地板電商或完善線下體驗 建立完美產業鏈
目前，隨著互聯網的發展逐漸壯大，網購已經成諸多消費者的消費習慣，特別是對于80、90后的消費者而言，當電商逐漸形成一條從采購到營銷、物流、服務都可以數據化的完美電商產業鏈。 地板電商需完善線下體驗 紅星美凱龍董事長車建新曾在媒體采訪中說道：“家居企業‘體驗為王’，電商在未來一段時間內仍無法帶給消費者真實體驗，實體店還具有無可比擬的優勢。”誠然，大部分家居建材商品，特別是占據大宗的家具，其個性化、耐用型的消費特點，使得現場實景體驗對消費者來說變得相當重要。相關調查數據顯示，傾向進店體驗的家居消費者占到近七成的比例。 被家居店商視為競爭權柄的“體驗”，在開年以來火力最猛的315促銷大戰中，似乎遭遇滑鐵盧的危險。記者在實地調查中發現，體驗潮不僅出現在大賣場、家具集散地，在電商的線下體驗館也是一道風景線。 地板電商或完善線下體驗 建立完美產業鏈 地板企業需加強體驗銷售 九正建材網認為，相比傳統消費模式，地板“體驗式消費”除了注重商品銷售之外，更加注重消費氛圍的營造，希望消費者在購買到自身所需商品的前提下，能夠得到更多精神上的滿足。 因此，地板商家除了要重視地板產品本身和店面物質環境以外，銷售人員的素質和現場管理水平給消費者的感受同樣重要。在消費者面前，地板銷售人員應該是一個專家顧問，對消費者可能提出的一切問題進行解決和建議。 家居電子商務近幾年的蓬勃發展，使傳統渠道模式銷售面臨的壓力一直有增無減。地板企業的電商雖然還比較稀少，勢力也比較薄弱，但電商發展畢竟是家居行業的一大趨勢。
舞蹈地板電商探索仍處“瓶頸期”
隨著經濟發展水平提升，傳播方式的增多，消費者選購地板的途徑也越來越多。對于消費者來說，去哪兒選購地板——僅是家居裝修的一種選擇，但對于地板企業來說，則意味著消費需求的變化和消費渠道的變革。 調查數據顯示，在消費者了解地板產品的渠道方面，互聯網和實體店面共占六成，尤其是互聯網渠道，更以34%的比例，穩居第一位。盡管互聯網在產品信息分享方面優勢明顯，但是，在購買過地板產品的消費者中，僅有4%是通過網購來實現的。 某舞蹈學院采購于先生向記者反映，在購買學校舞蹈教室所使用的地板時，他確實也逛過網上銷售舞蹈地板的店鋪。盡管有的網上店鋪所銷售的舞蹈地板產品，比建材市場上賣的還要便宜，但他寧可多花點錢在實體店中購買，也不愿意在網上購買產品。 于先生會有這樣的選擇，除了覺得網購不能親眼鑒別到產品的實際質量這層原因，主要顧慮的還是舞蹈地板鋪裝難的問題。約有近五成的消費者只購買過可以自己安裝或者不需要安裝的產品。而對于地板這種“三分靠質、七分靠裝”的建材類產品，地板安裝難問題實是阻礙消費者網購地板的真正原因。 YOSO優尚舞蹈地板的線上銷售負責人告訴記者：“來我司網店咨詢舞蹈地板的買家，上來最先關心的雖然是產品的質量問題，但他們卻會花費更多的時間來咨詢舞蹈地板的安裝問題。對于消費者在地板安裝方面的顧慮，我們首先會向他們提供專業而耐心的安裝指導，若他們在安裝過程中遇到新的安裝問題，仍可繼續通過電話、網聊等模式，隨時向我們進行咨詢。” 相較于地板等建材商品在電商市場上的“冷遇”，建材商場和品牌專賣店等傳統銷售模式仍占據著73%的市場份額。由此觀之，舞蹈地板企業在電商方面的摸索尚處于“瓶頸期”。不過，已經開展或打算開展電商銷售的舞蹈地板企業不應就此氣餒，可通過“客服培訓”、“提供上門安裝服務”等方式，努力創造出舞蹈地板電商市場的燦爛明天。
地板電商存在缺陷 O2O模式勢在必行
近年來，“雙十一”、“雙十二”已經成為網購的重要節日，從調查統計的數據來看，成交額更是逐年遞增。在如此火熱的網購大潮中，地板行業也主動出擊，戰果優異。以2013年“雙十一”為例，在“雙十一”結束后不久，有數據顯示部分排在網絡“榜首”品牌的退款率居高不下，意味著地板電商有“虛假繁榮”的苗頭。 一方面，消費者購買產品時，在支付完款項之后希望盡可能快的收到產品，而由于該時段內商家訂單的急劇增多以及物流的阻塞，產品的配送速度可想而知。站在消費者的角度，顯然是不能接受的，因此部分消費者由于遲遲未收到貨選擇直接退款;另一方面，也有消費者已經收到產品，但地板產品有別于其他只要附送相關說明或指導便能順利使用的產品，其安裝難度大，商家沒有到位的服務，使得消費者無法正常使用，無奈只能選擇退款;再者，消費者在網購中只能依靠圖片和文字等信息了解產品，實際收到的產品可能會與預期產生偏差，對于地板這種長期使用的產品，勢必會在慎重考慮之下選擇退貨。由此看來，地板企業要想在電商渠道上有所發展，打通O2O勢在必行。 九正建材網了解到，O2O模式由線上線下共同配合完成，揚長避短，使得消費者銷售網絡消費的新型模式，同時獲得一系列的服務，實現消費的最高體驗。隨著電商模式的不斷普及，對于地板行業的特殊性而言，相信O2O模式是最符合當下電商情形的新型營銷模式。
地板電商發展趨勢顯著 企業或可借其進行成本控制
現階段，地板行業的發展逐漸變得愈加成熟，部分地板企業也開始相繼進入到電商發展渠道，如今，隨著網絡信息技術的發展，企業級的電子商務已變成可能，跟企業自身的銷售、生產管理系統能無縫結合，足不出戶，就可以進行營銷了，給企業帶來了擴大市場、節省營銷成本良好商機，對地板行業更是如此。 電商減少地板發展成本 現在地板業的營銷主要是通過展廳，把產品展現給顧客進行選擇。其中有個特點，就是不純粹展示產品，還通過整體設計，搞實際的場景來進行推銷，所以現在的地板行業的展廳，一般都規模宏大，豪華，就像進到了皇宮似的，投入的資金小的幾百萬，大的上千萬。 而且還不是一個展廳，各大營銷中心都有，加上那昂貴的租金，對企業來說無疑是個巨大的營銷負擔，而且一旦完了，還不能輕易變動。采用電子商務后，這些成本就可以大大減少了。 企業電子商務系統可以把自己所有的產品掃描進去，現在的清洗度足夠客戶看清楚了，還可以通過三維技術，進行場景設計、布展。 方便購買，電商受地板青睞 顧客通過網上瀏覽產品后，可以網上下單采購產品，可以通過銀行的、借記卡支付系統付款，也可以貨到付款。廠家接到客戶的訂單后，通過后臺的銷售生產管理系統，就可以從最近的各地倉儲中心、最近的商，通過合作的物流公司進行發貨，收款了。如果商品沒有庫存的還馬上可以進到生產訂單系統里，進行統一生產安排管理。 電子商務所有的這些，即可方便有些客戶在家里就可買到自己需要的東西，家里沒電腦的，也可以在地板企業的門面里進行操作，省去了很多時間、精力。對地板企業來說，投資小，效果好，一個商務網站，全國適用，省去了全國搞展廳的繁瑣，能節省巨大費用。對海外銷售就更方便了，再不要到處分赴世界各地參加各種各樣的展覽會。
地板電商線上線下矛盾沖突不斷 企業需權衡利弊
隨著電商的發展愈加成熟，地板行業在電子商務這一領域的發展也將會有新的改變，從2013年的電商大戰中可以看出電商無疑是未來消費市場的一大發展趨勢。 線上線下矛盾沖突不斷 前些年，家居賣場作為地板行業的主流渠道，成為地板產業鏈條中無法繞開的一環。特別是門店網絡覆蓋面積較大的連鎖賣場，其長期把持著地板行業終端渠道的話語權。在此環境下，很多中小型地板廠商很難打響自己的品牌，尤其是在大賣場集中的一二線城市。然而，電商的發展卻給這些廠商創造了一次難得的機會。 實行統一收銀制的家居賣場，通常要向商戶收取其交易額的1—2個百分點，而這筆收費是賣場利潤獲取的主要利潤之一，如果商戶把主要交易放到電商渠道，而開設在賣場的實體店只作為展示用途的話，家居賣場就會失去這塊可觀的收入，這讓其無法接受。但對于地板商戶來說，這種經營模式的轉變對其銷售額并沒有影響，因為消費者購買地板類產品后一般都不能現場提貨，而必須經歷訂貨、付費、送貨上門、安裝等流程。若消費者在網上下單，其需要經歷的流程并沒有改變，同時地板廠商還省去了需要繳納給賣場的服務費，何樂而不為呢? 2013年雙11期間，電商和家居賣場的矛盾在達到極點后，終于爆發。天貓欲在雙11實現線上線下聯動，鼓勵品牌商在線下實體店掛LOGO、貼標識、掃二維碼、收優惠券，并安裝POS機，將銷售款項直接刷到支付寶上，這種方式勢必會讓線下的家居賣場損失慘重，賣場辛辛苦苦吸引來了客流，卻無法獲得服務費。 線上交易方便又實惠 事實上，消費者對于是在線上交易還是在線下交易的問題也很糾結。“去年雙11我在網上購買了2萬多元的地板等建材產品。之所以在網上購買，是因為去家居賣場看不僅消耗體力，還非常耗時間，反正都不能現場提貨，那么在網上購買和在實體店購買是一樣的。 在網上購買，我不用出家門就能貨比三家，還能查看其他消費者對產品的評價，這是在實體店看不到的。更重要的是，在電商平臺上銷售的地板產品比實體店便宜。既然又方便又便宜，那我干嘛還非得跑去實體店購買呢?”最近剛裝修完房子的盛先生告訴記者，他們夫妻倆都是網購達人，從他們的網購經歷來看，在網上買地板產品沒什么問題，到目前為止都很成功。 線上交易質量服務難以跟上 不過，記者調查發現，線上交易雖然方便，但也存在著諸多弊病，如產品價格波動大、質量難保證、圖片與實物有差距、物流速度和質量不穩定、售后服務跟不上等。造成這些問題的原因，是廠商在其產品狀態和附加服務尚未完善時就急于與線上銷售拉近距離，部分不成熟的廠商又喜歡采取低價策略吸引消費者，最終的結果是產品價格雖然低，但質量差、服務跟不上。 業產生的影響不可避免。是自建電商渠道，還是借助第三方電商平臺的力量，成為擺在眾多家居企業面前的一道難題。
地板電商發展漏洞百出 是催化劑還是毒藥?
已經過去的2013年對于地板行業的意義非凡，對于電商的發展，諸多地板企業在此次雙十一的電商大戰中獲得了新的教訓，終究來說，地板電商對于各大企業來說到底是“催化劑”還是“毒藥”?電商發展“漏洞”百出“雙十一”結束不久后，有數據顯示部分排在網絡“榜首”品牌的退款率居高不下，最高達到8.24%，意味著地板電商有“虛假繁榮”的苗頭。行業協會有關專家表示，地板產品是特殊產品，在配送和安裝上存在著行業特殊性。與傳統賣場相比，地板電商的產品在配送中需要與物流有效對接，在安裝方面也需要當地的經銷商配合完成，電商不能成為只賣產品，不賣服務的商家，線上線下的服務的融合值得進一步探索。可以預見的是，地板企業要想在電商渠道上有所發展，打通O2O勢在必行。中小地板品牌還需改善物流體系有人說，伴隨著電商時代的到來，傳統賣場終將急劇萎縮。但無論哪種言論成真，對于地板行業而言，規范產品、價格都是當務之急，其次，商家拓展也是地板企業要考慮的。傳統地板商場的經營模式一向是品牌駐扎，但受限于場地面積和昂貴的租金，不太知名的品牌不是“靠邊站”就是“被忽略”，導致這些品牌投靠天貓自謀出路。但地板業的特點是，知名地板品牌極少，中小地板品牌扎堆，筆者認為，地板賣場在拓展線上市場的時候，別只盯著盤子里的這些品牌，不妨利用網絡空間優勢，扶持一批有資質的中小地板品牌。比如可以幫助它們做一些市場推廣，并適當地納入自有物流體系，幫助它們解決電商最頭疼的物流問題。
地板電商發展漏洞百出 是催化劑還是毒藥?
已經過去的2013年對于地板行業的意義非凡，對于電商的發展，諸多地板企業在此次雙十一的電商大戰中獲得了新的教訓，終究來說，地板電商對于各大企業來說到底是“催化劑”還是“毒藥”? 電商發展“漏洞”百出 “雙十一”結束不久后，有數據顯示部分排在網絡“榜首”品牌的退款率居高不下，最高達到8.24%，意味著地板電商有“虛假繁榮”的苗頭。行業協會有關專家表示，地板產品是特殊產品，在配送和安裝上存在著行業特殊性。 與傳統賣場相比，地板電商的產品在配送中需要與物流有效對接，在安裝方面也需要當地的經銷商配合完成，電商不能成為只賣產品，不賣服務的商家，線上線下的服務的融合值得進一步探索。可以預見的是，地板企業要想在電商渠道上有所發展，打通O2O勢在必行。 中小地板品牌還需改善物流體系 有人說，伴隨著電商時代的到來，傳統賣場終將急劇萎縮。但無論哪種言論成真，對于地板行業而言，規范產品、價格都是當務之急，其次，商家拓展也是地板企業要考慮的。傳統地板商場的經營模式一向是品牌駐扎，但受限于場地面積和昂貴的租金，不太知名的品牌不是“靠邊站”就是“被忽略”，導致這些品牌投靠天貓自謀出路。 但地板業的特點是，知名地板品牌極少，中小地板品牌扎堆，筆者認為，地板賣場在拓展線上市場的時候，別只盯著盤子里的這些品牌，不妨利用網絡空間優勢，扶持一批有資質的中小地板品牌。比如可以幫助它們做一些市場推廣，并適當地納入自有物流體系，幫助它們解決電商最頭疼的物流問題。
地板電商發展漏洞百出 中小企業需完善物流體系
已經過去的2013年對于地板行業的意義非凡，對于電商的發展，諸多地板企業在此次雙十一的電商大戰中獲得了新的教訓，終究來說，地板電商對于各大企業來說到底是“催化劑”還是“毒藥”? 電商發展“漏洞”百出 “雙十一”結束不久后，有數據顯示部分排在網絡“榜首”品牌的退款率居高不下，最高達到8.24%，意味著地板電商有“虛假繁榮”的苗頭。行業協會有關專家表示，地板產品是特殊產品，在配送和安裝上存在著行業特殊性。 與傳統賣場相比，地板電商的產品在配送中需要與物流有效對接，在安裝方面也需要當地的經銷商配合完成，電商不能成為只賣產品，不賣服務的商家，線上線下的服務的融合值得進一步探索。可以預見的是，地板企業要想在電商渠道上有所發展，打通O2O勢在必行。 中小地板品牌還需改善物流體系 有人說，伴隨著電商時代的到來，傳統賣場終將急劇萎縮。但無論哪種言論成真，對于地板行業而言，規范產品、價格都是當務之急，其次，商家拓展也是地板企業要考慮的。傳統地板商場的經營模式一向是品牌駐扎，但受限于場地面積和昂貴的租金，不太知名的品牌不是“靠邊站”就是“被忽略”，導致這些品牌投靠天貓自謀出路。但地板業的特點是，知名地板品牌極少，中小地板品牌扎堆，筆者認為，地板賣場在拓展線上市場的時候，別只盯著盤子里的這些品牌，不妨利用網絡空間優勢，扶持一批有資質的中小地板品牌。比如可以幫助它們做一些市場推廣，并適當地納入自有物流體系，幫助它們解決電商最頭疼的物流問題。
地板電商風起云涌 家居銷售模式或將被改變
電子商務可謂是未來經濟時代的重要發展方向。近年來，在電商潮傾覆之下，地板行業的電商運作也呈現出井噴之勢，地板企業紛紛上線“觸電”。 去年“雙十一”中，居然之家、紅星美凱龍等19大家居賣場聯合簽署《關于規范電子商務工作的意見》這在包括地板行業在內的整個家居行業都掀起了軒然大波。其中明確多項賣場與電商的條款，嚴格說明了我國多層實木地板等家居產品銷售模式將呈現多元化的發展方向。家居銷售受模式所限在成熟的市場經濟體中，家居零售業是一個獨立的產業，與家居制造業并駕齊驅，互補地共同發展。家居零售業擁有資本、商店，倉儲、物流等，并充分依靠營銷技術的進步不斷取得銷售的增長。國內以專業市場為主流的模式主要受商業地產控制，零售商自身不擁有前述的生產要素，而更為嚴重的是，商業地產的業主由于自身不經銷家居用品，對家居零售業最重要的的生產要素——營銷技術不感興趣。專業市場的業主與其中的經銷商的利益訴求南轅北轍，處于背離的狀態，牽引到多層實木地板行業來說亦是如此。地板銷售模式隨電商亟待改革在當今時代，消費模式已經發生了根本性的變化。個性化消費已成為主流，尤其是消費主力人群是80后的年輕一代，他們要求有更個性化的產品，要求有更便捷的購貨方式，加之，他們有較高的文化水準，掌握了更多的現代信息技術，電子商務成為他們購物的重要方式。地板銷售模式也正在悄然地發生著根本性的轉變。最重要的是，地板銷售業應與時俱進地了解時代的變革、消費模式的變革。 如何提供個性化的產品、如何提供更便捷的供貨方式、如何最大限度地降低購物成本、如何提供更好的售前、售中、售后實木地板安裝服務等等是決定地板行業成敗的關鍵，也是決定我國地板行業業何種模式將成為主流的主要因素。 網銷是個好東西，但地板企業一定要做足準備才能觸網。不要因為看到了“雙11”等促銷商機，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績，卻因為產品送貨、退貨、質量等問題失去了品牌的信譽，這樣會得不償失。
地板電商成為門店有力對手 經銷商需轉向服務商
2014年1月1日起，京東的用戶可按照新修改的《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定享受相應的權益。這對于電商來說，電商平臺開始發力自行規范網購行為，這對行業發展有著積極的促進作用，各大地板企業也需自主尊崇。 電商成為地板經銷商有力競爭 對地板行業而言，電商雖然還只是作為前瞻性布局的渠道，但終究還是影響到了線下實體店。不管是地板商家對電商的躍躍欲試，將企業目標制定為打造O2O線上線下結合的模式;還是提升服務質量、堅定實體店經營，電商對于地板行業的發展還是起到了直接或間接的促進的作用。 “就我們目前所合作的廠家，沒有一家是與電商有銷售上的合作的。”某地板經銷商認為，絕大多數廠家的經銷商已經完成了在一線城市市場的鋪設，地板廠放棄傳統經銷商選擇電商的風險會很大。 面對電商市場的蛋糕，有的廠家采用O2O的雙線互動，甚至是“線上只做宣傳，線下體驗和銷售”的“擦邊球”。還有的廠家定制全國統一價，線上線下一個價，以此來“試水”。 地板經銷商需走向服務商 多數地板經銷商更看重的是對區域的覆蓋，強調的是區域性的消費。地板并不像快消品那樣容易更換和配送。提供更完善的購買體驗、售后服務以及與客戶的情感維護，似乎成為地板經銷商未來的發展趨勢之一。 經銷商們也注意到了這一點，在某地板門店處貼著“三米微笑”以及用于整理儀容儀表的衣帽鏡。地板業也正在經歷著從經銷商向服務商轉型的過渡。 有業內人士總結認為“高租金影響地板行業持續發展;常被迫搬遷導致經營不穩定;從業人員流動太大造成人力成本高;行業整體規模小而分散等因素當前正在制約著地板行業的發展。”但就整體而言，隨著品牌發展的愈來愈成熟，服務將會是更多消費者所追求的。
