業(yè)專家預(yù)測(cè)的那樣，未來任何行業(yè)都離不開電子商務(wù)，家具行業(yè)也不能例外，但受限于行業(yè)模式，目前家具企業(yè)的O2O之路道阻且長(zhǎng)。行業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中都會(huì)有陣痛期，再創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式也很難解決線下生產(chǎn)與服務(wù)之間的矛盾，所以家具企業(yè)的電商之路道阻且長(zhǎng)，要發(fā)展O2O模式，企業(yè)自身還需修煉“內(nèi)功”，無論是產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、管理，各個(gè)環(huán)節(jié)都要和飛速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。
