地板電商發(fā)展模式還需加強(qiáng) 市場秩序有待規(guī)范
地板行業(yè)的質(zhì)量問題一直是備受關(guān)注的話題，尤其是近年來電商模式的發(fā)展更是對產(chǎn)品質(zhì)量的考驗(yàn)。材質(zhì)不符、色差很大、甲醛超標(biāo)、運(yùn)輸磕碰損壞、退換貨成本高、維權(quán)困難等問題頻頻出現(xiàn)，這些都是地板企業(yè)電商發(fā)展路上碰到的“疙瘩”。 網(wǎng)購地板趨勢漸盛 地板企業(yè)需保證其誠信 由于電商缺乏有效監(jiān)管，部分網(wǎng)購平臺(tái)門檻相對較低，使家居電商魚龍混雜、良莠不齊的情況成為常態(tài)。各種未經(jīng)授權(quán)、公然假冒名牌的家具網(wǎng)店數(shù)不勝數(shù)，這些商家通過低價(jià)傾銷假冒偽劣家具，給消費(fèi)者帶來極大損害。假冒偽劣問題成為掣肘家居網(wǎng)購健康發(fā)展的主要弊端。 正是在這種背景下，多個(gè)在商渠道表現(xiàn)頗佳的一線家具品牌謀劃整頓行業(yè)秩序。并由皇朝家私發(fā)起雅蘭等國內(nèi)一線知名家具品牌共同參與的“品牌家具八強(qiáng)電商聯(lián)合體”。 由于首次提出“一家售假，八家同賠”的承諾，中國家居電商聯(lián)盟占據(jù)品質(zhì)承諾新高度的做法，在社會(huì)上形成強(qiáng)大的公信力和凝聚力，各大媒體紛紛報(bào)道此事并給予正面評介，由此反映回銷售方面，其推動(dòng)效力也立桿見影：在地板等家居電商聯(lián)盟成立之后的“天貓6.19年中大促”活動(dòng)中，中國家居電商聯(lián)盟成員銷售增長明顯。 地板電商市場秩序還需加強(qiáng) 中國家居電商聯(lián)盟成立與對產(chǎn)品品質(zhì)聯(lián)合承保的做法，對肅清網(wǎng)絡(luò)家居假貨，營造高品質(zhì)放心的網(wǎng)購地板環(huán)境有著非常積極的意義。同時(shí)，電商家居聯(lián)盟大品牌結(jié)盟的實(shí)力和品牌公信力，將改變更多有質(zhì)量意識(shí)的年輕消費(fèi)的地板網(wǎng)購選擇。 由于國內(nèi)電商環(huán)境尚待規(guī)范和家具電商的特殊性，要真正肅清這一門類的網(wǎng)購秩序，肯定非一時(shí)半日之功所能成。但就聯(lián)盟成員在本次活動(dòng)所得成績來看，消費(fèi)者肯定希望能看到更多的品牌地板企業(yè)開始啟動(dòng)這種品質(zhì)聯(lián)合承保的模式。 由此可見，越是在產(chǎn)品款式同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格混亂、品質(zhì)參差不齊的電商市場環(huán)境里，品牌地板企業(yè)必須集體抱團(tuán)給出領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度，消費(fèi)者自會(huì)用對品牌的熱愛給予回饋。
誠信和創(chuàng)新是兒童地板電商發(fā)展的不竭動(dòng)力
新媒體大勢下，互聯(lián)網(wǎng)不再是人們娛樂休閑的場所，更是地板企業(yè)挖掘和吸引潛在客戶的優(yōu)良平臺(tái)。電商平臺(tái)具有“時(shí)效性”、“便捷性”、“公開性”等多項(xiàng)特點(diǎn)，地板企業(yè)想要利用互聯(lián)網(wǎng)開拓出一條屬于自己的康莊大道，還需要將誠信及創(chuàng)新列為自己的首要信條。 素有兒童地板專家之稱的——孩之寶兒童地板負(fù)責(zé)人在談到該這一問題時(shí)說道：“互聯(lián)網(wǎng)銷售模式與傳統(tǒng)模式有相同之處，也有不同之處。相同的是兩種模式都需要精準(zhǔn)把握用戶心理，深入挖掘用戶內(nèi)在需求與喜好，從而來精準(zhǔn)的定位產(chǎn)品和確定營銷策略。此外，不同的地方則是電商經(jīng)銷方式，顧客看不到更摸不到產(chǎn)品，在對產(chǎn)品的感知上明顯要遜色實(shí)體銷售一籌。因而選擇電商渠道出售產(chǎn)品的兒童地板廠家們，必須在誠信經(jīng)營的前提下，針對弊端多作改良，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢創(chuàng)新發(fā)展。” C2C電商平臺(tái)，都制定了具備各自特點(diǎn)的信用評價(jià)體系，以供消費(fèi)者在選購商品參考。看不見真實(shí)產(chǎn)品，但憑圖片和說明購買，消費(fèi)者心里會(huì)有芥蒂是必然會(huì)產(chǎn)生的問題。誠信經(jīng)營是企業(yè)需要長期堅(jiān)持的事情，只有講信譽(yù)的企業(yè)才能讓消費(fèi)者信服。信服力在一定程度上代表了品牌強(qiáng)勢程度，企業(yè)建立信服力可與自身品牌建設(shè)相關(guān)聯(lián)，這樣可以達(dá)到“一局兩贏”的目的。免除消費(fèi)者網(wǎng)購顧慮的同時(shí)，也讓消費(fèi)者更加忠于品牌。 親切的品牌形象，時(shí)尚的產(chǎn)品元素，新鮮的促銷手段是地板電商行業(yè)中，最能吸引消費(fèi)者的三點(diǎn)因素。無論是自建站進(jìn)行銷售的大型地板企業(yè)，還是依托于大型電商平臺(tái)的中小型企業(yè)，都要時(shí)刻不忘創(chuàng)新。但創(chuàng)新不能坐井觀天，企業(yè)制定任何方案都必須依托在大量的客戶調(diào)差基礎(chǔ)上，惟有根據(jù)受眾的消費(fèi)習(xí)慣來創(chuàng)新，才能取得銷售佳績。
地板電商發(fā)展需跟上 三大體驗(yàn)式服務(wù)不可或缺
現(xiàn)階段，諸多地板企業(yè)都開始進(jìn)行“觸電”發(fā)展，但是基于傳統(tǒng)經(jīng)營模式難以一下轉(zhuǎn)換以及消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣所影響，部分地板企業(yè)在電商的發(fā)展上收效并不理想，主要在于可選擇的電商平臺(tái)太少，面臨運(yùn)營人才的短缺等原因。 地板電商難做 用戶體驗(yàn)成為關(guān)鍵 相比當(dāng)前國內(nèi)地板電商銷量占比不足5%的窘境，圍繞地板電商模式的各種論調(diào)也持續(xù)火熱，電商能否成為地板行業(yè)的主流渠道，地板企業(yè)到底要不要電商等叫囂塵上。對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，事實(shí)上這不是要不要的問題，而是什么時(shí)候開始，怎么做的問題，解決體驗(yàn)問題和選擇合適的發(fā)展模式才是關(guān)鍵。 地板電商難做，用戶體驗(yàn)成為老大難問題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，地板O2O一頭是線上電商，另一頭是線下實(shí)體店，無論是線上的虛擬體驗(yàn)，還是線下的實(shí)物體驗(yàn)，都必需要解決好以下三個(gè)方面： 地板電商需加強(qiáng)三大體驗(yàn)式服務(wù) 溝通式服務(wù)，地板商品是“笨重大”類商品，含有很多個(gè)性化的需求成分，非常需要線下那種面對面的顧問式溝通，最終交易的結(jié)果比較多是一個(gè)地板解決方案。 信賴式體驗(yàn)，地板是一個(gè)重體驗(yàn)的電商品類，用戶比較關(guān)注設(shè)計(jì)、格調(diào)、環(huán)保、舒適與空間的搭配等因素，在購買地板商品時(shí)，都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下地板風(fēng)格、質(zhì)量、材質(zhì)、工藝等，這些視覺、觸覺的體驗(yàn)，對于用戶的信賴并最終購買影響非常大。 安全式交易，地板在所有電商品類中，是屬于客單價(jià)比較高的商品，一批地板，可能從幾千到幾萬都有可能，用戶對于交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心購買。 因此，用戶體驗(yàn)是否到位，成為地板O2O轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，線下實(shí)體店成為地板O2O的標(biāo)配，尤其是能夠提供整體地板解決方案和服務(wù)到家的線下實(shí)體店系統(tǒng)，更是地板O2O體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的最佳形式。
地板電商陷“泥潭” 中小品牌推進(jìn)難
對于越來越多的年輕消費(fèi)者而言，網(wǎng)購無疑是時(shí)下最時(shí)尚的消費(fèi)方式之一，而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物和網(wǎng)上支付正在以驚人的速度逐步取代傳統(tǒng)的產(chǎn)品零售方式。然而在地板行業(yè)，電商的運(yùn)作卻成為了許多企業(yè)頗為困惑的事情，無論是加盟大型電商平臺(tái)，還是搭建自有的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，似乎都陷入了“高投入，低回報(bào)”的泥潭，曾經(jīng)以為的地板銷售新渠道，如今看來卻并不如想象中的那么美好。 淘寶亂象橫生，消費(fèi)信心難建立 淘寶，無疑是目前最為主流的網(wǎng)上購物平臺(tái)，無論從注冊用戶還是商品種類、數(shù)量來看，淘寶在短時(shí)間內(nèi)都很難被其他競爭對手超越。但是，由于進(jìn)入門檻偏低和缺乏有效監(jiān)管，淘寶網(wǎng)也成為了目前電商領(lǐng)域里假冒偽劣產(chǎn)品和不誠信商業(yè)行為的重災(zāi)區(qū)。在淘寶網(wǎng)上搜索地板二字，一眼看到的幾乎都是聞所未聞的所謂地板品牌，相信任何一名地板行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士都無法想象，從這些店鋪購買地板之后能夠得到怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量是否能夠得到保障。 和阿里巴巴的另一大電商平臺(tái)天貓商城不同，淘寶網(wǎng)的商戶進(jìn)入門檻要低得多得多。理論上只需要擁有一個(gè)支付寶賬號并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，任何人都能夠開設(shè)一家淘寶店，這也導(dǎo)致了在網(wǎng)上從事地板銷售的商戶的成分變的十分復(fù)雜，進(jìn)一步加大了消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的幾率。長此以往，消費(fèi)者對于網(wǎng)購地板的不信任感無法消除，消費(fèi)信心無法建立，這對于地板行業(yè)電商化的推進(jìn)幾乎是致命的打擊。 大型平臺(tái)投入大，運(yùn)營成本難支撐 相比淘寶而言，以天貓商城和京東商城為代表的一些誠信度較高的電商平臺(tái)對于品牌和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管要嚴(yán)格得多，對于售后問題和侵權(quán)行為的處罰力度也要更大，對于消費(fèi)者而言，購買商品的風(fēng)險(xiǎn)相對較小。當(dāng)然，運(yùn)營這類大型電商平臺(tái)的前期投入和運(yùn)營成本都要更高，保證金、運(yùn)營商抽成、宣傳推廣、客戶服務(wù)、售后保障等等，綜合起來的運(yùn)營費(fèi)用可能比開設(shè)一家實(shí)體店還要高得多得多，這也使得地板廠商的利潤受到了很大幅度的壓縮，銷售壓力激增。 相比頗為昂貴的前期投入和運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用，地板企業(yè)能從電商平臺(tái)中得到的回報(bào)卻是個(gè)未知數(shù)。盡管目前也有不少較為成功的案例，但是這些個(gè)例尚不足以被復(fù)制和推廣，想要取得成功，大多數(shù)地板企業(yè)還是需要一個(gè)探索和開拓的過程，這也導(dǎo)致了眾多中小地板企業(yè)在電商領(lǐng)域裹足不前，陷入了一個(gè)相當(dāng)尷尬的處境。 當(dāng)然，目前地板企業(yè)對于電子商務(wù)的探索和試水也并非是毫無意義，畢竟從消費(fèi)者的角度來看，未來對于網(wǎng)購這種購物方式的需求肯定會(huì)越來越大。而現(xiàn)在所有地板企業(yè)所面臨的首要問題，還是要找出一種適合地板行業(yè)的運(yùn)作模式，我們也希望，廣大地板企業(yè)和各大電商運(yùn)營商們可以加深合作，共同來解決這些問題。
地板電商發(fā)展要找準(zhǔn)運(yùn)營模式 企業(yè)發(fā)展需分清主次
目前，電商之風(fēng)席卷了各行各業(yè)，地板行業(yè)也不例外，相對于其它的家居產(chǎn)品來說，地板屬于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在物流運(yùn)輸方面較適宜發(fā)展電商，傳統(tǒng)經(jīng)營模式和電商模式的pk戰(zhàn)役，地板企業(yè)應(yīng)該作何選擇? 地板電商運(yùn)營模式亟待加強(qiáng) 傳統(tǒng)經(jīng)營模式和電商渠道，到底誰才是地板行業(yè)未來的發(fā)展方向?據(jù)地板近三十年發(fā)展數(shù)據(jù)表明，前期傳統(tǒng)銷售的模式比較廣泛，盈利也相對較多，反之電商卻無人問津，虧本是必然的。不過隨著人們對電商平臺(tái)的深刻認(rèn)知以及電商擁有傳統(tǒng)銷售無可比擬的優(yōu)勢逐漸開始占據(jù)主流。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商發(fā)展在未來將成為地板行業(yè)發(fā)展主流。 在電商還未出現(xiàn)時(shí)，人們最信賴的就是以商家店鋪為交易平臺(tái)，面對面交易。不過地板在國內(nèi)發(fā)展年限不長，普及率也還不夠，店面方面并不能給消費(fèi)者太多的信任感。反之在知名電商平臺(tái)購物，不僅擁有權(quán)威品牌企業(yè)擔(dān)保，價(jià)格方面也要比傳統(tǒng)交易更加實(shí)惠，在加上消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物認(rèn)識(shí)加深，電商交易更能得到消費(fèi)者喜愛。 重在商務(wù) 地板企業(yè)需拿清比重 同時(shí)，電商交易的范圍也是十分廣泛的，在網(wǎng)絡(luò)中，世界各地的產(chǎn)品都可以直接買到，也省下了傳統(tǒng)購物中的來去費(fèi)用，方便省錢;企業(yè)開展電商平臺(tái)，也省下了現(xiàn)實(shí)中研發(fā)市場，購買店鋪，宣傳造勢等環(huán)節(jié)，省時(shí)省力。 地板企業(yè)未來發(fā)展主流必然在電商行業(yè)。但是，也要看清當(dāng)前自己所遭遇的局勢。對于品牌商而言，電子商務(wù)，重在商務(wù);對于零售商而言，電子商務(wù)，重在電子。若不能對自己的經(jīng)營有深刻認(rèn)知，遭受的損失也將由自己買單。 傳統(tǒng)經(jīng)營模式在國內(nèi)也是非常有必要的，電商只能作為部分企業(yè)發(fā)展的主流，并不能取代所有傳統(tǒng)經(jīng)營。
地板電商需權(quán)衡市場發(fā)展
現(xiàn)在隨著地板行業(yè)的發(fā)展逐漸成熟以及互聯(lián)網(wǎng)電視的迅速發(fā)展，不少地板企業(yè)也開始紛紛涉足電商領(lǐng)域，以期謀求更高的利潤空間，但是電商的發(fā)展涉及多方面的問題，對于地板企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。 “在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電商已成為企業(yè)經(jīng)營的標(biāo)配，凡是在市場競爭中爭食的企業(yè)，都要做電商。”一家地板企業(yè)負(fù)責(zé)人的話，代表了地板企業(yè)目前對電商的態(tài)度——做與不做已不再是問題，問題是怎么做，如何做好。 多家地板企業(yè)在多番調(diào)研后，涉足電商領(lǐng)域，希望分一杯羹。“現(xiàn)在都是摸著石頭過河，因?yàn)榈匕咫娚踢€沒有成熟和成功的模式。”某地板品牌董事長表示，大部分企業(yè)是邊做邊學(xué)，在試錯(cuò)中調(diào)整。 正如,業(yè)內(nèi)人士所說的“如果停掉淘寶的推廣費(fèi)，咱們的網(wǎng)店還能活下去嗎?” 某地板專業(yè)人士認(rèn)為，如若按照50%的毛利計(jì)算，15%到20%的推廣費(fèi)是很正常的，傳統(tǒng)企業(yè)辛辛苦苦一年做到2個(gè)億元，4000萬元給了淘寶，基本是給淘寶打工。 但是，作為發(fā)展趨勢，電商必須發(fā)展，企業(yè)著力開展電商也不失為一種好的策略。但是，傳統(tǒng)企業(yè)做電商遇到挫折，要看清當(dāng)前自己所遭遇的局勢。對于品牌商而言，電子商務(wù)，重在商務(wù);對于地板企業(yè)而言，電子商務(wù)，重在電子。若押錯(cuò)了寶，遭受的損失也將由自己買單。 關(guān)于在線上線下利益分配的問題，有關(guān)地板品牌企業(yè)表示，電商占的利益比較小，電商部門只是很小的一部分，沒有收取太多的扣點(diǎn)，剩下的全部返給終端的代理商。 發(fā)展電商，對于地板企業(yè)來說，經(jīng)銷商是繞不過去的一個(gè)關(guān)卡。地板電商以目前的狀態(tài)，很可能是撼山易，撼經(jīng)銷商難。在發(fā)展電商中，如何處理與經(jīng)銷商的關(guān)系，是企業(yè)最糾結(jié)的。可見，經(jīng)銷商利益分配問題上，部分企業(yè)將大部分利益留給終端的代理商，但這是否是一個(gè)長久發(fā)展的成功模式，還不得而知。 也許，在電商高速發(fā)展之際，當(dāng)其背后一些問題無法得到有效解決，且價(jià)格優(yōu)勢被高昂的推廣費(fèi)逐漸削減時(shí)，傳統(tǒng)渠道出現(xiàn)一段時(shí)期的反彈期不是沒有可能，甚至可能影響到電商的發(fā)展速度。 傳統(tǒng)企業(yè)要“觸電”，謹(jǐn)防被“電傷”。誠然，傳統(tǒng)地板企業(yè)的電商之路充滿坎坷，背著實(shí)體的負(fù)累血拼電商，企業(yè)需根據(jù)自身發(fā)展謹(jǐn)慎把控，切勿腦子一熱，孤注一擲。別跟風(fēng)，要做自己擅長的事。地板行業(yè)的電商不可能完全取代傳統(tǒng)商鋪，最重要的是讀懂傳統(tǒng)渠道和電商的差異，尋找二者突破口和結(jié)合點(diǎn)。
地板電商難以完全替代實(shí)體店
現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐漸成熟，中國的諸多零售行業(yè)也開始走向電子商務(wù)的發(fā)展，但是線上購物與實(shí)體店購物還有一定的差距，其中線上線下的斗爭也成為整個(gè)行業(yè)現(xiàn)階段的熱門話題。 隨著越來越多地板實(shí)體店店關(guān)門，似乎表明我們?nèi)缃窀揪筒恍枰@么多實(shí)體店，因?yàn)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)更容易實(shí)現(xiàn)比價(jià)購買和重復(fù)購買。但是，沒有人覺得實(shí)體店會(huì)完全消亡。本地零售商仍然有它存在的價(jià)值。發(fā)生改變的是，地板商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到需要用一些嘗試體驗(yàn)活動(dòng)來吸引客戶。一些產(chǎn)品的體驗(yàn)都是需要客戶真正走進(jìn)店內(nèi)，獲得親身體驗(yàn)的服務(wù)。 地板零售商一直在討論“全渠道零售”，這個(gè)行業(yè)術(shù)語指的是零售商可以在實(shí)體和數(shù)字商店之間無縫轉(zhuǎn)換。這是很多零售商夢寐以求的目標(biāo)，但如今看來，鮮有零售商是完完全全的“全渠道零售”，在庫存、預(yù)算、薪酬和銷售/采購流程各方面實(shí)現(xiàn)了完全的整合。 將所有這些渠道整合起來的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是智能手機(jī)。智能手機(jī)不僅將線上和線下聯(lián)系起來，而且可能提供出色的社交媒體營銷策略機(jī)會(huì)。這些趨勢從根本上改變了消費(fèi)者的購買行為。線上零售商最初為了打消消費(fèi)者的顧慮，吸引更多人購物，都會(huì)采用免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨的政策。這種做法徹底改變了消費(fèi)者的預(yù)期。 消費(fèi)者能夠輕松地搜索眾多的地板品牌產(chǎn)品，從中選擇，這也推動(dòng)消費(fèi)者更快地成熟起來。價(jià)格敏感的消費(fèi)者可以搜索到最優(yōu)價(jià)格。成熟的消費(fèi)者可以輕松學(xué)習(xí)產(chǎn)品特性，搜索最佳的產(chǎn)品配置。隨著消費(fèi)者越來越成熟，兩頭都夠不著的地板零售商將難以生存。但是，如果一個(gè)品牌懂得消費(fèi)者，能專注于消費(fèi)者需求，提供無與倫比的品牌購物體驗(yàn)，這樣的品牌仍將繁榮發(fā)展。
地板電商發(fā)展潮迅猛而下 O2O模式或?qū)硇袠I(yè)變革
現(xiàn)階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐漸成熟，各大地板企業(yè)的發(fā)展也開始看準(zhǔn)這一市場行情，部分地板企業(yè)都在積極采取電商模式，進(jìn)行O2O模式探討，這對于整個(gè)地板行業(yè)來說也是一次轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)。 2014年，對于地板等建材行業(yè)來說或許是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的一年，而眼下風(fēng)行的O2O模式正悄然改變著這個(gè)行業(yè)的格局，或許，這種模式將重整傳統(tǒng)地板行業(yè)，引領(lǐng)一場變革的“革命”。 眼下，O2O模式正悄然改變著整個(gè)地板等家居行業(yè)。不少業(yè)界人士都在想方設(shè)法以“合縱連橫”的地板O2O模式，通過線上線下互動(dòng)聯(lián)營，打通中國地板業(yè)萬億級市場的“任督二脈”，來“勾補(bǔ)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展中服務(wù)與渠道的縫隙與斷層，以更溫和更穩(wěn)健的方式，帶動(dòng)整個(gè)地板行業(yè)的利益再分配。 O2O模式發(fā)展或?qū)硇袠I(yè)變革 O2O模式就是實(shí)行線上線下一體化的經(jīng)營管理模式，打破了傳統(tǒng)多渠道的簡單疊加，線上線下相互打通，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作。O2O模式主要是通過以客戶為核心的社會(huì)化營銷為切入點(diǎn)，運(yùn)用線上線下一體化的經(jīng)營管理模式，通過線上的網(wǎng)絡(luò)推廣、社會(huì)化營銷、微博、微信等渠道實(shí)現(xiàn)營銷拓展。同時(shí)通過線下的體驗(yàn)店、家裝、工裝、及社區(qū)服務(wù)來滿足消費(fèi)者對于商品體驗(yàn)和服務(wù)的需求，如后續(xù)的送貨、安裝等最后一公里的服務(wù)問題。 O2O模式的行業(yè)變革，必定會(huì)帶來巨大的驚喜。首先，在O2O模式的大格局下，各大企業(yè)的合作伙伴能夠迅速對自身銷售渠道進(jìn)行拓展升級和優(yōu)化，對經(jīng)營管理進(jìn)行改革，優(yōu)化組合各種營銷資源。其次，在地板企業(yè)為合作伙伴廣開渠道的同時(shí)，廠家的工作重心會(huì)轉(zhuǎn)向研發(fā)新產(chǎn)品和經(jīng)營管理上，這就增加了產(chǎn)品的市場競爭力。有了好產(chǎn)品，更廣泛的營銷渠道，消費(fèi)者的購買率和滿意度隨著就升上來了，這樣，廠家商品的市場占有率就會(huì)得到大幅度提高，合作伙伴的知名度和美譽(yù)度也會(huì)隨之提升。 O2O模式運(yùn)行或?qū)樾袠I(yè)帶來雙贏 家居行業(yè)研究報(bào)告分析指出，整體來看O2O模式運(yùn)行得好，將會(huì)達(dá)成“三贏”的效果。對本地商家來說，O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購物信息的渠道;對消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠;對服務(wù)提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。 業(yè)內(nèi)人士張先生稱，未來的家居業(yè)肯定會(huì)是“實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò)賣場、現(xiàn)場體驗(yàn)+網(wǎng)絡(luò)展示”線上線下相結(jié)合的營銷模式。讓客人看得見、摸得著、聞得出，能真實(shí)體驗(yàn)，這種“線上引流、線下體驗(yàn)”的電商合作模式，將成為家居行業(yè)未來發(fā)展的重點(diǎn)。
地板電商成發(fā)展大勢 企業(yè)需加強(qiáng)服務(wù)能力
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各大地板企業(yè)也將利用電子商務(wù)的發(fā)展趨勢而為自身的發(fā)展建造創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。 地板電商化儼然成為了地板行業(yè)當(dāng)前大勢，然而，很多地板企業(yè)電子商務(wù)之路走的卻并不順暢。地板產(chǎn)品體驗(yàn)感缺失，消費(fèi)者要享受網(wǎng)上購買的實(shí)惠，又想有實(shí)體店面的體驗(yàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)66.3%的消費(fèi)者傾向于店面體驗(yàn)網(wǎng)上購買這樣的消費(fèi)方式。對于消費(fèi)者而言，這樣的消費(fèi)方式既可以克服網(wǎng)購地板產(chǎn)品過程中產(chǎn)品體驗(yàn)缺失的缺點(diǎn)，解除大眾購物的心理上存在的疑慮，同時(shí)也能享受網(wǎng)購帶來的優(yōu)惠價(jià)格。 加強(qiáng)產(chǎn)品物流問題 九正建材網(wǎng)認(rèn)為，產(chǎn)品運(yùn)輸問題也是企業(yè)產(chǎn)品電商化的難題。一方面是運(yùn)輸單品成本的問題，由于地板產(chǎn)品諸如浴缸、馬桶等體積比較大、重量比較重，運(yùn)輸?shù)某杀径紩?huì)比較高。另一方面是產(chǎn)品安全問題，據(jù)調(diào)查顯示，地板產(chǎn)品在途中的損壞率高達(dá)20%。 企業(yè)自建倉庫，或與可靠的第三方物流商創(chuàng)建戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以有效的解決地板產(chǎn)品的運(yùn)輸問題。據(jù)了解，品牌線下?lián)碛斜椴?00個(gè)城市的門店，每個(gè)城市都創(chuàng)建了體驗(yàn)店。他們的模式是體驗(yàn)門店中集體驗(yàn)、現(xiàn)場下單、現(xiàn)場提貨多功能于一體，并可享提供售后安裝服務(wù)。這是一種體驗(yàn)店的網(wǎng)點(diǎn)與線下門店布局高度重合的方式，也能較好地解決了物流的瓶頸問題。 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量 保障售后問題 地板產(chǎn)品是耐耗品，它涉及到安裝及售后的問題。據(jù)九正建材網(wǎng)了解，28.3%的消費(fèi)者由于地板產(chǎn)品網(wǎng)購不提供上門安裝、售后等服務(wù)而放棄購買。地板產(chǎn)品本身的需要人員上門進(jìn)行安裝、配送服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)也決定了售后服務(wù)是其重中之重，而這也成為了地板商品電子商務(wù)發(fā)展的一大阻礙。 廠家將售后任務(wù)分配給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，讓他們來執(zhí)行產(chǎn)品的售后處理。一方面可以解決服務(wù)提供的問題，另一方面也可以把經(jīng)銷商拉到電子商務(wù)上，形成共贏的局面。 另外，在網(wǎng)絡(luò)如此普及的今天，利用網(wǎng)絡(luò)解決客戶售后保養(yǎng)問題也是一個(gè)不錯(cuò)的方法。當(dāng)客戶遇到產(chǎn)品使用問題時(shí)，可以用手機(jī)或其他影像設(shè)備拍下來，傳到相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)配置的人員可以通過遙控的方式為客戶解決一些小問題，成本會(huì)更低，處理效率會(huì)更高。 地板電商化是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，地板電商化必然是地板企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。
年輕消費(fèi)者傾向網(wǎng)購 地板電商借勢發(fā)展
近年來，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)購商品的類型也日益豐富，小到衣服、鞋帽，大到電腦、地板，生活家居用品無不包括在內(nèi)。特別是年輕的消費(fèi)群，網(wǎng)購對其來說更是一種潮流時(shí)尚，地板雖是大件物品，但想到網(wǎng)購省時(shí)省心省錢等好處，也就紛紛在網(wǎng)上購買。要可靠，直擊品牌專賣店網(wǎng)購地板，看到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，總是很心動(dòng)。可是，消費(fèi)者往往忽略了網(wǎng)購地板所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，即運(yùn)輸、安裝、保修、售后服務(wù)等問題可能無法保障。為了買的放心，消費(fèi)者還是盡量挑選信譽(yù)度高的大品牌，一般這樣的大商家都會(huì)在天貓開設(shè)品牌旗艦店，如國林地板，國內(nèi)一流地板企業(yè)，在全國各地都設(shè)有品牌加盟店，自然也不會(huì)放過天貓這個(gè)銷售渠道，國林天貓旗艦店數(shù)十款廠家直銷正品，性價(jià)比高，真正的物超所值。詳細(xì)了解產(chǎn)品信息再下單下單前要詳細(xì)了解產(chǎn)品信息，細(xì)心查看商品鋪裝細(xì)節(jié)圖，穩(wěn)妥起見，最好要購買樣板，對顏色、工藝、材質(zhì)、環(huán)保等作出判斷后，再?zèng)Q定是否下單。現(xiàn)在流行線上購買線下體驗(yàn)的方式，如果附近有商家實(shí)體店，就可以到店里體驗(yàn)一把，這樣比較可靠。國林天貓旗艦店擁有數(shù)十款實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板，都是精挑細(xì)選后的精品，馬年最受歡迎地板槐木卡薩布蘭卡、性價(jià)比最高地板樺木陽春白雪，現(xiàn)在都處活動(dòng)優(yōu)惠期，購買非常劃算。國林天貓旗艦店鄭重承諾，按時(shí)發(fā)貨、急速退款、七天無理由退換、城物流送貨上門等，解決您的后顧之憂。國林地板，榮獲中國地板行業(yè)十大品牌、中國地板十大誠信品牌、中國地板行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌等高口碑榮譽(yù)，買地板到國林天貓旗艦店，大品牌有保障。
