地板電商新時代即將被O2O引爆
毫無疑問，電商是未來的主流趨勢，并且隨著電子商務的逐步發展，模式也逐漸變得多元化，O2O模式逐步進入了地板企業的視野。 多層實木地板企業發展電商會與經銷商渠道為主的傳統銷售模式產生矛盾。傳統渠道經銷商與地板企業已經基本建立起相對穩固的價格和利潤體系，電商的出現會打破這種利益平衡，加之傳統B2C模式下地板電子商務有著物流配送成本高、售后服務難做好、交易價格難透明的問題，以致部分地板企業暫時推遲發展電商。O2O模式即將引爆電子商務新時代從其他行業率先興起的創新的O2O營銷模式則將極大改變目前地板電子商務“看上去很美”的境地，真正給行業渠道帶來一次劃時代的變革。首先O2O拋棄了傳統經銷商模式，由總部、合作商、加盟商三方合作。總部負責統籌調度，合作商負責物流倉儲，加盟商負責終端銷售，三方都能參與利潤分成，這就解決了線上與線下利益沖突的問題。另外，這種模式線上與線下將采取全國統一價格，也就解決了價格沖突的問題。在這種模式下，傳統地板經銷渠道將逐漸扁平化，層層代理的模式也將逐漸瓦解。創新擴散S曲線理論指出，大部分新思想、新事物的創新擴散，開始總是漫長而遲緩。但當用戶數量累積到一個“引爆點”，就會突然加速并持續呈現爆發性增長，直到大部分人均已采納此種創新，才會逐漸放慢擴散速度，采納創新者的數量隨時間將呈現S形的變化軌跡。人們可以看到，多層實木地板行業中，O2O模式正在加速靠近這個“引爆點”。如何做好O2O網絡營銷?對于大部分地板企業和經銷商來說，如何利用O2O模式進行網絡營銷將是未來無法回避的一個問題。那么地板渠道如何做好O2O模式網絡營銷呢?地板企業運作O2O首先要解決線上流量這一難題。“沒有線上的流量，就難于讓消費者記住你的品牌，自然就沒銷量。”線上流量的多少很大程度上決定了多少人會到線下實體店體驗消費，而消費人數的多少則決定了O2O這個模式能否成功。 其次需要企業解決品牌體驗升級的問題，實木地板十大品牌形象和體驗感受的線上線下一體化包裝，多方位的體驗手段與途徑，深度挖掘消費者的潛在心理需求，這些將極大考驗企業在品牌運營管理上的智慧。第三需要企業解決與經銷商利益博弈的問題，經銷網絡的統一化網格化管理，提供給經銷商新的轉型思路，將后續的落地物流配送以及安裝保養和售后服務的統一化標準化執行到位。服務配送到位帶來的消費者體驗的提升同樣將給品牌加分。 由于O2O更注重售前體驗和售后服務，可以說是B2C的升級版，更符合消費者的需求，隨著時代的變遷，人們消費觀念的轉變，年輕一代掌握地板產品的選購大權，O2O模式將成為地板電子商務未來發展的大趨勢，其巨大潛力必將得到有效發揮。 每一種營銷模式都是機遇與挑戰并存的，關鍵是要看企業如何抓住機遇和應對挑戰，O2O模式也是如此。眾多地板企業與經銷商將處于同一起跑線上，只是看誰能率先領跑撞線了。
實體和電商需化“敵對”為合作 地板電商亟待改進
電商對于地板行業來說已經成為不可抵擋的趨勢及潮流，在2013年諸多地板企業也在電商的領域皆有部分嘗試，但是總體而言，電商發展的局勢仍舊是不容樂觀。實體和電商需化“敵對”為“合作” 華南城布局電子商務，最突出的特色就是組建電子商務產業園，實際上這也是一種順勢而為更是品牌的延展升級，這也是地板行業發展電商可以借鑒的寶貴經驗。 互聯網和電子商務的快速發展，促使產業邊界日益交融，互聯網經濟加速向傳統產業滲透，實體經濟與互聯網經濟融合加強。在這種趨勢下，實體地板企業與電商企業之間，要化“敵對”為“合作”，融合求發展，不僅是順應市場發展的需要，也是提升地板企業競爭力應對經濟全球化的必要途徑。 地板電商發展亟待改進 雖然傳統地板企業著手布局電子商務拓展市場新渠道是市場的一個現狀，但不得不承認，由于專業的限制，以及諸多非專業、不成熟的電商服務商的存在，導致傳統地板企業掌握電商技能和開拓電商業務的速度較慢，很難跟上電商快速發展的浪潮。電商化，對于地板企業而言，是趨勢也是困局。破局之策，就是地板企業攜手電商服務商，將實體企業電商化落到實處，真正實現線下線上立體運營。 當前，我國電商的發展已經到了關鍵的節點，在“競爭”“沖擊”“變革”等等現狀下，諸多實體企業、電商企業不得不改變運營模式，走“實體電商化”路線，或者“電商實體化”路線。 從事家居建材業的企業還大多停留在單打獨斗的階段，沒有建立資源整合和集群意識。地板行業作為家居建材行業的重要組成部分，要充分重視抱團帶來的優勢和利益。
地板電商多方面規范缺失 網購“后遺癥”亟待解決
已經過去的2013年對于地板行業來說最大的事情莫過于是網購電商的發展，“雙十一”的巨額簽單給包括地板行業在內的整個家居行業都帶來了巨大的欣喜，但是網購電商一連串爆發的問題也讓諸多地板企業始料未及。 網銷“大頭們”連遭差評 2013年“雙11”期間，天貓以350億元的好成績再度讓業界震驚，部分地板企業也跟著沾光，誕生了很多網銷能手。但在“雙11”的狂歡之后，一些品牌遭遇接連不斷的差評，讓消費者對家居網購產生了信任危機。 據相關數據統計，2013年建材銷售業績排名前十位依次為九牧、歐普、TATA、箭牌、奧多、貝爾、中宇、雷士、安信和歐塞洛斯，每家成交額均突破2100萬元。亮眼的銷售成績讓這些品牌風光一時，但在“雙11”過后的一段時間里，這些家居品牌幾乎無一例外地遭遇到網銷后遺癥——差評。 物流問題屢現“詬病” 送貨體現在不及時。如在某地板品牌的產品評價里，一位網友就對其送貨十分氣憤。他在評價中直言，“淘寶用了將近四年了， 第一次遇到這么坑爹的店”。據稱，他在“雙11”買的產品，2013年11月30日才給發貨，好不容易在12月21日得到在本地自提產品的通知，卻找不到具體地址，他聯系了十多位該品牌的客服，但都以“查不到”作為回復，直到這位網友跟客服說要報警，客服才給他找到取貨線索。在另一地板品牌的客戶評價里，還有網友稱其包物流也是忽悠人的，把貨發到了離他家很遠的郊區，讓他不得不自掏400元錢找車拉回家。 如果說送貨、退貨還能通過溝通解決，那么產品的品質不靠譜則讓人更傷心。如“雙11”中網銷取得好成績的某地板品牌產品，就多次被網友抱怨產品質量差。 多企業面臨后遺癥 近兩年來，天貓“雙11”家居網銷相當紅火，售后服務卻很糟糕，有業內人士將這種現象稱為“雙11”后遺癥。由于巨額集中簽單，很多企業無法充分應付，致使后患無窮。 首先是集中生產的問題。由于“雙11”這一天能產生大量訂單，家居企業的訂貨量和之后的生產出現了矛盾。對于很多企業來說，一下子生產那么多的產品，根本不可能完成，人力、物力都跟不上。其次，為了迎合網銷開發的專項產品備受詬病。一些地板企業針對網銷專門開發產品，用劣質的材料制造成本低、售價 廉的產品迎合消費者的需求，再加上物流太集中，導致產品品質跟不上，網友反映線上、線下產品的質量存在出入。第三，一些企業盲目觸網，無法適應網銷環境。 為了抓住“雙11”商機，一些企業在沒有準備好網銷系統的前提下在天貓等網絡平臺開店，雖然瞬間爭奪了網上話語權，但接了很多訂單后，就開始手忙腳亂，導致售后問題扎堆兒。 業內專家表示，網銷是個好東西，但地板企業一定要做足準備才能觸網。不要因為看到了“雙11”等促銷商機，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績，卻因為產品送貨、退貨、質量等問題失去了品牌的信譽，這樣會得不償失。
地板電商發展新策略 物流成關鍵
電商儼然已經成為整個地板行業發展的重大戰略問題，諸多地板企業也開始試水電商，并在“雙十一網購”大戰中，收獲到了一定的經驗教訓，總體來說，地板企業想要“觸網”，物流問題還是一大關鍵點。 物流是購物體驗重要一支 生活的每一個環節，都有物流的存在。通過國際間的運輸，可以讓世界名牌出現在不同膚色的人身上;通過先進的儲藏技術，可以讓新鮮的果蔬在任何季節亮相;搬家公司周到的服務，可以讓人們輕松地喬遷新居;多種形式的行李托運業務，可以讓人們在旅途中享受舒適的情趣。 有了強大的物流體系，地板產品可以在全國甚至全世界范圍之內高速傳播使用，不再受地域限制。物流，注定是地板行業下一個需要攻克的難題。近日，阿里巴巴投資海爾電器，就是看上了海爾電器強大的“日日順”物流。 地板電商發展新策略 物流成關鍵 企業可嘗試第三方物流合作 對于欲做電商的地板企業，物流確實是其發展中必須解決的掣肘，它意味著產品是否能及時配送、準確安裝，直接影響著企業品牌美譽度。對于逐步向全國發展的且產品愈來愈齊全的地板企業而言，好物流意味著更低的成本、更好的質量控制和更專業的管理，而這些對企業的未來有著深遠影響。 不過，目前地板行業專業的物流體系還未形成，與第三方物流合作仍需磨合，自建體系則需大量投入。物流很重要，但怎么做，如何成功，尚待成功案例。
地板電商路如此坎坷 企業該作何打算
電商無疑是當前階段熱度不減的“當紅”話題，也是地板行業無法避免的趨勢。就目前地板行業來看，眾多企業在做電商的時候幾乎都采用B2C+O2O，或者純O2O的模式。 隨著家居電商日益火熱，深圳木卡板、地板電商的發展也愈來愈處于不可阻擋的趨勢，但是地板電商現今發展模式還不夠成熟，物流、服務等問題也是繁多，只有將線上平臺與線下店面的結合才真正使得挑選、體驗、購買、送貨及安裝連成一個完整的圓。質量和服務地板電商難以保障在純電商平臺炫耀各行業品牌銷售額的時候，家居業稍顯冷靜。雙11過后，天貓旗艦店林氏木業、全友家私等業績不凡，但其退單率飆升的現象遭到各界口誅筆伐，其中單個品牌30天內退單近7000筆的數字也令消費者咋舌。有業內人士稱，為了制造出“哄搶式”購買產生的超量訂單產品，偷工減料、低標準代工的現象頻繁，之所以很多熏蒸木托盤、地板類品牌退單現象多，一是根本不能及時供應，二是供應的地板產品與原版大相徑庭。對此，北京家居行業協會副會長兼秘書長表示，家具、地板等建材產品有其特殊性，不管是線上還是線下，又或是線上線下結合，對于家居行業來說，質量和服務是留住消費者信任的根本。短期沖業績等“管殺不管埋”式營銷，會極大傷害地板行業的集體形象。地板電商要留住消費者需抓其根地板行業順應電子商務的潮流是必然，但電子商務之于大件耐用的地板產品僅是一種購買渠道體驗的提升，如果把電子商務僅當做沖銷量的工具，而忽略產品本質及其實體服務流程，那么地板品牌觸網只會折戟沉沙 不少剛進入電商領域的深圳木卡板、地板企業，為了一炮打響，選擇燒錢做廣告的方式，在城市的地鐵、公交站牌等地方投放大量廣告，卻沒有先仔細分析在這個行業中消費者最需要的是什么，雖然盲目的廣告也會有效應，會帶來一些消費流量，但是如果后續沒有良好的產品和服務，用戶體驗就會大大降低，品牌形象在消費者的衡量中不知不覺就會下降，估計也很難會再次來購買。 用戶體驗就像是企業品牌的一個組成部分，看不見摸不著，卻是一種無形資產，做得好，可以為品牌帶來好口碑和回頭客，做得不好，就會讓企業的信譽陷入危機，損害形象。
地板電商發展存缺陷 銷量還需進一步提升
在今年“雙十一”、“雙十二”的電商網購潮流中，兩次網購銷售成功的企業，也讓旁人艷羨不已，諸多地板企業雖然已經向電商“示好”但是實際的行動上仍存在諸多問題，并呈現“外熱內冷”的境地。 地板電商發展存缺陷 “立足市場做品牌”是不少地板品牌的信條，也有力解釋了當下地板行業電商“外熱內冷”的原因。地板作為工業品、個性品，向來強調用戶體驗度，強調眼見為實、生活性，而電商化一下把地板從現實變到虛擬，“落差”太大市場根基自然不牢靠。 另一方面，地板行業內對電商存在一定不信任感，沒有屬于自家品牌的電商平臺，依靠別人做電商又不怎么放心。 地板電商“外熱內冷” 銷量有待提升 從電商在地板行業的“外熱內冷”境遇中，可以看出當下地板行業還是以發展為重任，而不是盲目的跟風。其實，地板業內不少人士對電商等新興名詞，依舊有著濃厚的興趣，但僅存在“興趣”而不是現實的行動。 一地板業內人士表示，當下地板行業內素有“活動漲業績”的習慣，對于品牌來說，電商建設成本有點高且市場效果不可預知，遠沒有幾場活動做得有效果。 正是地板行業內“發展為重”觀點，讓地板品牌們紛紛踐行現實主義，哪怕電商再怎么“來電”。站在一個消費者角度看來，地板作為大件生活用品，若是僅靠網上幾張圖片就決定購買，簡直是不敢想象的。在多數人眼中，網上購物雖然便捷，但必須在充足的市場調查之后，才能做出合理的消費決定。所以電商雖然有市場消費基礎，對于地板行業來說還需長期探索踐行。
地板電商的機遇和挑戰 企業需權衡利弊
在“雙十一”前夕，不少家居賣場聯合抵制天貓的行動，對于地板企業的發展也受到了一些影響，電商無疑是地板行業發展的趨勢，但是其也存在一定的弊端，對此企業該如何權衡其間的利弊呢? 地板企業紛紛觸電求發展 目前電子商務對于中國人的影響之大已經是不言而喻，特別是對于大多數的80、90后，網購已經成為了他們購物消費的主要方式之一。在這種情況下，哪家地板企業可以在電子商務方面真正打開局面，那么未來在地板電商當中，這家企業必定成為一個領軍性的企業，這也是眾多地板企業紛紛觸電的重要原因。 此外，傳統地板賣場雖然毛利率很高，但由于渠道成本高、客戶覆蓋半徑短，其凈利潤其實非常低。互聯網的扁平化特征，可以擠壓掉大量不必要的中間環節和成本，加上電商的規模效應，消費者可以用更低的價格，買到更個性化的商品。因此，盡管線上銷售的地板產品價格較低，但依然很容易收回成本。 地板觸電問題多多 盡管線上產品價格比線下低，但對于企業來說，線上成本卻不一定比線下低。很多人都以為電商的運營成本會更低，但是據有關人士測算發現，如果整體考慮物流、管理等綜合成本，目前多數線上平臺的運營成本甚至比線下高出10到15個百分點。 此外，對于傳統的地板生產商來說，面臨著如何將網絡訂單與工廠生產結合起來、如何重新規劃經銷網絡、如何了解并服務好網購用戶等諸多難題。當前，由于一些傳統生產商初入網絡，對于網購用戶的消費習慣并不了解，如何吸引流量、如何陳列產品圖片、如何對店小二進行培訓、如何將網上訂單平穩地轉化為生產，都是在探索中前行。 鑒于電商行業目前競爭中存在的亂象，不僅對行業的有序發展帶來不利，而且涉嫌違法，風險極大，對各電商自身的發展也埋下了隱患。因此，電商行業加強行業自律，盡快制定相關行業規范及標準，杜絕無序競爭。而地板企業在觸電時也要全面衡量，考慮清楚，最好能夠達到線上線下的融合，彼此互助而非相互影響，才能真正達到雙贏的效果。
地板電商頑疾一朝未根除 地板電商路依舊坎坷
地板電商與地板家居企業在物流、備貨上的充分準備有極大關系，多層實木地板電商體驗滿意度不斷增強，還有，送貨延遲、物流損耗大、附加費用多等網購地板的頑疾并未根除，電商路依然有長路要走。 今年的家居電商大行動中，雖然仍存在很多問題，但是相比往年，部分網友還是覺得有所進步，今年在物流方面相比往年5個月仍沒送貨的情況轉為不少網友驚呼，“沒想到雙11送貨這么快!”做好充分準備才能應對電商激戰對于網購，物流的快慢可以說是消費者最關心的一個問題。為了不發生去年不少賣家因“等不起了，退貨!”的情況，保證送貨的及時性，。比如，需要組裝的商品，企業可以選擇通過公司自己的物流體系為消費者提供專業的配送安裝服務。而不需要組裝的商品，大件的首先由公司自己的物流體系配送到跟其長期合作的第三方實體配送中心，然后由第三方物流公司進行配送。小件商品則直接以快遞的形式配送。貨品分流，保證了貨物及時送到消費者手中。另一個地板品牌也向記者透露，他們在發貨上狠下工夫，主要在送貨時間上做區分。將訂單客戶的電話重新整理，按消費者需要貨物的時間長短來分配要貨時間，將發貨時間切分出來，12月、1月、2月等分批發貨。這樣既有條不紊，消費者又可以根據實際需要按時拿到貨品。另一個不可忽視的原因是很多地板品牌都增加了某些型號或熱銷產品的庫存量，這樣當然比雙11當天下單后再生產的發貨速度要快得多。除了物流體系和庫存量上的準備，還對相關工作人員進行培訓，加快訂單的審核速度等，從而有效地提升了發貨與送貨的速度。對客服的培訓，不少品牌也是不遺余力。有業內人士透露，某些實木地板十大品牌幾乎全年都在為雙11做準備。在雙11前幾個月更是開始全員備戰，電商和線下實體店客服全都上陣。消費者的成熟也是一股力量。“大家更理性地選擇地板，對送貨信息也看得更詳細。”同時，今年的不少產品設計也更符合網購人群的喜好部分問題仍舊一直存在不過，送貨慢、附加費用高、線下服務差、貨品破損這類的抱怨之聲仍然常見于評價中，網購地板的頑疾并沒有根除。有匿名買家稱，自己僅買了個品牌的地板，也等到了快雙12才到貨。另一買家稱，“發貨的速度只能用忍無可忍來描述。”一匿名買家稱，在付了300塊運費之后，實體店送貨還要加收100元。還有買家在評價中寫道，“東西跟商場(里的)是兩路貨，享受的服務天壤之別。”直言“無論從送貨、售后表現出來的大牌氣絕對讓人寒心。”事情大體是物流讓該買家付150元才能送到家附近，買家表示自己有車不付錢。接著，物流告訴買家在某高速路上去接貨，客服卻表示，這是他們的規定。看看雙11那過億的銷售額，越來越多的人都認為地板電商不得不做了，否則不僅失去先機，還會錯失未來。但到底用什么樣的模式，地板人仍在苦苦探索。 很多人會說多層實木地板有自身的特性，做電商就不容易。但消費者都是用體驗投票的，送貨有困難你可以不賣，訂單太多做不過來那為什么要貪心不足，可不可以限購。僅憑每年雙11那一夜的激情消費，肯定撐不起來地板電商這片天。
地板電商如何提升消費者購物體驗
今年雙十一，地板企業銷量還算樂觀，但是才不到半個月的時間，退貨的情況頻頻發生，這是偶然嗎?如果是偶然的話，消費者不會對產品質量產生質疑，不會對售后不滿意，也不會出現貨還沒到消費者手中就選擇退貨的情況。這說明了企業在做電商這一塊還沒有做好充足的準備。與實體店購物相似，如果產品的質量不過關，服務不周到，就不回的到消費者的映像，那么也許你就失去了一個好的消費者。通同樣，網購也是一樣，產品不能讓消費者滿意，物流不給力，售后服務不到位都會成為消費者給你打個差評的理由，在加上互聯網是一個透明的平臺，如果一個消費者對你不滿意，影響的就不是簡單的250個人了。所以消費者的滿意度和體驗度是非常的重要的，怎樣才能增強消費者的購物體驗，這是所有企業都必須考慮的問題。據了解，今年“觸電”的地板品牌中，外國品牌的銷售額遠遠在中國品牌的銷售額之上，原因也是在于外國品牌更加的注重消費者的購物體驗，給消費者留下了好的印象，就算不用大量的做廣告宣傳，也能吸引大量的消費者群，用戶體驗對于售后還需要安裝的地板企業來說就更加的重要了。建材進入電商相對于其它的行業算是相對較晚的。所以很多方面的體制還不夠成熟。由于網購已經成為人們的家常便飯，提升服務質量，讓消費者享受到優質服務，才能得到消費者的口碑。 （本文屬中國木業網原創，如需轉載請注明出處！）
地板電商亦存在軟肋 企業還需用銷量拼營銷
隨著地板行業的發展逐漸成熟，也有越來越多的地板企業開始躍進電商之路里，2013年也可以說是電商最為瘋狂的一年，地板企業也因此開始深思和玩味。電商亦存在軟肋地板電商同樣有著很痛的軟肋，比如龐大的運營開支造成成本居高難下，在運營成本、物流成本控制及營銷費用控制和有效性方面很糟糕，燒錢兇猛，收費不菲，但實際贏利很可能只剩下負數。在地板商品質量和賣家信譽以及支付安全性保障方面也存在風險，服務規范性和層次提升不上去。實體店與地板電商既競爭又聯合，有些大型實體商家已主動聯手電商線上線下同步促銷，而19家大型家居連鎖對阿里的聯手抵制也表明電商在各個細分領域未來并不都是坦途，更需要正當和公平競爭。用銷量說話營銷專業化營銷從來不靠發動戰役和會議，只需精準和有序。單一依賴購物節保銷量、促增長其實是一種缺陷式的原生態營銷。實質營銷，樸素營銷，用營銷和經營實力以及優質服務將地板消費者牢牢鎖定在自己的地界，年終的銷量數字一定更令人喜出望外。堅持用銷量數字說話的美的，其商業帝國是靠價格比拼和規范經營、系統營銷扎扎實實打造出來的，擁有銷量規模就擁有市場的話語權，地板消費者也樂于選擇這樣平實放心的品牌。但這些不是靠一日之功，而是多年的穩扎穩打和積淀。入駐電商平臺并不難，但是想將其做得風生水起，卻不是易事。與傳統渠道相比，地板電商渠道成本相對較低，且能夠利用更多手段進行推廣，對于新興地板品牌來說無疑更加適用。
